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KVV-Handy-Ticket Benutzeranleitung für die
KVV Android App
Stand: September 2014 (App Version 1.3.0)
Benutzeranleitung KVV Android App
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Inhaltsverzeichnis Installation ............................................................................................................................. 3
Anmeldung ............................................................................................................................ 4
Kontoverwaltung.................................................................................................................... 5
Fahrkartenkauf ...................................................................................................................... 9
Ticketspeicher ......................................................................................................................14
Schnellzugriff letztes Ticket ..................................................................................................16
Nutzung der Favoriten ..........................................................................................................17
Fahrplanauskunft ..................................................................................................................19
Abmelden .............................................................................................................................22
Mobil-PIN ändern .................................................................................................................23
Mobil-PIN vergessen? ..........................................................................................................24
Weitere Servicefunktionen im Mehr-Menü ............................................................................25
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Installation
Die KVV Android App steht ausschließlich auf
Google Play zur Verfügung.
Suchen Sie dort nach „KVV“ und installieren Sie
anschließend die „KVV.ticket“ App auf Ihrem
Mobiltelefon.
Nach der erfolgreichen Installation können Sie die
App sofort starten.
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Anmeldung
Um Handytickets mit der KVV App kaufen zu können,
benötigen Sie eine Anmeldung zum KVV-Handy-
Ticket.
Sollten Sie noch nicht über ein Kundenkonto
verfügen, können Sie sich jederzeit unter
kvv.mobilesticket.de anmelden. Alternativ können Sie
sich innerhalb der App zum KVV-Handy-Ticket
registrieren. Gehen Sie dazu ins „Mehr“-Menü und
wählen „Anmelden“. Klicken Sie dann auf
„Registrieren“.
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto erstellt haben,
wählen Sie bitte das „Mehr“-Menü und dort den
Eintrag „Anmelden“.
Es wird die folgende Maske angezeigt.
Wenn Sie noch kein Kundenkonto angelegt haben,
klicken Sie hier auf „Registrieren“.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten in die
vorgegebenen Felder ein und speichern Sie
anschließend Ihre Angaben. Sie erhalten dann per
SMS Ihre initiale Mobil PIN. Ihre E-Mail-Adresse ist
automatisch auch Ihr Benutzername.
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto angelegt haben,
geben Sie unter „Mehr – Anmelden“ bitte Ihren
Benutzernamen und Ihre Mobil-PIN ein.
Bitte wählen Sie anschließend, ob Ihre Mobil-PIN
gespeichert werden soll, um in der App angemeldet
zu bleiben.
Falls Sie diese Funktion nicht aktivieren, werden Sie
nach jedem Neustart der App beim Fahrkartenkauf
aufgefordert, die Mobil-PIN erneut einzugeben
Drücken Sie anschließend den „Anmelden“-Button.
Die App baut eine Verbindung zum Internet auf und
prüft Ihre Benutzerdaten. Waren die eingegebenen
Daten korrekt, können Sie ab sofort Fahrkarten
kaufen.
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Kontoverwaltung
Wählen Sie unter „Mehr“ den Menüpunkt
„Kontoverwaltung“, um sich
- Abzumelden,
- die Kundendaten anzeigen zu lassen bzw. zu
ändern,
- die Zahldaten anzeigen zu lassen bzw. zu
ändern,
- die Telefonnummer anzeigen zu lassen bzw.
zu ändern
- die Mobil-PIN zu ändern
- Rechnungen anzeigen zu lassen
Die „Kontoverwaltung“ steht nur zur Verfügung, wenn
man sich im eingeloggten Zustand befindet
(Benutzername ist der App bekannt).
Die Funktion „Abmelden“ ist weiter unten im Kapitel
„Abmelden“ beschrieben.
Der Menüpunkt „Mobil-PIN“ ist weiter unten im Kapitel
„Mobil-PIN ändern“ beschrieben.
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Kundendaten ändern
Unter Kundendaten können Sie auf ihre persönlichen
Daten (z.B. ihre Anschrift, Geburtstag), die bei der
Anmeldung hinterlegt wurden zugreifen und diese bei
Bedarf ändern.
Rufen Sie dafür die Option „Kundendaten“ unter „Mehr
> Kontoverwaltung“ auf.
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Zahldaten ändern
Um Ihre hinterlegten Zahldaten zu ändern, wählen Sie
den Menüpunkt „Mehr > Kontoverwaltung > Zahldaten“.
Wählen Sie zunächst die Zahlart „Lastschrift“ oder
„Kreditkarte“. Geben Sie anschließend die von Ihnen
gewünschten Daten ein.
Drücken Sie zum Abschluss auf „Speichern“.
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Mobilfunknummer ändern
Rufen Sie die Telefonnummer unter „Mehr >
Kontoverwaltung > Telefonnummer“ auf, wenn Sie Ihre
Telefonnummer ändern wollen.
Nach erfolgreicher Änderung erscheint eine Meldung,
dass die Nummer aktualisiert wurde.
Rechnungen aufrufen
Rufen Sie den Menüpunkt „Rechnungen einsehen“ unter
dem Tab „Mehr > Kontoverwaltung“ auf, um Einsicht in
die Rechnungen zu erhalten.
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Fahrkartenkauf
Wenn Sie eine Fahrkarte kaufen möchten, wählen Sie im
Menü der App den Punkt „Ticket kaufen“.
Wählen Sie zunächst auf dem linken Drehrad die
Fahrkartenkategorie aus, die Sie kaufen möchten.
Ihre Optionen:
Einzelfahrkarte
Tag City
Tag Regio
Ergänzungskarte
Wählen Sie anschließend mit dem rechten Drehrad,
welche Fahrkarte Sie kaufen möchten.
Für das KVV-Gebiet („Tag Regio“) steht Ihnen diese
Auswahl zur Verfügung:
Regiosolo
Regiosolo + Kinder
Regioplus
In der Kategorie „Tag City“ wählen Sie zwischen:
Citysolo
Citysolo + Kinder
Cityplus
Folgende Einzelfahrkarten werden angeboten:
Einzelfahrt Erw
Einzelfahrt Kind
Einzelfahrt Erw. BC (BahnCard)
An Ergänzungskarten stehen zur Auswahl:
Ergänzungskarte Erwachsene
Ergänzungskarte Kinder
Bitte beachten Sie die Gültigkeitshinweise des jeweiligen Tickets.
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In Abhängigkeit von der gewählten Fahrkartenkategorie
haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten, Ihre Start- und
Zielhaltestelle bzw. Anzahl der Waben zu wählen.
Bei der Wahl einer Fahrkarte für das gesamte KVV-Gebiet
(Kategorie „Tag Regio“), müssen Sie weder Start noch
Ziel festlegen.
Bei der Wahl einer Fahrkarte aus der Kategorie „Tag City“
müssen Sie nur eine Starthaltestelle auswählen.
Die Haltestellensuchmaske erreichen Sie durch Antippen
des „Von“-Feldes.
Bei Einzelfahrkarten müssen Sie die Starthaltestelle
festlegen. Dazu können Sie nach einer Haltestelle
suchen, sich über Ihren aktuellen GPS-Standort
Haltestellen in Ihrer Nähe anzeigen lassen oder aus einer
Liste der zuletzt genutzten Haltestellen auswählen.
Um sich Haltestellen in Ihrer Nähe anzeigen zu lassen,
müssen Sie der App Zugriff auf Ihren aktuellen Standort
gewähren.
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Nachdem Sie die Starthaltestelle festgelegt haben,
können Sie die Anzahl der gewünschten Waben für Ihre
Einzelfahrkarte wählen.
Die Auswahl der Wabenanzahl erreichen Sie durch
Antippen des „Tarif“-Feldes.
Wenn Sie die Anzahl der benötigten Waben nicht wissen,
suchen Sie die Zielhaltestelle, indem Sie auf das
Lupensymbol bei „Tarif“ drücken. Nach Auswahl der
Zielhaltestelle sucht die App automatisch die passende
Anzahl der benötigten Waben.
Wenn alle Eingaben korrekt sind und Sie die gewählte
Fahrkarte kaufen möchten, klicken Sie oben rechts auf
den Button „Kaufen“.
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Prüfen Sie, dass die Angaben zu
Starthaltestelle
Anzahl der Waben
Fahrkartenart
korrekt sind. Um den Kaufprozess zu starten, klicken Sie
auf den Button „Jetzt kaufen“.
Bitte beachten Sie, dass das KVV-Handy-Ticket nach dem
Kauf sofort entwertet ist.
Es ist nicht möglich, Fahrkarten für zukünftige Fahrten im
Vorverkauf zu erwerben
Über „Abbruch“ können Sie den Kaufvorgang abbrechen.
Wenn Sie möchten, können Sie zuvor die ausgewählte
Fahrkarte noch als Favorit anlegen. Klicken Sie dazu auf
die Schaltfläche „Als Favorit speichern“.
Haben Sie Ihre Mobil-PIN nicht in der App abgespeichert,
werden Sie nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“
aufgefordert, diese einzugeben. Danach wird der
Kaufvorgang fortgesetzt.
Nachdem Sie den Kauf mit „Jetzt kaufen“ bestätigt
haben, baut Ihr Handy eine Verbindung zum KVV-Handy-
Ticket-Server auf.
Je nach Verbindungsgeschwindigkeit kann dieser
Vorgang einen Moment dauern.
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Wurde der Kauf erfolgreich durchgeführt, wird für eine
kurze Zeit ein entsprechender Hinweis eingeblendet.
Anschließend wird Ihr KVV-Handy-Ticket angezeigt.
Die Fahrkarte wird auf dem Android-Gerät gespeichert
und kann jederzeit wieder aufgerufen werden (s. Kapitel
Ticketspeicher).
Durch Antippen des Tickets können Sie zur zweiten
Fahrkartenseite wechseln.
Mit Hilfe des „Zurück“-Buttons verlassen Sie die
Ticketansicht.
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Ticketspeicher
Die von Ihnen gekauften Fahrkarten finden Sie unter
„Gekauft“.
Im Ticketspeicher werden Ihre zuletzt gekauften KVV-
Handy-Tickets angezeigt. Die Fahrkarten werden direkt
in einem sicheren Bereich auf Ihrem Gerät gespeichert.
Somit sind die gekauften KVV-Handy-Tickets auch
verfügbar, wenn Ihr Handy keinen Netzempfang hat.
Im Ticketspeicher finden Sie stets die zuletzt gekaufte
Fahrkarte oben in der Liste.
Insgesamt werden immer die letzten zehn gekauften
Fahrkarten in zeitlicher Reihenfolge angezeigt.
Ihre Fahrkarte können Sie ansehen, wenn Sie die
gewünschte Fahrkarte antippen.
Mit dem „Aktualisieren“-Button oben rechts
synchronisieren Sie den Ticketspeicher mit dem
Hintergrundsystem.
Dazu baut die App eine Verbindung zum KVV-Handy-
Ticket-Server auf. Es werden immer die letzten zehn
gekauften Fahrkarten nachgeladen.
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Wenn Sie den blauen Pfeil bei einem Ticket im
Ticketspeicher antippen, öffnet sich ein Kontextmenü.
Hier können Sie entweder
die Fahrkarte anzeigen
die gleiche Fahrkarte noch einmal kaufen
oder
die Fahrkarte zu den Favoriten
hinzufügen
Weitere Informationen zu der Favoritenfunktion finden
Sie im dazugehörigen Kapitel „Nutzung der Favoriten“.
Enthält die gespeicherte Fahrkarte eine Start- und eine
Zielhaltestelle, können Sie über das Kontextmenü auch
eine Fahrplanauskunft starten.
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Schnellzugriff letztes Ticket
Schütteln Sie Ihr Telefon leicht nach links oder rechts,
um einen schnellen Zugriff auf das zuletzt gekaufte
Ticket zu erhalten.
Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn Sie die
App geöffnet haben und sich auf der Startseite der
Menüpunkte „Ticket kaufen“, „Gekauft“, „Favoriten“,
„Fahrpläne“ oder „Mehr“ befinden.
Hinweis: Diese Funktion steht nicht bei allen Geräten zur
Verfügung.
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Nutzung der Favoriten
Favoriten können Sie an verschiedenen Stellen in der App
festlegen.
Entweder durch Antippen des Kaufen-Buttons auf der
Kaufmaske und anschließende Auswahl von „Als Favorit
speichern“ im Kontextmenü.
Oder durch Antippen des blauen Pfeils bei einem
gespeicherten Ticket im Ticketspeicher und
anschließende Auswahl von „Als Favorit speichern“ im
Kontextmenü.
Geben Sie anschließend einen Namen für den zu
speichernden Favoriten ein und drücken Sie auf
„Speichern“.
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Der Favorit wird unter dem angegebenen Namen
gespeichert.
Im Menü „Favoriten“ können Sie die angelegten
Favoriten einsehen.
Durch Antippen des Favoriten oder über das
Kontextmenü (blauer Pfeil) können Sie die gespeicherte
Fahrkarte für die hinterlegte Relation erneut kaufen.
Über das Kontextmenü können Sie einen gespeicherten
Favoriten auch wieder löschen.
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Fahrplanauskunft
Über das Menü „Fahrpläne“ haben Sie die Möglichkeit, sich
aktuelle Fahrplanauskünfte anzeigen zu lassen.
Die Fahrplanauskunft ist für das ganze KVV-Gebiet möglich.
Sie müssen dazu eine Starthaltestelle und eine
Zielhaltestelle festlegen.
Ändern Sie gegebenenfalls die Verbindungskriterien bei
„Datum“ und „Uhrzeit“.
Durch Klick auf das Haltestellen-Icon im Feld „Zeit“ können
Sie zwischen Ankunftszeit und Abfahrzeit umschalten.
Start- und Zielhaltestelle können Sie durch Klick auf das
Pfeil-Symbol im Feld „Nach“ vertauschen.
Sind alle Eingaben korrekt, klicken Sie auf „Verbindungen
suchen“.
Sie sehen anschließend alle verfügbaren Informationen zu
den passenden Verbindungen, wie zum Beispiel das
Verkehrsmittel, den Preis für eine Einzelfahrkarte und die
Umsteigezeiten.
Um sich weitere Details zu einer Verbindung anzusehen,
tippen Sie auf das Feld, in dem die Verbindung angezeigt
wird.
Für den Fall, dass für die gesuchte Verbindung der KVV-
Tarif nicht gilt oder trotz geltendem KVV-Tarif keine
Tarifinformation ermittelt werden konnte, wird dies
angezeigt.
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Wenn Sie es wünschen, können Sie über „Ticket kaufen“
sofort den Kaufprozess starten.
Bitte beachten Sie, dass das KVV-Handy-Ticket sofort nach
dem Kauf entwertet ist.
Ein Vorverkauf für eine Verbindung in der Zukunft ist daher
nicht möglich!
Da Sie an dieser Stelle die Art des gewünschten Tickets
bisher noch nicht ausgewählt haben, sondern nur die Start-
und Zielhaltestelle, weicht der Kaufprozess ein wenig vom
normalen Prozess ab.
Daher werden Sie nach dem Klick auf „Ticket kaufen“
zunächst nach der zu kaufenden Fahrkarte gefragt.
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Danach entspricht der Prozess dem Vorgehen beim
normalen Ticketkauf.
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Abmelden
Wenn sich die App im registrierten Zustand befindet und Ihr Benutzername gespeichert ist, können Sie die App auf Wunsch wieder anonymisieren. Wählen Sie dafür das „Mehr“-Menü und dort „Kontoverwaltung > Abmelden“.
Drücken Sie dazu den „Abmelden“-Button.
Dadurch werden sämtliche persönlichen Daten wie
Benutzername, Mobil-PIN, Favoriten und gekaufte
Fahrkarten aus der App gelöscht. Ein Missbrauch durch
Dritte ist somit nicht mehr möglich.
Sie können danach jederzeit die Anmeldung erneut
durchführen. Die letzten gekauften Fahrkarten werden
dabei wieder in die App geladen.
Ihr Kundenkonto bleibt weiterhin bestehen. Sie können Ihr
Kundenkonto ausschließlich im Webportal unter
kvv.mobilesticket.de vollständig löschen.
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Mobil-PIN ändern
Wenn Sie Ihre Mobil-PIN für das KVV-Handy-Ticket ändern
möchten, können Sie das in der App im „Mehr“-Menü unter
„Kontoverwaltung > Mobil-PIN“ tun.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Mobil-PIN nur ändern
können, wenn Sie mit Benutzernamen und Mobil-PIN in der
App angemeldet sind.
Geben Sie im oberen Feld Ihre aktuelle Mobil-PIN ein und
geben Sie im zweiten Feld die gewünschte neue Mobil-PIN
ein.
Wiederholen Sie die neue Mobil-PIN im dritten Feld.
Bitte beachten Sie, dass die Mobil-PIN mindestens 5
Zeichen lang sein muss und nur Ziffern enthalten darf.
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Mobil-PIN vergessen?
Sollten Sie Ihre Mobil-PIN vergessen haben, können Sie sich
diese erneut zuschicken lassen.
Gehen Sie dazu auf „Anmelden“ im „Mehr“-Menü. Klicken
Sie dort auf den Button „Mobil-PIN vergessen?“.
Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie
nicht mit Benutzernamen und Mobil-PIN in der App
angemeldet sind.
Geben Sie dazu im oberen Feld Benutzernamen für das
KVV-Handy-Ticket an.
Im unteren Feld tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der
Sie sich für das KVV-Handy-Ticket registriert haben.
Nach Klick auf „Mobil-PIN“ anfordern wird Ihnen eine neu
generierte Mobil-PIN per SMS an die hinterlegte
Mobilfunknummer verschickt.
Bitte beachten Sie: Die neu generierte Mobil-PIN ist aus
Sicherheitsgründen nur 24 Stunden lang gültig. Innerhalb
dieser Frist muss eine erfolgreiche Anmeldung in der App
oder im Kundenportal erfolgen.
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Weitere Servicefunktionen im Mehr-Menü
Wählen Sie das „Mehr“-Menü.
Dort finden Sie neben dem Eintrag „Anmelden“ weitere
nützliche Funktionen und Informationen.
Einstellungen
Unter dem Menü-Punkt „Einstellungen“ können Sie
verschiedene Festlegungen für die App treffen.
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Startseite konfigurieren
Hier können Sie festlegen, welche Maske der App
angezeigt werden soll, nachdem Sie die App öffnen.
Diagnoseeinstellungen
In den Diagnoseeinstellungen können Sie festlegen, ob und
wie die KVV-HandyTicket-App Berichte bei technischen
Problemen senden darf.
Diese Berichte helfen den App-Entwicklern bei der
Beseitigung von Problemen.
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Weiterempfehlen
Hier können Sie eine bereits vorbereitete E-Mail an Freunde
schicken, um die KVV App weiterzuempfehlen.
Voraussetzung ist, dass ein E-Mail-Account eingerichtet ist.
KVV-Service-Telefon
Hier finden Sie die Telefonnummer zu unserer Hotline
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Hilfe
Hier finden Sie nützliche Tipps zur Bedienung der KVV App
Linien- und Wabenplan
In diesem Menü können Sie den Liniennetzplan und den
Wabenplan des KVV-Gebietes ansehen.
Sind für die Pläne Updates verfügbar, wird Ihnen dies an
dieser Stelle angezeigt. Sie können dann entscheiden, ob
Sie das Update herunterladen möchten oder nicht.
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Verantwortlich: Karlsruher Verkehrsverbund GmbH Tullastr. 71 76131 Karlsruhe Telefon +49 721 / 6107 – 0 www.kvv.de Entwicklungspartner: Cubic Transportation Systems (Deutschland) GmbH Alter Fischmarkt 11 20457 Hamburg www.cubic.com/cts/
