IT-Servicepreisspiegel 2015 / 2016 - SYNMARKETIT-Servicepreisspiegel 2015 / 2016 Seite 3 In den letzten 12 Monaten haben die IT-Dienstleister und IT-Systemhäuser ihre Servicepreise

IT-Servicepreisspiegel2015 / 2016

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IT-Servicepreisspiegel 2015 / 2016

Seite 3

In den letzten 12 Monaten haben die IT-Dienstleister und IT-Systemhäuser ihre Servicepreisedurchschnittlich wieder angezogen. Der Preis pro Technikerstunde der 401 IT-Unternehmen, die an unserer bundesweiten Umfrage teilgenommen haben, liegt bei 76,67 € ( netto zzgl. MwSt. ) für Standardleistungen und 89,76 € für Speziallösungen bei gewerbliche Kunden.

Diese Werte stellen gegenüber der Umfrage aus 2014 eine Erhöhung von 3,16 % für dieTechnikerstunde und 3,83 % für den Stundenpreis bei Speziallösungen dar.

Ein Preisanstieg ist auch weiterhin zu erwarten. Mehr als die Hälfte der befragtenUnternehmen gaben an, die Servicepreise in den nächsten 12 Monaten erneut anzuheben.

Auf den folgenden Seiten finden Sie die Auswertungen aus der aktuellen Befragung.

Friedrich PollertLeiter SYNA XON Akademie

0 52 07 / 92 99-222

[email protected]

Inhalt

Stundensätze für gewerbliche Kunden 4

Servicepreisentwicklung 6

Tagessätze für gewerbliche Kunden 8

Pauschalen für gewerbliche Kunden 9

Sof twareeinsatz im Unternehmen 20

Wartungsverträge und Managed Service 24

Servciepreise für private Endkunden 26

Standardisier te Dienstleistungen für private Endkunden 28

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Stundensätze für gewerbliche Kunden

Technikerstunde für Standard-IT-Serviceleistungen

Technikerstundefür Telekommunikation

Technikerstundefür Speziallösungen

Ø 76,67 €

Ø 76,32 €

Ø 89,67 €

Maximum 165,00 €

Maximum 165,00 €

Maximum 165,00 €

Seite 5

Programmierungsleistungpro Stunde

Fernwartungsstunde

Web-Dienste ( Hosting, Design etc. ) pro Stunde

Ø 91,78 €

Ø 77,80 €

Ø 80,77 €

Maximum 165,00 €

Maximum 165,00 €

Maximum 131,25 €

Seite 6

Servicepreisentwicklung

Stundensätze im Jahresvergleich

Anpassungen in den letzten 12 Monaten

78,–

Euro

Jahr

74,–

70,–

66,–

62,–

76,–

72,–

68,–

64,–

60,–

58,–

2010

233Unternehmen

145Unternehmen

16Unternehmen

4Unternehmen

1Unternehmen

2012 2013 2014 2015

Technikerstunde

für Standard-

IT-Serviceleistungen

66,20 €

69,61 €

74,32 €

76,67 €

65,44 €

Seit der Auswertung im Jahr 2010 ist der durchschnittliche Stundensatz von 65,44 € ( netto zzgl. MwSt. )

um 17 % auf 76,67 € ( netto zzgl. MwSt. ) angestiegen.

Wir haben keine Veränderung vorgenommen.

Wir haben unsere Servicepreise ( im Schnitt )

geringfügig angehoben.


geringfügig gesenkt.


erheblich angehoben ( mehr als 20 % ).


erheblich gesenkt ( mehr als 20 % ).

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Anpassungen in den nächsten 12 Monaten

168Unternehmen

205Unternehmen

19Unternehmen

4Unternehmen

205 Unternehmen ( mehr als die Hälf te der Umfrage-Teilnehmer ) planen in den nächsten 12 Monaten

eine geringfügige Anhebung der Stundensätze um bis zu 10 %.

Wir werden keine Veränderung vornehmen.

Wir werden unsere Servicepreise ( im Schnitt )

geringfügig anheben.


erheblich anheben ( mehr als 20 % ).


geringfügig senken.

Optimale Leistung und Akkulaufzeit.Superflache 2in1-Gerätemit Intel® Core™ M Prozessor.

14RCB_SB-Retail-Holiday2014_2in1-M_Tearsheet_Final_GERMAN_HI_RES.pdf 2 2014-11-25 15:56:46

Seite 8

Nr. Tagessätze ( netto zzgl. MwSt. )

Technikertagessatz für Standard-IT-Serviceleistungen

Technikertagessatz für Speziallösungen

Programmierungsleistung pro Tagessatz

Web-Dienste ( Hosting, Design etc. ) pro Tagessatz

Projekte und Projektierung pro Tagessatz

Schulungen pro Tagessatz

Consultingleistungen pro Tagessatz

Beratungsleistungen Datenschutz pro Tagessatz

1

2

3

4

5

6

7

8

556,98 €

668,21 €

702,17 €

620,64 €

750,68 €

724,27 €

807,71 €

763,79 €

1.500,00 €

1.600,00 €

1,500,00 €

1.200,00 €

1.500,00 €

1.500,00 €

2.500,00 €

1,500,00 €

Durchschnitt Maximum

556,98 € ( netto zzgl. MwSt. ) werden im Durchschnitt als Tagessatz für IT-Standardleistungen abgerechnet.

Consultingleistungen dagegen liegen um 45 % höher und werden mit im Durchschnitt über 807 € ( netto zzgl. MwSt. )

abgerechnet. Der höchste Satz liegt hier bei 2500 € ( netto zzgl. MwSt. ).

Tagessätze für gewerbliche Kunden

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Berechnung der Bestandsaufnahme vor Angebotserstellung

43 %

28 %

11 %

10 %

9 %

Nr. Dienstleistungs-Pauschalen

»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« ( = Notdienstzuschlag )

»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« ( = Notdienstzuschlag ) in %

Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer

Anfahrtspauschale

Samstagszuschlag

Samstagszuschlag in %

Sonn- und Feiertagszuschlag

Sonn- und Feiertagszuschlag in %

Pauschale für Servicebereitschaft ( 24 / 7 ) monatlich

Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von zwei Stunden monatlich

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

55,49 €

45,98 %

0,84 €

29,59 €

61,14 €

47,51 %

81,65 €

81,22 %

467,24 €

251,20 €

350,00 €

300,00 %

2,00 €

120,00 €

270,00 €

200,00 %

270,00 €

200,00 %

2.000,00 €

1.000,00 €

Durchschnitt Maximum

Zusätzlich zu den Stundensätzen werden einige Leistungen pauschal abgerechnet. Für Notdienste und an Feier tagen

werden von einigen IT-Unternehmen prozentuale Zuschläge, sowie von anderen Anbietern feste Pauschalen abgerechnet.

Insgesamt schwanken auch diese Werte sehr stark , wie es die Übersicht zeigt.

Auch bei der ersten Bestandsaufnahme von Neukunden zeigen sich sehr unterschiedliche Ansätze. Während mit 43 % knapp

die Hälf te der IT-Unternehmen die Bestandsaufnahme nicht abrechnet, nutzen insgesamt 38 % eine feste Pauschale bzw.

rechnen den Aufwand ohne Verrechnung mit einem Folgeauf trag ab.

… nicht berechnet.

Bestandsaufnahme wird …

… nach Aufwand ( Stunden bzw. Tagessätze )

berechnet.

… nach Aufwand, der bei Auf tragserteilung

verrechnet wird, berechnet.

… als feste Pauschale berechnet.

… als feste Pauschale, die bei Auf trags-

erteilung verrechnet wird, berechnet.

Pauschalen für gewerbliche Kunden

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Servicepreise nach Unternehmensausrichtung

Nr.

Nr.

Nr.

Dienstleistung – Stundensätze

Dienstleistung – Tagessätze

Dienstleistung – Pauschalen


Technikerstunde für Speziallösungen

Technikerstunde für Telekommunikation

Fernwartungsstunde

Programmierstunde

Web-Dienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Stunde




Webdienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Tagessatz



Cunsultingleistungen pro Tagessatz


»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«

»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %


Anfahrtspauschale

Samstagszuschlag





Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden mtl.

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

7

8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

System-häuser

System-häuser

System-häuser

IT-Dienst-leister

IT-Dienst-leister

IT-Dienst-leister

IT-Fach-händler

IT-Fach-händler

IT-Fach-händler

Sonstige IT-Unternehmen



80,76 €

94,91 €

80,56 €

81,11 €

95,29 €

82,91 €

609,16 €

722,44 €

728,66 €

646,42 €

777,76 €

745,16 €

833,44 €

786,78 €

46,83 €

47,97 %

0,82 €

31,23 €

60,93 €

47,99 %

82,11 €

81,98 %

456,72 €

224,46 €

73,29 €

85,44 €

73,13 €

74,87 €

84,28 €

77,66 €

506,17 €

609,64 €

638,28 €

590,15 €

698,01 €

681,60 €

744,83 €

707,83 €

66,26 €

45,52 %

0,89 €

28,75 €

65,63 €

47,23 %

75,00 €

83,71 %

511,69 €

271,21 €

66,03 €

76,77 €

67,38 €

67,06 €

78,34 €

73,63 €

405,75 €

483,97 €

545,53 €

479,52 €

558,83 €

548,32 €

591,69 €

588,42 €

33,72 €

46,88 %

0,93 €

25,73 €

40,00 €

43,82 %

70,00 €

77,33 %

254,41 €

147,67 €

87,40 €

110,60 €

79,00 €

95,40 €

100,00 €

90,00 €

609,75 €

862,25 €

814,75 €

614,50 €

757,25 €

754,83 €

899,80 €

729,50 €

k. A.

36,67 %

0,95 €

70,00 €

k. A.

62,50 %

k. A.

80,00 %

k. A.

k. A.

Je nach Unternehmenskategorie schwanken die durchschnittlichen Preise ebenfalls sehr stark.

Der IT-Fachhändler berechnet für die Technikerstunde 66,03 € ( netto zzgl. MwSt. ) , während das Systemhaus

mit 80,76 € ( netto zzgl. MwSt. ) um 22 % darüber liegt.

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Partnerschaft 2.0Das Acer Synergy Partner-Programm

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Education Konditionen

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Zusätzliche Vorteile:Zusätzliche Vorteile:

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+ 49 (0) 52 07 / 92 [email protected]

Ansprechpartner

Anmeldelink : ht tp://projec t tool.acer-euro.com/projec t /register/synaxon

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Servicepreise nach Mitarbeiteranzahl

Nr.

Nr.

Nr.







Fernwartungsstunde

Programmierstunde













Anfahrtspauschale

Samstagszuschlag






1

2

3

4

5

6

1

2

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8

1

2

3

4

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8

9

10

< 4Mitarbeiter

< 4Mitarbeiter

< 4Mitarbeiter

4 – 10Mitarbeiter

4 – 10Mitarbeiter

4 – 10Mitarbeiter

11 – 30Mitarbeiter



Mehr als 30Mitarbeiter



75,19 €

87,68 €

75,36 €

76,17 €

89,89 €

79,16 €

548,55 €

668,06 €

687,17 €

606,44 €

745,45 €

719,04 €

799,97 €

747,34 €

62,08 €

48,07 %

0,87 €

27,52 €

53,94 €

48,95 %

84,82 €

84,92 %

548,59 €

255,18 €

76,18 €

88,09 €

75,88 €

76,62 €

90,59 €

78,94 €

531,26 €

615,98 €

676,03 €

591,40 €

708,60 €

690,60 €

768,39 €

738,76 €

41,35 €

44,71 %

0,80 €

29,04 €

80,71 €

45,16 %

93,13 €

74,71 %

283,19 €

239,93 €

84,28 €

100,17 €

84,49 €

85,12 €

100,54 €

86,08 €

627,01 €

762,39 €

763,17 €

679,69 €

848,24 €

792,48 €

891,24 €

832,86 €

72,31 €

54,00 %

0,89 €

33,96 €

47,60 €

49,52 %

80,50 €

86,97 %

685,50 €

259,55 €

89,97 €

112,66 €

89,24 €

95,10 €

106,79 €

98,76 €

715,45 €

879,79 €

876,64 €

817,79 €

939,11 €

879,29 €

977,17 €

943,81 €

117,80 €

38,57 %

0,87 €

44,43 €

25,00 €

49,62 %

50,00 €

89,42 %

632,50 €

266,67 €

Ein Unterschied der Servicepreise ist auch anhand der Mitarbeiterzahl festzustellen. Je geringer die Anzahl der Mitarbeiter,

desto niedriger die angegebenen Stundenpreise, Tagessätze und Pauschalen.

Servicepreise nach Postleitzahl-Regionen

Nr.

Nr.

Nr.







Fernwartungsstunde

Programmierstunde













Anfahrtspauschale

Samstagszuschlag






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2

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1

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10

PLZ01 – 09

PLZ01 – 09

PLZ01 – 09

PLZ15 – 19

PLZ15 – 19

PLZ15 – 19

PLZ23 –29

PLZ23 –29

PLZ23 –29

PLZ30 – 39

PLZ30 – 39

PLZ30 – 39

64,11 €

75,21 €

62,53 €

66,53 €

80,57 €

65,08 €

63,91 €

77,90 €

63,11 €

62,00 €

99,17 €

61,25 €

72,12 €

82,01 €

68,06 €

70,89 €

86,92 €

75,37 €

73,20 €

84,38 €

73,38 €

72,66 €

87,07 €

71,44 €

406,13 €

537,15 €

721,27 €

539,10 €

662,83 €

732,40 €

710,40 €

656,29 €

463,56 €

582,50 €

708,75 €

340,00 €

680,00 €

440,00 €

848,00 €

713,33 €

566,50 €

649,57 €

737,38 €

630,57 €

753,50 €

739,65 €

836,56 €

851,38 €

501,48 €

607,95 €

646,81 €

485,17 €

713,06 €

641,86 €

727,03 €

737,14 €

29,67 €

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0,77 €

24,71 €

k. A.

49,38 %

50,00 €

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660,00 €

50,00 €

15,00 €

50,00 %

0,99 €

12,25 €

k. A.

40,00 %

k. A.

66,67 %

k. A.

k. A.

99,69 €

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0,73 €

20,94 €

25,00 €

41,90 %

75,00 €

80,43 %

87,50 €

240,80 €

34,43 €

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0,89 €

22,13 €

100,00 €

49,84 %

100,00 €

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471,43 €

430,00 €

Seite 14

PLZ40 –49

PLZ40 – 49

PLZ40 – 49

76,76 €

90,35 €

78,53 €

81,28 €

89,71 €

79,74 €

556,29 €

646,94 €

705,29 €

611,67 €

773,21 €

731,79 €

802,52 €

788,23 €

70,00 €

59,15%

0,71 €

28,52 €

k.A.

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100,00 €

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450,00 €

211,29 €

Seite 15Weitere Informationen erhalten Sie unter www.synaxon.de/egis

SYNA XON AG | Falkenstraße 31 | 33758 Schloß Holte-Stukenbrock | +49 (0 ) 52 07 / 92 99-200 | www.synaxon.de

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2 Verkaufsunterstützung :Online – jederzeit und überall

Integrierte Angebotsfunktion

Verkaufs-Kalkulation in Echtzeit inklusive Kundenansicht

Bilder, Datenblätter, Artikelvergleich

3 Administrative Entlastung :Bestellarchiv mit Seriennummern-Verwaltung

Anbindung an Ihre Warenwirtschaft und Ihre ERP-Lösung

Unbegrenzte Lizenzen für Ihr Unternehmen mit mandantenfähiger Rechteverwaltung

Keine Installationen, Updates oder Bugfixes

Nutzen Sie das einzige, webbasierte System, das Einkauf, Logistik und Verkauf verbindet.

SYNA XON Zentralregulierung – Ihr zusätzlicher fi nanzieller Spielraum.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.synaxon.de/zentralregulierung


Ihre Vorteile

So funktioniert s: Sie bestellen Ihre Ware beim Lieferanten. Eine Rechnungskopie wird an die BFS finance GmbH, unseren Zentralregulierungs-Dienstleister, gesandt. Dieser bezahlt Ihre Rechnungen und bucht die Rechnungsbeträge gesammelt zu zwei festen Terminen bei Ihnen ab.

Direkte Bestellung ohne Vorkasse oder Nachnahme :

1Ein zentrales Limit bei allen, an die Zentral-regulierung angeschlossenen, Lieferanten

Lieferung auf Rechnung ab der ersten Bestellung

4

Hohe Kosteneinsparungen :Limits bei der Hausbank bleiben unangetastet

Nur ein SEPA Mandat für alle, an die Zentral-regulierung angeschlossenen, Lieferanten

Zeit in der Buchhaltung gewinnen

5

Sofort lange Zahlungsziele:Ab dem ersten Tag ein durchschnittliches Zahlungsziel von 30 Tagen

3 Zusätzlicher Freiraum bei Projekten :

Projektfinanzierungen mit erhöhtem Limit und verlängertem Zahlungsziel (bis zu 90 Tage)

LieferantenSYNAXON Partner

Warenlieferung & Originalrechnung

SYNAXON ZR-Vereinbarung mit der BFS f inance GmbH

AbrechnungAbbuchung

Über 1.000 unserer Partner nehmen an der Zentralregulierung des Marktführers teil – kaufen auch Sie immer mit langem Zahlungsziel ein.

2 Vereinfachte Buchhaltung :Abbuchung der Rechnungsbeträge gesammelt zu zwei festen Terminen im Monat von Ihrem Geschäftskonto durch die BFS finance GmbH

Einkauf: 1. bis 15. Abbuchung: 7. des Folgemonats

Einkauf: 16. bis 31. Abbuchung: 22. des Folgemonats

Juli (Beispielmonat) August (Folgemonat)

Seite 17


Nr.

Nr.

Nr.







Fernwartungsstunde

Programmierstunde













Anfahrtspauschale

Samstagszuschlag






1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

7

8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

PLZ52 – 59

PLZ52 – 59

PLZ52 – 59

PLZ66 – 69

PLZ66 – 69

PLZ66 – 69

PLZ70 –79

PLZ70 –79

PLZ70 –79

PLZ82 – 89

PLZ82 – 89

PLZ82 – 89

PLZ90 – 99

PLZ90 – 99

PLZ90 – 99

83,12 €

97,90 €

79,45 €

81,78 €

99,41 €

87,53 €

75,97 €

94,57 €

74,45 €

75,24 €

104,91 €

81,29 €

80,77 €

89,05 €

82,42 €

80,48 €

87,90 €

85,81 €

76,47 €

90,50 €

77,91 €

80,39 €

89,94 €

80,62 €

73,41 €

85,55 €

72,86 €

73,91 €

88,57 €

79,90 €

570,87 €

702,56 €

705,15 €

656,95 €

739,65 €

713,25 €

757,39 €

688,71 €

556,07 €

679,66 €

772,17 €

666,13 €

730,67 €

722,76 €

800,59 €

742,22 €

558,82 €

701,31 €

804,44 €

738,40 €

781,85 €

785,78 €

868,40 €

865,08 €

567,68 €

637,67 €

678,78 €

640,70 €

705,06 €

676,92 €

764,70 €

744,07 €

595,35 €

693,62 €

698,83 €

657,61 €

752,73 €

695,45 €

770,97 €

734,89 €

41,00 €

40,00%

0,74 €

35,43 €

50,00 €

42,05%

50,00 €

71,60%

347,00 €

74,60 €

46,80 €

51,88%

0,96 €

18,89 €

24,33 €

43,10%

56,00 €

76,80%

365,00 €

266,67 €

61,25 €

51,88%

0,86 €

25,20 €

41,25 €

45,36%

70,00 €

76,56%

757,50 €

450,00 €

71,27 €

82,50%

0,96 €

32,00 €

100,00 €

49,07%

87,50 €

83,33%

977,50 €

365,00 €

47,48 €

35,75%

0,87 €

32,58 €

25,00 €

41,75%

50,00 €

76,80%

273,75 €

242,22 €

Seite 18

Servicepreise – Großstädte im Vergleich

Nr.

Nr.

Nr.







Fernwartungsstunde

Programmierstunde













Anfahrtspauschale

Samstagszuschlag






1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

7

8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

PLZ 0 – 14

Berlin

PLZ 0 – 14

Berlin

PLZ 0 – 14

Berlin

PLZ 20 – 22

Hamburg

PLZ 20 – 22

Hamburg

PLZ 20 – 22

Hamburg

PLZ 50 – 51

Köln

PLZ 50 – 51

Köln

PLZ 50 – 51

Köln

PLZ 60 – 65

Frankfurt

PLZ 60 – 65

Frankfurt

PLZ 60 – 65

Frankfurt

PLZ 80 – 81

München

PLZ 80 – 81

München

PLZ 80 – 81

München

90,00 €

118,00 €

85,33 €

89,38 €

93,67 €

89,00 €

80,86 €

89,00 €

79,25 €

80,71 €

123,00 €

109,50 €

78,70 €

91,70 €

78,14 €

86,70 €

91,33 €

85,29 €

82,91 €

97,50 €

88,76 €

88,62 €

99,00 €

91,15 €

86,67 €

100,33 €

86,67 €

86,67 €

98,33 €

98,33 €

k.A.

k.A.

k.A.

k.A.

k.A.

k.A.

k.A.

k.A.

802,57 €

1.011,69 €

786,57 €

706,67 €

1.037,33 €

945,78 €

1.078,46 €

994,00 €

606,33 €

729,00 €

686,00 €

864,67 €

805,00 €

882,50 €

1.030,00 €

1.025,00 €

577,40 €

684,89 €

707,33 €

683,43 €

718,22 €

768,22 €

747,11 €

730,50 €

488,63 €

616,94 €

576,92 €

473,70 €

779,95 €

835,64 €

958,18 €

728,09 €

50,00 €

37,50%

k.A.

38,50 €

50,00 €

37,50%

50,00 €

75,00%

k.A.

k.A.

50,00 €

43,75%

0,82 €

47,36 €

k.A.

49,50%

k.A.

91,00%

616,67 €

149,50 €

60,00 €

25,00%

0,63 €

35,00 €

127,50 €

45,00%

110,00 €

90,00%

1.064,50 €

249,00 €

43,33 €

43,33%

0,90 €

66,67 €

k.A.

50,71%

k.A.

96,43%

950,00 €

k.A.

25,00 €

31,25%

0,78 €

32,50 €

155,00 €

60,38%

175,00 €

88,33%

500,00 €

262,50 €

Starke Unterschiede der Preise haben sich auch im direkten Vergleich der einzelnen Regionen zu den Ballungsgebieten

und insbesondere zu den Großstädten ergeben, so dass wir die Städte Berlin, Hamburg, Köln, Frankfurt und München

einzeln dargestellt haben.

Seite 19Weitere Informationen erhalten Sie bei Adam Janetzki: [email protected]


Exklusive HP-Projektunterstützung und -konditionen

Als zertifizierter HP Gold Partner (PPS) stehen wir Ihnen bei Ihren Projekten rund um das Thema „Drucker und Personal Systems“ sowie als HP Silver Specialist (Server) bei Vorhaben im Bereich „Server, Storage und Networking“ zur Seite.

Ihre Vorteile

2Übernahme aller HP-Prozesse:Massive Einsparung von Ressourcen und Kosten

Vollständige Projektunterstützung ab der 1. Minute: Von der Konzeption über die Beratung bis zur Finanzierung. Wenn gewünscht begleiten wir Sie und Ihren Kunden bis zur Übergabe.

1Ein zentraler Ansprechpartner:Für die gesamte Abwicklung und Koordination, vom Anfang bis zum Ende des Projekts

Sämtliche Abläufe in der Distribution und beim Hersteller werden von uns abgewickelt

3 Kompetente Beratung:Bei Sonderwünschen und Konfigurationen durch exzellentes Know-how im Projektteam

Wertvolle und verständliche Tipps zur Umsetzung des Projekts

4 Finanzierungsunterstützung:Bei Bedarf ermitteln wir zusammen mit Ihnen die optimale Finanzierungsform für Ihr Projekt

PartnerAnforderungen von

B2B-Kunden aufnehmen

PartnerDirekt im Projekt-Team

anfragen

SYNAXONPlausibilitäts-Check + Partnerberatung

+ Einreichung Projekt bei HP

SYNAXONAngebot an Partner

PartnerProjekt-Bestellung

SYNAXONBestellung beim Distributor + Lieferung an

Partner oder direkt an Endkunden

PartnerAbwicklung beim Endkunden

2

1

4 6

3 5 7

Seite 20

Softwareeinsatz im Unternehmen

ERP- / CRM- / Warenwirtschaftssysteme

Von den befragten IT-Unternehmen werden zahlreiche unterschiedliche ERP- / CRM- / Warenwir tschaf tssysteme eingesetzt.

Die am häuf igsten genannten Lösungen haben wir in der Übersicht zusammengefasst. Insgesamt überwiegt die Zufrieden-

heit mit den eingesetzten Lösungen.

Rang Software Antworten Gesamt

c-entron

Lexware

SAGE

MKS Goliath

AFS-Manager SQL

Microtech büro+

Eigene Entwicklung

EPF

Microsoft Dynamics NAV

SAP

SelectLine

emis.crm / emis.erp

Microtech ERP-complete

STEPS.IT

BüroWARE ERP

TopKontor ERP

cobra CRM

mention Warenwirtschaft

orgaMAX

WinLine Business

Autotask

DIGAS.erp

GDI

GS-Office

SuccessControl

50

33

22

15

13

13

12

10

10

10

9

7

6

6

5

5

4

4

4

4

3

3

3

3

3

1

2

3

4

5

5

6

7

7

7

8

9

10

10

11

11

12

12

12

12

13

13

13

13

13

15,34%

10,12%

6,75%

4,60%

3,99%

3,99%

3,68%

3,07%

3,07%

3,07%

2,76%

2,15%

1,84%

1,84%

1,53%

1,53%

1,23%

1,23%

1,23%

1,23%

0,92%

0,92%

0,92%

0,92%

0,92%

2,86

2,79

2,41

3,67

2,23

2,69

2

2,7

1,8

2

2,11

2,57

1,33

2,17

2,6

2,6

2

1,75

1,75

1,75

1,67

1,33

2,33

3

1,67

Anteil in % Bewertung *

* Bewertung 1 ( sehr zufrieden ) bis 5 ( unzufrieden )

Seite 21

Zufriedenheit mit eingesetztem ERP- / CRM- / Warenwirtschaftssystem

1 2 43sehr zufrieden

5unzufrieden

20,55 %

34,36 %31,90 %

11,66 %

1,53 %

Voller Überblick„Der größte Vorteil der MAXfocus-Plattform ist, dass ich über eine

zentrale Konsole den vollen Überblick habe.“

Daniel Dinter, netzorange IT-Dienstleistungen GmbH & Co. KG

Steuern und überwachen Sie alles von

einem zentralen Dashboard: Cloud-

Diensten, Workstations, Mobilgeräte

und Netzwerke, Fernzugriff, Managed

Antivirus, Managed Online Backup,

Patch Management usw.

Sie können diese Managed Backup-

Lösung parallel zu Ihren bestehenden

Fernüberwachungs- und Manage-

mentlösungen einsetzen - verlässlich,

automatisiert und sehr sicher.

Ein Help Desk und eine Kundendienst-

funktion sind in MAX Remote

Management bereits vollständig

integriert. So können Sie sämtliche

Kundenanfragen vom Eingang bis

zum Abschluss lückenlos verfolgen

und verwalten.

Sie haben mit MAX MailProtection

und MAX MailArchive zwei gehostete

und sichere Lösungen, die Sie auch

getrennt voneinander anbieten

können. Neben der E-Mail Sicherheit

ist ein permanenter Zugriff auf die

E-Mails gewährleistet, auch wenn der

Mailserver des Kunden ausfällt

(E-Mail-Continuity per

Webzugriff ).

KOSTENFREIER 30-TAGE-TEST: maxfocus.de

Seite 22

Zufriedenheit mit dem eingesetzten Ticketsystem

Software ( Ticketsystem o.ä. ) zur Steuerung der Serviceeinsätze

1 2 43sehr zufrieden

Wir planen künftigeine neue Software-

lösung / ein neuesTicketsystemeinzusetzen.

Wir nutzen eineeigens entwickelte

Softwarelösung.

Wir nutzen einModul aus der

Warenwirtschaft / CRM- / ERP.

Wir setzen keineSoftware zur

Steuerung undOptimierung der

Serviceeinsätze ein.

5unzufrieden

20,91 %

10,71 %

43,18 %

19,35 %

24,09 %

27,38 %

10,45 %

1,36%

34,52 %

Über ein Drit tel ( 34,52 % ) der befragten IT-Unternehmen setzen keine Sof tware zur Steuerung, Abrechnung

und Optimierung ihrer Serviceeinsätze ein.

Seite 23

Verwendete Software


OTRS

TANSS

c-entron

Autotask

Eigenentwicklung

DoIT!

HESK

osTicket

Servatum

T.I.M.

CAS

LabTech

Max ServiceDesk

MKS Goliath

MS Dynamics CRM

Redmine

RS TaskGroup

Spiceworks

STEPS.IT

21

16

15

14

7

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

3

4

5

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

16,41%

12,50%

11,72%

10,94%

5,47%

2,34%

2,34%

2,34%

2,34%

2,34%

1,56%

1,56%

1,56%

1,56%

1,56%

1,56%

1,56%

1,56%

1,56%

2,52

1,63

2

2,07

1,86

2

1,67

1,67

4

3

2

2,5

2,5

3

2,5

2,5

3

2,5

2,5

Anteil in % Bewertung *

* Bewertung 1 ( sehr zufrieden ) bis 5 ( unzufrieden )

www.steps.itTel. +49 89 89 40 60 [email protected]

STEPS.IT

CRM & ERP für IT-Unternehmen.

Volle Kontrolle in einer So� ware für• Unternehmenssteuerung

• Vertrieb

• Einkauf & Logistik

• Technik & Projekt

• Managed Services

• Vertrag & Kontingente

• Support

Seite 24

Wartungsverträge und Managed Service

Vertragsübersicht

61 %

58 %

39 %

27 %

23 %

1 %

77% der IT-Unternehmen bieten ihren Kunden unterschiedliche Service - und Wartungsvertragsvarianten an.

Wartungsverträge ( monatlich feste

Summe / festes Kontigent ).

Monitoring in Kombination

mit Serviceleistungen.

Kontingentverträge ( festes Kontingent,

welches variabel abgerufen wird ).

Wir schließen keine längerfristigen

Verträge ab.

IT-Flatrate / Fullservice Verträge ( f ixe

Summe mit variablem Leistungsumfang ).

Prepaid-Verträge ( Kunde zahlt am Jahres-

anfang und ruf t dann Leistungen ab ).

Doppelnennungen möglich. Insgesamt haben 382 Unternehmen diese Frage beantwortet.

Seite 25

Managed Service Lösungen im Überblick

IT-Flatrate

Managed Service Lösungen setzten sich immer stärker durch. Hier folgt die Übersicht der am häuf igsten genannten Lösungen.

Das Systemhaus Exabyters z. B. bietet seinen Kunden seit 2013 eine IT-Flatrate an,

die sich wie folgt zusammensetzt :

Umfangreicher, präzise def inier ter IT-Rundumservice - maßgeschneidert für jeden Unternehmenskunden.

Volle Kostenkontrolle durch monatliche Festpreise.

Auch der regelmäßige Tausch von Hard- und Sof tware kann in die IT-Flatrate einkalkulier t werden.

Erhöhung der Zuverlässigkeit durch perfekte technische Absicherung (Monitoring, Patch Management, Reporting).

Ständig besetzter First Level Support und zusätzliche 24 Stunden Hotline.

Drei Aspekte sind beim Angebot einer solchen IT Flatrate besonders wichtig :

( 1 ) »Zunächst müssen Prozesse in der Technik standardisier t und rationalisier t werden, damit sich eine Flatrate sowohl für

den Kunden als auch für den Anbieter rechnet. ( 2 ) Zweitens bedarf es fairer Verträge, die ein Kunde nicht missbrauchen

kann. ( 3 ) Drit tens braucht es das passende Vertriebskonzept, so dass Kunden unser Angebot auch als attraktive IT-Lösung

wahrnehmen.«

—Mike Bergmann


GFI MAX

IaaS

Hosted Exchange

Monitoring

SaaS

BaaS

E-Mail

CaaS

Acmeo

Microsoft Office 365

Private Cloud

Firewall

Kaseya

N-Able

Patchmanagement

Antivirus

Busymouse

Managed Backup

29

20

18

17

17

17

6

6

5

5

5

4

4

4

4

4

3

3

1

2

3

4

4

4

5

5

6

6

6

7

7

7

7

7

8

8

11,42%

7,87%

7,09%

6,69%

6,69%

6,69%

2,36%

2,36%

1,97%

1,97%

1,97%

1,57%

1,57%

1,57%

1,57%

1,57%

1,18%

1,18%

Anteil in %

Seite 26

Servicepreise für private Endkunden

Stundensätze im Jahresvergleich

Servicepreise für private Endkunden

72,–

Euro

Jahr

68,–

64,–

60,–

56,–

70,–

66,–

62,–

58,–

54,–

52,–

2012 2013 2014 2015

Technikerstunde

für Standard-

IT-Serviceleistungen

63,87 €

65,93 €

68,59 €

57,70 €

Im Vergleich zur Auswertung im Jahr 2012 ist der durchschnittliche Stundensatz von 57,70 € um 19 % auf 68,59 € angestiegen.

Technikerstunde

Ø 68,59 €

Ø 69,18 €

Ø 76,43 €

Maximum 135,00 €

Maximum 135,00 €

Maximum 135,00 €

Technikerstundefür Speziallösungen

Technikerstundefür Telekommunikation

Seite 27

Pauschalen für private Endkunden

Nr. Dienstleistung – Pauschalen

Pauschale für »Garantieabwicklung bei Fremdgeräten«


»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« Zuschlag in %


Anfahrtspauschale



Kostenvoranschlag für Versicherungen *

1

2

3

4

5

6

7

8

MaximumMinimumDurchschnitt

45,80 €

41,14 €

44,00%

7,49 €

23,17 €

67,50 €

73,38%

56,77 €

15,00 €

10,00 €

10,00%

0,30 €

0,50 €

25,00 €

20,00%

15,00 €

116,50 €

100,00 €

100,00%

595,00 €

75,00 €

125,00 €

200,00%

150,00 €

* Diese Pauschale beinhaltet die Fehlerprüfung, Fehlerlistung inkl. Listung der

Möglichkeiten zur Schadensbeseitigung, Erstellen des Kostenvoranschlags für

Reparatur oder Neukauf, Anfertigung der Unterlagen für die Versicherung.

Mehr erfahren Sie unter www.carbonite.de

HYBRID BACKUP & RECOVERYENTDECKEN SIE

−Hybride Datensicherung - Lokal & im deutschen Rechenzentrum

−Fortschrittliche Verschlüsselung (AES 128bit & AES 256bit)

−Komplettlösung für MS Windows Server ab WS 2003, MS SQL,MS Sharepoint, MS Exchange & Exchange Online in Office 365, Hyper-V u.v.m.

−Bare Metal Recovery: Image-basierte Sicherung vollständiger Serverund Wiederherstellung auf beliebiger Hardware

−Wirtschaftliches Subscription-Modell - Eine Lizenz für beliebig viele Server Online-Speicher inklusive

ENTSCHEIDEN SIE INDIVIDUELL: LOKAL & IM DEUTSCHEN RECHENZENTRUM.

− CARBONITE SERVER BACKUP 5.0

− JETZT MIT

− BARE METAL RECOVERY

Seite 28

Standardisierte Dienstleistungenfür private Endkunden

Nr. Dienstleistung – Pauschalen

Installation Betriebssystem

Computer-Aufbauservice

DSL & W-LAN Einrichtung

Virenentfernung

E-Mail- und Kalendersynchronisation

Speicheraufrüstung Notebook

Datensicherung

Windows XP Upgrade

Fehlerdiagnose

Neugeräteeinrichtung

Sicherheits-Check

Displaytausch Notebook

Notebookinnenreinigung

Austausch Netzteil PC

Tastaturtausch Notebook

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Durchschnitt

86,94 €

101,71 €

65,70 €

77,09 €

48,23 €

29,79 €

72,35 €

90,09 €

41,94 €

65,70 €

78,76 €

83,64 €

60,23 €

30,69 €

41,62 €



DSL & W-LAN Einrichtung

Virenentfernung

E-Mail- und Kalendersynchronisation

Installieren, Systemeinstellungen optimieren, er forderliche Treiber installieren, Windows aktualisieren, System aktivieren

inkl. Einstellung der Updates, Festplattenpartitionierung ggf. anpassen, alles überprüfen.

Windows installieren und aktivieren, überf lüssige Systemdienste/Autostartprogramme beenden, alle er forderlichen Updates

durchführen, bestehendes E-Mail-Konto in eine vorhandene Einrichtungssof tware integrieren, Computer liefern / aufstellen /

anschließen, Computer mit vorhandenem W-LAN Netzwerk verbinden, kurze Einweisung in die Funktionsweise des Computers.

Vor-Ort-Service, Router aufbauen und konf igurieren, Split ter / DSL-Modem anschließen, Netzwerk absichern, Passwort

dokumentieren und übergeben, alles überprüfen.

Computer nach Viren scannen, Schadsof tware löschen, Sicherheitssof tware empfehlen, Bericht erstellen, Kostenaufstellung

für Beseitigung weiterer Fehler erstellen, alles überprüfen.

Privates E-Mail Konto / privaten Kalender auf dem Tablet-PC oder Smartphone einrichten, Synchronisation auf dem Tablet-PC

oder Smartphone einstellen.

Umfang der standardisierten Dienstleistungen

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Datensicherung

Windows XP Upgrade

Fehlerdiagnose


Sicherheits-Check





System auf passendem Arbeitsspeicher und ggf. weiterer benötigter Hardware überprüfen, vor dem Einbau über Erweite-

rungsmöglichkeiten beraten, neuen Arbeitsspeicher einbauen, notwendige Treiber und Updates installieren, alles überprüfen.

Über geeignete Backupspeicher informieren, bei der kostengünstigen Beschaf fung des Backupspeichers unterstützen

( versandkostenfrei ) , Backupdienst einrichten ( passende Sof tware im Preis enthalten ) , verlorene Daten per Fernwartungs-

zugrif f zurückspielen, lokale Datensicherung bis zu 250 GB Datenvolumen.

Installieren, Systemeinstellungen optimieren, er forderliche Treiber installieren, Windows aktualisieren, System aktivieren

inkl. Einstellung Updates, Festplattenpartitionierung ggf. anpassen, alles überprüfen, Preis exkl. Betriebssystem.

Ursache des Problems suchen ( Einsatz von Hardware-Diagnose-Tools für RAM, HDD, CPU ) , Testkomponenten verwenden,

Netzteil testen ( bei Bedarf ) , Fehler verständlich erklären, Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellen.

Windows-Installation fer tigstellen, Betriebssystem aktivieren, überf lüssige Systemdienste und Autostartprogramme beenden,

alle er forderlichen Updates durchführen, Benutzerkonten erstellen.

Gefundene Schadsof tware entfernen, Programme auf Internetaktivität überprüfen, alle notwendigen Updates durchführen

( exkl. kostenpf l. Upgrades ) , bei der Erstellung und Verwaltung der Passwörter beraten, bei der Konf iguration von Komponen-

ten zum Schutz gegen externen Zugrif f beraten, einen Bericht über gefundene und behobene Sicherheitsrisiken erstellen.

Notebook-Gehäuse öf fnen, defektes Display entfernen, neues Display einbauen, Notebook wieder zusammenbauen, alles

überprüfen, Preis exkl. Hardware.

Notebook-Gehäuse öf fnen, Prozessor- und Graf ikkartenlüf ter reinigen, Wärmeleitpaste erneuern, Display und Tastatur

reinigen, alles überprüfen.

Überprüfung des Systems auf passende Netzteile ( inkl. Preisermittlung für das passende Netzteil ) und Beratung vor

dem Einbau über Erweiterungsmöglichkeiten.

Notebook-Gehäuse öf fnen, die alte Tastatur entfernen und die neue Tastatur einsetzen, Notebook wieder zusammenbauen,

alles überprüfen, Preis exkl. Hardware.

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Servicepreise nach Mitarbeiteranzahl

Nr.

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Standardisierte Dienstleistungen

Technikerstunde


Fernwartungsstunde





Anfahrtspauschale



Kostenvoranschlag für Versicherungen



DSL WLAN Einrichtung

Virenentfernung

E-Mail und Kalendersynchronisation


Datensicherung

Windows XP Upgrade

Fehlerdiagnose


Sicherheits-Check





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69,91 €

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Technikerstunde


Fernwartungsstunde





Anfahrtspauschale







Virenentfernung



Datensicherung

Windows XP Upgrade

Fehlerdiagnose


Sicherheits-Check





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Virenentfernung



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Servicepreise – Großstädte im Vergleich

Nr.

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Fernwartungsstunde





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Virenentfernung



Datensicherung

Windows XP Upgrade

Fehlerdiagnose


Sicherheits-Check





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IT-Servicepreisspiegel 2015 / 2016 - SYNMARKETIT-Servicepreisspiegel 2015 / 2016 Seite 3 In den letzten 12 Monaten haben die IT-Dienstleister und IT-Systemhäuser ihre Servicepreise