Erkenntnisse aus der WUA Studie: Sim-Only VertragFebruar 2018

Felix Laumanns

Country Manager Germany

felix.laumanns@wuaglobal.com

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WUA hilft Unternehmen dabei, in Sachen digitaler Customer Journeys zur #1 zu werden und auch zu bleiben

WUA liefert Unternehmen Einblicke (Rankings), Fokus (Prioritäten) und Tatendrang(Handlungsempfehlungen), damit diese Ihren potenziellen und bereits vorhandenen

Kunden das beste digitale Erlebnis bieten können.

Der Digital Sales Scan®

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Der Digital Sales Scan ist eine einzigartige Benchmark Studie, die Ihre eigene Performance kristallklar abbildet und mit anderen Unternehmen Ihrer Branche und mehr als 18.000 anderen begutachteten Webseiten vergleicht.

Was macht der Digital Sales Scan so einzigartig?

• Die gesamte digitale Customer Journey wird betrachtet

• Eine große Stichprobe von mindestens n=300 kritischen

Betrachtungen pro Endgerät

• Ermöglicht Vergleiche auf Branchenebene, aber auch

zwischen verschiedenen Branchen, national und international

• Eine Kombination aus quantitativen Daten, qualitativem Input

und Expertenanalyse

• Einblick in Ihre eigene Website und die Ihrer

Hauptkonkurrenten

• Die Möglichkeit, Ihre Digital Sales Performance kontinuierlich

durch Tracking zu überwachen

• Ein Modell, mit einem prognostischen Wert von über 70%

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Die Digital Sales Scan Berichte (ca. 80 Seiten pro Endgerät) geben umgehende Einblicke, wie Sie Ihr Kundenerlebnis optimieren

können und Ihre Conversion Rate steigern können.

1. Erfahren Sie mehr über die Erwartungen der Konsumenten und die Erlebnisse, die von anderen auf dem Markt angeboten werden und wissen Sie, wie sie dazu stehen

2. Kennen Sie Ihre Kernpunkte für Verbesserungen und die höchsten Prioritäten für die Optimierung Ihrer Conversion

3. Lernen Sie von den Best Practices innerhalb und außerhalb der Branche und lernen Sie von den besten

Die Teilnehmer erhielten die folgende Aufgabenstellung:

„Stellen Sie sich vor, Sie haben bereits ein Handy und suchen dafür einen geeigneten Tarif. Bitte suchen Sie im Internet nach einem passenden Handytarif (Sim-Only) für Ihr Handy. Gehen Sie dabei auf der Website so weit wie Sie können, aber schließen Sie auf keinen Fall tatsächlich einen Kauf ab.“

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Im Februar 2018 führte WUA den Digital Sales Scan für Sim-Only Verträge durch. In dieser Studie haben sich 600 Konsumenten(300 Desktop, 300 Smartphone) auf die eigenständige Online-Suchenach einem Sim-Only Vertrag begeben.

1 Vodafone.de 64 64 64

2 Telekom.de 63 64 61

3 O2online.de 57 58 57

4 1und1.de 56 56 56

5 congstar.de 54 55 53

6 mobilcom-debitel.de 50 50 -

7 ALDITALK.de 49 49 -

8 klarmobil.de 47 47 47

9 blau.de 47 49 45

Dig

ita

l S

ale

s S

core

% f

ou

nd

% n

um

be

r 1

1 Vodafone.de 64 53% 12%

2 Telekom.de 63 51% 10%

3 O2online.de 57 39% 7%

4 1und1.de 56 26% 8%

5 congstar.de 54 25% 6%

6 mobilcom-debitel.de 50 11% 3%

7 ALDITALK.de 49 11% 3%

8 klarmobil.de 47 16% 3%

9 blau.de 47 14% 2%

10 winSIM.de 47 5% 2%

11 CHIP.de 46 6% 2%

12 FONIC.de 46 3% 1%

13 BASE.de 45 4% 1%

14 smartmobil.de 44 5% 1%

15 otelo.de 44 4% 1%

16 preis24.de 43 8% 1%

17 freenetmobile.de 43 5% 1%

18 eteleon.de 43 5% 1%

19 PremiumSim.de 42 9% 1%

20 handytarife.de 39 6% 0%

Diese Grafik zeigt den Zusammenhangzwischen Findability und Conversion.Websites, die in den Bereich untenrechts fallen, werden häufig gefunden,aber können Besucher nicht davonüberzeugen, die beste Wahl zu sein.Websites, die in den Bereich oben linksfallen, überzeugen viele Besucher, diebeste Wahl zu sein, aber werden nichthäufig gefunden.Die Größe des Kreises ist ein Indikatorfür die Präferenz einer Website imGesamtmarkt. Je größer der Kreis, destohöher die Präferenz.

Digital Sales Score(Gesamturteil)

Digital Sales Scan Februar 2018 – Findability, Conversion & Präferenz

123

4

567

89

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Co

nve

rsio

n

Findability

8

1 Vodafone.de 69 71

2 1und1.de 69 71

3 O2online.de 69 69

1 Vodafone.de 79 80

2 blau.de 81 77

3 1und1.de 80 78

1 Vodafone.de 54% 52%

2 Telekom.de 54% 47%

3 O2online.de 41% 36%

1 1und1.de 74 74

2 mobilcom-debitel.de 74 -

3 Vodafone.de 72 72

1 1und1.de 75 75

2 ALDITALK.de 74 -

3 congstar.de 75 70

1 ALDITALK.de 91% -

2 1und1.de 90% 92%

3 congstar.de 95% 87%

1 Vodafone.de 74 74

2 Telekom.de 73 74

3 1und1.de 73 72

1 1und1.de 73 71

2 Vodafone.de 70 73

3 Telekom.de 72 70

1 Vodafone.de 11% 12%

2 Telekom.de 12% 8%

3 1und1.de 8% 8%

Dashboard – WUA Digital Sales Scan™

Findability

Findability

First Impression

Continue

Continue

Further Look

PreferencePreference

Look & Feel

Look & Feel

Offer

Offer

Brand

Brand

9

Fünf interessante Erkenntnisse aus dieser Studie

1. Bei der Findbarkeit, der Beginn einer jeden Customer Journey, gibt es deutliche unterschiede zwischen den Websites. Während

Vodafone.de von mehr als der Hälfte der Teilnehmer gefunden wurde, so findet z.B. nur jeder vierte Congstar.de oder 1und1.de

2. Den besten Website-Gesamteindruck für die Suche nach einem Sim-Only Tarif hinterlässt Vodafone.de.

3. Die höchste Conversion-Rate erzielt 1und1.de (Platz 4) mit 31%. Überraschend hierbei, dass Top-Performer Telekom.de nur

eine Conversion von 19% erzielt.

4. Für die Suche mit dem Smartphone zeichnet sich ein ähnliches Bild ab. Vodafone.de wird mit 64 Punkten am besten bewertet, gefolgt

von Telekom (61 Punkte) und O2online.de (57 Punkte.

5. Im Vergleich zur vorherigen Studie (Mai 2017) verbesserte sich mobilcom-debitel.de am meisten – von Platz 11 (45 Punkte) auf

Platz 6 (49 Punkte) während Alditalk.de 6 Punkte verliert.

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WUA & Der Digital Sales Scan

Preference

Overall Opinion

Further Look

Continue

First Impression

FindabilityDer Digital Sales Scan®

Die Basis des Digital Sales Scan® bildet das Digital

Sales Scan Modell. Mit Hilfe dieses Modells werden

alle Schritte des Orientierungsprozesses als Trichter

dargestellt, wie sie es rechts sehen können.

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Aufgrund dieses Modells ist unser Ansatz und das

Research Design für alle Studien identisch.

Dadurch ist es möglich, die einzelnen Scores von

Websites zu vergleichen und direkt zu erkennen,

welche Websites gut und welche weniger gut

abschneiden.

Der Digital Sales Scan ist ein einzigartiges

Benchmarking-Instrument, das Ihnen klare

Erkenntnisse zu Ihrer Online Performance im

Vergleich zu Ihren Wettbewerbern und über 15.000

anderen Websites liefert.

Sehen Sie sich auf der nächsten Seite die Ergebnisse zu

Ihrem Markt und Ihrer Website an. >

Findet Ihre Zielgruppe Ihre Website? Wann wird sie im Suchprozess gefunden?

Wie bewerten die Teilnehmer die 3 Komponenten Look & Feel, Angebot und Marke?

Bleiben die Teilnehmer nach dem 1. Eindruck auf Ihrer Website oder verlassen sie diese wieder?

Wie bewerten die Teilnehmer die 3 Komponenten Look & Feel, Angebotund Marke?

Welches Gesamturteil geben die Teilnehmer nach der vertiefenden Exploration Ihrer Website ab?

Für welche Website entscheiden sich die Teilnehmer am Ende, um dort den Kauf abzuschließen?

Findability

Erster Eindruck

Weiterschauen

Vertiefende Exploration

Gesamturteil

Präferenz/Auswahl

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Unsere Definition von Digital Excellence

Die Fähigkeit das strukturell beste digitale Erlebnis, mit einer optimalen Conversion und

einer hohen Kundenzufriedenheit als Ergebnis, bieten zu können.

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Think Outside Out !

Es geht nicht nur darum eine gute Webseite zu haben.

Viel mehr geht es darum, das beste digitale Erlebnis im Vergleich zu den anderen Anbietern

bieten zu können.

Unternehmen überprüfen sich selbst…

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Zur Verfügung stehende Informationen:

- Analytics

- Visitors (Besucher)

- Conversion

- Suchinformationen

- Bounce Rates (Absprungraten)

- Usability Testing

(Benutzerfreundlichkeit)

- A/B & Multivarianten-Test

- …- Bauchgefühl

Was Ihnen fehlt, sind Informationen dazu,

warum sich die Konsumenten für Ihr Produkt

entscheiden und nicht für das der anderen in

diesem Markt.

Wenn Sie ein klares Bild von Ihrer Online Customer Journey haben, werden Sie genau wissen, was zu tun ist

Was erlebt der Kunde während der Online-Orientierung?

- Welche Webseiten werden besucht?

- Welche Seiten werde als gut empfunden,

welche als weniger gut?

- Warum performt eine Webseite gut?

- Warum gibt ein Besucher vorzeitig auf?

Genau diese Dinge bilden wir in unserem

Digital Sales Scan ab.

Wie sieht das Erlebnis des Kunden während des

Orientierungsprozesses aus?

Warum entscheidet sich der Kunde für Sie oder

Ihre Konkurrenz?

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Der WUA Digital Sales Scan betrachtet die gesamte Journey: Desktop

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Präferenz

N=600

Jede Webseite wird anhand des Web Performance Fragebogens beurteilt.

Jeder Teilnehmer wird nach seiner Präferenz, sowie seiner 2ten und 3ten Wahl gefragt. Dabei beurteilen die Teilnehmer auch den Check-Out- Prozess.

Die Teilnehmer betrachten bei der Orientierung durchschnittlich 4-5 Webseiten ihrer Wahl.

„Stellen Sie sich vor, Sie haben bereits ein Handy und suchen dafür einen geeigneten Tarif. Bitte

suchen Sie im Internet nach einem passenden Handytarif (Sim-Only) für Ihr Handy. Gehen Sie

dabei auf der Website so weit wie Sie können, aber schließen Sie auf keinen Fall tatsächlich

einen Kauf ab.“

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Über WUA

• 2008 in den Niederlanden, Amsterdam gegründet

• Das Team besteht aus mehr als 40 Experten im Online Benchmarking

• WUA führt kontinuierlich unabhängige Forschungsstudien in verschiedenen

Branchen durch, u.a. für Finanzdienstleistungen, Versicherungen,

Telekommunikationsunternehmen und dem Energiesektor

• Weltweiter Marktführer in den Bereichen Online Conversion und Service

Benchmarking

• Jedes Jahr, initiiert WUA mehr als 60 unabhängige Studien in Eigeninitiative

• Das Ergebnis ist eine einzigartige Benchmark Datensammlung

• Stolze Entwickler des Digital Service Scan® and Digital Sales Scan®

Weltweiter Marktführer für globales Online Performance Benchmarking

18

Herengracht 252

1016 BV Amsterdam

The Netherlands

T +31 (0)20 531 97 10

F +31 (0)20 890 77 43

www.wuaglobal.com

WUA ist weltweiter Marktführer in dem Bereich Online Benchmarking.

Mit den Ergebnissen, können Unternehmen ihre Webseite optimieren und ihre Conversion Rate steigern. Durch die regelmäßige Durchführung der Anwenderstudien misst WUA genau, ob Investitionen in die Online-Strategie Auswirkungen auf die Performance der Webseite haben.

Über WUA

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Mit der Digital Sales Scan, hat WUA ein einzigartiges Produkt auf den Markt gebracht, welches regelmäßig

Studien zur Benutzerfreundlichkeit transzendiert. Die Kombination aus qualitativen und quantitativen Online

Forschungen hilft Unternehmen dabei, wichtige Einblicke zu erhalten und Ihre eigene Performance im

Internet zu bewerten.

Felix LaumannsCountry Manager Germanyfelix.laumanns@wuaglobal.com+31 (0)20 531 97 10