Ethnographische Methoden im Requirements Engineering Prozessdownloads.ohohlfeld.com/talks/hohlfeld_schroeder-ethnographie_im_… · Methode der Ethnologie Spezielle Form der Völkerkundlichen

Ethnographie Ethnographie in der Software-Entwicklung

Ethnographische Methoden im RequirementsEngineering Prozess

O. Hohlfeld & A. Schröder

TU Darmstadt

17. November 2006


Agenda

1 EthnographieWas ist EthnographieDurchführung mittels FeldforschungAnwendungsgebieteEthnographie und Technikgestaltung

2 Ethnographie in der Software-EntwicklungViewpointsEthnographie und SW-Entwicklung


Agenda

1 EthnographieWas ist EthnographieDurchführung mittels FeldforschungAnwendungsgebieteEthnographie und Technikgestaltung

2 Ethnographie in der Software-EntwicklungViewpointsEthnographie und SW-Entwicklung


Was ist Ethnographie?

Aus dem Griechischenethnos: (nicht griechisches) Volkgraphein: (be)schreiben

→ Beschreibung von Völkern und Gruppen

Methode der Ethnologie

Spezielle Form der Völkerkundlichen Forschung

Ziel:Leben und die Sozialstruktur fremder Kulturen aus derenSichtweise verstehen


Nicht auf Völker beschränkt!

Nicht beschränkt auf auÿereuropäische Gesellschaften!

Betrachtungsgegenstand können diverse Gruppen seinKleine, multiethnische GruppenBewohner eines StadtteilsUniversitätFachbereichFachgruppe· · ·UnternehmenUnternehmensteile / Abteilungen· · ·


Ethnographie - Wie?

Bedeutenstes Verfahren:

FELDFORSCHUNG


FeldforschungMethodik Teil I

Erhebung empirischer Daten mittelsBeobachtungBefragung

im �natürlichen� KontextFeld

Lebensraum und AlltagslebenArbeitsplatz und alltägliche Arbeit

AuchErlernen der im Forschungsgebiet gesprochenen TerminologieVerbindungen und Ver�echtungen von

Orten, Gruppen

→ �multi-sited ethnography�

Vgl. Vortrag Lars Frers, 17. 11. 06


Feldforschung - Wie?

Perspektivische AusrichtungAnnehmen der Perspektive der UntersuchtenHerausforderung: Objektivität

Aufzeichnung von Beobachtungen und BefragungenFeldnotizenProtokolleTagebuchführungKategorisierung und Typenbildungmultimediale Aufzeichnungen

→ in Wissenschaft als �records� bezeichnet


Ethnographie - Aktualität

Stichwort: Konzern-Ethnographie

Innen → Analyse des Unternehmens

Auÿen → Marktforschung

EPIC - Konferenz (Ethnographic Praxis in Industry)

Von Intel und Microsoft erstmals November 2005

Über 200 Ethnographen aus High-Tech-Firmen

Diskutierte Themen, z.B.

Organisationsprobleme der SW-Entwicklung

Kooperations mehrsprachiger, internationaler Teams

Geeigente Technologien für Mädchen

Auswirkungen des Trends zu groÿen Wohnzimmern inUS-Privathäusern auf Technologie


Ethnographie - Anwendung

Auÿen → MarktforschungAnpassung von Produkten für bestimmte Märkte /Benutzergruppen

Kultur, Alter, ...

Bedarfsanalyse

Innen → Analyse des Unternehmens

Work�ow / Prozesse

Zusammenarbeit von Gruppen / Abteilungen

Organisation

Beide

Wie werden Produkte alltäglich verwendet?


Ethnographie und Technikgestaltung

Klassische Technikgestaltung zu Ingenieurs-lastig

Soziale Komponente der Technikgestaltung fehlt

Wer? (Wissen)

Wo? (Arbeitsplatz)

Wie? (Work�ow)


Ethnographie und Technikgestaltung

Analyse mit Ethnographie

Work�ow, Practices, Interaktionen

Kon�ikte aufdecken (Konsistenz, E�zienz)Bedürfnisse der Benutzer

Stehen Informationen zur Verfügung?Informationen im richtigen KontextWerden notwendige Informationen weitergereichtKönnen notwendige Informationen weitergereicht werden?

Anwendung auf bestehende Systeme!

Systemneugestaltung

→ In neuen Gebieten nicht durchführbar!


Ethnographie und HCC Design Process

HCC beachtet menschliches Verhalten

Ethnographen beschreiben System (Aktoren, Prozesse, ...)

HCI Experten designen System

HCC Human Centered Computing

HCI Human Computer Interaction

HCC beachtet menschliches Verhalten

Soziale Interaktion

Anpassung

Lernen


Ethnographie und HCC Design Process

Nötig: Interdisziplinäres Team

Soziale Komponente:Psychologen, Soziologen, ...

Technische Komponente:System Designer, Entwickler, ...


HCC Analyse-Ebenen (Beispiele)

Organisation besteht aus Workgroups→ Technologien zur Unterstützung der Workgroup Arbeit

Workgroups kooperieren in Produktionsprozessen→ Technologien zur Unterstützung der Interaktion zwischenWorkgroups (Weg eines Produktes)Kunde ist aktiver, intelligenter Aktor im System Produkt istDienstleistung (z.B. Flughafen)

Beein�ussung des SystemsTechnologien zur reibungslosen Zusammenarbeit

Marketingsicht → Technologien zur Befriedigung vonBedürfnissen der Kunden


Ethnographie in der Software-Entwicklung


Kommunikation ethnographischer Information

Perspektivendivergenz:Ethnographen vs. Designer

HerausforderungenDas System verstehenethnogra�sche Ergebnisse an Designer kommunizieren

Systematischer Ansatz

Ethnogra�sche Daten strukturieren (records)

SW-Unterstützung zur Präsentation der Daten


Strukturierung von ethnographischen Informationen

ViewpointsSichtweisen auf das SystemMethode zur Strukturierung von ethnographischen records

Gemeinsame Sprache zwischen Ethnographen und Designern

Erkennen von Kon�ikten (Bedürfnisse, Interaktionen)


Viewpoints

Setting of Work

Views of Work

The Flow of Work


Viewpoints

Setting of Work

Beschreibt räumliche Struktur des Arbeitsplatzes

Mitarbeiter, benutzte Ressourcen

Views of Work

The Flow of Work


Viewpoints

Setting of Work

Views of Work

�day-to-day expercience of work� beteiligter Personen

Beschreibt mentale Modelle des Systems

Wissen ist oft unvollständig bzw. sogar inkonsistent

The Flow of Work


Viewpoints

Setting of Work

Views of Work

The Flow of Work

Reihenfolge der Arbeitsschritte

Ablauf der Kommunikation

Abhängigkeiten darstellen

z.B. Weg eines Software Moduls durch die Qualitätskontrolle


Untersuchung durch EthnologenMethodik Teil II

Quelle: Sommerville et. al., 1999


Untersuchung durch DesignerMethodik Teil II

Quelle: Sommerville et. al., 1999


Wie kann die SW-Entwicklung davon pro�tieren?

Verbesserung der UsabilityPraxisnahes Erfassen der AnforderungenAufdecken von Kon�ikten→ Fahrkartenautomat (Ende: funktional vs. sozial)Reduzieren der Perspektivendivergenz: Designer vs. User

Ergebnisse → Use Case Vorlagen


SW-Unterstützung der Ethnographie

Ziel:Ergänzung vorhandener Tools im Requirement Prozessßommerville et al:

�Setting of Work� als Karte / Plan

�View of Work� als Text (z.B Interview)

�Flow of Work� als Ablaufdiagramm

Cross-References zwischen Elementen von Views

Construction and sharing of the rationale supporting thedevelopment of abstract models


SW-Entwicklung: Pro Ethnographie

Anwender muss (kann) Arbeitsweise nicht selbst erklären

Selbstverständlichkeit der Arbeitsweise

Ethnographen als Vermittler zwischen Anwendern und Designer

Methode zur Evaluierung eines (komplexen) bestehendenDesigns


SW-Entwicklung: Probleme

Zeit → Lange Dauer

Währenddessen kein wesentlicher, messbarer Projektfortschritt

Kommunikation Ethnograph ↔ Designer schwierig

Informatiker erwarten oft präzise und eindeutige Formulierung

AnwendungAb wann lohnt sich Ethnomethodologie?

Analyse komplexer Systememeist (in abgeschwächter Form) bei hohen Anforderungen anWork�ow / Prozessen


Diskussion

Fragen?Kommentare?

Literatur I

Michael Fitzgerald.Ethnographen auf dem vormarsch.http://www.heise.de/tr/artikel/66319, 17. November2005.Heise Technologie Review.

J. Hughes, J. O'Brian, T. Rodden, M. Rounce�eld, andI. Sommerville.Presenting ethnography in the requirements process.In Second IEEE International Symposium on Requirements

Engineering, March 27 - 29, 1995, York, England, pages 27�34.IEEE Computer Society, 1995.

http://www.heise.de/tr/artikel/66319

Literatur II

Christof Meier.Ethnogra�e.CSCW Kompendium - Lehr- und Handbuch zum

computerunterstützten kooperativen Arbeiten, pages 46�53,2001.

Stephen Viller and Ian Sommerville.Social analysis in the requirements engineering process: Fromethnography to method.In RE '99: Proceedings of the 4th IEEE International

Symposium on Requirements Engineering, pages 6�13,Washington, DC, USA, 1999. IEEE Computer Society.

Literatur III

Wikipedia.Ethnogra�e.http://de.wikipedia.org/wiki/Ethnografie, 14.November 2006.

Wikipedia.Ethnologie.http://de.wikipedia.org/wiki/Ethnologie, 14.November 2006.

Wikipedia.Feldforschung.http://de.wikipedia.org/wiki/Feldforschung, 14.November 2006.

http://de.wikipedia.org/wiki/Ethnografie

http://de.wikipedia.org/wiki/Ethnologie

http://de.wikipedia.org/wiki/Feldforschung

Literatur IV

Roxana Wales, John O'Neill, and Zara Mirmalek.Ethnography, customers, and negotiated interactions at theairport.IEEE Intelligent Systems, 17(5):15�23, 2002.

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