Gemeinsam die Zukunft gestaltenPartnerschaften die das Geschäft im Einzelhandel, in der Konsumgüterbranche und der Agrarwirtschaft ankurbeln.

Management ZusammenfassungWillkommen – schön, dass Sie sich für das Hinausdenken über die Zukunft interessieren.Dieser Leitfaden soll Dienstleistern, die mit Unternehmen in der Einzelhandels- und Konsumgüterbranche zusammenarbeiten, die Vorteile einer Partnerschaft mit IBM verdeutlichen. Fortschrittliche Technologie wirkt sich tiefgreifend auf den Betrieb in diesen Branchen aus. Wir hoffen, Ihnen mit Informationen und Expertenwissen einen Mehrwert biten, damit Sie mit Ihren Angeboten, Ihre Bestandskunden stärker an sich binden und neue Kunden gewinnen können. In diesem Leitfaden geht es um drei wesentliche Aspekte:

• Herausforderungen und Chancen in den drei Branchen Einzelhandel, Konsumgüter und Agrarwirtschaft

• Vorteile einer Partnerschaft mit IBM für Ihr Angebotsprogramm

• Wie die Technologieentwicklung der IBM diese Vorteile ermöglicht

Für alle Unternehmen in den genannten Branchen ist es entscheidend, vorhandene und neu aufkommende Herausforderungen in Chancen für geschäftliches Wachstum zu verwandeln. Im Einzelhandel spielen Omni-Channel-Lösungen und kognitives Computing wichtige Rollen, wenn es darum geht, den Kunden einen ausgefeilten personalisierten Service zu bieten und die Effizienz im Lieferkettenmanagement zu steigern. Bei Unternehmen der Konsumgüterbranche wird durch Anwendung von Technologie des Internets der Dinge auf die Themen Markenbekanntheit und betriebliche Vernetzung eingegangen. In der Agrarwirtschaft hilft mobilzentrierte Technologie den Landwirten ebenso wie den Händlern beim Treffen schnellerer und fundierterer Entscheidungen zu Bestellungen. Auch können damit mehr Variablen überwacht werden, um die Erzeugnisse zu schützen.

Sobald Sie mehr über diese Möglichkeiten erfahren haben, können Sie sich darüber informieren, wie unternehmensorientierte Innovationen von IBM Sie durch folgende Elemente bei positiven Maßnahmen unterstützen:

• Business Partner Solution Hubs

• Global Industry Solution Centers

• Software Access

• THINK Marketing Digital Hub

• Global Entrepreneur Program

• Geschäftsplanung und Marketing

• Partner Ecosystem

• Ready for IBM Commerce

• Persönliche Expertenunterstützung

Sie erfahren dabei auch, wie IBM Business Partner die neueste kognitive Technologie nutzen können, um komplexe geschäftliche Probleme zu lösen und Erkenntnisse zu gewinnen, die zuvor weder für Menschen noch für Maschinen zugänglich waren.

Danke, dass Sie sich die Zeit für das Lesen dieses Leitfadens nehmen. Wir freuen uns auf eine neue Partnerschaft, die Unternehmen wie Ihrem helfen kann, äußerst moderne und effektive Serviceleistungen für Kunden bereitzustellen.

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MarkteinschätzungFür Konsumgütermarken wird aktuell nicht das volle technologische Potenzial genutzt.

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Das digitale Zeitalter hat so gut wie jeden Aspekt des Kaufens und Verkaufens von Produkten und Dienstleistungen verändert. Die alte push-basierte Wertschöpfungskette, in der Waren produziert, vertrieben und dann von Einzelhändlern an Verbraucher verkauft wurden, ist überholt. Mittlerweile gibt es ein weiter gefasstes flexibleres Ökosystem, bei dem sich alles um den Verbraucher dreht. In diesem Abschnitt geht es darum, wie sich die Konsumgütermärkte entwickelt haben und was für die Zukunft zu erwarten ist.

Entwicklung des Verbraucher-Ökosystems Unternehmen rund um den Globus profitieren von den Chancen, die sich durch Fortschritte beim Online-Handel eröffnen. Trotz der dramatischen Fortschritte, die es in den letzten Jahren bei der Technologie gab, bleibt Anbietern noch viel Spielraum für Optimierungen und bessere Angebote an die Kunden.

Durch transformative Innovationen, beispielsweise die kognitive Technologie, sind zahlreiche neue Geschäftsmodelle entstanden. Neue Marktteilnehmer haben damit beispiellose Möglichkeiten, die etablierten Anbieter herauszufordern. Zudem wurde die bisherige Wertschöpfungskette auf den Kopf gestellt, da Unternehmen jetzt einige Schritte überspringen oder mehrere Rollen ausfüllen können.

Kundenerwartungen: Von den vier P zu den vier KUm Erfolg zu haben, müssen Anbieter ihre Geschäftsmodelle an den Wünschen der immer anspruchsvolleren Zielkunden ausrichten. Bei führenden Marken versucht man mittlerweile, die Kundenerwartungen vorherzusehen, zu formen und zu übertreffen.

In der Vergangenheit waren die simplen vier P – Produkt, Preis, Platzierung und Promotion – für den Betrieb in der Konsumgüterbranche maßgeblich. Angesichts der komplexen, sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft von heute orientieren sich die erfolgreichsten Unternehmen der Branche jetzt dagegen an den vier K:

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4Ks

Konsistenz Ein nahtlosen Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg sicherstellen.

Komfort Eine Interaktion ganz nach Kundenwunsch ermöglichen.

KommunikationBereitstellung einfacher

Möglichkeiten für Kunden und Mitarbeiter, genaue

und umfangreiche Informationen

zu erhalten.

KontextbezugAnpassung der einzelnen

Interaktionen an die individuellen Anforderungen

und Wünsche.

Jede Facette der Konsumgüterbranche ist einem intensiveren Wettbewerb ausgesetzt. Kunden haben dadurch eine größere Auswahl als jemals zuvor.

Verbrauchern bieten sich jetzt außerdem mehr Möglichkeiten, höhere Anforderungen an Produkte bzw. Marken zu stellen – im Ergebnis sind die Erwartungen in puncto Service und Interaktion deutlich gestiegen.

Zusammenarbeit für den Einkaufsenthusiasmus von morgenUm Kunden ein besseres Markenerlebnis zu bieten, sollten Einzelhändler die Kunden verstärkt einbeziehen und die Markenbeziehung stärken. Auf einem so umkämpften Markt ist die Bindung zwischen Kunde und Einzelhändler ein entscheidender Faktor zur Förderung der Markentreue und Verhinderung des Abwanderns von Kunden. Kunden erwarten ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis. Aufgrund der großen Auswahl an unterschiedlichen physischen und digitalen Kontaktpunkten kann das Erfüllen der Nachfrage des modernen Kunden ein unglaublich komplexes Unterfangen sein.

Neue Technologien wie kognitives Computing sind in diesem Zusammenhang unverzichtbar. Einzelhändler haben damit die Möglichkeit, enger mit Kunden zu interagieren, kompetente Unterstützung in natürlicher Sprache zu bieten und umfassende Big-Data-Analysen zu nutzen, damit Kunden die bestmöglichen Kaufentscheidungen treffen. Ob beim Erkennen neuer Kunden- oder Markttrends, beim Übermitteln stärker personalisierter Werbebotschaften an Kunden oder beim Treffen präziserer geschäftlicher Entscheidungen – die Vorteile für Unternehmen, die innovative neue Technologien einsetzen, können bahnbrechend sein.

Drei Schlüssel zu den Milliarden der Generation ZDie Angehörigen der Generation Z – schätzungsweise zwei Milliarden Menschen – sind ab Mitte der 1990er-Jahre geboren. Diese Generation ist die erste, die nichts anderes kennt als eine digitale Welt. Das Online- und Offline-Leben geht bei diesen Menschen nahtlos ineinander über. Sie haben großen wirtschaftlichen Einfluss auf das Ausgabeverhalten ihrer Familien, und sie erwarten, dass Daten stets mit wenigen Mausklicks abgerufen werden können.

Im Kampf um größere Marktanteile wirkt sich das verfügbare Einkommen der Generation Z beim Einzelhandel bereits aus. Der Effekt wird noch zunehmen, wenn die Angehörigen der Generation Z in den Arbeitsmarkt eintreten und zu Mainstream-Verbrauchern werden. Anbieter, die die Generation Z ignorieren, tun dies auf eigene Gefahr. Um die neue Generation zu erreichen, müssen seitens der Anbieter folgende Voraussetzungen erfüllt werden:

• Schwerpunktlegung auf Mobilität bei allen neuen Funktionen. Drei Viertel der Generation Z nennen bei Umfragen ein Mobilgerät bzw. Smartphone als Gerät erster Wahl. Einem mobiltechnologiefreundlichen digitalen Fußabdruck kommt daher entscheidende Bedeutung zu.

• Ermöglichung einer eigenen Gestaltung. Die Angehörigen der Generation Z wünschen sich etwas ganz Besonders. Dieser Generation Z sollte deshalb die Flexibilität geboten werden, das Einkaufserlebnis beliebig anzupassen.

• Transparenz in Bezug auf Datenerfassung und -verwendung. Nur wenige Angehörige der Generation Z sind bereit, einem Anbieter gegenüber personenbezogene Daten und Zahlungsinformationen preiszugeben. Eine sichere und vertrauenswürdige Online- Präsenz ist daher unverzichtbar.

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Erfolgsfelder für den digitalen EinzelhandelDie zunehmend anspruchsvollen und cleveren Kunden sind schnell frustriert, wenn die Einkaufserlebnisse online oder im Ladengeschäft nicht den Erwartungen entsprechen. Insofern stellen sich für fortschrittsorientierte Konsumgüterunternehmen drei Aufgaben:

• Interagieren mit Kunden in einem Umfeld, in dem das aktuellste „beste Erlebnis“ die Mindesterwartung für das nächste Erlebnis bestimmt.

• Bereitstellen eines konsistenten Erlebnisses bei verschiedenen Kontaktpunkten, da Kunden eher die Marken wiedererkennen als die einzelnen Kommunikationskanäle.

• Anwenden innovativer Technologien, die Mehrwert bieten, indem sie das Einkaufen einfacher und attraktiver machen.

Technologiebezogen halten Unternehmen, die bei diesen Aufgaben erfolgreich sind, ihre digitalen Abläufe auf dem neuesten Stand und so reaktionsschnell wie möglich. Dabei kommen die folgenden Verfahren zum Einsatz:

Omni-Channel-Einkaufserlebnis: Ein vertriebskanalübergreifend authentisches Einkaufserlebnis ist für Anbieter im Konsumgüterbereich ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal. Unternehmen erfüllen dabei jedoch immer noch nicht die Anforderungen und Erwartungen des modernen Kunden: Die 2017 von IBM durchgeführte Customer Experience Index (CEI) Studie hat ergeben, dass nur 3,4 Prozent der Anbieter ein fortschrittliches Kundenerlebnismanagement aufweisen. Marken, die auf Innovationen setzen und die Kundenerwartungen übertreffen, können einen erheblichen Wettbewerbsvorteil erlangen.

• 360-Grad-Blick auf den Kunden: Zukunftsorientierte Anbieter fördern die Kundeninteraktionen mithilfe von hochmodernen Analysetools. Durch Erfassung detaillierter Informationen über die einzelnen Kunden sowie durch Analyse ihres Online-Verhaltens können Unternehmen bessere Werbebotschaften entwickeln, um die Reaktionswahrscheinlichkeit der Kunden zu erhöhen.

• ufgeschlossenheit für die kognitive Revolution: Schon jetzt erkennen Markenartikler in aller Welt das revolutionäre Potenzial der kognitiven Technologie. Mehr als 90 Prozent der Führungskräfte, die mit kognitiver Technologie vertraut sind, gehen davon aus, dass diese in der Einzelhandelsbranche eine disruptive Rolle spielen wird. Ähnlich viele Führungskräfte bereiten infolgedessen Investitionen in kognitive Technologie vor. Um das Potenzial der kognitiven Technologie voll nutzen zu können, brauchen Unternehmen eine umfassende Zukunftsvision, die Daten-, Analyse- und Cloud-Technologie einbezieht. Darauf aufbauend muss ein klares beabsichtigtes Ergebnis innerhalb des Marktes bestimmt werden.

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Wege zum GeschäftswachstumMit Blick auf die Verbraucher lassen sich große Herausforderungen in Chancen verwandeln.

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Neue Technologien bieten Konsumgüterunternehmen auch weiterhin Instrumente zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Dienstleistungen und Angebote, mit denen die Erwartungen der modernen Verbraucher erfüllt werden. In diesem Abschnitt befassen wir uns eingehender mit Einzelhandel, Konsumgüterbranche und Agrarwirtschaft. Wir untersuchen die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen, und gehen sowohl auf die Chancen ein, die sich Ihnen und Ihren Kunden bieten, als auch auf die technischen Lösungen, die Ihnen das ermöglichen.

Einzelhandel: Aufbau der Verbindung zum KundenDas Erfolgsrezept für Anbieter und Einzelhandelsunternehmen hat sich verändert. Vor dem Hintergrund des starken Wettbewerbsdrucks ist Markentreue schwieriger zu sichern als jemals zuvor, und eine Online-Präsenz ist im Einzelhandel von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen eine Verbindung zu den Verbrauchern aufbauen, betriebliche Effizienz erreichen und für Kundenloyalität sorgen – nur so sind Marktanteilszuwächse und profitables Wachstum möglich.

Einzelhändler brauchen zur Förderung des Geschäftserfolgs eine umfassende, durchgängige Übersicht ihres Unternehmens sowie Kenntnisse über Technologielösungen, die zuverlässige, transparente und gut zugängliche Daten bzw. Analysen für fundierte Geschäftsentscheidungen liefern.

Herausforderungen Einkaufs- und Kundenerlebnis: Einzelhändler müssen deutlich machen, dass sie ihre Kunden und deren Wünsche gut kennen. Führende Anbieter werden versuchen, sich über die spezifische Transaktion hinaus im Leben der Kunden unentbehrlich zu machen. Seitens der Einzelhändler muss die Erfassung vielfältiger Kundendaten – mit Präferenzen, Transaktionshistorie und personenbezogenen Informationen – mithilfe von Cloud-Technologie ermöglicht werden. Kunden brauchen dabei die Sicherheit, dass ihre Daten durch modernste Sicherheits-Programme geschützt sind. Mit kognitivem Computing zur Anwendung der Erkenntnisse aus Datenanalysen können die Einzelhändler maßgeschneiderte und kontextbezogene individuelle Botschaften an die Zielkunden übermitteln.

Vermarktungs- und Versorgungsnetze: Einzelhändler müssen sich verändernde Trends, Verbraucherstimmungen und Verkaufschancen erkennen und Kundenbedürfnisse vorhersehen, um attraktive Produkte und Dienstleistungen zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten und bewerben zu können. Durch die Nutzung von präzisen Lieferkettendaten und universeller Echtzeittransparenz in Bezug auf den Bestand erhalten Einzelhändler die Möglichkeit, ein flexibles und reaktionsschnelles Versorgungsnetz aufzubauen, das für eine zuverlässige Erfüllung der sich verändernden Omni-Channel-Nachfrage sorgt.

Betriebsabläufe und Innovationen: Einzelhändler benötigen Zugriff auf zuverlässige Geschäftsdaten und Analysetools, um fundiertere Managemententscheidungen zu treffen, die Geschäftsmöglichkeiten zu optimieren oder geschäftliche Probleme abzuwenden. Durch mehr Einblick in die Unternehmensleistung und die Nutzung von Tools für geringere Kosten bei höherer Produktivität sinken die Verluste und Ausgaben. Umsätze und Gewinne können durch den Einsatz von erstklassigen Instrumenten für Planung, Analyse und Berichterstattung maximiert werden. Die Kunden erhalten damit besseren Service, während die Einzelhändler von höheren Investitions- und Betriebserträgen profitieren.

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Chancen

Kognitives Computing: Kognitive Systeme lernen aus ihren Interaktionen und Erfahrungen, um bessere Einblicke und Erkenntnisse für die Zukunft zu gewinnen.

Internet der Dinge: Das Marktforschungsunternehmen Gartner prognostiziert, dass bis zum Ende des Jahrzehnts dreißig mal mehr mit dem Internet verbundene Geräte hergestellt werden als heute. Für das Lieferkettenmanagement ergeben sich aus dieser Entwicklung gravierende Konsequenzen. Wenn alle Teile der Lieferkette miteinander verbunden sind, profitiert der Chief Supply Chain Officer von mehr Transparenz. Weitere Vorteile sind geringere Kosten, höhere Effizienz und ein effektiveres Bestandsmanagement.

Omni-Channel-Lösungen: Das Sichern eines konsistenten Erlebnisses bei allen Kontaktpunkten, verwendeten Geräten und durchgeführten Markeninteraktionen ist entscheidend, um die von Kunden gewünschte Beständigkeit zu bieten. Omni-Channel-Lösungen steigern die Effizienz bei detaillierten Strategien für eine umfassende Personalisierung und optimieren so die Ergebnisse.

Hauptlösungen

IBM Marketing Cloud ermöglicht Einzelhändlern mit verschiedenen Methoden eine Einflussnahme auf den Kaufpfad. Beispiele dafür sind Display-Anzeigen basierend auf zuvor besuchten Webseiten sowie Produktempfehlungen, die über alle Vertriebskanäle hinweg zu einem außergewöhnlichen Erlebnis beitragen.

IBM Commerce on Cloud erschließt Dienstleistern das zentrale, einfach zugängliche Management für globale Einzelhandelsunternehmen mit Abdeckung mehrerer Marken und Kunden. Dabei kommt eine fortschrittliche digitale Engine für E-Commerce und mobile Funktionen zum Einsatz. Unsere einheitlich und integriert gestaltete Lösung zeichnet sich dadurch aus, dass B2C- (Business to Consumer) und B2B-Modelle (Business to Business) damit gleichermaßen gut unterstützt werden. Über vielfältige Mobilgeräte ist ein einfacher Zugriff darauf möglich.

IBM Order Management ist ausgerichtet auf regelbasierte Beschaffung, flexible Auftragserfüllung und lückenlose Auftragstransparenz unabhängig vom Kanal der Auftragsübermittlung und von eventuellen Auftragsänderungen. Sie profitieren adurch von neuen Erkenntnissen und Funktionen für eine schnelle und kostengünstige Auftragsausführung, mit der Sie die Kundenzufriedenheit und auch Ihre Rentabilität erhöhen können.

IBM Watson for Retail ist ein umfassendes Sortiment an Services, die kognitive Technologie zum Kern des Einzelhandelsbetriebs bringen – angefangen mit Unterstützung für interaktive Einkaufserlebnisse über Kaufvorschläge auf Basis der Kundenbedürfnisse bis hin zur Analyse der Benutzersprache und zur klaren Visualisierung komplexer Erkenntnisse.

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Detailliertere Informationen zu diesen IBM-Angeboten und weiteren Lösungen, die Ihnen beim Umwandeln Ihrer Servicebereitstellung für den Einzelhandel helfen können, erhalten Sie im IBM Retail Solutions Guide 2017. Klicken Sie hier, um Ihr Exemplar herunterzuladen.

Konsumgüter: Anpassung an ein verändertes MarktumfeldIm Verlauf der letzten Jahre haben Hersteller ihren früheren Status in der linearen Wertschöpfungskette weitestgehend verloren – sie müssen neue Wege finden, um technologiebegeisterte Verbraucher mit Always-on-Lebensstil zu verstehen und an sich zu binden.

Viele Konsumgüterunternehmen haben versucht, ihre herkömmlichen Betriebsmethoden beizubehalten, fallen durch die immer präsenter werdende Digitalisierung jedoch schnell zurück. Kurz gesagt: Echte Kundenbindung über alle Vertriebskanäle hinweg ist für Konsumgüterhersteller inzwischen nicht mehr nur eine Eventualität, sondern eine Notwendigkeit. Tatsächlich beginnen einige führende Markenartikler im Konsumgüterbereich damit, unter Umgehung des Einzelhandels direkt an die Verbraucher zu verkaufen, um die Umsätze zu steigern und die Marktanteile zu vergrößern.

HerausforderungenVerbrauchererlebnis: Konsumgüterunternehmen müssen sich in der modernen digitalen Welt von heute an einem neuen Verbraucherbild und einer neuen Markenbindung orientieren. Es gilt, unter Anwendung fortschrittlicher Analysefunktionen auf vorhandene oder noch zu erfassende interne und externe Daten neue und praktisch umsetzbare Erkenntnisse zu Konsum, Kaufpräferenzen und Kundenverhaltensweisen zu gewinnen.

Vertriebskanalübergreifende Zusammenarbeit: Eine effektive Zusammenarbeit zwischen dem jeweiligen Konsumgüterunternehmen und den verschiedenen von ihm genutzten Vertriebskanälen ist erfolgsentscheidend. Kundenmanagement muss einen höheren Stellenwert erhalten und effektiver in die Kundenorientierung integriert werden. Darüber hinaus muss Einzelhändlern und Distributoren ein nahtloses, überzeugendes B2B-Erlebnis geboten werden, das dem B2C-Erlebnis gleichkommt.

Bereitstellung und Betrieb: Big-Data-Analysen und Prognosemodelle für flexible, intelligente Liefermöglichkeiten und eine entsprechende Auftragsvergabe unterstützen vertriebskanalübergreifende Nachfrageprognosen sowie die Bestandsverwaltung. Zudem erhalten Verbraucher damit transparentere Informationen. Operativ betrachtet können die Vorteile so vielfältige Bereiche betreffen wie das Talent- und Personalmanagement, das Finanzperformancemanagement sowie Backoffice- und Sicherheitsinfrastrukturen.

Markenbekanntheit: Verbraucher können heutzutage sehr schnell und einfach mitteilen, welche Marken ihnen aus welchen Gründen gut – oder auch weniger gut – gefallen. Eine starke positive Markenbekanntheit ist insofern wichtiger als je zuvor. Konsumgüterunternehmen brauchen Tools für ein effektiveres Management der Markenwahrnehmung und -reputation, um schneller als früher auf eventuelle Beschwerden und Krisen eingehen zu können. Da Verbraucher heute bessere Möglichkeiten für Online-Angebotsvergleiche haben, ist das größte Geschäft mit markanten Marken zu machen, die sich positiv von der Konkurrenz abheben.

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ChancenKognitive Systeme: Mit kognitiven Systemen können Unternehmen die immer schneller wachsende Menge an immer komplexer werdenden Informationen von Verbrauchern, Systemen und vernetzten Geräten für sich nutzen – in der Konsumgüterbranche ist das eine unabdingbare Voraussetzung für Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität.

Internet der Dinge: Unternehmen, die über verschiedene Plattformen hinweg Echtzeitinformationen zu Bestellungen und Lagerbeständen geben können, sichern sich Kundentreue und einen guten Ruf für Kundenorientierung. Ein mit unterschiedlichen Geräten nutzbares Omni-Channel-Auftragsverwaltungssystem ermöglicht den zeit- und ortsunabhängigen Zugriff auf präzise Daten – ob mobil, online, im Callcenter, im Ladengeschäft oder anderweitig.

Multi-Channel-Kommunikation: Ein konsistentes Erlebnis an allen Kontaktpunkten ist der beste Weg zum Aufbau einer großen Markenbekanntheit. Das gilt insbesondere dann, wenn die damit verbundenen Mitteilungen unter Einsatz von Omni-Channel-Lösungen personalisierbar sind. Derartige Lösungen ermöglichen die Zusammenarbeit aller Unternehmenselemente.

HauptlösungenIBM Marketing Cloud, gehört zu IBM Marketing Solutions, einem umfassenderen Angebot an Produkten und Services. Marketing Cloud ermöglicht ausgehend von Erfahrungen und Forschungsaktivitäten bei Tausenden Unternehmen ein besseres Verständnis der Interaktionen von Verbrauchern mit Online-Kanälen und mobilen Kanälen.

IBM Order Management verbessert die vertriebskanalübergreifende Zusammenarbeit durch gemeinsame Warenplanung, optimierte Werbe- und Sortimentsentscheidungen, gemeinsam genutzte Verbrauchererkenntnisse und Prognosen, durch Lieferketteneffizienz, optimiertes Auftragsmanagement, kostengünstige Distributionslogistik sowie durch die Synchronisierung von Preis- und Rechnungsdaten. So entsteht ein differenziertes Verbrauchererlebnis am Point of Purchase, und den Vertriebskanalpartnern stehen Mehrwertdienste zur Verfügung.

IBM Emptoris sorgt dafür, dass Unternehmen bestmöglich von ihrer wachsenden Lieferantenbasis profitieren und die Beschaffung optimieren. Unternehmen haben mit Emptoris Einsparungen im zweistelligen Prozentbereich erzielt, eine hohe Beschaffungs-Compliance erreicht (sehr wichtig für die Beziehung zu Kunden, die großen Wert auf die soziale Unternehmensverantwortung von Markenartiklern im Konsumgüterbereich legen), die Beschaffungsprozesse beschleunigt und globale Maßstäbe mit lokaler Transparenz kombiniert.

IBM Watson und die zugehörige IoT-Plattform für das Internet der Dinge fördern optimierte Produktionsanlagen und minimieren die Ausfallzeit sowie technische Störungen. Die dafür verwendete kognitive Technologie kann durch Datenauswertung Probleme wie Maschinen- oder Lieferkettenstörungen erkennen, bevor diese sich schwerwiegend auf Betriebsabläufe und Geschäftspartnerbeziehungen auswirken.

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Detailliertere Informationen zu diesen IBM-Angeboten und weiteren Lösungen, die Ihnen beim Umwandeln Ihrer Servicebereitstellung für den Einzelhandel helfen können, erhalten Sie im IBM Consumer Products Solutions Guide 2017. Klicken Sie hier, um Ihr Exemplar herunterzuladen.

Agrarwirtschaft: Wandel in einer historischen BrancheAls eine der ältesten Branchen überhaupt hat die Landwirtschaft die Entwicklung der Menschheit aus prähistorischen Zeiten bis in die Moderne begleitet. Immer wurde dabei ein Grundbedürfnis erfüllt: die Bereitstellung von Nahrungsmitteln. Auch heute noch ist das die Kernaufgabe der Landwirtschaft, die ausgelöst durch vielerlei soziologische, ökonomische und ökologische Faktoren mittlerweile ihren bisher höchsten Komplexitätsgrad erreicht hat.

Digitale und technologische Fortschritte prägen die Branche. Die Nahrungsmittelproduktion wird dadurch gesteigert, während gleichzeitig in der gesamten Kette vom Acker bis zum Teller Mehrwert geschaffen und zu einer effizienteren Nutzung natürlicher Ressourcen beigetragen wird. Das menschliche Bestreben nach dem Wirken in Harmonie mit der Natur wird dadurch bestmöglich umgesetzt.

HerausforderungenWeniger Zeit für Verwaltungsaufgaben, mehr Zeit für Kunden: Die Kunden erwarten von allen Unternehmen, mit denen sie interagieren, ein höheres Serviceniveau. Es ist deshalb enorm wichtig, ausreichend Zeit und Ressourcen für ein solches Serviceniveau zu haben. In diesem entscheidenden Bereich haben viele landwirtschaftliche Betriebe aufgrund von ineffizienten Bestandsmanagement- und Auftragsmanagementprozessen das Nachsehen. Betriebe, die Auftragsmanagementlösungen einsetzen, profitieren dagegen von mehr Agilität und höherer Produktivität.

Lebensmittelsicherheit und Lieferkettenmanagement: Die Möglichkeit, Lebensmittellieferungen zu überwachen und nachzuverfolgen, verringert nicht nur die Abfallmenge, sondern sorgt auch für Lebensmittelsicherheit. In den USA werden beispielsweise bis zu 40 Prozent der Nahrungsmittel weggeworfen – die Kosten dafür betragen jedes Jahr schätzungsweise 165 Milliarden US-Dollar. Die Hälfte dieses Abfalls entsteht im Zuge der Distribution, und genau dort lassen sich durch effektives Lieferkettenmanagement die kostspieligen Verzögerungen vermeiden, die Ursache für einen Großteil der Verschwendung sind.

Wettervorhersage: Wettereinflüsse sind für 90 Prozent aller Ernteausfälle verantwortlich. Durch bessere meteorologische Technologie haben Landwirte jedoch die Möglichkeit, diese Ausfälle auf ein Mindestmaß zu reduzieren. In Planungs- und Analysesoftware integrierte Wetter-Tools können basierend auf äußerst präzisen und aktuellen Informationen zeitkritische Maßnahmen zum Schutz der Ernte vorschlagen.

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ChancenKooperation durch Mobiltechnologie: Dank der mobilen Technologie können Landwirte und Händler den Status aller Bestellungen und bei Bedarf auch der übrigen Betriebsabläufe prüfen – innerhalb weniger Sekunden und von jedem beliebigen Ort aus. Dadurch sinkt der Administrationsaufwand für Händler, und es bleibt mehr Zeit für einen besseren Kundenservice.

Lieferkettenautomatisierung: Unternehmen der Lebensmittelbranche können jetzt den Produktions- und Lieferprozess überwachen, um die Qualität ihrer Produkte zu kontrollieren. Endverbrauchern eröffnet sich durch die Transparenz der Lieferkette die Möglichkeit, ihre Nahrungsmittel bis zum Erzeuger zurückzuverfolgen. Basierend auf der globalen Lieferkettentransparenz können Unternehmen in kürzerer Zeit fundiertere Entscheidungen treffen. Ein weiterer geschäftlicher Vorteil ist die Fähigkeit, neue Kunden und Lieferanten schneller in die Abläufe zu integrieren.

Internet der Dinge: Mit einer IoT-Plattform, die integrierte Wetterdaten bietet, können Landwirte Vorhersagemodelle anlegen, um strategische Aussaat- bzw. Anpflanzungsentscheidungen zu unterstützen und gegebenenfalls Maßnahmen zum Schutz vor extremen Wetterereignissen einzuleiten. Für weitere Auswertungen und Überwachungen lassen sich auch Drohnenbilder und Daten von Boden- und Umweltsensoren integrieren.

Hauptlösungen IBM Planning Analytics ermöglicht einen effektiven unternehmensweiten Finanzplanungs-, Budgetierungs- und Prognoseprozess. Für jeden Einkäufer, Warenplaner, Lieferkettenspezialist, Marketingverantwortlichen, Filialmitarbeiter, Filialleiter und Personalabteilungsmitarbeiter können Kennzahlen und Incentives festgelegt werden, die direkt mit den allgemeinen Unternehmenszielen verbunden sind. Alle im Unternehmen werden zur Zusammenarbeit motiviert, um Wachstum und Gewinn zu steigern.

IBM Maximo Asset Management nutzt fortschrittliche Big-Data-Technologien und kognitive Analysen, um Produktionsanlagen zu optimieren und Ausfallzeiten sowie Gerätestörungen zu minimieren. Nutzer aus dem Bereich der Agrarwirtschaft können damit den Zustand von Produktionsanlagen genau diagnostizieren und durch vorbeugende Maßnahmen die Verfügbarkeit maximieren.

Mit Wetterdaten und -analysen von The Weather Company, einer IBM-Tochter, stehen wetterbezogene Geschäftslösungen für eine bessere Entscheidungsfindung zur Verfügung. Ausgehend von äußerst präzisen hyperlokalen Wetterdaten können Ihre Kunden und Mitarbeiter über wetterbezogene Gefahren informiert werden, die sich gegebenenfalls auf Feldfrüchte, Bestellungen und Fristen auswirken.

IBM Blockchain für die Produktrückverfolgbarkeit bietet eine Alternative zur herkömmlichen Nachverfolgung mithilfe von Papier und manuellen Inspektionssystemen, bei denen es zu Ungenauigkeiten in der Lieferkette kommen kann. Bei Einsatz in der Lebensmittelversorgungskette werden digitale Produktinformationen, beispielsweise Angaben zum Ursprungserzeuger, Chargennummern, Fabrik- und Verarbeitungsdaten, Verfallsdaten, Lagerungstemperaturen und Versandangaben digital mit Lebensmitteln verbunden. Bei jedem Schritt des Verfahrens werden Informationen in der Blockchain erfasst. Ziel ist die Verbesserung der Verfahren zum Nachverfolgen, Transportieren und abschließenden Verkaufen von Nahrungsmitteln an Verbraucher sowie die Sicherung von Transparenz und Effizienz bei Lieferkettenaufzeichnungen.

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IBM Design ThinkingIn einer sich stetig weiterentwickelnden Welt braucht man intelligentere Arbeitsweisen.

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IBM Design Thinking ist ein Framework für das Lösen von Problemen mit einem dem modernen digitalen Unternehmen angemessenen Tempo und Ausmaß. So können Sie sich von der Idee bis zum Endergebnis immer auf das Wesentliche konzentrieren. In der modernen Welt lassen sich Informationen innerhalb weniger Sekunden an praktisch jeden anderen Menschen weiterleiten – die Geschäftsmodelle im Einzelhandel und in der Konsumgüterbranche sind damit weniger stabil geworden. Sie entwickeln sich schneller weiter als jemals zuvor.Die erfolgreichen Unternehmen in diesen Sektoren passen ihre Angebote dem kontinuierlichen Wandel an, den die Kunden auslösen. Als Partner können Sie Unternehmen bei der Nutzung von IBM Design Thinking unterstützen, um den Unternehmenserfolg durch Neukonzeption des Kundenerlebnisses oder einfach durch Planung der nächsten Produktversion zu sichern.

Die Prinzipien von IBM Design Thinking Wenn Unternehmen den Fokus von Merkmalen und Funktionen auf Nutzer und Ergebnisse verlagern, entstehen dadurch nützlichere und attraktivere Lösungen. Am wichtigsten aber: Die Unternehmen verdienen sich damit Vertrauen, Respekt und Folgeaufträge ihrer Kunden.

Um sich bei Nutzern und Kunden im Laufe der Zeit unentbehrlich zu machen, ist ein kontinuierlicher Dialog über die vom Unternehmen angebotenen Lösungen wichtig. Das Erfolgsrezept: Erfinden Sie Ihr Geschäft immer wieder neu, behandeln Sie alles wie einen Prototyp, lösen Sie alte Probleme auf neue Weise und agieren Sie schneller, indem Sie vielfältig zusammengesetzten Teams Verantwortung übertragen.

Der Kreislauf von IBM Design Thinking: Durch Verstehen der Gegenwart und Vorstellen der Zukunft in einem kontinuierlichen Zyklus können Unternehmen auf ihren Erfolgen aufbauen und aus Fehlern lernen.

Konzeption für die kognitive Technologie: Durch Anwendung der Prinzipien von IBM Design Thinking haben Unternehmen den richtigen Ansatz für die Schaffung hervorragender Erlebnisse. In der zunehmend von kognitiver Technologie geprägten Welt ist damit die Schwerpunktlegung auf Beziehungen verbunden; primär geht es um die Beziehung zwischen dem menschlichen Sachverstand und dem kognitiven System. Unternehmen müssen in diesem Zusammenhang vier wesentliche Voraussetzungen erfüllen:

• Verstehen der Nutzeranforderungen

• Definieren des typischen Nutzers

• Nutzen der Eigenschaften des kognitiven Systems

• Anpassen an zentrale kognitive Erfahrungen

Fokus auf Nutzerergebnisse

Unablässige Neuerfindung

Von Diversität geprägte

eigenständige Teams

Beobachten Eintauchen in die reale Welt.

Reflektieren Zusammenkommen

und nach innen blicken.

Herstellen Konkretes Ausformen von abstrakten Ideen.

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Global, fachkundig, innovativVorteile der Zusammenarbeit mit IBM

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Vorteile

Unterstützung für das Erreichen neuer Kunden

Als Partner von IBM kommen Ihnen umfangreiche Ressourcen, vielfältige Erfahrungen und ein offener, zukunftsorientierter Ansatz gegenüber Ihnen und Ihren Kunden zugute. Sie sind Teil unseres erfolgreichen Verbraucher-Ökosystems und können Ihr Geschäft durch folgende Schritte weiterentwickeln:

• Füllen einer Lücke oder Erweitern einer Lösung, Plattform oder Serviceleistung

• Einbetten von IBM-Lösungen in Ihr Angebot

• Abrufen wichtiger Daten von Dritten

• Fördern des Wachstums durch neue Kunden

• Beeinflussen von Vertriebschancen

• Erreichen größerer Märkte

• Erzielen einer höheren Glaubwürdigkeit und Steigern der Markenattraktivität

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, neue Geschäftsmodelle einzusetzen und von neu entstehenden Chancen zu profitieren, indem Sie sich an unseren strategischen Initiativen beteiligen. Diese Initiativen sind auf verschiedene Schlüsselbereiche der Entwicklung ausgerichtet: Big-Data-Analysen, Blockchain, Cloud, kognitive Technologie und Internet der Dinge.

Passende Partnerschaftsmodelle

Damit wir gemeinsam Fortschritte machen können, bietet IBM drei verschiedene Arten von Partnerschaft an. Maßgeblich für die Einstufung sind die Gebiete, auf denen wir Ihnen helfen können, und das Expertenwissen, das bei Ihnen zur Verbesserung unserer Produkte und Services verfügbar ist:

Strategische Partner bringen uns neue Serviceleistungen und Kompetenzen. Durch den kombinierten Nutzen der Partnerschaft entstehen zusätzliche Vorteile für unsere Kunden.

Markteinführungspartner werden in vorhandene IBM-Geschäftsbereiche (beispielsweise Watson IoT) integriert, um zur Schließung von Lücken in unseren Lösungsangeboten beizutragen. Die Geschäftsbereiche übernehmen auch das Management der Markteinführungspartner.

Angegliederte Partner nutzen eine oder mehrere IBM-Technologien und betten diese ein, um Lücken im eigenen Angebot zu schließen. Das Management dieser Partner erfolgt durch das IBM-PartnerWorld-Programm, das überarbeitet wurde, um Managed-Services-Providern, Cloud-Service-Providern, Systemintegratoren und unabhängigen Softwareherstellern einen besseren Zugang zu Tools zu bieten und die verfügbaren Möglichkeiten optimal zu nutzen.

Embedded Solution Agreements (ESA) ermöglichen Ihnen das Einbetten von Software, As-a-service-Angeboten oder Entwicklertools von IBM in Ihre vorhandene Lösung, um damit ein innovatives Paket für Endbenutzer anbieten zu können.

Klicken Sie hier, um mehr über Embedded Solution Agreements und Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen zu erfahren.

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Kognitive Technologie

Partnerschaften zur Förderung der kognitiven RevolutionIBM Business Partner haben eine hervorragende Geschäftschance. Sie können unseren Kunden helfen bei der Lösung von komplexen und sehr relevanten geschäftlichen Problemen mit kognitiven Lösungen.

Rund um den Globus wächst die Datenfülle uneinholbar schnell weiter. Bis zum Jahr 2020 werden in jeder einzelnen Sekunde für jeden einzelnen Menschen auf dem Planeten rund 1,7 MB Daten angelegt werden. Der Großteil dieser Daten ist allerdings unstrukturiert und für die weltweiten Informationssysteme unsichtbar – eine Ausnahme bilden Systeme mit kognitiven Funktionen.

Kognitive Systeme können alle Arten von Daten einbeziehen, um daraus wertvolle Informationen abzuleiten oder Erkenntnisse vorzuschlagen. So erhalten Unternehmen die Möglichkeit, Entscheidungen basierend auf den umfassendsten verfügbaren Informationen zu treffen. Seien es eigene Daten, Daten im erweiterten Umfeld oder eine Mischung aus beiden – kognitive Systeme finden Informationen, die Menschen und anderen Maschinen verborgen bleiben.

Wenn Sie sich einmal überlegen, was in der digitalen Welt alles erreicht wurde, als nur 12 Prozent der Daten nutzbar waren, erhalten Sie eine Vorstellung davon, welches Potenzial die kognitive Technologie mit Nutzung auch der anderen 88 Prozent für einen positiven Wandel des Lebens der Menschen entfaltet.

Neue Möglichkeiten für IBM Business Partner durch kognitive Technologie Umwandeln von Branchen: Wenn man in der Lage ist, Expertenwissen zu einer skalierbaren Ressource zu machen, können die Abläufe in ganzen Branchen und Berufszweigen komplett revolutioniert werden.

Monetarisieren von Daten: Umfangreiche und konstant wachsende Datensätze können zu Aktivposten werden, mit denen sich Unternehmen von anderen abheben.

Neudefinieren der Entwicklung: Durch ständiges Lernen und unaufhörliches Anpassen kann sich die harmonische Geschäftsabwicklung mit Partnern und Kunden allmählich verändern.

Monetarisieren von Daten

Umwandeln von

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Neudefinieren der

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VorteileNutzen der unternehmensorientierten Innovationen von IBM

Unternehmen im Geschäft mit Verbrauchern streben nach Innovationen und Personalisierung, um sich auf dem Markt von anderen abzuheben. Die technologische Entwicklung wird vor diesem Hintergrund immer komplexer. Eine mögliche Auswirkung: Für zusätzliches Fachwissen oder zusätzliche IT-Mitarbeiter könnten höhere Ausgaben erforderlich werden, um die Innovationen praktikabel und nachhaltig zu gestalten.

Diese Folge ist aber dank der hilfreichen Support-Programme und -Ressourcen von IBM nicht unabwendbar. Der Zugang zu unseren hochmodernen Laboren kann Ihnen neue Perspektiven eröffnen – auf neue Ideen, aktuelle Fortschritte und geschäftsspezifische Ratschläge. Sie erhalten die Unterstützung, mit der Sie auf den richtigen Kurs kommen und dort bleiben.

Unser Serviceangebot:

• Business Partner Solution Hub: Unsere Partner Solution Hubs an strategisch sinnvollen Orten in aller Welt bieten technisches Know-how, hochwertige Systeme, Anlagen der Spitzenklasse sowie Weiterbildungsmöglichkeiten. All das hilft Ihnen beim Lernen, Aufbauen, Vermarkten und Geschäftemachen mit Ihren Kunden. Unsere hervorragend ausgebildeten Subject Matter Experts (SMEs) geben Ihnen genaue Einblicke und stellen persönliche Lösungen für Ihre individuellen Probleme und Geschäftsstrategien bereit. Wir betreiben 13 dieser Einrichtungen in 12 europäischen Ländern. Ganz gleich, wo Sie sich auf dem Kontinent befinden: Sie finden immer einen leicht erreichbaren Partner Solution Hub in Ihrer Nähe.

• Global Industry Solution Center: Durch Zugang zu IBM-Entwicklungslaboren bieten unsere Global Industry Solution Centers Kunden und Geschäftspartnern spezielle Workshops auf detaillierterer technischer Ebene. Experten informieren Sie über Technologietrends sowie Technologien und Lösungen von IBM. Sie können sich über innovative Ideen austauschen, Produkte aus erster Hand erleben und Live-Demonstrationen zu Lösungen erleben, um die künftige Architektur für die zugehörige IT-Umgebung und die damit verbundenen Anforderungen konzipieren zu können. IBM betreibt in Europa 19 dieser Center. Die meisten befinden sich in Hauptstädten, damit sie für Besucher aus dem In- und Ausland gut zu erreichen sind.

• Software Access: Wenn Sie unseren Software Access erwerben, können Sie aktive Mitarbeiter im Country Enterprise für Ihr Unternehmen anmelden, damit diese Mitarbeiter Zugriff auf den Software Access Catalog erhalten. Sie haben dann die Möglichkeit, die neuesten Versionen von IBM-Lösungen für Demonstrations-, Evaluierungs- und Schulungszwecke sowie für kommerzielle Anwendungsentwicklung und Tests herunterzuladen.

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Vertriebsstärke und Geschäftspotenzial für eine intensivere Weiterentwicklung

Das nächste große Ding, das den Markt umkrempeln kann, ist wertlos ohne einen tragfähigen, stabilen Businessplan als Basis. Um die Schlüsselelemente rund um Markteinführung, Vertrieb, Marketing und Implementierung zusammenzustellen, braucht man kluge Analysen sowie Kenntnisse über den Markt und den Zielkundenstamm.

Wenn Sie nicht die richtigen Ressourcen verfügbar haben, um diese Voraussetzungen zu erfüllen, kann IBM Ihnen helfen.

Unser Partner-Support-Service umfasst folgende Elemente:

• Bluemix Business Partner Services: Hiermit können Sie Cloud-Lösungen auf Basis von IBM Bluemix leichter entwickeln und unmittelbar von höheren Gewinnen profitieren. Das Programm bietet die Möglichkeit, die Lösungsentwicklung durch Bluemix Service Credits zu beschleunigen, ein Co-Branding der Lösung mit Ready for Cloud in Anspruch zu nehmen sowie Schulungen und Unterstützung zum Ausbau der Cloud-Kompetenz zu erhalten.

• Global Entrepreneur Program: Bei diesem Programm profitieren Sie von Markteinführungsunterstützung, von Geschäfts-Mentorschaft und zugehörigen Serviceleistungen sowie von technischem Expertenwissen, mit dem Sie Ihr Unternehmen voranbringen können. Als weiteren hilfreichen Anreiz für Mitglieder erhalten Start-ups bis zu zwölf Monate lang kostenlos IBM Cloud Credits im Wert von bis zu 120.000 US-Dollar für die Bluemix-Infrastruktur und BlueMix-Platform-as-a-Service.

• Ready for IBM Commerce: Durch die Zusammenarbeit mit unabhängigen Softwareherstellern, die an reproduzierbaren, leicht zu nutzenden Integrationen zwischen IBM-Commerce-Lösungen und den eigenen ergänzenden Angeboten interessiert sind, soll dieses Programm den Nutzen für Kunden maximieren.

• THINK Marketing Digital Hub: Dieses Online-Center bietet zahlreiche Informationsquellen wie Videos, Blogs und Webinare für unmittelbar verwertbares und ganz nach Bedarf verfügbares Wissen rund um digitales Marketing, Kampagnenmanagement und Daten bzw. Big-Data-Analysen. Damit kann die Effektivität beim Kundenengagement erhöht werden.

• Geschäftsplanung und Marketing: Wir helfen Ihnen, Ihr Markt- und Markteinführungsmodell besser zu definieren. Außerdem bieten wir Ihnen Unterstützung bei Vertrieb und Marketing.

• Persönliche Expertenunterstützung: Oftmals können wir einen unserer IBM Subject Matter Experts für die Teilnahme an Ihren Kundenbesprechungen abordnen. So wird Mehrwert geschaffen und die gesunde und produktive Partnerschaft mit IBM demonstriert. Als IBM Business Partner entstehen Ihnen für diesen Service keine zusätzlichen Kosten.

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Beratungsgespräch Nehmen Sie zu einem Experten in Ihrer Region Kontakt auf.

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Ganz gleich, ob Sie eine einfache Frage haben oder eine detaillierte Beratung zum Erreichen geschäftlicher Ziele mithilfe von senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie an.

Country Contact Country Contact

NetherlandsBelgium Luxembourg

+31 20 369 0624 SwedenNorway

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Germany SwitzerlandAustria

+49 89 3803 7074 or+49 711 2295 4597

SpainGreecePortugal

+34 91 200 3956

France +33 179 97 38 14 UKIreland

+44 20 3318 0057

Italy +39 02 8736 8943 Email an expert

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Weitere Informationsquellen Auf den folgenden Websites wird die Welt der IBM-Partnerschaften detaillierter vorgestellt:

IBM PartnerWorld

Hier können Sie eine unübertroffene Bandbreite an Lösungen entdecken. Weltweite Vertriebsteams bieten Ihnen Tools für die Nutzung wichtiger Trends.

Business Partner Voices

Dies ist das offizielle Blog von IBM PartnerWorld. Business Partner aus aller Welt berichten täglich über IT-Themen aus dem Unternehmensbereich.

The MSP Hub

Dies ist ein Komplettangebot mit spezifischen Erkenntnissen und Informationsmaterialien aus einer Hand.

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QuellenangabenThe 2017 Customer Experience Index (CEI) Study - IBM Institute for Business ValueUniquely Generation Z: What brands should know about today’s youngest consumers - IBM Institute for Business Value and NRFReady to engage with tomorrow’s shopper? How retailers can distinguish themselves - IBM Institute for Business ValueThe Consumer is the Channel: Infusing cognitive capabilities to engage and differentiate now and in the future - IBM Sales and DistributionInspiring deeper brand enthusiasm: Your cognitive future in the consumer products industry - IBM Institute for Business Value

Wir freuen uns auf die Part-nerschaft mit Ihnen!

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© Copyright IBM Corporation 2018

IBM Corporation New Orchard Road Armonk, NY 10504 Produced in the UK

October 2018

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