Kompetenzprofil

Bildung in beruflicher Praxis an Handelsmittelschulen

Lern- und Leistungsdokumentation Dienstleistung und Administration, Modell i und Modell 3+1, IGKG Schweiz, 2011

1

Kompetenzprofil

I. Fachkompetenzen

Handlungskompetenz Leistungs-ziel

Beschreibung der Kompetenz Beurteilungskriterien1

Anwendung/Beurteilung

A1 Ist fähig, Material und Waren gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben zu beschaffen.

3.3.8.1 Beschaffung von Material und Waren gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben mit den sechs Schritten:

Offerten einholen und vergleichen

Konditionen und Liefertermine abklären

Material/Waren bestellen

Kontrolle der Lieferungen überwachen

Fehllieferungen beanstanden/

Lieferantenrechnungen kontrollieren/kontieren

Mindestens zwei Offerten liegen vor und sind mit sinnvollen Kriterien bewertet

Die Konditionen und Liefertermine sind festgelegt

Das Material bzw. die Waren sind in der richtigen Menge und Qualität bestellt

Die Lieferung ist kontrolliert gemäss Bestellung

Ev. Fehllieferungen werden beanstandet

Die Lieferantenrechnung ist kontrolliert und richtig kontiert

Bearbeitung während

☐ IPT

☐ Praktikum

Bearbeitete Arbeitsaufträge Beurteilung2

☐ Vollständig bearbeitet

☐ Mehrheitlich bearbeitet

☐ Teilweise bearbeitet

☐ Nicht bearbeitet

A2 Ist fähig, Material und Waren gemäss Anforderungen fachgerecht gemäss Vorgaben zu lagern

3.3.8.2 1.6.1.2 1.6.1.3

Lagerung von Material und Waren gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben – Lieferungen einlagern – Lagerbestände nachführen – Lager bewirtschaften

Die Lieferungen sind gemäss Vorgaben eingelagert

Die Lagerbestände sind korrekt nachgeführt

Das Lager wird aktiv bewirtschaftet

Das Inventar ist korrekt erstellt


☐ IPT

☐ Praktikum

Bearbeitete Arbeitsaufträge

1 Je nach Anwendung sind die Beurteilungskriterien sinngemäss auszuwählen, anzupassen und zu gewichten.

2 Vollständig oder mehrheitlich bearbeitete Handlungskompetenzen fliessen in das Ausbildungs- und Leistungsprofil (ALP) ein. Teilweise und nicht bearbeite Handlungskompetenzen

fliessen nicht in das ALP ein. Eine Begründung, weshalb nicht oder nur teilweise bearbeitet ist anzugeben.



2




– Inventar erstellen

Beurteilung





A3 Ist fähig, die Auslieferung von Material/Waren an Kunden auftragsgerecht zu organisieren.

1.6.1.2 1.6.1.3

Organisation der auftragsgerechten Auslieferung von Material/Waren an Kunden nach den betrieblichen Vorgaben. Selbstständige Ausführung oder Begleitung und Überwachung der folgenden drei Arbeitsschritte:

Lieferauftrag bearbeiten

Material/Waren rüsten/bereitstellen

Lieferdokumente erstellen

Darstellung dieser Arbeitsschritte in einem Flussdiagramm.

Der Lieferauftrag ist nach Vorgaben fachgerecht bearbeitet

Das Material oder die Waren stehen in der geforderten Menge und Qualität zur Verfügung

Die Lieferdokumente sind korrekt erstellt

Das Flussdiagramm ist korrekt und auch für Aussenstehende gut nachvollziehbar


☐ IPT

☐ Praktikum

Bearbeitete Arbeitsaufträge Beurteilung





B1 Ist fähig, Kundenanfragen gemäss den betrieblichen Vorgaben fachgerecht zu bearbeiten.

1.1.1.1 1.1.1.3 2.5.1.1 2.5.3.2 1.6.1.1

Fachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen gemäss den betrieblichen Vorgaben. Allenfalls Vorbereitung des Kundengesprächs. Kundengerechte und freundliche Erledigung der folgenden Arbeiten: Persönliche und/oder schriftliche

Die Kundenanfragen sind gemäss den betrieblichen Vorgaben kunden- und fachgerecht sowie freundlich bearbeitet.

Das Kundengespräch ist mit den geeigneten Unterlagen


☐ IPT

☐ Praktikum




3




Kundenanfragen entgegennehmen Kundenanfragen bearbeiten und beantworten oder an zuständige Personen weiterleiten Kundenkontakte mit den entsprechenden Unterlagen nachvollziehbar dokumentieren

vorbereitet.

Die Produkt- und Dienstleistungskenntnisse werden zielorientiert eingesetzt.

Die entsprechenden Unterlagen liegen korrekt vor und dokumentieren die Kundenanfrage nachvollziehbar.

Beurteilung





B2 Ist fähig, Kunden- und Beratungsgespräche auf eine freundliche, überzeugende und zielorientierte Art und Weise zu führen.

1.1.3.1 1.1.1.2 1.1.2.1 1.4.1.1

Führen von Kunden- und Beratungsgespräche auf eine freundliche, überzeugende und zielorientierte Art und Weise. Zielorientierter Einsatz der Produkt- und Dienstleistungskenntnisse in den folgenden Schritten („Sechs-Stufenmethode“):

Informationen zu den Kundenbedürfnissen und zu möglichen Lösungen einholen

Planung möglicher Lösungsvarianten

Entscheid zu den vorzuschlagenden Lösungsvarianten

Kundengespräch führen (Bedürfnisse präzisieren, Varianten aufzeigen, Mehrwert eigener Lösungen aufzeigen, mögliche Einwände entkräften, weiteres Vorgehen festlegen)

Kontrolle: Konnte dem Kunden ein bedürfnisgerechtes Angebot unterbreitet werden?

Das Kundengespräch ist mit den geeigneten Unterlagen vorbereitet

Das Kundengespräch wird zielorientiert und adressatengerecht durchgeführt mit den folgenden Punkten:

- Abklären der Bedürfnisse - Aufzeigen von Varianten - Aufzeigen des Mehrwerts eigener Lösungen - Entkräften möglicher Einwände - Einbringen passender Argumente - Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse - Festlegen des weiteren Vorgehens

Das Kundengespräch ist mit den Abmachungen nachvollziehbar dokumentiert (Aktennotiz, Offerte, Auftragsbestätigung.

Die Produkt- und


☐ IPT

☐ Praktikum








4




Auswertung und Dokumentation: Wurde ein Auftrag erteilt? Warum nicht?

Dienstleistungskenntnisse werden zielorientiert eingesetzt

B3 Ist fähig, Kundeninformationen und -daten mit den betrieblichen Systemen oder Instrumenten nachvollziehbar und übersichtlich zu verwalten.

1.1.2.3 1.2.1.2

Nachvollziehbare und übersichtliche Verwaltung von Kundeninformationen und -daten sowie Daten von weiteren Anspruchsgruppen. Zielorientiertes Nutzen der betrieblichen Systeme oder Instrumente für die folgenden Arbeiten:

Anspruchsgruppen analysieren

Daten von Anspruchsgruppen erfassen, strukturieren, ablegen und pflegen

Vertraulicher Umgang mit sensiblen Daten nach gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben

Informationen und Daten sind nachvollziehbar und übersichtlich verwaltet und werden laufend aktualisiert.

Die Daten sind korrekt erfasst, logisch strukturiert, und abgelegt

Sensible Daten sind nach gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben gesichert


☐ IPT

☐ Praktikum






B4 Ist fähig, Produkte- und Dienstleistungskenntnisse in der Kundenberatung überzeugend einzusetzen.

1.2.1.1 1.2.2.1 1.2.2.2

Adressatengerechte Präsentation der wichtigsten Produkte/Dienstleistungen mit folgenden Detailangaben erstellen:

Kundennutzen der Produkte/Dienstleistung

Optionale, zusätzliche Produkte/Dienstleistungen

Eigenschaften der Produkte/Dienstleistungen

Die zu den Produkten/Dienstleistungen gebotenen Serviceleistungen

Der Kundennutzen der Produkte/Dienstleistungen ist klar und verständlich aufgezeigt.

Optionale, zusätzliche Produkte/Dienstleistungen sowie die entsprechenden Serviceleistungen sind für die Adressaten nachvollziehbar präsentiert.


☐ IPT

☐ Praktikum






5






C1 Ist fähig, Arbeiten bei Kundenaufträgen und mit externen Geschäftspartnern fachgerecht und selbstständig auszuführen.

1.7.3.1 1.2.2.3

Fachgerechtes Erstellen einer mehrwertsteuerkonformen Rechnung für eine erbrachte Leistung. Fachgerechtes und selbstständiges Ausführen der folgenden Arbeiten bei Kundenaufträgen und mit externen Geschäftspartnern die die folgenden Arbeiten:

Kundenanfragen entgegennehmen

Offerten ausstellen

Kunden- und Auftragsdaten erfassen

Auftragsbestätigungen erstellen

Aufträge bearbeiten und auslösen

Korrekte Auftragsabwicklung sicherstellen

Sicherstellen, dass die Kunden mit eigenen und fremdbeschafften Produkten und Dienstleistungen zu ihrer Zufriedenheit bedient werden.

Die Rechnung entspricht den betrieblichen wie auch gesetzlichen Vorgaben. Kundenaufträge sind fachgerecht gemäss Auftrag bearbeitet anhand der folgenden Kriterien:

Die Kundenanfrage ist erfasst

Die Offerten sind erstellt

Die Kunden- und Auftragsdaten sind erfasst

Die Auftragsbestätigung ist erstellt

Der Auftrag ist bearbeitet und ausgelöst

Die korrekte Auftragsabwicklung ist sichergestellt

Die Kunden sind mit den Produkten und Dienstleistungen zu ihrer Zufriedenheit bedient.


☐ IPT

☐ Praktikum






Vor- und Nachteile von verschiedenen Verkaufsformen (Telefon-, Internet-, direkter Verkauf, etc.) anhand konkreter Beispiele aufzeigen.

Die aufgezeigten Vor- und Nachteile der gewählten Verkaufsformen sind sinnvoll

C2 Ist fähig, Soll-Ist-Vergleiche nach Vorgaben durchzuführen,

2.2.3.3 Funktionsweise einer Datenbank erklären und Erstellen von konkreten Auswertungen auf der Grundlage einer

Die Anforderungen an die Auswertung sind erfüllt.


☐ IPT



6




Auftrags- und Projektstände zu dokumentieren und Statistiken korrekt zu führen.

Datenbank. ☐ Praktikum






C3 Ist fähig, Reklamationen freundlich und angemessen entgegenzunehmen und sachgerechte Lösungen zu erarbeiten und umzusetzen.

1.1.3.2 1.1.3.3

Freundliche und angemessene Entgegennahme von Reklamation. Erarbeiten und Umsetzen von sachgerechten Lösungen im Sinne des Betriebes und des Kunden oder anderer Betroffener.

Reklamation werden freundlich und angemessene entgegengenommen.

Für den Kunden oder andere Betroffene sind sachgerechte Lösungen erarbeitet und umgesetzt


☐ IPT

☐ Praktikum






Respektvolles, konstruktives und sachgerechtes Einbringen von Kritik und Reklamationen im Lern- und Arbeitsalltag

Aufgrund der konstruktiven Rückmeldung können Lösungen erarbeitet oder Veränderungen vorgenommen werden.

C4 Ist fähig, Produkte- und Dienstleistungskenntnisse

1.2.1.1 1.2.2.1

Adressatengerechte Präsentation der wichtigsten Produkte/Dienstleistungen

Der Kundennutzen der Produkte/Dienstleistungen ist klar


☐ IPT



7




in den Arbeitsprozessen überzeugend einzusetzen.

mit folgenden Detailangaben erstellen:

Kundennutzen der Produkte/Dienstleistung

Optionale, zusätzliche Produkte/Dienstleistungen

Eigenschaften der Produkte/Dienstleistungen

Die zu den Produkten/Dienstleistungen gebotenen Serviceleistungen

und verständlich aufgezeigt. Optionale, zusätzliche Produkte/Dienstleistungen sowie die entsprechenden Serviceleistungen sind für die Adressaten nachvollziehbar präsentiert.

☐ Praktikum






D1 Ist fähig, den Markt und das Marktumfeld einer Firma in zentralen Bereichen zu analysieren.

3.1.1.1 1.7.4.2

Image von zwei Unternehmen anhand von selbst gewählten Kriterien ergründen:

Die zum Vergleich herangezogenen Kriterien erscheinen sinnvoll und die daraus erfolgten Aussagen sind nachvollziehbar.


☐ IPT

☐ Praktikum






Erscheinungsbilder von zwei Unternehmen anhand selbst gewählter Kriterien vergleichen und Unterschiede vermerken.

Kriterien und vermerkte Unterschiede sind nachvollziehbar.

D2 Ist fähig, Marktbeobachtungen und

1.7.2.1 3.3.6.1

Beschreibung von Produkten anhand des Marketingmix:

Marketingmix von 2 – 3 gängigen Produkten/Dienstleistungen ist in


☐ IPT



8




Recherchen zu Informationen von Produkten oder Dienstleistungen durchzuführen.

Produkt/Dienstleistung (Qualität, Serviceleistungen, etc.)

Preis (Preisgestaltung, Rabatte, Konditionen, etc.)

Absatz (Werbung, Verkaufsförderung, PR, Verkaufsformen, etc.)

Distribution (Verteilung, Logistik, Vertriebskanäle etc.)

geeigneter Form beschrieben und dargestellt.

☐ Praktikum






Analyse des Marktes und des Marktumfeldes einer Unternehmung in den folgenden Bereichen:

Marktumfeld

Lieferanten / Produzenten

Konkurrenz

eigene Unternehmung

externe / interne Beeinflusser

Kunden / Produkteverwender

Absatzkanäle

Beziehungen / Schnittstellen

Der Markt und das Marktumfeld einer Unternehmung ist in den folgenden Bereichen analysiert und in geeigneter Form dargestellt:

Marktumfeld

Lieferanten / Produzenten

Konkurrenz

eigene Unternehmung

externe / interne Beeinflusser

Kunden / Produkteverwender

Absatzkanäle

Beziehungen / Schnittstellen

E1 Ist fähig, die zentralen Aufgaben bei Personalein- und austritten zu bearbeiten.

1.7.1.1 1.7.1.2 3.3.5.1 3.3.5.2 3.3.5.3

Charakterisierung eines konkreten Einzelarbeitsvertrags sowie eines Lehrvertrag (als besonderen Einzelarbeitsvertrag). Unterschiede zum Gesamtarbeitsvertrag aufzeigen.

Korrekte Charakterisierung der Verträge. Unterschiede korrekt aufgezeigt.


☐ IPT

☐ Praktikum




9




Beurteilung





Persönliche Arbeitsplatzsituation anhand von selbst gewählten Kriterien verfassen.

Sinnvolle Kriterien für die Beschreibung gewählt. Korrekte Beschreibung verfasst.

Stelleninserat für die Tagespresse bzw. Internet/Intranet aufgrund einer konkreten Stellenbeschreibung verfassen. Weitere Mittel für die Personalsuche für diese Stelle nennen.

Betriebliche Vorgaben eingehalten. Geeignete Mittel für die konkret vorliegende Stellenbesetzung aufgezeigt.

E23 Ist fähig, Arbeitszeiten, Absenzen, die Personaldaten und die Administration der Sozial- und Lohnneben-leistungen genau zu führen.

1.7.1.3 1.7.1.4

Anhand einer konkreten Lohnabrechnung den Zusammenhang zu den Sozialversicherungen und deren Finanzierung sowie die Fachbegriffe erläutern.

Richtige Interpretation der Lohnabrechnung. Zusammenhang mit den Sozialversicherungen und deren Finanzierung richtig erklärt.


☐ IPT

☐ Praktikum

☐ POU


3 Im SLP Praxis nicht für IPT und BP vorgesehen. Kann allenfalls auch für POU genutzt werden.



10




Beurteilung





F14 Ist fähig, ein- und ausgehende Rechnungen fachgerecht zu bearbeiten.

1.4.2.2 1.4.2.3 3.4.1.1 3.4.1.2

Überprüfung der gesetzten finanziellen Ziele anhand von Bilanz und Erfolgsrechnung. Bei Abweichungen Ursachen erkennen und geeignete Massnahmen vorschlagen.

Richtige Kennzahlen ausgewählt und korrekt berechnet. Sinnvolle Massnahmen vorgeschlagen.


☐ IPT

☐ Praktikum

☐ POU






Anpassung des Kontenplans für einen ausgewählten Betrieb.

– Einen für die Praxis tauglicher Kontenplan erstellt

Übernahme der folgenden Arbeiten und fachgerechter Einsatz der entsprechenden Dokumente und elektronischen Hilfsmittel: – Debitorenrechnungen ausstellen und

verarbeiten – Kreditorenrechnungen verarbeiten – Rechnungs- und Buchungsfehler

bearbeiten – - Mahnungen und Betreibungen

bearbeiten

– Debitorenrechnungen sind korrekt ausstellt und verarbeitet

– Kreditorenrechnungen sind gemäss Vorgaben verarbeitet

– Allfällige Rechnungs- und Buchungsfehler sind bearbeitet und korrigiert

– Mahnungen und Betreibungen sind gemäss Vorgaben bearbeitet

F2 Ist fähig, die Kasse pflichtbewusst und genau

3.3.1.1 3.3.1.2

Pflichtbewusstes und genaues Eröffnen, Führen, Kontrollieren und Schliessen der

Das Kassenbuch wird pflichtbewusst und genau


4 Im SLP Praxis nicht für IPT und BP vorgesehen. Kann allenfalls auch für POU genutzt werden.



11




zu eröffnen, zu führen, zu kontrollieren und zu schliessen wie auch das Kassenbuch zu führen.

Kasse und Führen des Kassenbuchs. – eröffnet – geführt – kontrolliert – abgeschlossen

☐ IPT

☐ Praktikum






Unterschiede der Bank- und Postfinance-Auszüge erklären

Richtig erklärt.

F3 Ist fähig, Quartals- oder Jahresabschlüsse zu erstellen und die zentralen betriebswirtschaftlichen Kennzahlen für die Analyse und Beurteilung vorzubereiten.

3.4.1.3 1.7.3.2

Selbstständiges Erstellen von Quartals- und/oder Jahresabschlüssen von einer einfachen Buchhaltung.

– Quartals- oder Jahresabschlüsse sind richtig und gemäss Vorgaben durchgeführt


☐ IPT

☐ Praktikum






Kontieren der Belege und aufzeigen der weiteren Arbeitsschritte bis zur Archivierung in folgenden Arbeitsbereichen: – Debitorenrechnungen – Kreditorenrechnungen – Rechnungs- und Buchungsfehler

bearbeiten

Allfällige Rechnungs- und Buchungsbelege sind korrekt kontiert und die weiteren Arbeitsschritte bis hin zur Archivierung richtig aufgezeigt.

F4 Ist fähig, Soll-Ist- 3.4.2.1 Führen von Soll-Ist-Vergleichen und – Soll-Ist-Vergleichen sind nach Bearbeitung während



12




Vergleiche vorzunehmen und die Dokumentation der Auftrags- und Projektstände zu führen.

1.5.1.1 Dokumentation der Auftrags- und Projektstände mit den Statistiken. Interpretieren der Abweichungen und erarbeiten von notwendigen Massnahmen.

Vorgaben erstellt – Die Auftrags- und Projektstände

sind dokumentiert – Entsprechende Statistiken sind

korrekt geführt – Richtige Massnahmen aus dem

Soll-Ist-Vergleich abgeleitet

☐ IPT

☐ Praktikum






G1 Ist fähig, selbständig und korrekt E-Mails, Aktennotizen, Briefe, Berichte, Texte für Websites und Protokolle zu verfassen.

2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 2.1.1.4 2.1.1.5 2.1.1.7 2.1.1.8 2.1.1.9 2.1.2.1 2.1.2.2 2.2.1.1 2.2.1.3 2.2.3.1 2.5.1.2 2.5.1.3 2.5.2.1 2.5.3.1

Selbständiges und korrektes Verfassen der folgenden Dokumente unter Anwendung der angemessenen Standardprogramme: – E-Mails – Aktennotizen – Briefe – Berichte – Texte für Websites – Präsentationen – Statistiken

Die folgenden Dokumente sind selbständig sowie inhaltlich und sprachlich korrekt, unter Berücksichtigung der betrieblichen und rechtlichen Vorgaben verfasst: – E-Mails – Aktennotizen – Briefe – Berichte – Texte für Websites – Präsentationen – Statistiken


☐ IPT

☐ Praktikum






Effizienter und der Situation angepasster Technischer Umgang mit dem



13




Einsatz von Telefon, Email und Fax oder anderen Kommunikationsmitteln

Telefon: – Speichern von Nummern – Programmieren des

Telefonbeantworters – Anderer Funktionen möglich (je

nach Geräten)

Redigieren von Geschäftsbriefen und Protokollen

Adressatengerechte Sprache und Stil

Klare, einfache Formulierungen

Klare übersichtliche Strukturierung der Briefe und Protokolle

G2 Ist fähig, Daten und Dokumente mit einem Datensicherungs- und Archivierungssystem gemäss den rechtlichen Vorgaben zu sicher und nachvollziehbar zu verwalten.

2.4.3.1 2.1.4.1 2.4.1.1 2.4.2.1

Sicheres und nachvollziehbares Verwalten von Daten und Dokumenten mit einem Datensicherungs- und Archivierungssystem gemäss rechtlichen Vorgaben

Daten und Dokumenten werden mit einem Datensicherungs- und Archivierungssystem gemäss rechtlichen Vorgaben sicher und nachvollziehbar verwaltet.


☐ IPT

☐ Praktikum






G3 Ist fähig, Sitzungen und Anlässe von der Planung bis zum Abschluss

1.7.4.1 2.1.3.2

Zielorientiertes und effizientes Organisieren (von der Vorbereitung bis und mit der Nachbearbeitung) von

Die Checkliste unterstützt die zielorientiert und effizient Vorbereitung, Durchführung und


☐ IPT



14




zielorientiert und effizient vorzubereiten.

Sitzungen und Anlässen anhand einer selbst erstellten Checkliste. Einsatz von geeigneten Informatiktools für die Termin- und Aufgabenplanung

Nachbearbeitung eines Anlasses, einer Sitzung. Terminumfragen sind effizient

gestaltet. Guter Überblick über die anstehenden Aufgaben und Pendenzen gewährleistet.

☐ Praktikum






G4 Ist fähig, Aufgaben und Anforderungen der internen Kommunikation in den Bereichen Newsletter, Anschlag-brett, Intranet oder Hauszeitung erledigen.

2.2.3.4 2.5.2.2

Erledigen der Aufgaben und Anforderungen der internen Kommunikation wie etwa: – Newsletter – Anschlagbrett – Intranet – Hauszeitung – Anmeldeformulare – Bestellungen – etc.

Formulare vollständig und richtig ausgefüllt, Notizen und Kurzinformationen korrekt verfasst.


☐ IPT

☐ Praktikum






G5 Ist fähig, Mobiliar, Büromaterial und

2.1.1.6 2.3.1.1

Rationelle Nutzung des Kopierers anhand eines konkreten Kopierauftrages

Die Bedienungsanleitung wird als Hilfsmittel verwendet


☐ IPT



15




Bürogeräte zu beschaffen, zu unterhalten und zu verwalten.

2.3.2.1 1.7.6.3

Anhand folgender Kriterien Angebote über die Rezyklierbarkeit des Büromaterials überprüfen: – Kosten für das Unternehmen – Ökologische Bilanz – Serviceleistungen Selbstständiges Einrichten des persönlichen Lern- und Arbeitsplatzes unter ergonomischen Gesichtspunkten Vor- und Nachteile von Service-, Wartungs- und Leasingverträgen anhand von konkreten Bürogeräten aufzeigen

Nachvollziehbare Begründungen Eingerichteter Arbeitsplatz entspricht den ergonomischen Prinzipien Vor- und Nachteile der möglichen Verträge für ein konkretes Bürogerät aufgezeigt.

☐ Praktikum








16

II. Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen

Handlungskompetenz Beschreibung der Kompetenz Beurteilungskriterien Anwendung/Beurteilung

M1 Effizientes und systematisches Arbeiten

Kaufleute führen ihre Arbeiten effizient und systematisch aus. Sie

– wählen Informationsquellen aufgabenbezogen aus und beschaffen sich zielgerichtet die erforderlichen Informationen;

– planen ihre Arbeiten, Projekte und ihr Lernen, setzen Prioritäten und entscheiden situationsgerecht;

– führen ihre Arbeiten kostenbewusst und zielorientiert aus;

– kontrollieren und dokumentieren ihre ausgeführten Arbeiten und ihren Lernprozess;

– reflektieren ihre Arbeiten, ihren Lernprozess und ihr Handeln, um ihre Leistungen und ihr Verhalten zu optimieren.

Dazu setzen sie passende Methoden und Hilfsmittel5 ein.

Die Arbeiten werden mit passenden Methoden und Hilfsmitteln effizient und systematisch geplant und ausgeführt. Dies zeigt sich folgendermassen:

– Die erforderlichen Informationsquellen werden aufgabenbezogen und zielgerichtet ausgewählt und beschafft;

– die Arbeiten, Projekte und das Lernen werden geplant, die erforderlichen Prioritäten werden gesetzt und es wird situationsgerecht entschieden;

– die Arbeiten werden kostenbewusst und zielorientiert ausgeführt;

– die Arbeiten und der Lernprozess sind gemäss Vorgaben kontrolliert und dokumentiert;

– Die Arbeiten, der Lernprozess und das Handeln, die Leistungen und das Verhalten werden laufend optimiert.


☐ IPT

☐ Praktikum






M2 Vernetztes Denken und Handeln

Kaufleute stellen ihre Tätigkeit in den Zusammenhang mit anderen Aktivitäten ihrer Unternehmung oder Organisation für die sie arbeiten. Sie

– stellen mit geeigneten Methoden und Hilfsmitteln betriebswirtschaftliche Prozesse,

Die Tätigkeiten werden in den Zusammenhang mit anderen Aktivitäten gesetzt. Dies zeigt sich in:

– Betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und


☐ IPT

☐ Praktikum

5 Aus schulischer Sicht können hier etwa eingesetzt werden (nicht abschliessend):

- Suchstrategien im Netz - Handlungsorientierte Strategien (wie etwa IPERKA) - Entscheidungstechniken (Nutzwertanalyse, Entscheidungsbaum, Pro-/Contra-Liste etc.) - Hilfsmittel für Projektarbeiten (wie etwa ein Projekttagebuch)



17


Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar;

– erkennen Abhängigkeiten und Schnittstellen;

– tragen in ihrem Arbeitsbereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren.

Dazu setzen sie passende Methoden und Hilfsmittel ein6

gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge werden mit geeigneten Methoden und Hilfsmitteln verständlich dargestellt;

– Abhängigkeiten und Schnittstellen sind erkannt;

– Arbeitsabläufe sind optimiert.






M3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln

Kaufleute setzen wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partnern ein. Sie

– klären Bedürfnisse und Standpunkte;

– erkennen und verstehen verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartner;

– erarbeiten angemessene Lösungsvorschläge;

– erzielen für die Beteiligten gute und erfolgreiche Ergebnisse.

Wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partnern werden adressaten- und situationsgerecht eingesetzt. Dies zeigt sich in:

– Bedürfnisse und Standpunkte werden abgeklärt;

– Verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartner werden erkannt und verstanden;

– Angemessene Lösungsvorschläge werden erarbeitet;

– Es werden gute und erfolgreiche Ergebnisse für die Beteiligten erzielt.


☐ IPT

☐ Praktikum






M4 Wirksames Kaufleute zeichnen sich aus durch wirksames Die Arbeiten werden überzeugend präsentiert. Bearbeitung während


- Vernetztes Denken (etwa Netzwerke, Feedbackdiagramme) - Prozessablaufdiagramme -



18


Präsentieren Präsentieren ihrer Arbeiten, in dem sie

– Präsentationen planen und vorbereiten;

– Präsentationen überzeugend durchführen;

– Rhetorik und Körpersprache angemessen einsetzen;

– Präsentationshilfsmittel adressaten- und situationsgerecht einsetzen.

Dies zeigt sich in:

– Die Präsentationen sind nach Vorgaben vorbereitet;

– Die Präsentationen werden überzeugend umgesetzt;

– Die Rhetorik und die Körpersprache werden überzeugend eingesetzt;

– Die Präsentationshilfsmittel werden adressaten- und situationsgerecht eingesetzt.

☐ IPT

☐ Praktikum






S1 Leistungsbereitschaft Kaufleute verfügen über eine hohe Leistungsbereitschaft. Sie

– gehen ihre Arbeiten motiviert und überlegt an;

– erfüllen die Anforderungen und Anliegen ihrer Auftraggeber und Partner;

– halten sich an Termine und Qualitätsvorgaben;

– sind belastbar, erkennen schwierige Situationen und holen sich nach Bedarf Unterstützung;

– übernehmen Verantwortung für ihre Arbeiten und ihr Verhalten.

Eine hohe Leistungsbereitschaft zeigt sich in:

– Die Arbeiten werden motiviert und überlegt angegangen;

– Die Anforderungen an die Arbeit werden erfüllt wie auch die Anliegen der Auftraggeber und Partner;

– Termine und Qualitätsvorgaben werden eingehalten;

– Belastbarkeit und schwierige Situationen werden mit geeignetem Verhalten bewältigt;

– Verantwortung für die Arbeiten und ihr Verhalten wird übernommen


☐ IPT

☐ Praktikum






S2 Kommunikationsfähigk Kaufleute sind kommunikationsfähig und zeigen ein Eine hohe Kommunikationsfähigkeit und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten




19


eit ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten. Sie

– nehmen mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und sind offen gegenüber Ideen und Meinungen ihrer Gesprächspartner;

– drücken sich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teilen ihre Standpunkte und Vorschläge klar und begründet mit;

– bewältigen herausfordernde Situationen, indem sie Missverständnisse und Standpunkte klären und Lösungen anstreben;

– üben Diskretion, damit die Interessen Ihrer Gesprächspartner und gegenüber der eigenen Unternehmung oder Organisation gewahrt bleiben.

zeigt sich in:

– Mündliche und schriftliche Aussagen werden differenziert wahrgenommen verbunden mit Offenheit gegenüber Ideen und Meinungen der Gesprächspartner;

– Der mündlich und schriftliche Ausdruck ist sach- und adressatengerecht; Standpunkte und Vorschläge werden klar und begründet mitgeteilt;

– Herausfordernde Situationen werden angemessen bewältigt, indem Missverständnisse und Standpunkte geklärt und kooperative Lösungen angestrebt werden;

– Gelebte Diskretion zum Schutz der Interessen der Gesprächspartner und der eigenen Unternehmung oder Organisation.

☐ IPT

☐ Praktikum






S3 Teamfähigkeit Kaufleute arbeiten selbstständig und auch im Team. Im Team

– bringen sie eigene Beiträge ein, akzeptieren getroffene Entscheide und setzen sie um;

– üben sie konstruktive Kritik und sind auch fähig Kritik entgegen zu nehmen und zu akzeptieren;

– übernehmen sie Verantwortung für das Resultat einer Teamarbeit und vertreten die Lösung nach aussen.

Eine teamorientierte Arbeitsweise zeigt sich in:

– Eigene Beiträge werden eingebracht, getroffene Entscheide akzeptiert und umgesetzt;

– Konstruktive Kritik wird eingebracht und Kritik wird aufgenommen und akzeptiert;

– Verantwortung für das Resultat einer Teamarbeit wir übernommen und gemeinsame Lösungen werden nach aussen vertreten.


☐ IPT

☐ Praktikum






20




S4 Umgangsformen Kaufleute legen im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen. Sie

– sind pünktlich, zuverlässig und halten Ordnung;

– passen ihre Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation an und treten situationsgerecht auf;

– halten in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein;

begegnen Menschen mit Anstand und Respekt und handeln gewissenhaft.

Gute Umgangsformen zeigen sich in:

– Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Ordnung;

– Den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation angepasste Erscheinung und situationsgerechtes Auftreten;

– Einhalten der Höflichkeitsregeln in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten;

Anstand und Respekt gegenüber Menschen und gewissenhaftes Handeln.


☐ IPT

☐ Praktikum






S5 Lernfähigkeit Kaufleute sind sich des steten Wandels in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft bewusst und sind bereit, sich immer wieder neue Kompetenzen anzueignen. Sie

– sind offen für Neues und reagieren flexibel auf Veränderungen;

– wenden geeignete Lern- und Kreativitätstechniken an und übertragen Gelerntes in die Praxis;

– reflektieren ihren Lernprozess und dokumentiere ihre Fortschritte in geeigneter Form;

– sind sich bewusst, dass durch ein lebenslanges Lernen ihre Arbeitsmarktfähigkeit und ihre

Bewusster Umgang mit dem Wandel in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft und lebenslanges Lernen zeigen sich in:

– Offenheit für Neues und flexibles Reagieren auf Veränderungen;

– Einsatz geeigneter Lern- und Kreativitätstechniken und Übertragen des Gelernten in die Praxis;

– Reflexion des Lernprozesses und Dokumentation der Fortschritte in geeigneter Form;

– Bewusstsein, dass lebenslanges Lernen die Arbeitsmarktfähigkeit und die


☐ IPT

☐ Praktikum






21


Persönlichkeit gestärkt wird;

Dazu setzen sie passende Methoden und Hilfsmittel ein.7

Persönlichkeit stärkt.



S6 Ökologisches Bewusstsein

Kaufleute verhalten sich umweltbewusst und befolgen entsprechende Vorschriften. Insbesondere

– verwenden sie Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial sparsam;

– gehen sie mit Einrichtungen sorgfältig um;

– entsorgen sie Abfälle umweltgerecht.

Vorschriftsgemässes Umweltbewusstsein zeigt sich in:

– Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial wird sparsam verwendet;

– Sorgfältiger Umgang mit Einrichtungen;

– Umweltgerechte Entsorgung der Abfälle.


☐ IPT

☐ Praktikum







Lernstrategien (Lesen, Strukturieren, Notizen nehmen, Prüfungsstrategien etc.) - Kreativitätstechniken (Brainstorming, Morphologischer Kasten, 6-3-5-Methode etc.) -

Documents

Kompetenzprofil