Ihr erfahrener Partner für die IT des Bundes

INHALTSVERZEICHNIS

3 Vorwort

4 Ihre Herausforderungen – unsere Lösungen

6 Auf dem Weg zum IT-Systemhaus

8 Das BWI-Portfolio

10 Innovation Spaces

11 Data Center Services

12 Workplace & Mobility Services

13 Network Services

14 Application Services

15 IT Project Management

16 Consulting & Training

17 Security Services

18 Überall in Ihrer Nähe

19 Raum für Ideen, Raum für Top-Leistungen

20 Basis für unseren und Ihren Erfolg

21 Wir liefern, was wir versprechen

22 BWI: Facts & Figures

24 Impressum

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„Mit Innovationskraft, absoluter Kundenorientierung und

höchster Effizienz: So erfüllen wir als ganzheitlicher, proaktiver Partnerunser Motto ‚IT für Deutschland‘.“

Eine neue Ära hat für die BWI begonnen – und damit auch für die öffentliche Hand. Als 100-prozentige Bundesgesellschaft sind wir seit 2017 nicht mehr ausschließlich der IT-Dienstleister der Bundeswehr, sondern auch ein IT-Dienst-leistungszentrum des Bundes. Das bedeutet: Als vollwertiges IT-Systemhaus für Bundeswehr und Bund bieten wir künftig ganzheitliche Unterstützung – von Bedarfsanalyse und Beratung über Konzeption und Umsetzung bis hin zum Sup- port. Unser Serviceportfolio haben wir dazu an den Herausforderungen unserer Gesellschafter und Kunden ausgerichtet. Und weil sich digitale Prozesse in Wirt-schaft und Verwaltung ständig verändern, bauen wir es stetig aus. Schließlich ist eine unserer Kernaufgaben, IT-Systeme weiterzuentwickeln und zukunftsfähig zu gestalten – die der Bundeswehr und all unserer Kunden. Aktiv, als unermüdli-cher Innovationstreiber und verlässlicher Partner. Damit Sie schon heute bereit sind für Ihre zukünftigen Herausforderungen.

Ulrich MeisterChief Executive Officer

Ulrich MeisterChief Executive Officer

BWI: BEREIT FÜR DIE ZUKUNFT

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Hohe Sicherheitsanforderungen bei sensiblen IT-Infrastrukturen erfüllen

Sicherheitsrisiken und hohe Betriebskosten in komplexen IT-Landschaften beseitigen

Komplette IT-Landschaften modernisieren

Große IT-Projekte „on time“ und „in budget“ umsetzen

Maßgeschneiderte Applikationen einführen

In Organisationen mit vielen Mitarbeitern und Standorten die IT modernisieren und Personal schulen

Per Telefon, Fernwartung und vor Ort effizient unterstützen

Software und IT-Verfahren stets auf aktuellem Stand halten

Hardware regelmäßig erneuern

IHRE HERAUSFORDERUNGEN – UNSERE LÖSUNGEN

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Durch Konsolidierung – das Ver-einheitlichen und Verbinden von Systemen, Datenbeständen und Anwendungen – standardisieren wir Ihre Infrastruktur und machen den Betrieb effizienter.

Mit der Bundeswehr unterstützen wir seit Jahren einen Auftragge-ber mit höchsten Anforderungen an seine IT-Sicherheit. Wir verfü-gen nicht nur über das notwen-dige Verständnis, sondern auch über die praktische Expertise für Ihre umfassende IT-Sicherheits-architektur.

Wir bauen heterogene, gewach-sene IT-Systeme in ein leistungs-orientiertes und modernes IT-Ge-füge um – von der Infrastruktur über die Hard- und Software bis hin zum Support.

Mit unserer Projekt- und Pro-gramm-Management-Methodik steuern wir Hunderte Teilpro- jekte gleichzeitig und behalten stets das Gesamtziel im Blick. Das Ergebnis: wunschgemäße Umsetzung. Wir entwickeln Software passge-

nau für Ihre Aufgaben. Schließ-lich verursachen Anwendungen, die nicht genau in Ihre Arbeits-abläufe passen, Zeit- und Kosten-aufwand.

Allein für die Bundeswehr haben wir in über 1.000 Liegenschaften Hunderttausende PCs, Drucker und Telefone installiert und rund 55.000 Nutzer in neuen SAP-An-wendungen geschult.

Mit unserem zentralen Software Management Service verteilen wir Updates, liefern Anwendun-gen aus und halten Ihre Verfahren immer up to date: für die Sicher-heit Ihres IT-Systems.

Unsere Servicecenter und Be-triebskompetenzzentren sowie unser User Help Desk bieten schnelle, zuverlässige Unterstüt-zung – bundesweit, bei jeder Störung und für jeden unserer Services.

PCs, Telefone, Drucker etc. in großen Organisationen aktuell zu halten, erfordert Erfahrung und exzellentes Asset Management. Wir organisieren einen rollieren-den Austauschprozess.

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Full Service aus einer Hand

Digitalisierung bedeutet Dynamik: Aufgaben ändern sich, Prozesse ändern sich, IT ändert sich. Deshalb haben wir uns auf den Weg gemacht – vom IT-Dienstleister zum IT-System- haus für Bundeswehr und Bund. Der Vorteil für unsere Kunden liegt auf der Hand: ganz-heitliche, proaktive Beratung und Betreuung und ein umfassendes Full-Service-Angebot – von der Problemerkennung über die Lösung bis hin zu Implementierung und Betrieb. Statt Insellösungen für Teilprobleme zu suchen, nehmen wir Ihr ganzes System in den Blick. Wir gehen den Dingen auf den Grund, identifizieren Schwachstellen, Synergie- und Konsolidierungsmöglichkeiten und machen aus Stückwerk ein homogenes, sich immer weiterentwickelndes Ganzes.

AUF DEM WEG ZUM IT-SYSTEMHAUS

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In unserem stets wachsenden Serviceportfolio haben wir alle dafür notwendigen Werk-zeuge. Aber nicht nur dafür. Wir übernehmen auch das Projektmanagement, die Reali-sierung und den Betrieb Ihres Projekts, inklusive deutschlandweitem Rund-um-die-Uhr-Support. Die nötige Expertise haben wir im HERKULES-Projekt bewiesen, einem der größten IT-Projekte Deutschlands. Innerhalb von zehn Jahren haben wir darin die IT der Bundeswehr modernisiert, standardisiert und zentralisiert. Heute betreiben wir sie nicht nur sicher und stabil, sondern entwickeln sie durch stringentes Innovationsmanagement auch effizient weiter. Entdecken Sie, was wir für Sie tun können!

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DAS BWI-PORTFOLIO

Security Services

Data Center Services

Network Services

Workplace &Mobility Services

Innovation Spaces

LANMobile DeviceManagement

Field SupportService

WANManaged Server

ManagedWorkstation

User Help Desk

File Service

Logistic Services

Central Application Hosting

Phone Service

Print & ScanService

PKI

Housing Infrastructure Service

E-mailCommunication

TeleworkService

Video Conferencing

Internet Access

Mobile PhoneService

WLANRemoteAccess Service

Digital(R)Evolution

FutureWorkplace

Agile Engineering & Operations

Identity & Access Management

Secure E-mailCommunication

Managed Database

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Entdecken Sie die Details zu unseren Services!

Consulting &Training

Application Services

IT Project Management

LAN Intranet & Web Applications

WAN SAP IT Project Management

Training Consulting & Management

Asset & ConfigurationManagement

LicenseManagement

IT Consulting & Conception

Individual Software Applications

Video Conferencing

Document & Content Management Service

WLAN

Cognitive Analytics & Assistance

End-to-endSecurity Assurance

Cloud Solutions & Infrastructure

IT SecurityConsulting

IT Security Monitoring & Response

IT SecurityDesign

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Lösungen für die Herausforderungen von morgen

INNOVATION SPACES

Mobile Computing. Damit Sie Ihre Datenmengen bis ins Detail auswerten können, implementieren wir für Sie maßgeschneiderte Big-Data-Lösungen. Und weil digitale und reale Identität in Zukunft verschwimmen, schützen wir Sie mit Verschlüsselungstechnologien auf dem neuesten Stand.

Bei allem behalten wir stets Zeit und Kosten im Blick, durch Innovationsmanagement auf der Basis industrie- bewährter Methoden. So sind Sie potenziellen Pro- blemen immer einen Schritt voraus.

Wir denken über den IT-Betrieb hinaus. Wir behalten die Trends im Blick, treiben Innovationen voran und imple-mentieren sie umsichtig und effizient. Denn Innovation heißt für uns: Trends evaluieren, Nutzen und Risiken abgleichen und in Lösungen überführen, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Von unserer langjährigen Expertise profitieren Sie bei-spielsweise bei Hosting, Einführung und Betrieb Ihrer Plattformen in der Cloud. Wir richten für Sie den Arbeits-platz der Zukunft ein, von der virtuellen Desktop-Infra-struktur über Kollaborationstools bis hin zu sicherem

FutureWorkplace

Cloud Solutions & Infrastructure

End-to-endSecurity Assurance

Digital(R)Evolution

Agile Engineering & Operations

Cognitive Analytics & Assistance

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DATA CENTER SERVICESDarauf können Sie sich verlassen

Rechenzentren sind das zentrale Nervensystem Ihrer IT-Infrastruktur. Von hier aus werden Internet- und Intranet-Anwendungen sowie die dazugehöri-gen Services bereitgestellt, zentrale IT-Verfahren betrieben und immer auf dem neuesten Stand gehalten. Die Leistungen, die in einem Rechen-zentrum erbracht werden, sind elementar – und für den Nutzer so selbstverständlich wie Strom aus der Steckdose.

Damit das für Sie auch so bleibt, bieten wir Ihnen mit unseren Data Center Services umfassende Dienste. Ob Server oder Datenbanken – aus der Cloud und „on demand“ oder physisch –, ob Bereit-stellung, Betrieb und Management oder schlüssel-fertiger Service ganzer RZ-Infrastrukturen und vieles mehr: Mit den Data Center Services der BWI können Sie sich auf Ihre IT-Infrastruktur verlassen.

1.200 Server in 1.200

Liegenschaften konsolidiert

Zentrales Management: 1 Monitor- und Control-Center

3 virtualisierte Rechenzentren –

gesteuert wie eines

1 zentraler Internet- zugang georedundant an 2 DMZ-Standorten statt Hunderter dezentraler Internetzugänge

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„Arbeitsplatz“ und „Mobilität“: Vor Jahren noch inkompa-tibel, ist diese Kombination heute die Voraussetzung für Wettbewerbsfähigkeit. Mit unseren Workplace & Mobility Services bieten wir Ihnen sämtliche Leistungen, die Ihre Mitarbeiter für die Arbeit benötigen – gleich ob vom Büro, von zu Hause oder unterwegs.

Für eine stets aktuelle und sichere Arbeitsumgebung im Büro versorgen wir Sie mit optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmter Hard- und Software, kümmern uns um Lizenzen und den gesamten Hardware-Lifecycle – von Kauf über Wartung und Erweiterung bis zu Erneuerung. Wir ermöglichen Ihnen flexible Audio-, Video- sowie E-Mail-Kommunikation auf sicheren Kanälen. Ihren Mit- arbeitern geben wir einen abgesicherten Zugang auf Unternehmensdaten von außerhalb. Natürlich stellen wir ihnen auch die Hardware zur Verfügung, die sie brauchen, um von Zuhause aus zu arbeiten wie im Büro. Und sollten Sie Schwierigkeiten haben, hilft Ihnen unser User Help Desk 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche per Fernwartung – oder eines unserer 25 bundesweit ver- teilten Servicecenter per Vor-Ort-Service. Das nennen wir optimale Arbeitsbedingungen.

Die Lotus-Notes-Umgebung der Bundeswehr ist eine der größten weltweit. Die zentralisierte Kommunikationsplatt-form umfasst rund 200.000 persönliche Mailbriefkästen, 30.000 Organisationsbriefkästen und mehr als 4.000 Applikationen auf 100 Servern.

WORKPLACE & MOBILITY SERVICESOptimales Arbeiten. Gleich wann, gleich wo

140.000Zentrales Client Management für über

PCs derzeit in Betrieb

24/7

Eine zentrale Ansprechstelle bei technischen Problemen: Der User Help Desk ist

300Softwareprodukte statt 6.500 vor Konsolidierung

vorher

jetzt

25Servicecenter in ganz Deutschland

Überall vor Ort:

erreichbar.

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Bandbreite

100 Gbit/sBis zu

Hochgradig gesichertes WAN der Bundeswehr: 12.000 km Glasfasernetz quer durch Deutschland

120.000VoIP-Management:

IP-Telefone in Betrieb

NETWORK SERVICESDamit Sie in Verbindung bleiben

Die Leistungsfähigkeit und die Sicherheit von Netzwerken bilden heute die entscheidende Grundlage für die Digitalisierung sowie für effek-tive Kommunikation, Kollaboration und Produk- tivität. Durch unsere Network Services versorgen wir Sie mit allem, was Sie benötigen, um ein leistungsstarkes Netzwerk zu etablieren und sicher zu betreiben. Seien es lokale Netzwerke (LAN), drahtlose Verbindungen (WLAN) oder Weitverkehrsnetze (WAN) für die Daten- und Sprachkommunikation zwischen Liegenschaften und Standorten – wir liefern Ihnen Architektur, Technik und Management für ihre Netzwerke aus einer Hand. Und weil wir immer ein beson- deres Augenmerk auf die IT–Sicherheit legen, setzen wir dabei auf Verschlüsselung der Daten und des Datenverkehrs. Damit Sie stets in Ver- bindung bleiben.

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Für Ihre SAP-Verfahren zum Beispiel bedeutet dies Verwaltung und Zugriff auf Ihre Daten in gemanagten Datenbanken und Remote-Access- Strukturen, entwickelt für über 55.000 Anwender der Bundeswehr. Intranet- oder Internetanwen-dungen sind an Ihre Bedürfnisse angepasst und stehen genau dann und dort zur Verfügung, wann und wo Sie sie brauchen – ebenso wie Ihre Dokumente. Wir machen sogar Ihre beste-henden proprietären Anwendungen überall und auf modernen Endgeräten erreich- und verfügbar.

Die wichtigsten Anwendungen und IT-Verfahren Ihrer Organisation sollten gut gewartet, immer auf dem neuesten Stand und stets an Ihre aktu-ellen Bedürfnisse anpassbar sein. Eine Siche-rung gegen Ausfälle und Eindringlinge ist eben-so essenziell. Mit unseren Application Services bieten wir Ihnen deswegen die zentrale Steue-rung dieser Anwendungen und damit deren vollständige Betreuung in unseren Rechenzent-ren – von der Bereitstellung über den Betrieb und die Administration bis hin zur Wartung.

APPLICATION SERVICESIhre Daten und Prozesse in besten Händen

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IT PROJECT MANAGEMENTTransparent, effizient und effektiv

von zertifizierten Projektmanagern und -direk-toren. So realisieren Sie Ihre IT-Projekte nicht nur in höchster Qualität und mit bestmöglicher Kosteneffizienz, sondern auch parallel zu Ihren laufenden Geschäftsprozessen und ohne diese zu beeinträchtigen. In einem der komplexesten IT-Projekte Deutschlands, dem HERKULES-Projekt, haben wir so die administrative IT der Bundes-wehr konsolidiert und modernisiert. Was können wir für Sie tun?

Für große IT-Projekte ist ein professionelles Projektmanagement unabdingbar. Nur so ge-währleisten Sie die Steuerbarkeit Ihrer IT-Vorha-ben, erreichen maximale Transparenz bezüglich Kosten, Projektfortschritt und Planungsbedarf, optimieren den Ressourceneinsatz und sorgen für die Umsetzung „on time“ und „in budget“.Mit unserem IT Project Management Service bieten wir Ihnen agiles Projektmanagement nach Best-Practice-Methoden, durchgeführt

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess als fester Bestandteil

Schlanke Organisation

Standardisierte,reibungslose

Prozesse

Transparenz

Effektivität

Effizienz

Qualitäts-management

Zertifizierteund geprüfte

Prozesse

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Hinter großen Organisationen wie Behörden und Bundesressorts stehen komplexe IT-Infra-strukturen. Tausende Anwender verlassen sich täglich darauf, dass ihre Systeme reibungslos funktionieren. Deswegen denkt die BWI aktiv mit. Wir zeigen passende Wege und Lösungen auf, noch bevor Ihnen die technische Entwick-lung davonlaufen kann. Um Ausbau, Pflege und Entwicklung der IT-Landschaft sowie die Schu-lung Ihrer Mitarbeiter müssen Sie sich keine Gedanken machen. Konzentrieren Sie sich ein-fach voll auf Ihre Kernaufgaben. Durch unsere über zehnjährige Erfahrung in der Zusammen-arbeit mit großen Bundesorganisationen ken-nen wir deren Bedürfnisse genau. Wir beraten Sie bereits in der Planungs- und Konzeptions-phase Ihrer Projekte und finden die Tools und

Ganzheitlich und proaktiv

CONSULTING & TRAINING

Lösungen, die exakt zu Ihrem Bedarf passen. Für die Bundeswehr betreuen wir beispiels- weise die gesamte Standard-Anwendungssoft-ware auf Basis von SAP sowie sämtliche On-linemedien. Unsere Leistungen reichen von Beratung und Entwicklung über Rollout und Betrieb bis hin zu Schulung und Support der über 55.000 Nutzer.

Mit unserer ganzheitlichen Sicht auf Ihr System gewährleisten wir, dass sich unsere Lösungen nahtlos in Ihre bestehende IT-Umgebung einfü-gen – nicht nur stabil, sondern vor allem auch sicher.

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Die wichtigste Voraussetzung für eine sichere IT ist eine standardisierte, zentralisierte und moderne Infrastruktur. Dahinter steckt eine einfache Logik: Je weniger Heterogenität, desto weniger Gefahren-quellen. Doch Angriffe auf IT-Systeme werden nicht nur immer häufiger, sondern auch komplexer und zugleich spezialisierter. Gefahren wie Backdoors in Softwarekomponenten oder sogenannte Zero Day Exploits eröffnen Unbefugten Wege in Ihre IT-Land-schaft. Hinzu kommen Risiken, wie unsichere Inter-netzugänge, unkontrollierter Datenaustausch oder Sorglosigkeit. Klassische Präventionsmaßnahmen

SECURITY SERVICESIT-Sicherheit neu denken

allein reichen nicht mehr aus. Deswegen denken wir bei der BWI die IT-Sicherheit in einem Dreiklang aus Prävention, Detektion und Reaktion: Know-how und Experten bündeln wir in unserer IT-Secu-rity-Organisation; von ihren Leistungen können Sie als „IT Security as a Service“ profitieren. Mit unseren speziellen Monitoring- und Control-Centern können wir Attacken schnell erkennen und bekämpfen. Unser zertifiziertes Computer Emergency Response Team (CERT) beispielsweise wird bei akuten Bedro-hungen sofort aktiv.

• Security Advisory Management

• Penetration Testing

• Security Vulnerability Management

Security Operations

Center

• Managed Security Services (Desktop, Network, Web, Mail)

• CERT-Training

• Security Awareness Program

• Cyber Security Consulting

• Computer Emergency Response Team

• Malware Analysis

• Incident Response Service

Prevent

React

Dete

ct

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Meckenheim

Berlin

Bonn

Erfurt

Fritzlar

Germersheim

Hamburg

Hannover

Hilden

Idar-Oberstein

Ingolstadt

Kiel

Koblenz

KölnLeipzig

München

Münster

Neubrandenburg

Nürnberg

Pfungstadt

Rheinbach

Roth

Schortens

Schwielowsee

Stetten a.k.M.

Strausberg

Ulm

Veitshöchheim

Wilhelmshaven

Wir sind für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und deutschlandweit. Das garantie-ren wir mit unserem mehrstufigen Nutzerservice: Unser User Help Desk löst IT-Störungen vom vergessenen Passwort bis zum Softwareprob-lem. Er ist die erste Anlaufstelle bei allen techni-schen Fragen zur IT. Wenn telefonische Bera-tung und Fernwartung nicht weiterhelfen, bei Hardwareproblemen etwa, können Sie in ganz Deutschland auf 25 Servicecenter und Technik-erstandorte vertrauen. Aus diesem engmaschi-gen Netzwerk heraus erreichen unsere Techni-ker Sie in kürzester Zeit, um eine Störung direkt vor Ort zu beheben.

Für unsere IT-Services haben wir spezialisierte Kompetenzzentren eingerichtet. Hier sind Wis-sen und Erfahrung unserer Experten an zentra-len Stellen gebündelt. Egal, ob Probleme mit dem PC, die Überwachung und Steuerung von Servern oder Netzwerken, das flächendeckende Einspielen von Updates oder Patches oder die Konfiguration von Druckservices oder Telekom-munikationsleistungen: Unsere Teams lösen Ihr Problem schnell und zuverlässig.

ÜBERALL IN IHRER NÄHEUnsere Standorte

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Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und deren Know-how machen die BWI erst zu dem, was sie ist: einem der Top-IT-Dienstleister in Deutsch-land. Sie verkörpern unser einzigartiges Know-how und den kompetenten Service, den Sie von uns erwarten können. Weil wir das wissen, entwickeln wir die Fähigkeiten unserer Kolle-ginnen und Kollegen kontinuierlich weiter und geben ihnen Raum für Ideen, für persönliches Wachstum und für Top-Leistungen.

Die BWI Academy bietet unseren Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten der Weiterbildung – systematisch, tiefgründig und individuell. Das Programm „Ausbildung und Bachelor@BWI“ zum Beispiel bietet eine gute Einstiegsmöglich-keit und kombiniert Ausbildung mit begleiten-dem BA-Studium. Für Top-Absolventen, die bereits einen Bachelorabschluss besitzen, bie-ten wir mit dem „Master@BWI“ ein Programm

an, in dem sie Praxis und Theorie optimal mitei-nander verbinden können. Angehende Spezia-listen mit ambitionierten Karriereplänen vertie-fen im Technology Camp der BWI ihre Fähig- keiten. In unserem Programm zur Führungs-kräfteentwicklung, dem BWI Circle, führen wir Nachwuchstalente stufenweise an verantwor-tungsvollere Aufgaben heran.

Doch weil ein kreatives Klima mehr voraus-setzt als die beste Ausbildung, fördern wir bei der BWI ganz bewusst eine Innovationskultur. Denn die Suche nach Neuem braucht kreative Menschen mit Ideen, mit Mut und Leiden-schaft für Veränderungen. Deshalb sorgen wir für Freiräume – räumlich wie gedanklich –, pflegen flache Hierarchien und arbeiten in interdisziplinären Teams. So hegen und pflegen wir unsere zündenden Ideen – und setzen sie für Sie in die Tat um.

RAUM FÜR IDEEN, RAUM FÜR TOP-LEISTUNGENWir haben die Experten, die Sie brauchen

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Den Kern eines Unternehmens kann man nicht anfassen. Und doch bestimmt er jede unserer Entscheidungen und alles, was wir tun: Fünf Werte bilden die Basis für unseren Erfolg – und Ihre Zufriedenheit.

BASIS FÜR UNSEREN UND IHREN ERFOLGDie Werte der BWI

VERLÄSSLICHKEIT

RESPEKT

OFFENHEIT

KREATIVITÄT

LEISTUNG

Sie ist die treibende Kraft hinter unseren Ent-scheidungen. Damit Sie bekommen, was Sie von uns erwarten.

Wir begegnen uns und unseren Kunden auf Augen- höhe – um auch in kritischen Situationen gemeinsam die beste Lösung zu finden. Als Partner.

Sie ist unsere Basis für richtige Entscheidungen. Durch sie erreichen wir Hand in Hand Ihre Ziele und stärken unsere Partnerschaft.

Die Zukunft baut, wer neue Wege geht. Deshalb brau-chen wir die Ideen jedes Einzelnen. Nur so finden wir die Lösungen von morgen.

Mit uns haben Sie einen Partner von außergewöhnlicher Leis- tungsbereitschaft und Ausdauer an Ihrer Seite. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter der BWI bringt seine Fähigkeiten ein, um Ihre Projekte erfolgreich und zielgerichtet ans Ziel zu bringen.

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Sie erwarten eine optimale Systemverfügbarkeit und minimale Reaktionszeiten im Servicefall. Das ist Ihr gutes Recht. Deswegen schließen wir mit Ihnen detaillierte Service Level Agreements (SLAs). So stellen wir sicher, dass Sie bekommen, was Sie bestellen – und kein bisschen weniger.

Beispielsweise vereinbaren wir mit Ihnen feste Erreichbarkeiten für unseren User Help Desk oder festgelegte Wiederherstellungszeiten bei Störungen für IT-Services. Und damit Sie den Grad der SLA-Erfüllung immer im Blick haben, ist ein transparentes und regelmäßiges Repor-ting für uns eine Selbstverständlichkeit. Dabei richten wir uns nach Best Practices der Indust- rie und verfahren streng nach den Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL). So garantie- ren wir Ihnen transparente, effektive und effizi-ente Prozesse.

WIR LIEFERN, WAS WIR VERSPRECHENService Level Agreements

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BWI FACTS & FIGURES

100% Bundesgesellschaft

140.000PCs konfiguriert und installiert

24/7IT-Support

640Umsatz pro Jahr

Mio. €

Deutschlandweiter Vor-Ort-Service innerhalb weniger Stunden

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PCs konfiguriert und installiert

24/7

12.000km Datennetz aufgebaut

300.000Telefone installiert

>55.000SAP-Benutzer geschult

Rechenzentren, ge- führt und gesteuert wie3

1logisches Rechenzentrum

>3.000Kolleginnen und Kollegen

10Top

Flächen-deckende Serviceorganisation

Top Know-how-Träger

IT-Service- Unternehmen in Deutschland

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ImpressumBWI GmbH Auf dem Steinbüchel 22 53340 Meckenheiminfo@bwi.de +49 2225-988-0September 2017

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