IEC 82079-1:2012 „Erstellen von Gebrauchsanleitungen“ Angabe von Dokument-ID, Datum und Revisionsstand Inhalt von Sicherheitshinweisen und Warnhinweisen Gestaltung von Warnhinweisen,

Schmeling + Consultants GmbH Heidelberg

www.schmeling-consultants.de Telefon +49 (0) 62 21 / 58 50 47-0

Entstehung und Inhalte

der Norm

IEC 82079-1:2012

„Erstellen von

Gebrauchsanleitungen“

Winterthur, 2013-11-11

Roland Schmeling [email protected]




SCHMELING + CONSULTANTS HEIDELBERG

Dipl.-

Technikredakteur

Elvis Ališić

Consultant

Dr. Peter

Ebenhoch

CEO

Consultant

Dipl.-

Technikredakteur

Tilo Ried

Consultant

Prof. Robert

Schäflein-

Armbruster,

Partner

Consultant

Dipl.-Phys.

Roland

Schmeling,

CEO, Partner

Consultant

Dipl.-Wirtsch.-Ing.

Mareike von der

Stück

Consultant

Dr. Ulrike

Zuckschwerdt

Consultant

Simone

Heidemann,

Assistant

Analyse

Standardisierung,

Modularisierung,

Redaktionsleitfäden

Schulung

Rechtskonformität

Prozessaudits und

-optimierung

Redaktionssysteme

Zertifizierung

MANAGING.

INFORMATION.

QUALITY.

1. Überblick und Hintergrund

(c)

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4

IEC 82079-1 Erstellen von Gebrauchsanleitungen

Status • Internationale Norm (IEC)

• Europäische Norm (EN)

• Deutsche Übersetzung (DIN) 2013-06

• Wichtigste Norm für Anleitungen generell

Veröffentlichung • August 2012

Vorgänger • IEC 62079:2000 (EN 62079:2001)

Scope • Alle Arten von Anleitungen (instructions for use) für alle Arten von

Produkten, von der Dose Farbe bis zur Industrieanlage

Inhalt • Begriffsdefinitionen

• Prinzipien für die Erstellung von Anleitungen

• Anforderungen an den Inhalt von Anleitungen

• Anforderungen an die Gestaltung von Anleitungen

• Anforderungen an den Erstellungsprozess für Anleitungen

• Anforderungen an die Qualifikationen von Redakteuren, Autoren,

Übersetzern, Lektoren, Illustratoren, Prüfern

• Anforderungen an die Prüfung einer Anleitung auf

Übereinstimmung mit der Norm

• Informativ: Erstellungsprozess

• Informativ: Methoden der Evaluation (Expertisen und empirische

Methoden)

Ausblick • Weitere Teile einer Normenreihe möglich

(c)

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5

Leseempfehlung zur Welt der Normen

http://folio.nzz.ch/2005/februar/was-die-welt-zusammenhalt

(c)

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6

Kritik an der bestehenden 62079

Prozess nicht betrachtet

Titel der 62079: "Preparation of instructions - Structuring, content and presentation" (“Erstellen von Anleitungen - Gliederung, Inhalt und Darstellung“)

In Teilen unverständlich, redaktionelle Mängel

Gliederung: Überlappungen zwischen „Prinzipien“, „Inhalt“, „Darstellung“, Checklisten

Signalworte nicht geregelt

Zahlreiche begriffliche Unklarheiten, fehlende Definitionen

Z. B. „Dokument“, „Sicherheitshinweis“, „Konsument“, „Anlage“, „Komponente“

Entspricht nicht mehr dem Stand der Technik

unter anderem veraltete normative Verweise

Anspruch „von der Dose bis zur Industrieanlage“ nicht erfüllt

Z. B. Schriftgröße mind. 9pt (Dose)

Regelungsbedarf bezüglich neue Medien, Anlagenbau, Verbraucher

(c)

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7

IEC 82079-1 hat IEC 62079 abgelöst

Allgemein Elektrotechnik Telekommunikation

Internationale

Ebene

Europa

Nationale

Ebene:

Deutschland

IEC 62079:2001

EN 62079:2001

DIN EN 62079:2001

DIN EN 82079-1:2013

EN 82079-1:2012

IEC 82079-1:2012

parallel voting

(c)

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Ablauf: Vom Normungsantrag zur Norm

CENELEC (CLC)

Europäische Norm (EN)

Final Draft prEN

Draft prEN

Draft

Vorschlag

IEC

IS

FDIS

CDV

CD

NP

DIN

DIN Norm

DIN Norm-Entwurf

Vorschlag

(c)

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Projektplan der ISO/IEC 82079-1 – über 2 Jahre Verzögerung

Projektplan Stand 31.10.2008:

Nov 2010 Sommer 2011 Herbst 2011 kurz darauf?

CDV FDIS IS DIN EN

Projektplan Stand Sommer 2010:

Liegt seit 28.01.2011 vor Apr 2012 Aug 2012 Juni 2013

CDV FDIS IS DIN EN

Ergebnis:

(c)

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Studien des Verbraucherrats

www.verbraucherrat.din.de/

[email protected]

Dr. Gabriela Fleischer, Berlin

(c)

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mailto:[email protected]

Gliederung der DIN EN 82079-1

Vorwort

1. Anwendungsbereich

2. Normative Verweisungen

3. Begriffe

4. Prinzipien

5. Inhalt von Gebrauchsanleitungen

6. Gestaltung von

Gebrauchsanleitungen

7. Bewertung der Konformität mit

diesem Teil der Normenreihe

82079

Anhang A (normativ) Bewertung

der Gebrauchsanleitung

Anhang B (informativ) Checkliste

für Konformität und Kommentare

Anhang C (informativ) Checkliste

für die Effektivität der

Kommunikation

Anhang D (informativ) Planung

der Erstellung von


Anhang E (informativ) Empirische

Methoden zur Unterstützung der

Erstellung von


Literaturhinweise

Inhalt und Anhänge

(c)

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Anforderungen der EN 82079-1 – eine unsortierte Auswahl

Anleitung ist Teil des Produkts

Zielgruppenorientierung

Verfügbarkeit

Landessprache und Berücksichtigung

von Minderheiten

Risikobeurteilung

Berücksichtigung produktspezifischer

Standards

Redaktionsleitfaden

Qualitätssicherung: Lektorat, Prüfung

von Übersetzungen

Qualifikation von Redakteuren,

Übersetzern, Lektoren, …

Regeln für die Konformitätsprüfung

Empirische Prüfung bei

Sammelanleitungen

Teilweise weniger inhaltliche

Anforderungen an bestimmte

Dokumente; Fokus auf Informationen

Angabe von Dokument-ID, Datum und

Revisionsstand

Inhalt von Sicherheitshinweisen und

Warnhinweisen

Gestaltung von Warnhinweisen,

Signalwörter

Funktionale Textstruktur und

Formulierung

Ein Satz, eine Handlungsschritt

Konsistente und adäquate

Terminologie

Empfohlene Mindestschriftgrößen -

differenziert

Farbeinsatz

Elektronische Medien und Navigation

Zulieferdokumentation

Bereitstellung von gedruckten

Anleitungen

(c)

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Normungsarbeit: Punkt für Punkt …

(c)

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2. Prinzipien der IEC 82079-1

für die Gestaltung von Anleitungen

80

20

!

(c)

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Prinzipien 1 (10)

Informationsauswahl und –tiefe (4.1.1 und 5.1)

Terminologie (4.8.2.2, 5.15.5)

Qualifikation der Autoren (4.2)

Berücksichtigung der Zielgruppeneigenschaften (4.4)

Definition der Zielgruppen in der Anleitung

Klare und angemessene Trennung von Informationen für verschiedene Zielgruppen, z. B. Bedienung und Wartung

Zugriff auf die Information (4.7.3)

Informationsbedarf der Zielgruppen (4.8.2)

Basierend auf Zielgruppenanalyse: Alter, Sprache, technische Vorkenntnisse, Umgang mit technischen Produkten

Terminologie (Öffentlichkeit oder Spezialisten)

klare Zuordnung von Informationen zu Zielgruppen

Warnhinweise verständlich für die Zielgruppe (5.5.3)

Empirische Tests, speziell bei Verbraucherprodukten (4.8.1.2, 4.8.2.1, 5.15.5, Anhang D, Anhang E)

Zielgruppenorientierung „target group“

steht in der Norm

fast 40 mal auf

knapp 60 Seiten

(c)

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Grundsatz: Relevanz und Informationsbedarf

Zielgruppen als Basis für Detailliertheit

4.1.1 Allgemeines

Das Niveau der Beschreibungen und die Informationstiefe

müssen den Kenntnissen der Zielgruppe(n) angepasst sein.

Die Gebrauchsanleitungen müssen die Vollständigkeit der

relevanten Information auf einem ausreichenden

Beschreibungsniveau, zugeschnitten auf den Bedarf der

Zielgruppe(n), sicherstellen.

(c)

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Prinzipien 2 (10)

Gebrauchsanleitung ist Teil

des Produkts (4.1.2)

Konformität mit dem Produkt

(4.8.1)

Identifikation

Wenige Produktvarianten,

klar getrennt

Kennzeichnung von

Optionen

Maßeinheiten

Zubehör

Teil des Produkts

(c)

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Sammelanleitung – so nicht!

Aus der Anleitung eines

führenden Herstellers von

Elektrowerkzeugen

Die Inhalte sind jeweils nur

gültig für die angegebenen

Typen D25711, ...

Wie lange dauert es wohl, bis

jemand die Inhalte

verwechselt?

Zusätzliches Problem: Der

Abstand von Text und Bild

(Verweis in der Überschrift) –

im Text wird das Bild jedoch

benötigt (Wartungsanzeige (r))

(c)

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Umgang mit Informationen zu Produktvarianten (4.8.1.2)

empirische Evaluation wegen

höherer Gefahr von

Verwechslung

(c)

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Prinzipien 3 (10)

Minimierung von Risiken (4.3)

Risikobeurteilung der Verwendung („risk

assessment of use“)

• zu unterscheiden von der

konstruktionsbezogenen Risikoanalyse

• Warnung vor Restgefahren

Vernünftigerweise vorhersehbaren

Fehlgebrauch berücksichtigen

Sicherheitsbezogene Informationen

hervorgehoben und konsistent (5.5, 6.8)

• Unterscheidung: Sicherheitshinweise,

Warnhinweise und Warnschilder

Zusätzliche produktspezifische und

gesetzliche Anforderungen

berücksichtigen (4.7.1, 5.5.1, 7.1)

Sicherheit

(c)

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Prinzipien 4 (10)

Sprachen (4.8.3)

Sprache(n) des Anwenderlandes

Minderheiten berücksichtigen

Visualisierung nutzen

Qualifizierte Übersetzer/-innen

Sprachen

(c)

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Prinzipien 5 (10)

Verfügbarkeit und Zugriff (4.7.5, 5.7, 5.9.6)

Elektronische Medien und Papier (4.7.3)

Nachbeschaffung (Ersatzkopien)

Speziell Verbraucherprodukte: Anleitung im Internet verfügbar

Barrierefreier Zugriff

Bei Schriftgröße unter 10 pt: Anleitung mit mind. 10 pt verfügbar

Haltbarkeit über den Produktlebenszyklus (4.7.4, 6.2.5)

Anbringungsorte (4.7.2 Location)

In der Packung mit dem Produkt

An oder im Produkt (z. B. elektronisch)

Auf der Verpackung, aber dort nicht ausschließlich

WWW, aber dort nicht ausschließlich

Optionen in separaten Abschnitten / Überschriften (4.8.1.5 Optional modules..)

Verfügbarkeit

IMPORTANT – READ

CAREFULLY BEFORE

USE – KEEP FOR

FUTURE REFERENCE

(c)

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Prinzipien 6 (10)

Nutzung der Stärken aktueller

Medien und Technologien

(6.7.1)

ISO 9241 „Ergonomie der

Mensch-System-Interaktion“

Elektronische Dokumentation:

• Navigation durch die

Struktur

• Jeweiliger Ort in der

Struktur erkennbar

• Struktur jederzeit im

Überblick:

mit „Knoten“ und

zugeordneter Information

• Expand and collapse

Aufgaben-angemessenheit

Selbst-beschreibungs-

fähigkeit

Erwartungs-konformität

Lernförderlichkeit Steuerbarkeit

Fehlertoleranz

Individualisier-barkeit

Verfügbarkeit und Medieneinsatz

ISO 9241-110*

* Ergonomie der Mensch-System-Interaktion –

Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung

(c)

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Prinzipien 7 (10)

Rechtskonform

(4.1.3, 4.3, 4.7.1, 4.7.3,

4.8.3.1, 5.6)

Konform mit anzuwendenden

Produktnormen

(4.3, 5.3, 5.15.1, 7.1)

Konformität

§

(c)

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Prinzipien 8 (10)

Inhaltliche Konsistenz

Mit dem Produkt (4.1.3) sachliche Richtigkeit und

Widerspruchsfreiheit wird vorausgesetzt

Widerspruchsfrei zu anderen Informationsprodukten (Labels,

Schulungsunterlagen, Werbung, Internet, usw.)

Konsistente Gestaltung

Konsistente Dokumentation (bei mehreren Dokumenten)

Redaktionsleitfaden (6.1.2)

Konsistente Terminologie (4.1.3, 5.15.5, 6.1.4, 6.1.2)

Konsistente Gestaltung von Warnhinweisen (6.8.3)

Farbeinsatz (6.9.1)

Konsistenz

(c)

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Widerspruchsfreiheit der Informationskanäle

Betriebs-anleitung

Schulung

Service

Montage

Vertrag Validierung

Katalog

Internet

Flyer

Organisation der

Widerspruchsfreiheit

Inhalt

Technische Daten

Terminologie

Warnhinweise

Ersatzteilwesen

Wartungsfristen

…

(c)

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Prinzipien 9 (10)

Vom Allgemeinen (Überblick) zum Speziellen (6.1.1)

Was ist zu tun? Wie ist es zu tun?

Handlungslogische Reihenfolge

Kürze und Einfachheit (6.1.5 ff.)

nur relevante Information (Aufmerksamkeit des Lesers erhalten)

Einfach und kurz

Wenige Querverweise

Spezielle Verständlichkeitsprinzipien zur Gestaltung der Anleitung

(c)

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Prinzipien 10 (10)

Professioneller Redaktionsprozess (4.2, Anhang D)

Zielgruppenanalyse

Erstellung durch Fachkräfte (4.2)

Redaktionsleitfaden

Lektorat (Proof reading, 6.1.11)

Professioneller Redaktionsprozess

(c)

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3. Inhalt einer Anleitung

IEC 82079-1,

Kapitel 5 „Content of instructions for use“

(c)

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Grundlegende Anforderung an den Inhalt

Grundregel: Alle Informationen geben, welche die Zielgruppen benötigen

5.1 Allgemeines

Die Funktionalität der Produkte muss beschrieben werden und

Fragen der Nutzer zum WO? WER? WAS? WANN? WIE?

WARUM? sollten vorweggenommen und passende Antworten

gegeben werden.

Die Informationstiefe hängt von der (den) Zielgruppe(n) ab und

den beabsichtigten oder erlaubten Aufgaben, die im Laufe des

Produktlebens ausgeführt werden.

[…]

(c)

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5 Inhalt von Gebrauchsanleitungen

5.1 Allgemeines

5.2 Identifikation von Gebrauchsanleitungen

5.3 Identifikation des Produkts

5.4 Modifikation von Produkten

5.5 Sicherheitsbezogene Informationen

5.6 Übereinstimmung mit dem Produkt

5.7 Wichtigkeit der Aufbewahrung von Gebrauchsanleitungen

5.8 Produkte für den Gebrauch vorbereiten

5.9 Betrieb der Produkte

5.10 Instandhaltung des Produkts

5.11 Mitgelieferte Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile

5.12 Informationen zu speziellen Werkzeugen, Geräten und Materialien

5.13 Informationen zu Reparatur von Produkten und Austausch von Teilen

5.14 Erforderliche Informationen, wenn das Produkt nicht mehr gebraucht wird

5.15 Struktur der Gebrauchsanleitungen

„if applicable“

(c)

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4. Sicherheitsbezogene Informationen

(c)

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4 Prinzipien

4.3 Minimierung von Risiken (Forderung nach einer Risikobeurteilung als Basis)

4.8.3 Sprachen

4.8.3.2 Grafische Symbole einschließlich Sicherheitszeichen und Produktsicherheitslabel

5 Inhalt von Gebrauchsanleitungen

5.5 Sicherheitsbezogene Informationen

5.5.1 Allgemeines (Unterscheidung der Hinweisarten und mögliche Inhalte)

5.5.2 Sicherheitshinweise

5.5.3 Warnhinweise

5.5.4 Sicherheitsbezogene Informationen für Industrieanlagen

5.5.5 Sicherheitsbezogene Informationen in Kurzanleitungen

6 Gestaltung von Gebrauchsanleitungen

6.8 Sicherheitsbezogene Informationen hervorheben und auffällig machen

6.8.1 Text auffällig machen

6.8.2 Visuelle Darstellungen auffällig machen

6.8.3 Gestaltung und Platzierung von Warnhinweisen

6.8.4 Beständigkeit und Sichtbarkeit

6.8.5 Warnhinweise hervorheben

6.8.6 Signalwörter

Wo stehen die Anforderungen in der IEC 82079-1?

(c)

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DIN EN 82079-1 und ANSI Z535 passen zusammen

ANSI Z535

ANSI Z535.6

Supplemental directives

Grouped safety

messages

Section safety

messages

Embedded safety

messages

Property damage message

ANSI Z535.4: Product

Safety labels

Product safety labels

Sicherheits-

hinweise*

Warnhinweise

Produkt-

sicherheits-

label/

Sicherheits-

zeichen

ISO 3864-2


DIN EN 82079-1

Warnhinweise mit Signalwort:

GEFAHR / WARNUNG / VORSICHT Kein Signalwort

festgelegt

* umfassen im Gegensatz zur

ANSI Z535 auch Hinweise zu

möglichen Sachschäden

(c)

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DIN EN 82079-1

DIN EN 82079-1

IEC 82079-1

ISO 3864-2 ANSI Z535.6 Bemerkungen

Sicherheitsbezogene

Informationen

Safety-related information

[keine

Regelung]

Safety message Oberbegriff

Sicherheitshinweise

Safety notes

[keine

Regelung]

Grouped safety

message

Grundlegende

Sicherheitshinweise,

Sicherheitskapitel,

Sicherheitsbroschüre

Warnhinweise

Warning messages

[keine

Regelung]

• Section safety

messages

• Embedded safety

messages

Warnhinweise vor und in

Handlungssequenzen

Produktsicherheitslabel

Product safety label

Product safety

labels

Product safety labels

(ANSI Z535.4)

Warnschilder auf Produkten

[keine Regelung] [keine

Regelung]

Supplemental

directives

u. a. für Verweise auf

konkrete Hinweise

Redeweise und Regelungen zu sicherheitsbezogenen Informationen

(c)

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DIN EN 82079-1: Signalworte

GEFAHR: Das Signalwort bezeichnet eine Gefährdung mit einem

hohen Risikograd, die, wenn sie nicht vermieden wird, den Tod oder

eine schwere Verletzung zur Folge hat.

WARNUNG: Das Signalwort bezeichnet eine Gefährdung mit einem

mittleren Risikograd, die, wenn sie nicht vermieden wird, den Tod

oder eine schwere Verletzung zur Folge haben kann.

VORSICHT: Das Signalwort bezeichnet eine Gefährdung mit einem

niedrigen Risikograd, die, wenn sie nicht vermieden wird, eine

geringfügige oder mäßige Verletzung zur Folge haben kann.

Inhaltlich

Art, Quelle, Folgen und Maßnahmen gefordert

Sowohl für Warnhinweise als auch für Sicherheitshinweise!

… müssen „in Erwägung gezogen werden“

(c)

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Beispiel 1 für Sicherheitshinweise

Nicht konform – Art, Quelle und

Folgen fehlen

Arbeitssicherheit

Eng anliegende Kleidung tragen.

Beim Auswechseln von Arbeitswerkzeugen geeignetes Werkzeug und Handschuhe benutzen.

Brandgefahr vermeiden, Maschine sauberhalten.

Ballastgewichte immer vorschriftsmäßig an den dafür vorgesehenen Befestigungspunkten anbringen.

Arbeiten unter der angehobenen Maschine nur bei sicherer Abstützung durchführen.

...

Konform (aus dem

VDMA-Leitfaden)

Geeignete Kleidung tragen

Locker getragene Kleidung erhöht die Gefahr durch Erfassen oder Aufwickeln an rotierenden Teilen und die Gefahr durch Hängenbleiben an hervorstehenden Teilen. Dadurch können Personen schwer verletzt oder getötet werden.

Eng anliegende Kleidung tragen.

Nie Ringe, Ketten und anderen Schmuck tragen.

Bei langen Haaren Haarnetz tragen.

Feste Schuhe oder Arbeitsschutzschuhe tragen.

VDMA Leitfaden Sicherheits- und Warnhinweise in Betriebsanleitungen für Traktoren und Landmaschinen, 2013

(c)

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Wachsender Zeichenvorrat: ISO 7010 und ISO 7000

(c)

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Grundlegende Sicherheitshinweise: Inhalte (Beispiel)

Bestimmungsgem. Verwendung***

Grenzen der Verwendung*** Einschränkungen für den sicheren Gebrauch;

Beispiel: Nur in trockener Umgebung

Warnung vor Fehlgebrauch und Missbrauch***

Anforderungen an das Personal*** Besondere Kenntnisse, Fähigkeiten,

Fertigkeiten; wo genau wie möglich; „Fachpersonal“ genügt nicht

Persönliche Schutzausrüstung*** Ggf. auch auf Verpackung/Produkt;

Beispiel Schleifgerät: Atemschutz

Verantwortung des Betreibers

Organisation (Vorschriften, Unfallverhütung, Verantwortung, Zugang, Schlüssel und Passwörter, …)

Sicherheitshinweise zu bestimmten Betriebsphasen

Hinweise zu besonderen Gefahrenarten z. B. Warnung vor Strahlungen***

Hinweise zu besonderen Produkten, z. B. ortsverändlich einsetzbare Maschinen

Arbeitsplätze, Arbeitsumgebung, Platzbedarf (auch für Wartung)

Umgebungsbedingungen (z. B. nur in trockenen Räumen), Einhalten der technischen Daten**

Explosionsschutz**, ATEX 95/137

Elektromagnetische Verträglichkeit, Anforderungen an Montage/Anschluss

Notfallpläne; Verhalten im Notfall, Brand

Ersatzteile**; Warnung vor nicht geprüften Ersatzteilen

technisch einwandfreier Zustand Spezielle Anzeichen, wann das Produkt nicht

mehr sicher ist: Abnutzung, Alter, Beschädigungen***

Änderungen, An- und Umbauten

Sicherer Umgang mit Hilfs- und Betriebsstoffen

Gefahrenbereiche*

Sicherheitskennzeichnung: Anbringungsorte der Schilder*, Erklärung der Schilder*

Erklärung der Symbole in sicherheitsbezogenen Informationen***

Sicherheits- und Schutzeinrichtungen*, Funktionstest; Warnung vor Umgehen

Regelmässige Wartung**

Von Kindern fernhalten***

Restrisiken gemäß Risikobeurteilung Risiken vgl. ISO 12100

Sichere Entsorgung*** Produkt und Betriebsstoffe; Umwelt

*) Ggf. Verweis auf Beschreibung; **) Verweise auf spezifische Informationen; ***) Gemäß IEC 82079-1

Nicht zur „Sicherheit“ gehören: Konformitätserklärungen,

Darstellungskonventionen und mitgeltende Dokumente

(c)

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40

5. Gestaltung von Anleitungen

(c)

2013, S

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41

Lesbarkeit (6.2.1 Schriftgrößen und Höhen der grafischen Symbole)

Lesbarkeit optimieren mit

mindestens den folgenden

Variablen

Schriftart

Schriftgröße

Zeilenlänge: ca. 70 lateinische

Buchstaben

Zeilenabstand: mindestens

120 % der Schriftgröße der

lateinischen Schrift

Hervorhebungen durch

Fettdruck, Kursiva oder

GROSSBUCHSTABEN nur für

einzelne Worte oder Phrasen,

nicht für komplette Absätze

(c)

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42

IEC 82079-1: Text und Bild beieinander

Text

Bild

... so dass sie zusammen gesehen werden

• Seitenumbrüche?

• Bilder in Online-Hilfen?

• Querverweise auf Bilder in anderen Abschnitten?

(c)

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43

... und jetzt das richtige Bild, und dann die richtige Position ...

So nicht!

44 (c)

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DIN EN 82079-1

Funktionale Strukturierung und Standardisierung des Texts

6.1.3 Struktur

Die Formulierungen sollten den Textfunktionen entsprechen. Die Struktur der

Texte sollte die verschiedenen Textfunktionen unterstützt. Solche Textfunktionen

sind zum Beispiel:

• Thema (Überschrift);

• Beschreibung;

• Ziel;

• Voraussetzung;

• Zustand;

• Handlung;

• Ergebnis;

• Warnung;

• Aufforderung und Erinnerung;

• Beispiel;

• Bildtext (Beschriftung einer Abbildung oder einer Tabelle).

Die Anwendung einer einheitlichen Strukturierungsmethode wird empfohlen.

(c)

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45

Beispiel

Die Verwaltung der mit

dem Programm

erstellten Tabellen

erfolgt durch Aufrufen

der Hauptmaske mit

zuvor eingestellter

Option „Verwaltung“.

Tabellen verwalten

Wählen Sie die Option

Verwaltung.

Klicken Sie auf Home.

Die Hauptmaske mit

Tabellenverwaltung wird

angezeigt.

Ziel

Handlung

Handlung

Resultat

(c)

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46

6. Prozesse

Planning Development Optimization

(c)

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Prozessbezogene Anforderungen der IEC 82079-1

Qualifikation der Informationsentwickler/innen (Abschnitt 4.2)

Qualifikation der Übersetzer/innen (Abschnitt 4.8.3.3)

Qualifikation von Lektor/inn/en (Abschnitt 6.1.11)

Qualifikation der Illustrator/inn/en (Abschnitt 6.3.1)

Zielgruppenanalyse („Analyses of target groups“, Abschnitt 4.8.2.1)

Produktrecherche (Anhang D)

Normenrecherche (u.a. Abschnitt 7.1)

Risikobeurteilung („Minimizing risks“, Abschnitt 4.2)

Qualitätssicherung („Proof reading“, Abschnitt 6.1.11)

Konformitätsprüfung („Evaluation ...“, Abschnitt 7)

(c)

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Qualifikation von Redakteuren

Kompetente Verantwortliche

4.2 Qualität der Kommunikation

Die Erstellung der Gebrauchsanleitung, einschließlich

Überprüfung und Korrekturlesen, muss in der

Verantwortlichkeit von erfahrenen Schreibern und

Spezialisten liegen. Sie müssen folgende Fähigkeiten haben:

• fortgeschrittene Kompetenzen in der Kommunikation,

speziell in der technischen Kommunikation;

• solide Kompetenzen in der Originalsprache;

• Vertrautheit mit dem Themenbereich;

• Kenntnisse über die Prozesskette zur Erstellung der

Gebrauchsanleitungen und Kompetenz in der Anwendung

der Anforderungen dieses Teils der Normenreihe 82079 in

der Prozesskette.

Gebrauchsanleitungen sollten kontextuell von qualifizierten

Personen lektoriert werden, die darauf spezialisiert sind,

zielgruppengerecht zu schreiben.

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DIN EN 82079-1: Redaktionsprozess

a) Analyse, festlegen

allgemeiner Bedinungen

b) Planung und Projekt-

management c) Konzeption

d) Gebrauchs-anleitung als Teil

des Produkts

e) Recherche f) Erstellung von

Inhalten g) Qualitäts-

überprüfungen h) Qualitäts-

sicherung

i) Übersetzung j) Medien-produktion

Archivierung (fehlt in der

Norm)

Informativer Anhang D (hier D.3)

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IEC 82079-1: Erstellen von Anleitungen nach Anhang D, 1 (2)

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IEC 82079-1: Erstellen von Anleitungen nach Anhang D, 2 (2)

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7. Konformität

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Kapitel 7: Bewertung der Übereinstimmung mit DIN EN 82079-1

Umgang mit den Checklisten des Anhangs

[…] Für die meisten Produkte kann weder eine 100%ige Wirksamkeit der

Gebrauchsanleitungen erreicht noch qualitativ gemessen werden, und so muss in

der Praxis die Beurteilung auf subjektiven Urteilen basieren. Die Checkliste darf

eher als Leitfaden angewendet werden, um Angaben in der Gebrauchsanleitung

zu kritisieren, die nachweislich nicht wirksam sind, anstatt sie nur als eine Liste von

Kriterien zu verwenden, nach der für das Dokument als Ganzes Noten vergeben

werden. Konstruktive Kritik ist auf den bestimmten Abschnitt zu beziehen, der

zu verbessern ist, und die Gründe sind anzugeben, warum dieser als nicht

wirksam betrachtet wurde (und vorzugsweise wie er überarbeitet werden könnte,

um wirksam zu werden).

Bei keiner Checkliste sollte davon ausgegangen werden, dass sie für jede Art von

Produkt umfassend ist. Sie muss gegebenenfalls ergänzt und/oder geändert

werden im Einklang mit den einschlägigen Produktnormen oder […] im

Einklang mit Normen von vergleichbaren Produkten oder Funktionen […].

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Empirische Methoden (Anhang E)

Befragungen E.2.1

Usability-Tests E.2.2

Selbsteinschätzungen und Checklisten E.2.3

Gutachten, Überprüfungen durch Experten und Zertifikate E.2.4

Beispiel: DocCert

Erkenntnisse aus unabhängigen Preisen oder Leistungsprogrammen

E.2.5

Beispiel: tekom Doku-Preis,

Rückmeldungen aus Beschwerdemanagement, Hotlines und

Kundendienstinformationen E.2.6

Unterstützung der Anleitungsentwicklung durch empirische Methoden

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Anforderungen und Eigenschaften jeder Konformitätsprüfung

Checkliste genügt nicht

Fundiertes Verständnis der gesamten Norm erforderlich

Kein abschließender Anforderungskatalog

Produktspezifische Anforderungen müssen im Einzelfall recherchiert werden

Anforderungen sind oft nicht präzise

Bedürfen der Auslegung

Hilfspersonal ist nicht ausreichend

Qualifiziertes Personal ist erforderlich

Fachlicher Hintergrund des Prüfers/der Prüferin und Prüferfahrung erforderlich

Keine Prüfung der „Anleitung pur“

Prüfung der Anleitung zusammen mit dem Produkt erforderlich

Subjektive Einschätzung des Prüfers/der Prüferin

Keine „technische“ Prüfung mit exakten Messvorschriften

Ziel der Konformitätsprüfung sind das Heben von Verbesserungspotenzialen!

Optimum ist nicht erreichbar

Unabhängiges Prüfpersonal erforderlich

Keine Verflechtungen des Prüfpersonals mit Erstellung, Produktion, Verkauf

Ergänzung der Anforderungen erforderlich

Normenrecherche zwingende Voraussetzung

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Checkliste: Mit Vorsicht zu genießen

IEC 82079-1: Checkliste ist Leitschnur, nicht Anforderungsliste!

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8. Elektronische Medien,

Software-Dokumentation und

Online-Dokumentation

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Anforderungen an elektronische Medien (Quelle: DocCert)

GT4 Anwendung elektronischer Medien (EN 82079-1, 6.7) GT4.1 Die Vorteile des gewählten elektronischen Mediums werden unter Gewährleistung hoher Verständlichkeit

ausgenutzt. GT4.2* Die didaktischen Vorteile elektronischer Medien sind umfassend genutzt. GT4.3 Die Vorteile der dynamischen Navigation und Darstellungsmittel sind genutzt. GT4.4 Bei dynamischer Navigation:

Ein (vorzugsweise baumartiges) Navitationssystem ist bereitgestellt. GT4.5 Bei dynamischer Navigation:

Entsprechende Navigationselemente ermöglichen Orientierung und Interaktion im System. GT4.6** Bei dynamischer Navigation:

Hot Spots dienen als Einstiegspunkte für die Untermenüs. GT4.7** Bei dynamischer Navigation:

Der Zugang zu Online-Hilfe- oder Multimedia-Anwendungen ist dank Suchfunktionen realisiert. GT4.8 Bei dynamischer Navigation:

Anleitungen zum Gebrauch der Software sind - wenn möglich - in die Nutzeroberfläche integriert. GT4.9* Die Barrierefreiheit ist gewährleistet.

GT4.10* Online zur Verfügung gestellte Anleitungen oder zugehörige Informationen kommen in ihrer Darstellung

und den notwendigen Navigationen den Empfehlungen des World Wide Web Consortiums nach (Web

Content Accessibility Guidelines). GT4.11 Wenn erforderlich und aus rechtlichen Gründen zulässig:

Der Hinweis, dass die Anleitung nur in elektronischer Form zur Verfügung steht, ist gegeben. GT4.12 Animationssequenzen sind synchronisiert oder mit einem schriftlichen Begleittext versehen. GT4.13 Werbeinhalt ist klar von der Anleitung getrennt und unabhängig von der Verständlichkeit der Anleitung. GT4.14 Herunterladbare Anwendungen können ohne softwareseitige Änderung oder Anpassung angezeigt

werden. GT4.15 Die Anforderungen der ISO 9241 Serie sind eingehalten. (EN 82079-1, 6.1.9)

* = soll; ** = kann; ohne Kennzeichnung: muss

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Anforderungen der EN 82079-1

4.7.6 Elektronische Hilfesysteme

Wenn ein elektronisches Hilfesystem angeboten wird, muss es einem

Nutzer ermöglichen, durch die Struktur des Systems zu navigieren, so dass

die Nutzer jederzeit wissen, wo sie sich in der Struktur befinden. Die Nutzer

müssen jederzeit in der Lage sein, auf dem Bildschirm die Struktur zu

sehen, zusammen mit ihren Knoten und dazugehöriger Information. Der

Nutzer muss in der Lage sein, die Systemstruktur, wenn erforderlich,

aufzuklappen oder zuzuklappen.

Warnhinweise zu vorhersehbaren außergewöhnlichen Situationen dürfen

nur den Knoten der Gliederung zugeordnet sein, die sie betreffen.

DIN EN 82079-1:2013

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Handelt es sich bei der App um ein

„elektronisches Hilfesystem“?

Falls die Anforderungen an ein

elektronisches Hilfesystem sinnvoll

anwendbar sind:

• Norm fordert Sichtbarkeit der Struktur (mit

aktuellem Knoten)

• Norm fordert, dass Warnhinweise sich nur

im aktuellen Knoten befinden

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6.8.3 Gestaltung und Platzierung von Warnhinweisen

Warnhinweise müssen konsistent gestaltet werden, und sie müssen auffällig und hervorgehoben gestaltet werden. Bei der Formulierung und Gestaltung von Warnhinweisen muss Folgendes in Erwägung gezogen werden, um die maximale Wirksamkeit zu erreichen:

• Beginne mit den Signalwörtern (siehe 6.8.6).

• Beschränke den Text und/oder die visuellen Darstellungen auf das Wesentliche.

• Mache die Stelle, den Inhalt und den Stil der Warnhinweise auffallend nach 6.2.

• Stelle sicher, dass Warnhinweise für den Nutzer und für alle anderen gefährdeten Personen aus ihren Positionen während des Gebrauchs (siehe auch 6.2.5) und zum richtigen Zeitpunkt sichtbar sind.

• Erkläre die Quelle der Gefährdung.

• Gib deutliche Anleitung, wie eine besondere Gefährdung zu vermeiden ist.

• Platziere die von der Risikobeurteilung festgelegten Warnhinweise. Zu häufig wiederholte Warnhinweise können ihre Wirksamkeit vermindern.

• Nenne die möglichen Konsequenzen, wenn man die Gefährdung nicht vermeidet, ohne die Konsequenzen herunterzuspielen.

Gestaltung und Platzierung von Warnhinweisen

DIN EN 82079-1:2013

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Abweichungen

• Ist der Inhalt des Warnhinweises wirklich auffallend, wenn

der Warnhinweis standardmäßig zugeklappt ist?

• Ist erkennbar, dass die Warnung aufgeklappt werden muss?

• „Warnung“ ist nicht informativ – wäre folgender Satz nicht

informativer? „WARNUNG – Unfallgefahr durch fehlende

oder falsch verwendete Rückhaltesysteme.“

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tekom Normenkommentar zur EN 82079-1

Aus dem Inhalt:

Einordnung und Umgang mit der Norm

Neuheiten gegenüber EN 62079:2001

Begriffserklärungen

Wichtige Prinzipien

Rollen und Verantwortlichkeiten

Gebrauchsanleitungen im Produktlebenszyklus

Vorgaben für die Gestaltung Sprachfassungen

Struktur

Formulierung

Medien

...

Zulieferdokumentation


Konformitätsprüfung

Ausblick

Index

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Kommentar vom DIN

Angekündigt, aktuell für

Dezember 2013

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Konformitätsprüfung

Konformitätsprüfung nach

IEC 82079-1: DocCert

Incl. Prüfung des

Zusammenspiels

Anleitung/Produkt

Prüfzeichen

Zertifizierung möglich

Prozessaudit und Zertifizierung

der Redaktionsprozesse:

DocCertSystem

Bei Fragen:

[email protected]

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Mögliche Themen der nächsten Revision der IEC 82079-1

Sicherheitsaspekte klarer und

konsistenter, z. B. Zusammenhang von

Risikobeurteilung und IEC 60204 ist

unklar

Kompetenzen der Prozessbeteiligten

differenzierter

Elektronische Medien noch

unzureichend, z. B. mobile

Dokumentation nicht berücksichtigt

Kontakt zu ISO / IEEE ist

aufgenommen: Bezug zur ISO IEC

IEEE 26514 über Software-

Dokumentation; (auch 26511,

26512, 26513, 26515)

International konforme Anleitungen

Empirische Methoden (bisher kein Wie)

Ausprägung von Qualitätssicherung

Klarere Formulierung von

Qualitätskriterien

Erstellungsprozess (bisher nur

informativ und exemplarisch

im Anhang D)

Mehr begriffliche Konsistenz

Auch parallele Anwendung der

ISO IEC IEEE 26514 ermöglichen

User Feedback

Integration von Komponenten

speziell: Anlagenbau

Struktur von Informationsarten

Gliederung verbessern

Verständlichkeit verbessern

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Entstehung und Inhalte

der Norm

IEC 82079-1:2012

„Erstellen von






Ausblick

IEC 82079-1:2012

„Erstellen von




Ausblick

DKE Arbeitskreis 113.0.2 gestartet

Sitzung fand am 28. Oktober 2013 in Frankfurt statt

Ziel: Überarbeitung liegt 2016 vor

Angestrebt: Joint Working Group DKE / DIN in Deutschland

Relativ sicher: Joint Working Group IEC / ISO auf internationaler

Ebene

U.a. Japan stark involviert

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Danke für die Aufmerksamkeit!

IEC 82079-1:2012

„Erstellen von




Documents

IEC 82079-1:2012 „Erstellen von Gebrauchsanleitungen“ Angabe von Dokument-ID, Datum und Revisionsstand Inhalt von Sicherheitshinweisen und Warnhinweisen Gestaltung von Warnhinweisen,