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Global [:I ,MALE TECHNISCHE KOMMUNIKATION

Katalogrna~gernent (Produktdatenpfleae)

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L i Utility-Film per Flash-Yideo: Die Anleitung wird am Laborrechner abgespielt.

A usschlaggebend bei der Entschei-

dung für die videobasierte Doku-

mentation war, dass die Produkte welt-

weit exportiert werden. Daraus ergaben

sich spezielle Anforderungen. So besteht

das Luftstrahlsieb zoo LS-N,das zur Korn-

größenanalyse im Labor eingesetzt wird,

aus vielen Zubehörteilen, die nicht alle

miteinander kombiniertwerden müssen.

Jeder Kunde stellt aus den sechs Grund-

varianten seine spezielle Konfiguration

selbst zusammen. Deshalb mussten alle

Grundvarianten und Kombinationen der

Einzelgeräte beschrieben werden. Die

Dokumentation sollte für alle Länderver-

ständlich sein und es durfte keinesprach-

barrieren geben. Jeder Kunde sollte eine

Markus Schönwetter, Produktmanager, Hosokawa Alpinr AG, Augsburg,

Mail: pharmaeal- ~ne.hosoL".com

individuelle Anleitung erhalten.

Mit einer herkömmlichen, gedruckten

Dokumentation ein umfangreiches Un- terfangen. Hosokawa Alpine entschied

sich deshalb für einen Utility-Film (Ge-

brauchsfilm). Es galt eine logische Anlei-

tung zu schaffen, die ohne Sprache aus-

kommt und den geforderten Kriterien gerecht wurde. Unterdem Begriff Utility-

Film werden Bewegtbildanleitungen auf

der Basis von Videofilmen, 3D-Animatio-

nen, Screenvideos usw. zusarnmenge-

fasst. Die Besonderheit besteht darin,

dass sie den Anforderungen der Tech-

nischen Dokumentation entsprechen

und nonlinear gesteuert werden können.

Visuelles Inhaltsverzeichnis Fürdiese Anwendungsfälle bieten die Fir-

men Rothenberger & Partner und Ro- thenberger Global Training Solutions

eine Gesarntlösungan, bestehend aus ei-

nem speziell entwickelten Workflow und

der Sofiware Riva Producer Enterprise.

Die Lösung ermöglicht es, Anleitungen

innerhalb weniger Stunden weltweit zur Verfügungzu stellen-Das System besteht

1 Hosobwa A1,pine Hosokawa Alpine, ein Unternehmen der Hosokawa Micron Gruppe. ist weltweit Partner von Herstellern von Pulvern, Granulaten und Schüttgütern. Zu den Aufgaben zählen die Entwicklung, Projektie- rung und Fertigungvon Komponen- ten und Turnkey-Systemen zur Auf- bereitungvon Pulvern, Granulaten und Schüttgütern für die Bereiche :hernie, Pharma, Food, Minerals, Metals und Recycling. Derzeit be- ichäftigt das Augsburger Unterneh- ncn 540 Mitarbeiter.

Dir Anforderung Für die videobasierte Anleitung des '.uftstrahlsiebs zoo LS-N mussten alle Crundvarianten und Kombina- tionen von Einzelgeräten beschrie- ben werden. Die Dokumentation lolltefür alle Länder verständlich sein, und es durfte keine Sprachbar- rieren geben. Jeder Kunde sollte für %eine spezielle Konfiguration eine ndividuellc Anleitung bekommen.

aus einem speziell entwickelten Work-

flow, der es ermöglicht, Anleitungen in-

nerhalb weniger Stunden weltweit zur

Verfügung zu stellen. Die Dokumentati-

on für Hosokawa Alpinewurde innerhalb

eines Tages mit einer DV-Kamera auf-

gezeichnet.Darin enthalten waren sämt-

liche Cerätekombinationen und alle

Montagen der Einzelkomponenten. Das

Videomaterial musste dazu nicht auf-

wendig geschnitten werden, wie man es

von herkömmlichen Videoproduktionen

kennt. Stattdessen wurde der Film per

Drag and Drop und ohne Programmie-

rung erstellt. Die gesamte Produktions- zeit bis zur Fertigstellung betrug drei h-

ge. Das Ergebnis war eine rein visuelle

Dokumentation, vom Kunden selbst zu-

sammengestellt.

Eine Besonderheit dabei ist, dass die FiI-

me verzweigen können. Am jeweiligen

Entscheidungspunkt wählt der Anwen-

der das Gerät aus, das ihm geliefert wur-

de und das er nun installieren möchte.

Bestätigt er die Komponente. wird ihm anschließend der entsprechende Anlei-

tungsfilm gezeigt.Er kann sich nunjeden

Produkt Global - Ausgabe 02/07

I . U = t I c a . ~ ~ ~ ~ ~ t ~ , ~ = 1 ~ = 1 ~ 1 1 1 1 1 , EIIILClOC,dle-IIISLIIlILIUII; Y=, ~ ~ ~ t d z e r klickt auf die entsprechende Komponente und erhält die gewünschte Utility-Film-Anleitung.

einzelnen Handlungsschritt per Maus- klickvorführen lassen und muss nur noch ,,nachmachenm, was ihm gezeigt wird. Probleme mi t einem normierten Stan- dardvokabular (ferminologiedatenbank) erübrigten sich damit für Hosokawa Alpi- ne. Mi t Hilfe eines visuellen Inhaltver- zeichnisses gelangt man direkt auf die gewünschte Installationsanleitung. Der Gebrauchsfilm macht allen Mitarbeitern im Labor die benötigten Informationen zugänglich. Auf herkömmliche Weise hätte man die Zusammenhänge nicht so schnell und unmissverständlich erklären können wie im Bild. Der Übersetzungs- saufwand wäre zu groR gewesen. Die Anleitung wird dem Produkt als CD

beigelegt. Weil Riva mit der Flash-Video- Technologie arbeitet, können Utility-Fil- me einfach über das Inter- oder lntranet abgerufen werden. Flash ist weltweit auf rund 98% aller mit dem lnternet verbun- denen Rechner verfügbar.

Fehler fallen sofort auf Bei Hosokawa Alpine liegen inzwischen erste Ergebnisse vor. So sind Hotline- anfragen seit Einführung der Utility- Filmanleitung um ca. 20% zurückgegan- gen. Auch die Produktmanager prow~e- ren von der Lösung, weil sich Standard- fragen mit Hilfe der visuellen Dokumen- tation beantworten lassen. Die im Film eingeblendeten Identiikationsnum- mern lassen sich bei Bedarf mi t einem Bestellsystem verlinken, so dass Geräte- komponenten direkt nachbestellt wer- den können. Darüber hinaus ergeben sich weiterevor- teile: Das Luffstrahlsieb verfügt bei- spielsweise über zwei Varianten für die

Unterdruckregelung-eine manuelle und eine automatische-Wenn ein Mitarbeiter seinen Arbeitsprozess mit der auto- matiaschen Regelung optimieren möch- te,dann kann er seinemvorgesetzten an- hand des Films genau zeigen,welcheVor- teile damit verbunden sind. Die Anlei- tung unterstützt so die Kaufentschei- dung. Die Produktion eines Utility-Films lässt sich auch zur Überprüfung der Abläufe nutzen. Wahrend der Aufnahmen wer- den alle Handlungsschritte automatisch auf ihre inhaltliche Richtigkeit überprüft. Fehler fallen sofort auf. Nur die tatsäch- lich funktionierenden Schritte werden dokumentiert. Gemäß der aktuellen Rechtslage sind schriftbasierte Anleitungen Pflicht. Die

Bereitstellungfälltdagegen unterschied- lich aus - entweder als PDF-Datei zum Ausdrucken oder als Hardcopy. Bei Hose kawa Alpine ist die Utility-Filmlösung zurzeit noch ein Add-on zur herkömm- lichen schriftlichen Dokumentation. Eine rechtliche Absicherung bietet neuer- dings der TÜV Süd Product Service. Seit kurzem gibt es die Prüfsiegel,,Anwender- freundlicher Instruktionsfilm" und die in- ternationale Version .Userfriendly Utility Film", die mit dem aus der schriftlichen Dokumentation bekannten DocCert-Sie- gel vergleichbar sind.

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Produkt Global -Ausgabe 02/07