E-Commerce als Chance –

die erfolgreiche Ergänzung von Online- und Offline-Vertrieb in der Touristik

Inhalt1. Die Touristik – alles wild und bunt? – Ein Überblick

2. Sind Pauschalreisen out? – So buchen wir unsere Reise

3. Alles nur noch online? – Wo buchen wir unsere Reise

4. Sind Reisekataloge überholt? – Ein Ausblick in die Zukunft

5. Reisevertrieb mal on, mal off am Beispiel OLIMAR –E-Commerce als Chance?

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Der Touristikmarkt heute

Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 4

• 77,9% machten 2013 eine Urlaubsreise

• Wo wir Deutschen Urlaub machen:

– 1/3 Deutschland + Österreich

– 1/3 Spanien + Italien + Türkei

– 1/3 Rest der Welt

• Seit 1990 kein Marktwachstum

• Verdrängungsmarkt (Reiseziele, Reisarten, Reiseanbieter)

• Polarisierung in Niedrigpreis und Qualitätssegment (80/20)

• Käufermarkt – informiert, preissensibel, anspruchsvoll, internet-affin

• Einfluss von Medien und Politik

Sind Pauschalreisen out?

südeuropäische Reiseziele = „Pauschalreisegürtel“

Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 5

Mallorca 84%

Mallorca 84%

Spanien 76%

Spanien 76%

Kanaren 88%

Kanaren 88%

Portugal 73%

Portugal 73%

Türkei 70%

Türkei 70%

Griechen-land 74%

Griechen-land 74%

Nordafrika 86%

Nordafrika 86%

Reiseorganisation

Wie buchen wir unsere Reise?Wie buchen wir unsere Reise?Wie buchen wir unsere Reise?Wie buchen wir unsere Reise? Trend:Trend:Trend:Trend:

Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 6

• organisierte Reisen bleiben beliebt

• Buchungen von Einzelleistungen legen zu

Alles nur noch online?

Wo buchen wir unsere Reise?Wo buchen wir unsere Reise?Wo buchen wir unsere Reise?Wo buchen wir unsere Reise? Trend:Trend:Trend:Trend:

• Reisebüros sind wichtigster Absatzkanal

• Anteil Internet und Direktbuchungen legen zu

Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 7

Reisevertrieb im Wandel

FrFrFrFrüüüüher:her:her:her: Heute:Heute:Heute:Heute:

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Markt/KundeMarkt/Kunde

ReisebürosReisebüros

ReiseveranstalterReiseveranstalter HotelsHotels

direkt offlinedirekt offline

usw.usw.

Markt/KundeMarkt/Kunde

Reise-bürosReise-büros direkt

onlinedirekt onlinePortalePortale

Reisever-anstalterReisever-anstalter HotelsHotelsFlügeFlüge

Alles nur noch online?Reisebüros vs. Internet

InternetInternetInternetInternet

• Verfügbarkeit

• Schneller Preisvergleich

• Preis-Image

ReisebReisebReisebReisebüüüürosrosrosros

• Kompetenz

• Persönlicher Service

• Vielfalt im Angebot

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Trend:Trend:Trend:Trend:•Informationen und Buchungen im Wechsel

online und offline•Verbraucher nutzen die Vernetzung von Informationen, Vertrieb und Kommunikation

Sind Reisekataloge überholt?

• OLIMAR-Kataloge – die Visitenkarte des Unternehmens

• Hotelangebote – Reiseführer – Magazine

• spezielle Themen-Kataloge als Pdf und

Blätterkataloge

• erster Katalog mit Augmented Reality-Elementen

über App

Trend: Trend: Trend: Trend:

• gedruckte Kataloge werden zu Marketing/Image-Broschüren

• Mehr Informationen und Preise online verfügbar10

Mobiles Internet

Vor der Reise:Vor der Reise:Vor der Reise:Vor der Reise: 34% der Nutzer informieren sich mobil

14% buchen mobil

Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 11

WWWWäääährend der Reise:hrend der Reise:hrend der Reise:hrend der Reise: 27% der Nutzer informieren sich mobil

4% der Nutzer buchen mobil

Trend: Trend: Trend: Trend:

•Mobiles Internet nimmt an Bedeutung zu

•Reise-Voucher, Reisetipps vor Ort, Navigation/Reiseführer, Ausflüge, Transfers, Kontakt zum Reiseleiter/Scout, Services wie Check-in u.a.

E-Commerce ist eine Chance– was machen wir bei OLIMAR?

• Werbung – on und offline:

Markenkommunikation, VKF Mailings, PR, Gästebefragung

= online-Vorteile nutzen

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e-mail Newsletter

Postkarten Mailing

• Vertrieb – Multichannel:

offline 80% Reisebüros und 5% direkt

online 10% Portale und 5% direkt

= Vertriebskanäle ergänzen, nicht ersetzen

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olimar.de

Katalog

• Kataloge bleiben – das Internet übernimmt die

Informationsvielfalt

– Haptik, Optik, Emotionen

– 1500 Hotels in gedruckten Katalogen

– mehr Fotos und Beschreibungen präsent

– 700 Hotels zusätzlich in Systemen

= Vorteil gedruckter Kataloge mit Online-Angeboten und Infos

verknüpfen

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• Neue Chancen in der Zukunft

– Ergänzung der Vertriebskanäle

– individualisierte Zielgruppenansprache

– erweiterte Services möglich

– mobiles Internet

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Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 16

Motiv Winterkatalog 13/14