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igenbeilage

Eine Sonderausgabe der

DOMCURA

DOMCURA DOMCURA

Der digitale AssekuradeurDer digitale AssekuradeurDer Vorstand der DOMCURA AG: Der Vorstand der DOMCURA AG:

Horst-Ulrich Stolzenberg, Uwe Schumacher Horst-Ulrich Stolzenberg, Uwe Schumacher und Rainer Brand (v.l.n.r.)und Rainer Brand (v.l.n.r.)

2 3 Sonderausgabe DOMCURA 12I2018

Uwe Schumacher

Vorstandsvorsitzender

DOMCURA AG

Sehr geehrte Leserinnen und Leser,

2018 darf für die DOMCURA als

ein Jahr der Extreme bezeichnet

werden. Wie alle anderen Marktteil-

nehmer wurden auch wir durch die

schweren Unterwetterereignisse, für

die Orkantief Friederike repräsenta-

tiv steht, kräftig durchgeschüttelt.

Nach Schätzungen des Gesamtver-

bandes der Deutschen Versiche-

rungswirtschaft verursachte allein

„Friederike“ im Januar einen Sach-

schaden in Höhe von circa einer

Milliarde Euro und gilt damit als der

stärkste Sturm des letzten Jahr-

zehnts. Angesichts der Vielzahl von Schadenmel-

dungen innerhalb kürzester Zeit war es nicht immer

ganz einfach, alle Servicestandards einzuhalten.

Dennoch konnten wir die Situation meistern sowie

mit gezielten Maßnahmen eine gewohnt gute tele-

fonische Erreichbarkeit und umfassende Kundenbe-

treuung wiederherstellen. Für diese Kraftanstren-

gung danken meine Vorstandskollegen und ich

unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie

unseren über 5.500 Vertriebspartnern recht herzlich!

Aus dieser Drucksituation heraus sind wir in eines

der erfolgreichsten Geschäftsjahre der Unterneh-

mensgeschichte durchgestartet, das seinen vorläu-

figen Höhepunkt auf der Branchenleitmesse DKM

in Dortmund fand. Dort konnten wir ein Feuerwerk

an Innovationen entfachen. Neben dem Dauerbrenner

Einfamilienhauskonzept (im Folgen-

den abgekürzt als EFH) zählten unter

anderem eine neue Gebäudeversi-

cherung für Mehrfamilienhäuser

(MFH) und eine digitale Reisege-

päckversicherung auf Basis der

Blockchain-Technologie zu den

Highlights. Beide Versicherungslö-

sungen möchten wir Ihnen – unseren

Maklern und Kunden – auf den

folgenden Seiten dieser Sonderaus-

gabe näherbringen. Nicht zuletzt,

um auch Sie davon zu überzeugen,

wie lohnenswert eine Zusammenar-

beit mit uns ist. Wir sind noch besser

und digitaler als je zuvor!

Kurz vor Weihnachten ziehen wir eine durchweg

positive Bilanz und sehen uns in unseren strategi-

schen Weichenstellungen für die Zukunft bestätigt.

Ich kann Ihnen schon jetzt versichern, dass auch im

Jahr 2019 mit einer DOMCURA zu rechnen ist, die

mit den ganz Großen mithalten und für die eine oder

andere Überraschung sorgen wird.

Fest steht, dass wir im Tempo der letzten Monate

weitermachen werden, um unseren Vertriebspart-

nern und Kunden Versicherungslösungen in der

einzigen Ausfertigungsqualität bereitzustellen, die

sie von uns kennen: Genial. Einfach. Sicher.

Ich wünsche Ihnen eine interessante Lektüre.

Wie die DOMCURA den

Aufbruch ins Digitale anpackt

In kaum einer anderen Branche ist der Digitalisie-

rungsdruck so hoch wie in der Versicherungswirtschaft.

Er verändert die Struktur und Wertschöpfungskette der

Unternehmen. Dass der Hype um Firmen und Startups

im Bereich „Insurance Technology“ schon vorbei sei,

davon kann deshalb nicht die Rede sein. Im Gegenteil:

Das Direktgeschäft über Versicherungsdienste, die mit

digitalen Technologien arbeiten, wird in den nächsten

Jahren weiter stark zunehmen. Hierbei ergeben sich

beispielsweise durch den Einsatz künstlicher Intelli-

genz neue Vertriebs- und Beratungsmöglichkeiten

für Versicherungsgesellschaften.

Policierung in gut 30 Sekunden

Die Digitalisierung hat für die DOMCURA als Asseku-

radeur mindestens drei Dimensionen. Der erste

Schritt betrifft nichts anderes als die komplette Auto-

matisierung oder Optimierung von Geschäftsprozes-

sen. Eine Policierung muss durch die „Dunkelverar-

beitung“ in gut 30 Sekunden abgeschlossen sein. Das

ist für das Kieler Unternehmen mittlerweile selbstver-

ständlich und fester Bestandteil der Prozesslandkarte.

Workflow-Unterstützung durch Robotics

Die zweite Dimension umfasst Lösungen aus dem

Anwendungsbereich von Robotics, die vor allem

das Ziel haben, Kosten einzusparen, um gegenüber

den Versicherern als Kostenführer aufzutreten. Das

betrifft unter anderem den Einsatz von Chatbots zur

Schadenmeldung sowie Alexa und Siri zur Aus-

kunftserteilung und Robotics zur Bearbeitung. Die

Schadenregulierung soll in der Endphase bei einfa-

chen Fällen voll automatisiert ablaufen.

KI-Systeme im Anwendungstest

Als dritten Schwerpunkt will die DOMCURA die Zu-

sammenarbeit mit den Versicherungsunternehmen

auf eine neue Ebene heben. Das betrifft in erster

Linie die Kundenschnittstellen, wo ein Umdenken

dringend erforderlich ist. Es gilt, Prozesse neu zu

ordnen und zeitgemäße Kommunikations- und

Interaktionsformen zu finden, um sämtliche Kun-

denkontaktpunkte zu besetzen. Hierbei arbeitet das

Kieler Unternehmen u. a. mit Start-up-Unterneh-

men aus Israel und dem Silicon Valley zusammen.

Digitale Reisegepäckversicherung auf Basis der Blockchain-Technologie

Seit einiger Zeit beschäftigen sich die Akteure der

Finanzindustrie mit einer revolutionären Technolo-

gie: Blockchain. Eine der ersten und bekanntesten

Anwendungen von Blockchain war die Kryptowäh-

rung Bitcoin, ein dezentrales Zahlungssystem, das

absolut unabhängig von Banken und Staaten ist.

Blockchain beruht auf der Distributed-Ledger-Tech-

nologie, die mit einer speziell gesicherten Liste

erweiterbarer Datensätze arbeitet, ähnlich einem

„virtuellen Kassenbuch“. In der Eigenschaft eines

digitalen Treuhänders sorgt die Blockchain durch

ein komplexes System der Absicherung für eine

Optimierung von Transaktionsvorgängen. Die

DOMCURA hat die Möglichkeiten dieser Technologie

frühzeitig erkannt und als eines der ersten Unter-

nehmen in Europa ein Kundenprodukt entwickelt:

die digitale Reisegepäckversicherung. Dabei wird es

dem DOMCURA-Kunden möglich, seinen bestehen-

den Versicherungsschutz auf Reisen auszuweiten.

Der situativ via App abgeschlossene Versicherungs-

schutz des Gepäcks tritt automatisch in Kraft, so-

bald er seine Homezone (einen Radius von 50 km)

verlässt. Die per Geotracking ermittelten Reisedaten

werden – vom Smartphone verschlüsselt – in der

Blockchain abgespeichert. Nur im Fall des Gepäcks-

verlusts gibt der Versicherungsnehmer die Daten

des betreffenden Reisetages der Versicherung

zwecks Regulierung frei. Mehr Sicherheit und

Datenschutz gehen nicht. Die digitale Reisegepäck-

versicherung der DOMCURA ist eine schnelle, einfa-

che und flexible On-Demand-Versicherung, die das

Tor in die digitale Zukunft der Branche weit aufstößt!

Sonderausgabe DOMCURA 12I2018

So digital wie noch nie

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Gemeinsam erfolgreich – mit Produkten

und Services der DOMCURA

Über 5.500 Vertriebspartner vermitteln Sachversicherungen der DOMCURA AG und betreuen stetig wachsende Kundenbestände. Ein Gespräch über das Erfolgskonzept.

Interview mit Horst-Ulrich Stolzenberg, Vorstand Vertrieb und Marketing DOMCURA AG

Warum ist die DOMCURA so

erfolgreich?

Unser Erfolg ist die Summe des vertrieblichen Erfolges unserer Ver-mittler. Damit diese unsere Versiche-rungslösungen verkaufen und Kunden dauerhaft binden, brauchen sie die richtigen Produkte, vertrieblichen Services und Argu-mente. Und ganz wichtig: die Sicherheit, im Schaden-fall keine unnötigen Diskussionen führen zu müssen.

Wie stellt die DOMCURA das sicher?

Wir hören zu. Wir haben über 5.500 Makler, die direkt an unser Haus angebunden sind. Hinzu kom-men die wichtigsten Pools und große Vertriebsorga-nisationen. Der kontinuierliche Dialog ist mir und meinen Kollegen in Vertrieb und Vertriebsunterstüt-zung wichtig. Darüber hinaus haben wir 2018 wieder unsere große Vertriebspartnerbefragung durchgeführt. Über 1.300 Teilnehmer haben aus-führliche und konstruktive Rückmeldungen gegeben. Die Erkenntnisse aus den zahlreichen Gesprächen und unserer Befragung fließen Tag für Tag in die Wei-terentwicklung von Produkten und Services ein.

Auch in die Produktneuheiten 2018?

Selbstverständlich. Ende 2017 haben wir unsere Wohngebäudeversicherung für Einfamilienhäuser neu auf den Markt gebracht. Viele Vertriebspartner haben uns bei der Entwicklung unterstützt und die Neuerungen hervorragend angenommen. Die durch-weg sehr positiven Rückmeldungen aus dem Markt bestätigen uns, auf dem richtigen Weg zu sein. Gleichzeitig haben wir aus den Rückmeldungen zum Einfamilienhaustarif gelernt, dass wir auch den Tarif für Mehrfamilienhäuser noch weiter verbessern kön-nen – und so ist 2018 unsere neue Wohngebäude-versicherung für Mehrfamilienhäuser entstanden.

Können Sie ein Beispiel geben, was sich hier

verbessert hat?

Der MFH-Tarif wurde grundsätzlich überarbeitet und fußt nun auf der Systematik des bewährten EFH- Tarifes. Das erleichtert unseren Vertriebspartnern die Beratung zu unseren Produkten. Auch die Trends beim Bau moderner Wohnhäuser berücksichtigen wir in unseren Bedingungen. Ein Beispiel: Moderne Bäder werden heute immer mehr mit Nasszellen ohne Duschwanne ausge-stattet – der Boden wird durchge-fliest. Wir haben erkannt, dass es

hier eine neue Kategorie an Nässeschäden gibt und diese in unseren umfassenden Versicherungsschutz eingeschlossen.

Und die neue digitale Reisegepäckversicherung

der DOMCURA?

Auch die ist aus Gesprächen entstanden. Ein Vertriebspartner erzählte, wie sein eigenes Reisege-päck im Urlaub abhandengekommen ist. Er meinte, es wäre doch schön, wenn wir sein Hab und Gut auch unterwegs versichern könnten. Diese Idee ist uns nicht mehr aus dem Kopf gegangen. So ist die Reisegepäckversicherung – als innovative Ergän-zung zu unseren Versicherungen rund ums Wohnge-bäude – entstanden.

Welche Vorteile bietet das DOMCURA Geschäfts-

modell „Assekuradeur“?

Wir sehen uns als Partner unserer Vermittler und vertreten auch gegenüber unseren Risikoträgern de-ren Interesse. In der Produktentwicklung wie auch in der Schadenbearbeitung. Wir verhandeln mit einer Vielzahl an Versicherungen. Bei Bedarf können wir Risikoträger ersetzen und das Produktkonzept unver-ändert oder verbessert weiterführen. Das spart Auf-wand auf der Maklerseite wie z. B. Umdeckungen. Übrigens ist ein weiterer Vorteil unser Vergütungsmo-dell: Der Vermittler hat die Möglichkeit, die Vergü-tung selbst an die Beratungskomplexität anzupassen.

Wie lernen Ihre Vertriebspartner neue Produkte

und Services kennen?

Unsere Vertriebspartnerumfrage bestätigt einmal

mehr, wie wichtig der persönliche Kontakt mit unseren Vertriebsberatern für einen Erfahrungsaustausch, Weiterbildung und Neuigkeiten ist. Webinare, Erklärvideos und umfassende Verkaufsmaterialien ergänzen unser umfassendes Betreuungsangebot. Auch unsere Homepage und Online-Services werden sich weiterentwickeln.

Wir gehen auch neue Wege – so haben wir 2018 unsere Kommunikation auf Facebook, Twitter, XING und LinkedIn gestartet. Ich persönlich bin überzeugt, dass einige dieser Kommunikationswege

auch in unserer beruflichen Interaktion an Bedeu-tung gewinnen werden.

Wagen Sie einen Ausblick auf 2019?

Wir sind und bleiben der Premium-Anbieter für Sachversicherungen mit dem Anspruch, unseren Ver-triebspartnern beste Produkte und Services an die Hand zu geben. Wir unterstützen sie dabei, vertrieb-lich erfolgreich zu sein. Gleichzeitig werden wir uns auch 2019 weiterentwickeln – seien Sie gespannt auf neue Produkte und Services der DOMCURA AG.

Bundesweit für Sie im Einsatz – die DOMCURA Vertriebsberater

Vertriebsgebiet I –

Jürgen Kasse

Mobil: +49 160 90856459

E-Mail: j.kasse@domcura.de

Vertriebsgebiet II –

Silvia Korte

Mobil: +49 160 3672282

E-Mail: s.korte@domcura.de

Horst-Ulrich Stolzenberg

Vertriebsgebiet III –

Magdalena Rosowski

Mobil: +49 151 28015764

E-Mail: m.rosowski@domcura.de

Vertriebsgebiet IV –

Maximilian Klein

Mobil: +49 151 46136890

E-Mail: m.klein@domcura.de

Vertriebsgebiet V –

Norbert Fink/

Leiter Außendienst

Mobil: +49 170 7914211

E-Mail: n.fink@domcura.de

Vertriebsgebiet VI –

Michael Mandt

Mobil: +49 170 3015499

E-Mail: m.mandt@domcura.de

Vertriebsunterstützung Kiel

Tel: +49 431 54654-611

Sonderausgabe DOMCURA 12I2018 Sonderausgabe DOMCURA 12I2018

6 7Sonderausgabe DOMCURA 12I2018

Rainer Brand

„Unsere Produktentwicklung schafft

Spitzenprodukte“

Mit dem neuen Mehrfamilienhauskonzept schließt die DOMCURA die Lücke zwischen dem privaten Immobilienbesitzer und dem gewerblichen Hausverwalter.

Interview mit Rainer Brand,

Vorstand Produkte und Bertrieb

DOMCURA AG

Sie sind im letzten Jahr ungefähr

zur gleichen Zeit mit Ihrem neuen

Einfamilienhauskonzept in den

Markt gegangen. Nun ist die Wohn-

gebäudeversicherung für Mehrfami-

lienhäuser da. Sieht nach

einem durchdachten Plan aus.

Ja, wir haben uns auf das konzentriert, was wir tra-ditionell am besten können: das Geschäft mit der Sparte Wohngebäude. So gesehen ist das grundle-gend erneuerte Mehrfamilienhauskonzept ein Ergebnis langjähriger Erfahrung in diesem Bereich.

Sie halten an der Prämienberechnung nach Wohn-

einheiten fest. Was veranlasst Sie dazu?

Wir sind der festen Überzeugung, dass die Anzahl der Wohnungen unter sonst gleichen Bedingungen risikorelevant ist. Schließlich macht es einen großen Unterschied, ob sich in einem Haus mit gleicher Wohnfläche zwei oder vier Wohnungen befinden. Andererseits sehen wir natürlich auch die Bedeutung der Größe einzelner Wohnungen für die Beurteilung des objektiven Risikos. Insofern berücksichtigen wir künftig zusätzlich die Wohnflä-che und verbinden so beide Welten – Wohnflächen- und Wohneinheitentarif – miteinander. Unser Tari-fierungsmodell ermöglicht weiterhin eine einfache Prämienberechnung im Gegensatz zur aufwendigen Wert-1914-Ermittlung.

Wie sind Sie bei der Tarifentwicklung für das

Mehrfamilienhauskonzept vorgegangen?

Es ist kein Geheimnis, dass Erfahrungswissen der zentrale Erfolgsfaktor der Produktentwicklung ist. Dementsprechend ist alles, was wir im Rahmen der Rundumerneuerung der Einfamilienhausversi-cherung gelernt haben, auch in die Erstellung des Mehrfamilienhauskonzepts eingeflossen. Dank eines Gebäudebestandes mit einem Beitragsvolu-men von über 130 Millionen Euro können wir auf

eine umfangreiche Datenbasis zu-rückgreifen, die die zentrale Grundlage der Tarifentwicklung bildet. Zusätzlich nutzen wir die Er-kenntnisse und Statistiken des GDV, indem wir beispielsweise die etablierten Sturm- und Leitungs-wasserzonen in unsere Tarife auf-nehmen. Unsere Produktentwick-lung schafft über diese Vorgehens-weise regelmäßig Spitzenprodukte.

Wenn es um Produktinhalte geht,

genießt die DOMCURA den Ruf, ein besonders in-

novativer Anbieter zu sein. Warum sind Sie hier

besser als andere?

Bei der Leistungsfindung und -realisierung setzen wir konsequent auf Co-Creating. Makler, Kunden und Mitarbeiter liefern uns laufend Input für die Weiterentwicklung unseres Produktangebots. Durch enge Zusammenarbeit entwickeln wir Leis-tungsverbesserungen und Innovationen. Kombi-niert mit weiteren Erkenntnissen aus Marktfor-schung und Wettbewerbsbeobachtung gelingt es uns immer wieder, neue, deutlich leistungsstärkere Lösungen zu entwickeln. Die größte Bedeutung hat dabei das direkte Feedback von Maklern und Kun-den, denen wir beispielsweise bei der Schadenre-gulierung sehr genau zuhören. Ein Beispiel, auf das wir unter anderem aufmerksam gemacht wurden, ist die Problematik der Abgrenzung von Hausratgegenständen und Gebäudebestandteilen. Wir haben das Thema gelöst. Vermietete Modulkü-chen sind bislang üblicherweise nicht versichert, da sie laut Definition keinen Gebäudebestandteil darstellen, sondern zum Hausrat gehören. Da der Vermieter dafür bislang nicht einmal eine Versiche-rung abschließen kann, haben wir diese Thematik in das neue Bedingungswerk des Mehrfamilienkon-zeptes im Sinne unserer Kunden eingebaut.

Mögen Sie die wesentlichen Neuerungen bzw.

Änderungen kurz aufzählen?

Wir haben das Produkt sehr umfassend überarbeitet, zu nennen wären beispielhaft die Unbenannte- Gefahren-Deckung, das ansehnliche Garantie-

Paket, die modulare und bedarfsorientierte Tarif-struktur (Glas-, Elementar-, Haftpflicht- und Photo-voltaik-Baustein) sowie neue Leistungseinschlüsse inklusive der Erhöhung diverser Sublimits.

Kurzum: Mit dem neuen Mehrfamilienhauskonzept haben wir ein Produkt geschaffen, das mit Sicher-heit seine führende Position in diesem Segment ausbauen wird.

Sonderausgabe DOMCURA 12I2018

Redaktion: DOMCURA AG, Theodor-Heuss-Ring 49, 24113 Kiel, Tel. 0431 546540, info@domcura.de, www.domcura.de; V.i.S.d.P. Dr. Philipp Pries; Bilder: DOMCURA AG, Bevis M. Nickel, Jörg SchefflerHerausgeber: bbg Betriebsberatungs GmbH, Bindlacher Straße 4, 95448 Bayreuth, Tel. 0921 75758-0, info@bbg-gruppe.de, www.bbg-gruppe.de

Das neue DOMCURA Mehrfamilienhauskonzept. Qualität, die Maßstäbe setzt!