Grundlagen Qualitätsmanagement - Emagister

Qualitätsmanagement.PPT

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GrundlagenQualitätsmanagement

TMSSteinbeis-Transferzentrum Managementsysteme

Industriepark West, Söflinger Strasse 100, 89077 UlmTel.: 0731-933-1180, Fax: 0731-933-1189

Mail: [email protected], Internet: www.tms-ulm.de

Folienauszüge aus:

mailto:[email protected]

http://www.tms-ulm.de


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Begriff „Qualität“

Aristoteles (geb. 384 v. Chr.) versteht Qualität als Differenzierungsmerkmal ...

„Das System von Eigenschaften, die ein Ding zu dem machen, was es ist,und es von anderen Dingen unterscheiden“.

Quelle: Meyer Neues Lexikon

Hingegen versteht Laotse (zw. 600 - 400 v.u.Z.) Qualität als Güte ...

Qualität zeigt sich dabei ...

beim Wohnen ................ am Platzebeim Denken ................. in der Tiefebeim Schenken ................. in der Liebebeim Reden ................. in der Wahrheitbeim Walten ................. in der Ordnungbeim Wirken ................. in der Fähigkeitbeim Bewegen ................. in der rechten Zeit

Der deutsche Bundespräsident Theodor Heuss bezeichneteQualität als das Anständige


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Die transzendente Variante:§ Qualität ist Einzigartigkeit und absolut§ Qualität ist Vollkommenheit und Harmonie§ Qualität ist das Anständige

Die wertbezogene Variante:§ Das Preis-/Leistungsverhältnis ist der Massstab§ Innovation und Tradition ist Qualität§ Ein Markenartikel ist Qualität, Made in Germany

Die kundenbezogene Variante:§ Qualität ist höchster Kundennutzen§ Maßstäbe für Qualität setzt der Kunde§ Qualität ist messbar durch den Grad der Kundenzufriedenheit

Die produktbezogene Variante:§ Qualität ist über Produkteigenschaften mess- und nachweisbar§ Qualität ist in objektiver Weise vergleichbar§ Höhere Qualität bedeutet höhere Kosten

Die prozessbezogene Variante:§ Qualität ist das Ergebnis guter Arbeit, Zusammenarbeit, Information§ Qualität entsteht durch durch ständige Verbesserung

Die herstellungsbezogene Variante:§ Qualität entsteht durch Einhalten der Spezifikationen§ Qualität bedeutet Null-Fehler, mach´s gleich richtig§ Qualität ist Verlustreduzierung in der Beschaffung und Herstellung

Varianten im Verständnis des Begriffs „Qualität“

nach D.A.Garvin, Harvard Business School


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Entwicklungspfade verschiedener Managementkonzepte

1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Stra

tegi

sche

Kon

zept

eO

pera

tive

Kon

zept

e

ArbeitsanalysenTaylor10er

SPCShewart

30er

Stat. VersuchsplanungFischer

20er

GruppenarbeitMayo, Lewin

30er

TPS: JIT, KanbanOhno, Shingo

´81

Stat. QSDeming

40er

SEFeigenbaum

60er

ReengineeringHammer, Campy

´94

Prozess-management

Gaitanides80er

SIX SigmaMotorola

´87

Null-Fehler Prog.Crosby

´61

DoETaguchi

´57

Q-TriologieJuran´86

KAIZENImai´86

QualitätszirkelIshikawa

´62

Shainin-MethodenShainin

80er

Qualitätsmanagement

“Best in Class”

Lean-Konzepte

Teamarbeit

Versuchs-planung

Statistik

KVP2

VW90er

Materialflüsse SCM90er

StrategieM

etho

den FMEA

NASA60er

Wertanalyse40er

TRIZAltschuller

50er

QFDAkao60er

Q 7Ishikawa

60er

M 7JUSE

78

BSC = Balanced ScorecardCWQC = Company Wide Quality ControlDoE = Design of ExperimentsFMEA = Fehlermöglichkeits- und EinflussanalyseLEP = Ludwig Ehrhard-PreisJIT = Just in TimeM 7 = 7 New ManagementtoolsMBNQA = Malcolm BaldrigeNational Quality AwardSCM = Supply Chain Management

SPC = Statistical Process ControlSE = Simultaneouse EngineeringTPS = Toyota Production SystemTQC = Total Quality ControlTQM = Total Quality ManagementTRIZ = Theory of Inventive Problem SolvingQ 7 = 7 Old Quality ToolsQFD = Quality Function DeploymentZBB = Zero-Based-Budgeting

Produkt- / Prozess-analyse

BSCKaplan, Norton

´90

ZBB60er

Planung´45-´60

LangfristigePlanung

´60-´73

Strat.Planung

´73-´80

Strat.Management

´´80...

Lean Mgt.Bösenberg, Metzen

´92

Lean Prod.MIT´90

BenchmarkingRank XEROX

´79

EFQME.F.Q.M.´88-92

BetriebsvergleichVodrazka

´67

MBNQAUS-Kongress

´87

LEPVDI / DGQ

´97

TQMJuran80er

ISO 90001. Ausgabe

´87

ISO 90002. Ausgabe

´94

ISO 90003. Ausgabe

´00

CWQCIshikawa

´68

TQCFeigenbaum

´61

Die Datierungen sind oftmalsan der Veröffentlichung

relevanter Publikationen orientiert !

Prozesse

Org

anis

ator

isch

eK

onze

pze


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Feigenbaum Total Quality ControlSimultaneouse Engineering

Crosby Null-Fehler-Programm

Deming 14 - Punkte Management-ProgrammPrinzip der ständigen Verbesserung

Ishikawa QualitätszirkelUrsachen - Wirkungs - DiagrammCompany - Wide Quality Control

Juran Qualitäts - Trilogie

Taguchi QualitätsverlustfunktionVersuchsplanung

Vordenker des Qualitätsmanagements / Qualitätssicherung


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Komponenten des Qualitätsmanagements

QualitätsmanagementTätigkeiten zum Leiten und Lenken der

Organisation bezüglich Qualität

Q-PolitikÜbergeordnete Absichten

und Ausrichtung derOrganisation zur Qualität

Q-PlanungFestlegung der Q-Ziele,

der Ausführungsprozesse,der Ressourcen

Q-LenkungErfüllung der

Q-Anforderungen

Q-SicherungErzeugung von Vertrauendas die Q-Anforderungen

erfüllt sind

Q-VerbesserungErhöhung der Erfüllungvon Q-Anforderungen

Q-FörderungVerbesserung der

Q-Fähigkeit

Q-PrüfungFeststellen der Erfüllung

der Q-Anforderungen


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7

Regelkreise der Komponenten des Qualitätsmanagements

in Anlehnung an Prof. Redecker

Qualitäts-planung

Qualitäts-lenkung

Qualitäts-prüfung

Qualitäts-verbesserung,

-förderung

operativerRegelkreis

evolutionärerRegelkreis

Qualitätspolitik


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Grundsatzsätze zur Qualitätspolitik

Qualitätspolitik:

Übergeordnete Absichtenund Ausrichtung einerOrganisation zur Qualität,wie Sie von derobersten Leitungformell ausgedrückt wurden

ISO 9000, Grundlagen und Begriffe

Qualitäts-management-Grundsätze

Kunden-orientierung

StändigeVerbesserung

System-orientierter

Management-ansatz

Prozess-orientierter

Ansatz

Einbeziehung derPersonen

Führung

Sachlicher Ansatzzur

Entscheidungs-findung

Lieferanten-beziehungen zum

gegenseitigenNutzen

Qualitätsmanagement-Grundsätze

Vision:Definiert, wo wir

in Zukunft stehenwollen !

Mission:Definiert, wer wir Sind !

Welche Produkte,Dienstleistungen,Kunden / Märkte,

Partner undwichtigsten Stärken

Werte:Definiert woran wir

glauben oder was wir fürdie Führung des Betriebs

für wichtig halten -

für was wir stehen !

Strategie:Schritte bzw. Massnahmen

die für den zukünftigenErfolg der Organisation

wichtig ist !

Ziele:Konkrete Ergebnissemit einem Zielwert,einem Termin und

einer Verantwortlichkeit,welche durch

spezielle Massnahmenerreicht werden sollen !


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Qualitätsplanung - Aufgaben

QualitätsplanungFestlegung qualitätskonformer

Produkt- undRealisierungsspezifikationen

Planungder

Produkt-eigenschaften

Planungder

Realisierungs-bedingungen

QS-Programm-

planung

Q-Ziele ? Ausführungsprozesse ? Ressourcen ?


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Lastenheft und Pflichtenheft

Lastenhefteines Kunden

Bedürfnisse / Wünschedes Marktes / der Konsumenten

Pflichtenheftdes Herstellers

Anforderungsprofildes Marktes

Zeichnungen

Produkt-spezifikationen

§ Vorgaben, Vorschritendes Gesetzgebers

Anforderungsspezifikationeines Kunden


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Schlüsselfaktoren für Produktionsprozesse


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ConceptInitiation / Approval

ProgramApproval Prototype Pilot Launch

Planning Planning

Product Design andDevelopment

Process Design and Development

Product and Process Validation

Production

Feedback Assessments and Corrective Action

•Design Goals•Reliability and Quality Goals•Preliminary Bill of Materials•Preliminary Process Flow Chart•Preliminary Listing of SpecialProducts and ProcessCharacteristics•Product Assurance Plan•Management Support

Design ResponsibleActivity:•DFMEA•DFMA•Design Verification•Design Reviews•Prototype Build•Engineering Draw.•Engineering Spec.•Material Spec.•Draw. / Spec. ChangesAdvanced ProductQuality Planning Team:•New Equipment,Tooling and FacilitiesRequirements•Special Prod./Proc.Characteristcs•Prototype Control Plan•Gages/TestingEquipment Requirement•Team FeasibilityCommitment &Management Support

•Packaging Standards•Product/ProcessQuality System Review•Process Flow Chart•Floor Plan Layout•Characteristics Matrix•PFMEA•Pre-LaunchControl Plan•Process Instructions•Measurement SystemAnalysis Plan•Preliminary ProcessCapability Study Plan•Packaging Spec.•Management Support

•Production Trail Run•Measurement SystemsEvaluation

•Preliminary ProcessCapabilityStudy•Production Part Approval•Production ValidationTesting•Packaging Evaluation•Production Control Plan•Quality Planning Sign-Offand Management Support

•Reduced Variation•Customer Satisfaction•Delivery and Service

Beispiel: Anforderungen von Abnehmern in Automotive (APQP)

Quelle: Qualitätsvorausplanung nach QS 9000


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Engineering - Methoden in der Qualitätsplanung

Methodenfür innovativeund robuste

Produkteund Prozesse

FMEAFehlermöglich-

keits undEinfluss-Analyse

DoEDesign of

Experiments

QFDQuality

FunctionDeployment

TRIZTheory ofinventiveProblemSolving

Anfänge: 1960entwickelt durch: Prof. Akao / JapanEinsatz: universelle Planungsmethode,

KundenorientierungStand heute: Pool mit ca. 40 Matrizen

Anfänge: 1960entwickelt durch: NASA (Apollo-Programm)

AutomobilindustrieEinsatz: Risikomanagement bei

Produkten u. Prozessen

Anfänge: 1950entwickelt durch: Genrikh Altschuller / Russland ; Linde u. Hille / BRDEinsatz: Entwicklung innovativer Produkte und Prozesse

Problemlösung bei WidersprüchenStand heute: Pool mit ca. 20 Werkzeugen

Anfänge: 1950entwickelt durch: Taguchi / Japan

Shainin / USAEinsatz: Verbesserung der Robustheit

von Produkte und ProzessenStand heute: Shainin ca. 25 Werkzeuge


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14

Grundsätzliche Varianten der Qualitätslenkung

Regelung

Überwachung

Kontinuierlich Statistisch

100 %-Prüfung

schlecht

Kontinuierliche Qualitätsüberwachung (KQÜ)

Stich-proben

Prozess

schlecht

Statistische Qualitätsüberwachung (SQÜ)

Prüf-entscheid

Kontinuierliche Prozessregelung (KPR)

Regelung

Statistische Prozessregelung (SPC)

Prozessgut

gut

100 %-Prüfung

schlecht

Prozessgut

Stich-proben

Prozess

Prüf-entscheid

Regelung

schlecht

gut


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Maschinen- und Prozessfähigkeitsuntersuchungen

Maschinenfähigkeits-untersuchungen

bzw.Kurzzeit-

fähigkeits-untersuchung

VorläufigeProzess-

fähigkeits-untersuchung

Prozessfähigkeits-untersuchungen

bzw.Langzeit-fähigkeits-

untersuchung

Umfang:

- 50 Teile

bzw.

- prozessgerechter Umfang

Cm und Cmk

Umfang:

- 100 Teile

bzw.

- prozessgerechter Umfang

Zum Führen der erforder-lichen Regelkarte sindmind. 20 Einzelstichprobenerforderlich.

Pp und Ppk

Umfang:

Angemessen langerZeitraum unter normalenSerienbedingungen, indem sichergestellt wird,dass alle Einflussfaktorenwirksam werden können.

Richtwert:ca. 20 Produktionstage

Cp und Cpk

MaschineFertigungseinrichtung

Prozess


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Varianten von Qualitätsregelkarten

Qualitätsregelkarten

variable, kontinuierliche Merkmale attributive, diskrete Merkmale

variable, kontinuierliche Regelkartenfür Messwerte ...

§ warnen vor zukünftigen Fehleranteil

§ Eingriff, wenn Fehler entstehen können

§ zeigen die Veränderung durch Einfluss- / Störeinflüsse(Streuung)

attributive, diskrete Regelkartenfür Zählwerte ...

§ zeigen den vorhandenen Fehleranteil

§ Eingriff, wenn Fehler vorliegen


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17

Qualitätssicherung - Aufgaben

QualitätssicherungSchaffung von Vertrauen

in die Erfüllung von Q-Anforderungen

Vertrauens-bildung

in die Produkte

Vertrauens-bildung

in die Prozesse

Vertrauens-bildungin das

Unternehmen


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Qualitätssicherung - Aufgaben

Vertrauens-bildung

in die Produkte

Vertrauens-bildung

in die Prozesse

Vertrauens-bildungin das

Unternehmen

Qualitäts-Nachweisführung

z.B. mittels:

§ Produktzertifikate

§ Qualitäts- / Gütesiegel

§ Risikoanalyse

§ Zuverlässigkeitsanalysen


z.B. mittels:

§ Fähigkeitskennwerte

§ Risikoanalysen


z.B. mittels:

§ Managementsystem-zertifikate

§ Preise / Awards

Nachweiseerbringung erfolgt durch …

§ das Unternehmen selbst§ unabhängige Dritte


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Säulen der ISO 9000 - Familie

Modell / Rahmeneines QM-Systems

Ausrichtungeines QM-Systems

Anforderungeneines QM-Systems

Qualitäts-management-Grundsätze

Modell einesProzessbasierten

QM-Systems

Inhalte derISO 9001/9004

ISO 9000 - Familie


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Aufgaben der Qualitätsprüfung

Qualitätsprüfung

Prüfplanung Prüfungs-durchführung

Prüfdaten-erfassung

und- auswertung


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§ Stammdaten

§ Prüfmerkmale

§ Prüfmethode

§ Prüfzeitpunkt

§ Prüfhäufigkeiten

§ Prüfschärfe

§ Prüfniveau

§ Prüfumfang

§ Prüfort

§ Prüfpersonal

§ Prüfdokumentation

WAS ?

WIE ?

WANN ?

WIE OFT ?

WIE ?

WIEVIEL ?

WO ?

WER ?

Inhalt des Prüfplans


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Prüfmittel festlegen

Messende Prüfmittel Lehrende Prüfmittel

Messmaschine Prüfstand

Sehen: Visuelle WahrnehmungHören: Auditive WahrnehmungRiechen: Olfaktorische WahrnehmungSchmecken: Gustatorische WahrnehmungTasten: Haptische Wahrnehmung

In-Process-Check


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Qualitätsverbesserung

QualitätsverbesserungTeil des Qualitätsmanagements, der auf die Erhöhung der Fähigkeit zur Erfüllung derQualitätsanforderungen gerichtet ist.

Anmerkung:Die Anforderungen können jeden beliebigen Aspekt betreffen wie Wirksamkeit, Effizienz oderRückverfolgbarkeit

QualitätsförderungVerbessern der Qualitätsfähigkeit.Anmerkung 1:Man unterscheidet die personenbezogene, die verfahrensbezogene, die einrichtungsbezogen und dieproduktbezogene Qualitätsförderung

Anmerkung 2:Qualitätsförderung ist Teil der Qualitätsverbesserung.

gemäß DIN EN ISO 9000;2005


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Verbesserungskonzept / - prozess

MessenMeasure

AnalysierenAnalyze

VerbessernImprove

ÜberprüfenControl

DefinierenDefine

Identifizieren

Erkennenund Definieren

Charakterisierung

Messen undAnalysieren

Optimierung

Verbessern undÜberprüfen

Institutionalisierung

Standardisieren undIntegrieren

DMAIC - Prozess

ChampionMaster Black Belt

Black BeltsGreen Belts

Prozess-veranwortlicher

Schlüsselthemendes Geschäfts erkennen

LaufendesLeistungsniveau

ermitteln

Verbesserungenerzielen

Transformierendes alltäglichen

Geschäftsablaufs


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Qualitätskosten: Traditionelle Kostenarten

Fehlerverhütungs-kosten Prüfkosten Interne

Fehlerkosten

• Qualitätsplanung• Lieferantenbeurteilung• Qualitätsfähigkeits-

untersuchungen• Leitung des Qualitätswesen• Prüfplanung• Qualitätslenkung• Qualitätsaudit• Qualitätsförderung

• Prüfungen(WE, Fertigung,Endprüfung)

• Abnahmeprüfung• Laboruntersuchung• Dokumentation• Prüfmittel

• Ausschuss• Mehr-, Nacharbeit• Sortierprüfung• Wiederholprüfung• Fehlerursachenfindung• Wertminderung

• Gewährleistung• Kulanz• Produkthaftung

ExterneFehlerkosten

oftmals leicht aus derKosten- und Leistungsrechnung

zu ermitteln

das betriebliche Rechnungswesenerfasst die Kosten selten

verursachergerecht

oftmals schwer zu ermittelnda diese Kosten durchFührungsaufgaben entstehen


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Qualitätskosten: Beurteilung fehlerbehaftete Produktionsabläufe

FehlerfreieProduktion

FehlerbehafteteProduktion ohneWeiterverwendung

FehlerhafteProduktion mitzusätzlichenArbeitsgängen

AblaufbedingteStörungen

A EDCB

A EDCB

A EDCB

A ECB

C1 C1 C1

Ausschuss

KF = 0

KF=Σ KAVO + KMA

C

KF=Σ KAVO + KM + KRC1

C3

KF=(Σ KAVO + KM) * Z * UA

C

KF = FehlerkostenKAVO = ArbeitsvorgangskostenKM = MaterialkostenKR = RüstkostenZ = ZinssatzU = Unterbrechungszeit

Arbeitsvorgang (AVO)

Zusätzlicher AVO

nicht benötigter AVO

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