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Hinweise zur VideoTelefonieSICHERHEIT ALS OBERSTES GEBOT.Für den Aufbau der VideoTelefonie wird die Online-Meeting-Software „GoToMeeting“ der Firma LogMeIn verwendet. Die Auswahl dieser Software erfolgte aufgrund der hohen Sicherheitsstandards und der einfachen Bedienbarkeit.

SCHRITT FÜR SCHRITT ZUR VIDEOTELEFONIE.

SCHRITT 1: TERMIN FÜR VIDEOTELEFONIE VEREINBAREN.Informieren Sie das SmartBanking Berater-Team in Ihrem 24You unter "Wie können wir Ihnen helfen? → Kontakt → (Video)telefonische Beratung" bzw. in Ihrem OnlineBanking unter "Services → Kommunikation → Terminvereinbarung" darüber, dass Sie per VideoTelefonie beraten werden möchten. Geben Sie dabei auch bitte Ihren Wunschterminbekannt.

SCHRITT 2: VIDEOTELEFONIE-EINLADUNG ANNEHMEN.Von Ihrer SmartBanking Beraterin bzw. Ihrem SmartBanking Berater erhalten Sie für die Verbindung zur VideoTelefonie einen Einladungslink via Internetbanking.

Dieser Link ist nur für den vereinbarten Termin gültig und enthält alle wichtigen Meetinginformationen. Durch Bestätigung des Links werden Sie zum VideoTelefonie-Gespräch verbunden. Nach Beendigung des Gesprächs verliert der Link seine Gültigkeit.

SCHRITT 3: SOFTWARE WIRD AUTOMATISCH HERUNTERGELADEN.Im Zuge des Kommunikationsaufbaus wird je nach Betriebssystem Ihres Computers, Notebooks oder Tablets die erforderliche Software bzw. App „GoToMeeting“ von der Internetseite der Firma LogMeIn heruntergeladen. Diese ist zur verschlüsselten Datenübertragung sowie zur Bedienung von Webcam und Headset erforderlich. Die Software ist kostenlos. Im Zuge des Downloads können je nach Ihrem Anbieter eventuell Kosten anfallen. Der Download bedarf vorab eventuell Ihrer Bestätigung.

Nach Beendigung des VideoTelefonie-Gesprächs verbleibt die Software bzw. App auf Ihrem Computer, Notebook oder Tablet und ermöglicht so einen raschen Einstieg beim nächsten VideoTelefonat.

Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Homepage der Firma LogMeIn unter: http://www.gotomeeting.de

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SCHRITT 4: START DES VIDEOTELEFONATS.Vor dem Start des VideoTelefonie-Gesprächs werden Sie gebeten Ihren Namen und E-Mail-Adresse einzugeben.

Die eingegebenen Daten werden innerhalb der GoToMeeting-Sitzung angezeigt.

Sollte nach Ihrem „Log-In“ das Meeting noch nicht gestartet sein, ersuchen wir Sie um etwas Geduld. Sie erhalten am Bildschirm den Hinweis „Warten auf den Organisator“.

SCHRITT 5: BERATUNGSGESPRÄCH FÜHREN.Sobald die VideoTelefonie-Verbindung hergestellt ist, werden Sie persönlich von Ihrer Beraterin bzw. Ihrem Berater begrüßt und die Technik der VideoTelefonie erklärt.

Aus Sicherheitsgründen wird Sie Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater unmittelbar nach Sitzungsstart zur Identifizierung nach Ihrer Verfügernummer und zwei Stellen Ihres Pincodes fragen.

Durch die Online-Meeting-Software „GoToMeeting“ erfolgt bei allen VideoTelefonaten die Aufzeichnung des Tons und der Dokumente, die während des VideoTelefonie-Gesprächs von der Beraterin bzw. dem Berater über den Bildschirm zur Ansicht gestellt werden. Diese Aufzeichnungen dürfen zu Beweiszwecken als gemeinsame Urkunde verwendet werden. Das Videobild wird nicht aufgezeichnet.

Eine zusätzliche Aufzeichnung bzw. ein Mitschnitt des VideoTelefonats (Bild und Ton) durch wen auch immer und deren anschließende Veröffentlichung (insbesondere im Internet) bzw. sonstige Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.

Sie entscheiden optional, wann Sie Ihre Webcam während Ihres VideoTelefonie-Gesprächs aktivieren wollen. Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater steht Ihnen immer via Bild und Ton zur Verfügung.

SCHRITT 6: BEENDEN DES VIDEOTELEFONATS.Nach Beendigung des VideoTelefonie-Gesprächs durch Ihre Beraterin bzw. Ihren Berater erhalten Sie die Meldung „Das Meeting wurde beendet.“ auf Ihrem Bildschirm.

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Ein- und Ausblenden der Menüleiste:

Mikrofon: Farbe grün - aktiviert, Farbe grau - deaktiviert

Webcam: Farbe grün - aktiviert, Farbe grau - deaktiviert Teilnehmerliste:Vollbildschirm-Modus:

Sprachübertragung: Sie haben zwei Möglichkeiten mit uns zu sprechen.

1. Sie haben Sie die Möglichkeit über Ihren Computer (Voice over IP) mit uns zu sprechen. Dies erfordert ein Mikrofon und Lautsprecher in Ihrem Rechner oder ein entsprechendes Headset. Hierfür aktivieren Sie bitte „Mikro + Lautsprecher“.

2. Alternativ dazu können Sie sich mit Ihrem Festnetz- oder Mobiltelefon einwählen. Hierzu aktivieren Sie bitte „Telefon verwenden“. Die angeführte Nummer verursacht Kosten gemäß Ihrem persönlichen Tarifvertrag mit Ihrem Netzanbieter und entspricht einem Anruf ins österreichische Festnetz. Nach der Einwahl werden Sie aufgefordert den 9-stelligen Zugangscode einzugeben. Zusätzlich benötigen Sie noch den angegebenen einstelligen Pin für die Aktivierung.

Aktivierung Webcam: Die Übertragung des Videobilds aktivieren Sie bitte über diesen Button. Sie können jederzeit die Übertragung der Webcam durch nochmaliges Betätigen des Kamerasymbols beenden. Weiters haben Sie die Möglichkeit durch Betätigung des Pausensymbols die Videobild-Übertragung zu unterbrechen.

SYSTEMVORAUSSETZUNGEN.Die technischen Erfordernisse für die Teilnahme an einem VideoTelefonie-Gespräch finden Sie unter:

http://support.citrixonline.com/de/Meeting/help_files/G2M010003?title=Systemanforderungen

BETRIEBSSYSTEME BIS WINDOWS 7 (VISTA, XP, ETC.)

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BETRIEBSSYSTEME AB WINDOWS 7 UND IOS

Ein- und Ausblenden der Menüleiste:

Mikrofon: Mikrofon-Symbol wird durch Aktivierung der Funktion „Computer-Audio“ sichtbar. Farbe grün - aktiviert, Farbe grau - deaktiviert

Webcam: Farbe grün - aktiviert, Farbe grau - deaktiviert

Aktivierung Webcam:

Die Übertragung des Videobilds aktivieren Sie bitte über diesen Button. Sie können jederzeit die Übertragung der Webcam durch nochmaliges Betätigen des Kamerasymbols beenden. Weiters haben Sie die Möglichkeit durch Betätigung des Pausensymbols die Videobild-Übertragung zu unterbrechen.

Sprachübertragung: Sie haben zwei Möglichkeiten mit uns zu sprechen.

1. Sie haben Sie die Möglichkeit über Ihren Computer (Voice over IP) mit uns zu sprechen. Dies erfordert ein Mikrofon und Lautsprecher in Ihrem Rechner oder ein entsprechendes Headset. Hierfür aktivieren Sie bitte „Computer-Audio“.

2. Alternativ dazu können Sie sich mit Ihrem Festnetz- oder Mobiltelefon einwählen. Hierzu aktivieren Sie bitte „Telefonanruf“. Die angeführte Nummer verursacht Kosten gemäß Ihrem persönlichen Tarifvertrag mit Ihrem Netzanbieter und entspricht einem Anruf ins österreichische Festnetz. Nach der Einwahl werden Sie aufgefordert den 9-stelligen Zugangscode einzugeben. Zusätzlich benötigen Sie noch den angegebenen einstelligen Pin für die Aktivierung.

Teilnehmerliste:

+43 (0) XXX XXX XXXXXX-XXX-XXX

XXX-XXX-XXX

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