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LEISURE ADVANCED Trainingshandbuch Stand Jänner 2008
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INHALTSVERZEICHNIS
BASIS INFORMATION ZU AMADEUS 3
DIE HELP FUNKTIONEN 6
DIE HILFE TASTE – F1 6 DIE ONLINE HILFE 7
DIE SISO-MASKE 8
GENERIERUNGSSTAND DER BETRIEBSSTELLE 8 DIE WICHTIGSTEN AKTIONSCODES: 11
VERSICHERUNGEN 12
EINSTELLUNG VON STANDARDWERTEN 12 ÜBERNAHME DER DATEN AUS EINER TOURISTISCHEN BUCHUNG 13 BUCHUNGSBEISPIEL OHNE BUCHUNGSHILFE 14 AKTIONSCODES 14 BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG 15 BUCHUNG CHARTERFLUG ONLY BEI PAUSCHALREISEVERANSTALTERN 21
BUCHUNG MIETWAGEN 23
BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER 28
KURZFRISTVAKANZ 33
KURZFRIST BEI FTI 33 KURZFRIST BEI NECKERMANN: 34 KURZFRIST BEI JAHN / ITS BILLA 35 KURZFRIST BEI GULET 36
TUI IRIS PLUS INDIVIDUELL 37
BISTRO PORTAL 40
ZUSATZANGEBOTE TOURISTIK 45
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Basis Information zu Amadeus Amadeus ist eines der weltweit größten Computer-Reservierungs-Systeme (CRS), welches Maßstäbe im Bereich Flug, Hotel und Mietwagen setzt: Amadeus ist durchgängig neutral in der Angebotsdarstellung (nach EU-Richtlinien). Amadeus stellt eine große Anzahl von Komfortfunktionen bereit, die den Mitarbeitern am Counter die tägliche Arbeit erleichtern. Amadeus ist gerade bei anspruchsvollen Aufgaben (z.B. komplexe Tarifberechnungen) besonders leistungsfähig. Amadeus bietet Ihnen eine graphische Benutzeroberfläche (Amadeus Selling Platform = Vista), um Ihnen die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und dabei Zeit zu sparen.
Eigentümer und Unternehmensstruktur Amadeus wurde 1987 von den Fluggesellschaften Air France, Iberia, Lufthansa und SAS gegründet und ist seit 1992 komplett in Betrieb. Seit 1999 ist Amadeus an den Börsen von Madrid, Barcelona, Paris und Frankfurt notiert. Momentan halten Air France, Iberia und Lufthansa 46,7 % der Anteile. Die restlichen Aktien gehören Finanzunternehmen oder privaten Anlegern. Der Hauptsitz von Amadeus ist in Madrid. Das Entwicklungszentrum und das Produkt-Marketing von Amadeus befinden sich in Sophia Antipolis in der Nähe von Nizza. Das internationale Rechenzentrum, betrieben von Amadeus Data Processing Center, hat seinen Standort in Erding bei München. Es gilt als eines der größten zivilen Rechenzentren der Welt, das in der Lage ist, über 2.500 Transaktionen pro Sekunde und bis zu 7 Millionen Buchungen pro Tag zu verarbeiten. Eigene Gesellschaften, wie etwa die Amadeus Austria GmbH, nehmen in einzelnen Märkten die Aufgabe einer „nationalen Marketinggesellschaft“ (NMC) wahr. Es gibt weltweit z.Zt. 75 NMC’s. Technische Zusammenhänge Ein Beispiel einer Mietwagenreservierung, einer Flugreservierung mit anschließendem Ticketing und einer Rechnung zeigt zumindest in groben Umrissen den technischen Aufbau. Ihre Amadeus-Flug-Abfrage wird von Ihrem Reisebüroterminal über das IP-Netz vom Amadeus-Rechenzentrum nach Erding weitergeleitet. Handelt es sich um eine Abfrage im Direct-Access, wird die Nachricht zum Rechner der betreffenden Airline gesendet und direkt dort bearbeitet. Eine Mietwagen-Buchung wird vom Rechner der jeweiligen Car-Company durchgeführt. Der Druck eines Tickets bzw. einer Rechnung wird vom Amadeus-Rechner in München verarbeitet.
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Technischer Aufbau von AMADEUS GERMANY / Amadeus
Amadeus München - Erding
Airline-Rechner
Mietwagen Anbieter
Hotel Anbieter
Service- Rechenzentren
+ Inhouse - Rechner
KART
ca. 190 Reiseveranstalter
TUI, Neckermann, LTU, TERRA, ...
Bahn
Insurance Cruise, Ferry
IP-Netz
(Public Internet)
Reisebüros in Österreich
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Veranstalter in Österreich FTI Touristik Air Berlin GTT – Gulet Touropa Touristik Springer Reisen LTU-Gruppe Bentour Neckermann / Thomas Cook Blaguss Touristik Studiosus Condor Individuell Terra Reisen ITS Billa Reisen TUI Jahn Reisen Gruber Reisen Hapag Lloyd Nazar Delphin Touristik Christophorus Reisen Dertour und viele Spezialisten, sowie Mietwagen-Anbieter, wie z.B.: Holiday Autos, Sunny Cars... Eine Liste der buchbaren Veranstalter können Sie auch direkt in der TOMA Maske aufrufen. Setzen Sie den Cursor in das Feld VERAN und drücken Sie die Hilfe-Taste F1:
Die Liste der Veranstaltercodes wird in einem neuen Fenster angezeigt.
Cursor in Veranstalter positionieren F1 drücken
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DIE HELP FUNKTIONEN DIE HILFE TASTE – F1 Die meisten Formulare haben eine online-Hilfe hinterlegt, die Sie mittels „HILFE-Taste“ aufrufen können.
Beispiel in der TOMA-Maske im Feld Anf.-Code: Sie stellen den Cursor auf das entsprechende Feld (hier: Anf.-Code) und drücken F1.
Online Erklärung für das Feld Anf.-Code:
Das Online Hilfe Fenster können Sie entweder minimieren oder ganz schließen mit Klick auf X
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DIE ONLINE HILFE Maskenaufruf in Amadeus Selling Platform (VISTA)
Die Online Hilfe erscheint nun in einem extra Fenster, welches Sie nur minimieren oder auch wieder ganz schließen können.
Durch Klick auf das Fragezeichensymbol rufen Sie die Online Hilfe in Vista auf
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Die SISO-Maske Maskenaufruf Registerkarte Amadeus Germany Menü – Anmeldung – SISO oder FORM (Rollen-Taste) – SISO – LADE (Pause-Taste) GENERIERUNGSSTAND DER BETRIEBSSTELLE
Machen Sie sich eine Hardcopy dieser Seite, dann haben Sie die wichtigsten Daten immer griffbereit !
Kundennummer bei Amadeus
Agenturnummer/ Betriebsstellenummer
Rechnernummer
RBT-Nummer
Terminalnummer
Anzeige ob Betriebsstellensign-in durchgeführt
Druckernummer
Angabe, welche Lizenzen eingerichtet sind
Angabe der Leistungspakete
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MASKENINHALTE DER TOMA-MASKE SPEICHERN UND LADEN Sie haben in der TOMA-Maske die Möglichkeit bereits getätigte Eingaben zu speichern, um diese später wieder in die Maske zu laden.
Maskeninhalt speichern
Füllen Sie die TOMA-Maske mit Ihren Daten aus. Nun klicken Sie auf das Symbol „Maskeninhalt speichern“. Es öffnet sich nun ein Webpagedialog-Fenster. Hier tragen Sie einen von Ihnen gewählten Namen ein, und klicken auf „Speichern“.
Maskeninhalt speichern
Maskeninhalt laden
Namen hier eintragen
Auf den Button „Speichern“ klicken
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Gespeicherten Maskeninhalt laden
Um eine Maske wieder zu laden, klicken Sie auf das Symbol „Maskeninhalt laden“. Es öffnet sich wieder ein Webpagedialog-Fenster. Hier wählen Sie die gewünschte Maske aus und klicken auf den Button „Laden“
Der zuvor abgespeicherte Maskeninhalt wird nun wieder in die TOMA-Maske geladen. Man kann die Buchung nun abschließen oder Eingaben abändern.
Gespeicherte Maskeninhalte löschen
Wenn Sie einen gespeicherten Maskeninhalt nicht mehr benötigen, können Sie diesen wieder löschen.
Hierzu klicken Sie ebenfalls auf das Symbol „Maskeninhalt laden“. Es öffnet sich wieder das Webpagedialog-Fenster. Sie markieren den gewünschten Namen und klicken dann auf den Button „Löschen“. Dieser Maskeninhalt ist nun gelöscht.
Gewünschten Namen anklicken
Auf den Button „Laden“ klicken
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DIE WICHTIGSTEN AKTIONSCODES: Aktion D Darstellen einer bereits getätigten Buchung Aktion B Buchen Aktion BA Buchungsanfrage ( Preisermittlung ) Aktion BQ Buchung auf Anfrage Aktion BC Buchung mit gleichzeitiger Bestätigung der angezeigten
Buchungsinformation Aktion BI Aufruf der Buchungsinformation Aktion S Storno einer Buchung Aktion SA Stornoanfrage ( Ermittlung der Stornokosten ) Aktion O Option Aktion OA Optionsanfrage Aktion OC Option mit gleichzeitiger Bestätigung der
Buchungsinformation Aktion U Umbuchung einer bestehenden Buchung Aktion UA Umbuchungsanfrage ( ob möglich, bzw. Kostenermittlung ) Aktion F Festbuchung einer Option Aktion I Informationsdarstellung Aktion G/GF Gerätevakanz (Abfrage von Flügen) Aktion H/HF Hotelvakanz Aktion MW Mietwagen Aktion V Versicherung
Nicht jeder Veranstalter unterstützt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der möglichen Aktionscodes eines Veranstalters können Sie mit Hilfe der Fragezeichenfunktion - Aktion ?A + VERAN + ggf. REISEART - darstellen.
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VERSICHERUNGEN Reiseversicherungen der Europäischen Reiseversicherung und Elvia können schnell und einfach über TOMA gebucht werden. Sie können sowohl als alleinstehende Leistungen als auch nach einer touristischen Buchung mit automatischer Datenübernahme vorgenommen werden.
Sie entscheiden, ob Sie für den Buchungsprozeß eine Buchungshilfe wünschen oder nicht. Falls Sie mit der Buchungshilfe fortfahren möchten, werden Sie Schritt für Schritt durch den Buchungsprozeß geführt. Ein Nachschlagen in dem Info & Service Folder ist nicht mehr notwendig.
Ferner können Sie auch ohne Buchungshilfe arbeiten und die Buchungsdaten direkt
eingeben, wie Sie es bisher von der VERS-Maske gewohnt waren. Diese beiden Buchungsmöglichkeiten werden ergänzt durch folgende Funktionen: Erinnerungsfunktion Nach erfolgter touristischer Buchung erscheint eine Teilmaske, die an den Abschluss einer Reiseversicherung erinnert und den direkten Übergang zu einer Versicherungsbuchung ermöglicht. Die relevanten Buchungsdaten werden automatisch übernommen. Diese Teilmaske erscheint nur dann automatisch, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Die touristische Buchung keine Leistungszeile mit der Anforderung V (=Katalogverkauf) enthält
Produktinformationen Zu allen Produkten können die Leistungen dargestellt werden. Der Ausdruck der Versicherungspolizze erfolgt über ECO-Druck auf Blanko Papier bzw. auf dem Beleg Neutrale Reisebestätigung mit der Belegkennung 750051. Einstellung von Standardwerten Bevor Sie die erste Versicherungsbuchung über TOMA vornehmen, können Sie bestimmte Standardwerte für die gesamte Betriebsstelle einstellen. Die Schritte hierfür sind:
Rufen Sie TOMA auf Geben Sie Ihren Expedientencode und den Aktionscode VE (Versicherungs
Einstellungen) ein Drücken Sie ENTER Die Teilmaske wird dargestellt.
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Eingabebeispiel:
Folgende Einstellungen können vorgenommen werden: Aktivierung der Erinnerungsfunktion „Reiseversicherung“ (J/N) Geben Sie hier ein J (JA) ein, wenn Sie wünschen, dass nach Abschluss einer touristischen Buchung die Erinnerungsfunktion automatisch angezeigt wird. (Die Voraussetzungen dafür wurden bereits beschrieben) Vorbelegung eines Reiseversicherers (optional) Tragen Sie hier das Versicherungskürzel EURO (für die Europäische Reiseversicherung) oder ELVA (Elvia Reiseversicherungen) ein, wenn Sie möchten, dass in der Teilmaske für die Erinnerungsfunktion automatisch der jeweilige Versicherungsanbieter vorgegeben werden soll. Eine Vorbelegung ist sinnvoll, wenn Ihr Büro einen Anbieter preferiert. Eingabe des Ländercodes (J/N) Geben Sie hier N ein, da das Länderkennzeichen zur Zeit keine Bedeutung hat. Ländercode des Reiseversicherers: Nehmen Sie hier keine Eingabe vor. Weiter mit „X“ speichern und ENTER Übernahme der Daten aus einer touristischen Buchung Nach Erscheinen der Erinnerungsteilmaske, und Eingabe eines „X“ vor NEIN oder JA für die Buchungshilfe, erfolgt der Wechsel je nach Auswahl in die jeweilige Maske. Alle buchungsrelevanten Daten aus der touristischen Buchung werden automatisch übernommen.
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Buchungsbeispiel ohne Buchungshilfe Sie können alle Buchungsdaten direkt in TOMA eingeben. Hierfür nutzen Sie den Ihnen vorliegenden Info & Service Folder des jeweiligen Versicherungsanbieters. Folgende Eingaben sind notwendig: EXP Expedientencode AKTION BA (Buchungsanfrage) VERAN EURO (entweder manuell eingetragen, oder
automatisch durch Datenübernahme, wenn EURO bei Voreinstellungen eingetragen wurde)
PERS Anzahl der versicherten Personen ANF V (Versicherung) LEISTUNG Leistungscode der Reiseversicherung VON/BIS Ab- und Rückreisedatum, im Feld BIS kann auch die
Versicherungsdauer in Tagen eingetragen werden TL- Zuordnung Zuordnung der gebuchten Leistung zu den einzelnen
Personen, sofern nicht alle Personen für diesen Tarif gebucht werden sollen.
Buchung Familienversicherung Bei Familientarifen muss in der ersten Leistungszeile immer der Leistungscode der Reiseversicherung mit einer zugeordneten Person stehen, und in der nächsten Zeile wird immer Anforderung „V“ und „MIT“ im Feld Leistung sowie die entsprechende Teilnehmerzuordnung im Feld TLZUORDNUNG für die mitversicherten Personen eingegeben.
A/NAME/VORNAME/TITEL Anrede, Namen und ggfs. Titel der versicherten Person/en
A/ERM Alter bzw. Geburtsdatum im Format TTMMJJ Nach Bestätigen mit der Taste ENTER und erfolgreicher Buchungsanfrage wird folgendes hinzugefügt
Vorbelegung von BR (Buchen und Ausdruck der Reisebestätigung) im Feld AKTION Vorbelegung „D“ im Feld LB zum Druck der Polizze Preis pro Leistung und pro Person Produktname Leistungsdatum
Aktionscodes Nachstehend sind alle Aktionscodes aufgeführt, die Sie für das Buchen von Reiseversicherungsleistungen in TOMA verwenden können: BA Buchungsanfrage BR Buchen und Druck der Reisebestätigung D Darstellen DR Darstellen und Druck der Reisebestätigung RV Wechsel in die Teilmaske Erinnerungsfunktion V Vorgangssuche S Stornieren I Produktinformationen darstellen VE (aus leerer TOMA heraus): Voreinstellungen für Versicherung
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BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG Einige Veranstalter bieten die Möglichkeit, auch Linienflüge direkt über die TOMA-Maske zu buchen. Dies betrifft einige Städtereisenprogramme, Fernreisen zu Destinationen ohne Charterfluganbindung und auch die diversen Ticketshops (z.B. FTI oder Dertour). Beispiel Städtereise Paris 10. Oktober 4 Tage bei Neckermann / Hotel Merryl / Doppelzimmer Aufrufen der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: CITY Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE CDG Datum: 1010 – 4 Tage
Das System greift hier direkt auf eine Linienflugverfügbarkeit zurück. Die Bearbeitung der Anfrage kann dadurch etwas länger dauern.
In der Flugvakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen oder mit den Tasten F10 und F11 vor und rückblättern.
Flugvakanz Wien-Paris
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Erklärung Vakanz: 74 Flugpreis HF AB Hinflug Fluglinie RF AB Rückflug Fluglinie Routing ev. Zwischenstopps werde angezeigt Hinweise werden hier angezeigt Ausgewählten Preis bzw. Flugverbindung mit einem ‚X’ markieren, anschließend ein ‚X’ auf Toma, damit die Buchung weitergeführt wird. Wenn man Flugzeiten markiert, erhält man die jeweiligen Flugzeiten, bei Info erhält man Informationen über Tarife. Sie können nun Ihre Hotelvakanz abfragen. Aufrufen der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: PAR Datum: nicht erforderlich Ausgabe:
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Erklärung Hotelvakanz: PAR202 Hotelcodierung Hotel Merryl Hotelname 2 Kategorie 1A, 2A... Zimmerkodierung 1,5... Anzahl der freien Zimmer pro Nacht MO-SO 63 Preis von MO-SO pro Person und Nacht Sie markieren nun die gewünschte Hotelleistung mit „X“ in der Markierungszeile und übernehmen dadurch den Leistungscode in die Buchungsmaske.
Der Transfer ist hier nicht inkludiert. Möchte Ihre Kunde auch einen Transfer buchen, muss dieser extra zugebucht werden. Sie benötigen eine Leistungszeile für den Transfer Flughafen-Stadt am Anreisetag und eine Leistungszeile für den Transfer Stadt-Flughafen am Rückreisetag. Die Anforderung ist „S“. Die Leistungskodierungen für die Transfers finden Sie im Preisteil des Neckermann Städtekatalogs.
Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Nach Eingabe der Namen schließen Sie die Buchung mit Aktion „B „ ab. Ihre Buchungsnummer erhalten Sie im Feld „Vorgangs-Nr.:“ Buchung Langstreckenflug Dertour TicketFactory München – Los Angeles / 01. Oktober – 14 Tage Aufruf der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: DER Reiseart: TOUR Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE LAX Datum: 0110 – 14 Tage
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Das System greift hier direkt auf die Linienflug Verfügbarkeit zurück. Die Bearbeitung der Anfrage kann dadurch etwas länger dauern. Wählen Sie in der folgenden Teilmaske zwischen der Buchung eines Dertour TicketFActory Fluges (Flüge können auch ohne Bodenleistung gebucht werden) oder eines Bausteinfluges (nur in Verbindung mit einer Bodenleistung buchbar)
Markieren Sie das Feld ‚Bausteinflüge’ und das Feld Vak.+Preis mit ‚X’ und bestätigen mit ‚enter’ oder ‚weiter’. In der anschließenden Maske erhalten Sie eine Liste der verfügbaren Fluglinien mit Preisangabe.
Wenn Sie nur Business und First Class Flüge möchte, markieren Sie dieses Feld zusätzlich mit „X“.
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Um die Flugverfügbarkeit zu Ihrer gewünschten Fluglinie aufzurufen, markieren Sie diese mit „X“ in der Markierungszeile und zusätzlich das Feld „Flugvakanz“ in der Navigationszeile.
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Sie erhalten folgende Informationen: BA Fluglinie S/S Buchungsklasse (Zubringer/Langstrecke) 555 Flugpreis dieser Buchungsklasse 208 Flughafengebühren 0% Provision 768 komplett Flugpreis IATA-Tarif Economy Art des Tarifs SLRCEUR Tarifbasis Auswahl des Fluges Das System zeigt Ihnen nun die Flugverfügbarkeit zum gewählten Tarif.
Markieren Sie die gewünschten Flüge (Hin- und Rückflug) in der Markierungszeile und das Feld „Toma“ in der Navigationszeile mit „X“. Die Flugdaten werden nun in die Buchungsmaske übernommen. Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Die Buchung wird nach Eingabe der Namen mit der Aktion „B“ abgeschlossen. Im Feld „Vorgangs-Nr:“ erhalten Sie ihre Buchungsnummer.
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BUCHUNG CHARTERFLUG ONLY BEI PAUSCHALREISEVERANSTALTERN Bei Buchung eines Nur-Fluges aus dem Programm eines Pauschalreiseveranstalters ist die Eingabe einer „Hotelleistungszeile“ vorgeschrieben. Je nach Veranstalter wird diese entweder automatisch zugesteuert (wie z.B. bei Neckermann) oder muss ausgewählt werden (wie z.B. bei Gulet) Beispiel Neckermann Wien-Larnaca-Wien / 04. August – 1 Woche / 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: TIP Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE LCA Datum: 0408 – 7 Nach Auswahl des gewünschten Fluges werden ALLE relevanten Buchungsdaten in die Buchungsmaske übernommen. Sie können nun die Namen der Reisenden eintragen, evtl. die Versicherung entfernen und die Buchung mit Aktion „B“ abschließen. Ausgabe:
Leistungszeile „Hotel“
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Beispiel Gulet Touropa Touristik Wien- Heraklion - Wien / 05. August – 1 Woche / 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE HER Datum: 0508 – 7 Abfrage Hotelvakanz: Eingaben: Aktion: H Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: H Leistung: HER Ausgabe:
Gulet verwendet für diese „Hotelleistung“ für alle Destinationen den Code „TRAMP9“. Diese Leistungszeile ist in die Buchungsmaske zu übernehmen. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre Buchung mit Aktion „B“ abschließen.
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BUCHUNG MIETWAGEN Die Mietwagenanbieter Holiday Autos, Sunny Cars, Avis und Hertz sind einfach und schnell über die Toma Maske zu buchen. Beispiel Mietwagenbuchung bei Sunny Cars Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca Flughafen, Übernahme und Rückgabe jeweils um 12:00, Datum: 20. März – 1 Woche, Ankunft mit IB123 Eingaben: Aktion: G Veranstalter: SCAR Reiseart: keine Eingabe erforderlich Personen: 1 Anforderungscode: MW Leistung: PMI? Unterbring. Übernahmezeit des Mietautos Datum: Anmiete und Rückgabedatum
Sie erhalten nun eine Liste der möglichen Anmietstationen. Den jeweiligen Leistungscode tragen Sie manuell in der Leistungszeile ein. Die Aktion „G“ bleibt. Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“ wird eine Liste der verfügbaren Mietwagenkategorien angezeigt.
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Ausgabe:
Sie erhalten nun folgende Informationen: Kat Bezeichnung der Fahrzeuggruppe (je nach Anbieter unterschiedlich) Fahrzeug Fahrzeugbeispiel für diese Wagengruppe Preis (regulär + Sunny Preis) Preisangabe für die gesamte Mietdauer Status OK = verfügbar RQ = auf Anfrage
Die Anbieter Holiday Autos und Sunny Cars bieten regelmäßig Sonderaktionen und Ermäßigungen auf den regulären Mietpreis an ! Sie erkennen dies an der doppelten Preisanzeige (Preis regulär, Preis Sunny bzw. Preis aktuell) Sie ergänzen nun die Leistungszeile mit dem gewünschten Kategoriecode und tragen den Aktionscode „BA“ ein. Das System verlangt nun die Eingabe des Kundennamens und - nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ - die Eingabe der Daten zur Übernahme des Mietwagens.
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Folgende Formate sind möglich: Anforderungscode immer T Folgende Formate sind im Feld Leistungscode möglich: Flughafenübernahme sofort nach Ankunft APT + Flugnummer des Fluges Eigenabholung im Stadtbüro: CO (bei HOLI), WIN (bei SCAR) Hotelzustellung: DEL In der Zeile Bemerkungen muss hier Zusätzlich der Name und Ort des Hotels Eingegeben werden (Format: Hotel.../Ort) Hafenzustellung: DEL In der Zeile Bemerkungen muss hier der Name des Schiffes, Hafen und Piernummer eingegeben werden. (Format: Boat .../..Harbor../Pier…) In unserem Fall tragen wir als Anforderungscode T und Leistungscode APT IB123 ein. Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ erhalten Sie nun Ihre Preisauskunft. Bei Sunny Cars wird ein Rücktrittsschutz zugesteuert. Bevor Sie die Buchung nun mit Aktion „B“ abschließen, können Sie die Versicherung mit dem Anforderungscode KV auch ausschließen. Aufruf der Mietkonditionen Sobald ein Stationscode in der MW-Leistungszeile eingegeben wurde, können Sie mit Aktion „I“ die genauen Mietbestimmungen aufrufen.
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Einige Veranstalter bieten hier auch einen direkten Link zu Ihrer Homepage an.
In diesen Informationen können Sie sowohl mit den Pfeilsymbolen als auch mit den Tasten F10 und F11 vor und rückblättern. Abfrage von Einwegmieten Einwegmieten (Rückgabe des Mietwagens erfolgt an einer anderen Station als die Übernahme) können ebenfalls über die TOMA-Maske gebucht bzw. angefragt werden. Einwegmieten sind immer auf Anfrage ! Um eine Liste der möglichen Rückgabestationen eines Vermieters zu erhalten, setzen Sie nach dem Ort der Übernahme und Wagenkategorie einen „/“ und bestätigen nochmals mit „enter“ oder „weiter“. Sie erhalten nun die gewünschte Liste zur Auswahl Ihrer Rückgabestation.
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Ausgabe:
Ändern Sie nun den Aktionscode auf „BA“ und fügen den Stationscode ihrer gewünschten Rückgabe an den Leistungscode an (z.B. LISXXA/FAO01) Nach Bestätigung mit „enter“ oder „Weiter“ antwortet das System mit „Buchung on request möglich, bitte Aktion BQ verwenden „ Sie können nun die weiteren Buchungsschritte (Eingabe Name usw.) durchführen und die Buchung mit „BQ“ abschließen. Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Buchung.
Liste der möglichen Rückgabestationen dieses Vermieters
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BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER Manche Veranstalter bieten Ihr Programm als Bausteinprogramm an. Das heißt, Sie können bei diesen Veranstaltern Leistungen (Hotels, Mietwagen, Kreuzfahren usw.) individuell einbuchen und kombinieren. Eine Transportleistung ist nicht zwingend erforderlich. Beispiel Veranstalter FTI / Reiseart BAUS USA Rundreise vom 10. September bis 23. September / 2 Personen Hotel Westin Bonaventura in Los Angeles 10. September – 2 Nächte Hotel Circus, Circus in Las Vegas 14. September – 4 Nächte Hotel Britton in San Francisco 20. September – 3 Nächte Mietwagen von Alamo / Compact 4-trg. 10. September – 23. September Abreise ab Österreich 05. September Abfrage Hotelvakanz Los Angeles Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung H Leistungscode LAX Datum 1009 – 2 Ausgabe:
Blättern Sie über die Navigationszeile vor bis Sie zum Hotel Westin Bonaventura kommen. Dieses mit „X“ markieren und mit „enter“ oder „weiter“ in die Buchungsmaske übernehmen.
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Abfrage Hotelvakanz Las Vegas Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierungszeile X Anforderung H Leistungscode LAS Datum 1409 – 4
Bei Bausteinbuchungen müssen Sie immer die Leistungszeile, welche Sie gerade abfragen möchten, mit „X“ markieren. Sie erhalten nun die Vakanz der Las Vegas Hotels. Das gewünschte Hotel wieder mit „X“ markieren und somit in die Buchungsmaske übernehmen. Abfrage Hotelvakanz San Francisco Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierungszeile X Anforderung H Leistungscode SFO Datum 2009 - 3 Das gewünschte Hotel mit „X“ markieren und bestätigen. Abfrage Mietwagen ab/bis Los Angeles Aktion G Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierungszeile X Anforderung MW Leistungscode LAX Unterbringung Uhrzeit der Übernahme Datum 1009 – 2309 Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Anbieter und Kategorien. Aus dieser Liste wählen Sie die gewünschte Leistung durch Markieren mit „X“ aus, und bestätigen Ihre Wahl mit „enter“ oder „weiter“. Der komplette Mietwagen Leistungscode wird wieder in die Buchungsmaske übernommen. Sie können nun mit Aktion „BA“ eine Preisermittlung durchführen. Bei Bausteinprogrammen erhalten Sie den Preis pro Leistung nach der Statusanzeige. Der Gesamtpreis wird unten rechts am Bildschirm dargestellt.
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Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie ersten die Kundennamen und zweitens eine weitere Leistungszeile mit dem Anforderungscode „E“ einfügen. Diese Zeile dient zur Steuerung des Unterlagenversands und steht immer am Ende aller Ihrer Leistungen. Durch Eingabe der E-Zeile mit Abreisedatum des Kunden ab Österreich garantieren Sie den rechtzeitigen Versand der Unterlagen.
Nach Eingabe dieser Zeile, können Sie die Buchung abschließen. Sie erhalten im Feld „Vorgangs-Nr:“ Ihre Buchungsnummer.
Einzelpreise der Leistungen
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Beispiel Veranstalter MWR (Meiers Weltreisen) / Reiseart WELT Thailand Reise Hotel Sheraton on the Park / Sydney 06. Oktober – 4 Nächte Mietwagenrundreise Sydney-Melbourne / PX2 10. Oktober – 6 Nächte Hotel Clarion Suites Gatway / Melbourne 16. Oktober – 3 Nächte Abfrage Hotelvakanz Sydney Aktion H Veranstalter MWR Reiseart WELT Personen 2 Anforderung H Leistungscode SYD Datum 0610 - 4 Ausgabe:
Da Meiers Weltreisen auch als Pauschalreiseveranstalter gebucht werden kann, gibt es eine eigene Baustein Kennzeichnung in der jeweiligen Vakanz. A oder O = Pauschalprogramm Z = Bausteinprogramm Die beiden Programmarten können nicht gemischt werden ! Genaue Informationen dazu entnehmen Sie bitte der entsprechenden Buchungsanleitung des Veranstalters.
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Markieren Sie das Menam Riverside Hotel mit der Produktkennung FZ mit „X“ und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Der Leistungscode wird in die Buchungsmaske übernommen. Abfrage Mietwagenrundreise Sydney - Melbourne Aktion H Veranstalter MWR Reiseart WELT Personen 2 Markierungszeile X Anforderung R Leistungscode SYD Datum 1010 - 6 Wählen Sie die Mietwagenrundreise SYD-MEL 7 Tage aus und markieren in der Navigationszeile das Feld „Vakanz“. Sie werden nun in die Rundreisevakanz geführt. Hier markieren Sie wieder die entsprechende Codierung (hier PX2) mit „X“ und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“. Der komplette Leistungscode wird in die Buchungsmaske übernommen. Abfrage Hotelvakanz Melbourne Aktion H Veranstalter MWR Reiseart WELT Personen 2 Markierungszeile X Anforderung H Leistungscode MEL Datum 1610 – 3 Wählen Sie das Clarion Suites Gateway mit der Produktkennung FZ aus und bestätigen Ihre Eingabe. Nun können Sie nach Eingabe der Kundennamen eine Buchungsanfrage starten. Bevor Sie Ihre Buchung mit Aktion „B“ abschließen können, müssen Sie noch die gewünschte Versicherung auswählen. Falls Ihre Kunden keine Versicherung wünschen, schalten Sie mit SHIFT + F1 die Teilmaske aus, und tragen den Anforderungscode „KV“ in der nächsten freien Leistungszeile ein. Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion „B“ erhalten Sie im Feld „Vorgangs-no:“ ihre Buchungsnummer. Mit der Aktion „BI“ können Sie nun die Buchungsinformationen aufrufen.
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KURZFRISTVAKANZ Manche Veranstalter bieten die Möglichkeit einer Abfrage Ihrer Sonder- und Kurzfristangebote über die TOMA Maske. Folgende Veranstalter bieten diese Möglichkeit an: FTI NECKERMANN JAHN / ITS BILLA GULET Kurzfrist bei FTI Aktion I Veranstalter FTI Reiseart je nach Programm (PAUS bei Pauschal) Multifunktionszeile KF Anforderung keine Eingabe erforderlich Leistungscode hier gibt es mehrere Möglichkeiten: * 3-lettercode des Abflugortes * 3-lettercode des Zielortes * komplette Streckenführung (z.B. VIE CTA)
* Zielgebietskodierung (diese entnehmen Sie bitte der Buchungshilfe des Veranstalters)
Beispiel: ab Wien für 16. Februar – 1 Woche
Sie erhalten eine Liste der noch verfügbaren Pauschalangebote ab Wien für den eingegebenen Reisezeitraum. Die Preise verstehen sich pro Person und Aufenthalt.
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Sie können von hier aus über die Navigationszeile weitere Angebote darstellen, in die KW-Maske zurückgehen um Ihre Abfragekriterien zu ändern oder ein Angebot zur Übernahme in die TOMA-Maske auswählen. Kurzfrist bei Neckermann: Aktion G Veranstalter OES Reiseart FAX oder FOLA Anforderung F Leistungscode hier gibt es mehrere Möglichkeiten: * 3-lettercode des Zielortes * komplette Streckenführung (z.B. VIE CTA)
* Zielgebietskodierung (diese entnehmen Sie bitte der Buchungshilfe des Veranstalters)
Sie erhalten eine Liste der Flugverfügbarkeiten für den Nahbereich. In unserem Beispiel könnte man noch 4 Plätze VIE-AGP am 15. Februar buchen. Sie übernehmen diese Leistung durch markieren mit „X“ und fragen nun die Hotelvakanz ab. Eingaben: Aktion H Anforderungscode H Leistungscode 3-letter code der Destination
FLN = Flug Nahbereich FLF = Flug Fernbereich
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Es wird eine Vakanzliste der noch verfügbaren Hotels für Ihre ausgewählte Zieldestination dargestellt. Sie können nun Ihre Hotelleistung in die Buchungsmaske übernehmen, die Kundennamen eintragen und die Buchung mit „B“ abschließen. Kurzfrist bei JAHN / ITS BILLA Aktion I Multifunktionszeile LM Veranstalter ITSB oder JAHN Reiseart bei ITSB keine Eingabe, bei JAHN: AUT Personen Anzahl der Passagiere Anforderung F Leistungscode hier gibt es mehrere Möglichkeiten: * 3-lettercode des Abflugortes * 3-lettercode des Zielortes * komplette Streckenführung (z.B. VIE CTA) * Zielgebietskodierung (diese entnehmen Sie bitte der Buchungshilfe des Veranstalters) Sie können grundsätzlich eines der folgenden Kriterien für Ihre Abfrage selektieren und auch untereinander kombinieren:
Nur Datumseingabe Abflug/Destination/Zielgebietscode Reisedauer Reisepreis (Eingabe LM1000 in der Multifunktionszeile, Preis = ca. +/- 10%)
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Kurzfrist bei Gulet Aktion I Veranstalter GULA oder FUNS Reiseart FERN, BADE od. CLUB (bei FUNS nur BADE) Personen Anzahl der Passagiere Anforderung H Leistungscode hier gibt es mehrere Möglichkeiten: * Strecke z.B. VIE AYT * Region z.B. VIE-TR (für Türkei) * Mehrere Regionen VIE-TR,KA * Strecke + Kategorie (z.B. VIE-AYT/4*) * Strecke + Kategorie + Verpflegung (im Feld Unterbringung) Es wird eine Vakanzliste der noch verfügbaren Pauschalangebote dargestellt. Sie können nun in der Vakanz weiterblättern oder Ihr gewünschtes Angebot, durch Eingabe der jeweiligen Laufnummer in der Multifunktionszeile, in die Buchungsmaske übernehmen. Nach Eingabe der Kundennamen und Auswahl der Versicherungsleistung, können Sie die Buchung mit „B“ abschließen.
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TUI Iris Plus Individuell Kuba – 1 Wo RR, Mietauto + Hotel
WICHTIG – bei IRIS PLUS INDIVIDUELL sind KEINE Transferleistungen inkludiert!
Wählen sie die gewünschte Flugverbindung aus und klicken auf WARENKORB.
Klicken Sie auf die grünen Bausteine Flug, Unterkunft, Rundreise und Mietwagen
Unter Serviceentgelt haben Sie die Möglichkeit eine Servicepauschale auf Nettotarife einzuheben. Der von Ihnen eingegebene Betrag wird automatisch dazugerechnet (gilt nur für Nettotarife, nicht für Flug only, wo Sie eine Provision bekommen.)
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Bei Linientickets öffnet sich die Maske TARIFINO automatisch, diese bitte unbedingt DRUCKEN!
mit Klick auf WARENKORB übernehmen Sie die gewünschte Rundreise.
Rufen Sie durch Klick auf RUNDREISE nun die gewünschte Rundreise auf/mit Klick auf Vakanz erhalten Sie folgende Maske.
Nun können Sie genauso über den Button UNTERKUNFT ein Hotel auswählen:
Sie können sich über PRODUKTINFOS alle Infos, wie Katalogbeschreibung etc. aufrufen
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Nun können Sie noch ein Mietauto dazubuchen. Klick auf MIETWAGEN:
Die Leistungen aus dem TUI Individuell entsprechen den Beschreibungen in den TUI Preisteilen für INDIVIDUELLE Bausteine! Eine genaue Buchungsanleitung finden Sie im TUI Newsnet – Buchen und Technik. www.tui-newsnet.de. Für Fragen steht Ihnen auch Ihre TUI Österreich Betreuung jederzeit gerne zur Verfügung!
Unter Produktinfos finden Sie die Infos zur Station, Mietbedingungen und Karten & Tipps.
Mit Tarifinfo können Sie sich alle enthaltenen Leistungen für den gewünschten Mietwagen anzeigen lassen:
Durch Klick auf das Symbol WARENKORB (rechts in der Kombobox) gelangen Sie in den Warenkorb.
Mit Buchung schließen Sie die Bausteinbuchung ab. Sie erhalten eine SuperPNR-Nummer z. B. A12345666. Hier können Sie auch Leeraufenthalte einfügen.
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Bistro Portal
BistroPortal ist das Buchungs- und Beratungssystem für Reisebüro-Mitarbeiter. Mit BistroPortal haben Sie im Reisebüro sekundenschnell Zugriff auf die Pauschal- und Last Minute-Angebote sämtlicher namhafter Reiseveranstalter. Darüber hinaus sind Charterflüge und Hotels, sowie Mietwagen- und Versicherungsangebote direkt abruf- und buchbar. Das System verarbeitet eine Vielzahl verschiedener Suchkriterien und Kundenwünsche. Die Fuzzy Logic-Technik schlägt dabei automatisch passende Alternativangebote vor. So finden Sie schnell das passende Angebot. Zu jeder Reise erhalten Sie Veranstalterbeschreibungen und umfangreiche TravelTainment-Reiseinformationen für erstklassige Beratung. Die schnelle Übersicht über die Angebote mehrerer Veranstalter zum gleichen Reiseziel ermöglicht einen komfortablen Preisvergleich. Alle Angebote und Daten sind ständig aktuell und können direkt gebucht werden.
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▪ Umfangreiche Last Minute- und Pauschaldaten - aller namhafter Reiseveranstalter in Österreich
▪ Ständig aktuelle Reiseangebote - sämtliche Daten sind online
▪ Fuzzy Logic - alternative Angebote, wenn eingegebene Suchkriterien kein Ergebnis liefern würden
▪ Informationsvielfalt – Abflughafen-, Reise- und Zielgebietsinfos, Hotelbeschreibungen, Wetter/Klima
▪ Wellness ABC – Begriffe und Definitionen
▪ Druck- und Mailfunktion – automatisch aufbereitete Urlaubsvorschläge ausdrucken oder versenden
▪ Nutzerfreundliche Bedienung
▪ Datenübergabe nach Tour Market (TOMA) – alle Buchungscodes werden automatisch übertragen
▪ Einfache Installation - BistroPortal ist mit wenigen Mausklicks installiert
▪ Vertriebssteuerung - individuelle Gewichtung der Veranstalter
Für Bestellungen von Bistro Portal wenden Sie sich bitte per Email an unseren Vertrieb –
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Amadeus Fax and Email Plus Mit diesem elektronischen Versandservice der NP4 GmbH übernimmt das Amadeus System die gesamten Aufgaben, die mit dem erstellen und Versenden eines Amadeus- oder Bahn-Reiseplans bzw. der Tour Market-Reisebestätigung und Buchungsanfrage zusammenhängen. Das Reisebüro kann Reisepläne, Angebote und Bestätigungen verschicken, ohne sie ausdrucken und selbst versenden zu müssen. Dabei kann der Versandstatus jederzeit abgerufen werden. Amadeus- oder Bahn-Reisepläne, sowie Tour Market-Reisebestätigungen und Angebote werden bei E-Mail-Versand standardmäßig als PDF übermittelt. Tour Market-Angebotsversand Preis- und vakanzgeprüfte Angebote aus Tour Market können per Fax oder E-Mail versendet werden. Die zum Versand ausgewählten Angebote werden von NP4 aufbereitet und – bei einigen Veranstalter-Angeboten – um Hotelinformationen ergänzt (per E-Mail mit Bildern und Text, per Fax nur mit Text). Nach durchgeführter Buchungsanfrage (Aktion BA) wird der Angebotsversand mit Klick auf den Versenden-Button eingeleitet. Soll nur ein Angebot versendet werden, ist die Option „Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden“ auszuwählen und mit Klick auf OK zu bestätigen. Sollen mehrere Angebote versendet werden (bis zu fünf Angebote in einer E-Mail sind möglich), werden die Buchungsanfragen zunächst nacheinander gespeichert. Mit dem Speichern der letzten zu versendenden Buchungsanfrage wird der automatische Übergang in die SEND-Maske über den Versenden-Button und die Option „Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden“ eingeleitet.
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In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen. Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der Versand erfolgt mit Enter. Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen. Tour Market-Reisebestätigung Damit eine Reisebestätigung per Fax oder E-Mail aus Tour Market (TOMA) versendet werden kann, muss der gewählte Veranstalter die Funktion „Druck der Reisebestätigung“ anbieten. Der Versand der Reisebestätigung wird durch Eingabe einer Druckaktion (BR, DR, FR, OR, SR, UR) und der Eingabe B im Feld LB eingeleitet. Mit Enter erfolgt der automatische Wechsel in die SEND-Maske. (Bei mehrseitigen Reisebestätigungen erfolgt der Übergang in die SEND-Maske erst, wenn die letzte Seite zum Druck angestoßen wurde.)
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In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen. Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der Versand erfolgt mit Enter. Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen.
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ZUSATZANGEBOTE TOURISTIK KART Das KART-Verfahren ermöglicht den online-Verkauf von Eintrittskarten für Theater, Konzerte, Sportveranstaltungen, Messen etc. Im System sind über 30.000 Veranstaltungen europaweit gespeichert, die durch einfache Eingaben aufgerufen werden können. Voraussetzungen Um Eintrittskarten über AMADEUS GERMANY erstellen zu können, benötigen Sie eine KART-Lizenz von Amadeus Austria und einen Dokumentendrucker zum Druck der Eintrittskarten. Über die Kosten informiert Sie gerne unser Helpdesk Team in Wien oder unser Vertrieb Team in Salzburg. Die Belegbestellung für den Ausdruck der Eintrittskarten nehmen Sie selbst über die KART-Maske vor. Die KART-Abrechnung erfolgt über das Amadeus INFO-System. Die Abrechnung wird Ihnen 2 x monatlich über die Mailbox (Briefkasten) zugesandt. Sollten Sie Fragen zum KART-Verfahren (Abfragen, Eingaben..) haben oder eine KART-Lizenz beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Help-Desk in Wien. SFS - SCHIFFSFAHRSCHEINE Um Reservierungen und den Ausdruck von Schiffsfahrscheinen über Amadeus Germany vornehmen zu können, benötigen Sie die DER SFS-Lizenz. Sollten Sie diese Lizenz für Ihr Reisebüro noch nicht haben, wenden Sie sich bitte an DERTRAFFIC. Es gibt einige Reedereien, die auch ohne SFS Lizenz buchbar sind. Im Infosystem unter dem Titel SFS-REEDEREIEN gibt es eine Auflistung dieser Reedereien. Die Freischaltung dieser Reedereien erfolgt direkt über die jeweilige Reederei. Kontaktstelle: DERTRAFFIC, Herr Bohnhoff Tel.: 0049/69/9588 1760 Der Druck der Schiffahrtsscheine ist entweder über einen Laser- oder Nadeldrucker (Ecodruck Funktion) oder einen Dokumentendrucker möglich. Bei beiden Varianten benötigen Sie spezielle Belege, die Sie über die INFO-Maske bestellen.
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Bei Schwierigkeiten oder Fragen können Sie sich jederzeit an unsere verschiedenen Abteilungen wenden: Amadeus Help Desk Tel.: 050 88 90 70 Fax: 050 88 90 9 Amadeus Help Desk Mail: [email protected] Amadeus Training Mail: [email protected] Amadeus Vertrieb Mail: [email protected] Amadeus Technik Mail: [email protected] Wir sind von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie erreichbar.
