Kommunikation und Führung

AutorenAnzahl der erfassten Vorgesetzten

Anteil der verbalen Kontakte an der Gesamtarbeitszeit

Guest (1956) 56 46 %

Horne & Lupton (1965) 66 63 %

Steward 160 56 %

Kevenhörster (1972) 194 46 %

Mintzberg (1975) 5 78 %

Brinkmann (1982) 459 79 %

Anteil der verbalen Kontakte an der Gesamtarbeitszeit. Quelle: H. Weis: Verkaufsgesprächsführung, 1992

Kommunikation ist die wichtigste Managementfähigkeit der Zukunft.

Jan Carlzon 1941*

http://de.wikipedia.org/wiki/Vier-Seiten-Modell

„Da ist was Grünes in der Suppe.“

Sachebene: Ich sehe etwas Grünes. Er/sie sieht etwas Grünes.

Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist. Ihm/ihr schmeckt das Essen nicht.

Beziehung: Du wirst es wissen. Er/sie hält mich für ein(e) schlechte(r) Ko(e)ch(in).

Appell: Sag mir bitte, was es ist! Ich soll künftig nur noch kochen, was er/sie mag.

Kommunikation ist Wirkung, nicht Absicht!

Eigenschaften-Ansatz = „Great Man“ Theorie

Geschlecht ("Männlichkeit") Erziehung sozialer Status Aktivität, Initiative, Energie Intelligenz Entscheidungsfähigkeit, Urteilsvermögen Dominanz, Durchsetzungsfähigkeit Selbstvertrauen Leistungsmotivation Ehrgeiz, Aggressivität Extrovertiertheit Soziale Fertigkeiten Gefühlsstabilität Vertrauenswürdigkeit Stressresistenz

Meist lassen sich jedoch nicht mehr als 10%der Erfolgsvarianz aus bestimmten Eigenschaften erklären - ausgenommen dem Intelligenzwert!Rolf Bronner 2002 Grundlagen der Unternehmensführung

Rechthaben allein genügt nicht:

Fähigkeiten-Ansatz = Situationstheorie

Inflation der Manager

Von je 100 Arbeitnehmern in Deutschland sind [waren] 2002

  Männer Frauen 18-29 Jahre 30-44 Jahre 45 Jahre und älter

engagiert 11 19 16 14 14

unengagiert 73 66 74 72 65

aktiv unengagiert

16 15 10 14 21

 

  Hauptschule mittlere Reife Abitur/ Studium Vollzeit Teilzeit

engagiert 15 16 13 15 15

unengagiert 63 70 75 71 64

aktiv unengagiert

22 14 12 15 21

http://www.gallup.de

Der aus dem in Deutschland fehlendem Engagement am Arbeitsplatz resultierendegesamtwirtschaftliche Schaden — aufgrund schwacher Mitarbeiterbindung, hoher Fehlzeitenund niedriger Produktivität — lässt sich auf 211,4 bis 221,1 Milliarden Euro pro Jahr taxieren.

Hofstätter, Peter Robert <1913 - 1994> ; Tack, Werner H.: Menschen im Betrieb : Zur Sendung Rädchen Im Getriebe. -- Stuttgart : Klett, 1967. -- 178 S. : Ill. ; 22 cm. -- S. 48f

Binsenweisheit

Transaktionale Führung

Ziel - Leistung durch Gegenleistung

contingent reward

Vergütung Nebenleistungen

Lernen und Entwicklung Arbeitsumfeld

Grundvergütung (fair, transparent)

Variable Vergütung (leistungsorientiert)

Sonderzahlungen

Spontane Leistungsprämien

Long-Term-Incentives

Mitarbeiterbeteiligung

Altersvorsorge

Gesundheitsvorsorge

Risikovorsorge

Firmenwagen

Sozialleistungen (Job-Ticket, Hausservice…)

Personalentwicklung

Masterprogramme, Promotion

Management Development

Karriereentwicklung

Herausfordernde Aufgaben

Mitwirkungsmöglichkeiten

Age-Management

Sabbatical für Weiterbildung

Weiterbildung in der Elternzeit

Lebensphasengerechtes Lernen

Familienfreundliche Maßnahmen

(Kinderbetreuung, Eltern-Kind-Zimmer…)

flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Lebens-

arbeitszeitkonten

Entscheidungsspielräume/Selbstständigkeit

Teamarbeit

Outplacement (Exit-Prozess)

Diversity Management

Betriebsklima

Wiedereingliederungsmanagement

Telearbeit

Arbeitsinhalte

nicht monetär

monetär

Towers Perrin (2006) S.7)

Faktoren für Unzufriedenheit(Hygiene-Faktoren)

Faktoren für Zufriedenheit(Motivatoren)

http://de.wikipedia.org/wiki/Zwei-Faktoren-Theorie_(Herzberg)

Transaktionale Führung

Ziel - Leistung durch Gegenleistung

contingent reward

Transformationale Führung

Ziel - Selbstmanagement

Idealized InfluenceInspirational MotivationIntellectual StimulationIndividual Consideration

S SpezifischZiele müssen eindeutig definiert sein(nicht vage, sondern so präzise wie möglich).

M MessbarZiele müssen messbar sein(Messbarkeitskriterien).

A AkzeptiertZiele müssen von den Empfängern akzeptiert werden/sein (auch: angemessen, attraktiv oder anspruchsvoll)

R Realisierbar Ziele müssen erreichbar sein.

T Terminierbarzu jedem Ziel gehört eine klare Terminvorgabe,(bis wann das Ziel erreicht sein muss).

Eselsbrücke

Hippokrates & Polybos um 460 v. Chr Die Natur des Menschen

William Moulton Marston (1928) Emotion of Normal People

Moede, Walther <1888 -1958>: Experimentelle Massenpsychologie :Beiträge zur Experimentalpsychologie d. Gruppe. -- Leipzig : Hirzel,1920.

Untersuchungenzum Seilziehen mehrerer Personen

Teamuhr

forming

stormingnorming

performingadjourning

gelieheneAutorität

Zuhören (aktiv, passiv)

Vermeiden von „Gruselchen“

Rhetorik > Gesprächsführung

Eindeutige Kommunikation

neinaber

Totschlag-argument

manjeder

spiegeln paraphrasieren, loben, kuscheln

Ich – Botschaften, XYZ - Form

Einwand oder Vorwand?

EinwandvorwegnahmeEinwandumkehrRelativierungPolarisierungAblenkungTabuisierungAppell…

Rhetorik > Einwandbehandlung

Zustimmungsrate für die These:

„Es ist für eine Führungskraft (Manager) wichtig, immer die richtigen Antworten auf jede Frageeines Untergebenen (Mitarbeiters) parat zu haben". [...]

Schweden: 10% Niederlande: 17% USA: 18% Dänemark: 23% England: 27% Schweiz: 38% Belgien: 44% Deutschland: 46%  Frankreich: 53% Italien: 66% Indonesien: 73% Japan: 78% 

Weinert, Ansfried B.: Organisations- und Personalpsychologie 2004

„In einer Hierarchie neigt jeder Beschäftigte dazu, bis zu seiner Stufe der Unfähigkeit aufzusteigen.“

http://de.wikipedia.org/wiki/Peter-Prinzip

1969 Laurence J. Peter