Georg-August-Universität Göttingen

Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer

Unified Messaging

Tagung der DFN-Nutzergruppe „Hochschulverwaltung“

Potsdam, 13. - 15. Mai 2003

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Übersicht

DV in der Zentralverwaltung Verbesserungspotentiale Unified Messaging System (UMS) UMS in der Praxis Ausblicke

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Applikationen

MS Office mit Exchange/Outlook SAP R/3: HR, FI, CO, MM, AA, PM, EBP agiplan BuSy, AutoCAD HIS: SOS, QIS, ZUL, ISY UnivIS (elektronisches VV) Göttinger Content Management (GCMS) ....

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PC-Arbeitsplatz

Outlook

Office-Appl.

HIS

SAP

sonstige

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Verbesserungspotentiale Z.Z. ist ein elektronischer Geschäftsverkehr

(eCommerce) mit vielen externen Partnern noch nicht möglich.

Deshalb wird der Schriftverkehr überwiegend über Fax abgewickelt.

„Lange Dienstwege“ zum Faxgerät Einsparung bei 25 Faxen/Tag: 18750 € /Jahr

Versand aus gemischten Empfängerlisten

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Technisches Systemumfeld

Fax

Exc

han

ge

TK

LAN

Voice

PC DruckerFAXVoice

Bu

Sy

SA

P

SO

S....

.

Exc

han

ge

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Technisches Systemumfeld

Fax

Exc

han

ge

TK

Voice

PC DruckerFAXVoice

Bu

Sy

SA

P

SO

S....

.

Exc

han

ge

?

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Anforderungen Medienbruch überbrücken E-Mail, Fax, Voice, SMS in der Fläche Einheitlich, am besten über Outlook Voice-Nachrichten zumindest über das lokale Telefon Skalierbarkeit Einfache und schnelle Bedienung Einfache Administration

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Unified Messaging SystemEin UMS ist ...... eine Zusammenfassung von Voice-, E-Mail-,

Fax- und SMS-Server ...... zu einem einzigen Kommunikationssystem ...... mit einheitlicher Bedienoberfläche am PC ... ... und Benutzerführung am Telefon/Handy und

WWW-Browser.

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Unified Messaging System

Single Point of Access Gleichbehandlung

unterschiedlicher Nachrichten

Gute Integration

BüroU M S

Extern

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Unified Messaging System

Ein UMS bedeutet nicht ...

... eine Vereinheitlichung der Übertragungstechnik !!!

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Technisches Systemumfeld

Fax

Exc

han

ge

TK

Voice

PC Drucker

FaxVoice

Bu

Sy

SA

P

SO

S....

.

Exc

han

ge

UM

S

ISDN E-Mail

+ Att.

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„Message Routing System“ Warum mrs von cycos AG

Vollständige Integration für CTI, E-Mail, Voice-Mail, Fax, SMS in Outlook – die Benutzer haben eine einheitliche Oberfläche

Unterstützt die Telefonanlage der Universität Benutzeradministration über MS Exchange Modular aufgebaut, skalierbar, zukunftssicher „One Solution for all Communications“

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„Message Routing System“

Fax

E-Mail

Server

Client LAN Printer

Telefonanlage

S0, S

2M

Web Client

ExchangeMRS

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Fax-Versand Faxe versenden

Wie E-Mail, Empfänger = Faxnummer Gemischte Empfängerlisten

Direkt aus jeder Office-Anwendungen

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Fax-Versand

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Fax-Empfang Faxe empfangen

Jedem Mitarbeiter kann ein virtuelles Fax-Gerät zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx)

Ein Telefon und mehrere Benutzer ? Faxe erscheinen in Outlook genau wie E-Mails

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Voice-Funktionen Jedem Benutzer kann ein Anrufbeantwortet

zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx) Auch wenn mehreren Benutzer sich ein Telefon teilen Sprachnachrichten können über das lokale Telefon

abgehört werden Ansagetexten über eine Web-Oberfläche All diese Funktionen stehen von überall zur Verfügung

über PIN-Code

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SMS-Funktionen

Jedem Benutzer kann eine SMS-Nummer zugeordnet werden, genau wie für Fax oder Voice

Ein Text (maximal 160 Zeichen) an mehreren Empfänger

Wenn Systeme Fehlfunktionen nur über E-Mail senden, kann man UMS nehmen

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Ausblick

Preselektion von ankommenden Anrufen Call Center Funktionalitäten Single Sign-on für Client-Software Integration von CTI-Funktionen (Computer

Telephony Integration) Ersetzen des „Anrufbeantworters“ der

Telefonanlage

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Vielen Dank ...

.... für Ihre Aufmerksamkeit.