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Kunden- und Partnerumfrage2008-2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
2
DJW Kundenbefragung 2011
Auftraggeber
Antworten gesamt: 21Rücklaufquote: 24 %
Partner aus Jugend- und Sozialarbeit sowie Fördergeber
Antworten gesamt: 18Rücklaufquote: 26%
Anmerkung: Werte > 65 sind sehr gute Rückmeldungen. Bei Werten < 60 lohnt es sich, das genauer anzuschauen.
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Abgefragte Bereiche
• Erscheinungsbild
• Erreichbarkeit, Organisation
• Vertrauenswürdigkeit
• Umweltbewusstsein
• Kommunikation
• Image
• Geschäftsbeziehung
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Ist das äußere Erscheinungsbild der DJW ansprechend?
Zufriedenheit: Gewichtung:
72
67
82
70
78
67
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
52
76
63
64
54
69
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Entspricht das äußere Erscheinungsbild den angebotenen Produkten und Leistungen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
70
69
73
79
68
78
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
54
76
66
75
66
75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Stammpersonal, Vorarbeiter, Schlüsselkräfte) bei Ihnen einen
guten Eindruck?
Zufriedenheit: Gewichtung:
88
88
87
89
86
93
93
90
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
93
97
95
99
95
94
93
97
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Jugendliche) bei Ihnen einen guten Eindruck?
Zufriedenheit: Gewichtung:
70
80
74
74
68
77
73
69
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
83
89
85
82
82
83
83
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
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2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Werden die mit Ihnen vereinbarten Termine eingehalten?
Zufriedenheit: Gewichtung:
89
93
97
92
84
94
88
96
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
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2011
96
97
100
96
94
96
100
97
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
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2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Werden die versprochenen Leistungen vollständig erbracht?
Zufriedenheit: Gewichtung:
88
92
85
89
86
91
88
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
96
98
100
95
98
98
100
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
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Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW für Sie zufrieden stellend zu erreichen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
82
88
90
92
86
88
90
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
92
96
89
92
89
95
96
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
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2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW immer bereit, Ihnen zu helfen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
91
92
97
94
90
95
93
96
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
94
87
94
96
89
91
93
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
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2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter der DJW kompetent genug, um alle anstehenden Probleme effizient zu lösen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
86
79
90
88
86
87
79
84
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
93
91
92
97
94
94
93
90
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
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2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Zeigen die Mitarbeiter der DJW Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
86
90
86
93
91
94
89
83
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
90
91
91
94
95
88
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW höflich?
Zufriedenheit: Gewichtung:
98
92
97
96
98
95
98
92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
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2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
88
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86
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84
89
89
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Jugendliche) der DJW höflich?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
78
78
80
84
82
81
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
79
77
81
80
80
81
84
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent und gut ausgebildet?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
85
78
88
85
88
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
90
92
87
93
86
93
93
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent genug, um Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
88
77
90
90
88
88
93
89
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
93
84
94
92
91
92
93
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die DJW an einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden interessiert?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
89
92
82
92
83
95
89
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
87
82
89
78
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83
82
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die DJW ein Vorbild im Bereich „ökologisches Management“ (Ökoprofit)?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
66
80
67
79
70
79
72
76
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
66
75
65
81
68
77
66
78
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Gehen die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW auf Ihre Fragen und Anliegen ein?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
95
89
95
94
97
95
93
91
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
94
93
93
100
93
93
96
96
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Ist das Management professionell und leistet es gute Arbeit?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
83
97
85
86
79
87
83
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
83
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88
79
88
89
92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Macht die Unternehmensstruktur einen positiven Eindruck?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
83
86
84
79
79
85
82
79
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
73
91
83
89
79
85
83
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Gehören Sie gerne zum Kunden- bzw. Partnerkreis der DJW?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
88
96
88
94
95
96
95
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
74
82
82
81
81
82
79
81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Hat das Firmenimage Ihre Entscheidung positiv beeinflusst, mit den DJW Geschäfte zu machen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
63
65
67
63
54
60
70
63
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
67
69
71
60
69
58
74
63
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
25
Durchführung der Befragung mit
Auswertung:Günter Lenz, Lenz Consulting
www.lenz-consult.com
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4