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407 Work-Life-Balance |
Abschluss:
Work-Life-Balance
„Jeder Augenblick ist von unendlichem Wert.“
Goethe
Ihre Zukunft
Weckruf
Jeder Moment ist unendlich kostbar. Die Uhr läuft. Wenn Sie mor-gens aufwachen, entscheiden Sie jeden Tag neu, in welchem Ausmaß Sie Ihre Talente entwickeln und Ihre Fähigkeiten fördern. Sie und nur Sie haben die Verantwortung für Ihr Leben.
Zeigen Sie Eigeninitiative, Engagement und den Hauch von Aben-teuerlust, den wir alle haben. Stärken Sie Ihren Mut und den Willen, Dinge in die Tat umzusetzen.
Machen Sie sich öfters bewusst, dass es unendlich viel mehr gibt als Marketing, Business und beruflichen Erfolg. Rücken Sie all diese Dinge in die angemessene Perspektive. Werden Sie zum Meister Ih-rer Zeit. Stellen Sie sich geistig vor, Sie wären am Ende Ihres Lebens angelangt und halten eine persönliche Lebensrückschau: Was hätten Sie sich für Ihr Leben gewünscht? Was hätten Sie mehr und was we-niger machen sollen? Mehr Zeit im Büro oder mit Familie und Freun-den?
408 | Work-Life-Balance
„Niemand kann sagen, wie hoch Du fliegen kannst. Auch Du wirst es erst wissen, wenn Du Deine Flügel ausbreitest.“
Spruch der Hopi-Indianer
Breiten Sie mutig Ihre Flügel auf die ganze Spannbreite aus und schwingen Sie sich kraftvoll in die Lüfte. Entfalten Sie Ihre Fähigkei-ten und schöpfen Sie Ihr volles Potenzial aus.
Nutzen Sie alle Freiräume, um Ihre Zukunft erfolgreich zu gestal-ten. Machen Sie Ihr Leben zu Ihrer Leidenschaft und genießen Sie die wunderbaren kleinen und großen Freuden des Lebens!
409 Empfohlene Literatur |
Empfohlene Literatur
Aguilar, Michaël: Vendeur d’élite. Techniques y savoir-faire des meilleurs ven-deurs, Dunod, 2004(Was gute Verkäufer ausmacht)
Ammon, Thomas: Produktmanagement: So optimieren Sie Produkte, Work-flows und Marketing, Beck Juristischer Verlag, 2009(Werkzeugkasten für das Steuern und Optimieren von Arbeitsabläufen)
Aumayr, Klaus J.: Erfolgreiches Produktmanagement: Tool-Box für das pro-fessionelle Produktmanagement und Produktmarketing, Gabler, 2009(Grundlagen für systematisches Produktmarketing und zielführende Pro-duktstrategien)
Bly, Robert W.: The Complete Idiot‘s Guide: Direct Marketing, Alpha, 2002(Einfache umsetzbare Tipps für erfolgreiche Mailings)
Buhr, Andreas: Die Umsatz-Maschine: Wie Sie mit VertriebsIntelligenz® Um-sätze steigern, GABAL, 2006
Burzler, Thomas: Mission Profit: Die Lizenz zum Abschluss, GABAL, 2009
Burkhard, Ingrid: Praxis des Pharmamarketing, Wiley, 2004(Gut strukturiertes Buch für Mediziner in der Pharma- und Medizinpro-dukteindustrie)
Bossidy, Larry & Charan, Ram: Execution: The Discipline of Getting Things Done, Crown Publishers(Warum viele Firmen bei der Umsetzung ihrer Strategien scheitern)
Calloway, Joe: Becoming a Category of One: How Extraordinary Companies Transcend Commodity and Defy Comparison, John Wiley, 2003(Wie man seinen einzigartigen Wettbewerbsvorteil findet)
Carnegie, Dale: How to Win Friends and Influence People, Pocket Books, 1981(Der Klassiker – immer noch aktuell)
Cialdini, Robert B.: Influence: The Psychology of Persuasion, Harper, 2006(Psychologische Grundlagen von Überzeugungsarbeit)
Currier, David with Frost, Jay: Be brief. Be bright. Be gone. Career Essentials for Pharmaceutical Representatives, Universe Inc Book Publisher, 2001(Erfolgsfaktoren für Pharmareferenten in den USA)
410 | Empfohlene Literatur
Düssel, Mirko: Handbuch Marketingpraxis: Von der Analyse zur Strategie. Ausarbeitung der Taktik. Steuerung und Umsetzung in der Praxis, Cornel-sen, 2006(Standardwissen, neue Konzepte und Leitfaden für die Umsetzung)
Ferrazi, Keith: Who‘s got your back, Broadway Books, 2009(Networking und menschliche Beziehungen)
Ferriss, Timothy: The 4-hour-work week, Escape 9-5, Live Anywhere, and Join the New Rich, Timothy Ferriss, Crown Archetype, April 2007(Exzellent für Work-Life-Balance)
Fischbacher, Arno: Geheimer Verführer Stimme: Erfolgsfaktor Stimme. 77 Antworten zur unbewussten Macht in der Kommunikation, Junfermann-sche Verlagsbuchhandlung, 2008
Fuchs, Helmut: Wir sind Wissensriesen, aber Realisierungszwerge, Linde, 2004
Gitomer, Jeffrey: Das kleine grüne Buch für Ihren Erfolg, Redline Wirtschaft, 2007(Undiplomatische, direkte Tipps von einem der profiliertesten Verkaufstrai-ner der USA, sein gratis elektronischer Newsletter lohnt sich)
Hofbauer, Günter: Professionelles Produktmanagement. Der prozessorien-tierte Ansatz, Rahmenbedingungen und Strategien, Publicis, 2010
Hopkins, Claude C.: Scientific Advertising, Dunway Enterprises(Klassiker für Direktmarketing, Elektronische Buchversion gratis www.dunway.com)
Jensen, Bill: The Simplicity Survival Handbook: 32 ways to do less and ac-complish more, Basic Books, 2003(Wie man Dinge vereinfacht, um im Dschungel der Wirtschaft besser zu überleben)
Jennings, Jason und Haughton, Laurence: It‘s Not the Big That Eat the Small... It‘s the Fast That Eat the Slow. How to Use Speed as a Competi-tive Tool in Business, HarperCollins 2002(Schnelligkeit als Erfolgsfaktor)
Kawasaki, Guy: The Art of the Start, Penguin Books, 2004(Wie man Dinge schneller in die Reihe bekommt)
Kennedy, Dan S.: No B.S. Time Management for Entrepreneurs, Self Coun-sel Press, 1996(Politisch inkorrekte, undiplomatische Tipps, wie man seine Zeit effektiv nutzt)
Kieves, Tama J.: This Time I Dance! Creating the Work You Love, Jeremy P. Tarcher / Penguin, 2006(Work Life Balance und die Arbeit finden, die man liebt)
411 Empfohlene Literatur |
Kotler, Philip: Kotler on Management: How to create, win and dominate Mar-kets, The Free Press, Simon & Schuster, 2001(Akademisch geprägtes Buch mit ausgezeichneten Theorien und Konzep-ten)
Levinson, Jay Conrad: Guerilla Marketing, Houghton Mifflin, 1998(Kreative, unkonventionelle Einfälle aus dem Konsumgütermarketing)
Maister, David H.: True Professionalism – The courage to care about your people, your clients, and your career, Free Press, 2000(Tipps für Berater, die auch für Marketers relevant sind)
Maxwell, Richard & Dickmann, Robert: The Elements of Persuasion. Use Sto-rytelling to pitch better, sell faster and win more business, Collins, 2007(Wie man mit Geschichten und Anekdoten Menschen schneller über-zeugt)
Matys, Erwin: Praxishandbuch Produktmanagement: Grundlagen und Instru-mente, Campus, 2008(Gut gegliedert, praxisgerecht und anschaulich durch Fallbeispiele und Diagramme)
Mintzberg, Henry: The Rise and Fall of Strategic Planning, The Free Press, New York, 1994(Die Fallstricke der langfristigen Planung)
Müller, Michael C.: Europäisches Pharmamarketing, Gabler, 2005(Vergleich der unterschiedlichen Märkte in den europäischen Ländern)
Nelson, Bob: 1001 Ways to Reward Employees, Workman Publishing, New York 2005(Wie man auf nicht-finanzielle Weise Mitarbeiter belohnen kann)
Neukirchen, Heide: HEXAL Kapitalismus: Der Aufstieg der Brüder Strüng-mann, Campus, 2006(Wie zwei Brüder es schafften, ein Unternehmen aufzubauen, welches Novartis etwa 6 Milliarden Euro wert war)
O‘Kelly, Eugien: Chasing Daylight. How my forthcoming death transformed my life(Eindringlich, wie ein erfolgreicher CEO die letzten Monate seines Lebens meistert)
Ogilvy, David: Ogilvy on Advertising, New York, Crown, 1983(Dieser Klassiker gibt viele persönliche Einblicke, wie Werbung funktio-niert)
Ott, Rüdiger: Marketing für Apotheker: Immer einen Schritt voraus, Deut-scher Apotheker Verlag, 2008(Praxisorientierte Marketingideen für Apotheken)
412 | Empfohlene Literatur
Peters, Thomas, Waterman, Robert H.: In Search of Excellence, Warner Books, 1988(Was Tom Peters bei McKinsey berühmt machte)
Peters, Tom: The Professional Service Firm 50, The Brand You 50, The Project 50, Series published by Alfred A. Knopf, Inc. Copyright 1999 by Excel/A California(Kurz, knapp, prägnant: Was professionelle Dienstleister auszeichnet)
Peters, Tom: Re-Imagine, Dorling Kindersley Limited, 2003(Wo die Reise in der globalen Wirtschaft hingeht)
Raasch, Antje-Christina: Der Patentablauf von Pharmazeutika als Herausfor-derung beim Management des Produktlebenszyklus, DUV, 2006(Akademisch geprägtes Buch über Optionen bei Verlust der Marktexklu-sivität)
Rackham, Neil: The Spin Selling Fieldbook, McGraw-Hill, 1996(Praktische Tipps für erfolgreiche Verkaufstechniken)
Sauerbrey, Christa & Henning, Rolf: Kundenrückgewinnung, Vahlen, 2000(Wie ich ehemalige Kunden zurückhole)
Schragis, Steven and Frishman, Rick: 10 Clowns don‘t make a circus, Adams Media, 2006(Teils humorvolle Tipps, wie man in großen US-Unternehmen erfolgreich wird)
Scott-Morgan, Peter, Little, Arthur D.: Die heimlichen Spielregeln: Die Macht der ungeschriebenen Gesetze im Unternehmen, Campus, 1994(Einblicke, wie Unternehmen in Wahrheit funktionieren)
Dr. Schittly, Hans: Faszination Verkaufen, Verlag Trainerbörse, 2006(Praktische Verkaufstechniken)
Semler, Ricardo: The Seven-Day Weekend. A better way to work in the 21st century, Arrow books, 2003(Work Life Balance)
Sprenger, Reinhard K.: Die Entscheidung liegt bei dir! Wege aus der alltägli-chen Unzufriedenheit, Campus, 2010(Ein aufrüttelndes Plädoyer, selbst die Verantwortung für das Leben zu übernehmen)
Stevens, Mark: Your Marketing Sucks, Three Rivers Press, 2005(Geschichten über vermeidbare Marketingfehler)
Strupat, Ralf R.: Das bunte Ei: Mit Kundenbegeisterung gewinnen, Orell Fuessli, 2008(Wie man mit Enthusiasmus Unternehmen einzigartig macht)
413 Empfohlene Literatur |
Topf, Cornelia: Einfach mal die Klappe halten: Warum Schweigen besser ist als Reden, Gabal, 2010(Wie man Schweigen als wirkungsvolles Mittel der Rede einsetzt)
Trilling, Thomas: Pharma-Marketing, Springer, 2010(Aufgaben, Strukturen und Strategien im Produktmanagement der Phar-ma-Industrie)
Umbach, Günter: Successfully Marketing Clinical Results: Winning in the Healthcare Business, Gower Publishing 2007(Wie man den medizinischen und wirtschaftlichen Wert wissenschaftli-cher Daten nutzt)
Mc Williams, Peter: You cannot afford the luxury of a negative thought, The Life 101 Series, Prelude Press, Inc, 1995(Work-Life-Balance und der Wert einer positiven Einstellung)
Williams, Jane: Insider’s Guide to the World of Pharmaceutical Sales, Prin-ciple Publications, 2005(Persönliche Einblicke in das Leben eines Pharmareferenten in den USA)
Wilson, Larry: Stop Selling, Start Partnering, Wiley, 1994(Wie man durch Kundenorientierung Kunden gewinnt und behält)
414 | Liste gratis abonnier barer elektronischer Newsletter
Liste gratis abonnier-
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Y Beratungsletter für Marketing- und Trendinformationen
Y Bob Bly‘s Direct Response Letter
Y Guerrilla Marketing Association by Jay Levinson
Y FierceMarkets
Y Higher Awareness: Daily Inspirations
Y Howard Putnam on Leadership
Y Institute of Management Consultants USA
Y MarketingProfs
Y MarketingSherpa
Y Pharma Marketing News by John Mack
Y RainToday – Insight, advice, and tools for marketers, and leaders
Y Summit Consulting by Alan Weiss
Y The Point from Bluepoint Leadership Development
Y Tom Peters Times by the tompeters!company
Speziell für Professionals in Pharma- und Medizinprodukte-Firmen im deutschsprachigen Raum:
Y Healthcare Marketing Dr. Umbach & Partner
415 Marketing-Know-how auf einer Seite |
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416 | Abkürzungen
Abkürzungen
Dieses Buch enthält nur wenige Abkürzungen. Hier eine Erläute-rung der Abkürzungen, die dem Leser öfters begegnen können:
AEP Apothekeneinkaufspreis
AKG Arzneimittel und Kooperation im Gesundheitswesen
AVP Apothekenverkaufspreis
AMG Arzneimittelgesetz
AMNOG Arzneimittelmarktneuordnungsgesetz
ASP Application Service Provider
B2B Business to Business
B2C Business to Consumer
BfArM Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte
BMG Bundesministerium für Gesundheit
BPI Bundesverband der Pharmazeutischen Industrie
CME Continuing Medical Education
CPA Cost Per Action / Cost per Adclick
CPC Cost Per Click / Cost per Customer
CPL Cost Per Lead
CPO Cost Per Order
CPS Cost Per Sale
CPV Cost per Visit
CRM Customer-Relationship-Management
CRO Clinical Research Organization (Auftragsforschungsinstitut)
CTA Call to Action
CTR Click-Through Rate
DB Deckungsbeitrag
DTC Direct-to-Consumer
417 Abkürzungen |
EMEA European Medicines Agency (zunehmend wird EMA benutzt)
FSA Freiwillige Selbstkontrolle für die Arzneimittelindustrie
G-BA Gemeinsamer Bundes-Ausschuss
GCP Good Clinical Practice
GKV Gesetzliche Krankenversicherung
HWG Heilmittelwerbegesetz
ICD International Classification of Diseases
IQWiG Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen
KPI Key Performance Indicator (Leistungskenngröße)
KV Kassenärztliche Vereinigungen
PFP Pay For Performance
PM Produkt Manager
POS Point of Sale
PPC Pay Per Click
PPL Pay Per Lead
PPS Pay Per Sale
PR Public Relations
PV Page View
OTC Over the Counter (verschreibungsfrei)
ROI Return-on-Investment
Rx Verschreibungspflichtig
SEA Search Engine Advertising
SEO Search Engine Optimization
SERP Search Engine Results Page
SGB Sozialgesetzbuch
SOP Standard Operating Procedure
SpiBu Spitzenverband Bund der Krankenkassen
UGC User Generated Content
USP Unique Selling Proposition (Alleinstellungsmerkmal)
UV Unique Visitor
418 | Abkürzungen
UWG Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
VFA Verband Forschender Arzneimittelhersteller
WHO World Health Organization
Hinweis
„Substantin“ ist eine fiktive Substanz und „Examplex“ ist eine fiktive Marke.
419 Stichwortverzeichnis |
A
Abbildung 156Abenteuerlust 343Abmahnung 55Absatz 98Absatzforschung 64Absatznehmer 50Abschreibungen 392Absenderangaben 191Absender-Angaben 360Abverkaufskampagnen 99ACE-Hemmer 428-K-Regel 339Achtsamkeit 319Advertorial 286Advisory Board Meetings 190After-Sales-Service 57Agentur 45, 164Agentur-Briefing 338Agenturen 336, 337, 341Agenturkosten 340Agenturkreative 136Agenturleiter 341Agenturmarkt 341Aha-Erlebnisse 283Ähnlichkeit 63AKG 37, 187Akquise 55Aktion 133Aktionen 134Aktionismus 165Aktionsplan 307, 312, 313Aktionspunkt 322A-Kunden 54Aldrin, Buzz 124Alerting Services 76Alignment 136
Allgemeinmediziner 110Allianzen 73Amazon 182AMG-Novelle 87Analogpräparate 83Analyse 327Anchoring bias 62Anfahrtskizze 192Anfangsbuchstabe 152Anklickraten 170ANPACKEN 106Anregungen 27anreichern, erweitern, ergänzen 234Anreize 177Ansporn 177Anti-Allergika 116Anti-Marketing 292Antiphlogistikum 88Antrieb 28Antwort-Element 360Anwendungsbeobachtung 37Anzeigenpflicht 33APIs 111Apotheken 113, 114, 115Apothekeneinkaufs-
gemeinschaften 72Apothekenketten 113Apotheker 326, 367, 368Apothekerhonorar 113Apple-Produkte 353Arbeitszeit 289Armstrong, Neil 124Arzneimittelgesetz (AMG) 33Arzneimittelkosten 374Arzneimittelmarktneuordnungs-
gesetz (AMNOG) 35Arzneimittelregress 84Arzneimittelsicherheit 71
Stichwortverzeichnis
420 | Stichwortverzeichnis
Arzneimittel und Kooperation im Gesundheitswesen 36
Arzneimittelverordnungsreport 46Arzneimittelversorgung 46Arzneimittelwirkungen 33Ärzte 110Ärztekammern 112Ärztenetzwerke 108Arztkontakte 267Arztpraxis-Software 273ASCII-Code 232Ask for Action 133Assoziationen 138Asthma 200Ateliermethode 288Attention Economy 122Aufgezeichnete Informationen 63Aufklärungskampagne 110Aufmerksamkeit 121, 122, 123,
124, 125, 126, 269, 306Aufmerksamkeitsskala 126Aufmerksamkeitsspanne 123Aufwand 391Aufzählungspunkte 150Augen 126Ausdrucksoptionen 137, 163Ausdrucksspektrum 137Ausgabe 391Ausprobieren 321Ausreden 27Außendienst 52, 175, 176, 177,
182, 194, 266, 268, 291, 298Außendienstmitarbeiter 267, 271Aussendung 348Außenwerbung 264Auszahlung 392Aut-idem-Regelung 83Autonomie 316Autopilot 96Avantgarde 105AVWG (Arzneimittelversorgungs-
Wirtschaftlichkeitsgesetz) 34
B
Ballast 308Bar-Codes 348BCG-Matrix 400Bedarf 42, 109, 127Beeinflusser 172Begeisterung 39, 59Begeisterungsfähigkeit 321Behandlungsrichtlinien 131Beileger 199Bekanntheitsgrad 101Below-the-line-Marketing 273bemerkenswert 353Benchmarking 45, 103Berater 342Beraterverträge 58, 184Beratungskompetenz 115Beschwerde 70Beschwerde-Management 70Beschwerden 56Besprechung 302Best-practice-Ansätze 45Betriebswirtschaft 391Bewusstsein 121Beziehungen 59, 195Bezugskonditionen 114Big Blue 157Big Players 72Bildbeschreibung 379Bilder 156, 161Bilderwelt 161Bioäquivalenz 80Bioverfügbarkeitsstudien 80Blackberry 201Blogger 235Bonuszahlungen 34Botschaft 120, 121, 123Brainstorming 141, 344Brand Benefit Edge 118Brand Defense Strategie 332Brand Defense Strategy 79Brand Identity 118Branding 136Branding Guidelines 153
421 Stichwortverzeichnis |
Branding vocabulary 141Brand loyalty 88Brand Manager 164Brand work 291Break-even-Punkt 393Brecht, Bertolt 120Breitbandanschluss 199Briefing 339Briefpapier 195Broschüren 63, 264Bücher 343Buchstabenkombination 152Budget 54, 330, 340Budgetprozess 43Budgetrahmen 339Budgetverschlinger 289Bullet Points 150Bundesgesundheitsministerium 46
C
Callcenter 269, 270, 271Calloway, Joe 128Call-to-Action 288Cashflow 98, 100, 103, 392, 397Cashflow-Ziele 43Checklisten 29Claim 121Click-Through Rate 233Click Through Rates 170Co-Detailing 73Co-Marketing 73Competitive Intelligence 69Compliance-Programme 117Congress Service 189Conjoint-Analyse 91Content Creator 287Content-Formate 278Content-Management-Systeme 199Content-Marketing 280Contracting 374Contract Sales Organizations (CSO)
267Co-Promotion 73, 74Copy Writer 278
Cost-Benefit Analysis (CBA) 372Cost-Effectiveness Analysis
(CEA) 372Cost-Minimization Analysis
(CMA) 371Cost of Goods (COGs) 75Costsharing 374Cost-Utility Analysis (CUA) 373Cotrimazol 82Coupon 133Coupondienste 275CRM-System 299Cross-Checks 327Cross-Selling 60Crystallized Brand Promise 118Customer Equity 59Customer Experience 103Customer Insights 67Customer Intimacy 53Customer Lifetime Value (CLV) 295Customer Lifetime Value = CLV 53Customer Profiling 54Customer Recovery
Management 56Customer Relationship
Management 103Customer-Relationship-
Management 365Customer Relationship
Management (CRM) 54, 294, 296, 297
Customer-Relationship- Management (CRM) 293
D
Datenbank 118, 293, 298, 299, 348Datenbanken 76Datenbasis 269Datenfelder 298Datenflut 122David Ogilvy 353Deadline 314Dechiffriergerät 109Deckungsbeiträge (DB) 395, 396
422 | Stichwortverzeichnis
Degeneration 77Dekoration 115Denkanstöße 27, 343Designelement 155Desk research 67Diagramme 160Dialog 63, 269Dialogmarketing 290Dialog-Marketing 268Diclofenac 88Dienstleister 45, 335, 336Dieter Rams 353Direct-Response-Marketing 268Direct-to-Consumer-Marketing 116Direct-to-Pharmacy 86Direktbelieferung 86Direktheit 147Direktmarketing 268Direktmarketing-Agentur 347Dirigent 164Disclaimer 358Discount pricing 90Disease Awareness Sites 199, 200Disease Awareness Website 77Diskontierung 396, 397Diskussionsrunden 63Dispensierrecht 117Displaymaterial 115Distributionspolitik 85, 88, 368Dokumente 379Domaininhaber 236Doppelbesuche 176Draht zu Ihren Zielgruppen 235drei Hs 121Drogeriemarkt 113Drogeriemärkte 368Due Diligence (DD) 75Durchdringung 77Dynamik 145
E
Early Entry Strategy 332Eckpfeiler 105Eigeninitiative 341, 407
Eigenmotivation 44Einführung 77Eingabemaske 298Einkaufsgemeinschaften 112Einladung 190, 191Einladungen 58Einladungsschreiben 191, 192Einleitung 360, 367Einnahme 391Einschaltquoten 122Einsendeschluss 274Einstellung 322Einstieg 359Einzahlung 392Einzelapotheken 113Einzigartigkeit 42, 122, 128Elektronische Newsletter 290E-Mail 133E-Mail-Adresse 294E-Mail-Adressen 348E-Mails 303E-Mail-Signatur 202E-Mail-Signatur-Empfehlungen 357Empfängerkreis 347Empfehlungen 56Empire building 40Empowerment 316Endkunden 108, 201Engagement 407Entdecken 51Entgeltsysteme 177Entscheider 172Entscheidung 29, 328Entwicklungsprogramm 41Entwürfe 51Erektile Dysfunktion 116Erektionsstörungen 200Erfahrungsaustausch 178Erfolg 28Erfolgsbetrachtung 289Erfolgsbeurteilung 289Erfolgsfaktoren 104, 174, 319, 332Erfolgsgeheimnisse 39Erfolgskontrolle 96Erfolgskriterien 95, 96, 338
423 Stichwortverzeichnis |
Erfolgswahrscheinlichkeiten 399, 402
Erfüllung 28Ergebnis 101Ergebnisüberwachung 289Erkenntnisdrang 322Erlös 392Erstattungshöhe 35Erstattungspreise 35Erstverschreiber 111Ertrag 391Erwartungswert 399Europazentrale 178Eventagenturen 187Event-Managements 189Events 190, 344Event Service 189Expected Value 399, 400Experten 116Experten-Aussagen 131Experten-Unterstützung 105Experten-Workshops 77Externe Kommunikation 331Externe Kunden 50Eye-catcher 126
F
Facebook 277Facebook-Ads 235Face-to-Face-Interviews 65Facharztgruppe 162Fachbeirat 183Fachbuch 266Fachgesellschaften 131, 183Fachkreise 60Fachliteratur 32Fachpersonal 326Fachrichtung 191Fähigkeiten 407Fahrplan 105Fallbeispiele 132Fallstricke 365Familienangehörige 108, 326fantasievoll 352
Farben 157, 161, 330Farbkontrast 154Feedback 97, 104, 167Fehler 51, 71, 339, 365Fehlerkultur 51, 169Feindseligkeit 176Fenster der Gelegenheiten 49Fernsehwerbung 264Field research 65Filialapotheken 113Filme 63Finanzbegriffe 391Fingerabdruck 141Firmenkalender 302Firmenkulturen 74Firmenzentrale 177Fixkosten 395Fließtext 150Fließtexte 154Focusing on the wrong
target group 117Fokusgruppen 65Folder 264, 265Follow-up 192, 314Font 153Formatierung der Überschriften 233Formular 133Formulierungen 381Fortbildungsveranstaltungen 112Fotografen 161Fotoshooting 161Fragebogen 197Fragebögen 65Fragen 319Fragen-und-Antwort-Listen
(FAQs) 176Framing 327Frauen 107Freiheit 29Freiräume 408Freiwillige Selbstkontrolle für
die Arzneimittelindustrie 36Fremde Plattformen 235Freude 346Freundlichkeit 196
424 | Stichwortverzeichnis
frischer Wind 233Fristen 314FSA-Kodex 187Fühlen 121Full-Service-Lead-Agentur 45
G
Galenische Formulierung 132Gedankenwelt 63, 118Gefühle 136Geistesblitz 345Gelbe Liste 138Gemeinsamer Bundes-Ausschuss
(G-BA) 369, 370Genehmigungszeiten 33Generika 80, 84Gesamtkonzept 96Geschäftsbeziehungen 195Geschäftsleiter 341Geschäftsleitung 173Geschäftsprozesse 39Geschäftsverhinderer 196Gesetzgeber 35gesetzliche Krankenkassen 72Gesetzliche Krankenkassen 374Gesetzliche Krankenver-
sicherung 366Gesicht 126Gespräche 63Gesprächsleitfäden 176Gestaltungsmöglichkeiten 29Gesundheitspolitik 34, 374Gesundheitsportale 198Gewinn 392Gewinnschwelle 393Gewinnspiele 273Gießkannen-Prinzip 307Gift für SEO 233Give-aways 162, 264Glaubwürdigkeit 183, 265, 284Globalisierung 104Glück 28Goldstandard 139Google 170
Google Adwords 277Google-AdWords-Anzeigen 235Google Analytics 363Google Display Netzwerk 236Google PageRank 234Grafiken 362Grammatik 145Gratis-Marktforschung 68Großhandel 108, 113Großkunden 72Grußformel 359Gutachten 32Gutes Design 353Gynäkologen 110
H
Handlungsaufforderung 360Handlungsimpuls 133Handlungsoptionen 173Handverkaufs-Tisch 115Häppchen-Kultur 122Hauptdarsteller 28Hausarztverträge 117H-Deklaration 233Health 2.0 200Health Economics and Outcomes
Research (HEOR) 370Health Economics and Outcomes
Research (HEOR) 371Hebammen 111Hebelwirkung 72Heilmittelwerbegesetz 264, 336Heilmittelwerbegesetz (HWG) 31Heilpraktiker 111Hepatitis B 110Herzinsuffizienz 152Hierarchie-Ebene 173High-End-Autoren 287Higlighting 155Hingucker 126Hinhören 320Hintergrundinformationen 319Hochglanz-Broschüre 265Hochleistungsteams 315
425 Stichwortverzeichnis |
Homepage 348Hormonersatztherapie 124Hospitieren 67Hospize 111Humor 323Hürden 365
I
Ideennotizheft 345Identität 136Identitäten 157Illustrationen 361Impulse 27Inbound 270Inbound-Marketing 276Indikation 162Indikations-Ergänzungen 79, 332Indikativ 380Informationsbeauftragter 33, 175Informationsfluss 179Informationsquelle 71Inhaltsarten 283Inhalts-Formate 283Inhaltsqualität 280INSIGHT Study 139Inspirationen 343Institute 112Institut für Qualität und
Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG) 369
Interesse 269Interessenausgleich 304Interne Interviews 173Interne Kunden 50Internes Marketing-
Programm 171Internetpräsenz 290, 361Internet-Versand 87Internisten 110Interview 197Intranet-Auftritt 174Investitions-Entscheidung 401Investitions-Entscheidungen 400
iPhone 201, 353Ist-Zustand 106
J
Jahresabschluss 392Ja-Schritte 360Joint Calls 176Jour fixe 314Journalisten 263
K
Kalender 301Kampagnen 337Kapital-Rendite 394Karrierebeschleuniger 28Kassenärztliche Vereinigung 112Kassenpatienten 83Kaufentscheidungen 100Kenngrößen 95, 97, 99, 289, 338,
365Kennzahlen 48Kernaussage 144Kernbotschaft 128, 141, 144, 263Kerngeschäfte 400Key Account Management 105Key Account Manager 72Key Influencers 374Key Performance Indicators
(KPIs) 98Key Visuals 330Keyword Stuffing 231KISS 120Kodex 187Kombinationspräparate 82Komfortzone 341Kommunikation 138, 164Kommunikationsaktivitäten 62, 135Kommunikationsfähigkeit 44Kommunikationsfertigkeiten 320Kommunikationskanäle 181, 182Kommunikationsplattform 174Kommunikationspolitik 91Kommunikations-Unterstützer 353Kommunikationswege 181
426 | Stichwortverzeichnis
Kongress 190Kongresse 187, 188Konkurrenz 49Konkurrenz-Analyse 69Konsumgüter 136Kontaktdaten 338, 363Kontakte 94Kontaktpersonen 332Kontinuität 290Kontrahierungszwang 87Kontrolle 139Konversionsrate 97, 347Konzert 164Kooperationen 73, 332Kooperationspartner 75Koordination 275, 288Körper 126Kosten 392Kostendeckungspunkt 393Kosten-Minimierungs-Studie 371Kosten-Nutzen-Studie 372Kosten-Nutzwert-Studie 373Kostenrechnung 395Kostenstellenrechnung 103Kostenträger 112, 117Krankenhäuser 108Krankenhausketten 72Krankenkasse 47Krankenkassen 117, 326Kreative 351Kreativität 345, 351Kreativpreise 335Kunden 50Kundenanfragen 294Kundenansprache 298Kundenbegeisterung 59Kundenbeziehungs-
management 293Kundenbindung 53, 57, 295Kundenbindungsmaßnahmen 57Kundenbindungsprogramme 295Kundendatenbank 97, 103, 299Kundengespräche 195Kundenhistorie 294Kundeninformationen 293
Kundenkontakte 52Kundenloyalität 293Kunden-Management 55Kunden-Orientierung 147Kundenpflege 55, 57, 58Kundenprofile 295Kunden-Rückgewinnung 55Kundenschwund 58Kundentreue 88Kundentypen 55Kundenverhalten 118Kundenwert 53, 295, 298Kundenwunsch 39, 40, 49, 53Kundenzufriedenheit 66Kundenzufriedenheits-Umfragen 66Kunstschaffende 353Kurskorrekturen 96
L
Ländergesellschaften 100Landesorganisationen 177Langzeitgedächtnis 290Layout 155, 361, 379Leadership 315Leadership-Skills 43Lead Magnet 278Lebensdauer 76Lebensrückschau 407Lebensverlängerung 373Lebenszyklus 76Lebenszyklus-Management 78Leidenschaft 99Leihaußendienste 73Leistungsempfänger 50Leistungskennziffern 98, 329Leistungsversprechen 128Lesebremsen 155Lesequote 150, 191Lesezeit 179Lettershop 348Leuchtturm 135Life Cycle Management 78Line-Extensions 80, 81, 332Linkedin 317
427 Stichwortverzeichnis |
Links 362Liquidität 392Live-Vortrag 63Lockstoff 280Logo 139, 194, 265, 330Loyalität 57
M
Machen 121Macher 317Mailings 269, 298, 347, 359Main Scientific Program 190Management-Newsletter 29Mann auf dem Mond 124Manövrierraum 29Marke 79, 135, 137, 153, 162Markenagentur 291Markenaufbau 330Markenauftritt 291, 292Markenfarbe 153, 157, 158, 161Markenfarben 160Markenführung 136Markenguthaben 118Markenkern 118Marken-Know-how 164Markenmodelle 118Markenname 143Markennamen 138, 139Markenpersönlichkeit 118Markenrichtlinien 153Markenversprechen 118Markenvokabular 140, 141, 144,
263, 330Markenvokabulare 142Market Access 42, 332, 374Market-Access-Strategien 36Market authorization 77Marketing 39Marketing-Controlling 289Marketingforschung 64Marketing-Instrumente 85Marketingleiter 43Marketingmaterial 175Marketing-Mix 85
Marketingplan 175, 325, 329Markt 330Marktanteil 48, 98, 101, 400Markteinführung 43Markt-Einführung 77Markterfolg 41, 68Marktexklusivität 78, 84Marktforschung 64, 65, 67, 68, 197Markt-Nischen-Strategie 72Marktpotenzial 48Marktvolumen 48Marktwachstum 400Marktzahlen 131Maschine 126Maßstäbe 105Mediaplanung 275Medical Advisor 175, 272Medical Journalists 263Medical Marketing Manager 175Medical Writer 193, 278Mediennutzung 182Medizintechnik 47Meeting 302, 310Meetings 174Mehrkosten 55Meilensteine 329Meinungsbildner 116, 124, 131,
183Members get members = MGB 53Mergers and Aquisitions (M&A) 74Merkfähigkeit 159Meta-Tags 362Me-too-Präparate 83Migräne 200Milestone Payments 75Mitarbeitermentalität 45Mitbewerber 49, 69, 70Mobilfunknummer 357Mobiltelefon 201Monitoring 314Monosubstanz-Produkte 82Morbidität 151Motivation 39Motive 161Multiple Sklerose 199
428 | Stichwortverzeichnis
Multiplikator 54Multi-source-products 84Muße 345Muster 34, 126Musterberufsordnung 112Musterbestellmöglichkeiten 199Muttersprache 105
N
Nachahmer-Produkte 84Nähe 124, 125Nahrungsergänzungsmitteln 136Native Advertising 285Naturalrabatte 34Navigation 361Navigationselemente 202Nebenwirkungen 34, 71Negativschriften 154Net Present Value 397, 404Netto-Barwert 397Networking 195, 316Netzwerk 94, 317, 318Netzwerke 315Neugierde 321, 343Neukunden 56New Business Development 41,
105, 397Newsletter 179, 199, 201, 269, 298,
343Niche Players 72Niedergelassene Ärzte 112Niederlassung 177, 178Nitrate 80Notizbuch 345Notizheft 345Nutzen 42, 121, 127Nutzen-Sichtbarkeit 148
O
Offenlegungspflicht 36Öffentlichkeit 36Omeprazol 82Online-Anzeigen 235
Online-Community 200Online-Ressource 175Online-Videos 197Operating Societies 100Operatives Marketing 43Opportunities 377Optimieren 51, 167, 168Optimismus 196, 315, 322Order now 158Originalartikel 193, 194Originalität und Ausgefallenheit 354Orlistat 82Orphan Drugs 72OTC-Produkte 114Outbound 270Outsider 169Outsourcing 45Over-The-Counter
(OTC)-Präparate 113Owner 236
P
Paarbeziehung 116Packungsbeilage 33, 264Packungsgröße 34Paid Media 235Paketflächen 275Panda 280Pantoprazol 82Parallel-Importe 86Patentschutz 78Patentschutzfrist 84Patienten 326Patientengruppen 108Patienten-Gruppen 326Patientenorganisationen 36, 272Patientensouveränität 370Pay-per-Click-Anzeigen 170Perceptual Mapping 119Permission-Marketing 276Persönliche Firewall 123Pflichtangaben 32Pflichttexte 32Pharmaberater 34
429 Stichwortverzeichnis |
Pharma-Kodex 37, 112, 162Pharmareferent 268Pharma-Referenten 177PharmaRelations 35Pharmazeutisch-technische
Assistentinnen 115Phase-IV-Studien 78, 332Pilotphase 328Pilotprojekte 68Pinguin 280Pionier 105Pioniere 345Pitch 337Placebo 160Plakate 264Plausibilitätskontrollen 327Point of Sale 273Point-of-Sale 114Point-of-Sale-Promotion 114Portfolio-Analyse 402, 403Portfolio-Management 400, 401Positionierung 118, 119Positioning maps 119POS Promotion 114Potenzial 163, 408Powerpoint-Schlachten 52Prämarketing 77Präsentationen 172, 173Praxisorientierung 26Praxis-Software 138Praxisverwaltungssoftware 273Preisempfehlung 91Preiserhöhung 366Preisfindung 91Preismoratorium 34Preispolitik 89Preisspirale 84Preisstrategien 374Preis-Strategien 90Premium pricing 90Prescription Medicines Codes
of Practice Authority 32Presse- und Öffentlichkeits-
arbeit 263
Primäre Marktforschung 65, 71Principal Investigator 194Print-Mailings 269Printmedien 122, 182, 264Priorität 304, 305Prioritäten 301, 302Privatpatient 366Problem-Bewusstsein 109Product Champions 43Product Personality 118Product Placement 273Product Value Dossiers 374Produktdaten 158Produktlebenszyklus 76Produktlernmodule 198Produktmanagement 41Produktmanager 43, 164, 176, 291,
297, 341Produktpolitik 76, 89Produktsäule 158Produkttraining 271Produktumsatz 107Produktvarianten 81Profil 129Profitabilitätsprognose 404Project Target Profile 42Projektfortschritte 313Projektmanagement 309, 310, 311,
329Projektphasen 312Projektpräsentation 174Projektzielprofil 42Promotion-Teams 273Prospekthülle 194Prostatahyperplasie 111Prototyp 51, 168Psychology of Persuasion 151Publication Manager 193Publication Team 193Public Relations 263Publikationen 173, 193Publikum 187Publikumswerbung 265Pull-Strategie 59, 60
430 | Stichwortverzeichnis
Push-Strategie 59
Q
Qualität 128Qualitäts-Kontrolle 103Quartals-Umsatz 103Quellen 129Querdenker 345Quick Wins 99
R
Rabattvertrag 113Rabattverträge 90, 117Rahmenbedingungen 370Rahmenvertrag 340Realisierungszwerg 309Realität 340Recency bias 62Redaktionsplan 287Referenten 184Referenzsubstanz 139Referral marketing 53Regelungsdichte 370Regenbogenpresse 263Regionalleiter 175Reibungsverluste 74Reifephase 76Re-Importe 86Reklamation 70Relaunch und Redesign 233Relevanz 127, 173Reporting 40Response 348, 349Responserate 97, 269, 349, 359Responseraten 269Responsewege 347Ressource 289Ressourcen 54, 95Restlaufzeit 367Retourenregelung 367Retourenregelungen 114Return-on-Investment 56, 98, 103,
289, 349
Return-on-Investment (ROI) 188, 307, 394, 395
Review-Meetings 329Rezeptabgabestellen 113Rhetorische Optionen 149Risiko 399Risiko-Nutzen-Relation 328Risiko-Nutzen-Verhältnis 120Risk-Share-Verträge 374Roadshows 273Rolle Ihres Lebens 28Roll-out 328Rote Liste 138Rückschläge 168Rückstellungen 392Rückvergütungen 34Rx-to-OTC-Switch 82
S
Sales Forecast 333Sales Promotion 114Sanitätshäuser# 111Satellitensymposien 69, 190Sättigung 77Säulen 160Schaubilder 160Scheininnovationen 80, 83Schleichwerbung 286Schlummerkunden 56Schlüsselpersonen 172, 195Schlüsselwörter 361, 362Schlussfolgerungen 125Schlussformeln 269Schnellschüsse 165Schriftart 153Schriftarten 154Schriftbild 153Schriftgröße 154Schwarz-Weiß-Bilder 161Schweigen 320Search Engine Optimization
(SEO) 142Secrecy Agreements (SA) 75Segmentierung 48
431 Stichwortverzeichnis |
Seitenarchitektur 155Seitenquelltext 362Sekundäre Marktforschung 67Sekundärprävention 124Selbstbestimmung 316Selbsthilfegruppen 272Selbstinszenierung 352Selbstmedikation 82Selbstverantwortung 29, 316Selbstverwirklichung 353Selektion 117Semantik-Check 141SEO-Fehler und -Mythen 226Serifen 153Shareholder Value 103Sichtbarkeit 1737-K-Regel 339Silo-Strukturen 52Skeptiker 174Slogan 203SMAC 95SMART 94Smarte Ziele 94Smartphone 201Social Media 230Software 34Sonderdrucke 194Soundbites 123Spannungsbogen 149Spannungsfeld 176Sparringpartner 318Spaß 28Spezialaußendienste 267Spezialisten-Außendienst 47Spezialwissen 341Spielregeln 102Sponsoring 273Sprachschatz 140Sprachstil 145Spray and pray 117Spray-and-pray approach 285Sprechtechnik 321Stacheldrahtworte 141Stakeholder 179Stakeholder-Management 374
Stammhaus 177Stammkunden 50, 56Standard Operating Procedures 103Standardtherapie 139Star Alliance 75Steuerungsfunktion 164Steve Jobs 353Stichpunkte 150Stil 145Stilvorlage 155Stimme 321Stopping Power 123Story 263Strategie 325Strategie-Meetings 52Strategien 100Strategische Allianzen 73, 75Strategisches Dreieck 49Strategisches Marketing 105Strategisches Pharma-Marketing 41Strengths 377Streuartikel 162Strickmuster 105Studienergebnisse 116, 130, 159,
160Studiennamen 139Stufenplanbeauftragter 33Subject Matter Experts 278Substitution 83Suchmaschine 142Suchmaschinen 69, 342, 344Suchmaschinenoptimierung 362Sugar Coating 285Super-Referent 188Supply Chain Management 81Switch to OTC-Status 82, 332SWOT-Analyse 330, 377Symbole 150
T
Tabellen 159Tagung 188Talente 407Targeting 117
432 | Stichwortverzeichnis
Tarnwerbung 285Tastsinn 162Teambesprechung 314Team-Building 102Teamfähigkeit 44Teilmärkte 48Teilprojekte 340Telefonate 318Telefonmarketing 269, 270, 298Telefonnummer 182Telefontraining 196Testen 170Testimonials 380Testphase 168, 170Tests 169Text 126Text-Analyse-Instrumente 146Texte 63, 156Texteinstieg 269Texter 278Textspalte 155Therapiehoheit 84Therapieoptionen 112Threats 377Tierarzneimittel 117Tiere 126To-do-List 307Top-down-Marketing 112Topkunden 296Top-Kunden 54Toptalente 315Total Quality Management 103Tracking 314, 329Traffic 201Transaktionsdaten 297Transparenz 68, 74Treibsand 235Trends 46Trendsetter 345Trial and Error 168Triebfedern 322Typographie 153
U
Überprüfung 170Überschrift 151, 191Überschriften 148, 270, 361Übersichtsartikel 130, 193Umfeld 107Umsatz 98, 101Umsatzrendite 103Umsatz-Rendite 394Umsatzrentabilität 394Umsetzung 309Umsetzungsgrad 311Ungewissheit 399Unique Selling Proposition 330Unique Selling Proposition (USP)
42, 128, 129Unique Visitors 97Unterbewusstsein 158Unterbringung 37Unternehmensinterne Kommunika-
tion 331Unternehmenskultur 45, 103Unterscheidungsmerkmal 128Upfront Payments 75Up-Selling 60Urologen 110, 111
V
Veranstaltung 190, 192Veranstaltungen 58, 124, 187, 192Veranstaltungs-Management 189Verantwortung 29, 407Verbesserungsvorschläge 349verbrannte Erde 100Vergleichs-Säule 158Vergleichssubstanz 139Verhalten 60, 61Verhaltensempfehlungen 36Verkaufsförderung 114Vermarktungskonzept 329Veröffentlichungen 32, 193Verpackungspolitik 88Verpflegung 37
433 Stichwortverzeichnis |
VERSALIEN 357Versandhandel 268Versandhaus-Apotheken 87, 113Verschwiegenheits-
Vereinbarung 337Versicherungen 108Versionen 169Verstärker 270Vertrauen 63, 136Vertriebsleiter 176Verwender 201Video 172Videoclip 174Video-Interview 174Videos 63, 197, 34424-Stunden-Wirkung 109Visualisierungskonzepte 159Vividness bias 62Vorrats-Bewertungen 392Vorreiter 105Vorstand 173Vortrag 173Vorträge 187
W
Wachstumsphase 76Wahrnehmung 62Wahrnehmungswelt 162Wahrscheinlichkeiten 399Wandel 328Warenzeichen 73, 139Weaknesses 377Webauftritt 363Webkamera 199Webseite 97, 133, 174, 201, 361Webseiten 69Weckruf 407Weichmacher 380Weiterbildung 344Weiterleitung 362Werbeagentur 291Werbeagenturen 335, 340Werbeberater 265Werbeblindheit 281
Werbekampagne 45Werbeklassiker 367Werbematerial 176Werbung 161, 264, 335Werte 136Wertegruppen 296Wertschätzung 58, 196Wettbewerbsausschlüsse 338Wettbewerbspräsentation 337Wettbewerbsregeln 36Wettbewerbsumfeld 70Wettbewerbs-Umfeld 330Wettbewerbsvorteil 128Widerstände 303Wiedererkennungswert 88, 155Win-win-Situation 104Win-Win-Situation 75Wir-Gefühl 102Wirkmechanismus 132Wirkungsbeschleuniger 127wirkungsvoll 352Wissen 121Wissenschaftliche Daten 326Wissenschaftliche Studien 272Wissensdurst 343Wissensriese 309Working Groups 190Work-Life-Balance 407Workshop 63, 188, 197Workshops 63, 178, 187, 188, 317Worte 139, 140, 145Wortfallen 141Wortwahl 142
X
XING 317
Y
Youtube 172, 197
Z
Zahlen 152Zappen 123
434 | Stichwortverzeichnis
10/20/30-Regel 172Zeit 308Zeithorizont 281Zeitplan 314Zeitplanung 301, 310Zeitschiene 340Zeitschriften 63Zentrale 177, 178Zeugnisse 32Ziele 93Zielgruppe 50, 107, 110, 117, 127,
161, 182, 365Zielgruppen 108, 117, 327, 331Zitate 174Zocor Survival Study 139
Zufriedenheit 104Zufriedenheitsgrad 373Zuhören 320Zukunft 407Zulassung 33, 130Zusammenfassung 362Zusatzbezeichnungen 111, 347Zusatznutzen 35Zustimmung 269Zuversicht 136, 343Zuwendungen 184Zuzahlungen 136Zwischenüberschrift 151, 379Zwischenüberschriften 361, 380Zwischen-Überschriften 149
435 Der Autor |
Der Autor
Dr. Günter Umbach hilft Führungskräften in Unter-nehmen, effektiver Ergebnisse zu erreichen. Sie profitieren von seinen langjährigen Erfahrungen in der Industrie – sowohl in einer Start-up-Firma als auch in einem internationalen, forschenden Unter-nehmen. Als er mit seinem Team die weltweite Strategie einer Milliarden-Euro-Marke steuerte, er-reichte diese den höchsten Umsatz und das beste Ergebnis ihres Lebenszyklus.
Klienten profitieren von der Kombination sich ergänzender Erfahrun-gen: Als Facharzt für Gynäkologie, als Gastprofessor der Universität in Bilbao, als Research Fellow der Universität von Texas, als Medical Di-rector und als Marketing Director der Pharma-Industrie, als Lehrbeauf-tragter für den Master of Pharmaceutical Medicine der Universität in Essen, als Fakultätsmitglied des Management Centre Europe in Brüs-sel, als Mitglied des Institute of Management Consultants der USA so-wie einer 15-jährigen selbständigen Berater- und Referenten-Tätigkeit für mehr als 80 mittelständische und große Unternehmen.
Drei Business-Bücher in drei Sprachen sowie mehr als 50 publizier-te Fachartikel und 120 Videos illustrieren, wie man medizinische und wissenschaftliche Daten prägnant darstellen und überzeugend an Ziel-gruppen vermitteln kann.
Führende Industrieunternehmen, Werbeagenturen, Callcenter, Kommunikationsfirmen und Auftragsforschungsinstitute in mehr als einem Dutzend Ländern nutzen Vorträge, Workshops und persönliche Beratungen, um Kunden zu gewinnen und ihre Marktposition zu stär-ken. Ideen, Empfehlungen und der aktuelle Management-Newsletter „Tipps und Trends“ sind gratis auf www.umbachpartner.com verfüg-bar.
