Flexible Kommunikation [#1]

Ich kann per

• Telefon

• Chat

• Videotelefonie

• Email/Fax/Postweg

• Whatsapp, Facebook

usw

modern mit Ihnen in Kontakt treten. Ganz wie es mir passt.

Per Onlineterminkalender kann ich mir aber auch einen Termin

auswählen, der mir entgegen kommt, um ein persönliches Treffen zu

vereinbaren!

Alle Gespräche werden mir schriftlich bestätigt, so dass Vertragsinhalte

klar formuliert sind und ich Absprache abspeichern kann

Gruppen:

Die Versicherungs-Cloud [#2]

Alle meine Policen, Rechnungen, Schriftwechsel sind in einer

Cloud hinterlegt, so dass alle Vorgänge sofort einzusehen

sind.

Weiterhin zeigt mir ein Kalender auf, wann welche Rechnung

abgebucht wird oder ich an eine Zahlung erinnert werde.

Meine Fragen kann ich in dieser Cloud hinterlegen, mein

Berater sendet mir eine Antwort, so dass alles hinterlegt ist.

(siehe Idee 1)

Parallel kann ich natürlich zu meiner Sicherheit alles als

PDF-Datei runterladen und separat auf meinen PC

abspeichern.

Gruppen:

Auf der Rückseite eines Bierdeckels

erklärbar [#3]

Die gute Versicherung hat nicht seitenlange Policen, sondern man kann

sie buchstäblich bei einem Glas Bier, auf der Rückseite eines Bierdeckels,

erklären.

Also: Ideen zu Leistung und Bedingungen so vereinfachen, dass das

möglich ist. Dann kann der Vertreter einen wirklich einfach dazu einladen,

bei einem Bier das ganze mal kurz zu besprechen und einen so als Kunden

gewinnen und vom Produkt überzeugen. Genau das Richtige für den

Sommer…

Gruppen:

Das Kleingedruckte... [#4]

...ist gross geschrieben und von der Textmenge her sehr übersichtlich ;-)

Gruppen:

video [#5]

Explain the insurance police on a video demo where you zoom

in, zoom out, show examples, talk, draw, underline, etc

The video can be posted on the web site of the insurance,

youtube, facebook, etc

Gruppen:

Mehr Vergleiche und Szenarien

durchrechnen [#6]

Erst vor kurzem musste ich mich um Berufsunfähigkeits- und

Lebensversicherung beschäftigen.

Was mir dabei sehr auffiel war, dass ich anfangs nicht alles überblicken

konnte. Erst als ich mehrere Szenarien (Beginn der Laufzeit, Einzahlungen,

etc.) durchgerechnet bekam, hatte ich erst ein Verständnis für die Materie

aufbauen können.

Geben Sie Kunden, nicht nur im Gespräch mit Beratern, sondern auch

Online, die Möglichkeit, eben an diesen Zahlen schrauben zu können, um

es besser zu verstehen.

Gruppen:

Mein Leben wird (viel) einfacher... [#7]

...wenn im Schadensfall eine schnelle Zahlung ausgelöst wird und die

Versicherung sich nicht (evtl. über Jahre) quer stellt :-)

Gruppen:

Versicherung grafisch

veranschaulichen (gerade für

Familien geeignet mit

Mitversicherten) [#8]

Wer ist bei wem mitversichert? Gerade Familien, in denen die Kinder erst

mitversichert und dann zum Teil selbst versichert sind, kann es so zu

erheblichen Kommunikations- und Transaktionsschwierigkeiten kommen,

da man niemals auf einen Blick zu sehen bekommt, wer nun wo mit was

versichert ist (..oder ist meine Familie einfach nur unstrukturiert?).

Nicht nur da wäre eine grafische Veranschaulichung sicherlich hilfreich.

Gruppen:

Schadensmeldung per Handy [#9]

Schadensmeldungen gehen oft mit sehr strengen Fristen

einher.

Vielleicht könnte man diese umgehen oder zumindest

verlängern, wenn man mit dem Handy alle Daten – die

eigenen, Fotos des Schadens, Daten der beteiligten Personen

und Standort – der Versicherung zuschickt, die sich so

schnellstmöglich darum kümmern kann.

Gruppen:

Onlinerechner, Vergleichswerte,

Beispielsrechnungen erleichtern das

Herausfinden der Deckungssummen

[#10]

Die richtigen Deckungssummen zu finden, ist nicht einfach.

Deshalb sollten Sie Hilfen dem Kunden geben.

z.B. ein Rechner, der ungefähr berechnet, wieviel

Hausrat-Wert zusammen kommt, so dass die

Unterversicherung ausgeschlossen ist.

Oder ein Fixkostenrechner, um die Altersrente zu errechnen.

Einfach die bisherigen Fixkosten eingeben, dann schlägt der

Altersrechner noch Krankenkosten (aufgrund

Erfahrungswerte), Mieterhöhungsfaktor etc. vor und

berechnet die Preissteigerungsquote

Gruppen:

Transparenz bei Verwaltungskosten,

Provisionen, Anlagestrategien,

Verwendung der Überschüsse [#11]

Eine gute (lebenslange) Versicherung erklärt mir offen und transparent die

bislang versteckten Kosten und Abzüge in den Tarifen. Dies ist speziell

wichtig beim Abschluss von Lebens- und Rentenversicherungen, die über

Jahrzehnte laufen werden.

Gruppen:

custom design [#12]

Every one does not have the same wishes in term of graphic

design.

I would like to CUSTOMIZE my police before printing:

• set the text size bigger for what matters to me, smaller for

the rest

• remove what I don’t need

• change colors

• select my favorite font

• etc

This could be done on the web site, where I can check before

printing the result on the screen (real size).

Gruppen:

Online-Übersetzer für

Versicherungschinesisch [#13]

Bieten Sie Apps mit Übersetzungen (oder sogar “Klartextversionen”) der

Versicherungsbedingungen und -regeln, die von normalen Leuten beim

Lesen schnell verstanden werden. Nachschlagewerke in

Versicherungsterminologie, eine

“Hilfe-ich-verstehe-den-Brief-nicht”-Hotline im Haus und Kundenberater,

die geschult sind, die Sachverhalte zu erklären ergänzen das Angebot.

Gruppen:

Alles auch per App zu erledigen [#14]

Jegliche die Versicherung betreffenden Aspekte sollen auch via App

abgewickelt werden können.

Gruppen:

Versicherung selbst bauen... [#15]

Baukastensystem, Gestaltung online und Komponenten per drag and drop

selbst zufügen, Erklärungen und Einschränkungen jeweils anbei, Beitrag

sofort ersichtlich. Somit Transparenz und individuelle Gestaltung.

Änderungswünsche/Anpassungen jederzeit online möglich und nach

Eingabe aktiv. Veränderungen der Laufzeit oder Auszahlungshöhe nach

Eingabe sofort ersichtlich.

Gruppen:

Informierte Sachbearbeiter [#16]

Ich möchte davon ausgehen, dass Ihr Personal sich nach Abfrage einiger

Sicherheitsfragen sofort einen Überblick über meinen Fall verschaffen

kann. Die Einfachheit muss also auch auf Ihrer Seite realisiert werden.

Gruppen:

Persönlicher Berater [#17]

Von Vorteil wäre ein oder einige wenige Sachbearbeiter, die mich

persönlich betreuen. Vorteil: Leerläufe entfallen – und ich fühle mich

geschätzt!

Gruppen:

Bieten Sie ein Karrierecoaching mit

Informationen über Versicherungen

[#18]

Eine Idee, um das Produkt an sich verständlicher zu machen wäre es,

jungen Berufseinsteiger – eventuell Absolventen im letzten Semester –

ihre Karrierechancen (je nach Studiengang) zu verdeutlichen und dabei

auch die versicherungsrelevanten Themen anzusprechen.

Denn gerade dann werden sich die Menschen spätestens damit

auseinander setzen müssen und werden dankbar sein, es in einer Gruppe

erfahren zu haben, die alle den gleichen Weg vor sich haben.

Gruppen:

Kommentar zur Rechnung "Was

wäre wenn" [#19]

Hilfreich zur Einschätzung meiner Versicherungslage ist, wenn ich am

konkreten Beispiel meiner aktuellen Abrechnung oder Police vorgezeigt

kriege, was sich genau ändern würde, würden einzelne Positionen

geändert. Ich stelle mir das z.B. als Randnotiz vor.

Gruppen:

Ohne Karenz [#20]

Die Versicherung muss sofort nach Abschluss zum Tragen kommen.

Wartefristen resp. Karenzen schrecken ab.

Gruppen:

Verschiedene

Zahlungsmöglichkeiten [#21]

Stellen Sie mir frei, in welchen Raten ich bezahlen möchte. Vorauszahlung

für zwei Jahre beispielsweise sollen mit einem Skonto belohnt werden.

Gruppen:

Echten & festen Kundenberater

haben [#22]

In meiner Erfahrung nimmt das Interesse der Vertreter an Nachberatung

zu laufenden Verträgen mit verdienter Provision drastisch ab. Statt

provisionsbasierten Verkäufern wünsche ich mir daher feste

Kundenberater und ein CRM-System bei der Versicherung, so dass meine

Fragen gut und motiviert beantwortet werden. Ebenso sollten

Änderungswünsche und andere Dinge motiviert bearbeitet werden,nicht

nur im Angesicht des Provisionspotentials auf Neuabschlüsse

ausgerichtet.

Gruppen:

Design der Police nach DIN.... [#23]

Themen (Personelle Angaben, Versicherungsart, Versicherte Gegenstände,

Laufzeit, Auszahlung..) klar Trennen, z.b. farbig.

Keine Fließtexte verwenden.

Einheitliche DIN-Formulare schaffen (Themen, Farben, Schriftarten,

Onlineplattform), Zertifizierung!

Gleicher Aufbau für alle Versicherungen, der Kunde wird es danken und

bleiben und lieben!

Gruppen:

Kinderleicht erklärt [#24]

Lassen Sie Kinder Ihre Produkte erklären.

Wenn Sie Kindern Ihre Produkte erkläre und die diese verstehen, wird

letztendlich jeder sie verstehen.

Machen Sie Videos, wo Kinder Ihre Produktr erklären – im

Sendung-mit-der-Maus-Charakter.

Statt Fragezeichen gibt es den Clip des kleinen Versicherungsexperten

oder des Policekids.

Diese Videos bieten sich auch als virals für die Werbung an.

Gruppen:

Web-/App-Anwendung mit

Totalüberblick über meine

Versicherungen [#25]

Schön wäre ein Webportal, auf dem ich alle meine laufenden Verträge

sehen könnte – aufbereitet nach versicherten Themen, Deckung, Kosten.

Gerne vergangene, aktuelle und zukünftige Kosten. Ein solcher Dienst hilft

dabei, sich nicht überzuversichern, man hält die Kosten und die

zukünftigen Einzahlungsverpflichtungen im Auge. Er hilft, bei sich

ändernden Lebenssituationen die Versicherungen neu zu strukturieren.

Gerne in Kombination mit den Rentenprognosen der staatlichen

Rentenverischerungen.

Gruppen:

only 1 page [#26]

I hate to read many pages for my police.

Please keep it simple stupid: the most important informations

on 1 page , the rest can be seen on your web page.

Gruppen:

Wie fit ist meine Versicherung?

Hintergrundcheck des Versicherers

[#27]

In Zeiten der Finanzkrise möchte man gerne wissen, ob die

Versicherungsgesellschaft überhaupt in der Lage ist, die Auszahlungen zu

leisten, zu denen sie sich verpflichtet hat. Kunden und Kunden in der

Anbahnung sollten daher verständlich aufbereitete Information zu

Einkommen, Rücklagen, Obligationen und Anlagen des Versicherers

einsehen können.

Gruppen:

FAQ 2.0 - questions selected by the

clients (not the insurance) [#28]

Too often, my question is not in the Frequently Asked Questions list.

It should not be the insurance who decides which questions are the most

important, but the clients !

Provide a service (App, forum, etc) where the clients ask their questions

and the insurance answers them. The whole process is visible for everyone

at any time.

The clients rate the questions and answers (like Atizo) and the most voted

questions get on the top of the list !

Gruppen:

Versteh-ich-nicht-Button [#29]

MeinProblem

Versicherungen kranken oft daran, dass ihre Dienstleistungen

und Abläufe zu wenig verständlich dargestellt werden.

MeinWunsch

Ich, als Angemeldeter, will auf der Webseite, neben jeder

Beschreibung von Angeboten etc. einen

Versteh-ich-nicht-Button. Wenn ich diesen aktiviere, werde ich

innerhalb von 24 Stunden kontaktiert und bekomme es

erklärt.

Effekte Kunde spürt, dass er ernst genommen wird.

Versicherung weiß, an welchen Formulierungen sie arbeiten

muss

Gruppen:

Kontakt-Konfiguration: ich

entscheide wann & wie sie mich

kontaktieren [#30]

MeinProblem Es macht mich wahnsinnig,wenn ich ständig von meiner

Bank,Versicherung, Handyanbieter etc. angerufen werde um Infos zu

erhalten

MeinWunsch Ich bin mündig genug.Ich will auf der Webplattform

modular definieren,welche Themen interessant sind und einzeln festlegen

in welcher Form.(minimum ist über Webseite, nä. Stufe per Mail oder

Telefonat). Außerdem will ich einen pässlichen Wochentag/Zeitpunkt für

die Telefonate selbst festlegen.

Gruppen:

Semantische Unterstüzung [#31]

Ansatz

Siri, Google Now und Wolfram Alpha

• benutzen semantische Ansätze

• verstehen die Bedeutung von Inhalten

• beantworten Fragen

Die Fähigkeiten solcher Systeme reifen immer weiter.

Idee

Speisen sie eine semantische Routine mit allen wissenswerten

Informationen und Metainformationen über die Versicherung und die

Vorgänge.

Von überall kann man per Sprachsteuerung oder Eingabe via App oder

Plattform:

• Aktionen ausführen

• Informationen über eigene Policen erhalten

• Antworten zu neuen Angeboten erhalten

Gruppen:

Social Media: Ich poste was über die

Versicherung - Sie antwortet [#32]

Ansatz

Die meisten Leute nutzen Facebook,Twitter und Co.

Wie genial wäre es, wenn ich eine Antwort erhalte, sobald ich:

• mich positiv/negativ i.V.m. der Versicherung äußere

• irgendwo eine Frage zur Versicherung Poste

• ein komplexes Problem mit der Vers poste

• ein Problem poste bei dem mir die Vers. evtl weiterhelfen kann

mehr dazu erfahren Sie hier

Idee

Setzen sie auf social CRM Systeme zum Beispiel von SugarCRM

und reagieren Sie direkt auf Äußerungen in sozialen Netzwerken

Gruppen:

Einseitiger Vertrag [#33]

Der Versicherungsvertrag umfasst eine Seite (notfalls

recto-verso).

Dabei:

• Kein Kleingedrucktes

• Keine Ausnahmen

• Allenfalls Verweise auf § im BGB, VVG

Einfach ein einfaches Produkt. Das würde allen das Leben

einfacher machen.

Gruppen:

Gamification: Die Versicherung

spielerisch verstehen [#34]

Ansatz

Gamification ist ein Trend, der spieltypische Elemente mit realen Inhalten

in Verbindung bringt.

Stufe 1

Gestalten sie ein Spiel (als App) in dem der Kunde die Herausforderungen

der Versicherung verstehen muss.

Mögliche Umsetzungen:

• Versicherungsmanager: der Kunde verwaltet eine Versicherung und

muss mit den verschiedenen Versicherungstypen klarkommen.

• Knobelspiel zum ordnen von Abrechnungen oder ausrechnen von

Prämien

schauen sie sich mal die Hella-App an. Die setzt das genial um!

Gruppen:

User- und Vertragsnamen statt

Kunden- und Vertragsnummer [#35]

Kein Mensch kennt die Kunden- und Vertragsnummern seiner

1000 Policen.

Wenn man sich und den Policen allerdings Namen geben

könnte, wäre das einfacher.

Übergangsweise könnte man im Bereich KFZ-Versicherung

dazu übergehen, das KFZ-Kennzeichen als Vertragsnummer zu

verwenden.

Gruppen:

*** Visual Network *** Ihr Netzwerk

aus Kunden und Vertretern ONLINE

*** Versicherungs-Community als

Ratgeber und Vermittler *** [#36]

Richten Sie eine Community-Website ein. Hier können sich

bestehende und zukünftige Kunden an einen Stamm

bestehender Kunden und Vertreter wenden.

Wer anderen mit Rat&Tat zu Seite steht bekommt – je nach

Zeitaufwand, Qualität und Kontext – entweder Rabatte oder

Prämien. So können Kunden, Vertreter und Berater

miteinander kommunizieren und wetteifern.

Der Sales-Prozess wird transparent. Vorurteile werden

abgebaut. Zudem einfach: Textfelder statt Formulare.

Gruppen:

[Ihr Name] Wiki [#37]

Erstellen Sie ein Wiki zu Ihrer Versicherung. So wie in Wikipedia Themen

zu finden sind, sind in Ihrem Wiki alle infos über Ihre Produkte für den

Kunden zu finden. Fachbergriffe sind in Ihrem Wiki direkt wieder zum

entsprechenden Artikel verlinkt.

Da so ein Wiki in vielen anderen Unternehmensbranchen bereits zu finden

sind gibt es bereits ein CMS System auf dem sich so etwas direkt aufbauen

lässt.

Gruppen:

Risikofaktor=Preis [#38]

Spielen Sie offen: Erklären Sie uns, welche

Berechnungsmodelle Ihrem Pricing zugrunde liegt.

Dann versteht der Kunde ganz einfach: Je mehr Risiko, desto

teurer.

Zudem lernt er, welchen Risiko-Faktor er als Person darstellt

und kann allenfalls sein Verhalten anpassen.

Ansatzweise bestehende Praxis im KFZ-Versicherungsbereich,

könnte aber dort noch transparenter gehandhabt und

grundsätzlich auf andere Bereiche übertragen werden.

Gruppen:

Die Ein-Für-Alles-Versicherung [#39]

Die einfachste Versicherung deckt für mich alles in einem ab. Ohne wenn

und aber.

Dazu gehören für mich:

• Hausrat

• Haftpflicht

• Unfall

• Berufsunfähigkeit

Zusatz

• KFZ auf meinen Namen zugelassen (Vollkasko)

• Grundstück

• Gebäude

Natürlich muss ich für jeden Zusatz-Bestandteil wie Gebäude und KFZ

extra zahlen, aber wenn ich bei einer Versicherung bin, bezahle ich für das

modulare System sehr viel weniger als wenn ich alles einzeln abschließe.

Gruppen:

Chronik [#40]

Meine Vertragsbeziehungen werden als Chronik visualisiert.

Ganz intuitiv wie auf Facebook:

Dec12 habe ich eine Haftpflicht abgeschlossen

Jan13 Beratungschat mit Herrn Kaiser

Jan13 Simulation für Lebensversicherung

Feb13 Aktion: Superzins für die ersten 2 Jahre Ihrer

Lebensversicherung!

Apr13 Abschluss Lebensversicherung

Dec13 Geburt neuer Versicherungsnehmer

Jan14 Vollkasko für Neuwagen

So entsteht gemeinsame Geschichte. Ganz übersichtlich und

einfach.

Gruppen:

drin? oder nicht drin? [#41]

Ansatz

Dieses Atizo-Projekt hat mich motviert endlich mal meine

Versicherungsantrag für die Rechtsschutz auszufüllen um zu

sehen wo es hapert.

Was mich stört ist, dass ich viel Kleingedrucktes lesen muss

um rauszufinden, was dabei ist und was nicht.

Idee

Ermöglichen Sie eine visuelle Darstellung, (siehe Bild) damit

der Kunde nachvollziehen kann, was abgedeckt ist und was

nicht.

Wenn es digital ist, sollte er einzelne Optionen zu buchen und

wegbuchen können.

Gruppen:

explain with slides [#42]

1 page = 1 idea

The slides are a great way to explain something hard to

understand, because we see only 1 information not 1000.

You can use drawings, pictures, short text.

You can have a printed version and digital one.

Gruppen:

Versicherungspolice per software

oder online ausfüllen [#43]

Für mich ist das Problem mit einem Versicherungsantrag normalerweise

die Länge und die Verständlichkeit des Textes. Für jemanden der sich

solche Texte nicht gewohnt ist, ist dies normalerweise fast unzumutbar.

Deshalb fände ich es gut wenn ich Anträge direkt online ausfüllen könnte,

somit könnte ich mir Sachen direkt per Audio oder Video erklären lassen

oder bei Bedarf mit einem Berater chatten. Ausserdem wären so auch

gerade die Daten im System erfasst.

Gruppen:

Keine Fremdwörter, kurze Sätze [#44]

Ganz einfach: Versicherungsunterlagen sind eigentlich nur so

kompliziert, weil es einem nach zwei verschachtelten Sätzen à

x Fremdwörtern und Zeilen bereits ablöscht. Ich versteh nicht

ganz, warum das immer so hochgestochen geschrieben wird,

ich denke die Zeit wäre reif, sich von diesem alten Hut zu

verabschieden und in einfachen Sätzen zu schreiben. Da fällt

der Versicherung ja kein Zacken aus der Krone, der Inhalt

bleibt ja gleich :)

Gruppen:

Beispiele geben! [#45]

Anstatt theoretische Fallbeschreibungen, gebt anschauliche Beispiele –

echte am besten und möglichst bildhaft. Was man selber (ein)gesehen

hat, bleibt.

Gruppen:

crowd design [#46]

Let the clients re-design the products.

The insurance could regularly organize competitions like on

Atizo, open to everyone, where the clients vote and choose the

best ideas together with the company. Examples:

• how should the graphism of the bill look like? -> submit

your design

• how would you describe this police condition? -> submit

your text

• ...

People do not only have questions, sometimes they have

solutions!

Gruppen:

Piktogramme [#47]

Nutzen Sie Piktogramme.

Ein paar wenige, aber einprägsame!

Diese Piktogramme erscheinen immer neben Abrechnungen,

so dass man auf einen Blick versteht was zu tun ist, z.B.:

• Abrechnung

• Spital/ Arzt

• Franchise

• Selbstbehalt

• Einzahlung

• Auszahlung

• Grund-, Zusatzversicherung

• Allg., Halbpr., Privat

• Teilkasko, Vollkasko

etc.

Je nach Versicherung braucht es andere Piktogramme, aber

der Hit wäre, wenn gleiche Piktogramme bei ALLEN

Versicherungen für gleiche Bedeutung benutzt würden!

Gruppen:

Informative Rechnungsstellung [#48]

Wer hat heutzutage noch den Überblick über die abgeschlossenen

Policen?

Auf den Rechnungen soll möglichst die Versicherungsabdeckung

nochmals kurz erwähnt werden. Die Produkte heissen auch teilweise

gleich wie “Relax …” . So Relaxing ist das auch nicht …;)

Gruppen:

Götti / Gotti [#49]

Wieso nicht Rentner / Hausfrauen oder natürlich auch alle

anderen welche etwas Zeit aufbringen können für eine kleine

Entschädigung als Götti in einer Gemeinde zur Verfügung zu

stellen.

Diese Person wird von der Versicherung instruiert und erklärt

dann von Laie zu Laie die Police, Abrechnung oder hilft bei

Telefonaten etc.

Möglichkeiten:

1. Treffen bei einer der Person Zuhause / Cafe

2. ein runder Tisch für alle mit ähnlichen Fragen

3. Hotline, manchmal braucht es gar nicht mehr!

Gruppen:

Kunde sagt, Versicherung macht [#50]

Vielen Kunden werden einfach irgendwelche und für ihn unnütze

Versicherungen aufgetischt.

Warum soll nicht der Kunde sagen, gegen was er Versichert sein möchte

und die Versicherung bestimmt danach den Preis für das vom Kunden

gewünschte Packet. Der Kunde bestimmt dann, ob er damit einverstanden

ist.Z.b: Sagt der Kunde für eine Autoversicherung: Schäden bis 300CHF

übernehme ich, darüber sollt ihr bezahlen.

Natürlich muss der Kunde über die gesetzlich notwendigen

Versicherungen informiert werden

Gruppen:

Online zusammenstellung [#51]

Die Versicherung stellt online eine Liste von möglichen Versicherungen

dar, inklusive einer klaren und deutlichen Beschreibung.

Der Kunde wählt online, was er alles braucht und wie er dies genau

möchte. Danach wird ihm ein Preis berechnet. Je nach dem kann der

Kunde dann weiter Anpassungen vornehmen

Gruppen:

Auch an die ältere Generation

denken! [#52]

Alle die technischen Hilfsmittel sind ja super!

Aber nicht vergessen, es gibt doch noch sehr viele Personen,

welche diese gar nicht nutzen können/wollen.

1. Auf einem A4- Blatt steht kurz und bündig was versichert ist

und was nicht!

2. Götti Idee Nr. 49

3. Kundendienst per Telefon / Berater vor Ort mit Angebot für

ältere Personen (mehr Zeit für Gespräch, kein Fachchinesisch,

Geduld und Einfühlungsvermögen)

4. Grössere Schrift

5. Piktogramme oder Bilder

6. kurze, klare Anweisungen

Gruppen:

All in one - Alles in einem [#53]

Lebensversicherung + Hausratsversicherung + Autoversicherung + ...

Alles in einem, zu einem Preis.

Natürlich werden die einzelnen Versicherungen nur dann berechnet,

wenn sie auch benutzt werden (zb. Autoversicherung nur wenn auch ein

Auto gebraucht wird).

Der Kunde kommte genau einmal zur Versicherung und macht alles ab.

Danach kann er nur noch schnell ein e-mail schreiben: Bitte aktiviert

meine Autoversicherung auf den Tag XY, ich sende ihnen die Dokumente

zu.

Gruppen:

Ordner mit Register - persönliche

Ansprechsperson [#54]

Alle Versicherungs-Policen sollen systematisch abgelegt werden können:

Fahrzeug, Haftpflicht, etc.

Ebenfalls die Jahresrechnungen dazu.

Ziele:

Hilft ebenfalls, dass man wichtige Versicherungen (wie die Haftpflicht) ja

abschliesst

Übersicht

Kundenbindung…!

Bei Versicherungsdeckungsfragen rufe ich immer die gleiche Person an.

Vertrauen aufbauen.

Gruppen:

Modular aufgebaut [#55]

Jede Versicherung besteht aus sich ergänzenden (nicht überschneidenden

Modulen). Die Gesamtheit aller Module deckt den vollen Leistungsumfang

ab. So kan man jederzeit und transparent beurelen, welchen

Versicherungsschutz man haben möchte. Dazu gibts entsprechende

Beispiele was darunter fällt und was nicht gedeckt ist. Zusätzlich könnte

noch das Risiko eingeblendet werden (wie vie % aller Kunden, die diesen

Schutz haben, mussten ihn im letzten Jahr in Anspruch nehmen.

Gruppen:

runder Tisch [#56]

Alles bei einer Versicherung wäre super, doch schwierig

umzusetzen.

ABER wenn alle Versicherungen an einen Tisch sitzen würden

und ALLE ihre Abrechnungen, Rückforderungen etc. gleich

gestalten würden (zumindest optisch) wäre das schon eine

riesige Erleichterung!

Gruppen:

Mind Mapping [#57]

Ablauf und Zusammenhänge in einem Mindmapping abgeben. Z.b.

Schadenmeldung. Zuerst kommt immer die Frage auf: hmmmm, welche

Versicherung deckt diesen Schaden, meine, aber welche?, oder ist es gar

eine von deinen…?

Verständlich, man ist nicht geübt, ein Schadenfall ist ja meistens ein

seltenes Ereignis.

Mit dem Mind Mapping entlastet man den Kundendienst.

Gruppen:

Übersicht [#58]

Doppelt versichert zu sein, das passiert wohl vielen Kunden,

denn es ist sehr schwierig im Dschungel der Policen genau zu

wissen, für und gegen was man nun genau versichert ist.

Ein online Tool bei dem ich meine Produkte eingeben kann

(Name oder Nummer des Produktes muss reichen, es soll ja

einfach sein!) und das mir dann Überschneidungen anzeigt.

Wenn ich eine neue Versicherung abschliessen will, kann ich

das Tool auch nutzen um zu sehen, ob dieses Produkt für mich

Sinn macht!

Gruppen:

Entscheidungshilfe (Tool) [#59]

Die Versicherungen verfügen über super Daten.

Ich würde ein Tool entwickeln, bei welchem ich die Personen Angaben

eingeben kann wie

Zivilstatus

Beruf

Einkommen

Etc

Der Versicherungsagent kann damit bei Kunden die Risikoaversion

“gleichartiger” aufzeigen. Gibt dem Versicherten eine gewisse Bestätigung

über den abzuschliessenden Vertrag. Vertrauensbildend.

Es kann auch aufzeigt werden, welche weiteren Verträge andere

“gleichartige” abgeschlossen haben. (Wie “Kunde x kaufte auch Artikel

yxz”)

Gruppen:

Check Tool [#60]

Ein online Tool, bei welchem meine Versicherung nach

Abschluss meine Police eingibt.

Dies wird mit jeder weiteren Versicherung/Police getan.

Wenn nun ein Schadenfall/Krankheit eintritt, kann ich mittels

Wortsuche einfach Wörter eingeben (z.B. Auto, Unfall) und das

Tool sucht mir dann automatisch die richtige Versicherung aus

meinem Portfolio raus.

Mit Infos was nun zu tun ist und gleich mit den Kontaktdaten

etc.

Das Tool mein Freund und Helfer in jeder

Versicherungssituation!

Gruppen:

AM KUNDEN UND SEINER

BEDARFSDEFINITION ORIENTIREN [#61]

Wenn der Kunde weiß ,was er will, warum dann nicht das

Verstehen zur Pflicht der Versicherung zu machen?

Zumal da sitzen ja die Spezialisten. Auf Kleingedrucktes und

gekreuzte Finger sollte man ausdrücklich verzichten.

Was die Verträge kompliziert macht, sind ja eben all diese

Hintertürchen, mit der man die Schadenregulierung möglichst

umgehen möchte. Seriöse Verträge ohne zig widersprüchliche

Klausen versteht doch jeder.

Gruppen:

Special purpose insurance [#62]

The Insurance company should be available to create on-demand special

purpose insurances. These may then become mainstream or available for

niche markets.

Gruppen:

Aufnahmefunktion am Telefon [#63]

Bei Telefongesprächen mit der Versicherung kann ich

standardmässig oder auf meinen Wunsch das Gesagte in aller

Ruhe nachhören. In den folgenden Tagen kann ich

veranlassen, dass mir diese Daten per Email ausgehändigt

oder zu meinen Akten gelegt werden.

Gruppen:

Ein Brettspiel like Monopoly [#64]

Mit Monopoly lernt man mit Geld umzugehen, Häuser zu bauen und was

so alles auf einen zukommen kann zum Thema Häuser.

Machen Sie Brettspiele, die das Thema Versicherungen oder bestimmte

Versicherungen spielend nahe bringen. Diese bekommen bspw.

Versicherungsnehmer zum Abschluss einer Police dazu.

Gruppen:

Infografiken [#65]

Nutzen Sie die moderne Sprache von Infografiken, um

• neue oder schwierige Themen anschaulich zu erklären

• die Inhalte einer Police aufzuzeigen

• Teilaspekte zu verdeutlichen

• Beispiele zu visualisieren

• etc.

Infografiken können sie überall einsetzen:

• Website

• Social Media

• Beratungsgespräche

• in den Policen

• etc.

Gruppen:

Schadensmeldung per App, per

Online-Fragebogen und Checkliste

[#66]

Viele Versicherte befürchten, dass sie den Schaden nicht

“richtig” beschreiben, so dass am Ende der Schaden

wohlmöglich nicht anerkannt wird.

Nehmen Sie Ihren Kunden die Angst, indem Sie per App oder

Onlinefragebogen einfach formulierte Fragen stellen, die es

den Kunden einfacher machen, einen Schaden zu melden und

zu beschreiben.

Ermuntern Sie den Kunden, viele Bilder des Schadens zu

senden, damit Sie sich ein gutes Bild machen können.

Erinnern Sie an die Einkaufsrechnung.

siehe Kommentar

Gruppen:

Versicherungs"akinator" [#67]

Wer schon mal http://de.akinator.com/ probiert hat ist

verwundert über die Treffsicherheit des Flaschengeistes. Und

dabei stellt dieser nur einfache Fragen die dann mit “Ja”,

“Nein”, “weiß nicht”, “Wahrscheinlich” oder “Wahrscheinlich

nicht” beantwortet werden müssen. Das gleiche könnte man

doch auch für Versicherungspakete machen – den

Anfangsdatensatz eingeben ist sicher aufwendig, aber das

Programm sollte dann so wie der Orginal-Akinator dazulernen.

Gruppen:

flaty - eine für alles [#68]

Pauschalpreis welcher individuell festgelegt werden kann.

Funktioniert ähnlich wie ein Vorsorgeplan. Wenn Schadenfall

eintritt wird ausgerechnet, wie rentabel der Kunde ist und wie

viel Leistung er demzufolge zu gut hat.

Der Vorteil ist, dass ich eine Versicherung habe für alles und

keine einzelnen Verträge. Das Prinzip ist simple: Je mehr ich in

die Versicherung einzahle, desto mehr Leistung habe ich im

Schadenfall auch zu Gute.

Onlinekonto für Möglichkeit des self-monitorings.

Gruppen:

Wie wärs mal mit "ehrlich"? [#69]

Die Versicherungen kennen die statistischen Risiken unserer

Existenz sehr genau. Sie wollen diese Informationen aber nicht

offenlegen, weil sie mit unseren irrationalen und subjektiven

Ängsten spekulieren.

Die “einfache” Versicherung legt diese Statistiken offen und

erklärt mir meine Risiken offen und ehrlich und erlaubt mir

daher objektiv zu entscheiden welche Policen zu mir und

meinen Risiken passen.

Gruppen:

Videoanleitung / Youtube-Video

erklärt die Versicherung [#70]

Die meisten Menschen sind von dem vielen Papier erschlagen.

3 Seiten AGB und noch 3 oder mehr Seiten mit Sonderbestimmungen .

Und im Schadensfall ist genau dieser eine Fall, den ich melden möchte,

nicht durch meine Versicherung abgedeckt.

Der gesamte Text ist dann natürlich im rechtssicheren Beamtendeutsch

verfasst und schon kann der Otto-Normal-Verbraucher nichts mehr damit

anfangen.

Machen Sie eine Video-Anleitung, die jeden einzelnen Abschnitt

genauestens erklärt. Eventuell mit Beispielen.

Gruppen:

1 kompettes Packet für alles aus

einer Hand. [#71]

Heute hat man zu viele Versicherungen und ist meist überversichert.

Dabei verliert man schnell die Übersicht.

1 Packet für alles wie Autoversicherung, Hausrat, Haftpflicht,

Krankenkasse, etc. Alles inklusive, ohne wenn und aber und ohne

Zusatzkosten.

Gruppen:

Flexpacket, Flexversicherung. [#72]

Man zahlt nur eine Prämie pro Jahr für verschiedene

Versicherungsmöglichkeiten wie Haustrats-, Auto-, Haftpflicht,

Krankenkassenversicherung etc.

Der Kunde sieht nur einen Preis, der das ganze Paket beinhaltet.

Dieses Geld landet dann bei der Versicherung in “einem” Topf und wird je

nach Schadensereignissen nachträglich verteilt.

Gruppen:

Online-Fragebogen [#73]

Anhand einem Online-Fragebogen, der mit Beispiel-Fragen aufgebaut ist,

kann ich heraus finden, was ich eigentlich alles brauche.

_Hast Du ein Auto? Fährst Du oft damit?

_Reist Du viel?

_Bist Du selbstständig erwerbende?

_Hast Du eine Nebenerwerbsbeschäftigung? etc.

Gruppen:

Transparenz von Anfang an [#74]

Sind wir ehrlich, erst wenn ich einen Versicherungsfall habe, weiss ich, ob

meine Versicherung gut ist. Hören wir auf mit dem Versteck-Spielen und

dem Kleingedruckten. Seit endlich ehrlich und legt die Fakten mit

Beispielen offen auf den Tisch.

Gruppen:

Einfachheit durch übersichtlichen

Umfang [#75]

In Kooperation mit garantieleistenden Herstellern Verträge für

die Laufzeit der Garantie anbieten. Diebstahl sofort Ersatz im

Garantiefall direkt gegen einmalige Zahlung als Mehrpreis

beim Kauf. Die Versicherungsleistung wird mit in die optionale

EXTRA- Garantieleistung einbezogen. Kein extra Vertrag mit

Kleingedruckten notwendig.

Gruppen:

online Chat [#76]

Auf der Webseite kann ich mich online direkt mit Mitarbeitern

per Chat in Verbindung setzen.

Offene Fragen kann ich diret klären wenn ich einen Punkt

nicht begreiffe oder eine Frage habe.

Gruppen:

Infotage [#77]

Bieten Sie an Schulen (am besten Berufsschulen)

Infotage/Stunden an.

Eine Lektion über Versicherungen. Die jungen Erwachsenen

werden sich in nächster Zeit das erste mal mit Versicherungen

befassen (dürfen).

Stellen Sie die Bedürfnisse für jugendliche ins Zentrum:

Autofahren, 1. eigene Wohnung, Krankheit (bitte noch nicht

Alterdements).

An einfachen Beispielen kann o während einer Stunde das

Thema einfach erklärt werden.

Gruppen:

Tabellenkalkulation Preis /Leistung

[#78]

Der Kunde wählt durch Eintragung vom Werten und Klicken

von einfach dargestellten Bedingungsoptionen .

Also. Versicherungssumme , Selbstbeteiligung ,etc. eintragen

Kleingedrucktes Ja/ bitte nicht, Zahlungsweise etc. anklicken.

Am Ende erscheint deutlich was es kostet.

So besteht Gelegenheit solange zu variieren bis das passende

zusammengestellt ist.

So kann auch Komplexeres bewältigt werden, ohne es dabei

zu verkomplizieren.

Gruppen:

Persönlichen Tagesablauf eingeben -

Versicherungsbedarf wird errechnet

[#79]

Es könnte vielleicht ein Online-Tool geben, in das ein Nutzer seinen

persönlichen Tagesablauf einträgt. Also welche Aktivitäten ausgeübt

werden zum Beispiel morgens mit dem Rad zur Arbeit, abends zum Sport,

danach das Haustier füttern, etc. Anhand dieses Tagesablaufs werden

dann Versicherungen vorgeschlagen, die die jeweiligen Lebensbereiche vor

Risiken schützen. Zum Beispiel Versicherung gegen Sportunfälle,

Tierarztversicherung fürs Haustier, etc.

Gruppen:

Das Versagen der Schulen [#80]

Leider werden an unseren Schulen so wichtige Themen wie

Karriereplanung, Buchhaltung, Finanzwesen,

Investitionsrechnung und Versicherungswesen nicht gelehrt.

Stattdessen wird ein überkommenes, akademisches

Bildungsideal mit wissenschaftlichem Anspruch verfolgt, das

letztlich aber nur Halbwissen vermittelt

Die Idee: Die Versicherungsverbände finanzieren

Kompaktkurse für Schüler über 12 Jahre, in denen die oben

genannten Themen auf sachliche und fundierte Art und Weise

vermittelt werden.

Gruppen:

Wer zahlt, befiehlt! [#81]

Der Kunde ist König!

Auf das Minimum reduzieren, was der Kunde will.

Optionen aufzeigen, das schon.

Zum Schluss entscheidet der Kunde was er braucht/will.

Gruppen:

Idee zu einer besseren Versicherung,

Krankenkasse [#82]

Wäre gut für viele.

Besonders mal das Gesundheitswesen umkrempeln und, so gestalten,

dass es den Versicherten nützt!

Und einfacher ist.

Man/frau will ja gesund werden und nicht Geld ausgeben für “Leerlauf”

Arzt, Medis etc. was nötig und nicht noch Admin und Gebühren und und..

Besonders nicht “Bank” spielen für die KK’s!!!

Gruppen:

Vertrauen durch

Check-deinen-Vermittler-App [#83]

Vertrauen in die Empfehlungen des Vermittlers ist das Wichtigste. Neben

einer crowdsourcing-Bewertung von Versicherungstarien und Vermittlern

duch soziale Medien sind auch andere Kennzahlen für den Kunden

interessant. Zum Beispiel:

• Provisionen, die ein Vermittler verdient

• Kündigungs- und Änderungsrate pro Tarif / Vermittler

• Kundenstamm pro Vermittler

Mittels eine App können Kunden Crowd- und Unternehmsstatistik zu

ihren Vermittler abrufen und diesen bei Bedarf wechseln.

Gruppen:

Meine Versicherung spricht Comic [#84]

Am Beispiel der Schadenskizzen-Werbung der “Mobiliar” sieht man, wie

einfach Versicherung sein kann. Gerade die Informationen, was im

Versicherungsschutz enthalten und was ausgeschlossen ist, könnten viel

besser verständlich gemacht werden, wenn sie illustriert würden, z.B. als

Comic verpackt (z.B. Familie Schädeli und ihre Abenteuer).

Gruppen:

Wirklich einfach [#85]

Die Summe aller Versicherungen, die ein Mensch haben sollte, sollten

nicht mehr als 15% des Nettolohnes darstellen. Somit wäre die einfachste

Versicherung, eine Versicherung, der ich meine 15% bezahle und dann hab

ich Ruhe. Ich kann mich frei bewegen und wenn ich falle, kann ich wieder

aufstehen, ohne weitere Kosten fürchten zu müssen.

Gruppen:

One Source Solution [#86]

Eine Versicherung wo Sämtliche Bedüfnisse versichert werden. Je mehr

man versichert, deso mehr Rabatt erhält man. Sofern man die

Versicherung nicht oft benötigt kickbacks vergüten. In einem video basis,

plus und premium Modele anbieten. Singles andere Risiken und

Bedürfnisse als Familienvater. Aber dort drei Stufen anbieten. Basis, Plus,

Premium. An einem Video die Risiken aufzeigen ( Video nach Zielgruppe)

und je nach Sicherheit der gewünschten Person die div. Lösungen

aufzeigen.

Gruppen:

Sammelversicherung [#87]

Einfach bedeutet für mich: Möglichst wenig damit zu tun haben. In einer

Sammelversicherung profitiere ich von günstigeren Prämien. Das

Administrative wird von einer Verwaltung übernommen. So erlebte ich es

als Angestellte eines Grosskonzerns, die Gruppe könnte aber auch aus

Hausgemeinschaften oder Vereinen bestehen.

Gruppen:

Eine für alles [#88]

Ich stelle mir eine einzige Police über eine bestimmte Schadenssumme

vor. Die Versicherung kann dann für alles beansprucht werden, was nicht

ausgeschlossen worden ist.

Gruppen:

Einheitlichkeit [#89]

Von der Offerte über die Police bis zur Rechnung sollten immer dieselben

Bezeichnungen und Begrffe verwendet werden. Die einzelnen Positionen

könnten mit einer eindeutigen Identifikations-Nr versehen werden,

welche auch wiederum auf allen Dokumenten identisch ist. Eine weitere

Vereinfachung wäre eine identische Strukturierung in alen Dokumenten

so das ein bestimmter Abschmitt in er Offerte, in der Police und auf der

Rechnung immer an derselben Position zu finden ist.

Gruppen:

Eine Versicherungskarte ..... [#90]

..... für alle Schäden die denkbar sind!

Sei es ein Autounfall, Rechtsstreit, Haftpflichtschaden ….

Karte (EC-Format) vorlegen und die Sache macht keine Probleme mehr.

Ist nur ein Traum, aber ein sehr guter Traum! ;-)

Gruppen:

Skype-Chat // Sehen, hören,

verstehen [#91]

Sehen, hören, verstehen – mit dem Skype-Chat per Webcam.

1. Termin vereinbaren oder einfach anrufen

2. Gespräch via Webcam zu (fast) jeder Uhrzeit möglich

3. Mehr Persönlichkeit – mehr Klarheit

4. Formulare, Infoblätter können während dem Gespräch

versendet und gleich angesehen werden oder der Berater teilt

den Monitor mit dem Interessenten bzw. Versicherten (so wie

TeamView)

Sehen, hören, verstehen – die einfache Versicherung!

Gruppen:

iPolice! [#92]

Policen haben viel Kleingedrucktes.

Ich möchte nur das Lesen, was für mich zutrifft bzw. wofür ich mich

interessiere. Folgende Ideen dazu:

• Hervorheben der wichtigen Informationen bei Vertragsabschluss (fett,

farbig, ...)

• Bei Fragen wird ein Profil über mich bzw. meiner Frage erstellt und dann

“automatisch” die wichtigen Informationen hervorgehoben – die

intelligente Police: iPolice

• Ich klicke mich durch und die Police filtert meine Frage und gibt die

nötige Information wider

Gruppen:

Readerscan-Verfahren [#93]

Die einfache Versicherung sieht für mich so aus, dass ich sie neben dem

Verstehen, dem Stil, der Wortwahl dann auch noch gut lesen kann!

• Nutzen Sie das Readerscan-Verfahren, was ursprüngl. für Printverfahren

entwickelt wurde, um zu analysieren, was Versicherte in Policen lesen

und bis zu welcher Stelle sie lesen!

• Kooperieren Sie hierzu mit dem Schweizer Entwickler dieses Verfahrens:

Carlo Imboden

• Ggf. können Sie weitere Verfahren konzipieren

Gruppen:

haiku - be concise & poetic [#94]

Explain your products in the spirit of the haiku, a very short

form of Japanese poetry.

Matsuo Bashō (1644–1694):

Uralter Teich.

Ein Frosch springt hinein.

Plop.

Gruppen:

Einfache verständliche

Vertragsbedingungen [#95]

Oft sind die Vertragsbedingunen klein und sehr lange!

Einfache zusammengefasste Vertragsbedingungen! So, dass man es

schnell durchlesen kann und es gut versteht, ( all die

Abweichungen,Möglichkeinten,der Versicherung!)

So unkompliziert wie möglich beschrieben, so dass man auch Lust

bekommt diese Versicherung abzuschliessen!

Gruppen:

Eine NORM bzw. Normen einführen.

[#96]

Die Produkte der verschiedenen Gesellschaften sind nicht

unbedingt aufeinander abgestimmt. Das kann dazu führen,

das der Verbraucher doppelt und dennoch unterversichert ist,

und es bei der Schadenregelung kompliziert wird.

In einer solchen Situation braucht der Verbraucher das Recht

sich umgehend von diesen Überschneidung zu lösen, und auf

Normkomponenten umzuschalten, die sich sauber ergänzend

unter einer Master-police zusammen fassen lassen.

Gruppen:

Ampelsystem [#97]

• Ampelsysteme versteht jeder: bei Rot stehen, bei Grün

gehen!

• Nutzen Sie den Gamificationansatz für Website &

Geschäftsbereiche

• Wegweiser weisen die Richtung (z.B. zum

Nürburgring/Route 66/Just-married)

• Wahloption ob ich die Strecke zu Fuß, mit dem Velo, oder

dem Car zurücklegen will

• die Maus verwandelt sich entsprechend in Rad, Fuß, Auto

• Auf der Strecke gibt es Kreuzungen, Ereignisse & Ampeln

• Ampeln geben aus, was ich brauche, damit ich auf der

Strecke weiterkomme = Vers.Komponente

Gruppen:

Verstehen beginnt bei der Sprache –

"Milieu" - Botschafter [#98]

Das Verständnisproblem bei Versicherungen liegt meiner Meinung nach

oft daran, dass Versicherungsvertreter eine sehr eigene Sprache sprechen.

Es könnte ein Schulungsprogramm für versicherungsfremde

Kundendienstler entwickelt werden die zunächst die Sprache ihrer

Kunden sprechen und so als “Übersetzer” fungieren.

Jedes Klientel trifft somit auf Menschen die aus dem eigenen Umfeld

stammen, kombiniert mit der Kompetenz eines Beraters.

Gruppen:

20-Sekunden Animationen – Kurz,

knackig, kompetent. [#99]

SCHRITT 1

Mit maximal drei Klicks wähle ich aus vorgefertigten Kategorien meine

Frage oder mein Themengebiet

SCHRITT 2

Jetzt wird mir die Frage mittels einer maximal 20-30 sekundigen

Animation erläutert. Kurz, knackig, kompetent!

SCHRITT 3

Ich freue mich über die erste Versicherung die ein visuelles Tool entwickelt

hat, um Fragen einfach zu beantworten.

Gruppen:

SPIELEND VERSTEHEN – Gamificate

Information [#100]

Gerade für die nachkommenden Generationen interessant:

Informationen über Versicherungsprodukte werden in kurze, witzige

Adventurespiele eingeflochten. Der Kunde löst ein Rätsel und erfährt auf

spielerische Art und Weise wie die Versicherungsprodukte funktionieren.

Das Adventure könnte so aufgebaut wie die Serie Stromberg und der

Kunde muss Zertifikate und Versicherungen abschließen.

Spielend verstehen!

Gruppen:

E-Info-Broschüren – Modern.

Multimedial. Mehrwert! [#101]

Ich bin großer Fan interaktiver E-Magazines wie das Wired für das iPad. In

normale Informationen können interaktive und multimediale Inhalte

eingeflochten werden:

• 3-D Ansichten

• Sounds

• Filme

• Animationen

• Spielerische Elemente

• Notizfunktionen

• Hyperlinks

Je mehr Kommunikationsebenen angesprochen werden, desto höher die

Chance des Verstehens!

Gruppen:

Fragen-Gernerator [#102]

In den Verträgen/Policen stehen doch meist nur Verallgemeinerungen

oder Beispiele. Im Zweifels- wie auch im Schadensfall möchte ich aber eine

konkrete Antwort, ob mein konkreter Schaden übernommen wird.

Nützlich wäre daher ein online-Generator, in den ich die Frage/das

Problem/den Schaden eintippen kann und nach Auswertung ein klares

“abgedeckt” oder “nicht-abgedeckt” ausgespuckt bekomme.

Gruppen:

Der Delete-All Button [#103]

Ich verstehe sämtliche meiner Versicherungen. Was mich

nervt, ist wie leicht man sie abschliesst und wie mühsam man

sie wieder los wird/wechselt.

Ihr Versprechen: Ich darf mit einem Click sämtliche

Versicherungen ohne Angabe des Grundes per Ende des

nächsten Monates kündigen. Das Restguthaben wird

automatisch gutgeschrieben.

Beispiel: Diebstahl, Haftpflicht, Auto

So kompliziert sind die nun auch wieder nicht !

Gruppen:

Seifenoper [#104]

Nur selten werden Versicherungen in der Unterhaltung für die

breite Masse thematisiert. Wenn das mal vorkommt werden

zahlungsunwillige Versicherungen angeprangert oder

Versicherungsbetrüger geschildert – also durchgehend

negative Aspekte.

Finanzieren Sie eine Vorabendserie (mit Web-Begleitung),

welche die spannenden, aber auch konfliktreichen und

manchmal dramatischen Aspekte des Versicherungswesens

thematisiert. Vielleicht darf sogar ein Versicherungsvertreter

mal ein Held sein?

Gruppen:

Dokumentation auch in

Fremdsprachen [#105]

Das Produkt verstehen beginnt mit der Sprache. Spanisch,

Portugiesisch, Griechisch…... Wie wäre es denn damit ?

Dies umfasst Unterlagen, Webseiten und auch die

Korrespondenz. Ich darf meine Korrespondenzsprache wählen.

Dieser Schachzug würde es etwa 20% der Schweizer

Bevölkerung (alle Nicht-DEFI Natives) leichter machen, sich für

Ihre Versicherung zu entscheiden.

Gruppen:

Der epische Versicherungsroman [#106]

Beauftragen Sie die besten Ghostwriter oder einen

erfolgreichen Autor einen epischen Roman über die

spannende Welt des Versicherungswesens zu schreiben.

Vom Verwaltungsrat, über den Direktor, den Finanzchef, die

Versicherungsmathematiker, Sachbearbeiter, Vertreter und

Versicherungsnehmer bis hin zur Politik und zu

internationalen Verwicklungen lassen sich spannende

Handlungsstränge und dramatische Konflikte entwickeln.

Ganz nebenbei lernt der Leser auch noch was über

Versicherungen.

Gruppen:

Welcher Lerntyp bin ich? [#107]

Aus Erfahrung wissen wir, daß es verschiedene Arten des

Lernens gibt. Manche können sich einen Lernstoff gut merken,

wenn sie ihn lesen, andere, wenn sie einem Vortragenden

zuhören und wieder andere lernen am besten, wenn sie

schreiben oder sich mit Mitlernenden über die Inhalt

austauschen.

Das Produkt so gestalten dass es für ALLE verständlich ist; für

die auditiven(Telefon/Radio), visuellen (Videoclip),

kommunikativen(Skype/Telefon) und motorischen(selber

ausrechnen) Lerntypen.

Gruppen:

"my story is ...." [#108]

Let the clients explain the insurance to the other clients with their own

words.

The service “my story is” allows the clients to tell their story related to the

insurance, like a car accident, burglary (Einbruch), etc.

The story would be explained with a more populary vocabulary, and then

probably more comprehensible.

Gruppen:

Grafik [#109]

• Das Produkt grafisch darzustellen erleichtert die Erklärung des

Produktes um einiges.

• Einfachere Ausdrucksweise der Kundendienstberater sowie mehr

Angestellte, um die Wartezeit zu verküzen.

• Meiner Meinung nach, sollte man die Police versehen wenn man einen

Antrag abeschlossen hat, da gibt es nichts mehr zu diskutieren, zudem

hätte man gemäss VVG noch Zeit zu intervenieren.

Gruppen:

QR-Police [#110]

Überall wo auf der Police zusätzliche Informationen nötig wären, steht ein

QR-Code, der mich geradewegs zu diesen Infos führt. Wenn Sie dafür noch

eine passende Smartphone-App entwickeln, ist auch die Lesbarkeit topp.

Gruppen:

Konkurrenz abwimmeln [#111]

Indem sie dafür sorgt, dass keine anderen Versicherungs“vetreter” mich

telefonisch oder Online kontaktieren, um mich zum Wechseln zu

bewegen. Dies, indem sie mir ein Set an

Telefonnummern/Websiten/Mailabsender liefert, die ich in meinem

Telefonnetz/Browser speichern kann und so automatisch alle Anfragen

blockiere. Das Pünktchen aufs i wäre ein netter automatischer

Ansagetext/Mail wie “Dieser Kunde ist zufrieden mit seiner Versicherung

und wünscht daher keinen Kontakt.”

Gruppen:

Online Interactive Insurance Form

[#112]

An Insurance Policy takes time to understand. So potential customers

should have online access to the information needed. A form (with

dropdowns) with all of the mandatory/optional requirement should be

designed. As the customer populates each field the coverage and

premium would be automatically displayed or calculated.

Registration could be done online and the customer would then take a

copy of the completed form to the insurance company for endorsement.

Gruppen:

Der Quartierversicherer [#113]

Analog zum Quartierpolizisten: Schaffen Sie doch den Quartierversicher!

Anstatt dass mich irgendein unbekannter Call Center Agent berät, tut dies

Ihr Agent, der in meinem Quartier wohnt. Bilden Sie gezielt Leute aus, die

im selben Quartier wohnen, und die ich darum spontan, einfach und ohne

weit zu laufen kontaktieren kann. Dabei reicht, dass er oder sie mir zu den

Grunddienstleistungen Auskunft geben kann, und mich bei komplexeren

Fällen an einen Ihrer Berater weiterleitet.

Gruppen:

Comic-Wörterbuch Juristendeutsch -

Kundendeutsch [#114]

Erklären Sie mittels einfacher Zeichnungen, Comics, Sketches, was die

juristischen Formulierungen (zu denen Sie möglicherweise verpflichtet

sind), in der Praxis bedeuten.

Gruppen:

Online-Strasse der Versicherung [#115]

Ich wähle online ein Ziel, zB. Lebensversicherung. Hier erscheinen einfache

Abzweigungen mit Kosten-, Chancen- und Eventualitäts-/Risikoinfos. Ich

kann hier Optionen als Nebenstrasse anwählen; auch hier wieder mit

kurz-prägnanten und ehrlichen Infos.

Bei Bedarf kreuze ich noch an, dass mich ein Berater nochmals auf dieser

Tour begleitet und berät. Ansonsten oder danach kann ich die

Versicherung online abschliessen.

Gruppen:

Mustercomics mit

Versicherungsheld [#117]

Lassen Sie Mustercomics anfertigen mit einem Versicherungshelden, der

alle Hindernisse in punkto Versicherungen mit Bravour absolviert.

Der “Versicherungsheld” kann in verschiedenen Situationen dargestellt

werden, beim richtigen Auswählen der Deckungssumme, beim

Schadensfall, beim Verstehen der Rechnung.

Comics lesen viele Leute gern und sie glauben von vorneherein, dass sie

die Geschichte verstehen und verstehen damit die

Versicherungsproblematik.

Gruppen:

Versicherungsmodelle für die

Auswahl der richtigen

Versicherung(en) -- z.B.

Studentenmodelle, Singlemodelle,

Familienmodelle [#118]

Versicherungsmodelle für die Auswahl der richtigen Versicherung. Z.B.

welche Versicherung braucht ein “durchschnittlicher” Studenten, der in

einem WG Zimmer/ in einer Einzimmerwohnung wohnt, etc. Das gleiche

könnte man für den “durchschnittlichen” Single, Familien, etc. machen.

Der jeweilige Versicherungsnehmer wählt das auf ihn zutreffende Modell

aus und es werden ihm Versicherungen “empfohlen”. Zusätzlich hat der

Versicherungsnehmer die Möglichkeit Versicherungen ab- und

hinzuzuwählen.

Gruppen:

writer's translation [#119]

Ask writers to give their translation of the products: police, bill,

etc

The style should be easy to understand to everyone, with a

strong ability to summarize.

See also #106

Gruppen:

Akzeptieren von online ausgefüllten

Dokumenten [#120]

Oft kommt ein Vertrag erst nach Einreichung der real unterzeichneten

Dokumente zustande. Ich muss das Haus dann schliesslich doch noch

verlassen. Nicht selten habe ich es mir dann noch anders überlegt. Hätte

ich den Auftrag sofort online erteilen können, wäre die Hürde viel

niedriger gewesen! Begnügen Sie sich mit der digitalen Unterschrift, gerne

auch nach Verifizierung (z.B. Beantwortung von Sicherheitsfragen,

Eingabe von SMS-Codes o.Ä.).

Gruppen:

Beispieldatenbank [#121]

Beispiele mit den Daten für

• Ereigniswahrscheinlichket

• Durchschnittliche Schadenhöhe

• Prämienhöhe

• Deckungssumme

als Kurzkrimi-Video mit bekannten Schauspielern

Titelezeichnung: “Jetz chumi druus!”

Gruppen:

Online-Meeting zwischen Kunde und

Berater (Meet-Me) [#122]

Kooperieren Sie mit einem Anbieter von

Web-/Video-Konferenzen. Ermöglichen Sie Ihren (potentiellen)

Kunden (ihre) Versicherungsberater in diesen Konferenzen

ad-hoc oder nach Verabredung zu treffen. Berater und Kunden

können chatten, sich direkt begegnen (sehen), komplexe Dinge

besprechen und Dokumente austauschen/ausfüllen. Für

derartige Konferenzen benötigt der Kunde lediglich einen

aktuellen Internet-Browser.

Direktberatung mal anders. Kontakt zu einem Service-Anbieter

kann ich Ihnen liefern.

Gruppen:

Derzeitige Policen einscannen +

mailen und Top-Angebot erhalten

[#123]

Die einfache Versicherung:

Ich scanne alle meine derzeitigen Policen von anderen Versicherungen

ein, maile diese an sie (bzw. mit Fax, Brief) und erhalte in kürze ein

Angebot unterbreitet mit:

• zumindest gleichem (oder besserem) Versicherungsschutz

• klar verständlichen Infos über ev. Abweichungen

• zu natürlich günstigeren Konditionen (weniger Bürokratie, “Alles aus

einer Hand”, im Sinne einer Abwrackprämie*).

Bei meinem o.k. übernehmen sie die weitere Abwicklung (Kündigungen,

etc.)!

Gruppen:

Terminvereinbarung und

Agetenselektion (Typ, Sprache, Skills)

via Doodle [#124]

Die Versicherung sendet den Interessenten und einen Link auf

Doodle , wo gleich ein gewünschter Termin mit einem

Kundenberater eingetragen werden kann.

*Einfaches User Interface *Kunde kann sich in einer ruhigen

Minute zum Termin entscheiden *Jederzeit Update möglich

*Direkt ins private Outlook *Versicherung hat jederzeit einen

Überblick und kann die Aussendienstler planen. *Gewünschte

Sprache (D E F I Ung.)

Partnerschaft mit Doodle. Evtl special Features die man nicht

kopieren kann.

Gruppen:

Click to Talk mit Bild und Profil

(Typ-ähnlich) des Agenten [#125]

Im Internet werden eine Skype Nummern des Call Centers

hinterlegt.

Ergänzen Sie diese mit den Bildern und einem Profil (Sprachen,

Alter) der gerade anwesenden Call Center Mitarbeitern.

Neukunden haben die Möglichkeit, eine ihnen sympathische

Person auszuwählen um via Click to Talk einen Termin zu

vereinbaren. Nutzen1 Tiefe Hemmschwelle. Nein sagen fällt

schwerer. Nutzen2 Den eigentlichen Termin kann dann ein

Kundenberater wahrnehmen, welcher dem gewählten Call

Center Agenten Typ-ähnlich ist.

Gruppen:

Merkblätter zur Schuldnerberatung

[#126]

Natürlich ist das Thema Krannkenkasse/Versicherungen bei

Schuldnerberatungen ein Dauerthema.

Kreieren Sie fundierte Merkblätter und Leitfaden (Kein

Marketing Gesülze) zur Optimierung und Absicherung von

finanziellen Risiken, welche dort bei Schuldenberatungen

aufliegen oder die man im Internet, Konsumentenforen etc

herunterladen kann.

So steigt die Bereitschat mit der Versicherung in Kontakt zu

treten und jemanden zu treffen. Logisch, dass man sich dann

bei IHNEN erkundigt

Gruppen:

Win-Win [#127]

Für beide Parteien eine ausgewogene Sache!

Zahlbar für den Kunden, Machbar für die Versicherung.

Gruppen:

Spannende Kurzfilme:

Versicherungsfälle (Serie) [#128]

Das Produkt verstehen: Eine Serie von verschiedenen Versicherungsfällen,

spannend und mit viel Emotionen aufbereitet wie gewisse Sendungen im

RTL, wo es um Menschen und Schicksale geht. Am besten nach echten

Schicksalen suchen und als Prämie fürs Mitspielen die Rechnung

übernehmen. Rechnungen und Policen verstehen: Kinder erklären anhand

Ihrer Sprache die Rechnungen,... so ist es für Erwachsene sicher leicht

verständlich oder im Film erklären lassen. Kundendienstschulungen:

Metaprogramme (NLP)

Gruppen:

Vergleichbare Versicherung [#129]

Die Versicherung der Zukunft sollte einfach aufgebaut und vergleichbar

sein. Aktuell braucht man einen oder mehrere Berater die einem aufzeigen

was in der Versicherung vorhanden ist. Weniger Kleingedrucktes mehr

Dienstleistung.

Konkret:

Eine Autoversicherung die die versicherten Teile des Fahrzeugs visuell

darstellt.

Eine Hausratversicherung die die Möbel und Dienstleistungen in einem

Raster darstellt welcher schweizweit derselbe ist.

Beider Auszahlung kurze Wege, einfache klare Bedingungen.

Gruppen:

App mit "Flowchart-Funktion" [#130]

Der Kunde kann sich im App mit seiner Versichertennr. anmelden. Um das

Bedürfnis zu erforschen, werden ihm darin Fragen gestellt wie “Ich habe

eine Frage zu” und dann kann dieser aus bspw. 3 Thematiken auswählen.

Durch das Beantworten von weiteren Fragen wird der Kunde autom. zur

kundenspez. Antwort geleitet. Der Kunde muss also nicht nach der

Antwort suchen sondern wird direkt zu ihr hingeführt. Er könnte also auch

auswählen, dass er mit dem Kundendienst z.B per Chat Kontakt

aufnehmen möchte

Gruppen:

Information Plattform für

Jugendliche [#131]

Ich musste letztes Jahr meine eigenen Versicherungen abschliessen.

Gerade für junge Kunden ist das nicht einfach, da man sehr wenig Ahnung

hat, was man wirklich benötigt. Ich stelle mir eine Plattform vor, die auf

Jugendliche zugeschnitten ist. Mit EINFACHEN Informationstexten, Filmen

und Information über verschieden Versicherungspakete. Die Seite sollte

modern und spielerisch aufgebaut sein. Kleine Wettbewerbe können als

kleinen Ansporn lanciert werden.

Gruppen:

Persönlich mit Hab und Gut [#132]

Der potentielle Versicherungsnehmer sagt nicht ich benötige dieses und

jenes Produkt, sondern gibt z.B. an:

• Anzahl Personen im Haushalt (Familie etc.)

• Wohnung (Miete, Eigentum)

• Hausrat (Kleider, Computer, ...)

• Auto (Alter, Neupreis, etc.)

• Hobby (Reisen, etc.)

• Rechtsschutzbedarf

Aufgrund der persönlichen Darlegung von Hab und Gut inklusive der

Lebenssituation, wird ersichtlich, zu welchem Punkt welches

Versicherungsprodukt geeignet ist und zur aktuellen Lebenssituation

passt.

Gruppen:

SchadenLos [#133]

Das SchadenLos ist ein Versicherungsgutschein mit

bestimmter Gültigkeitsdauer für jeweils einen Schadenfall.

Der Auszahlwert wird via Quote (Schadenwarscheinlichkeit)

festgelegt.

Die Quote pro entsprechendem Schadenfall kann ich jederzeit

online einsehen und bleibt über die Losgültigkeit unverändert.

Ich kaufe z.B. ein CHF 100 Los. Bei Autodiebstahl

(Warscheinlichkeit 1000:3 – Versicherungsquote 1000:6)

erhalte ich höchstens 16’666 Franken.

Versicherungen wähle ich via Quotenvergleich

Gruppen:

Downgrade Button [#134]

Mit dem Downgrade Button (oder Schieberegler) kann ich

meine Versicherungsdeckung situativ senken. z.B wenn ich für

einen Monat nicht autofahre. Default ist eine hohe Stufe

eingestellt. Oder ist ein Upgrade Button für den Kunden

besser? Bin gespannt auf die Diskussion.

Gruppen:

Weniger ist mehr! [#135]

Das Kleingedruckte wird man wohl nicht einfach weglassen können!

Aber es vereinfachen, wichtige Wörter fett drucken, Piktogramme oder

Bilder dazu, die Sprache einfach und verständlich!

Da es die meisten Kunden sowieso nicht lesen, könnten Sie auch eine

Kurzversion abgeben, das Wichtigste steht da kurz und bündig drin.

Die lange Version kann wer will selber im Internet lesen oder ausdrucken!

Gruppen:

Risikoskala [#136]

Zu jedem Punkt, bei dem man entscheiden muss, wieviel man versichern

möchte gibt es eine Risikoskala. Das heisst: auf der einen Seite wird das

schlimmst mögliche Risiko aufgeführt, auf der anderen Seite, was die

höchstmögliche Deckung der Versicherung ist. Die Risiken werden so

verbildlicht und es wird bewusster gemacht was es heisst, nicht versichert

zu sein.

Gruppen:

Offener Austausch, Erfahrungswerte

mitteilen, Versichertenblog,

Community [#137]

Ich möchte mich offen austauschen können,

• wie andere mit Versicherungsproblemen und -themen

umgehen.

• Ich kann Fragen stellen,

• diskutiere über die Antworten,

• lese die Erfahrungsberichte Anderer

Community-Teilnehmer

direkt auf Ihrer Webseite, in einem Forum oder Blog

Wünschenswert wäre auch die Offenlegung der Statistiken –

nicht nur das Ranking, sondern auch wie meine Versicherung

bei der Schadensabwicklung im Ranking steht.

Lexikon mit Worterklärung, AGB-Erklärungen etc.

Gruppen:

Versicherung im Interviewmodus

aussuchen und gestalten [#138]

Damit der Kunde die passende Versicherung findet, muss dieser in einer

Art Interviewmodus entweder online oder auch offline durch einen

Fragebogen geführt werden, welcher alle Risikopunkte beleuchtet und

welcher auch nach der Beantwortung eine Übersicht mit Empfehlungen,

sowie eine Plausibilitätskontrolle enthält.

Gruppen:

Step by Step [#139]

Jedes Mal, wenn ich eine Police, Rechnung oder Auszahlung

erhalte steht oben auf dem Blatt gross und deutlich:

1. um was es sich handelt (kurz)

2. was ICH nun tun muss

3. wo ablegen (Ordner)

Unten können dann alle Details stehen, aber wenn ich nicht

will, muss ich diese weder lesen noch verstehen, denn das

Wichtigste steht gross, fettgeduckt und verständlich oben!

Vielleicht noch mit Kästchen zum abhaken!

Gruppen:

neulich im miniatur-wunderland [#140]

...wurde anhand einer modelleisenbahn (wie in der

speicherstadt in hamburg / knuffingen) und ihrer szenen

erklärt, wann, wo, wie eine versicherung funktioniert… das hat

mein sohn schneller verstanden als ich!

da war ein brand und die bewohner nicht versichert…

und mir wurde sofort klar wie wichtig das ist!

der verkehrsunfall war so und so klar…

aber, dass es für jäger und forstwirte spezielle auflagen gibt?!

gut, dass eine versicherung das mal so versucht hat…sogar mit

filialen

Gruppen:

Schulung [#141]

Wie wäre es mit einer Schulung/Informationsanlass für

Neukunden/Kunden?

Wenn Ihre Kunden Ihre/ihre Versicherung in- und auswendig

kennen, wissen wie was funktioniert, wissen welche Kosten

ihre Verischerung übernimmt und was sie eigentlich noch für

Zusätze anbieten und was diese bedeuten, dann werden Ihre

Kunden bestimmt ihre Versicherung nicht so schnell wechseln

und Missverständnisse werden gemieden wie (Ach meine

Versicherung zahlt nie irgendwas usw.).

Gruppen:

selfmade [#142]

online im Baukastensystem auswählbar und auf die eigenen,

momentanen Bedürfnisse/Situationen/Einkommen anpassbar.

Gruppen:

Versicherung verstehen [#144]

Bevor sich eine Versicherung Gedanken macht, wie er es dem Kunden

einfacher machen kann, sollte sie zuerst schauen, dass sie ihre eigenen

Produkte selber versteht. Wieso muss ist die ein Glasschaden im Auto,

Gebäude, Hausrat und Gartenhäuschen jemals anders definiert? Für uns

Kunden kaum verständlich. Heute ist es schon einfacher die

Steuererklärung auszufüllen als sich im Versicherungsjungel zu Recht zu

finden.

Gruppen:

Simpel aufziehen [#145]

Bei Versicherungen Gegebenheiten zu knapp formuliert. Dem Kunden

sollten die einzelnen Elemente bei dem Versicherungspaket näher

erläutert werden und z.B. in einem Beispielvideo kurz und kompakt aber

doch sehr genau erklärt werden.Dadurch kann der Kunde sich für ein ihm

passendes Paket entscheiden.Vorallem sollte unbedingt bei allen

Versicherungen der bürokratische und unverständliche Telefon- und

Briefkontakt durch ausführlichere Kommunikation ersetzt werden.Das

erleichtert den Papierwahnsinn.

Gruppen:

Rechnungen und Fotos meiner

Wertsachen sind in der Cloud sicher

hinterlegt [#146]

Tritt ein Versicherungsfall ein, so muss man meist die

Versicherungswerte mit Hilfe von Rechnungen und Fotos

nachweisen.

Ab jetzt wird es einfacher.

In meiner schon genannten Versicherungs-Cloud hinterlege

ich die eingescannten Rechnungen und Fotos meiner

Wertsachen. Auf Dauer entwickelt sich eine

Wertsachenhistorie, die mir ermöglicht,

• Überblick zu behalten,

• die Daten vorrätig zu haben und

• die Werte regelmäßig von der Summe her zu überprüfen

(Versicherungswerte ggf. anpassen)

Gruppen:

Black-Box als

KfZ-Versicherungsserviceleistung!

[#147]

Die einfache KfZ-Versicherung:

Die Versicherung stellt mir für mein Fahrzeug eine Blackbox

zur Verfügung mit den Merkmalen

• Aufzeichnung von Geschwindigkeit, etc. der z.B. letzten

Minuten

• exakter Standort

• Aufzeichnung der Crash-Daten bei Unfall

Vorteile:

• automatischer Hilferuf bei Unfall (Verminderung von

Folgeschäden)

• Beweismittel bei Unfallhergang gegenüber dem

gegnerischen Verursacher

• Vermeidung, bzw. Reduzierung, von Streitigkeiten, Ärger,

Stress und Prozesskosten, etc.

Gruppen:

Einfach mir beistehen! [#148]

Die einfache Versicherung steht mir mit einem Kundenanwalt,

Ombudsmann oder dergleichen bei!

• Dieser kann bei Entscheidungen und Leistungen der Versicherung, die

von mir als Kunde als ungerecht empfunden werden, kostenlos (online)

kontaktiert werden und

• steht auf meiner Seite.

• Ziel ist natürlich “Gerechtigkeit” und Zufriedenheit der Kunden.

Die deutsche Versicherungsgruppe Ergo hat dies (wenn auch aus anderen

Gründen) mit dem Kundenanwalt mit Erfolg vorgemacht!

Gruppen:

Policen in der Sprache der

Zielgruppen formuliert [#149]

Bieten Sie eine Art “Übersetzung” der Policen an. Die Policen sollten

möglichst für verschiedene Zielgruppen verständlich sein. Bespielsweise

könnten Policen für verschiedene Berufsgruppen oder unterschiedliche

Ausbildungsniveaus angeboten und entsprechend unterschiedlich

formuliert werden.

Gruppen:

Kombiversicherung [#150]

Eine Kombipaket, das Privat, Hausrat und Autoversicherung beinhaltet.

Das Paket kann mit Zusatzversicherungen erweitert werden.

Ich als Versicherungsnehmer habe keine Lust für jede Versicherung

stundenlang mit einem Berater zu sprechen, deshlab sollte dieses Paket

online bestellbar sein.

Gruppen:

Der Kunde macht die Police [#151]

Also ich schreibe auf:

“Versichert ist mein Velo, wenn es bei einem Unfall beschädigt, mutwillig

zerstört oder gestohlen wird.”

Sie schreiben: Kostet CHF 15.00 pro Monat.

Ich sage zu oder ab und schon ist das versichert was ich geschrieben habe.

Ohne AGB’s ohne nein, in diesem Fall ist das nicht versichert.

Gruppen:

passende Versicherung finden! [#152]

Die richtige Versicherung zu finden ist oft sehr schwer,

Versicherungen zu vergleichen noch mehr!

Eine Hilfestellung könnte ein ausgeklügelter

Entscheidungsbaum (Ablaufschema) sein, welches durch

JA/NEIN- Zweige zu meiner optimalen Versicherungslösung

führt!

Bei familiären/beruflichen Veränderungen kann der

Entscheidungsbaum immer wieder zur Hilfe beigezogen

werden.

Es ist das Hilfsmittel zur Findung der für mich perfekten

Versicherungslösung, es berücksichtigt immer meine

Lebenslage.

Gruppen:

Entscheidungsbaum 2 [#153]

Was ist zu tun bei einem Versicherungsfall?

Ein Entscheidungsbaum kann mir helfen, mich nun richtig zu

verhalten.

1. Während des Unfalls/Versicherungsfalles

2. Während der Meldung des Schadens

3. Bei der Abwicklung des Schadens

4. Rechnung und Auszahlung

Ein vorgedruckter Entscheidungsbaum den Kunden abgeben

(z.B. für in Auto), oder ein online-Tool.

Mit einfachen JA/NEIN Fragen-Antworten kommt man schnell

zum Ziel, somit zur Antwort und Lösung.

Einfach zu bedienen für jedermann/frau.

Gruppen:

Prämie gemäss Kostendach [#155]

Erweitern Sie den Prämienkalkulator um die Position „Preisvorstellung“. Es

ist ja möglich, dass ich mir zwar im Erfassungsprozess alles genau

überlegt habe, wenn mir dann aber die voraussichtliche Prämie vorliegt,

finde, mein Budget erlaube doch etwas mehr (oder weniger). Nun erhalte

ich zwei Angebote: Eines aufgrund der eingegebenen Fakten, das zweite

unter Berücksichtigung meines Preis-Rahmens.

Evtl. auch als App

Gruppen:

Eine Versicherung für alles rund um

Versicherungen [#156]

Das einfachste wäre, ich hätte eine Versicherung für alles rund um meine

Versicherungen. Wenn ich zukünftig irgend in einer Form mit einer

Versicherung Kontakt habe, kann ich auf den

“Universalversicherungsberater” zurückgreifen, der für mich alle

Geschäfte erledigt und regelt. Mit der Versicherungsgarantie, dass alles in

meinem (festgelegten) Sinne erledigt wird und meine Rechte

wahrgenommen werden. So kann ich das Thema einem Spezialisten

übertragen und muss mich nie mehr darum kümmern.

Gruppen:

Kunden schreiben Erklärungen zu

den Policen online selbst [#157]

Verständlichere Sprache der Versicherungspolicen wurde schon mehrmals

genannt. Die Umsetzung stelle ich mir online vor.

Ähnlich wie bei Wikipedia sollte jeder Kunde einer Versicherung die

Möglichkeit haben, die einfache Versicherung online mit eigenen

Begriffserklärungen zu einzelnen Abschnitten einer Police mitzugestalten.

Auch mit persönlichen Erfahrungen.

Zusätzlich sollte es möglich sein, diese Beschreibungen zu bewerten.

Die Folge ist: viel mehr Transparenz, Verständnis u Vertrauen!

Gruppen:

Alle Policenummern und

Kundennummern auf Kärtchen

immer dabei. [#158]

Bekanntes Problem: Die Versicherungspolice ist zu Hause.

Doch ich möchte von Unterwegs, oder im Büro die

Versicherung kontaktieren.

Doch ohne Kundennummer geht nichts.

Deshalb: Das Ausweiskärtchen fürs Portemonnaie, wo alles

drauf ist.

Noch keine Versicherung hat mir so etwas zugestellt.

Gruppen:

Es nimmt immer zuerst ein Mensch

den Anruf entgegen. [#159]

.....Für Fragen zur Rechnung drücken sie 5…....

Das will ich nie nie nie nie nie nie wieder hören.

Schicken sie die Ansagemaschinen (ACD) in die Service-Wüste!

Sie werden staunen, wie positiv das wirkt. Eine minimale

Anstandsregel. Versicherungen sind sonst schon

technokratisch genug. Überraschen Sie uns mit echten

Menschen. Man muss Menschen (Kunden) mögen ! Hinter den

Policen verbergen sich Menschen.

Got the Message ? Then send Prämie.

Gruppen:

Wer bin ich? [#160]

Optimaler Versicherungschutz ohne unnötigen

Schnickschnack: Versicherter erstellen ein Onlineprofil durch

anklicken des passenden Bildes in einem Photobildband

(Hobby, Beruf, etc.)

Die (Versicherungs)Profiler generieren das schlanke

Versicherungspaket das zu mir passt.

Gruppen:

Video-Tutorial, Comics oder

Zeichnungen als Maßnahme auf

"Versteh ich nicht Button" (#29) [#161]

Lasst zu Euren Kernprodukten und Prozessen Video-Tutorials

Comics oder Zeichnungen erstellen und die ggfs. komplexen

Sachverhalte einfach und verständlich nachvollziehen zu

können.

Anbieter vor allem http://www.youtube.com/explainity! Oder

für Zeichnungen http://trendsketcher.de

Kombinierbar mit Idee #29 (Versteh ich nicht Button als

Indikator für Bedarfe)

Gruppen:

Internet und grafische Darstellung

[#162]

Neben dem persönlichen Kontakt hätte ich auch noch gerne einen

Kontakt via Internet, der mir einzelne Fragen schnell beantwortet.

Zudem fände ich eine graphische und schematische Darstellung von

Produkten und Rechnungen hilfreich. Also nicht nur eine Niederschrift.

Überhaupt wäre mir die papierlose Rechnungen lieber

Gruppen:

Dossierführung Online [#163]

Ich möchte via Web (Collaboration-Plattfom) auf mein gesamtes

Versicherungsdossier umfassend alle Policen, Rechnungen und sonstigen

Korrespondenzen zugreifen können. Sämtliche Geschäftsaktivitäten

sollten über dieses elektronische Dossier abgewickelt werden können.

Gruppen:

Einsatz virtueller Agenten [#164]

Setzen Sie in Bereichen, welche Beratungsintensiv sind

virtuelle Agenten ein. Möglicherweise könnten auch virtuelle

Agenten mit spezifischem Wissen zu meinem persönlichen

Dossier konzipiert werden.

Gruppen:

Die Triple-Police für mehr Durchblick

[#165]

Die einfache Versicherung ist als Triple-Police aufgebaut und

zwar in 3 verständlichen Versionen:

Der

• Light Version für den allernotwendigsten Schutz und

minimalem Beitrag

• Medium Version für gegenüber der Light-Version

verbesserten Schutz und “mittleren” Gebühren und der

• Premium Version mit gegenüber der Light- und

Medium-Version optimalem Schutz und dementsprechend

höheren Gebühren.

Gruppen:

Versicherungsbörse [#166]

Wer aus einer Versicherung ohne grosse Einbussen aussteigen will, kann

dies tun, wenn er über Ihre Online-Börse einen Nachfolger findet. Jener

erhält eine Einsteigergutschrift, die dem Abtretenden belastet wird.

Gruppen:

schwarz/weiss [#167]

Viele Firmen wollen die Vers. einfach machen und landen dann trotzdem

in der Falle es allen recht machen zu wollen. Dadurch wird die Vers. wieder

kompliziert, unüberschaubar und teuer. Deshalb heisst einfach:

Sehr klare und unmissverständliche Abgrenzung schaffen.

Versichert – nicht versichert

Deckung möglich oder nicht möglich

Das stärkt die Transparenz und das Verständnis und spart erst noch

Kosten.

Gruppen:

1 Nummer 1 Mail 1 Antwort [#168]

Das Wort ein-fach sagt es schon. Ich will für alle Anliegen nur 1

Telefonnummer, nur 1 Mailadresse von der Versicherung. Mein Anliegen

wird im Hintergrund rund um die Uhr an die richtige Stelle geroutet damit

ich auch nur 1 Antwort auf meine Fragen bekomme (nicht 10

verschiedene je nach Auskunftsperson) – dafür gibt es heute technisch

genug Möglichkeiten. Der Rest muss mit der hohen Kompetenz der

Mitarbeiter gelöst werden.

Gruppen:

Budgetberatung [#170]

Bieten Sie einen Budgetberatungdienst an. Über eine Online-Mask oder

eine App kann der Kunde sich selber informieren und helfen. Er kann aber

auch Ihre vorsorgl. Beratung oder Unterstützung bei akuten Problemen

beanspruchen.

Organisation: Evtl. Gratisservice für jeden oder in jedem Vertrag

inbegriffen oder als Dienstleistung im Bedarfsfall buchbar

Automatischer Bestandteil jeder Police oder als Care-Service buchbar.

Gruppen:

Die einfache Versicherung 2.0 ist ein

E-Learning-Angebot mit

Motivationsfaktor [#171]

Angelehnt an heutige E-Learning-Angebote für das Erlernen

von Sprachen, bietet die einfache Versicherung 2.0

einzigartige E-Learning-Angebote, welche das Erlernen von

Grundbegriffen der Versicherung selber beinhaltet.

Inkl. Einstufungstest, Gruppenbildung über Skype,

Zwischenprüfungen und Zertifikaten etc.

Der Clou und die Motivation: Ab gewissen Levels gibt es

Rabatte auf die Versicherung. Abschluss der Versicherung ist

auch nach E-Learning-Abschluss möglich.

Gruppen:

Zugang leicht gemacht über die

eigene Symbolleiste [#173]

Entwickeln Sie eine Symbolleiste für die gängigsten Browser. Neben einem

direkten Link zu Ihnen sollten möglichst attraktive Tools enthalten sein

(z.B. Rechner, Währungsumwandler, Übersetzer), damit möglichst viele

(potentielle) Kunden die Leiste installieren.

Unauffällig hat Sie nun der User ständigt vor Augen.

Gruppen:

Bei jeder Auswahl Kosten sehen [#174]

Auf der personalisierb. Webseite gibt der Versicherungsn. seine

Lebensumstände inkl. Hobbies an. In diesem Tool kann er dann seine

Versicherung mit Modulen zusammenst . Bsp. er wählt eine “Sportvers.”,

Reisevers., Hausrat, Haftpflicht. Zu jedem Modul erhält er die Beschreib.

was die Vers. beinhaltet und kostet. Zum Schluss kann er die Zahlungsart

und Darstellung (Detailiert, nach Modul aufgeteilt etc) der Rechnung

auswählen. Ihm wird gleichzeittig auch eine Kontaktpers. zugeteilt.

Gruppen:

Branchespezifisch zugeschnittener

Standard-Schutz. [#175]

Von vorn herein auf eine Kundengruppe abgestimmt.

Alle relevanten Versicherungen in einem Vertrag.

Einfache Vertragsgestaltung Der Kunde wählt, wie wir die

Prämie ermittelt werden soll.

Gruppen:

Versicherung 3.0: Die

Alltagsversicherung [#176]

Online und mobil abschliess- und mutierbar, sowieso.

Ich wähle aus einer langen Liste von Ereignissen jene aus, die

ich versichern will, gebe zu jedem Risiko die Versicherungszeit

und den versicherten Wert ein, klicke auf 'Rechnen’ und sehe

die Prämie gesamt, pro Monat und pro Risiko. Bezahlung

monatlich per CC.

Die Liste reicht von 'Bireftasche gestoheln’ über

'Autohaftpflicht’ bis 'Waschmaschine vorzeitig kaputt’.

Extrem schnell, extrem transparent.

Gruppen:

Auswahl Möglichkeit [#177]

Das Grundangebot muss man Individuell ausbauen können (Auto

kauf)(Kosten- und Optionenauflistung). Dies durch eine einfache

Auswahlhilfe mit der dazu gehörigen Beschreibung (3 Sätzen, Grafik evt.

Online Hilfe Chat). Klare Selbstbehalte. Keine versteckten Sachen und

Kosten. Einfache AGB oder Vertragbedingungen, Online.Konto erstellen.

Ich möchte alle meine Versicherung Online einsehen können und

abändern können jeder Posten wird mit einem eigenen Betrag aufgelistet.

Keep it simple and stubid!

Gruppen:

Das Produkt einfach halten [#178]

Produkt:

Je einfacher das Produkt oder die Produktgruppe, desto einfacher sind

dann alle Prozesse dahinter. Weg vom Kleingedruckten/AGB-Image. Alle

Versicherungsangebote gleich aufbauen “einfacher Familienbrand”. Wer

nur 1 Versicherungen oder mehrere abschliessen will, das Produkt und der

Prozess ist immer gleich aufgebaut.

Kommunikation:

1) stringentes Online-Konzept

2) persönliche Beratung (a) Telefon, b) Besuch)

3) Eine Ansprechstelle für alle mein Sorgen

4) Videochannel mit vielen Beispielen

Gruppen:

Selber bauen [#179]

Eine tolle Versicherung stelle ich mir so vor, das ich mir die Schwerpunkte

die ich versichern möchte, selber zusammenbaue.

Dann wird mir ein Angebot mit Preis erstellt.

Ich kann diese Versicherung dann selber verwalten, bzw. neue Sachen

dazubuchen oder aber weglassen. Dies natürlich immer in Absprache mit

der Versicherung.

Gruppen:

Sag mir wer Du bist ! [#180]

Sag mir wer Du bist und ich zeige Dir was Du versichern solltest.

Eine Plattform auf welcher der Kunde sich selbst beschreibt.

Zum Beispiel: Bin verheiratet habe Kinder, ein Haus, ein Auto und treibe

gerne Sport (Sportart wegen Risikobewertung auswählen lassen) unsw.

Das Programm dahinter kann dann automatisch den richtigen

Versicherungsmix für den Kunden erstellen.

Kunden verstehen wer sie sind und was sie machen. Aufgrund dieser

Beschreibung ermittelt ein System die Versicherung.

Gruppen:

"BEST": Bessere Preise / hohe

Franchise - Einfache

Standard-Bedingungen -

Schadensparlament - Transparenz

[#181]

Warum Versicherung? Es gibt (seltene) Risiken mit ruinösem Schaden

(ohne: Pflichtvers.).

Hoher Selbstbehalt:

+ keine Kleinschäden

+ wenig Fälle

+ weniger Personal

=> weniger Kosten

einfache Standardbed.:

+ Klarheit

+ kein “Gebastel” an Tarifen

=> weniger Kosten

Schadensparlament

Kunden-gewähltes Gremium entscheidet.

+ Fairness

+ weniger Streit.

+ Empfehlungen = mehr Kunden.

Transparenz

Risiken Vorjahr, Verwaltung, Streitquoten und Auszahlstau werden klar

kommuniziert.

+ Fairness

+ Ansporn

Gruppen:

Geldanlage [#182]

Wie wäre es mal mit einer Versicherung, die auch eine kleine Geldanlage

ist. Oder anders gesagt, wo es Pramien gibt.

Z.B. Wenn man 3 Jahre die Versicherung nicht beansprucht, gibt es 3

monate beitragsfreie Zeit geschenkt. Oder man bekommt bei

Nichtinanspruchnahme einen kleinen Bonus gut geschrieben.

Gruppen:

Die Versicherung - so einfach wie die

Bedienung eines iPhones [#183]

Weniger Text – arbeiten Sie mit Symbolen.

Stellen Sie sich doch einfach das Display eines iPhones vor.

Jede Funktion, die man am Handy hat (jeder App) ist klar

ersichtlich, wenn eine Funktion nicht versichert ist, ist diese

nur grau hinterlegt – läßt sich auch auf einer HP super

darstellen. Dadurch gibt es 2 Vorteile – der Kunde weiß,

welche Versicherungen er hat und welchen Schutz (auch

durch Symbole darstellen) – und er weiß, was seitens der

Versicherung noch angeboten wird!

Gruppen:

einfach nicht so, wie bis anhin üblich

[#184]

in den letzten Jahren wurden die Versicherungen immer umfangreicher

und komplizierter.

Da sein für den Kunden. Helfen, wenns nötig ist.

Kunde zahlt ja auch dafür, wenn er “nichts hat”.

Sollte drum auch so sein, gegenseitig.

unkomplizierte Fallabwicklung/auszahlung.

Gruppen:

VerSiri [#185]

VerSiri ist mein persönlicher Versicherungsberater. Als solcher

garantiert mir VerSiri die günstigste Versicherung.

VerSiri lernt: Meine Erstversicherung kommt in 3 Stufen: Gut,

Besser, am Besten mit überschaubarem Service.

Mit der Zeit passt VerSiri die Versicherung an mich an (wird

also komplexer) bleibt aber immer die jeweils günstigste

Versicherung (VerSiri als Broker und einziger Ansprechpartner)

Hierbei bezahle ich per Versicherungsfall / Anfrage / Abschluss

eine Assistenzgebühr.

Gruppen:

Lernende Organisation: Auswertung

von Kundenbegegnungen [#186]

Wie sieht die einfache Versicherung aus? Diese Frage können ganz sicher

diejenigen Leute am besten beantworten, die täglich mit

Versicherungskunden reden. Die müssen ihre Erlebnisse mit Kunden – mit

besonders glücklichen oder besonders frustrierten – erzählen und dem

Product Management, das die Versicherungsprodukte weiter entwickelt,

in geeigneter Form weitergeben. D.h. ich schlage eine Prozessinnovation

vor hier, keine Produktinnovation. Ein strukturierter, evtl. moderierter

Lernprozess

Gruppen:

Punktessystem [#187]

Für jeden Artzbesuch, Unfall den ich baue, etc. bekomme ich Punkte.

Je mehr Punkte ich habe desto höher wird meine Versicherungsprämie..

Leute mit gesundem Lebenswandel, die auf Ernährung etc. achten müssen

weniger zahlen und werden dafür belohnt

Gruppen:

Musterpolicen und

Musterauszahlungen [#188]

Zeigen Sie Ihren Kundengruppen vor Abschluss eine oder mehrere ganz

simple abgespeckte Musterpolicen (möglichst nur Zahlen), die auf sie

zutreffen könnten.

Das gleiche machen Sie mit verschiedenen Schadensfällen und deren

Auszahlung.

Bei Bedarf können die Kunden darauf zurück greifen und besser mit dem

Kundenberater kommunizieren, da beide dasselbe Muster zur Hand

haben.

Gruppen:

PSL - private Stopp Loss Versicherung

[#189]

Versichert werden nicht mehr einzelne Risiken, sondern einfach die

Summe aller negativen finanziellen Ereignisse einer Periode, das heißt

Sach- Unfall-, Haftpflicht- oder Vermögensschäden einer Person/Haushalt,

eines Jahres, die das ein/zweifache des Bruttomonatseinkommen

übersteigen. Die maximale Leistung liegt beim x-fachen des

Monatseinkommens (das muss der Aktuar rechnen, evtl in Haft die

mehrfache Summe). Prämienberechnung erfolgt auch auf Basis des

Bruttomonatseinkommens

Gruppen:

Drehscheibe (sieht aus wie

Parkuhrscheibe) [#190]

Bringen Sie Versicherungspolicen und Schadensfälle jeweils auf 2

miteinander verbundene Drehscheiben, die man verschieben kann.

Auf die innere Scheibe kommen die versichernden Werte als Symbol plus

Prämie.

Auf die Aussenscheibe kommen die Versicherungssummen.

So kann man durch Drehen erkennen, wieviel man zahlen muss und

wieviel dann versichert ist.

Beim Schadensfall ist auf der Innenscheibe der betreffende Schaden plus

Summe.

Auf der Aussenscheibe ist dann die Auszahlungssumme.

Gruppen:

"Puzzle"-Produkt [#191]

Angebot eines Produktes, das so flexibel ist, dass der

Versicherungsnehmer sich die Leistungen, die er benötigt komplett selbst

zusammenstellen kann. Im Hintergrund steht ein innovativer Tarifrechner,

der dann die Prämie für dieses “Puzzle”-Produkt berechnet. So kann man

z.B. Hausrat, mit Haftpflicht und Unfall kombinieren und noch dazu die

Ausbildungsversicherung für die Tochter wählen. – Einfach, flexibel,

innovativ!

Gruppen:

Weil einfach einfach einfach ist [#192]

Das ist der Werbeslogan bei meinem Handyvertrag. Verstehen tut man die

AGBs aber trotzdem kaum. Bei Versicherungen ist das meist nicht besser

bestellt.

Wenn ein Schulkind im Alter von sagen wir 12 Jahren versteht, was die

Versicherung leistet, wann sie greift und wann nicht, dann schafft dies die

nötige Transsparenz, die heute im Wettbewerb einen klaren Vorteil bringt.

Gruppen:

Verlässlich und sicher [#193]

Die Kunden sind nach Ihren Wünschen abgesichert.

Sie können sich darauf verlassen, dass im Not/Schadenfall die Leistungen

unbürokratisch erbracht werden.

z.B. Spitalaufenthalt.

Da braucht ma ja einen Treuhänder und einen Anwalt, damit man die

(falschen) und zu hohen Abrechnungen kontrollieren kann!

So nicht!!

Finde ich eine Zumutung, wenn man krank ist noch zusätzlich mit

Bürokratie-Wahnsinn belastet zu werden.

(Für den Bürger nicht nachvollziehbare Bestimmungen,was bezahlt wird

und was nicht)

Gruppen:

Verbindung Papier-Computer [#194]

Das Problem ist ja meist nicht, dass sich im Internet – oft auch auf der

Homepage der Versicherung – Erklärungen für die Versicherungsverträge

finden lassen. Das Problem ist, mit dem Vertrag in Händen die jeweils

passende Erklärung zu finden. Es fehlt die Schnittstelle. Realisierbar wäre

diese durch kleine QR-Codes neben den einzelnen Abschnitten. So ließe

sich mit dem Smartphone sofort die richtige Seite aufrufen. Sind diese

sehr klein, stören sie auch kaum oder gar nicht.

Gruppen:

Zufriedener Versicherungskunde [#195]

Eine gute Versicherung sollte mir Sorgen abnehmen und nicht im

Schadensfall welche machen. Sie sollte mir Arbeit abnehmen und nicht

Arbeit in Form von endlosen Papierkrieg schaffen. Sie sollte mir das bieten

was ich brauche. Analyse meiner bestehenden Versicherungen und

optimieren zu meinem Vorteil. Leistung und Kosten der Versicherungen

bei den Produkten sind alle ähnlich aber der Service ist zumeist

mangelhaft. Da kann man am meisten beim Kunden Punkten.

Gruppen:

Anleitung/Übersicht in A5- Grösse

[#196]

Auf einem A5- grossen Papier steht alles nützliche drin was

man wissen muss.

Pro:

+ Zusammengefaltet hats Platz im Portemonnaie

+ Mehrseitige Broschüren bleiben dem Kunden erspart

(Verkaufsargument)

+ Übersicht ist garantiert (sinnvolle Unterteilung)

+ Frohe Farben und Symbole (Geld-Symbol, Kontakt-Symbol

und Facts- Symbol) zeigen übersichtliche und selbsterklärende

Titel

Gruppen:

Versicherung für Dummies - Online

und Print [#197]

Man kennt doch die ganzen Büchlein “... für Dummies”

Bringen Sie Ihr eigenes “für Dummies” raus, in welchem ganz

einfach erklärt verzeichnet ist, welche Policen für wen am

besten sind, gehen sie dabei nicht von den Policen, sondern

von der Person aus. Dies kann in Printform geschehen oder

auch in Form einer Website, die durch den Benutzer oder auch

geführt durch einen live zugeschalteten Mitarbeiter

durchsucht werden.

Gruppen:

Punktuelle Versicherung [#198]

Ich möchte nur eine Sache versichern- z.B. das tolle Gemälde was ich mir

gekauft habe. Kein Problem- es gibt ja Ihre Versicherung. Ich versichere

enfach nur diesen Gegenstand und wenn was passiert bin ich abgesichert.

Dafür braucht man dann auch keine langen AGB, keine langen Verträge

usw. Ist bestimmt für eine Menge Dinge nutzbar solch eine Versicherung.

Gruppen:

Versicherungspyramide [#199]

Die maslowsche Bedürfnispyramide, kann als Modell für die

einfache Versicherung herangezogen werden.

Nebenstehendes Foto zeigt den IST-Zustand der Schweizer

Sozialversicherung auf. Stellen Sie daneben eine weitere

Pyramide die leer ist. Bezeichnen Sie die Ver.-Komponenten &

ordnen Sie den Pyramidenebenen zu. Der Kunde kann nun

(online) sich mittels Bausteinen seine Pyramide nach seinen

Bedürfnissen zusammenbauen. Wahl muss er auch bzgl. der

zu versichernden Familienmitglieder haben.

Gruppen:

Schnelle Hilfe bei Fragen -

«0800-HILF MIR» [#200]

Als Versicherungskunde möchte man die Unklarheiten schnell und einfach

beantwortet haben, ohne dass man in einer teuren, kostenpflichten

Hotline hängt oder sich durch dutzende Q&A durcharbeiten muss.

Besser ist, wenn man auf der jeweiligen Homepage des

Versicherungsanbieters eine Chatfunktion benutzen und mit Experten

Fragen diskutieren kann. Für ausgedehnterere Probleme / Fragen kann das

Versicherungsunternehmen eine eingehende Gratisnummer: z.B. 0800

HILF MIR (0800 445 36 47) aufsetzen.

Gruppen:

Versicherungsdokumente «for

dummies» [#201]

Versicherungspolicen, -rechnung, etc. sind oftmals nicht einfach zu

verstehen. Versicherungsanbieter sollten die an den Kunden abgegebenen

Dokumente mit Illustrationen (z.B. Comics) ergänzen, Sprechblasen, die

einzelne Textabschnitte nochmals vereinfacht zusammenfassen oder mit

einem Alltagsbeispiel («z.B. Reiseversicherung: Wenn sie in die Ferien

gehen und einen Unfall mit dem Mietauto haben, dann bezahlen wir XY

und kommen für Z auf») ergänzen.

Gruppen:

Traut sich das eine Versicherung? [#202]

Seien wir ehrlich: Fragen beantworten, weil das

Kleingedruckte nicht verstanden wurde, kann ganz schön

aufhalten.

Bewirken eine mutige Veränderung.

Dem Kunden werden die Vers.-Bedinungen online

ausgehändigt. Nach jedem Absatz schreibt der

Versicherungsnehmer in ein freies Feld, was er unter diesem

Absatz verstanden hat – Wie ein Quiz/Test! (o.Multiple

Choice)

Unklarheiten werden benannt + vom V-Geber erklärt. Erst,

wenn alle Fragen richtig beantwortet sind, entsteht das

Vertragsverhältnis.

Gruppen:

NFC - Kommunikation [#203]

Bei einem Unfall / Schadensfall kann ich direkt mit den Unfallbeteiligten /

Beteiligten via NFC meine und ihre Daten austauschen, welche dann

direkt an die richtige, jeweilige Versicherung übermittelt werden!

...und schon ist die Sache für mich erledigt!

...wohl noch Zukunftsmusik….aber wäre sicher realisierbar!

Unfallprotokoll / Schadensprotokoll etc. alles auf dem Handy, Laptop, iPad

vorhaben, Personen-/Versicherungsdaten via NFC ausfüllbar und dann

direkt an die Versicherung schicken….

Gruppen:

elektronisches Unfallprotokoll /

Schadensprotokoll [#204]

Elektronische Unfall-/Schadensprotokolle für Handy, iPad, Laptop

anbieten.

Persönlichen Daten/Versicherungsdaten/Autoinfos etc. sind im voraus

ausgefüllt, bei einem Unfall/Schadensfall kann man nur noch die

fehlenden Daten/Informationen eingeben (wo mögl. NFC) + direkt an

richtige Versicherung senden.

Alles Papierlos!

Wenn alles schon vorbereitet ist, dann erleichtert das die Situation in

einem Schadensfall sehr!

Dazu noch Tipps, Verhalten + wichtige Telnummern.

Alles stets dabei + bereit!

Gruppen:

Zahlen sind kompliziert [#205]

Viele Leute haben keine Ahnung was sie mit Zahlen, sprich ausdrücke wie

police anfangen sollen. Wenn man diese aber zeichnerisch darstellen

könnte, ist das für diese viel verständlicher. Ein diagramm wäre in diesem

fall die beste methode. Man kann anhand der sich schneidenden kurven

viel besser eine übersicht zu allem erhalten.

Gruppen:

Vertragsbeginn erst ab

Schadenereignis: Simplicity [#206]

Diese Versicherung schliesse ich erst beim Schadensereigniss

ab.

Beispiel: Schadenssumme: 80’000 Fr.

Ich teile der Versicherung mit, welchen Teil ich gedeckt haben

möchte und wie lange der Vertrag dauern sollte. z.B 50%

Deckung, laufzeit 10 Jahre. Entsprechend wird die Prämie

berechnet.

Die Versicherung bezahlt mir sofort 40000 Fr und ich habe den

neuen Vertrag. Bezahlbar in Jahresraten oder gleich Prepaid

für zehn Jahre.

Gruppen:

neuer Standard: Kombination

Checkliste/Flussdiagramm [#207]

Bei jedem Kundenkontakt legen Sie eine einfache, bebilderte

Checkliste kombiniert mit einem Flussdiagramm bei

(möglichst auf einer Seite) – je nach Bedarf. Dieser neue

Standard kann in verschiedenen Geschäftsfällen verwendet

werden. So kann entweder ein Vorgehen bei einem

Schadenfall abgebildet sein oder aber auch ein

(neues/zusätzliches) Produkt, welches Sie anbieten möchten.

Gruppen:

Simpel [#208]

Ich erwarte von keiner Versicherung, dass sie mir das Leben einfacher

macht. Wenn ich eine Versicherung in Anspruch nehme, dann akzeptiere

ich grundsätzlich eine komplexe Lebenseinstellung. Das Leben ist einfach

ohne Versicherungen, ohne nervige Kommunikation mit irgendwelchen

Kundendiensten, ohne Rechnungen und Policen. Einfacher wird das Leben

mit einer Versicherung sicher nie. Wer das mal verstanden hat, kann sich

über einfache Versicherungen Gedanken machen.

Gruppen:

Einfach versichert! [#209]

Eine einfache Versicherung würde mir in sämtlichen Fällen, die mir das

Leben schwer machen, helfen. Sowohl finanziell als auch ideell. Der

Kundendienst wäre dann einfach ein weiterer guter Freund, der halt

vielleicht auch was von Sozialleistungen und Rechtsvorgängen ne Ahnung

hätte oder jemanden kennt, der jemanden kennt. Eine einfache

Versicherung wäre für mich genau das Gegenteil von allen

Versicherungsmodellen die bisher um meine Versicherungsbeiträge

buhlen.

Gruppen:

Assure You Automaten [#210]

Die Möglichkeit zu haben sich von überall seine Individuelle Versicherung

zu gestalten oder auch anzupassen.

Mit hilfe von Computern (z.b ähnlich wie SBB Ticketautomaten )

kann der Kunde möglichst einfach und schnell auf seine persönlichen

wünsche selber eingehn & bearbeiten. Jede veränderung wird von der

Zentralstelle kontrolliert und dann angenommen oder nicht

Die Bedienoberfläche ist möglichst einfach zu gestalten!. ( Jeder

Versicherte hat einen eigenen Account und kann sich einloggen.)

Gruppen:

Von Anfang an: Einbinden von

Kunden um Verständnisprobleme zu

vermeiden [#211]

Neue Vorgehensweise bei der Formulierung von Versicherungsverträgen

und Formularen:

Team aus Fachleuten der Versicherung erstellt Entwurf .

Dieser Entwurf wird anschließend zusammen mit Nichtfachleuten

(repräsentaive Auswahl unter Kunden) in sprachlicher Hinsicht bezüglich

Verständigung und Umfang überarbeitet.

Die überarbeitete Version wird anschließend verwendet.

Vorteil: Geringerer Aufwand später bei Vertrieb und Verwaltung bezüglich

Erläuterungen, neue Offenheit, mehr Vertrauen der Kunden

Gruppen:

Beispielpolice [#212]

Policen sind oft abstrakt und schwer zu verstehen. Einfacher ist es, die

Klauseln einer Versicherung am konkreten Beispiel nachzuvollziehen.

Das heißt eine Police sollte um praktische Beispiele ergänzt werden.

Gruppen:

Sparen bei den (Zahn)Arztkosten! [#213]

Ansatz

• Ergo machts mal wieder vor, nämlich mit dem

Zahnkostenoptimierer

• Einfach den Kostenvoranschlag an die Versicherung

schicken und diese ermittelt im Zuge einer Auktion den

günstigsten Zahnarzt in der Region der Versicherten!

Idee

Diese Vorgehensweise könnte doch von der “Einfachen

Versicherung” auch auf andere Arztkosten ausgeweitet

werden!

• z.B. Augen-Laserbehandlung

• Schönheitsoperationen

• (teuere) Medikamante und Arzneien von Apotheken

• etc., etc.

Gruppen:

Die Vertrags und schadens app [#214]

1.) Schadensfälle über app dokumentieren, skizzen anfertigen, fotos

machen, undfallhergang mündlich von zeugen aufnehmen und ausweise

fotografieren, und dann an die Versicherung senden, die automatisch

vorschläge macht, was der schaden kostet, ob es sich lohnt ihn zu

bezahlen, die Polizei ein zu schalten, oder mit dem Gägner eine einigung

zu erzielen.

2.) Fragen und vorschläge der Vers, über eine app mündlich beantworten,

die stimme wird nach wahrheitsgehalt und unsicherheit ausgewertet.

Gruppen:

comic [#215]

Da ich persönlich und viele andere menschen comics lesen, ist es nicht

schwer etwas zu verstehen. Wie wäre es mit einem comic über

versicherungen. 2 personen kunde und versicherungsberater,

sprechblasen beschreiben das vorgehen. Dann ein bild mit einem schaden

des versicherten objekts und dann das vorgehen. Sogar junge leute

verstehen die visuelle darstellung.

Gruppen:

Wörterbuch "Versicherung -

Deutsch" - "Deutsch - Versicherung"

[#216]

Das, was mich an einer Versicherung immer ärgert, ist die intransparente

Kommunikation. Sei es in Verträgen, E-Mails oder anderen Schreiben. Wie

wärs mal mit einem Wörterbuch “Versicherung – Deutsch” – “Deutsch –

Versicherung” als GiveAway für Eure /neue Kunden? ;)

Gruppen:

Info- Abende in der Versicherungs-

Filiale [#217]

Quartalsweise findet in der Versicherungsfiliale der Umgebung ein

Info-Abend/ Vortrag zum Thema Versicherung mit Tipps und Tricks sowie

einer grossen Fragerunde statt. Dort können sich Versicherte informieren,

Fragen stellen und sich mit anderen Versicherten austauschen. Zudem

profitiert die Vers. davon, den Puls der Kunden hautnah fühlen zu können.

Wo drückt der Schuh, wo sind die Probleme. Dieser Abend soll aber

ausdrücklich nicht als Verkaufstool benützt werden sondern zur

Beratung/Info!

Gruppen:

Transparent. Simple #Vernetzt

#Tablet-App #Netzwerkprofile [#218]

Die hinter der Versicherung stehenden Leistungen sollten

-ähnlich einem EINFACHEN Website-Aufbau- hinter Button

auffindbar sein. Selbiges über eine simple

S-Phone/-Tablet-App und in den sozialen Netzwerken

kommuniziert werden.

Transparenz ist wichtig. Die Inhalte des Vertrages müssen

verständlich gekürzt werden und für den Nutzer in einer

nachvollziehbaren Überkategorie auffindbar sein.

Beispiel: Button (auch Facebook) = Infos dahinter

Kontakt auch digital per Button

Teilen/ Empfehlen-Funktion

Gruppen:

Policen von Deutsch nach Deutsch

übersetzen [#219]

Policen sind so formuliert, dass die Versicherung Rechtsfälle abwenden

kann, oder wenn es zu einem kommt, möglichst gut dasteht. Das ist nicht

zu ändern.

Sie könnten aber den Text “übersetzen” lassen in einfache Sprache.

Rechtlich bindend ist nach wie vor der “juristische Text” .

Es gibt Schulbeispiele, wo Gesetzestexte anhand des Hamburger

Einfachheitsmodells in ein Deutsch umgeschrieben wurden, so dass auch

Leute mit unterdurchschnittlicher Bildung sie verstehen. Das muss das

Ziel sein.

Gruppen:

Im Schadensfall: Stand der aktuellen

Info per SMS [#220]

Im Fall der Fälle ist eine schnelle, kundenorientierte Kommunikation

wichtig. Normalerweise hakt der Kunden nach dem aktuellen Stand,

einzelne Versicherte bedrückt die Unsicherheit, ob und wenn ja die

Versicherung welchen Anteil übernimmt.

Ihre Strategie ist anders: Updates nach Meldung des Falls so früh wie

möglich per SMS oder per E-Mail, sofern der Kunde das wünscht. Das

stärkt das Gefühl des Vertrauens: also ein aktives Management der

Kundenbindung.

Gruppen:

Sag es mit sieben Worten. Maximale

Satzlänge = Sieben Worte [#221]

Die Versicherung durchforstet sämtliche internen und

externen Dokumente bezüglich Satzlänge.

Kein Satz hat mehr als sieben Worte. Er zudem ist aufgebaut

nach der Grammatikregel: SPOA (Subjekt, Prädikat, Objekt,

Adverbiale)

...und endlich sehen Kunden und auch die Angestellten (auch

die leiden unter der Komplexität) der Versicherung wieder klar.

Gruppen:

Produktbezogene Versicherung [#222]

Wenn ein Schadensfall eingetreten ist und es drauf ankommt, sind viele

Versicherte enttäuscht: Ausgerechnet eine bestimmte, wertvolle Sache

war nicht von der Versicherung abgedeckt.

Umgehen könnte man dies, indem man eine produktbezogene

Versicherung anbietet (z.B. für Elektronik gut geeignet). Einfach EAN-Code

des Produkts im Versicherungsrechner eingeben, Laufzeit wählen und der

Versicherungsbeitrag wird angezeigt. Man kann die Police dann gleich

online abschließen.

Gruppen:

Typisch, Typisch !!! [#223]

Kunde clickt EINFACH sein Typologiefeld im Farbkreis an und

erhält gleich die auf seinen Risikotyp zugeschnittene Offerte.

Gruppen:

24/7 Kundenberater,auch via Skype

[#224]

Es müsste 24/7 einen Anlaufstelle für Fragen geben, wann

immer sich diese ergeben!

Gruppen:

Versi- Das kleine Strichmännchen

führt durch die Versicherungswelt

[#225]

Menschen fühlen sich sicher, wenn sie jemand begleitet-

Generieren Sie doch ein niedliches Strichmännchen, dass den

Verischerungsnehmer online oder auch in Prinform an die

Hand nimmt, durch den Versicherungsdschungel führt und

gute Tipps liefert. Versi könnte ein allgemeiner Name sein für

dieses Figürchen. Ebenso könnte Versi online auf den

Startpages den Tipp/Hinweis des Tages in einer Sprechblase

präseniteren So erhält die Versicherung ein niedliches

“Gesicht” mit Wiedererkennungswert.

Gruppen:

Interviewcharakter des

Onlineprogramms [#226]

Klassische Onlineprogramme helfen den User wenig, Anträge

auszufüllen, oder das richtige Produkt zu finden.

Bauen Sie die Software im Interviewmodus auf, hier fühlt sich

der Kunde angesprochen und die Informationen werden vom

Programm selbst passend eingebaut.

Gruppen:

das klebeband [#227]

(so richtig klar ist´s mir selber noch nicht…trotzdem:)

im prinzip ist die versicherung so ´ne art klebeband... es ist

`nicht wie vorher, jedoch wieder funktionsfähig`.

somit dient mir das klebeband / der kleber als metapher als

giveaway oder als konkrete leistung !

wäre toll, wenn die versicherung dem näher käme….

(einerseits die leichte verständlichkeit, andererseits die

niedrigen kosten einer klebung reizten mich die “idee”

anzubringen – vielleicht kann jemand ergänzen…)

Gruppen:

Filmpakete [#228]

Damit du in deinem Film nicht zum Hauptakteur wirst.

Gemäss diesem Slogan sollen einfache Kurzfilme einzelner

Versicherungspakete online gestellt werden, welche sämtliche

Versicherungsleistungen des entsprechenden Pakets vereinfacht

aufzeigen (animiert oder wie ein Actionfim gespielt) . Auf der Page können

dann diese Pakete gewählt werden.

Auf diese Weise sind einem die eigenen Versicherungsleistungen

präsenter und der Umgang mit dieser trockenen Thematik wird

spielerischer.

Gruppen:

App für Unfallprotokoll [#229]

Es ist längst Zeit, dass auch das Unfallprotokoll Einzug in die Digitale Welt

findet. Mit Hilfe einer App könnten die Angaben direkt am Unfallort selbst

erfasst werden. Die Abwicklung wäre so wesentlich schneller möglich und

auch aktives nachfragen, allenfalls bereits während des Ausfüllens, wäre

durch ein Live-Service-Center möglich.

Gruppen:

Mail oder SMS bei Eintreffen einer

Auszahlung oder Vergütung [#230]

Wäre doch nett, wenn sie mich kurz benachrichtigen, dass Ihre

Zahlung nun endlich endlich endlich endlich bei mir

eingetroffen ist. Gutes tun und darüber berichten. Gerade bei

Krankenkassen beträgt die Durchlaufzeit eine Woche bis

mehrere Monate. Dabei handelt es sich um grössere Beträge.

So entfällt das mühsame Einloggen in mein E-Banking.

Gruppen:

Gesprächsprotokolle erhalten die

Freundschaft. [#231]

Die Beziehung zu einer Versicherung ist wie ein Projekt. Zu

Projekten gehören Protokolle.

Das würde auch die Kommunikation mit Versicherungen

vereinfachen. Sowohl zum Kunden als auch intern.

Gesprächsteilnehmer, Datum

Traktanden

Zielbestimmung

Problembestimmung

Risiken

Wer macht bis wann was (Anträge, Rechnungen,

Unterschriften)?

In welcher Form Form (Mail, Telefon, Post)?

Wer wartet auf wen?

Einfaches A4 Blatt.

Wertvoller als einen Prospektstapel zurückzulassen.

Gruppen:

Die Versicherung mit der

Prophylaxefunktion [#232]

Versicherungen leben von (der Angst vor Sach- und Personen-) Schäden.

Leider, und das sehe ich als sehr großes Manko an, gibt es viel zu wenig

Prophylaxe.

Per App oder online möchte ich gerne auf einer Landkarte sehen, wo

welche Art von Unfällen bzw. Schäden entstanden sind.

Versicherungsstatistiken visualisieren. Welche Vorsorgemaßnahmen sind

machbar? Für außer Haus und in Gebäuden. Hier können

Versicherungsteilnehmer/-innen aktiv mitarbeiten.

Denkbar (Online-)Shop(s) für Prophylaxe-Produkte.

Gruppen:

Rechnung/Auszahlung (tabellarisch)

aus den wichtigsten Infos

zusammengestellt und beinhaltet:

[#233]

• Schadensbeschreibung

• Schadensbetrag

• Schadensdeckung(sgrenze) gem. meiner Police

• Selbstbehalt “ “ “

• Der von der Versicherung übernommene Betrag und falls dieser nicht

Punkt 2 (minus Punkt 4) entspricht:

• Kurze Erklärung, weshalb nicht der volle Schadensbetrag übernommen

wurde

Somit geben Sie dem Kunden alle Infos, die er ansonsten in den

Unterlagen zusammensuchen müsste und ersparen dem Kunden (und der

Versicherung), dass dieser (unnötig) beim Kundendienst anrufen muss.

Gruppen:

Kündigungsgetwitter [#234]

Einfache Versicherung = Einfache Kündigung. Ich hätte gerne

eine App, mit der ich Ende des Jahres zum Stichtag – per

Knopfdruck – alle Versicherungen kündigen kann, die ich will

und kann.

Im Prinzip also wie ein Twitter-Push, nur mit

rechtsverbindlicher Kündigungswirkung.

Gruppen:

Versicherung gilt immer und überall

[#235]

Minimale Einschränkungen. Einfach = (so gut wie) keine

Einschränkungen.

Gruppen:

Das Auge des

Versicherungsvertreters (per

Smartphone, App und Kamera!) [#236]

Schaden? Kein Problem. App auf Smartphone starten, Kamera

der Smartphone auf Schaden halten und

Versicherungsvertreter kann sich über die Kamera ein Bild des

Schadens machen und entsprechend beraten.

Bei Bedarf können festgehaltene Videos, Bilder und

Bemerkungen davon gleich per Smartphone übermittelt

werden.

Gruppen:

Versi - ich habe ein Problem! [#237]

Wie Siri -> direkt kommunizieren – ich habe ein Problem …..

.... schnelle Antwort was zu tun ist und wie vorgegangen wird. Evtl. mit

Cam von Smartphone kombinieren.

Schnell einfach gelöst.

Gruppen:

Persönlicher Ansprechpartner und

Web-Chat + Chat-App [#238]

Meine Krankenkasse, die Siemens BKK hat seit einiger Zeit für

jeden Versicherten einen persönlichen Ansprechpartner. So

hat ein Betreuer vielleicht rund 500 Versicherte zu betreuen

und kennt teilweise die Aktenlage viel besser und kann

schneller helfen. Vodafone bietet auf seiner Homepage rechts

die Möglichkeit mit einem Mitarbeiter des Service zu chatten –

auch hier wird einem schnell und interaktiv geholfen. Das

spart Zeit und viel Geld für den Anbieter!

Gruppen:

Verständlich erklärende

Versicherungsprodukte - Klar

detaillierte Rechnungen -

Gratistelefonnummer [#239]

Oft kann man bei Versicherungen Basis, Basis-plus, A,B,C etc. wählen.

Das ganze sollte verständlich erklärt werden und der Person die

Möglichkeit geben ein auf ihr zugeschnittenes Produkt auswählen zu

können.

Wenn es Änderungen gibt werden die Kunden informiert. Kunden können

per Mail oder per Kontaktforumlar fragen stellen – Möglichkeit auf

Gratisnummer anzurufen!

Klar detaillierte Rechnungen nicht nur mit viel Zahlen und Worten die nur

Fachleute verstehen, sonder für jedermann verständlich!

Gruppen:

"mein Versicherungsname" als

Startuppage auf Wunsch variierbar

[#240]

Bieten Sie doch eine für jeden Kunden individuelle

Startup-Page, die wenn der Kunde es möchte durch

wegnehmbare und aufschaltbare Fenster modifiziert werden

kann, ein Standard wird für alle, die nicht basteln wollen

geboten! Dies schafft persönliche Übersicht und stimmt

positiv, was den Kunden das Einarbeiten erleichert, einfacher

macht! Auch die Farben können gewechselt werden. Viele

Firmen nutzten ja shon diesen “Mein…”-Bereich: z.B. ebay,...

Gruppen:

Legosystem [#241]

Eine Versicherung, die ich mir selber nach Baukastensystem

zusammenbasteln kann – entsprechend verstehe ich diese auch selber.

Vorgegeben vom Versicherer sind Grundmodelle, die ich dann meinen

Bedürfnissen entsprechend weiter anpassen/ausbauen kann. Das

Grundmodell ist einfach und gut verständlich; ebenso natürlich auch die

Optionen.

Gruppen:

Einfach HEISST einfach [#242]

Wir trauen den Versicherungen nicht. Wir brauchen eine Versicherung.

Wir schlissen eine Versicherung ab. Wir haben einen Ordner voll

Kleingedrucktes und Klauseln. Wir fühlen uns verarscht.

STARTER: 18-22 Jährig. Rundumpaket für alles was MAN in diesem alter so

braucht, ohne wenn und aber. WILDTIME: 22-28 Jahre. Erste Wohnung zu

zweit. Töff,reisen und Auto. Eine Prämie, alles klar geregelt auf 1 A4 Blatt

doppelseitig. JUNGFAMILIE: 28-35 Ersten Kinder, Vorsorge usw. Wir

zahlen, Versicherung zahlt.

Gruppen:

Wie riskant ist flottes Autofahren

und was kostet das in Summe? [#243]

Zum dritten Punkt in den Kriterien (“Auszahlung verstehen”):

Es wäre interessant, das eigene Profil im Vergleich zu den anderen zu

sehen: Wieviel lange bin ich in der Kategorie

• Privatauto

• bis 15.000 km Laufleistung im Jahr

• Mittelklassewagen

schadensfrei, wo liegt der Durchschnitt, wo z.B. das 3. Quartil dieser

Gruppe? Wer hier im oberen Viertel ist,will da bleiben und verhält sich

risikoavers beim Fahren. Auch die finanzielle Auswirkung für die folgende

Jahre dürfte zum Nachdenken anregen.

Gruppen:

Ehrlich sein ist nicht einfach.

Rechnen sie für den Kunden [#244]

Sagen sie mir EHRLICH, welche Versicherung kann ich mir mit diesem,

meinem Gehalt oder das gesamte Gehalt des Haushalts leisten. Was ist

das Minimum was ist nötig, was ist möglich. Ein Versicherungsrechner der

mir sagt, das ich mit 3600.- brutto das und das bekomme und ich dann

immer noch leben kann.Retten sie den Versicherer vor Schuldenfallen und

Doppelversicherungen. Denken sie für den Kunden.Ach ja und wenn der

Versicherer im Vertrag scheiss baut kann ich blitzschnell aussteigen.

Gruppen:

noch einfacher [#245]

Vorgabe macht die Sache schon zu kompliziert.Einfach wäre eine

Versicherung, die sich einfach um alles kümmert, nicht nur um dedizierte

Produkte.egal, welches Problem der Kunde hat – er hat einen

Ansprechpartner,ihm wird immer geholfen. z.B. 3 verschiedene Pakete

anbieten:günstiges,mittleres und teureres – und je nach Paket wird dem

Kunden im Schaden-/Krankheitsfall etc. bis zu einer bestimmten Summe

geholfen. So kann z.B. ein Student das kleine Paket wählen, ein

Hausbesitzer das grosse, etc….

Gruppen:

Versicherungsbetrag über 198,50

Franken anschaulich erklären [#246]

Wie setzt sich eigentlich die Höhe der zu zahlende Prämie zusammen? Der

wichtigste Anteil ist die Risikoprämie. In Wiki ist das in einem

Rechenbeispiel gut erklärt. So versteht der interessierte Kunde

anschaulich, wie der Versicherungsbeitrag in Einzelpositionen kalkuliert

wird; der Versicherer schafft Transparenz! Damit bekommt der

Versicherte ein besseres Gefühl, wofür er das Geld ausgibt oder besser

gesagt: investiert.

Gruppen:

Aufbau der Versicherung wie in

Roleplaybüchern [#247]

Bringen Sie ein Buch oder Geheft heraus, welches dem Kunden

ermöglicht, die Police nach dem “Gehe weiter zu Kapitel 43 auf

Seite 79” System zu erstellen. Am Ende der einzelnen Kapitel

werden Wege eröffnet, und je nach Notwenigkeit landet der

Kunde auf einer anderem, ihm nützlichen Seite, auf der er

weitere Infos erhält und sich wieder entscheiden kann! Dies ist

natürlich auch Online möglich, nur viele wollen was in der

Hand haben!

Anhand der Kapitel kann die Versicherung selbst erstellt

werden.

Gruppen:

Typeface [#248]

Passen Sie die Schriftart an. Apple nutzt unter anderem

Myriad und VAG Rounded (s.h Volkswagen) und erzielt mit

dem „weniger ist mehr“ Stil große Erfolge. Jeder Strich der zu

viel ist beansprucht unsere Aufmerksamkeit, würde mich hier

auf das Wesentliche beschränken und stilistisch minimal

arbeiten.

Gruppen:

Bubble List [#249]

Interaktive Checkliste die ich bei einem Beratungsgespräch vor

mir habe. Hier liegen mir die FAQs vor, jede Frage ist mit einer

bunten Kugel (+Nummer) gekennzeichnet, so kann ich jeder

Farbe eine Frage im Gedächtnis zuordnen. Mit Facebook,

Whatsapp, LiveChat kann ich dann mit persönlichen Berater

Standort/Netzunabhängig die einzelnen Punkte durchgehen.

Gruppen:

Dien einfache Versicherung: Nicht

zuviele diverse Modelle! [#250]

Oft hat man bei Versicherungen viele Modelle wo man auswählen kann.

Das ganze ist einfach zu verwirrend!

Es wäre toll wenn man nicht so viele A,B,C etc. Modelle hätte. Die

Versicherungen sollten kompakter sein! All die extras sollten in 2

höchstens 3 extras integriert sein!

Gruppen:

Klare Navigation – Simplify [#252]

Vorbild Udacity: 12 Fenster (Versicherungspakete) zur

Auswahl, kurze Animation fürs Verständnis (keine unnötigen

schriftlichen Fakten.

> Versicherungspolice (Kosten, Abdeckung) direkt anwählbar

(s.h „Take the Class Button“) und Kundencenter (ohne

Warteschleife ) 24h errreichbar.

Gruppen:

Beweissicherung durch Unfall-App

mit Schadensmeldung hochladen [#253]

Schadensmeldungen schreiben und lesen ist nicht nur für Migranten teils

eine Herausforderung. Nicht alle Menschen sind eloquent und so gibt es

so manche Stilblüten bzw. Unverständlichkeiten. Wie einfach wäre es

doch, mit der Schadensmeldung einfach den Schadensvorgang per Video

hochladen zu können?! Einfach die neue App nutzen und diese für

möglichst alle schadensrelevanten Bereiche ausbauen. Versicherungen

nutzen ihre Statistiken:

http://www.mdr.de/einfach-genial/unfall-app100.html

Gruppen:

Lehrstuhl für Dienstleistungsdesign

[#254]

Die interaktive Nutzung von Dienstleistungen ist leider ein

wenig verstandenes und kaum beherrschtes Phänomen.

Stiften Sie eine Professur an einer renommierten Universität

um dieses Gebiet theoretisch und praktisch bearbeiten und

erforschen zu lassen.

Gruppen:

Risikohinweis als

Vertragsbestandteil [#255]

Sollten Versicherungen eingegangen werden, dann sollten im Vertrag

nicht nur explizit die Leistungen, welche der Versicherte im

Versicherungsfall bekommt enthalten sein, sondern aus explizit die

Risiken, welche durch die Versicherung nicht gedeckt sind offen und

explizit kommuniziert werden. Dadurch können keine Missverständnisse

entstehen und es entsteht eine offene Kommunikationskultur zum

Kunden. Auch wenn die Versicherung dann ein wenig teurer sein sollte,

dann weis man zumindest was man hat

Gruppen:

Golden Age: Manual für

Produktverständnis und Lösung

Preisvergleiche [#256]

Eine einfache Anleitung für ältere Versicherte (z.B. >65 Jahre). Wer sich

nicht mit Internet oder gar mit Smartphone-Apps auskennt hat heute

keine Chance mehr: Preisvergleiche fast unmöglich, Info-Hol-Prinzip auf

Internet zu kompliziert

Lösung Manual: laminiert/doppelseitig: Auf Vorderseite ist die

Versicherung erklärt auf der Rückseite der Prozess inkl. Tel. Nummern

Lösung Preisvergleiche: 1xjährlich von unabhängiger Stelle auf 1-A4 Seite

mit Telefonnummer der jeweiligen Versicherung.

Gruppen:

Einfachheit [#257]

Ein Produkt für alle privaten Bedürfnisse (all risk): Anstatt AVB nur noch

die Ausschlüsse aufführen, App entwickeln für die Kommunikation

Kunde-Versicherung (“Chat mit Berater”), Police einsehbar, Meldung eines

Schadens, Inkassoübersicht (Hinweis unkomplizierte Bezahlung

“papierlos”). Weg vom Papierdschungel hin zu Transparenz bzw. 24h

Verfügbarkeit der Dokumente, Einfache Kommunikationsmöglichkeiten

damit der Kunde sich mit wichtigeren Dingen des Lebens beschäftigen

kann.

Gruppen:

Legitimation per Fingerprint [#258]

Damit alles auf Wunsch auch online geregelt werden kann, könnten Sie

den Kunden zur Steigerung der Sicherheit die Möglichkeit geben, sich per

Fingerabdruck einzuloggen. Das könnte via einen Code-Generator, der mit

einem entsprechenden Scanner versehen ist, geschehen. Wahrscheinlich

werden künftig auch viele Smartphones mit derartigen Scanner versehen

sein, was dann genutzt werden könnte.

Gruppen:

Online Webcam

Verkaufs/Beratungssitzung [#260]

Wäre mal was neues, wie die üblichen Haustürendrücker. Und ich kaufe

nichts wenn mir jemand auf die pelle rückt, Skype wäre eine gute

möglichkeit.

Gruppen:

Die besten Versicherungsrezepte,

von Betty Bossy [#261]

Geben sie zusammen mit Betty Bossi ein

Versicherungsrezeptbuch heraus. Oder dann unter Betsy

Bombelli oder so.

Es ist aufgebaut wie ein Kochbuch.

Darin sind dir Zutaten, die Rezeptur, Schwierigkeitsgrade und

das Gericht selbst beschrieben und abgebildet. Ebenso, wo

man die Zutaten einkauft und Risiken und Nebenwirkungen

für Allergiker. Unverträglichkeiten mit anderen Gerichten.

Empfehlungen zum passenden Dessert. Wie lagere ich die

Zutaten?

Frauen als Zielpublikum.

Dazu gibts “Kochkurse”

Gruppen:

Test zur Selbstkontrolle [#263]

Kunden machen einen kleinen Test zur Selbstkontrolle “Hab

ich alles richtig verstanden?” (in spielerischer Form).

Gruppen:

Das Kleingedruckte/ die AGB ganz

groß [#264]

Das Kleingedruckte in mindestens 9er Schriftgröße im A4-Broschüre und

auf einem USP-Stick, sodass man es mit zu den Akten legen kann.

Wenn das Kleingedruckte digital hat, dann weiß man genau welche

Bedingungen für einen selber gelten und kann das Dokument einfacher

bezüglich spezifischen Fragestellungen durchforsten.

Gruppen:

Erklärvideos im Internet [#265]

Erklärvideos bei Youtube einstellen. Diese Videos sollten zu verschiedenen

Themen sein wie z.B.

Wie passe ich meinen Versicherungsschutz an?

Wie melde ich einen Schaden?

Was ist, wenn ich heirate oder ein Kind bekomme?

Gruppen:

Interaktive Infografiken [#266]

Simpel, komplexe Zusammenhänge erklären und in den neuen Medien

verbreiten.

Diese können beispielsweise mit inforgr.am erstellt werden.

Gruppen:

"Das will ich auch!" -

Versicherungskonditionen kopieren

[#267]

Was bei anderen (Bekannten, Freunde, Familie) funktioniert, sollte auch

für mich ideal sein.

Bieten Sie eine Möglichkeit an, Konditionen von anderen Versicherten 1:1

ohne großen Aufwand zu übernehmen. Eine Art Dublikat.

Das könnte dem einzelnen viel Kopfzerbrechen ersparen, da er weiß, dass

sein Bekannter gut mit diesen Konditionen fährt.

Gruppen:

Klare Hinweise was fehlt [#268]

Oft gibt es Premium, Classic, Basic oder wie auch immer. Endloses

Gesuche, was bei Basic weggelassen wurde.

Andere Auswahl-Logik, habe Haus, kann anklicken was ich will, zB Schutz

gegen Blitz, Überspannung, Hochwasser blah, blah. Wenn ich auf einem

Berg wohne, kann ich mir die Hochwasser-Versicherung wohl schenken,

würde aber Blitz als Gefahr ansehen. Alles Gewünschte anklicken, Preis

erhalten

Gruppen:

Berufsbezeichungen [#269]

Geben Sie Ihren Produkten doch Berufsbezeichnungen. So

kann der potenitelle Kunde sich identifizieren und dann sich

mit den Details auseinandersetzen. Dies schafft Einfachheit

durch Nähe!

Gruppen:

(Nicht nur )Kleingedrucktes

mehrsprachig! [#270]

Bedenken Sie, dass viele Kunden der deutschen Sprache nicht

ebsodners gut mächtig sind. Seien es nun einfach Einwohner

der französischsprachigen Kantone oder auch der

italienischsprachigen, ebenso müssen sie an die Anzahl an z.B.

Nicht-EU-Ausländern in der Schweiz!

Dies kann auch auf den Berater erweitert werden, ein

türkischer Interessent nimmt einfach eine Versicherung von

einem “Landsmann” besser ab als von einem

Deutschschweizer!

Gruppen:

Unser Gehirn mag es einfach [#271]

Wenn man weiss, wie das menschliche Gehirn Informationen

aufnimmt und verarbeitet, kann man so “Produkt” planen,

dass es diesen Prinzipien entgegenkommt – das macht

Versicherung kundenfreundlich.

• Inhalte strukturieren

• Navigation strukturieren

• Visuell gestalten

• Inhalte aufbereiten

Gruppen:

Ehrlichkeit hilft [#272]

Eben hat eine Radfahrerin nur 80% Schadensersatz für eine

Kopfverletzung bekommen, weil sie keinen Helm getragen hat. Sie hat

sonst nichts falsch gemacht und eine Helmpflicht ist gesetzlich nicht

vorgeschrieben. Ich hätte gerne Versicherungen, die auf solche

Einschränkungen hinweisen. Und zwar nicht durch allgemeine,

unverständliche Klauseln, sondern durch klare Beispielsfälle – gerne auch

per Filmchen.

Gruppen:

Die Police als laminiertes A4 Blatt [#273]

Wird nicht mehr aus Versehen weggeworfen oder verlegt.

Sicher vor verschüttetem Kaffee oder Überschwemmungen.

Und sieht irgendwie wertiger aus, als das Normalpapier.

Kundentreue könnte steigen.

Gruppen:

Produkte "begreifbar" darstellen [#275]

Produkte bestehen oft aus mehreren Dimensionen die

miteinander in Beziehung stehen. Damit diese

Zusammenhänge einfacher vermittelt und verstanden

werden, könnten Sie diese in Modellen (z.B. drehbarer Würfel)

darstellen.

Gruppen:

Eine Nummer für alles [#276]

Einfach – eine Nummer, das ist Einfach!

Legen Sie alle Policen in einer Nummer zusammen, so muss

sich der Kunde nicht durch den Salat an unterschiedlichen

Vertragsnummer quälen und weiß, mit welcher Zahl er

operieren muss!

Gruppen:

Europaversicherung [#277]

Ich könnte mir gut vorstellen, dass ihre Veranstaltung in

Zürich nicht nur von schweizer Versicherungen besucht wird.

Um die Schweiz herum ist die EU-Zone, aufgrund des

veränderten Arbeitsrechts, dass EU Bürger in allen EU-Ländern

ohne Genehmigungen arbeiten dürften, sollten die

Verischerungen reagieren und ebenso ohne Einschränkungen

in allen EU-Staaten, oder besser überall in Europa gelten! Dann

muss man nicht jedes Mal wechseln oder erweitern, wenn

man arbeitsbedingt umziehen muss.

Gruppen:

Wechsel-Check [#278]

Das Leben ist ständig im Wandel, nicht bleibt dauerhaft, die

Versicherung sollte flexibel reagieren.

Bieten Sie einen kostenlosen, automatischen Wechselcheck

an! Kunden werden begeistert sein.

Bei unterschiedlichen Wechseln:

• Lebenssituation: Ehe, Kind, Beruf, Rente

• Ortswechsel: andere Stadt, anderes Land

• Berufswechsel: Beförderung, neue Sparte

Ferner könnte die Versicherung hier auch punkten, indem Sie

einem Wechsler weitere Informationen zu seiner neuen

Situation anbietet.

Gruppen:

Infoveranstaltung jährlich in deiner

Stadt [#279]

Simple as possible. Alle die ihre Versicherung nicht verstehen kommen

jährlich an die Infoverantstaltung in den 30 grössten Städten. Dort helfen

neutrale Personen die Versicherung zu verstehen, wechseln.

Vorträge / Knowhow Transfer (5 – 10 Minuten das Wichtigste) für:

• Versicherungsarten: Grundversicherung Krankenkasse

• Wie läuft der Versicherungsprozess ab?

Finanzierung: Versicherungsgesellschaften, die den Anlass mitfinanzieren

und ihren Auftritt in der Nachbarhalle haben können.

Gruppen:

GLOSSAR - Versicherungschinesisch

leicht erklärt [#280]

Die wichtigsten Versicherungsbegriffe kurz und einfach

erklärt.

Gruppen:

Otto-Finder [#281]

Passende Versicherung finden und Deckungshöhe festlegen:

Dazu braucht es Schieberegler (Abb.), die sich verstellen lassen.

In der Standard-Stellung entsprechen diese noch dem

Otto-Normalverbraucher. Jedoch nach der Personalisierung, ist

ein genaues Profil von der zu versichernden Person und ihren

Wünschen entstanden, auf welches mit Vertragsvorschlägen

und -vorlagen eingegangen werden kann.

App und Online – selbstverständlich!

Modulars Gesamtkonzept…

zukünftige Lebensplanung einbeziehen.

Gruppen:

Ich möchte [#282]

meine Versicherung nur dann bezahlen wenn ich sie brauche. In diese

Richtung zu denken und weitere Modell entwickeln ist sinnvoll.Ich zahle

solange nichts bis ich eine Versicherung brauche, dann wir ein vorher

festgelegter Betrag vom Kunde bezahlet und die Versicherung übernimmt

den Schaden. Ein Verlustgeschäft für die Versicherung. Einzahlen für eine

Police die man nie braucht ist auch ein Verlustgeschäft, für mich. Ok

Kompromiss. Die Prämien gehen massiv runter und meine Idee macht

sinn.

Gruppen:

ein Bild sagt mehr als 1000 Worte

[#283]

Meine Idee zur raschen, klaren, verständlichen und einfachen

Kommunikation mit dem Kundendienst: statt eine

Police/Problem nur am Telefon zu besprechen, sollte ich mich

mit meinem Computer auf den Bildschirm des Beraters bei der

Versicherung einloggen können (wie Fernwartung, aber

umgekehrt). Ich habe dann nicht nur seine Erklärungen

mündlich, sondern auch gleich visuell.

> Ermöglicht einfache, rasche Hilfe.

Gruppen:

Meine Durchschnittswoche [#284]

Bitten Sie Ihre Kunden eine Durchschnittswoche zu schildern,

die repräsentativ für ihr Leben ist. Somit haben sie die

perfekten Informationen um ihren Kunden das passende

Paket anzubieten. Wenn sie das Paket dem Kunden vorstellen

so machen sie eine Tabelle, wo zB Grundversicherung steht

und schreiben Sie ins nächste Feld was abgedeckt wird und

wieviel das kostet. So haben sie übersicht und individuelle

Beratung.

Gruppen:

Meine persönliche Versicherung [#285]

Bieten sie im Internet eine Platform an, auf der Alle Standard

und Zusatzversicherungen aufgelistet sind. Anschliessend

kann ihr Kunde sich sein Paket zusammenstellen. Es sind

genaue Informationen aufgelistet, was abgedeckt wird, was es

kostet. Auch simple Erklärungen was eine Franchise ist. Somit

bieten sie eine komplett neue Transparenz an, was

normalerweise bei Versicherungen fehlt.

Gruppen:

Keine AGB's [#286]

Verzichten sie auf AGB’s. Alles was gilt ist die Police.

Wenn so die Police zu kompliziert wird, ist ihre Versicherung zu

kompliziert. Die AGB’s sind in der Regel nur die Auslagerung der

Problemstellungen.

Also alles muss in die Police und der Kunde muss diese noch verstehen

können.

Gruppen:

Treueprämie [#287]

Kundeneintritt > Informationsseminar > Kostenpflichtig

Nach 1° Jahr > wenn Kunde bleibt > Treueprämie > z.B.

Gutschrift Info-seminarkosten!

Versicherungen müssen sich dringend neu organisieren! >

Mittels Tools wie:

Business Process Reengineering, Change Management

Programs, Customer Relationship Management, Satisfaction

and Loyalty Management und Social Media Programs!

Gruppen:

How can we make your life better?

Kundenzufriedenheit im

Extremfokus [#288]

Kunden bewerten jede Kommunikation mit dem Kundendienst unter der

zentralen Frage, ob die Versicherung ihnen das Leben besser und

angenehmer gemacht hat. dies kann mittels eines einfachen Daumen

hoch sein a la Facebook, oder auch eine Twitter/Phone App. Bei negativem

Feedback wird der Kunde sofort wieder abgeholt. Damit ist der Kunde nie

allein, und keine Ausrede zaehlt, es wird so lange kommuniziert, bis das

Problem des Kunden geloest und seine Situation wirklich verbessert

wurde.

Gruppen:

Was nutzt die einfachste

Versicherung will eine Vesicherung

nicht zahlen? [#289]

Liest man Stilblüten oder denkt an Migrankten und weniger eloquente

Menschen, so ist schnell klar, nicht alle Menschen können eine

Schadensmeldung bestmöglich verfassen.

Wünschenswert wäre bei den Schadensmeldungen eine Auswahl an

Worten in Verbindung mit Bildern anzubieten. Ist der / die Verunfallte

ausgerutscht, gestolpert, hat sich überschlagen, wo hängen geblieben und

gestürzt…

Klasse wäre es diese Bilder als Comic oder Film animieren zu können um

aufzuzeigen was genau passiert ist.

Gruppen:

Die Versicherung, der Berater, die

Dokumente sprechen meine

Sprache! Z.B. Bärndütsch [#290]

Nützlich wäre es, wenn ich all die Dokumente und Ihre ganzen

Versicherungsprodukte/- Dienstleistungen in meiner Sprache

erklärt und gesprochen bekäme. Also auch ab CD,

Youtube-Video etc.

Die Swatch Group hat das vorgemacht: Geschäftsbericht in

Dialäkt. Auch das Gratisblatt “Blick am Abend” hat einen

durchschlagenden Erfolg damit erzielt. Es stimmt schon, das

sachliche/auch ernste Themen in Dialekt “verharmlosender”

daherkommen als auf Hochdeutsch. Aber bei Ihnen wäre

dieser Effekt willkommener

Gruppen: