EMV/ELV Terminal BEDIENUNGSANLEITUNG...(oder Kurzwahl Taste [6] und weiter mit Punkt 4) 4. Beleg durch drücken von [q] und [p] auswählen, die ersten 6 Stellen entsprechen dem Aut.-Code

EMV/ELV Terminal

BEDIENUNGSANLEITUNG

Inhaltsverzeichnis

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1. Einführung1.1. Das Terminal................................................................................................................ 31.2. Reinigungskarte........................................................................................................... 31.3. Bedienfeld.................................................................................................................... 41.4. Kurzwahltasten............................................................................................................. 41.5. Kurzinfo Buchung mir Autorisierungscode................................................................... 41.6. Papierrollenwechsel..................................................................................................... 51.7. Haltbarkeit Thermopapier............................................................................................. 51.8. Verbindungstest........................................................................................................... 6

2. Transaktionen2.1. Transaktion Bankkarten mit Lastschriftverfahren (ELV)............................................... 72.2. Transaktion Bankkarten und Kreditkarten ................................................................... 82.3. Stornierung der letzten Transaktion............................................................................. 92.4. Transaktion Kreditkarte manuell (optional)................................................................. 102.5. Gutschrift Kreditkarte (optional).................................................................................. 112.6. Vorautorisierung/Betragsreservierung Kreditkarte (optional)..................................... 122.7. Buchung nach Vorautorisierung (optional)................................................................. 132.8. Transaktion Kreditkarte/Bankkarte mit Trinkgeld (optional)........................................ 142.9. Trinkgeld nachbuchen (optional)............................................................................... 152.10. Tax Free (optional)................................................................................................... 162.11. Buchung mit Autorisierungscode.............................................................................. 18

3. Administrative Aktionen3.1. Belegkopie ausdrucken.............................................................................................. 193.2. Zwischenbericht......................................................................................................... 203.3. Abschluss................................................................................................................... 21

4. Sonstiges4.1. Was tun wenn... - Fehlermeldungen / Hinweise am Bildschirm................................. 224.2. Terminal Neustart bei Problemen............................................................................... 224.3. Besonderheiten GPRS-Terminal................................................................................ 234.4. Registrierung hobex-PartnerNet............................................................................. 244.5. Richtlinien zur Abwicklung von Kartenzahlungen...................................................... 254.6. Sicherheitsmerkmale Kreditkarten............................................................................. 264.7. Antwort-Code (RC) Liste............................................................................................ 27

(c) hobex AG - Gunther Engetsberger ´11, Version 8

Einführung1.1. Das Terminal

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Papierfach

Display

[p]und [q] Taste

PapiervorschubChipleser

[Menü] Taste

Magnetstreifenleser

[STOP] Taste

[C] Taste

[OK] Taste

1.2. Reinigungskarte

Einführung1.3. Bedienfeld

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Das Terminal ist mit 9 Kurzwahltasten ausgestattet die wie folgt belegt sind:

Taste [1] Verkauf manuell (optional - siehe Seite 10)

Taste [2] Gutschrift (optional - siehe Seite 11)

Taste [3] Vorautorisierung (optional - siehe Seite 12)

Taste [4] Buchung nach Vorautorisierung (siehe Seite 13)

Taste [6] Trinkgeld Nachbuchen (optional - siehe Seite 15)

Taste [7] Storno (siehe Seite 9)

Taste [8] Belegkopie (siehe Seite 18)

Taste [9] Tax Free Transaktion (siehe Seite 16)

1.4. Kurzwahltasten

Pfeil nach unten[q]

Pfeil nach oben[p] [Menü] Taste

[OK] Taste zum Bestätigen einer Eingabe

[STOP] Taste zum Abbrechen eines Vorganges

[C] Taste zum Korrigieren einer falschen Eingabe

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Abb. 1 Abb. 2 Abb. 3 Abb. 4

Abb. 1 Zum Öffnen der Abdeckung Entriegelung leicht nach hinten drücken.Abb. 2 Entfernen der restlichen Papierrolle.Abb. 3 Neue Papierrolle einlegen. Papierende muss von unten nach vorne herauskommen.Abb. 4 Schließen des Deckels und leicht drücken bis dieser einrastet.

Einführung1.6. PapierrollenwechselDas Terminal ist mit einem Thermodrucker ausgestattet, der ein einfaches und schnelles Wechseln der Papierrolle ermöglicht: Beachten Sie beim Austausch der Papierrolle, dass es sich um Thermopapier handelt. Dieses kann nur auf einer Seite bedruckt werden, auf der anderen Seite muss der hobex-Lastschrifttext aufgedruckt sein. Eine anderes Thermopapier darf aus rechtlichen Gründen nicht verwendet werden.

Wenn die Papierrolle leer ist erscheint eine Warnmeldung auf dem Display.

Papierwechsel in vier einfachen Schritten:

Bei aktenmäßiger Lagerung des Thermopapiers, d. h. bei einer Raumtemperaturvon 18 °C - 25 °C und einer relativen Luftfeuchtigkeit von maximal 40 - 60 % sowieder Vermeidung von Licht, kann eine Lesbarkeit der Schrift von mind. 7 Jahren bestätigt werden, die Lebensdauer des Thermoausdruckes beeinflussen jedoch unter anderem:

- Längere Einwirkung von Temperaturen über 40 °C oder direktes Sonnenlicht- Aufbewahrung in feuchter oder nasser Umgebung über einen längeren Zeitraum- Kontakt mit Weichmachern (in PVC-Folien, Aktenhüllen, etc. enthalten)- Kontakt mit Ölen, Fetten, Alkohol oder aggressiven Chemikalien

Die Kombination von mehreren Einflüssen verstärkt die negative Wirkung auf die Haltbar-keit der Schrift um ein Vielfaches. Daher sind die Einflüsse, welche die Haltbarkeit des Ausdruckes limitieren, zu vermeiden. hobex Papierrollen sind Bisphenol A frei.

1.7. Haltbarkeit Thermopapier

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Einführung1.8. VerbindungstestMit einem Verbindungstest kann festgestellt werden, ob die Verbindung zwischen Termi-nal und Server aufgebaut werden kann.

1. [Menü] drücken

2. mit [q] „Transaktion“ auswählen[OK] drücken

3. mit [q] „Administration“ auswählen[OK] drücken

4. mit [q] „VERBINDUNGSTEST“ auswählen[OK] drücken

5. Das Terminal führt nun den Verbindungstest durch

6. Beleg wird gedruckt. Wenn auf diesem der Text„(RC:007) Admin TX genehmigt“ zu sehen ist, war der Verbin-dungstest erfolgreich

HINWEIS: Wenn Sie den RC Code 999 (keine Verbindung) erhalten kontrollieren Sie bitte das Telefon- bzw. Netzwerkkabel Ihres Terminals. Starten Sie den Verbindungstest nach einem Strom-Reset des Terminals erneut.

Transaktionen

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2.1. Transaktion Bankkarten mit Lastschrift-Verfahren (ELV)Diese Funktion ist freigeschalten wenn Ihre Terminal-ID mit „AHE“ beginnt.

Über diese Funktion können ausschließlich Transaktionen mit Karten aus Österreich, Deutschland und den Niederlanden durchgeführt werden.

HINWEIS:

1. Karte durch den Magnetkartenleser ziehen.Magnetstreifen der Karte zeigt zum Terminal

2. Betrag in €-Cent eingeben(für 1,00 € also 100 eingeben)[OK] drücken

3. Händlerbeleg wird gedrucktVon Kunden unterschreiben lassen

4. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch)[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedrucktoder[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt

Unterschrift auf dem Beleg mit Unterschrift auf der Karte ver-gleichen. Unterschriften müssen identisch sein! Ist dies nicht der Fall, Transaktion stornieren!

Transaktionen2.2. Transaktion Bankkarten und Kreditkarten

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Bei Transaktionen von Bankomatkarten und Kreditkarten gehen Sie bitte wie nachste-hend beschrieben vor.

1. Karte in den Chipkarten-Leser stecken


3. Kunde gibt die PIN ein (falls erforderlich)[OK] drücken

5. Händlerbeleg wird gedruckt


4. Wenn kein PIN abgefragt wird und die Transaktion erfolgreich ist bitte den Kunden am Beleg bei der Unterschriftszeile unter-schreiben lassen

Transaktionen

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2.3. Stornierung der letzten TransaktionEin Storno ist nur von der zuletzt durchgeführten Transaktion möglich. Weiter zurücklie-gende Buchungen können NICHT storniert werden.

1. [Menü] drücken (oder Kurzwahl Taste [7] und weiter mit Punkt 4)


3. mit [q] „STORNO letzte TX“ auswählen[OK] drücken

4. Buchungszeit und Autorisierungsnummer mit zu stornie-rendem Beleg vergleichen.Wenn die Daten übereinstimmen mit [OK] stornierenWenn sie nicht übereinstimmen mit [STOP] Vorgang abbrechen

5. Wenn Storno erfolgreich war wird Beleg gedruckt


Transaktionen2.4. Transaktion Kreditkarte manuell (optional)

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Eine manuelle Transaktion (mit Kartennummer und Ablaufdatum der Karte) kann für Kreditkarten durchgeführt werden.

1. [Menü] drücken(oder Kurzwahl Taste [1] und weiter mit Punkt 4)


3. mit [q] „KAUF“ auswählen[OK] drücken

4. Kartennummer über die Tastatur des Terminals eingeben[OK] drücken

5. Ablaufdatum im Format MMJJ (für Feb. 2009 z.B. 0209) eingeben[OK] drücken




Transaktionen

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2.5. Gutschrift Kreditkarte (optional)Eine Gutschrift auf eine Kreditkarte darf nur erfolgen, wenn die vorangegangene Zahlung, für die nun die Gutschrift erteilt werden soll, ebenfalls über diese Kreditkarte erfolgt ist.



3. mit [q] „Gutschrift“ auswählen[OK] drücken

4. Karte in den Chipkarten-Leser steckenoder (wenn Karte nicht vor Ort)Kartennummer manuell eingeben und [OK] drückenAblaufdatum manuell eingeben und [OK] drücken




Transaktionen2.6. Vorautorisierung Kreditkarte (optional)

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Bei einer Vorautorisierung wird vor der tatsächlichen Transaktion ein Betrag „reserviert“. So wird sichergestellt, dass dieser Betrag bei der endgültigen Buchung auf jeden Fall zur Verfügung steht.Eine Vorautorisierung bleibt für einen gewissen Zeitraum gültig und verfällt dann automa-tisch (siehe „Besondere Bedingungen für Kreditkarten Zahlungen“). Innerhalb dieser Zeit kann die endgültige Transaktion jederzeit durchgeführt werden.



3. mit [q] „AUTHORISIERUNG“ auswählen[OK] drücken



6. Händlerbeleg wird gedruckt, dieser wird für die spätere, end-gültige Transaktion benötigt


Transaktionen

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2.7. Buchung nach VorautorisierungÜber „AUTH ABSCHLUSS“ wird eine Transaktion, die vorautorisiert wurde, endgültiggebucht. Die Höhe der Transaktion darf und kann die Summe der Vorautorisierung nicht überschreiten. Für diese Transaktion muß der Beleg der betreffenden Vorautorisie-rung vorliegen.



3. mit [q] „AUTH ABSCHLUSS“ auswählen[OK] drücken


5. Betrag in €-Cent eingeben, dieser darf nicht höher als der Vo-rautorisierte Betrag sein[OK] drücken

6. Autorisierungscode des Vorautorisierungsbeleges inklusive eventueller Vornullen eingeben (z.B. 001002) - Buchstaben können durch mehrmaliges drücken der Zifferntaste eingege-ben werden (z.B. „B“ durch dreimaliges drücken der Taste 2)

7. Folgenummer des Vorautorisierungsbeleges inklusive eventueller Vornullen eingeben


Transaktionen

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2.8. Transaktion Kreditkarte/Bankkarte mit Trinkgeld (optional)Trinkgeld kann- für Transaktionen mit PIN nur wärend der Transaktion direkt gebucht werden.- für Transaktionen mit Unterschrift bis zum Tagesabschluss nachgebucht werden.

Es können maximal 30 Transaktionen zur Trinkgeld-Nachbuchung zwischengespeichert werden. Werden mehr als 30 Transaktionen getätigt, müssen zuvor andere Trinkgeld-Transaktionen nachgebucht werden. Dies können auch Nachbuchungen mit 0 Euro sein wenn kein Trinkgeld gegeben wurde.

1. Karte in den Chipkarten-Leser stecken um Transaktion zu starten

2. Betrag (ohne Trinkgeld) in €-Cent eingeben(für 1,00 € also 100 eingeben)[OK] drücken

3. (bei TX mit PIN) Kunde den Betrag mit [OK] bestätigen lassen

5. (bei TX mit PIN) Kunde gibt den Trinkgeldbetrag ein und bestätigt mit [OK]

4. (bei TX mit PIN) Kunde entscheidet ob er ein Trinkgeld ein-geben möchte



Transaktionen

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2.9. Trinkgeld nachbuchen (optional)Wenn der Kunde ein Trinkgeld in die vorhandene Zeile am Beleg eingetragen hat kann über diese Funktion das Trinkgeld nachgebucht werden.

Bei einer Trinkgeld-Nachbuchung können max. 20% des Originalbetrages als Trinkgeld hinzugefügt werden.


4. Beleg durch drücken von [q] und [p] auswählen,die ersten 6 Stellen entsprechen dem Aut.-Code des Originalbe-leges, die Stellen hinter dem Komma der Belegnummer. [OK] drücken zum bestätigen

5. Trinkgeld-Betrag eingeben, mit [OK] bestätigen.Für einen Abschluss der Buchung ohne Trinkgeld-Nachbuchung als Betrag 0 eingeben und mit [OK] bestätigen



3. mit [q] „Nachbuchung Tip“ auswählen[OK] drücken

Transaktionen

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2.10. Tax Free (optional)Diese Funktion ist freigeschalten wenn Ihre Terminal-ID mit „AHT“ oder „AHET“ beginnt.Nach durchgeführter Tax Free Transaktion muss der Beleg vom Kunden sowie auch vom Händler unterschrieben werden. Bitte den Beleg an die zugehörige Rechnung heften und dem Kunden mit einem Premier Tax Free Info-Folder übergeben.



3. mit [q] „Tax refund“ auswählen[OK] drücken

4. Betrag der Güter mit 10% Versteuerung in €-Cent eingeben(für 1,00 € also 100 eingeben, für 0 € [OK] drücken)[OK] drücken

5. Betrag der Güter mit 20% Versteuerung in €-Cent eingeben(für 1,00 € also 100 eingeben)[OK] drücken

6. Rechnungsnummer der Rechnung eingeben[OK] drücken

8. Kundenbeleg abreißen [OK] um den Händlerbeleg zu drucken

7. Beleg wird durch das Premier Tax Free System geprüft und bei erfolgreicher Prüfung gedruckt

Transaktionen

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2.10. Tax Free (optional)

Für Fragen zur Mehrwertsteuer Rückvergütung:

Premier Tax Free - Hotline Nummer: 0800 01 01 91

Premier Tax Free ist ein System zur Rückvergütung der Um-satzsteuer für Touristen mit einem Wohnsitz ausserhalb des EU-Gemeinschaftsgebietes.

Dieses USt. Rückerstattungssystem entspricht den Steuer-gesetzen Österreichs und der Europäischen Union betreffend Verkauf von Waren, zur Verfügungstellung von Dienstleistungen und Rückvergütung der Umsatzsteuer. Dieses System wurde von den Steuerbehörden genehmigt.

Der Tourist kann beim Kauf von Waren die ordnungsgemäß ausgefüllte und von den Zollbehörden abgestempelte Rücker-stattungs Kopie bei den Premier Tax Free Barauszahlungsstel-len abgeben und den Umsatzsteuer Rückerstattungsbetrag in bar beheben.

Premier Tax Free wird dem Händler eine periodisch detailierte Abrechnung über die volle Umsatzsteuer der ausbezahlten Rückerstattungs Kopien zustellen, diese ist innerhalb von 7 Ta-gen auf das Konto von Premier Tax Free zu überweisen sofern kein Einziehungsauftrag hierfür besteht.

Folgende Kriterien müssen erfüllt werden, damit dem Touristen eine Mehrwertsteuer Rückvergütung ermöglicht wird:

• Der Bruttoverkaufspreis für 10%ige und 20%ige Waren muss zusammen € 75,-- übersteigen.

• Der Tourist darf keinen Wohnsitz innerhalb der EU haben.

• Die Waren müssen innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf aus der EU ausgeführt werden.

• Die Ausfuhr der Waren muss mit Datum und Stempel des EU–Ausreise Zollamtes bestätigt werden.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Premier Tax Free GmbH.

Transaktionen

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2.11. Buchung mit AutorisierungscodeEs kommt vor, dass eine Transaktion mit Kreditkarte nicht sofort genehmigt wird. Stattdessen verlangt die Kartenausgebende Bank nach einer telefonischen Autorisierung.

Sie erkennen diesen Fall daran, dass am Beleg „Rufe Genehmigunsdienst“ und „TX fehl-geschlagen“ aufgedruckt ist.Außerdem werden Sie noch während der Transaktion gefragt, ob „die Transaktion vom Herausgeber genehmigt wurde“.

1. Diese Meldung mit [OK] bestätigen

2. Autorisierungscode eingeben[OK] drücken

3. Autorisierungscode wird geprüft


4. Händlerbeleg wird gedruckt.

Bitte Rufen Sie in diesem Fall das Autorisierungs-Callcenter für das jeweilige Kreditkarteninstitut (siehe letzte Seite dieser Anleitung) und lassen Sie sich für Ihre Transaktion einen Autori-sierungscode geben. Haben Sie erfolgreich einen gültigen Autorisierungscode erhal-ten, gehen Sie weiter wie folgt vor:

Eine Belegkopie kann nur vom zuletzt gedruckten Beleg erstellt werden. Hierzu zählen auch Stornos, Abschlüsse oder ein Verbindungs Test.




4. mit [q] „Belegkopie“ auswählen[OK] drücken

5. Belegkopie wird gedruckt

3.1. Belegkopie ausdruckenAdministrative Aktionen

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Administrative Aktionen

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3.2. ZwischenberichtMit „Zwischen Bericht“ wird eine Auflistung aller Transaktionen, die seit dem letzten Abschluss getätigt wurden, ausgedruckt. Die Summen werden jedoch (anders als beim Abschluss) nicht auf Null zurückgesetzt. D.h. auch beim nächsten Abschluss-Summen sind die Transaktionen die auf dem aktuellen gelistet sind mit angeführt.

1. [Menü] drücken



4. mit [q] „ZWISCHENBERICHT“ auswählen[OK] drücken

5. Das Terminal erstellt nun die Liste mit den Transaktionen und überträgt eventuelle noch nicht übertragenen ELV Buchungen

6. Beleg wird gedruckt

Mit der Funktion „Abschluss“ werden alle Transaktionen, die seit dem letzten Abschluss getätigt wurden, aufgelistet und die Buchungsliste wird wieder auf Null gesetzt.Diese Funktion kann auf Wunsch auch automatisch durchgeführt werden. Dann wird täg-lich ein automatischer Abschluss durchgeführt (nach Rücksprache mit hobex-Technik).

1. [Menü] drücken



4. mit [q] „ABSCHLUSS“ auswählen[OK] drücken

5. Das Terminal erstellt nun die Liste mit den Transaktionen und überträgt eventuelle noch nicht übertragenen ELV Buchungen

6. Beleg wird gedruckt

Administrative Aktionen

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3.3. Abschluss

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Sonstiges4.1. Was tun wenn ... - Fehlermeldungen oder TerminalproblemenEinige Fehlermeldungen / Hinweise , die eventuell am Bildschirm des Terminals ange-zeigt werden könnten.

Diese Anzeige erscheint kurz am Bildschirm und wechselt dann zu nachfolgender Anzeige („MS Fallback starten?“)

Die verwendete Karte muss über den Magnetstreifen abgerechnet werden[OK] drücken und Karte durch Magnetstreifenleser ziehen.Fortfahren wie gewohnt

Chip der Karte konnte nicht gelesen werden[OK] drücken um über Magnetstreifen abzurechnen undfortfahren wie gewohntoder [STOP] drücken um abzubrechen

Summendifferenz

Eine „Summendifferenz“ auf Ihrem Abschluss bedeutet, dass es warscheinlich bei einer Transaktion ein Problem gegeben hat.Dieser Fall kann eintreten wenn z.B. die Karte während einer Buchung zu früh entfernt oder ein Terminalupdate ohne vorher-gehenden Abschluss durchgeführt wurde.

Sie erhalten dann eine „Terminal“ und eine „HOST“ Summe auf dem Abschlussbeleg.

Die für den Abschluss gültige und im hobex-Datencenter ge-speicherte Summe wird als „HOST“ Summe ausgegeben.

4.2. Terminal Neustart bei Problemen

Gerade bei immer wieder vorkommenden Stromschwankungen oder kurzen Leitungsaus-fällen im Fest- oder Mobilnetz kann es passieren, dass ein Terminal nicht mehr reagiert.

In diesem Fall kann Problemlos ein Neustart des Terminals durch gleichzeitiges drücken der [q], [p] und der [STOP] Taste durchgeführt werden.

Hier erfahren Sie einige Besonderheiten zu unseren mobilen GPRS Terminals.

Für eine optimale Funktionalität des Terminals sollte dieses immer einen guten Empfang anzeigen.(Maximal sind 5 Empfangsstriche möglich)

Die erste Transaktion die mit dem Terminal nach dem Einschal-ten durchgeführt wird kann Aufgrund der Einbuchungszeit in das GPRS Netz etwas länger dauern als eine normale Transak-tion.

Für diesen Terminaltyp bieten wir als optionales Zubehör auch ein KFZ-Ladekabel an für größere Mobilität.

Nach einem Neustart eines GPRS Terminals kann es nötig sein, dass dieses mit der [OK] Taste wieder eingeschalten werden muss.

Sonstiges

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4.3. Besonderheiten GPRS-Terminal

Um das GPRS Terminal auszuschalten muss am Startbild-schirm die Taste [STOP] gedrückt werden.Das Einschalten des Terminals wird über die Taste [OK] ausge-führt.

Sonstiges4.4. Registrierung hobex-PartnerNet

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Im PartnerNet haben hobex Partner die Möglichkeit, ihre individuellen Umsätze abzu-fragen und Papierrollen für die hobex Terminals Elite 730, 5100, 7310, 7780 oder 7910 sowie Akkus für das Terminal Elite 730 zu bestellen.

Sie erhalten nach der Eingabe der Vertragsdaten bei hobex ein Schreiben per Post in welchem das Passwort für das PartnerNet enthalten ist.Sollten Sie dieses Schreiben nicht erhalten haben, so wenden Sie sich bitte umge-hend an uns (Office +43 (0) 662 – 2255 - 0).

Sobald Sie Ihre Zugangsdaten per Post erhalten haben, klicken Sie im Menü von www.hobex.at auf „Service“ und „Das PartnerNet“.Geben Sie hier Ihre Partner-ID (auch VU-Nummer genannt) und das Passwort ein und klicken Sie auf „Anmelden“. Sie werden zur PartnerNet Übersichtsseite weiter-geleitet. Sie finden Ihre Partner ID auf Ihren Rechnungen und Lieferscheinen oder allen ande-ren Schreiben, welche Sie von hobex erhalten.

Sonstiges4.5. Richtlinien zur Abwicklung von Kartenzahlungen

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Sie finden diese Richtlinien auf www.hobex.at unter dem Menü-punkt „Service“ und „Download-center“.

Bitte lesen Sie sich die Richtlinien sorgfältig durch. Diese stellen ei-nen Auszug aus den Bedingungen des „Vertrag Kartenzahlungsab-wicklung“ dar.

Um Sie bei der Abwicklung Ihrer Kartenzahlungen mittels Kredit- und Debitkarten zu unterstützen, haben wir für Sie die Richtlinien für die Abwicklung von Kartenzahlungen zusammengefasst.

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Sonstiges4.6. Sicherheitsmerkmale Kreditkarten

Das Unterschriftsfeld. Ober-, un-terhalb oder seitlich ist die Aufschrift „Autorisierte Unterschrift“ in der jewei-ligen Landessprache ersichtlich.

Name des Karteninhabers

Ablaufdatum der Karte

Die ersten 4 Stellen der Kartennummer ober-, unterhalb der Prägung sind fixer Be-standteil der Karte und müssen mit den ersten 4 Ziffern der Prägung ident sein.

Am rechten Rand des Unterschrifts-feldes ist der CVV2 aufgedruckt.

Visa-Markenzeichen (Logo)

Im Hologramm erscheint die Visa-Taube dreidimensional. Wird die Karte bewegt, schlagen beide Flügel der Taube.

Alle Visa-Kartennummern beginnen mit der Ziffer 4 und sind entweder 13-stellig (4 Gruppen á 4-3-3-3 Ziffern) oder 16-stellig (4 Gruppen á 4-4-4-4 Ziffern)

Die ersten vier stellen der geprägten Kartennummer müssen mit dem unterhalb gedruckten Wert überein-stimmen.

Alle MasterCard-Kartennum-mern beginnen mit 5.

Das MasterCard-Hologramm zeigt als dreidimensionales Bild zwei ineinandergreifende Weltkugeln mit den Kon-tinenten, die sich zu bewegen scheinen wenn die Karte gekippt wird. Das Hologramm ist in der Karte integriert.

Im Unterschriftsstreifen werden nur mehr die letzten vier Stellen der Kar-tennummer und im Anschluss daran der 3-stellige CVC (Card Verification Code) angedruckt.

Der Unterschriftsstreifen ist in der Karte integriert und besteht aus che-mischem Papier, welches Manipula-tionen leicht erkennen läßt. Das Wort „MasterCard“ ist im 45°-Winkel in rot, gelb und blau aufgedruckt.

Der fälschungssichere Chip enthält die Kartendaten.

Der fälschungssichere Chip enthält die Kartendaten.

Name des Karteninhabers

Ablaufdatum der Karte

Sonstiges

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4.7. Antwort-Code (RC) ListeHier sehen Sie eine Liste der wichtigsten RC Codes und deren Bedeutung.

000 077 Abgelehntbis 006 Zahlung OK

079, 080, 081, 083, 086007 Administrative Aktion OK 107 Limit überschritten

010 Abgelehnt 065, 066, 072, 082, 084, 085, 087, 089, 098 Abgelehnt

050 Abgelehnt051 Ungültige Karte 101 Rufe Genehmigungsdienst052 PIN zu oft falsch 102 Rufe Genehmigungsdienst053 Abgelehnt055 Transaktion nicht erlaubt 099, 100, 103056 Karte nicht unterstützt bis 120 Abgelehnt057 Ungültige Karte

130058 bis 134 Abgelehnt

bis 059 Abgelehnt200 Ungültige Kartennummer

060 201 Falscher PINbis 063 Abgelehnt 204 Kleineren Betrag eingeben

065 400bis 066 Abgelehnt bis 408 Abgelehnt

067 881 Parameterupdate erfolgreichbis 071 Abgelehnt

910 Abgelehnt073 Authorisierung nicht möglich074 Authorisierung nicht möglich 900 bis 909 sowie 911075 Ungültige Karte bis 912 Karte einbehalten

076 Betrag zu hoch 999 Verbindungsproblem

hobex AG - Josef-Brandstätter-Str. 2b, 5020 Salzburg - [email protected] - www.hobex.at

Wenn Sie auf Ihrem Terminal nach einem Autorisierungscode gefragt werden oder von einer Buchung den RC Code 101 oder 102 erhalten rufen Sie bitte (je nach Kreditkarte) eine der folgenden Nummern an:

(A) 0810 / 10 25 16(D) +49 (0)911 94 58 354

(A) 0810 / 10 25 16(D) +49 (0)911 94 58 354

(A) 0810 / 10 25 16(D) +49 (0)911 94 58 354 +43 (0)1 / 51 29 714

+43 (0)800 / 01 01 91

Technik-Hotline tägl. 7 - 24 Uhr

+43 (0)662 / 22 55 - 88

+43 (0)1 / 50 135 135

Documents

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