Embed Size (px)
Citation preview
Seite 102.05.2012
Marketingkonzept der bis 2027
Seite 202.05.2012
1. Die vogtlandbahn im Herz der Länderbahn2. Herausforderungen des ÖPNVs in der Fläche3. Marketingkonzept vogtlandbahn – Ziel: Steigerung der Fahrgastzahlen4. Fazit
Vogtlandbahn-GmbH
Agenda
Seite 302.05.2012
Flexible Bedienkonzepte, grenzüberschreitender Verkehr, eigene Werkstätten und Infrastruktur zeichnen die Länderbahn aus
Die Länderbahn - Verkehrsnetze
Seite 402.05.2012
Regentalbahn AG (RAG)
Vogtlandbahn GmbH (VBG)
Regental Bahnbetriebs-GmbH (RBG)
Berchtesgadener Land Bahn GmbH (BLB)
(50% Salzburg AG)
Regentalfahrzeugwerkstätten GmbH (RFG)
Unternehmensaufbau und Marken
Seite 502.05.2012
Klare Identität in den Regionen
Die Länderbahn
Seite 602.05.2012
Regionaler Partner und Betriebszentrale seit über 15 Jahren im Vogtland
Standort Neumark
Seite 702.05.2012
1. Die vogtlandbahn im Herz der Länderbahn2. Herausforderungen des ÖPNVs in der Fläche3. Marketingkonzept vogtlandbahn – Ziel: Steigerung der Fahrgastzahlen4. Fazit
Vogtlandbahn-GmbH
Agenda
Seite 802.05.2012
Vogtland: Schrumpfende Bevölkerung und steigende Motorisierung
Herausforderungen Demographie
Quelle: Nahverkehrsplan ZV ÖPNV Vogtland - 2. Fortschreibung; S. 14
• Bis 2027 möglicher Bevölkerungsrückgang um bis zu – 15%
• Motorisierungsgrad steigt weiter
Seite 902.05.2012
Quelle: http://www.bbsr.bund.de/nn_21272/BBSR/DE/Veroeffentlichungen/BerichteKompakt/2008/DL__2__2008,templateId=raw,property=publicationFile.pdf/DL_2_2008.pdf
Anstieg der > 80 Jährigen um 50 - 60% bis 2025 (zu 2005) bei Verringerung der Schülerzahlen um 15 - 25%
Herausforderungen Demographie
Seite 1002.05.2012
Herausforderungen Raumstruktur
Starke Zersiedelung bringt Komplexität und heterogene Fahrgastströme
Seite 1102.05.2012
Quelle: http://www.google.de/imgres?q=henne+und+ei+dilemma+cartoon&start=68&um=1&hl=de&biw=1707&bih=878&tbm=isch&tbnid=UgMejGVwgaKpXM: &imgrefurl=http://www.toonpool.com/tag_gallery_henne&docid=Ha3y0M7h-
_LbbM&itg=1&imgurl=http://www.toonpool.com/user/1172/thumbs/frohe_einachten_153980.jpg&w=100&h=110&ei=ulOWT5zfA87SsgaDn_yCDg&zoom=1&iact=rc&dur=315&sig=115414105527063066324&page=3&tbnh=88&tbnw=80&ndsp=37&ved=1t:429,r:11,s:68,i:28&tx=61&ty=75;http://www.google.de/imgres?q=ei&um=1&hl=de&biw=1707&bih=878&tbm=isch&tbnid=nenULIH9Mz2M:&imgrefurl=http://www.primolo.de/archiv/KlassenABC/hp_innen1.htm&docid=nrqdpmjfjm3krM&imgurl=http://www.primolo.de/archiv/KlassenABC/hp_bilder/ei.jpg&w=300&h=376&ei=UFSWT6aYEofjtQbls5yGDg&zoom=1&iact=hc&vpx=370&vpy=134&dur=1590&hovh=251&hovw=200&tx=118&ty=91&sig=115414105527063066324&page=1&tbnh=165&tbnw=131&start=0&ndsp=31&ved=1t:429,r:1,s:0,i:66
?
Herausforderung politischer Wille
Gretchen-Frage: Angebots- oder Nachfrageansatz
Sta(at)tliches Angebot Fahrgäste
Seite 1202.05.2012
Herausforderung politischer Wille
Aktuelle Begründung: schlechtes ÖPNV-Angebot i. d. Fläche
Quelle: www.suedeutsche.de; www.bild.de – 18.04.2012
Seite 1302.05.2012
Frage ans Publikum: Wer von Ihnen hat sich ehrlich Gedanken zur Verkehrsmittelwahl bei der Anreise zur „ÖPNV FACHTAGUNG“ gemacht?
Seite 1402.05.2012
Stundentakt ab Zwickau Hbf zum Ferienpark in 67 Minuten
Ihre Reisemöglichkeiten
Seite 1502.05.2012
Wer ist tatsächlich mit der Vogtlandbahn angereist?
Anreise zur Fachtagung
?
Seite 1602.05.2012
Quelle: http://www.michellehenry.fr/traffic-cartoon.gif
Herausforderung ÖPNV Bewusstsein
ÖPNV muss wieder „bewusst“ werden
WENN DIESE IDIOTEN NUR DEN BUS
NEHMEN WÜRDEN, WÄRE ICH SCHON
LÄNGST IN SCHÖNECK!
Seite 1702.05.2012
1. Die vogtlandbahn im Herz der Länderbahn2. Herausforderungen des ÖPNVs in der Fläche3. Marketingkonzept vogtlandbahn – Ziel: Steigerung der
Fahrgastzahlen4. Fazit
Vogtlandbahn-GmbH
Agenda
Seite 1802.05.2012
Fahrplan
• Vertaktung
• Qualität/Zuverlässigkeit
Fahrzeuge
• Zuverlässigkeit
• Qualität
• Sicherheit (Kameras)
• Sauberkeit
• Ausstattung
Service
• Fahrgastinformation mit Anschlüssen in Echtzeit
• Anschlusssicherung
Produkt
Ermitteln und Heben der Potenziale auf allen Ebenen der „4 P“
Marketingmix vogtlandbahn
Promotion
Aufmerksamkeit/Bewußtsein
• Angebot über klassische Marketingmittel
• Flächenpräsenz mit Agenturen
• Zielgruppenaktionen
• Regionale Events
• Mitwirkung bei Verbund-Events, -Aktionen
• Aufbau Social Media
• Sponsoring
PromotionPlatzierungPreis
(Kostenstruktur)
Tarife
• Verbundtarife
• Eigene Zielgruppen-Tarife
• Bahntarif
Abonnements:
Bereits eingeführt:
• Schüler-Ferienticket
Weitere Möglichkeiten?
• Job Ticket?
• Senioren Ticket?
Flächenpräsenz
• Agenturen
• Kundencenter
Ticketverkauf
• Automaten im Zug
• Personal im Zug
• Kooperationspartner im Tourismus/Verwaltung/Unternehmen
• Handy-/Onlineticket?
Seite 1902.05.2012
Erscheinungsbild der Vogtlandbahn mit hohem Wiedererkennungswert
Produkt: Attraktive und moderne Fahrzeuge
Seite 2002.05.2012
Komfortable Fahrzeuge; modernes & hochwertiges Innendesign
Produkt: Attraktive Fahrzeuge
Hoher Komfort für die Fahrgäste:• Vollklimatisierte Niederflurfahrzeuge• Sprintfreudige Fahrzeuge ausgerichtet auf bis zu 120 km/h • Ausreichend Stellflächen für Rollstühle, Fahrräder, Kinderwagen• Fahrzeuge nach TSI-PRM Norm • Behindertengerechte Toiletten• Sicherheitskameras
Seite 2102.05.2012
Linienführung Zwickau-Zentrum-Falkenstein-Klingenthal-Kraslice sowie zwischen Gera –Elsterberg – Weischlitz bleibt erhalten
Bleibt so wie bisher: zwischen Adorf – Zwotental– Falkenstein – Herlasgrün – Plauen
NEU! Die heutige Linie VB2 wird zukünftig von den neuen Linien VL2 (Hof -) Plauen (V) ob Bf– Zwickau (Sachs) Hbf bzw. VL3 Bad Brambach– Plauen (V) ob Bf bedient.
NEU! Einführung Plauen – Werdau zweistündig einen schnellen Zubringer mit kurzen Übergangszeiten zu den RE Verbindungen nach Leipzig (4mal täglich auch an/ab bis Hof) zu erhalten
Produkt: Linienführung ab Dez 2012
Kommunikation an den Fahrgast, zu Änderungen durch Umbenennung der Linien in „VL“ – Fokus auf Gesamtangebot
NEU!
NEU!
Weitere Optimierung der einzelnen Linien im Vogtlandnetz, u.a. zur Verbesserung der Anschlussbeziehungen und teilweisen Verkürzung der Reisezeiten arbeiten gegenwärtig ZVV und VBG.
Seite 2202.05.2012
Kostengünstige Kurzbahnsteige an Punkten mit Verkehrsverdichtung
Produkt: Neue Zugangsstellen zum SPNV
Mögliche Nutzung des Kurzbahnsteig-Konzepts • AVG Karlsruhe betreibt mehrerer solcher Kurzbahnsteige auf EBO-
Strecken• Ausstieg/Einstieg nur an erster Tür• Rechtzeitige Information der Aussteiger erforderlich• Geringe Kosten
• Prüfung geeigneterStellen im Rahmen einerwissenschaftlichen Arbeit
Seite 2302.05.2012
Echtzeit-Fahrgastinformation während der gesamten Reisekette
Produkt: Zuverlässigkeit und Transparenz
Einführung Bereitstellung von Echtzeitdaten zur Kundeninformation:• Optimierung Fahrgastinformation vor Antritt der Reise (web-basiert):
Ist meine vogtlandbahn pünktlich?
• Ab Dez 2012: Integration Fahrgastinformation in alle Reiseauskunftsmedien der Aufgabenträger: z.B. VVV e[x]xaktzur Sicherung Reisekette; Integration ins Reisendeneninformations-System der Deutschen Bahn
• Aufbau individualisierte Informationen über Baustellen in Form eines Newsletters
• An den Stationen: Aufbau Informationsmanagement mit Station & Service
• Während der Reise: Ansage Anschlüsse in Echtzeit vor Verkehrsknotenpunkten; persönliche Auskunft durch Kundenbetreuer im Zug über Smartphones
(u.a wichtig für 60+ Generation);
Seite 2402.05.2012
Fahrgastinformation – starke WebpräsenzProdukt: Servicequalität
Ist meine vogtlandbahn pünktlich?
Online Fahrplanauskunft des ZVV integriert
Aktuelle Fahrplanänderungen (SEV)
Seite 2502.05.2012
Massive Vertriebspräsenz in der RegionProdukt Eintrittsbarrieren reduzieren
Agenturen der Vogtlandbahn
Seite 2602.05.2012
Touchscreen Automaten mit klarer MenüführungProdukt: Barrieren senken
In wenigen Schritten zur Fahrkarte:
Hier geht‘s zu unseren Sonderangeboten
Start- und Endbahnhof Auswahl
Kauf von Pauschaltickets
Alle Tickets der Verkehrsverbünde
Seite 2702.05.2012
Promotion: Zielgruppenmarketing
Zielgruppenmarketing wird weiter fokussiert
Seite 2802.05.2012
Hinführung der Schüler zur vogtlandbahn als wahrgenommene Alternative zum Individualverkehr
Schülermarketing
Ab Ende 2012 Angebot an Schulen für Führungen durch die Vogtlandbahn in Neumark und Bereitstellung von Unterrichtsmaterialien in Form eines Lernzirkels
5. Jahrgangsstufe Mittelschule und Gymnasium stellen das Thema „Orientierung in Deutschland“ mit Exkursionen im Heimatraum in den Vordergrund
Seite 2902.05.2012
Social Media
Kombination Werbemaßnahmen in klassischen Medien mit „facebook“; Twitter als Krisen-Kanal
• Vorstellung Unternehmensthemen, z.B. Neufahrzeuge
• „Teaser“ von touristische Ausflugszielen mit der Vogtlandbahn, alex, trilex
• v.a. Themen zum Unternehmen, Fahrzeugen werden kommentiert
Aktuelle Nutzer sindeher Eisenbahn-Interessierte!
Seite 3002.05.2012
2012 durch Events direkt bei der Vogtlandbahn gekennzeichnet
Events 2012
Weitere Marketingziele für 2012:• Weiterhin Positionierung und Optimierung der www.vogtlandbahn.de als
Informationsdrehscheibe für Fahrgäste; 2011 ca. 223.000 Zugriffe auf die Startseite der Vogtlandbahn
• Count-Down zum Dezember 2012: Kommunikation verändertes Angebot für den Fahrgast mit Betriebsaufnahme Dezember 2012
• Ausbau Kooperationen mit Tourismuspartnern – z.B. Gutscheinheft• Weiterentwicklung Tourenvorschläge mit der Vogtlandbahn – z.B. Wanderungen• Weiterhin Präsenz mit Anzeigen in den touristischen Zeitungen im Vogtland• Analyse Zielgruppe 60+ und Erstellung zielgruppenspezifischer Marketingmaterialien• Optimierung und Aufbau Pendler-Kampagne
02. April 2012:Vorstellung
Neufahrzeuge
Dezember 2012:
Eröffnungsfest
02. Juni 2012:Tag der offenen Tür
Vogtlandbahn
Seite 3102.05.2012
1. Die vogtlandbahn im Herz der Länderbahn2. Herausforderungen des ÖPNVs in der Fläche3. Marketingkonzept vogtlandbahn – Ziel: Steigerung der Fahrgastzahlen4. Fazit
Vogtlandbahn-GmbH
Agenda
Seite 3202.05.2012
… am liebsten Fahre ich mit der Fazit
Kontinuierliche Marktbeobachtung und
Weiterentwicklung
• Anpassung an veränderte Fahrgastbedürfnisse
• Technik und Innovationen als Chance für den ÖPNV in der Fläche
• Verstärkung Zusammenarbeit mit allen Partnern und Aufgabenträgern
Produkt Promotion
Die vogtlandbahn als Mobilitätsdienstleister
• Kombination klassische Marketingmittel mit Social Media
• Klassische Fahrgastinformation
• Bereitstellung individualisierter Informationen
PromotionPlatzierungPreis
Vereinfachung und Weiterentwicklung
• Anpassung ÖPNV-Tarife an veränderte Fahrgastbedürfnisse
• Vereinheitlichung der Kommunikation
Verstärkung der regionalen Präsenz und
Reduzierung von Zugangsbarrieren
• Beratende Präsenz an allen Zugangsstellen zum ÖPNV
• Partner außerhalb ÖPNV Branche
• Bei regionalen Events
• Durch Service Mitarbeiter im Zug
• Bewußtsein und Begeisterung für das Thema ÖPNV bei allen Zielgruppen
• Qualität und Zuverlässigkeit
• Positionierung der vogtlandbahn als regionaler Partner
Seite 3302.05.2012
Unternehmensleitbild
Wir arbeiten mit Herz und Verstand für unsere externen und internen Kunden. Wir entwickeln unsere Dienstleistungen, Prozesse und uns
persönlich permanent weiter.
Unsere Mission
Das tun wir
Unsere Vision
Das erreichen wir
Innere Haltung
und Werte
So sind wir
Vertrauen
Wir übernehmen Verantwortung und
halten unsere Zusagen ein.
Vertrauensvoller Umgang ist die
Grundlage jeglicher
Zusammenarbeit.
Teamgeist
Das WIR kommt vor dem ICH.
Nur gemeinsam kommen wir
ans Ziel.
Offene Kommunikation
Wir hören zu und sprechen offen miteinander, um die
besten Lösungen zu finden und unsere Beziehungen
zu vertiefen.Wir sind selbst offen für
Anregungen.
Hilfsbereitschaft
Wir bieten unsere Hilfe aktiv
an - ohne Vorurteile.
Wir wertschätzen jede Person.
Wir begeistern uns für
Bewährtes und Neues.
Sie ist die Quelle für Leistung,
Erfolg und Glück.
Begeisterung
Wir sind der Maßstab im öffentlichen Personenverkehr
Seite 3402.05.2012
Kontakt und Ansprechpartner
Gerhard Knöbel
Vorstand
Regentalbahn AG – Die LänderbahnBahnhofsplatz 194234 Viechtach
Tel.: +49 9942 / 946580 // Fax: +49 9942 / 946566 Mob: +49 160 / 989 745 49E-Mail: [email protected]
Hartmut Schnorr
Geschäftsleiter / Eisenbahn-Betriebsleiter
Vogtlandbahn-GmbHOhmstraße 208496 Neumark
Phone: +49 37600 / 777111 // Fax: +49 37600 / 777251Mobil: +49 171 / 773 07 82 E-Mail: [email protected]
