Programme zur Kostensenkung oder Kostenvermeidung haben bei den meisten Banken und Versicherungen nach wie vor oberste Priorität auf der Management-Agenda. Dabei werden Einsparpotenziale gesucht, die sich schnell und mit überschaubarem Aufwand realisieren lassen.Wesentliches Potenzial bietet dabei die Möglichkeit, standardisierte Prozesse, die bislang manuell ausgeführt oder als Kandidaten für Auslagerungen in Betracht gezogen wurden, durch den Einsatz neuer Softwaretools zu automatisieren. Als Nebeneffekt wird eine fehler- freie, schnellere und zeitlich unabhängige Bearbeitung erreicht.

Financial Services

Prozess-automatisierungSoftware Robotics für Finanzdienstleister

HerausforderungenIn fast allen Unternehmen der Finanz- branchen gibt es eine Vielzahl manueller Tätigkeiten, die auf heterogene System-landschaften, unzureichende System- unterstützung sowie „Workarounds“ zu- rückzuführen sind. Diese Abläufe werden häufig zu kostenintensiven und zeitkriti-schen Engpässen im operativen Geschäft. Ein Wettbewerbsnachteil entsteht, wenn die Prozesse zu Verzögerungen und Feh-lern in der Interaktion mit Kunden führen. Viele Unternehmen haben die mit einer Automatisierung verbundenen Potenziale noch nicht analysiert oder keine Kenntnis der zur Verfügung stehenden Tools.

EY unterstützt Finanzdienstleister dabei, Automatisierungspotenziale zu erheben und Prozesse mithilfe von Software Robotics Lösungen zu automatisieren. Die Software kann als eine virtuelle Arbeitskraft gesehen werden, welche die durch einen Mitarbeiter ausgeführten Aktivitäten nachahmt. Die Software erfordert keine Anpassungen der bereits bestehenden Infrastruktur, sondern funktioniert über die Nutzung der User Interfaces wie ein Mitarbeiter.

Unser Beratungsangebot

Prozess Automatisierung mit Software Robotern

Leichte Integration in bestehende IT-Architektur

Wird durch den Geschäftsbereich verwaltet

24/7 – Automatisierte Lösung ist Tag und Nacht aktiv

Virtuelle Arbeitskräfte, die von den Geschäfts- bereichen eingesetzt werden

Nachahmen mensch- licher Prozessschritte auf bestehenden User-Interfaces

Von Mitarbeitern trainierte Automa- tisierungssoftware

Unser Vorgehen lässt sich in drei Phasen aufteilen. Ein Proof of Concept stellt zum einen sicher, dass Blue Prism als Tool technisch anwendbar ist, und demonstriert zum anderen die Arbeitsweise an einem Beispielprozess. In einer zweiten Phase erarbeiten wir gemein- sam mit unseren Kunden eine Kosten-Nutzen-Analyse für die Anwendung der Automati-sierungssoftware in bestimmten Bereichen (z. B. Kundencenter, Middle- und Back-Office, HR, Risk, Compliance, Tax, Finanzbereich). Hier werden die zu untersuchenden Prozesse auf ihre Automatisierungsfähigkeit untersucht und es wird das Einsparpotenzial ermittelt. Als finale Phase folgt die Implementierung, bei der die ausgewählten Prozesse automa- tisiert werden.

Vorgehensmodell

Die Prozessautomatisierung bringt vielfältigen Nutzen:

Kostenreduktion • Standardisierte Prozesse können mit weniger Mitarbeitern bearbeitet werden• Vermeidung des Aufbaus zusätzlicher Mitarbeiter für neues Geschäftsvolumen und/

oder neue Prozesse • Einsparungen im Vergleich zur Alternative der Auslagerung von Prozessen

Verbesserte Kundenzufriedenheit• Schnelle und fehlerfreie Bearbeitung

Höhere Transparenz und Qualität• Kein Risiko menschlicher Fehler und Fehlverhaltens• Datengrundlage und Auswertbarkeit der automatisierten Prozesse ermöglicht

nachhaltige Prozessverbesserungen• Vollständige Dokumentation der automatisierten Prozesse

Höhere Flexibilität• Problemlose Kapazitätsanpassung der virtuellen Arbeitskräfte zu Stoßzeiten• 24-Stunden-Einsatz pro Tag, 7 Tage pro Woche ermöglicht die Optimierung des Workflows • Produkt- und Serviceneuerungen können schnell entwickelt und getestet werden, ohne

teure Anpassungen der Bestandssysteme

Nutzen

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Gunther TillmannPartner, FSO Advisory

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Ulrich TrinkausPartner, FSO Advisory

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