Fujitsu Retail

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Fujitsu im Handel Driving The Change

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In einer sich atemberaubend schnell verändernden Welt erlebt das Groß- und Einzelhandelsgeschäft stärkeren Konkur-renzdruck als jeder andere Wirtschaftszweig. Digitalisierung und Mobilität, wachsende Erwartungen des Kunden sowie zunehmender Onlinehandel und Kostendruck erfordern akti-ves Handeln, um Herausforderungen erfolgreich zu meistern.

Fujitsu möchte mit Ihnen gemeinsam Antworten auf diese neuen Entwicklungen finden. Bereits heute stehen wir mehr als 500 Händlern mit über 82.000 Filialen als Partner zur Seite. Wir bringen dazu über 30 Jahre Erfahrung im Einzelhandel mit sowie unsere umfassenden, speziell für Ihre Anforderungen ent-wickelten End-to-End Retail Business Lösungen. Ihr Geschäft, Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihre IT profitieren – und Sie können sich vom Mitbewerb absetzen, indem Sie ein beson-deres Einkaufserlebnis für Ihre Kunden schaffen.

Wir verstehen die besonderen Herausforderungen von Retai-lern in unterschiedlichen Geschäftsbereichen - vom Lebens-mitteleinzelhandel über Kaufhäuser bis zu Fachhandel und Kaffeehausketten.

�� Handel in einer global zusammenwachsenden Gesellschaft

�� Mobile Kunden suchen das besondere Einkaufserlebnis

�� Die neue Rolle des Filialgeschäfts

Fujitsu im Handel – Driving The Change

»Fujitsu verfolgt eine bestechende Vision: Einzelhändler könnten zunehmend das Paradigma der redundanten Fat Clients gegen Investitionen in redundante Netzwerke tauschen, um den Einsatz neuer Technologien zu vereinfachen sowie Flexibilität und Kundennähe zu verbessern.«

The Forrester Wave™: Point Of Service, Q2 2012

Fujitsu global�� 170.000 Mitarbeiter an mehr als 450 Standorten weltweit

�� Investitionen in Forschung und Entwicklung in Höhe von 2,0 Milliarden Euro. Fujitsu hält über 99.000 Patente für Technologien, Produkte, Services und Prozesse

�� End-to-End Portfolio für Retail Applikationen, Hardware und Support Services

�� Alles aus einer Hand und mit eigenem Know-how: Kernprodukte und -Lösungen sind von Fujitsu selbst entwickelt

Die internationale Stärke von Fujitsu und die kontinuier-lichen Investitionen in technische Innovationen kommen unseren Kunden direkt zugute: Sie profitieren von unserer Präsenz vor Ort sowie von der Reichweite und Erfahrung eines der größten IT-Unternehmen der Welt.

Unsere Retail-Lösungen umfassen die gesamte Kette, von der Filiale über Lager und Zentrale bis zum Backbone im Rechenzentrum. Und als Komplettanbieter stellen wir Ihnen branchenspezifische Hardware, Software und Services aus einer Hand zur Verfügung, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Geschäfts konzentrieren können.

LA FELTRINELLI

Unternehmensprofil Italiens größte Einzelhandelskette für Bücher und Musik mit mehr als 100 Filialen und komplett integriertem Online-Shop

Projektziele Kundenbindungs- und Bonusprogramme für mehr als eine Million Karteninhaber

Umsetzung mit Fujitsu

Vollständige Integration des Online-Shops; unterneh-mensweit einheitliche Richtlinien und Vorgehensweisen

Vorteile Steuerung aller Promotion-Maßnahmen in Echtzeit; gezielte und personalisierte Werbemaßnahmen für mehr Umsatz pro Kunde; niedrigere Planungskosten und –risiken

EDEKA

Unternehmensprofil Deutschlands führender Verbund von Lebensmittel-händlern

Projektziele Schnellere und effizientere Prozesse; weniger Betrugs-delikte

Umsetzung mit Fujitsu

Lösung zur Reduktion von Schwund und Differenzen am Kassenarbeitsplatz in 1.400 Filialen; EDEKA setzt auch die Fujitsu Retail Suite ein

Vorteile Schnellere Transaktionen und erhöhte Flexibilität für die Kunden; Aufdecken von Optimierungspotenzial an der Kasse; Transparenz der Bondaten; Rentabilität bereits nach drei Monaten erreicht

GROUPE AUCHAN

Unternehmensprofil Internationale Einzelhandelsgruppe, auch in Deutschland tätig

Projektziele Erhöhte Kundenbindung; niedrigere Gesamtbetriebs-kosten; globales Wachstum

Umsetzung mit Fujitsu

Fujitsu Retail Suite für 12.000 Kassensysteme in neun Ländern – inklusive Entwicklung, Implementierung und Wartung

Vorteile Angenehmeres Einkaufserlebnis durch schnellere Bedienung; niedrigere Gesamtbetriebskosten

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Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Zur Pflege einer lebendigen dauerhaften Kundenbeziehung ist das lokale Filialgeschäft der beste Platz. Hier bieten sich her-vorragende Möglichkeiten, Kunden im unmittelbaren Kontakt anzusprechen und die Marke zu stärken. Wenn zum Beispiel ein Kunde am Kiosk seinen Punktestand mit der Kundenkarte abfragt, haben Sie Zugriff auf seine Einkaufs- und Kontakt-historie und können je nach Vorlieben des Kunden sofort Tipps oder Angebote für den weiteren Einkauf unterbreiten.

Ihre Mitarbeiter sind das Gesicht Ihres Unternehmens. Ein perfekter Service für den Kunden bei niedrigsten Kosten ent-steht, wenn Ihre Mitarbeiter neue Technologien in der Filiale gerne und professionell anwenden. Alles läuft darauf hinaus, einen schnellen und einfachen Zugriff auf Informationen und Abläufe zu haben - ob Produktinformationen, Lagerbestand

oder Preise - um Nachlässe zu gewähren, Alternativangebote zu unterbreiten oder Waren in anderen Filialen zu reservieren. Ihre Kunden sind bereits vernetzt, Sie sollten es auch sein.

Die richtige Technologie kann auch Ihren Kundenservice persönlicher und effizienter gestalten oder den Kunden vor Ort inspirieren. Hintergrundinformationen auf Produkten und Zahlungsbelegen oder praktische Tipps auf Bildschirmen neben der Ware können den Absatz fördern.

Wir von Fujitsu unterstützen Sie dabei, den Einkauf zum positiven Erlebnis für Ihre Kunden zu machen – und das über sämtliche Vertriebskanäle hinweg. Ihre Kunden erhalten ein einheitliches und qualitativ hochwertiges Markenerlebnis, wann immer und wo immer sie mit Ihnen in Kontakt treten.

Einzelhandel in der vernetzten Welt

»ERFOLG HEISST WISSEN, WAS KUNDEN MOTIVIERT«

Herausforderungen für Einzelhändler in einer vernetzten Welt�� Veränderungen in neue Geschäftspotentiale verwandeln

�� Emotionen verstehen und für Markenaufbau und Kundenbindung nutzen

�� Ein inspirierendes Einkaufsumfeld schaffen

�� Innovation und Wandel aktiv vorantreiben

Die Revolution

Die zunehmende Vernetzung der Welt treibt den Wandel im Einzelhandel voran. Kunden haben freien Zugang zu Märkten, Innovationen, Anbietern und Vergleichsergebnissen, und sie können sich darüber unmittelbar mit anderen Kunden austau-schen - zum Beispiel über Soziale Netzwerke. In dieser Welt sind neue Konzepte zur Kundenansprache und Kundenbin-dung gefragt. Trends und Kundenerwartungen verändern sich dadurch schneller denn je. Gut informierte Kunden wissen

dank schneller Internetverbindung, Smartphone und Online- Communities manchmal mehr über Produkte und Preise als die Mitarbeiter im Handel. Einzelhändler können sich die neuen Möglichkeiten zunutze machen, indem sie ihre Wertschöpfungskette integrieren – sowohl beim Online- Auftritt als auch in der Filiale. Die Voraussetzung dafür ist eine unternehmensweit konsistente, integrierte Datenbasis.

»KUNDENBINDUNG IST DER SCHLüSSEL ZUM ERFOLG«

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Unternehmens-IT

�� Komplette Infrastruktur für Back- Office und Rechenzentrum

�� Server, Storage, Desktop-Rechner, Notebooks, Software und Support aus einer Hand

�� Weltweit führende Technologie nach Industriestandards

�� Leistungsstark, energieeffizient

�� Beste Unterstützung von SAP ERP Systemen, ob im eigenen Data Center oder im Data Center Service

Das Fujitsu-Portfolio für den Handel im ÜberblickLösungen und Services

Self-Checkout / SB-Systeme

�� Modellvarianten für jeden Bedarf

�� Kompaktes, ergonomisches, funktionales Design

�� Keine Wartezeiten

�� Leichte Installation, einfache Upgrades

Digital Media Networks

�� Zielgruppenspezifische Kundenansprache mit allen Sinnen: Audio, Video, Touch

�� Multimedia-, Multichannel- und Multiplattform-Architektur

�� Umfassende Verwaltung der Inhalte

Mobile Endgeräte

�� Vielfältige Funktionen, vom PoS bis zum Back-Office

�� Leicht, leistungsstark, lange Akkulaufzeit

�� Robuste, wasserdichte Gehäuse

�� Erweiterbar um Peripheriegeräte für den Einsatz als mobile Kasse

Self Scanning-Lösungen

�� Einbindung von Handscannern und Mobiltelefonen in den Einkaufsvorgang

�� Der Kunde gewinnt größere Transparenz und Flexibilität

�� Schnellere Zahlungsabwicklung

�� Geringerer Personaleinsatz

Fujitsu Retail Suite

�� Eine Anwendungsplattform für alle Bedürfnisse, von der Kasse bis zum Back-Office

�� Komplettes Filialsystem für effizientes Kunden-beziehungsmanagement

�� Skalierbar und global verfügbar

�� Zukunftsfähig: Kostengünstige Anpassung an neue Anforderungen

Retail as a Service / Cloud Computing

�� Kosteneffizient, Bezahlung nach Verbrauch, niedrigere Gesamtkosten

�� Hohe Flexibilität: Einfache Anpassung an Geschäftsprozesse und schwankenden Bedarf

�� Höchste Sicherheit für Daten und Prozesse

�� Keine Investition in Infrastruktur

�� Keine interne Ressourcenbindung, externes Know-how

Kiosksysteme

�� Neugier der Kunden nutzen

�� Hohe Kundenzufriedenheit durch autonomes Handeln

�� Einfache Bedienung über Touchscreens

�� Keine Wartezeiten

�� Kleine Transaktionen ohne Personalunterstützung

Managed Services und Wartung

�� IT-Inventarisierung, Ermittlung von Optimierungs-potenzial, Wirkungsanalyse

�� Design, Konfiguration, Architektur, Migration, Prozessautomatisierung, Finanzierung, Inte- gration, schlüsselfertige Lieferung, Schulungen

�� Definierte Service Levels für alle Anwender – ob Service Desk oder vollständiges Outsourcing

�� Wartung, auch Service für Geräte von Drittanbietern

Kassensysteme

�� Alle Funktionen in einem kompakten Gerät

�� Anwenderfreundliches, attraktives Design

�� Leistungsstark bei gleichzeitig niedrigem Energieverbrauch

�� Wasser- und staubdichte Touchscreens

�� Vollständiges Remote Management

�� Beweiswerterhaltende Bondatenarchivierung

Retail Business Analytics

�� Umfassende Datenanalysen für wissens- basierte Entscheidungen

�� Optimierung von Einkaufserlebnis und Umsatz pro Kunde

�� Nachhaltige Reduzierung von Inventur- differenzen (Loss Prevention)

�� Revisionsunterstützung: Analyse der PoS-Prozesse

Beratung

�� Entscheidungshilfen für Investitionen und Strategie

�� Integration und schlüsselfertige Implementierung

�� Zertifizierte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung

�� Effizientes Beratungs- und Analysepaket für die Infrastruktur

Customer CENTER

CUSTOMER LOYALITY

Value CENTER

IN-HOUSE STORED VALUE

Return CENTER

CENTRALIZED RETURNS

Store CENTER

CENTRALIZED STORE MANAGEMENT

GlobalSTORE

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Unsere Expertise schließt Self-Checkout und Self-Service-Lösungen, In-Store Promotionen und Mobile Technologien ein. Wir arbeiten eng mit den Einzelhändlern zusammen. Wir helfen ihnen dabei, Verluste zu reduzieren, Ballast

abzuwerfen und flexibler zu werden. Mit führenden Retail-Lösungen und Dienstleistungen für die gesamte Wert- schöpfungskette helfen wir dabei, Durchsatz und Effizienz zu optimieren.

Einzelhandel beginnt und endet beim Kunden

Sehr erfolgreiche Handelsunternehmen haben erkannt, dass die Gestaltung und Führung ihrer Verkaufsflächen die Konstruk-tion einer neuen Verkaufswelt ist: Der Verkaufsraum wird zur Inszenierung, bei der Kundenerwartungen nach Unterhaltung, Inspiration und Information erfüllt werden und die klassische Produktpräsentation ergänzen. Das Einkaufserlebnis des Kunden umspannt sowohl den Besuch der Filiale als auch die vielen Kontaktpunkte außerhalb der Filiale.

Bei Fujitsu sind wir davon überzeugt, dass Einzelhändler sich durch Schaffung besonderer Einkaufserlebnisse vom Wettbe-werb abheben können. Deshalb investieren wir in die Entwick-lung von innovativen IT Technologien für den Handel. Dabei

beschäftigen wir uns als erstes mit der Einkaufserfahrung der Kunden und nicht mit der Technologie, denn: Ist das Einkaufser-lebnis unbefriedigend, geben die Kunden ihr Geld woanders aus.

In diesem Zusammenhang ist Technologie entscheidend. Sie kann Einzelhändlern zum Beispiel ermöglichen, die Service-qualität zu optimieren oder mit intelligenten Business Analytics Lösungen eine neue Sicht auf Geschäftsergebnisse zu erhalten. Technologie, die das Kundenerleben verbessert, die Platzie-rung des Produkts am Markt beschleunigt und Vertriebskanäle verbindet, kann einen erheblichen Vorsprung geben, wenn es darum geht, Kunden anzuziehen und zu behalten und die Betriebsgewinne zu steigern.

Kunden erwarten in der Filiale mehr als Waren

Heutige Kunden erwarten neue innovative Ideen und moder-nes Innenraumdesign – auch von der Filialtechnologie wie z. B. Kiosk- oder Multimedialösungen. Zugleich wetteifern Unternehmen miteinander um die perfekte Kundenbedie-nung, die durch höhere Serviceleistung und Schnelligkeit sowohl Kunden begeistert als auch den Verkaufsdurchsatz optimieren kann.

Darum macht es Sinn, wenn Einzelhändler das Zusammen-spiel mit den Kunden ausbauen. Man könnte dem Kunden zum Beispiel assistieren, indem man ihm ein eingebundenes, konsequent durchgängiges, anregendes Einkaufserlebnis bietet. Der vom Anfang bis zum Ende nach den Wünschen des

Kunden begleitete Einkauf muss dabei nicht an der Geschäfts-tür enden. Stattdessen kann das besondere Verkaufserleben überall Ihr Markenkennzeichen sein, egal ob der Kunde Waren umtauscht, es sich um Kundenbindungsprogramme oder telefonische Auskünfte handelt.

Einen neuen Kunden zu gewinnen ist wesentlich aufwendiger und teurer als einen bestehenden Kunden zu behalten. Des- halb zahlen sich Investitionen in Kundenbindung, Marken-konzepte und Ansprechbarkeit aus. Bei der Entwicklung einer zeitgemäßen anpassungsfähigen Geschäftsorganisation können Sie sich auf Fujitsus langjähriges Einzelhandelswissen und innovative IT für Retail verlassen.

Veränderter Lifestyle: Einkaufen als Erlebnis

»IM ZENTRUM UNSERER AKTIVITÄTEN STEHT IMMER DER KUNDE«

»EIN POSITIVES EINKAUFSERLEBNIS STEIGERT NICHT NUR DEN UMSATZ«

»KEIN WIDERSPRUCH: KOSTEN SENKEN, ZUFRIEDENHEIT STEIGERN«

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Innovationen im Handel umsetzen

Auf der ganzen Welt vernetzen Einzelhändler ihre Geschäfte, integrieren Online- und Offline-Vertrieb und loten neue Absatz-wege aus. Dazu müssen sie innovative Ideen testen und neue Konzepte vor der Konkurrenz auf den Markt bringen. Nicht selten stehen die existierenden IT-Systeme dem Erfolg aber im Weg, weil sie nicht für das Tempo des 21. Jahrhunderts ausgelegt sind. Mit unseren dynamischen Infrastrukturen und anpassungs-fähigen Betriebsmodellen sind Innovationen kein Problem.

In der vernetzten Welt von heute ist die direkte Verbindung zwischen Geschäftsprozessen und IT entscheidend. Einzel-händler benötigen Informationen über Absatz und Lager-

bestand aus allen Filialen in Echtzeit, um auf kurzfristige Entwicklungen reagieren zu können. Moderne Datenanalyse-Tools unterstützen Sie dabei.

Wer Ressourcen optimal nutzen will, sollte Geschäftsentschei-dungen auch mit Blick auf Nachhaltigkeit treffen – das zahlt sich langfristig für Sie aus. Unsere energiesparenden und langlebigen IT-Produkte schonen die Umwelt und können zur Verringerung der Gesamtbetriebskosten beitragen. Unser Team aus erfahrenen IT-Beratern und Experten unterstützt Sie gerne dabei, eine maßgeschneiderte Lösung für die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens zu entwickeln.

Wir unterstützen Einzelhändler mit innovativen Finanzie-rungsmodellen dabei, ihre TCO zu reduzieren: Die Kosten für neue IT werden von Investitionsausgaben zu Erlös/Umsatz umgewandelt. Im Rahmen unserer Retail as a Service und Cloud Angebote lassen sich Ihre IT-Ressourcen flexibel an den aktuellen Bedarf anpassen: Software-Anwendungen, Rechnerkapazitäten, Speicher und sogar ganze Geschäfts- prozesse können Sie verbrauchsabhängig nutzen und bezahlen. So brauchen Sie nicht das ganze Jahr über für IT Kapazitäten zu bezahlen, die Sie nur im Weihnachts-geschäft benötigen. Mit den dynamischen Infrastruktur-

angeboten von Fujitsu können Sie nahezu in Echtzeit auf veränderte Marktbedingungen reagieren.

Unsere Lösungen optimieren auch den Personaleinsatz: Unsere Kassen- und SB-Systeme sind intuitiv bedienbar. Zusammen mit unseren leistungsstarken, flexiblen und hochgradig anpass-baren Applikationen bilden sie eine Gesamtlösung. Dadurch entsteht kaum Schulungsaufwand für neue Mitarbeiter und die Hilfestellung durch Aufsichtspersonal wird minimiert. Durch Einsatz unserer mobilen Endgeräte sind Ihre Mitarbeiter leichter erreichbar und dadurch produktiver einzusetzen.

Handel neu verstanden

»AGILITÄT UND FLEXIBILITÄT – UNERLÄSSLICH FüR DEN

ERFOLGREICHEN EINZELHANDEL«

»PRODUKTIVE MITARBEITER ERHÖHEN DIE KUNDENBINDUNG«

Fujitsu im Handel – auf einen Blick

Optimale Kundenansprache Unsere Lösungen und Services für den Handel verbessern das Einkaufserlebnis, steigern den Umsatz und reduzieren die Kosten

Effizienter Personaleinsatz Mit unseren Beratungsdienstleistungen und unserer Systemexpertise helfen wir, versteckte Wertschöpfungspotenziale zu heben

Managed Services Wir unterstützen Tausende von Einzelhändlern mit modernsten Systemen, Support und Wartung. Unsere Services sind weltweit verfügbar. Wir optimieren sie kontinuierlich und bieten Ihnen innovative Finanzierungsmodelle

Alles aus einer Hand Unser Portfolio umfasst Infrastruktur und Services für Filiale, Zentrale und Lager ebenso wie für Rechenzentrum, Netzwerke und Arbeitsplätze – flexibel angepasst an Ihren Bedarf. Mit unserer globalen Präsenz sowie dem Fachwissen und der Technikexpertise vor Ort ent-wickeln wir Lösungen zielgerichtet für das Einzelhandelsumfeld. Wir verbinden langjährige Erfahrungen mit maßgeschneiderten Lösungen und bieten Ihnen Kostentransparenz und gleichzeitig Flexibilität hinsichtlich der Betriebsmodelle.

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Mit Fujitsu als Partner profitieren Sie von einem Komplett-angebot aus Lösungen und Services für Filialen, Lager und Zentrale. Unsere Hardware und Software basieren auf ein-heitlichen IT-Standards, die eine vollständige Kompatibilität mit existierenden IT-Lösungen sicherstellen. Im Rahmen unserer Managed Services- und Outsourcing-Programme für Geschäfte, Arbeitsplätze und Rechenzentren verwalten, betreiben und warten wir auf Wunsch Ihre IT. Unsere Finan-zierungslösungen helfen Ihnen bei der Einführung von Innovationen – auch wenn Ihr Budget knapp ist.

Unser Portfolio optimiert die Betriebs- ergebnisse in der Wertschöpfungskette

Wie können wir Sie unterstützen? Bitte kontaktieren Sie uns:

Fujitsu Technology Solutions Customer Interaction Center Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr. Email: cic@ts.fujitsu.com Phone: +49 (0) 1805-372 100(14 Ct./Min aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz)

Herausgeber Fujitsu Technology Solutions

DIE FUJITSU GRUPPE�� Investiert jährlich mehr als 2 Milliarden $ in Forschung und Entwicklung�� Beschäftigt weltweit mehr als 170.000 Mitarbeiter�� Unterstützt Kunden in über 100 Ländern�� Gilt als drittgrößtes IT-Service-Unternehmen weltweit

Weltweit führend in PoS-LösungenEinkaufserlebnis

Leistungsfähig

Innovation

Effektiver Einsatz personeller Ressourcen

Weltweite Verfügbarkeit30 Jahre Erfahrung im Einzelhandel

82.000 Geschäfte ausgestattet

Effiziente Prozesse

Energieeffizient

Kontinuität

Einfache Lösungen

Skalierbar

Globale SLAs

Umfassendes IT-Know-how

Forschung und Entwicklung

Shopping als Einkaufserlebnis

Eine sichere Investition

„Rund-um-die-Uhr“-Service

500 Einzelhandelskunden

Lösungen für die Praxis

Einziger ganzheitlicher IT-Anbieter im Einzelhandel

Hardware

Langfristige Sicht

Hoch verfügbar

Nachhaltige Lösungen

Alles aus einer Hand

Software

Individuelles Design

Alle Rechte vorbehalten, insbesondere gewerbliche Schutzrechte. Änderung von technischen Daten sowie Lieferbarkeit vorbehalten. Wiedergegebene Bezeichnungen können Marken und/oder Urheberrechte sein, deren Benut-zung durch Dritte für eigene Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann. Weitere Einzelheiten unter: www. fujitsu.com/de/nutzungsbedingungen

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