Twitter GuideWie Marken ideal auf Twitter kommunizieren

Die Idee

In 140 Zeichen muss alles gesagt sein

Tweets sind prinzipiell öffentlich

Man kann jedem anderen Nutzer folgen

Startseite: ein ständiger Strom relevanter Nachrichten von Quellen, die selber zusammengestellt wurden

Das Potenzial I

Kundenservice – viele Vorteile für den Kunden:KostenlosAdressat wird sicher erreichtWartezeit muss nicht am Telefon verbracht werdenÖffentlichkeit erzeugt Druck In 140 Zeichen kann man eine fehlende Lösung nicht

durch Geschwafel verschleiern

Schnelle Reaktionen sind wichtig

Beispiel: Kundenservice

Die Deutsche Bahn beantwortetauf Twitter alle Fragen zum Bahnverkehr, erklärt Verspätungen und sucht auch alternative Verbindungen für die Nutzer.

Screenshot vom Twitter-Account der Deutschen Bahn

Das Potenzial II

Content Marketing

Real-time Marketing zählt auch hier

Schnelle Reaktionen auf trending topics können Aufmerksamkeit schaffen

TV-Events oder sportliche Großereignisse bieten die Möglichkeit, durch einen passenden Tweet und entsprechende Hashtags bei einer großen, interessierten Zielgruppe anzukommen

Bestenfalls auf einem eigenen Account untergebracht

Multi-Channel Kampagnen möglich

Beispiel: Content Marketing

Real nutzt die Gunst der Stunde und die vielen User, die die Aufregung um das Royal Baby so ganz und gar nicht verstehen.

Eher ungünstig ist dieser Tweetfür die Royal Mail. Eine schlagfertige Antwort hätte sie dennoch positiv ins Gespräch bringen können.

Screenshots der Twitter-Accounts von @realMarkt und @Charles_HRH

Die Zielgruppe

Nur etwa 7% der Deutschen nutzen Twitter

28% der Nutzer sind zwischen 15 und 24 Jahren alt

Einbindung auf Seiten wie Spiegel Online oder Zeit Online erlaubt größere Reichweite zu gewissen Themen

Worauf muss ich bei der Umsetzung achten?

Die eigenen Zielgruppe muss über Twitter erreichbar sein

Die Strukturen für schnelle Antworten müssen gegeben sein, klare Verantwortlichkeiten sind Pflicht

Kundenservice: Echte Hilfe sollte in vielen Fällen in 140 Zeichen und öffentlich möglich sein

Content Marketing: Ein klares Konzept und die Möglichkeit, auf große Events zu reagieren, helfen, Twitters Vorteile zu nutzen

Getrennte Kanäle für verschiedene Zwecke erleichtern die Arbeit

Quellen:

Social Media Today.http://socialmediatoday.com/index.php?q=jessicareed/1358481/twitter-customer-service-maximizing-issue-responsiveness

Mashable.http://mashable.com/2013/07/15/real-time-marketing/?utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29&utm_cid=Mash-Product-RSS-Pheedo-All-Partial&utm_medium=feed&utm_source=feedburnerhttp://socialmediatoday.com/index.php?q=jessicareed/1358481/twitter-customer-service-maximizing-issue-responsiveness

Gigaom. http://gigaom.com/2012/10/12/dick-costolo-says-being-the-second-screen-is-the-future-of-twitter /

Schwäbische.http://www.schwaebische.de/journal/multimedia/multimedia-internet-und-software_artikel,-%23aufschrei-%23tatort-und-%23co-Was-die-Twitterwelt-interessiert-_arid,5413904.html

Wirtschaftswoche. http://blog.wiwo.de/look-at-it/2012/07/25/twitter-europakarte-deutschland-immer-noch-weit-abgeschlagen /

Ecommerce-manager.com.http://www.ecommerce-manager.com/de/item/wo-finden-sie-die-meisten-kunden-facebook-twitter-google

Social Media Knigge. http://www.social-media-knigge.de/