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Mitglied der FHO Fachhochschule Ostschweiz
7. Dezember 2012
Seite 1
Erwartungen des „alten“ Gastes an den Bündner Tourismus Aktuelle Gästebedürfnisse und Trends Roger Walser Stv. Leiter Forschung & Dienstleistung ITF
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Es fehlen nicht nur die Gäste, sondern auch die guten Nachrichten.
Vorgehen
Befragung im Felde von jährlich 3000 Gästen (Sommer/Winter) in 14 Destinationen / Orte Graubündens
Weniger beschreibende Durchschnittswerte Dafür gezielte Suche und Analyse von auffälligen Mustern / Segmenten.
Zu neuen Perspektiven anregen und konkreter Nutzen im praktischen Alltag.
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1. Gäste befragen
2. Aussagen analysieren, sortieren
und interpretieren
3. Auf der Basis der Resultate handeln
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Mit «alten» Gästen zu neuer Stärke?
Agenda
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Zufriedenheit der Gäste
Bedürfnisse der Gäste
Beispiele & Empfehlungen
5.6 5.9
6.2 6.5 6.6 6.7 6.8 7 7 7.2
7.8
6.66
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Indexwerte: 2 = klar darunter: 4 = eher darunter; 6 = erwartungsgemäss; 8 = eher darüber; 10 = klar darüber
OrtsbildHaustiereRestaurantAttraktionenBeschilderungUnterkunftServicequalitätGastfreundschaftInfrastrukturKompetenzLandschaft.Overall
Frage: In welchem Ausmass werden Ihre Erwartung an folgenden Kriterien erfüllt?
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Erfüllung der Erwartungen
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Stimmen der Gäste
«Schöne Landschaft, leider verbaut» «Die Infrastruktur ist sehr gut, doch ein stimmigeres Ortsbild, würde den Ort viel attraktiver machen.» «Schade, dass es kein Zentrum gibt.» «Überbauungen nehmen immer mehr zu.»
Quelle: www.Flickr.com
Weiterempfehlungsabsicht
Seite 8
91%
9% Gesamtzahlen
zustimmendunsicher, ablehnend 81%
19% Erstbesucher
zustimmendunsicher, ablehnend
Wiederbesuchsabsicht
Seite 9
87%
13% Gesamtzahlen
zustimmendunsicher, ablehnend
79%
21%
Erstbesucher
zustimmendunsicher, ablehnend
Gesamtindex über alle fünf Zufriedenheitsdimensionen
Seite 10
5.2
6.66
7.9 8.2
8.6
7.2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Zufriedenheitsdimensionen
Preisniveau
Erfüllte Erwartungen
Bewertung einzelnerBereicheWeiterempfehlung
Wiederbesuch
Gesamtindex
Wertebereich Gesamtzufrieden: 2 = sehr tief; 4 = eher tief 6 = mittel; 8 = eher hoch; 10 = sehr hoch
Wahrnehmung des generellen Preisniveaus
Seite 11
4.5 5
5.4 5.5 5.1
0123456789
10
Angebotsbereiche
GastronomieAktivitätenTransportUnterkunftGesamtindex
Frage: Wie bewerten Sie das generelle Preisniveau in Ihrer Destination?
Indexwerte: 2 = zu hoch; 4 = eher hoch; 6 = angemessen; 8 = eher tief; 10 = tief
Preisstrategien
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1. Die Preise am Markt angleichen
2. Preise erhöhen und Angebote
höher positionieren > Exklusivität
3. Preise dynamischer an
Situation anpassen.
Stimmen der Gäste
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«Gutes Angebot der Bergbahnen, wären aber ohne die Pauschale für Gäste zu teuer.» «In regard to our currency, this is a bit of a problem, the Swiss Franc is too high for us, we would definitely spend much more, if it would be lower.» «Winter zu teuer – Sommer zu günstig!» «It is very nice and beautiful here, only the food is very expensive. » «Für uns wird es auch bald zu teuer!»
Motive der Gäste
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80%
58%
45% 43% 39% 36% 31% 28% 25%
16% 16% 15% 13%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%Frage: Ich mache Urlaub hauptsächlich um…
Mehrfachnennungen möglich
Graubünden ist Natur, Sport und Erholungs-
Destination
Checkliste «Well aging»
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Motive: Natur, Erholung & Entspannung und Aktivität
Reiseerfahrung: hoher Anspruch an Faktor Mensch
Älter und fitter: Aktiver und leichter Sport ist wichtig
Natur «IN – WERT – SETZEN»
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Landschaft und Natur aufwerten, veredeln.
Begleiten, erklären und unterhalten.
Heimat, Geschichten und Traditionen verbinden.
Auf Cassons / Geo Guide Sardona Alpspektakel Prättigau
Igludorf GmbH
Botschaften
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Setzen wir unsere Natur in Szene und schaffen attraktive Naturerlebnisse.
Konsequente Ausrichtung von Angebot und Kommunikation
auf die Bedürfnisse der Zielgruppen.
Schaffen von Leistungen, welche die Preise wert sind – und mit den Preisen schaffen.
Mitglied der FHO Fachhochschule Ostschweiz
7. Dezember 2012
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
