MarketSolutionsKongress für Marketinglösungen im Mittelstand

II.. FFaacchhkkoonnggrreessssMarketinglösungen für die mittelständische Investitionsgüterindustrievom 25.06.-26.06.2002 in der IHK Köln

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- Das Marketing-Branchen-Highlight in

Köln!

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E I N L E I T U N G

1

MMäärrkkttee –– MMaarrkkeettiinngg -- MMiittaarrbbeeiitteerr

Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen stellen insbesondere mittelständische Unternehmen aus der Investitionsgüterindustrie vor immer neue Herausforderungen. So müssen Sie sich täglich im zunehmenden Wettbewerb behaupten, vorhandene Marktanteile sichern und ausbauen, neue Absatzkanäle und Märkte erschließen, innovative Produkte und Dienst-leistungen entwickeln und diese kunden- und serviceorientiert vermarkten.

SStteelllleenn SSiiee ssiicchh ddoocchh mmaall ddiiee nnaacchhffoollggeennddeenn FFrraaggeenn::• Wie kann ich mein Marketing zu einem effizienten Instrument der Zukunftssicherung machen

sowie neue Märkte und Absatzkanäle erschließen?• Welche Marketing-Instrumente nutze ich und kann ich diese auch zum Aufbau und zur Pflege von

Marken und Kundenbeziehungen einsetzen? • Kann ich meine begrenzten Budgets noch effektiver und zielgerichteter einsetzen und wie kann

ich den Erfolg kontrollieren?• Wie gewinne ich neue wie alte Mitarbeiter für die geänderten Herausforderungen und welche

Qualifizierungsmöglichkeiten gibt es?KKeennnneenn SSiiee ddiiee AAnnttwwoorrtteenn??

Der 1. MarketSolutions® Fachkongress kann Ihnen bei der Beantwortung helfen!

DDaass bbiieetteett IIhhnneenn ddeerr 11.. MMaarrkkeettSSoolluuttiioonnss®® FFaacchhkkoonnggrreessss::

● 2 Kongresstage voller Highlights und wertvoller Informationen

● 3 Foren zu den Themen Märkte – Marketing – Mitarbeiter

● Hochkarätige Beiträge von Praktikern für Praktiker

● 28 Fachvorträge und 4 Plenarveranstaltungen

● Innovative und praxisgerechte Marketinglösungen, von denen Sie sich auch auf der begleitenden Fachausstellung überzeugen können

● Eine Informations- und Kommunikationsplattform, um sich mit Kollegen und Referenten auszutauschen

● Last but not least eine Get-Together-Party mit Show-Acts und kulinarischen Köstlichkeiten

AAnn wweenn rriicchhtteett ssiicchh ddeerr MMaarrkkeettSSoolluuttiioonnss®® KKoonnggrreessss??Die MarketSolutions® wendet sich speziell an Inhaber, Geschäftsführer, Manager, Entscheider,Marketing-/Werbeleiter und Personalleiter/-fachleute mittelständischer Unternehmen aus derInvestitionsgüterindustrie.

UUnndd wwaass kkoosstteett ddiiee KKoonnggrreesssstteeiillnnaahhmmee??Die Teilnahmegebühr beträgt nur 895 Euro. Hierin sind die Tagungskosten, Lunch und Pausen-erfrischungen sowie eine komplette Dokumentation für beide Kongresstage enthalten.Die Teilnahme an der Get-Together-Party kostet für Kongressteilnehmer 45 Euro zusätzlich.Alle Preise verstehen sich zzgl. 16% MwSt.

Nutzen auch Sie die Chance, sich am 25.06. – 26.06.2002 in Köln Antworten auf Ihre Fragen zuholen. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt!

D E R K O N G R E S S

2

GGrruußßwwoorrtt ddeess MMiinniisstteerrpprräässiiddeenntteenn ddeess LLaannddeess NNoorrddrrhheeiinn--WWeessttffaalleenn

Die aktuelle wirtschaftliche Lage bedeutet für das Marketing von Unternehmen eine besondereHerausforderung. Wie kann die mittelständische Investitionsgüterindustrie dennoch eine möglichstgroße Aufmerksamkeit bei Kunden und in der Öffentlichkeit erzielen? Den Antworten auf dieseFrage widmet sich der MarketSolutions® Fachkongress. Er schafft eine Informations- und

Kommunikationsplattform, auf der Praktiker und Wissenschaftler darüber informieren, wie man auch mitkleinen Budgets Marken aufbaut, die Kunden anspricht und Mitarbeiter für kommende Herausforderungenqualifiziert. Ich hoffe, dass der Kongress dazu beitragen kann, die Weichen in den Unternehmen unseresLandes richtig zu stellen und den beginnenden Aufschwung zu festigen.

Ich wünsche Ihnen allen einen informativen Aufenthalt in Köln.

Wolfgang Clement

GGrruußßwwoorrtt ddeess KKööllnn IInnssttiittuuttss

MMaarrkkeettSSoolluuttiioonnss®® –– UUnntteerrsscchhiieeddee,, ddiiee UUnntteerrsscchhiieeddee mmaacchheenn

Das Köln Institut für zukunftsfähige Unternehmensentwicklung verfolgt seit seiner Gründung im Jahre 1994die Idee, langfristig anhaltende Lösungskonzepte für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) zuentwickeln. Einen Schwerpunkt bilden dabei unsere Beratungsangebote in den Bereichen Management,Innovation, Organisation, Marketing und Kommunikation. Von der Idee, über die Planung bis hin zurgemeinsamen Realisation und Kontrolle der Projekte. Aufbauend auf unsere langjährigen Erfahrungen in der Investitionsgüterindustrie haben wir gemeinsam mitunseren Veranstaltungspartnern den MarketSolutions® Kongress entwickelt.Der Kongress steht dabei unter dem Motto „Märkte – Marketing – Mitarbeiter“. In jedem dieser Bereiche giltes, neue Herausforderungen zu meistern. Aber mehr noch, denn nur in einem übergreifendenZusammenspiel der Maßnahmen ist z.B. die Erschließung neuer Märkte oder der Aufbau und die Pflegeeiner Marke erfolgreich. Und das alles ist ohne qualifizierte Mitarbeiter und Führungskräfte eben nichtmöglich. Die MarketSolutions® bietet Ihnen daher ein interessantes Spektrum von Themen und Referenten,von Praktikern für Praktiker. Das sind Unterschiede, die Unterschiede machen. Überzeugen Sie sich selbstdavon!

Wir würden uns freuen, Sie auf dem 1. MarketSolutions® Fachkongress in Köln begrüßenzu können.

Prof. Dr. Marcus Pradel

GGrruußßwwoorrtt ddeess VVDDMMAA

Der VDMA ist der Verband der deutschen Investitionsgüter-Industrie. Diese Industrie ist geprägt durch eineVielzahl mittelgroßer Unternehmen. Deren Interessen und Fragestellungen kennen wir, VDMA Verlag undMaschinenbau Institut als Unternehmen, die im Auftrag des VDMA am Markt ihre Dienstleistungen anbieten, besonders gut. Die Handschrift gerade des industriellen Mittelstandes ist bei dieser Veranstaltung deutlich erkennbar. BeiThemen und Referenten-Auswahl haben wir dafür gesorgt, dass dieser Kongress auf die mittelständischeInvestitionsgüter-Industrie maßgeschneidert wird. Sprechen wir doch über die Erfolgsfaktoren, die oft auchdie Engpässe sind: Positionierung im Markt, Kommunikation am Markt und qualifizierte Mitarbeiter. Das laufende Geschäftsjahr ist immer das schwerste - Genau deshalb ist Veranstaltung für Sie so nützlich.

Dr. Wolfgang Fach Wilhelm Friedrich

Geschäftskunden der Telekom sprechenvon zwei positiven Erfahrungen: Es gebeüberraschend viele innovative, maßge-schneiderte Firmenlösungen; und es gebe sie in einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Das sei irgendwieanders. Sagen sie.

BusinessOnline: der Internetzugang über T-ISDN und T-DSL – aber mit bis zu doppelter Download-Geschwindigkeit.Web Services: professionelle Lösungenaus einer Hand – für einen erfolgreichenAuftritt im Internet.T-D1: mobil telefonieren zu günstigenCompany-Tarifen.

Irgendwie anders: Firmenlösungen der Deutschen Telekom.

Überraschend, überzeugend: unsere Kommunikationslösungen für Unternehmen.

Wir sind für Sie da.Besuchen Sie unseren Stand imCamphausenfoyer der Börse.

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P R O G R A M M

4

1 . T a g : D i e n s t a g , 2 5 . 0 6 . 2 0 0 2

MITARBEITER

Moderator:

Johann Tikart

MMiittaarrbbeeiitteerr::

WWiiee wweerrddeenn ssiiee zzuumm

WWeerrttsscchhööppffuunnggss--PPaarrttnneerr??

Johann Tikart,

Büro für Know-How

Transfer, Stuttgart

GGrruuppppeennvveerraannssttaall--

ttuunnggeenn zzuurr KKoommmmuunniikkaattiioonn

zzwwiisscchheenn UUnntteerrnneehhmmeennss--

lleeiittuunngg uunndd MMiittaarrbbeeiitteerrnn --

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Renate Franke/Chr. von

Oppen, Berlin

MMiitt MMoottiivvaattiioonn aauuss ddeerr

KKrriissee -- WWiiee ssiicchh mmeehhrr SSppaaßß

aann ddeerr AArrbbeeiitt eerrrreeiicchheenn

llääßßtt..

Dr. Jacqueline Rieger,

Business Creativity,

Moosinning

FFaallllbbeeiissppiieell SSiillbbiittzz GGuussss::

WWiiee oorrggaanniissiieerree iicchh eeiinn

eeffffiizziieenntteess bbeettrriieebblliicchheess

VVoorrsscchhllaaggsswweesseenn??

Dr. Wilfried Pfisterer,

Vorstandsvorsitzender der

deutschen Giesserei- und

Industrieholding AG, Essen

IInnnnoovvaattiioonneenn::

WWiiee MMiittaarrbbeeiitteerr zzuu

IInnnnoovvaattoorreenn wweerrddeenn!!

Prof. Dr. Frank Thielemann,

Fachhochschule Aachen

MARKETING

Moderator:

Christoph Berdi

MMaarrkkeettiinngg::

MMeehhrr MMaarrkkeettiinngg iimm

MMiitttteellssttaanndd!!

Christoph Berdi,

Chefredakteur absatzwirt-

schaft, Düsseldorf

MMaarrkkttkkoommmmuunniikkaattiioonn:: WWiiee

kkoommmmee iicchh zzuu eeiinneerr

uummsseettzzbbaarreenn LLöössuunngg??

Marc A. Zenses, TEMCO,

Hammelburg

MMeesssseenn:: WWiiee zziieehhee iicchh ddeenn

bbeessttmmöögglliicchheenn NNuuttzzeenn ddaarr--

aauuss?? -- FFaallllbbeeiissppiieell eeiinneess

mmiitttteellssttäännddiisscchheenn

MMaasscchhiinneenn--

bbaauuuunntteerrnneehhmmeennss

Michael Gaar, Krupp Berco

Bautechnik, Essen

DDiirreekkttmmaarrkkeettiinngg -- wwiiee kkaannnn

iicchh DDiirreekkttmmaarrkkeettiinngg iimm

FFiirrmmeennkkuunnddeennggeesscchhääfftt

nnuuttzzeenn??

Achim Reichert, Astron

Communication, Köln

FFaallllbbeeiissppiieell

BBooggee KKoommpprreessssoorreenn::

WWeellcchheenn NNuuttzzeenn hhaabbeenn

IInnhhoouussee--CCaallll--CCeenntteerr iimm

MMaarrkkeettiinngg--MMiixx??

Harald Kranz, Boge

Kompressoren, Bielefeld

KKuunnddeennbbeezziieehhuunnggss--

mmaannaaggeemmeenntt

Ulrich Krumb, VMS GmbH,

Alsbach

Eröffnung: Prof. Dr. Marcus Pradel, Köln Institut (KI) AG, Köln, Key Note: Aktuelle Entwicklungs-

trends marktorientierter Unternehmensführung, Prof. Dr. Markus Voeth, Universität Duisburg

BBaasseell IIII uunndd UUnntteerrnneehhmmeennssrraattiinngg:: WWaass eerrwwaarrtteenn FFiinnaannzzddiieennssttlleeiisstteerr vvoonn ddeerr

AAuußßeennddaarrsstteelllluunngg iihhrreerr UUnntteerrnneehhmmeerrkkuunnddeenn??

Dr. Kurt Demmer, IKB Deutsche Industriebank AG, Düsseldorf

GGeett--TTooggeetthheerr--PPaarrttyy uunndd PPrreeiissvveerrlleeiihhuunngg ddeess GGrrüünnddeerrwweettttbbeewweerrbbss „„ZZuukkuunnffttssuunntteerrnneehhmmeerr””

MÄRKTE

Moderator:

Wilhelm Friedrich

MMaarrkkttssttrraatteeggiiee::

WWeellcchhee IInnssttrruummeennttee bbrraauu--

cchhee iicchh??

Wilhelm Friedrich, VDMA

Maschinenbau-Institut,

Frankfurt am Main

PPrraaxxiissbbeeiissppiieell:: WWiiee

eerrsscchhlliieeßßee iicchh nneeuuee

MMäärrkkttee??

Leopold Scheuble, Con-

sultant, Tracto-Technik,

Lennestadt

FFaallllbbeeiissppiieell

MMaarrkktteerrsscchhlliieeßßuunngg::

WWiiee kkoommmmee iicchh mmiitt mmeehhrr

SSyysstteemmaattiikk uunndd MMeetthhooddee

zzuumm EErrffoollgg??

Ulrich Geppert, Aexin

GmbH, Mülheim an der

Ruhr

FFaallllbbeeiissppiieellee MMaarrkkeenn--

aauuffbbaauu:: WWaass mmuussss iicchh ttuunn,,

ddaammiitt mmeeiinnee MMaarrkkee eerrffoollgg--

rreeiicchh bblleeiibbtt??

Dieter Sawatzki, Van De

Schans, Werbeagentur

GWA, Mülheim an der Ruhr

AAfftteerr SSaalleess SSeerrvviiccee::

DDiiee wwaacchhsseennddee BBeeddeeuuttuunngg

ddeess SSeerrvviiccee--GGeesscchhääfftteess iinn

ddeerr IInnvveessttiittiioonnssggüütteerr--

IInndduussttrriiee

Matthias Mahnel, Impuls-

Consulting, München

EErrffoollggssffaakkttoorr DDiieennsstt--

lleeiissttuunngg ((PPrraaxxiissbbeeiissppiieell))

Klaus Schulze, Munters

GmbH, Hamburg

1. TAG

09:30 - 10:15

Pause

10:30 - 11:15

11:15 - 12:00

12:00 - 12:45

Mittagspause

14:30 - 15:15

15:15 - 16:00

Pause

16:15 - 17:00

ab 18:30

5

2 . T a g : M i t t w o c h , 2 6 . 0 6 . 2 0 0 2

P R O G R A M M

MÄRKTE

Moderator:

Wilhelm Friedrich

FFaallllbbeeiissppiieell CCEEOO--AAGG::

WWiieevviieell ssiinndd mmeeiinnee

bbeesstteenn KKuunnddeenn

wwiirrkklliicchh wweerrtt??

Sieghard H. Marzian,

CEO-AG, Krefeld

EErrffoollggrreeiicchhee EErrzziieelluunngg

eeiinneess MMaarrkkeennwweerrtteess

Stefan Herr, SIMON-

KUCHER&PARTNER,

Bonn

KKuunnddeennzzuuffrriieeddeennhheeiittss--

mmeessssuunngg uunndd AAbblleeiittuunngg

vvoonn MMaaßßnnaahhmmeenn

Dr. Frank Bünting, VDMA,

Frankfurt am Main

BBeesssseerr wweerrddeenn dduurrcchh

wwiieeddeerrhhoollttee

KKuunnddeennzzuuffrriieeddeenn--

hheeiittssaannaallyyssee

Harald Kranz, Boge

Kompressoren, Bielefeld

MITARBEITER

Moderator:

Johann Tikart

PPeerrssoonnaall MMaarrkkeettiinngg::

OOppttiimmiieerruunngg ddeerr

WWeerrttsscchhööppffuunnggsskkeettttee

vvoonn ddeerr MMiittaarrbbeeiitteerr--

RReekkrruuttiieerruunngg,, --

EEnnttwwiicckklluunngg bbiiss zzuurr

TTrreennnnuunngg.. Thilo Rieg,

JobScout24, Hamburg

FFaallllbbeeiissppiieell WWiitttteennsstteeiinn::

WWiiee kkaannnn iicchh mmeeiinnee

MMiittaarrbbeeiitteerr ssyysstteemmaattiisscchh

qquuaalliiffiizziieerreenn??

Karin Kraft:

Wittenstein AG,

Igersheim

AAuuss-- uunndd WWeeiitteerr--

bbiilldduunnggssmmaarrkktt:: WWeellcchhee

QQuuaalliiffiizziieerruunnggssaannggee--

bboottee ggiibbtt eess,, wwaass kkoosstteenn

ddiieessee uunndd wweellcchheenn

NNuuttzzeenn hhaabbeenn

UUnntteerrnneehhmmeenn ddaavvoonn??

Rüdiger Belting,

Rheinische

Fachhochschule Köln

BBiilldduunnggssccoonnttrroolllliinngg --

SSoo lloohhnntt ssiicchh IIhhrree

PPeerrssoonnaalleennttwwiicckklluunngg

Matthias Cohn,

Synthesis, Berlin

MARKETING

Moderator:

Christoph Berdi

IInntteerrnneett:: CChhaanncceenn uunndd

BBeesstt PPrraaccttiiccee -- wwaass SSiiee

vvoonn ddeenn bbeesstteenn

HHoommeeppaaggeess lleerrnneenn

kköönnnneenn

Matthias Mahnel, Impuls-

ManagementConsulting,

München

FFaallllbbeeiissppiieellee zzuurr KKaattaalloogg--

//MMeeddiieenn--PPrroodduukkttiioonn:: WWiiee

kkaannnn iicchh dduurrcchh eeiinneenn eeffffii--

zziieenntteenn WWoorrkkffllooww ddeenn

KKuunnddeennnnuuttzzeenn sstteeiiggeerrnn

uunndd KKoosstteenn ssppaarreenn??

Gerd Hecheltjen, Fröbus

Unternehmensgruppe,

Köln

TTrraannssppaarreennzz iinn ddeerr

FFaacchhzzeeiittsscchhrriifftteenn--WWeelltt??

Hans Schneider, die

media GmbH,

Stuttgart/Viernheim

WWeerrbbeewwiirrkkuunngg:: WWiiee lläässsstt

ssiicchh ddeerr EErrffoollgg mmeeiinneerr

KKaammppaaggnnee mmeesssseenn??

Maik Stücken, TNS

EMNID, Bielefeld

WWeettttbbeewweerrbbssrreecchhtt:: WWeellcchhee FFaalllleenn ttrreetteenn bbeeiimm MMaarrkkeenn--AAuuffbbaauu aauuff??

Dr. Holger Linderhaus, Linderhaus Rechtsanwälte, Düsseldorf

MMaarrkkeettiinngg--MMaannaaggeemmeenntt uunndd MMaarrkkeettiinngg--CCoonnttrroolllliinngg ––

WWiiee kkaannnn iicchh ddiiee hheeuuttiiggeenn uunndd zzuukküünnffttiiggeenn HHeerraauussffoorrddeerruunnggeenn llöösseenn??

Prof. Dr. Marcus Pradel; Köln Institut (KI) AG, Köln

2. TAG

09:30 - 10:15

Pause

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14:00 - 14:45

Pause

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V O R T R Ä G E

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KKeeyy NNoottee//PPlleennaarrvveerraannssttaallttuunnggeenn

Dienstag, 9:30 – 15:15AAkkttuueellllee EEnnttwwiicckklluunnggssttrreennddss mmaarrkkttoorriieennttiieerrtteerrUUnntteerrnneehhmmeennssffüühhrruunnggProf. Dr. Markus Voeth: Universität Duisburg- Marktveränderungen als Ausgangspunkt

· Technologietreiber· Internationalisierungstreiber· Wettbewerbstreiber· Nachfragetreiber

- Marktveränderungen erfordern neue Marketing-Konzepte!· Relationship-Orientierung· Netzwerkorientierung· Dienstleistungsorientierung

- Neue Marketing-Konzepte setzen andere Skills bei den Mitarbeiternvoraus!· Fähigkeiten statt Fertigkeiten· Flexibilität und lebenslanges Lernen· Anreiz-Systeme

Dienstag, 16:15 – 17:00BBaasseell IIII uunndd UUnntteerrnneehhmmeennssrraattiinngg:: WWaasseerrwwaarrtteenn FFiinnaannzzddiieennssttlleeiisstteerr vvoonn ddeerrAAuußßeennddaarrsstteelllluunngg iihhrreerr UUnntteerrnneehhmmeerrkkuunnddeenn??Dr. Kurt Demmer: IKB DeutscheIndustriebank AG, DüsseldorfFinanzierung zukünftig nur noch mit RatingWelche Faktoren bestimmen das Rating?Offene Kommunikation über Stärken und SchwächenKonsequenzen für die Öffentlichkeitsarbeit der Maschinenbauer

Mittwoch, 15:00 – 15:30WWeettttbbeewweerrbbssrreecchhtt:: WWeellcchhee FFaalllleenn ttrreetteenn bbeeiimmMMaarrkkeenn--AAuuffbbaauu aauuff?? Dr. Holger Linderhaus: LinderhausRechtsanwälte, Düsseldorf

Mittwoch, 15:30 – 16:00MMaarrkkeettiinngg--MMaannaaggeemmeenntt uunndd MMaarrkkeettiinngg--CCoonnttrroolllliinngg --WWiiee kkaannnn iicchh ddiiee hheeuuttiiggeenn uunndd zzuukküünnffttiiggeennHHeerraauussffoorrddeerruunnggeenn llöösseenn??Prof. Dr. Marcus Pradel: Köln Institut (KI) AG, KölnDynamisches Marketing-ManagementMit der richtigen Marketing-Mix-Kombination zum ErfolgVon der Marketing-Planung über die Realisation bis zum Controlling

FFOORRUUMM MMäärrkkttee

Dienstag, 10:30 – 11:15MMaarrkkttssttrraatteeggiiee:: WWeellcchhee IInnssttrruummeennttee bbrraauucchhee iicchh??Wilhelm Friedrich: Geschäftsführer VDMAMaschinenbau Institut, Frankfurt am MainStrategische Planung und ErfolgDie Instrumente strategischer Planung - Portfolio-MethodeFallbeispiel aus der PraxisVerknüpfung strategischer Planung mit derKundenzufriedenheitsanalyseGrenzen strategischer Planung

Dienstag, 11:15 – 12:00““PPrraaxxiissbbeeiissppiieell :: WWiiee eerrsscchhlliieeßßee iicchh nneeuueeMMäärrkkttee??””Leopold Scheuble: Consultant, Tracto-TechnikGmbH, LennestadtBeziehungsgeflechte: Struktur, Nutzen, Neugestaltung vonBeziehungenInformationsmanagement: Beschaffung und Umgang mitInfomationen; die Rolle des InternetsDienstleistungen: Ein Instrument zur KundenbindungNeue Geschäftsfelder: Schaffung von “Mehrwert” für Produkte desUnternehmens

Dienstag, 12:00 – 12:45FFaallllbbeeiissppiieell MMaarrkktteerrsscchhlliieeßßuunngg:: WWiiee kkoommmmee iicchh mmiitt mmeehhrr SSyysstteemmaattiikk uunnddMMeetthhooddee zzuumm EErrffoollgg??Ulrich Geppert: Aexin GmbH, Mülheim/Ruhr

Dienstag, 14:30 – 15:15FFaallllbbeeiissppiieellee MMaarrkkeennaauuffbbaauu:: WWaass mmuussss iicchh ttuunn,,ddaammiitt mmeeiinnee MMaarrkkee eerrffoollggrreeiicchh bblleeiibbtt??Dieter Sawatzki: Van De Schans, WerbeagenturGWA, Mülheim/Ruhr

Dienstag, 15:15 – 16:00AAfftteerr SSaalleess SSeerrvviiccee:: DDiiee wwaacchhsseennddee BBeeddeeuuttuunnggddeess SSeerrvviiccee GGeesscchhääfftteess iinn ddeerr IInnvveessttiittiioonnssggüütteerr--IInndduussttrriieeMatthias Mahnel: Impuls Management-Consulting, München- Das Servicegeschäft als Ertragsperle- Wie Sie sich den Markt schrittweise erschließen- Worauf man bei der Marktbearbeitung achten muss

EErrffoollggssffaakkttoorr DDiieennssttlleeiissttuunngg ((PPrraaxxiissbbeeiissppiieell))Klaus Schulze: Munters GmbH, Hamburg- Umsatz und Ertragswachstum durch aktiven Verkauf von DIenst-

leistungen- Wie Sie Ihre Kundenbindung durch Serviceverträge erhöhen können

V O R T R Ä G E

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FFoorruumm MMäärrkkttee

Mittwoch, 9:30 – 10:15FFaallllbbeeiissppiieell CCEEOO--AAGG:: WWiieevviieell ssiinndd mmeeiinnee bbeesstteenn KKuunnddeenn wwiirrkklliicchh wweerrtt??Sieghard H. Marzian: CEO-AG, KrefeldWertorientiertes BeziehungsmarketingHebel des WertmanagementsDer Wert eines KundenMarkt-Management mit dem Customer EquityManagement des Informations- und Wissenflusses Ertragswertsteigerung der Kundenbeziehung

Mittwoch, 10:30 – 11:15EErrffoollggrreeiicchhee EErrzziieelluunngg eeiinneess MMaarrkkeennwweerrtteessStefan Herr: SIMON-KUCHER & PARTNER, BonnWas ist eine Marke?Beispiele aus dem MaschinenbauTools zur Messung und Visualisierung des MarkenwertesErfolgreiche Umsetzung des Markenwertes im Markt

Mittwoch, 11:15 – 12:00KKuunnddeennzzuuffrriieeddeennhheeiittssmmeessssuunngg uunndd AAbblleeiittuunnggvvoonn MMaaßßnnaahhmmeennDr. Frank Bünting: VDMA, Frankfurt am MainWarum überhaupt Messung der Kundenzufriedenheit?Welche Fragen muss eine Kundenzufriedenheitsanalysebeantworten?Welche Methoden gibt es?Welche Ergebnisse kann ich erwarten?

Mittwoch, 14:00 – 14:45BBeesssseerr wweerrddeenn dduurrcchh wwiieeddeerrhhoolltteeKKuunnddeennzzuuffrriieeddeennhheeiittssaannaallyysseeHarald Kranz: Boge Kompressoren, BielefeldKontinuierliche MessungenAuswirkung auf das Unternehmen

FFOORRUUMM MMaarrkkeettiinngg

Dienstag, 10:30 – 11:15MMeehhrr MMaarrkkeettiinngg iimm MMiitttteellssttaanndd!!Christoph Berdi: Chefredakteur absatzwirt-schaft, Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH

Dienstag, 11:15 – 12:00MMaarrkkeettiinnggkkoommmmuunniikkaattiioonn:: WWiiee kkoommmmee iicchh zzuueeiinneerr uummsseettzzbbaarreenn LLöössuunngg??Marc A. Zenses: TEMCO, Hammelburg Kommunikationsprozesse verstehenAusgangslage und Zielsetzung formulierenMarketinggrundlagen definierenDas Leistungsangebot des Unternehmens beschreibenDie Kommunikationsstrategie bestimmenDie Kommunikationsmatrix entwickelnFallbeispiele: Die Marketingkommunikation gestalten

Dienstag, 12:00 – 12:45MMeesssseenn:: WWiiee zziieehhee iicchh ddeenn bbeessttmmöögglliicchheennNNuuttzzeenn ddaarraauuss?? -- FFaallllbbeeiissppiieell eeiinneess mmiitttteell--ssttäännddiisscchheenn MMaasscchhiinneennbbaauuuunntteerrnneehhmmeennssMichael Gaar: Krupp Berco Bautechnik, EssenDie richtige Auswahl treffenMesseziele vereinbaren und kommunizierenDokumentation des MesseverlaufsNachbereitung kurz,- mittel-, langfristig

Dienstag, 14:30 – 15:15DDiirreekkttmmaarrkkeettiinngg -- wwiiee kkaannnn iicchh DDiirreekkttmmaarrkkeettiinnggiimm FFiirrmmeennkkuunnddeennggeesscchhääfftt nnuuttzzeenn??Achim Reichert: Astron Communication GmbH,KölnEntlastung und Steuerung des Außendienstes durch den Einsatzvon TelefonmarketingQualifizierung von Adressen zur NeukundengewinnungDer kostengünstige Versand von Mailings

Dienstag, 15:15 – 16:00FFaallllbbeeiissppiieell BBooggee KKoommpprreessssoorreenn:: WWeellcchheennNNuuttzzeenn hhaabbeenn IInnhhoouussee--CCaallll--CCeenntteerr iimm pprraakkttiiss--cchheenn MMaarrkkeettiinngg--MMiixx??Harald Kranz: Boge Kompressoren, BielefeldKunde kommt von Kennen:- Kommunikation forcieren- Dialog institutionalisieren- Direktkontakte realisieren

KKuunnddeennbbeezziieehhuunnggssmmaannaaggeemmeennttUlrich Krumb: VMS GmbH, Alsbach

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• E lektrotechnik Diplom-Ingenieur/in (FH)

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• Wirtschaft Diplom-Kauffrau (FH) Diplom-Kaufmann (FH)

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FFoorruumm MMaarrkkeettiinngg

Mittwoch, 9:30 – 10:15IInntteerrnneett:: CChhaanncceenn uunndd BBeesstt PPrraaccttiiccee -- wwaass SSiieevvoonn ddeenn bbeesstteenn HHoommeeppaaggeess lleerrnneenn kköönnnneennMatthias Mahnel: Impuls Management-Consulting, München- Das Internet als Marketing- und Vertriebskanal- 3 Schritte für eine erfolgreiche Einführung/

Optimierung- Was Sie von ben besten E-Business-Lösungen lernen können

Mittwoch, 10:30 – 11:15FFaallllbbeeiissppiieellee zzuurr KKaattaalloogg--//MMeeddiieenn--PPrroodduukkttiioonn::WWiiee kkaannnn iicchh dduurrcchh eeiinneenn eeffffiizziieenntteenn WWoorrkkfflloowwddeenn KKuunnddeennnnuuttzzeenn sstteeiiggeerrnn uunndd KKoosstteennssppaarreenn??Gerd Hecheltjen: Geschäftsführer FröbusUnternehmensgruppe, Köln

Mittwoch, 11:15 – 12:00TTrraannssppaarreennzz iinn ddeerr FFaacchhzzeeiittsscchhrriifftteenn--WWeelltt??WWeettttbbeewweerrbbssäännggssttee,, MMeetthhooddeennssttrreeiitt uunnddPPaarrttiikkuullaarr--IInntteerreesssseenn mmaacchheenn ddiiee WWaahhll zzuurrQQuuaallHans Schneider: die media GmbH,Stuttgart/Viernheim- Stellenwert der Fachzeitschriften bei professionellen Entscheidern

Intermediale Erkenntnisse aus der Leistungsanalyse derDeutschen Fachpresse

- Validale Leistungsnachweise sind immer noch Mangelware! Media-Investitions-Entscheidungen sollten keine Arbeitsdisziplin von„Glaubensgemeinschaften” sein.

- „driven by marketing and research”Maßgeschneiderte Mediaplanung in der B2B-Kommunikation.

Mittwoch, 14:00 – 14:45WWeerrbbeewwiirrkkuunngg:: WWiiee lläässsstt ssiicchh ddeerr EErrffoollgg mmeeiinneerrKKaammppaaggnnee mmeesssseenn??Maik Stücken: TNS EMNID, Bielefeld- Markforschungsinstrumente des Kommunikationscontrolling- Indikatoren der Messung- Beispiele erfolgreicher Kommunikation- Leitfaden für die erfolgreiche Gestaltung

FFoorruumm MMiittaarrbbeeiitteerr

Dienstag, 10:30 – 11:15MMiittaarrbbeeiitteerr:: WWiiee wweerrddeenn ssiiee zzuummWWeerrttsscchhööppffuunnggss--PPaarrttnneerr??Johann Tikart: Büro für Know-How-Transfer,Stuttgart

Dienstag, 11:15 – 12:00GGrruuppppeennvveerraannssttaallttuunnggeenn zzuurr KKoommmmuunniikkaattiioonnzzwwiisscchheenn UUnntteerrnneehhmmeennsslleeiittuunngg uunnddMMiittaarrbbeeiitteerrnn -- FFaallllbbeeiissppiieell SScchhlleeiiffrriinnggRenate Franke/Christian von Oppen: BerlinThemen und Inhalte/Wege und Methoden/Chancen und Risiken/Wirkungen

Dienstag, 12:00 – 12:45MMiitt MMoottiivvaattiioonn aauuss ddeerr KKrriissee -- WWiiee ssiicchh mmeehhrrSSppaaßß aann ddeerr AArrbbeeiitt eerrrreeiicchheenn llääßßtt..Dr. Jacqueline Rieger: Business Creativity,MoosinningKostenfaktor Krisenstimmung - einfach zu teuer!Pleasurement® - Ein Konzept für mehr Spaß an der ArbeitWas Sie in Ihrem Unternehmen sofort tun können.

Dienstag, 14:30 – 15:15FFaallllbbeeiissppiieell SSiillbbiittzz GGuussss:: WWiiee oorrggaanniissiieerree iicchheeiinn eeffffiizziieenntteess bbeettrriieebblliicchheess VVoorrsscchhllaaggsswweesseenn??Dr. Wilfried Pfisterer: Vorstandsvorsitzender derdeutschen Giesserei- und Industrieholding AG,Essen

Dienstag, 15:15 – 16:00IInnnnoovvaattiioonneenn:: WWiiee MMiittaarrbbeeiitteerr zzuu IInnnnoovvaattoorreennwweerrddeenn!!Prof. Dr. Frank Thielemann: FachhochschuleAachen- Zum Verständnis von Innovationen- Der betriebliche Innovationsprozess- Innovationswiderstände: Ursachen und WIrkungsbereiche/Bein-

flussbarkeit von Innovationswiderständen/Aufbau und Sicherung von Innovationspotentialen

Mittwoch, 9:30 – 10:15PPeerrssoonnaall MMaarrkkeettiinngg:: OOppttiimmiieerruunngg ddeerrWWeerrttsscchhööppffuunnggsskkeettttee vvoonn ddeerr MMiittaarrbbeeiitteerr--RReekkrruuttiieerruunngg,, MMiittaarrbbeeiitteerreennttwwiicckklluunngg bbiiss zzuurrTTrreennnnuunngg..Thilo Rieg: JobScout24, HamburgPräsentation der Möglichkeiten und Instrumente zur- Mitarbeiter-Rekrutierung (On- und Offline)- Optimierung des Bewerbermanagement-Prozesses- Mitarbeitermotivation, Bindung bzw. Fortbildung bis hin zur

Trennung (z.B. Zeugniserstellung)

Mittwoch, 10:30 – 11:15FFaallllbbeeiissppiieell WWiitttteennsstteeiinn:: WWiiee kkaannnn iicchh mmeeiinneeMMiittaarrbbeeiitteerr ssyysstteemmaattiisscchh qquuaalliiffiizziieerreenn??Karin Kraft: Wittenstein AG, Igersheim

Mittwoch, 11:15 – 12:00AAuuss-- uunndd WWeeiitteerrbbiilldduunnggssmmaarrkktt:: WWeellcchheeQQuuaalliiffiizziieerruunnggssaannggeebboottee ggiibbtt eess,, wwaass kkoosstteennddiieessee uunndd wweellcchheenn NNuuttzzeenn hhaabbeenn UUnntteerrnneehhmmeennddaavvoonn??Rüdiger Belting: Rheinische Fachhochschule,Köln

Mittwoch, 14:00 – 14:45BBiilldduunnggssccoonnttrroolllliinngg -- ssoo lloohhnntt ssiicchh IIhhrreePPeerrssoonnaalleennttwwiicckklluunnggMatthias Cohn: Synthesis, BerlinWelche Aufgaben und Ziele hat Bildungscontrolling, was ist derNutzen?Bildungscontrolling in der PraxisQualitatives versus quantitatives Bildungscontrolling: Kann man denErfolg von Weiterbildung mit Kennzahlen messen?Erfolgsfaktoren, Rahmenbedingungen

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GGeett--TTooggeetthheerr--PPaarrttyy uunndd PPrreeiissvveerrlleeiihhuunngg

Am Abend des ersten Kongresstages 25.06.2002 findet ab 18.30 Uhr im Ausstellungsbereich dieGet-Together-Party statt. Lassen Sie den Tag bei anregenden Gesprächen Revue passieren. Odergeniessen Sie das begleitende Rahmenprogramm in Form von Show-Acts und Musik bei einemkühlen Drink und anderen kulinarischen Köstlichkeiten.

RRaahhmmeennpprrooggrraammmm uunndd TTeeiillnnaahhmmeebbeeddiinngguunnggeenn

Ein zusätzliches Highlight im Rahmen des Abendprogramms ist die Preisverleihung desGründerwettbewerbs 2002 “Zukunftsunternehmer”. Die Köln Institut (KI) AG verleiht dieses Jahr zum zweiten Mal drei attraktive Sachpreise an dieGewinner des Existenzgründerwettbewerbs, die von einer unabhängigen Jury nominiert wurden.

TTeeiillnnaahhmmee//AAnnmmeelldduunngg

Teilnahmegebühr: 895,- Euro (netto)Get-Together-Party am 25.06.2002: 45,- Euro für Kongressteilnehmer (netto)Hotelbuchungen nehmen Sie bitte selber vor. Sie können unter der Hotline eine Hotelliste anfor-dern. Die Hotels liegen wenige Fußminuten von der IHK entfernt oder sind mit der U-Bahn vomHbf. schnell erreichbar. Die Teilnahmegebühr für den 1. MarketSolutions Kongress beinhaltet die Tagungskosten, Lunchund Pausenerfrischungen sowie die Kongressunterlagen für beide Veranstaltungstage zzgl. 16%MwSt. und ist bei Anmeldung fällig. Nach Eingang der schriftlichen Anmeldung erhalten Sie von uns eine Rechnung. Nach fristgerech-tem Zahlungseingang der Kongressgebühr erhalten Sie eine Bestätigung und alle notwendigenTeilnehmerunterlagen. Bei schriftlicher Stornierung bis zu 4 Wochen vor Kongressbeginn wird dieHälfte der Teilnahmegebühr ohne Abzug fällig. Danach und bei Nichterscheinen des Teilnehmersist die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Ein Ersatzteilnehmer kann natürlich gestellt werden. Wir bestätigen die Kongressteilnahme in derReihenfolge der Zahlungseingänge. Für Programmänderungen und den Wechsel der Kongress-location sowie für Druckfehler wird keine Haftung übernommen. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Sie können sich mit dem beiliegenden Anmeldefaxformular oder unter der Hotline anmelden.

AAnnmmeellddee--HHoottlliinneefon 01805 - 85 83 83 www.market-solutions.defax 01805 - 85 85 80 info@market-solutions.de

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KKoonnttaakkttaaddrreessssee:: Projektbüro MarketSolutions®

Maybachstraße 109a_50670 Köln

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KKoonnzzeeppttiioonn:: OOrrggaanniissaattiioonn:: Prof. Dr. Marcus Pradel_Köln Institut (KI) AG Prof. Dr. Marcus Pradel_Köln Institut (KI) AGDr. Wolfgang Fach_VDMA VerlagWilhelm Friedrich_VDMA Maschinenbau-Institut

TTeeiillnneehhmmeerr--// RReeffeerreenntteennbbeettrreeuuuunngg:: PPrreesssseeaarrbbeeiitt:: Renate Faber, Dominic Spicher_Köln Institut (KI) AG Stefan Sprenger_Köln Institut (KI) AG

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Deutsche Telekom AGT-Com, Geschäftskundencenter KölnOskar-Jäger-Straße 50a_50825 Kölnfon: 0800 33 05400 www.telekom.de

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