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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Tendenzen, Trends und Kooperationsmglichkeiten beim IT-Einsatz im Maschinenbau Entwicklung von Produkt zur Kundenorientierung Modulare Architekturen ITServicecenter Dienstleistung von KMU fr KMU Innovative Dienstleistung Service Engineering

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Markt und Unternehmenssicht Produkt -Strategie Unternehmenskonzept Leistungsprozesse Unternehmens- sicht Marktsicht Kundenzufriedenheit Qualitt / Preis- Leistung Kundenerfahrungen

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Funktions- Orientierung Produkt- Orientierung Kunden- Orientierung Vorherrschend Bis 60er (80er) Jahre Bis 90er Jahre Seit Mitte 90er Jahre Motto Das Flieband muss laufen Herstellen und verkaufen Wahrnehmen und antworten Fokus ProduktionMarketing / Vertrieb Alle Kunden- Kontakte Zeitliche Entwicklung zur Kundenorientierung

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Kundenspezifische Lsung Modulare Architekturen Standardisierte Strukturen IndividualisierungStandardisierung Trends und Lsungsanstze

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Nachfragestrukturen Beispiel Herstellung von tiefgezogenen Kunststoffteilen Konstruktion des Teiles auf (vorgegebenem) CAD-System bertragung CAD auf CNC Maschine Abgleich der Ergebnisse Rckkopplung zum CAD Schulung Personal Wartung des Systems

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Produzent/Hersteller (Vakuumziehtechnik) Lieferant/Produzent (Handlingsysteme) Nachfragestrukturen Kundenanforderung (Erzeugung Plastikteile Inkl. Konstruktion) Lieferant (Steuerung) Lieferant Produzent (IT-Dienstleister) Lieferant Lieferant/Produzent (CNC-Frstechnik) Dr. Matthias Brand

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand E trading place Client SCM-User Interface ERP- Customer/Supplier n DB... Delivery time Delivery time Client eChain- Client Event Manager Decision Process Engine ERP- Customer/Supplier 1 Client eChain- Client Supply Chain Management basket of goods basket Data for decisision process Data for decisision process Basket of goods Data for decisision process Delivery time Quelle MSO

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand IT - Servicezentrum

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Entwicklung Bruttosozialprodukt Quelle: Stat. Bundesamt 2000

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Komplexe Systeme erfordern ganzheitliche Herangehensweise Serviceplanung Informationsmanagement Qualifikation Wissensmanagement Konzentration auf Kernkompetenzen Simulation iterativer Prozesse Kooperationen Dokumentation Und Archivierung Outsourcing von IT Dienstleistungen Projektmanagement Wissensmanagement Systeme fr Projekte Berufsbegleitendes Lernen fr Mitarbeiter Content Management

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Lebenslanges Lernen mit KonLernWeb Welche Vorteile bietet e - learning - Kommunikation ber das Internet / Intranet - Flexible Gestaltung des Lernortes - Individuell angepasste Lerndauer - Frei whlbarer Inhalt und Lernweg - Individuelle Lernbegleitung durch Tutoren - Integration von global verfgbarem Wissen PROTHEUS

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Customer Raleted Service Engineering Sevice Demand Sevice Demand Service Competence Service Competence Service Strategy Service Strategy Service Company / Net Quelle: Universitt Stuttgart Kunden- erwartungen Unternehmens- kompetenzen

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Kundenintegration Quelle: Universitt Stuttgart Service Creation Service Engineering Service Management ber gabe Evalu ierung Um setzung Service design Lasten heft Ideen findung Kunde

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand Aufgaben Weiterentwickeln der schsischen IT-Infrastruktur Vertretung der Mitgliederinteressen gegenber der Politik Kooperationen zwischen IT-Dienstleistern und IT-Anwendern Gewinnung von Fachkrften durch Qualifizierung Zusammenarbeit mit Universitten, Kammern und Verbnden Vertretung der Firmen in der ffentlichkeit Frderung der Entwicklung schsischer Softwareprodukte Hauptaufgaben

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand KITD e.V. AG Maschinenbau AG Infrastruktur AG Textilindustrie AG Bau AG Bau AG e - business AG e - business AG Bildung AG Bildung AG

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Kooperationsverbund der IT Dienstleister Annaberger Strae 240 D 09125 Chemnitz Dr. Matthias Brand members