Excellence United // Remote Service

Service PortalEXCELLENCE UNITED REMOTE SERVICE

Weniger Ausfälle

Flexiblere Produktion

Höhere Anlagenverfügbarkeit

+ Hotline mit Spezialisten besetzt+ Unmittelbare und multimediale Diagnose (Chat, Videokonferenz, Whiteboard): Experten von Excellence United ermitteln Störungsursache+ Qualifiziert vorbereitete Serviceeinsätze (Techniker, Ersatzteile)

+ Bauteile schnell identifizieren+ Maschinenstatus überwachen+ Vorbeugende Wartung/Instandhaltung durchführen

+ Rüstzeiten reduzieren+ Bedienpersonal optimal schulen+ Umrüstungen visuell unterstützen

Serviceanfrage direkt an der Maschine stellen – mit dem Excellence United Service Portal

Ihr Paket besteht aus – Ferndiagnose/Teleservice/Firefighting– Konferenzcenter– Maschinendokumentation– Ersatzteilkatalog– Wartungsmanager – Access Guard

Meistern Sie die Herausforderungender Pharmaindustrie

18.04.2017 16:15 Klaus Müller (Excellence United):Bitte überprüfen Sie den Sensor an Station 15.18.04.2017 16:18 Andreas Schmid (Kunde):Ich habe ihn angepasst, jetzt läuft alles wieder bestens. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Klaus Müller (Excellence United)

Andreas Schmid (Kunde)

Andreas Schmid (Kunde)

Excellence United // Remote Service

Verbindung Eine Verbindung ist nur als Rückverbindung nach einem kundenseitigen Service-Request möglich. Die Verbindungkann nach Beenden des Service-Requests nur wieder durch einen neuen Request hergestellt werden. Seitens des Betreibers kann die Verbindung jederzeit beendet werden. Eine einzelne Freigabe von Funktionen ist durch den „Access Guard“ optional möglich.

SicherheitIm Kern basiert das System auf einer SSL- verschlüsseltenClient-Server-Verbindung. Ähnlich dem Homebanking ist eine Verbindung nur möglich, wenn der Client dem Server vertraut und dessen Zertifikat kennt. Der Unter-schied zum klassischen Homebanking ist die zusätzliche Überprüfung der Vertrauenswürdigkeit des Clients durch den Server. Erst nach erfolgreicher Überprüfung ist die Anmeldung über die verschlüsselte Verbindung möglich. Das System erfüllt die Anforderungen an eine Fernwartung im industriellen Umfeld laut Richtlinie BSI-CS 108.

Kommunikation Der Kundenserver kommuniziert ausschließlich über den SSL/TLS Port 443 TCP. Die Kommunikation kann in der Firewall dezidiert, auf nur eine Zieladresse, eingeschränkt werden. Zu keinem Zeitpunkt wird eine Verbindung über einen anderen Port – weder ein noch ausgehend – hergestellt. Die Verbindung des Kundenservers mit dem Zentralserver kann auch über einen lokalen Proxy abgewickelt werden. Beim Einsatz von Programmiertools werden nur für die Dauer der Nutzung applikations- relevante Punkt-zu-Punkt-Verbindungen zwischen dem

Client-Rechner (Servicetechniker) und dem Ziel (Maschinennetz) aufgebaut; z. B zwischen dem Simatic Manager, ausgeführt auf dem Computer des Service- technikers und der Zielsteuerung. Eine Nutzung dieser Verbindung durch andere Programme auf dem Client-Rechner zu anderen Zielen ist, anders als bei üblichen VPN-Kopplungen, nicht möglich.

LogdatenAlle relevanten Benutzeraktionen werden in einer manipulationsgesicherten LOG-Datei abgelegt.

Verschlüsselung Die Transportverschlüsselung erfolgt mit Public Key RSA 2048 bit. Symmetrische Verschlüsselungen erfolgen mit AES 256 bit.

Authentifizierung Die Authentifizierung erfolgt über rollenspezifische SSL-Zertifikate. Jede Usergroup erhält ein spezifisches Login mit Kennwort. Anpassungen und Erweiterungen in der Authentifizierung können auf innerbetriebliche Erfordernisse des Kunden angepasst werden.

Alles für Ihre IT-Sicherheit

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Bausch + StröbelMaschinenfabrik Ilshofen GmbH+Co. KGParkstrasse 174532 IlshofenPhone +49 7904 7010Fax +49 7904 701222www.bausch-stroebel.com

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