LEITFADEN FÜRIHREN VERSAND

Ihre Kundennummer:

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen und den dazugehörigen Dienstleistungen.

Um Ihren Versandablauf so einfach wie möglich zu gestalten, wird Ihnen der vorliegende Leitfaden alle wichtigen Informationen liefern, die Sie für Ihren Paketversand im nationalenund internationalen Bereich benötigen.

✔ Wer ist bei TM Logistik für was zuständig?

✔ Wie melde ich meine Pakete an?

✔ Welche Verpackung benötige ich?

✔ Wie versende ich ein Paket mit TM Logistik?

✔ Welche Dokumentation benötige ich und wo bringe ich sie am Paket an?

✔ Welche Zusatzleistungen und -services gibt es?

✔ Wie kommt mein Paket von mir zum Empfänger?

✔ Wie gehe ich bei Paketschäden oder Verlust vor?

✔ Welche Versandbedingungen gibt es?

Wir hoffen, Ihnen mit diesem kurzen und verständlichen Leitfaden alle möglicherweise auftretenden Fragen beantworten zu können. Falls die ein oder andere Frage doch unbeantwortet bleibt, zögern Sie nicht zum Hörer zu greifen und uns unter Tel. 0421 222 38-0 anzurufen.

Wer ist bei TM Logistik für was zuständig?

Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Um Ihnenunnötige Wartezeit oder Weiterleitungen zu ersparen, finden Sie hier eine Auflistung mit den entsprechenden Kontaktadressen.

Was? Wer?

Paketabholung Anmeldung Bremen TM Logistik & Services GbRFragen zur Abholung in Bremen Rosenheimer Str. 37

28219 BremenTel. 0421 22238-0Fax 0421 22238-49

Paketabholung Anmeldung Hamburg TM Logistik Hamburg GbRFragen zur Abholung in Hamburg Sorbenstr. 57

20537 HamburgTel. 040 2380599-0Fax 040 2380599-29

Paketabholung Anmeldung Hannover TM Logistik Hannover GbRFragen zur Abholung in Hannover Schulenburger Landstr. 128

30165 HannoverTel. 0511 6769600Fax 0511 6769798

VertriebRechnungsfragen Tel. 0421 22238-46Preisanfragen Fax 0421 22238-44Fragen zu Angeboten Mail: vertrieb@tmparcel.deBeratung

KundendienstFragen zu Reklamationen Tel. 0421 22238-47Fragen zum Paketstatus Fax 0421 22238-49Fragen zu Ihrer Ladeliste Mail: kundendienst@tmparcel.de

Software SupportFragen zur Versandsoftware eipaweb@tmparcel.de

Bei weiteren Fragen oder einer individuellen Beratung hilft Ihnen auch Ihr persönlicher Ansprechpartner in unserem Hause gerne weiter.

Besuchen Sie uns auch auf unserer Website www.tmparcel.de. Hier finden Sie alle wichtigen Neuigkeiten, Sendungsverfolgung und vieles mehr.

Wie melde ich meine Pakete an?

Damit Ihre Pakete den Weg in den Versand finden, rufen Sie einfach die für Sie zuständige Niederlassung in Bremen, Hamburg oder Hannover an und unser Fahrer kommt bei Ihnen vorbei. Geben Sie bitte Firmenname und Kundennummer bei der Anmeldung mit an.

Sie können auch gerne feste Abholtage oder eine tägliche Abholung bei uns einstellen lassen, so dass der Fahrer automatisch auch ohne vorherige telefonische Anmeldung bei Ihnen Halt macht.

Bitte sprechen Sie mit Ihrem persönlichen Vertriebsmitarbeiter oder unseren Disponenten in Ihrer Niederlassung über Anmelde- und Abholzeiten.

Beachten Sie, dass Sie bei Anmeldung einer Abholung nach der vereinbarten Anmeldezeites möglich ist, dass wir Ihre Pakete erst am nächsten Werktag abholen können.

Sie können hier Ihre mit uns vereinbarten Anmelde- und Abholzeiten als Gedächtnishilfe eintragen.

Ich kann meine Paketabholung anmelden bis .

Der Fahrer kommt bei mir vorbei zwischen und (Mo-Do).

Freitags zwischen und .

Welche Verpackung benötige ich?

Grundsätzlich ist es das oberste Gebot, dass Ihre Verpackung die darin befindliche Ware sicher schützt. Beachten Sie dabei, dass Ihre Verpackung die Belastungen des Transportweges und der maschinellen Verteilung standhalten muss. Verkaufs- oder Lagerverpackungen können diesen Anforderungen nicht immer gerecht werden.

Was gilt es außerdem zu beachten – Verpackungshinweise

Für den zuschlagsfreien Versand gibt es Vorgaben zu Abmessung, Form und Gewicht.

✗ Die maximalen Abmessungen dürfen 120 x 60 x 60 cm nicht überschreiten.

✗ Das Höchstgewicht für nationale Standardpakete beträgt 31,5 kg.

Pakete, die diese Maße überschreiten (max. Gurtmaß 360 cm = Länge + 2x Breite + 2x Höhe), nicht quaderförmig sind oder in Rollenform schwerer als 5 kg oder im Durchmessergrößer als 15 cm sind oder durch Besonderheiten, wie z.B. abstehende Teile, instabile Verpackung, etc., eine manuelle Bearbeitung benötigen, gelten als Sperrgut.

Von der Beförderung im Standardversand ausgeschlossen sind Pakete, die...

✗ … in Quader- oder Rollenform eine Länge von 200 cm überschreiten.✗ … ein Gurtmaß von 360 cm (Länge + 2x Breite + 2x Höhe) überschreiten.✗ … in Rollenform einen Durchmesser größer als 60 cm aufweisen.✗ … in Rollenform in Länge plus gemessenem Umfang größer als 360 cm sind.✗ … schwerer sind als 31,5 kg.

Wenn Sie doch mal eine Sendung haben, auf die diese Kriterien zutrifft, ist das auch kein Problem. Wenden Sie sich an unseren Vertrieb und fragen nach der Möglichkeit des Express- oder Stückgutversands.

Wie versende ich ein Paket mit TM Logistik?

Damit ein Paket verschickt werden kann, benötigt es ein Versandlabel. Diese können Sie ganz bequem über unsere kostenlose Online-Versandsoftware generieren.

Versand über unsere Online-Versandsoftware „EIPA Web“:

EIPA Web ist eine Java basierte Webapplikation, wodurch sie Betriebssystem unabhängig,von jedem Rechner weltweit genutzt werden kann. Voraussetzung ist das kostenlose Java installiert auf Ihrem Rechner (ab Version 7) sowie ein Programm zur Darstellung von PDFs(wir empfehlen den Adobe Acrobat Reader) und natürlich ein Drucker zum Bedrucken der von uns gestellten Blanko-Paketscheine.

Auf unserer Internetseite www.tmparcel.de unter der Rubrik Versandsoftware finden Sie das Anmeldeformular zur Nutzung von EIPA Web. Senden Sie uns das ausgefüllte Formular per Mail an eipaweb@tmparcel.de oder per Fax an 0421 22238-44 zu.

Sie erhalten dann von uns Ihr EIPA Web Starterset mit Login Daten und Paketscheinen.

Eine genaue Anleitung zur Nutzung unserer Versandsoftware finden Sie hier. Wenn Ihnen das zu viel Text ist und Sie nur eben schnell Ihren Paketschein ausdrucken wollen, haben wir für Sie auch noch eine kurze Übersicht zusammengestellt.

Falls Ihnen die Paketscheine mal ausgehen sollten, bestellen Sie einfach kostenlos nach unter 0421 22238-0.

Welche Servicearten können über EIPA Web ausgewählt werden?

Grundsätzlich versuchen wir für unsere Kunden alles möglich zu machen. Sei es international Express für besonders eilige Sendungen ins Ausland, Paletten- oder Stückgutversand, Direktfahrten oder Sonderwünsche. Wir versuchen es für Sie zu realisieren. Fragen Sie einfach bei Ihrem persönlichen Kundeberater nach. Die gängigstenVersandarten können Sie jedoch auch ganz bequem im EIPA Web selbst auswählen.

Das nationale Standardpaket

Der Klassiker - der ganz normale Paketversand innerhalb Deutschlands. Diese Serviceart ist in unserer Versandsoftware voreingestellt bei der Erstellung eines neuen Auftrags.

Auf der nächsten Seite finden Sie ein Musterbeispiel des gedruckten Paketscheins mit Erklärungen.

Bitte achten Sie darauf, dass die Barcodes sauber ausgedruckt wurden, da unsaubere Ausdrucke ggf. zu Fehlern bei der maschinellen Bearbeitung der Pakete führen kann.

(1) Absenderfeld – Ihre Absenderdaten(2) Referenzfeld – Sie haben die Möglichkeit eine Referenz einzutragen zur internen

Zuordnung (z.B. Zuordnung von Paket zu Rechnung anhand eingetragener Rechnungsnummer).

(3) Colli Anzahl – Sie können über EIPA-Web mehrere Paketscheine an den selben Empfänger generieren. Anhand dieses Aufdrucks erkennt Ihr Kunde aus wie vielen Paketen die Sendung besteht.

(4) Leitcode – Der Leitcode enthält die Informationen über den Leitweg eines Pakets. Im Leitcode sind Postleitzahl, Straßenkennzahl, Hausnummer, Produktcode und Prüfziffer codiert. Der Leitcode ermöglicht eine schnellere automatisierte Zuordnungder Pakete.

(5) Barcode – Der Barcode dient zur eindeutigen Identifizierung des Pakets. (6) Paketnummer – Zum Barcode gehört auch die sog. Identnummer, die gleichzeitig

auch die Trackingnummer darstellt.(7) Empfängerfeld – Anschrift des Empfängers

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Das TM-Paket

(1) TM Niederlassungskennung

TM-Pakete sind Standardpakete, die über unsere eigenen Fahrer in unseren Zustellgebieten gefahren werden. Statt des Leitcodes sehen Sie unten die TM Kennung der Niederlassung. Eine genaue Liste der Gebiete, die durch uns zugestellt werden, findenSie hier.

Das System erkennt automatisch alle Postleitzahlen, die von uns angefahren werden und ändert den Schein dementsprechend ab. Falls Sie Ihre Pakete nicht von uns abholen lassen, sondern selbst in einer Postfiliale anliefen, informieren Sie uns per Mail, so dass wir den TM Gebietsversand bei Ihnen ausschalten.

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Das Weltpaket

(1) Gewicht der Versendung(2) Versanddatum(3) Serviceart (Weltpaket) – Deklariert das Paket als Auslandsversendung(4) Servicezusatz – falls statt des normalen Economy-Versands (Paketversicherung bis

100,00 €, normale Regellaufzeit) der Premium Versand (Paketversicherung bis 500,00 €, verbesserte Regellaufzeit) ausgewählt ist, erscheint hier der Zusatz Premium. Wir empfehlen jedoch zusätzlich Premium Aufkleber am Paket anzubringen, welche Sie ebenfalls kostenlos bei uns bestellen können.

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In manchen Ländern ist es möglich, dass der oben abgebildete Schein generiert wird. Auch wenn er anders aussieht, haben Sie keine Einschränkungen in der Zustellgeschwindigkeit oder -qualität. Hier erfolgt die Zustellung über DHL eigene Strukturen. Die Länder, in denen das Europaket genutzt wird, können sich kurzfristig ändern. Wenn Sie Fragen hierzu haben sollten, rufen Sie uns gerne an.

(1) Paketnummer – unter Shipment No finden Sie die Trackingnummer, mit der Sie Ihr Paket im Internet nachverfolgen könne.

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Das Express-Paket

(1) Serviceart (Express) – Deklariert das Paket als Express-Paket(2) Maße / Gewicht – im Expressbereich müssen die Maße des Pakets mit angegeben

werden, da entweder das Realgewicht oder das Volumengewicht fakturiert wird(3) Paketnummer – wie im Europaket finden Sie hier Ihre Trackingnummer(4) Zeitoption – Sie haben im Expressbereich verschiedene Zeitoptionen (bis 12 Uhr,

bis 10 Uhr, bis 9 Uhr, bis 8 Uhr). Die Option „bis 12 Uhr“ ist immer inklusive, „bis 8 Uhr“ ist nicht in alle PLZ-Gebiete möglich und solltevorher bei uns angefragt werden.

Aufgrund der hohen Verwechslungsgefahr für die Fahrer mitdem Europaketschein, bitten wir Sie Express-Pakete nocheinmal gesondert mit einem Expressaufkleber zu kennzeichnen,den Sie kostenlos bei uns bestellen können. Ordern Sie bei Ihrernächsten Paketscheinbestellung doch gleich mit.

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Alle anderen Services (Express International, Speditionsversand, Direktfahrten) können auf Anfrage realisiert werden.

Welche Dokumentation benötige ich und wo bringe ich sie am Paket an?

Grundsätzlich reicht der Paketschein in den meisten Fällen aus. Die Ausnahme bildet der Versand in Drittländer (nicht EU zugehörige Länder).

Hier wird für den Zoll eine Zollinhaltserklärung benötigt sowie eine Proforma Rechnung, respektive Customs Declaration (falls keine Handelsrechnung existiert) in 4-facher Ausführung (1 Original, 3 Kopien).

Unsere Versandsoftware generiert, sofern die Zollangaben ausgefüllt wurden, automatischein DIN A4 Bogen mit den Zolldaten, die in einen entsprechenden Vordruck, den Sie kostenlos von uns erhalten können.

Bei Nachnahmeversand ins Ausland benötigen Sie zudem noch eine Auslandszahlkarte (siehe Abb. Unten).

(1) Absender der Sendung – dieses Feld ist vorgedruckt(2) Identifizierung der Sendung – hier bitte die Identnummer (Sendungsnummer)

eintragen(3) Empfänger der Sendung – hier die Adresse des Empfängers eintragen (Firma,

Name, Straße, Länderkürzel-PLZ-Ort)(4) Währung / Betrag in Ziffen – die Währung ist Euro und den Betrag der Nachnahme

in Ziffern angeben(5) Empfänger der Sendung – siehe (3)(6) Identifizierung der Sendung – siehe (2)(7) Name und Anschrift des Begünstigten – dieses Feld ist mit den Daten von TM

Logistik und Services GbR vorgedruckt(8) Postbank oder Bank und Konto-Nr. - dieses Feld ist ebenfalls vorgedruckt(9) Währung / Betrag in Ziffern und Buchstaben – den Nachnahmebetrag in Ziffern und

Buchstaben eintragen(10) - Hier bitte nichts eintragen -

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Für Zahlkarten sowie Zollpapiere gibt es spezielle Versandtaschen, die außen am Paket angebracht werden können. Diese und auch Auslandszahlkarten selbst erhalten Sie, wie alle notwendigen Unterlagen für Ihren Versand, kostenlos bei uns.

Wichtiger Hinweis für Auslandspakete ab einem Warenwert von 1.000,00 EUR:Pakete in Drittländer mit einem Warenwert von 1.000,00 EUR oder mehr benötigen eine Ausfuhranmeldung. Bitte informieren Sie sich beim Zoll für genauere Informationen oder lassen Sie sich kostenpflichtig von uns die Ausfuhranmeldung erstellen.

Sollten Sie Fragen zum Auslandsversand haben, rufen Sie uns gerne dazu an.

Anbringung der Dokumentation am Paket

Pakete werden grundsätzlich mit der größten Fläche auf das Beförderungsband gelegt, so dass Paketschein sowie Begleitpapiere ebenfalls auf der größten Fläche angebracht werden sollten, idealerweise nebeneinander.

Welche Zusatzleistungen und -services gibt es?

Zu den normalen Paketservices lassen sich auch verschiedene Zusatzleistungen auswählen:

➢ Nachnahme➢ Höherversicherung➢ Sperrgut

Zudem gibt es Services, die sich nicht über unser Versandprogramm abwickeln lassen, sondern direkt bei uns angefragt und beauftragt werden müssen:

➢ Abholung national / international➢ Retourenservice➢ Express international➢ Stückgut / Palettenversand➢ Direktfahrten➢ Aktionsversand

Nachnahme

Nationale Nachnahmepakete können Sie über uns beleglos versenden, d.h. Sie benötigenkeine Begleitpapiere (Zahlkarte / Inkassobeleg), alle Informationen werden direkt auf den Paketschein gedruckt und elektronisch übermittelt.

(1) Nachnahmebetrag – auf dem Paketschein direkt aufgedruckt ist der Nachnahmebetrag plus 2 € Inkassogebühren, die vom Paketzusteller direkt mit eingezogen werden. Geben Sie im EIPA Web den Betrag ein, den Sie von Ihrem Kunden bezahlt haben wollen. Das System addiert die 2 € Inkassogebühren automatisch hinzu.

(2) Beleglose Nachnahmelabel – kennzeichnet das Paket als beleglose Nachnahme.

Internationale Nachnahmen müssen, wie im Abschnitt über Dokumentationen bereits beschrieben, mit einem Inkassobeleg versehen werden. Die beleglose Nachnahme ist hiernicht möglich.

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Höherversicherung

Besonders wertvolle Ware verdient besonderen Versicherungsschutz. Sie haben die Möglichkeit im EIPA Web die reguläre und im Paketpreis inkludierte Versicherungshöhe von 500,00 € zu erhöhen, in dem Sie die gewünschte Summe zur Eindeckung des Warenwerts eingeben. Innerhalb Deutschlands ist eine Versicherungseindeckung bis 25.000,00 € möglich.

Im internationalen Versand hängt die mögliche Versicherungshöhe immer vom Empfängerland ab. Eine genaue Auflistung bis zu welchem Wert man in welches Land versenden kann, finden Sie hier.

Teilen Sie dem Fahrer bei Abholung Ihrer wertvollen Ware mit, dass es sich um ein höherversichertes Paket handelt, da diese aussortiert und gesondert bearbeitet werden.

Sperrgut

Der Sperrgutaufschlag wird erhoben bei Paketen, deren längste Seite entweder ein Maß über 120 cm aufweist oder im zweiten Maß 60 cm überschreiten (z.B. 130 x 20 x 20 cm oder 70 x 65 x 40 cm). Beachten Sie diesbzgl. unsere Verpackungshinweise.

Sollte Ihr Paket den Maßen nach als Sperrgutpaket deklariert werden müssen, geben Sie im EIPA Web einfach die entsprechenden Maße ein, das System druckt dann automatisch den Schriftzug „Sperrgut“ mit auf das Paket. Sperrgutpakete werden wie höherversicherte Pakete gesondert bearbeitet und aussortiert.Kennzeichnen Sie Ihre Sperrgutpakete außerdem mit einem Sperrgut-Aufkleber zur visuellen Unterstützung oder bei Paketen, die der Verpackung nach als Sperrgut zu behandeln sind.

Aufgegebene Sperrgutpakete, die nicht als Sperrgut deklariert worden sind, können ggf. nachbelastet werden.

Zusätzliches Servicearten:

Abholung national / international

Sie möchten Ihre Pakete vom Empfänger wieder abholen lassen? Kein Problem. Zu einemPauschalpreis bis 31,5 kg holen wir Ihre Ware bei Ihrem Kunden zum gewünschten Terminim Laufe des Tages ab. Das Avisieren der Abholung benötigt einen Tag Vorlaufzeit.

Nutzen Sie unseren entsprechenden Vordruck auf unserer Internetseite, um eine Abholungzu beauftragen oder schreiben Sie uns eine E-Mail unter Angabe von Name, Anschrift, PLZ und Ort, Ansprechpartner, Telefonnummer, Anzahl der Pakete, Gewicht pro Paket, Abmessung der Pakete und das Abholdatum.

Die Abholung kann auch als Express erfolgen und wird am nächsten Tag zur gewählten Zeitoption angeliefert.

Internationale Abholungen sind nur in Verbindung mit dem Expresservice möglich und müssen bei uns angefragt werden.

Retourenservice

Unser Retourenservice bietet Ihnen und Ihrem Kunden die Möglichkeit reklamierte Pakete ohne viel Aufwand zu Ihnen zurückzusenden.

Sie können entweder vorgedruckte Retourenscheine von uns erhalten, die Sie gleich mit ins Paket legen oder als PDF per Mail, die Sie Ihrem Kunden auf Anfrage hin zukommen lassen können.

Ihr Kunde kann sein Paket dann in allen Postämtern und Paketannahmestellen der DHL abgeben.

Abgerechnet werden Retourenpakete zu einem Pauschalpreis. Nur tatsächlich versandte Pakete werden in Rechnung gestellt, die Bereitstellung des Services ist kostenfrei.

Retourenscheine oder -PDF erhalten Sie von uns auf Anfrage.

Express international

Internationale Sendungen, die auf dem schnellsten Wege verschickt werden sollen, müssen bei Ihrer zuständigen Niederlassung gesondert angemeldet werden. Die Paketlabelerstellung erfolgt in der entsprechenden Niederlassung.

Bei Fragen zu Preisen und Laufzeiten erkundigen Sie sich bei unserem Vertrieb.

Halten Sie folgende Informationen bereit:

✔ Land✔ PLZ und Ort✔ Gewicht✔ Abmessungen (L x B x H in cm)✔ Wert der Sendung✔ Inhalt

Internationale Expresssendungen sind standardmäßig bis 100,00 € versichert. Selbstverständlich können wertmäßig größere Sendungen zusätzlich versichert werden.

Stückgut / Palettenversand

Sie haben besonders gewichtige oder große Ware zu versenden oder Paletten? Fragen Sie nach unseren Speditionsdienstleistungen. Preise, Laufzeiten können Sie per Mail odertelefonisch im Kundendienst anfragen. Schicken Sie als Auftragsavis eine Mail oder Fax an Mail: kundendienst@tmparcel.de oder Fax: 0421 22238-49.

Bitte übermitteln Sie uns folgende Angaben Ihres Auftrags:

✔ Gewicht ✔ Maße (L x H x B in cm) ✔ Wert der Sendung✔ Abholadresse ✔ Zustelladresse ✔ Warenart✔ Verpackungsart ✔ Abholzeitfenster ✔ Zustelltermin

Direktfahrten

Direktfahrt bedeutet, dass der Fahrer die Ware am gewünschten Tag bei Ihnen abholt und am gleichen Tag noch am gewünschten Zustellort anliefert.

Für Direktfahrten werden die gleichen Angaben wie beim Stückgut- oder Palettenversand benötigt. Sie können Direktfahrten bei unserem Vertrieb anfragen und avisieren.

Aktionsversand

Sie haben einen Kunden, für den Sie an bestimmte Adressen bestellte Waren versenden sollen? Wir haben für Sie die Lösung.

Sie haben die Adressen, wir erstellen die Paketscheine, gerne auch in einer gewünschten Reihenfolge.

Ab einer Menge von 30 Adressen übernehmen wir für Sie die Erstellung der Paketscheine.Ab 50 Adressen bekommen Sie Ihr Firmenlogo oder das Logo Ihres Auftraggebers mit auf den Paketschein integriert.

Lassen Sie uns Ihre Empfängeradressen per Fax an 0421 22238-49, per Mail an etiketten@tmparcel.de (idealerweise als Exceltabelle) oder geben Sie unserem TM Fahrerdie Adressen auf CD, Diskette oder USB Stick mit.

Wir erstellen die Paketscheine zum gewünschten Termin (auch kurzfristig möglich).

Auf Wunsch kann die Abrechnung des Aktionsversands auch separat erfolgen.

Sollten Sie hierzu noch weitere Informationen benötigen, freuen wir uns auf Ihren Anruf. Ihr TM Logistik Vertriebsteam ist für Sie da.

Gerne besucht Sie auch unser Außendienst, um den Ablauf Ihrer Aktion(en) vorzustellen.

Wie kommt mein Paket von mir zum Empfänger?

Unser Fahrer holt die Pakete tagsüber bei Ihnen ab und lädt Sie abends in unserem Lageraus. Dort werden die Pakete dann nach Zustellzuständigkeit sortiert – TM oder DHL.

Nach der Sortierung werden die externen Pakete direkt mit dem LKW in das Frachtpostzentrum der DHL weiterbefördert.

Dort werden Sie entweder manuell oder durch Leitcodierung den entsprechenden Postleitzahlengebieten zugeordnet und in die nächst gelegenen Paketzentren transportiert. Von dort aus wird das Paket ins Zustellfahrzeug geladen und zu Ihrem Kunden gebracht.

Die Regellaufzeit für die nationale Paketversendung beträgt 24 bis 48 Stunden.

Sollte der DHL Fahrer Ihren Kunden nicht antreffen, wird er über den erfolglosen Zustellversuch benachrichtigt und kann innerhalb von 7 Tagen nach Benachrichtigung das Paket beim zuständigen Postamt abholen.

Pakete, die innerhalb unseres Zustellgebietes bleiben, werden abends mit LKWs auf unsere Niederlassungen verteilt und von dort an Ihren Kunden zugestellt.

Die Regellaufzeit für Pakete innerhalb unseres Gebietes beträgt ebenfalls 24 bis 48 Stunden.

Empfänger, die von unserem Fahrer nicht angetroffen wurden, werden benachrichtigt und haben dann die Möglichkeit, sich mit uns in Kontakt zu setzen, um entweder das Paket direkt in unserer Niederlassung abzuholen, eine erneute Zustellung zu vereinbaren (z.B. an einer alternativen Adresse oder in einem bestimmten zeitlichen Fenster). Die Lagerfrist für TM Pakete beträgt 7 Tage.

Welche Gebiete von TM Fahrern beliefert werden, entnehmen Sie unserer Gebietsliste.

Wie gehe ich bei Paketschäden oder Verlust vor?

Leider sind auch wir vor Unglücken nicht immer gefeit. Was tun, wenn doch etwas mal passieren sollte?

Nehmen Sie in jedem Fall immer sofort nach Bekanntwerden des Schadens oder Verlusts Kontakt mit unserem Kundendienst auf und reklamieren das Paket.

Bei einem Schadensfall muss der Empfänger bei Annahme der beschädigten Sendung das Paket binnen 7 Tagen bei einer Postfiliale vorlegen und den Schaden aufnehmen lassen.Wurde das beschädigte Paket durch einen TM Fahrer ausgeliefert, holen wir das Paket beiIhrem Kunden ab.

Alle weiteren administrativen Tätigkeiten werden von unserem Kundendienst übernommen. Sie erhalten per Mail immer den aktuellen Fortschritt der Reklamationsbearbeitung.

Welche Versandbedingungen gibt es?

TM Logistik arbeitet ausschließlich basierend auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den ADSp (Allgemeine Deutsche Spediteursbedingungen) jeweils neueste gültige Fassung.

FÜR IHRE NOTIZEN:

Wir hoffen, Ihnen den Einstieg so einfach wie möglich gestaltet zu haben und bitten Sie, bei Verbesserungsvorschlägen oder weiteren Anregungen sich an Ihre zuständige Niederlassung zu wenden.

Auf eine gute Zusammenarbeit.

IHR TM LOGISTIK TEAM