HotelatelierFight Club

INDICE

Medidas adoptadas para la seguridad de todos

PARA CUIDARTE Y CUIDARNOS

1- we come one - flight..

2- medidas generales

3 -medidas habitaciones

4- Diseño servicio

- desayuno

- minibar on demand

- Pre check in online

- Free cancelation?

- Tarifas flexibles?

- ( parte de lo que tenemos en deleitarte?)

6 -ejemplos señalética? infografías??

EXPLICAMOS NUESTRO PROYECTO “WE COME ONE” 2 perspectivas: - flight club equipo interno Covid - Flight club - externo ( cliente & equipo)

intro dossier

En base a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la aplicación de la norma establecida por la guía del Instituto para la Calidad Turística Española ( ICTE), hemos trabajado en las medidas que adoptamos para garantizar la máxima seguridad. Una vez detectadas las medidas, han sido auditadas por consultoras externas de prevención de riesgos ;Quiron Prevención, Bio 9000.

El sello internacional SAFE TRAVELS promovida por World Travel & Tourism Council a nivel internacional, avala nuestra declaración responsable sobre la implantación de las medidas.

…..

TEXTO REF DE HOXTON….. https://thehoxton.com/welcome-backWelcoming you back, safe and sound.We are now welcoming guests back to The Hoxton in Amsterdam and Paris for stays from 15th June and in all other hotels from 6th July (but we’ll let you know if this changes!)…

THE HOTEL GUIDE

“THE HOTEL GUIDE” - ESTRUCTURA GENÉRICA X orden de relevancia al cliente

CUIDARTE ▪ MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN el hotel y en la habitación

DELEITARTE ▪ Breakfast: incluye breve descripción del desayuno + horarios + procedimiento ▪ Room service: por seguridad ▪ Foodbag:pte a definir servicio ( en primeras aperturas no se incluye el servicio) ▪ Services: bici, mifi, ipad, pa<netes, Info alquiler de coches, acuerdos locales (pte ▪ AMENITIES: “ocean friendly business” y si necesitan algo más on demand en recp por temas de seguridad ( baño o resto hab)

AYUDARTE ▪ Contacto: dirección del hotel, teléfono y mail de contacto ▪ CALL: como llamar la exterior, precio por minuto, como contactar con recepción

ENSEÑARTE ▪ THE TOWNSTER: copy de que es The Townster y link a la web ???? por tema de validar aperturas de comercios…

▪ ICON: Bar- Restaurante : sección aplicable solo a los restaurantes que ofrezcan este servicio ( pdte definir servicio) Todas las secciones van acompañadas de fotos

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CUIDARTE ▪ MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL HOTEL

1- Salud: - Porque la salud es lo primero, ponemos a tu disposición un servicio médico en el hotel con los mejores profesionales de QuironSalud - Tenemos a tu disposición un kit de amenities de seguridad si no dispone de ellos - Tomaremos control de temperatura a todos los clientes al acceso como una medida más de prevención

2- Limpieza: La excelencia en la calidad en la limpieza ha sido siempre un servicio muy buen valorado. Ahora incrementamos los puntos de limpieza 1 - Aumento de frecuencia de limpieza en las zonas comunes tanto de clientes como de las instalaciones destinadas a nuestro staff Zonas de frecuente contacto con el cliente: barandillas, pasamanos, botones de ascensor, mandos e interruptores, máquinas expendedoras, puertas, ordenadores para uso de clientes. 2- Desinfección de los hoteles mediante nebulización 3 - Alfombras de desinfección en el acceso al hotel 4 - Desinfección de maletas en caso de necesitar servicio de consigna 5 - Desinfección de las llaves de habitación en el check in/ check out 6 - Dispensadores hidrogenes automáticos en diferentes puntos de hotel 3 - Seguridad 1- Marcadores de distancia en el suelo para mantener el distanciamiento social 2 -Mamparas protectoras en recepción 3 -Uso obligatorio de de mascarilla para clientes y staff 4 - Eliminación de cualquier material impreso de todo el hotel, en su lugar hemos desarrollado una guía digital adaptada al móvil con toda la información relevante 5- Pre check in digital para agilizar el proceso en el lobby 6- Se pone a su disposición la posibilidad de recibir su bienvenido y la factura por email 7 - Se aconseja pagar con tarjeta de crédito

4- Equipo: Es tan importante cuidarte, que cuidarnos para poder cuidarte! todos somos responsables de cumplir con las normas 1- nuestros equipos reciben una formación con todos los nuevos protocolos 2 - Toma de temperatura para el equipo antes de cada turno 3 - limpieza de los uniformes a 60º 4 - control de aforo para nuestro staff

CUIDARTE ▪ MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN LA HAB

Limpieza de la habitación en su estancia: 1. Cada día se realiza una limpieza exhaustiva de cada elemento de la habitación. 2. Especial atención a la desinfección de los objetos o superficies que se manipulan frecuentemente como pomos, teléfonos o dispositivos, manivelas, tarjetero, pasamanos, puertas, mando tv, interruptores, exterior enchufes, embellecedores, mesas y mesillas, minibar, cadenas de ventiladores, lámparas, manillas de las ventanas, termostatos, llaves de luz, dosificados de gel y champu, secador de pelo..etc   Protocolo cuando realiza el check out: 1. Una vez retiren la ropa de cama, se pulveriza el colchón y las almohadas con spray desinfectante Virucida específico.  2. Antes de fregar el suelo, se pulveriza con spray desinfectante Virucida en colchas, cojines y cortinas.  3. Se ventila la habitación, un mínimo de 20 minutos.  4. Asignación de habitación ??

Equipo de pisos: 1. Pasarán el control de toma de temperatura antes de cada turno. 2. Desinfectarán su zona de trabajo al finalizar su turno y todo el material de trabajo 3. Se les facilitará los Equipos de Protección Individual designados para tal caso: mascarillas, guantes desechables y el segundo par de guantes frente a riesgos químicos. 4. Reciben formación ante los nuevos protocolos.

 

DELEITARTE

▪ Breakfast Bag: Hemos diseñado una nueva experiencia para empezar bien el día con un servicio de desayuno <po “take away” que podrás disfrutar en la propia sala de desayunos, lo podrás recoger y subir a la habitación o podrás llevártelo fuera y degustarlo en cualquier punto de la ciudad. Todo esto con todas las medidas de seguridad e higiene establecidas. Los productos que hemos pensado para < son estos: ( LISTA DE PRODUCTOS Y FOTOS CUANDO TENGAMOS) Cómo puedo seleccionar los productos y ver el horario? Hemos desarrollado una APP para que puedas personalizar los productos que más encajen con tus gustos y para que puedas decidir en qué horario prefieres tomar el desayuno. Nuestro equipo de servicio le esperará en la sala para cualquier duda. Descarga aqui la APP Elementos varios: Normalmente encontrabas en nuestras habitaciones lápices, blocs de notas, máquina de café con sus tazas, ameni<es adicionales, pero por las nuevas medidas de seguridad e higiene hemos tenido que re<rarlas. Cualquier necesidad que tenga, por favor contacte con el equipo del hotel. ▪ Room service: Por temas de seguridad este servicio que teníamos externalizado estará temporalmente inac<vo. El equipo le podrá aconsejar

donde ir alrededor del hotel. ▪ Minibar: Las botellas que te encuentras en el minibar son un detalle de la casa y son ( eco friendly??) , si quiere algún capricho más

puede bajar a recepción y el equipo le aconsejará sobre los productos. ▪ Services:

No todos los servicios cambian o se re<ran temporalmente! Puedes seguir disfrutando de el alquiler gratuito de nuestras bicis , del mifi para llevar internet a todas partes, uso del ipad en el hotel para < y tu familia, y por supuesto WIFI free, vital para todo viajero. Las maletas también se las recogemos sin problema para que pueda aprovechar la cuidad hasta el úl<mo minuto.

▪ AMENITIES: Los productos que se encuentra en el baño son “ocean friendly business” y si necesita alguno más se lo podrá solicitar a nuestro equipo.

ENSEÑARTE ▪ THE TOWNSTER:

Hemos desarrollado una guía con el deseo de ayudarte a vivir la ciudad como si fueses un local. Es una selección muy personalizada pasando por diferentes <pos de comercio, donde buscamos los mejores encantos para <.

THE TOWNSTER! VISITA…

_plaza *Este es el único personalizadoAYUDARTE ▪ Contacto: dirección del hotel, teléfono y mail de contacto

Dirección: Calle Nicasio Calle, 3, 29015 Málaga

Teléfono: 952 22 21 32

mail: plaza@petitpalace.com

▪ CALL: como llamar la exterior, precio por minuto, como contactar con recepción

EXTERIOR: 0 RECEPCIÓN: 9 PRECIO POR MINUTO:

_tam *Este es el único personalizadoAYUDARTE ▪ Contacto: dirección del hotel, teléfono y mail de contacto

Dirección: Calle, Muelle Ereaga Kaia, 4, 48992 Getxo, Bizkaia

Teléfono: 944 91 50 92

▪ CALL: como llamar la exterior, precio por minuto, como contactar con recepción

EXTERIOR: 0 RECEPCIÓN: 9 PRECIO POR MINUTO: 0,50

_ara *Este es el único personalizadoAYUDARTE ▪ Contacto: dirección del hotel, teléfono y mail de contacto

Dirección: Calle Bidebarrieta Kalea, 2, 48005 Bilbao, BI

Teléfono: 944 15 64 11

▪ CALL: como llamar la exterior, precio por minuto, como contactar con recepción

EXTERIOR: 0 RECEPCIÓN: 9 PRECIO POR MINUTO:0,50

_bri *Este es el único personalizado Plaza de la reina

AYUDARTE ▪ Contacto: dirección del hotel, teléfono y mail de contacto

Dirección: Carrer de l'Abadia de Sant Martí, 3, 46002 València, Valencia

Teléfono: 963 94 51 00

▪ CALL: como llamar la exterior, precio por minuto, como contactar con recepción

EXTERIOR: 0 RECEPCIÓN: 9 PRECIO POR MINUTO:0,50

_triball *Este es el único personalizadoAYUDARTE ▪ Contacto: dirección del hotel, teléfono y mail de contacto

Dirección: Calle Gonzalo Jiménez de Quesada, 2, 28004 Madrid

Teléfono: 915 22 47 90

▪ CALL: como llamar la exterior, precio por minuto, como contactar con recepción

EXTERIOR: 0 RECEPCIÓN: 9 PRECIO POR MINUTO:0,50

_III *Este es el único personalizadoAYUDARTE ▪ Contacto: dirección del hotel, teléfono y mail de contacto

Dirección: Carrer dels Apuntadors, 3, 07012 Palma, Illes Balears

Teléfono: 971 71 73 33

▪ CALL: como llamar la exterior, precio por minuto, como contactar con recepción

EXTERIOR: 0 RECEPCIÓN: 9 PRECIO POR MINUTO:0,50