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Guter Service, mehr UmsatzUnternehmen wissen längst, dass sich ein guter Service herumspricht. Das wiederum bringt neue Kunden – und damit zusätzliche Erlöse

Welche Firmen bieten in welcher Stadt einen besonders guten Kundenservice an? Und wie ist das auf Bundesebene? Am besten können das zweifelsfrei die Verbraucher beurteilen. Aus diesem Grund hat DEUTSCHLAND TEST im Juli und August 2018 über ein sogenanntes Online-Panel eine bundesweite Umfrage durchgeführt. Die Fragestellung lautete: „Welcher Anbieter in (Branche) bietet in (Stadt) aus Ihrer Sicht den besten Kun-denservice?“ Bei der Eingabe der Antwort wurden keine Firmennamen vorgegeben. Vielmehr benannten die Befragten in einem Freitextfeld ihren jeweiligen Favo-riten. Anhand aller Stimmen wurde je Anbieter der prozentuale Anteil der Nen-nungen an allen abgegebenen Stimmen berechnet. Ungültige Nennungen wurden aussortiert (zum Beispiel wenn der Anbieter in der Stadt nicht tätig ist oder der Firmenname erfunden war).

Insgesamt wurden 307 442 Kunden-stimmen erfasst. Die Auswertung erfolg-te in 34 Branchen – zunächst für die 40 größten Städte Deutschlands und anschließend auf Bundesebene. Die

VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST

Deutschlands Service-Könige

J eder Kunde tickt irgendwie anders. Für den Verkäufer im Laden heißt das: Es ist Fingerspitzengefühl gefragt. Während die einen möglichst umfassend beraten werden möchten, empfinden andere schon die Frage „Kann ich Ihnen helfen?“ als aufdringlich. Sie möchten lieber

in Ruhe stöbern – und bei Fragen selbst auf das Personal zugehen. Entspre-chend unterschiedlich ist das subjektive Serviceempfinden der Menschen. Weitere Einflussfaktoren darauf sind beispielsweise die Freundlichkeit, die Wartezeit oder die Infrastruktur. Selbst eine große Auswahl an verschiedenen Produkten kann als guter Service wahrgenommen werden.

Gerade weil das Erlebte subjektiv empfunden wird, kann nur eine breite Anzahl an Verbraucherstimmen als Fundament für die Messung der Ser-vicequalität dienen. Bereits zum vierten Mal hat DEUTSCHLAND TEST die Menschen befragt. Erfasst und ausgewertet wurden mehr als 300 000 Kun-denurteile in 34 Branchen und 40 Städten (Methodik s. unten). Die Ergeb-nisse zeigen, welche Anbieter in welchen Regionen aus Verbrauchersicht für exzellenten Service stehen.

MAIKA BONNER/THORSTEN JACOBS

Methodik

1. SIEGER DEUTSCHLAND

www.deutschlandtest.de

KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 42/18)

SERVICEKÖNIG

34 Branchen, 40 Städte, über 300 000 Urteile: welche Unternehmen aus Sicht der

Kunden den besten Service anbieten

Studie 2018

Erstplatzierten in jeder Stadt und Bran-che bekommen das Prädikat „Service-König“ verliehen. Ebenso erfolgt diese Auszeichnung auf Bundesebene. Unterm Strich gibt es rechnerisch 1360 Städte-sieger (1. Platz) und 102 Bundessieger (1. bis 3. Platz).

In der Praxis weicht diese Zahl bei den Städtesiegern allerdings ab (s. Tabelle rechts u. nächste Seiten). Bei den Elekt-romärkten wurde beispielsweise Media Markt in 23 von 40 Städten der beste Kundenservice attestiert, die Parfüme-riekette Douglas und der Paketdienst DHL liegen gar in allen 40 Städten vorn.

In anderen Branchen ging es dafür viel knapper zu. So gibt es bei den Küchen-märkten 21 verschiedene Städtesieger, bei den Energieversorgern sind es 39. Gerade hier scheinen sich die regionalen Firmen durch eine sehr hohe Servicequa-lität auszuzeichnen. Dasselbe gilt auch für die jeweiligen Sparkassen, die in fast allen Städten auf dem ersten Platz lan-deten. Regionale Präsenz und ein persön-licher Kontakt sorgen offenbar für ein positives Serviceerlebnis.

Deutschlands Service-KönigeAutoservice Autovermieter

Aachen A.T.U SixtAugsburg A.T.U Hertz

Berlin A.T.U SixtBielefeld A.T.U SixtBochum A.T.U Europcar

Bonn A.T.U SixtBraunschweig A.T.U Sixt

Bremen A.T.U SixtChemnitz A.T.U SixtDortmund A.T.U Sixt

Dresden A.T.U SixtDuisburg A.T.U Sixt

Düsseldorf A.T.U SixtErfurt A.T.U SixtEssen A.T.U Sixt

Frankfurt A.T.U EuropcarFreiburg A.T.U Sixt

Gelsenkirchen A.T.U SixtHalle Pitstop Sixt

Hamburg A.T.U StarcarHannover A.T.U SixtKarlsruhe A.T.U Europcar

Kassel A.T.U SixtKiel A.T.U SixtKöln A.T.U Europcar

Krefeld A.T.U SixtLeipzig A.T.U SixtLübeck A.T.U Sixt

Magdeburg Pitstop SixtMainz A.T.U Sixt

Mannheim A.T.U SixtMönchengladbach Pitstop Europcar

München A.T.U SixtMünster A.T.U Sixt

Nürnberg A.T.U SixtOberhausen A.T.U Sixt

Rostock Pitstop SixtStuttgart A.T.U Sixt

Wiesbaden A.T.U SixtWuppertal A.T.U Sixt

Gesamtwertung

Deutschland 1. bis 3. Platz

A.T.U SixtPitstop BuchbinderEuromaster Europcar

VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST

Deutschlands Service-KönigeBäckereien Banken Baumärkte Buchhändler Carsharing-Anbieter Coffee-Shops Drogerien

Aachen Nobis Sparkasse Aachen Bauhaus Mayersche Buchhandlung Cambio Starbucks dm-drogerie marktAugsburg Bäckerei & Konditorei Wolf Kreissparkasse Augsburg Bauhaus Hugendubel SWA Carsharing Henry’s Müller

Berlin Thürmann Berliner Volksbank Bauhaus Dussmann DriveNow Starbucks dm-drogerie marktBielefeld Bürenkemper Sparkasse Bielefeld Obi Thalia Cambio Starbucks dm-drogerie markt

Bochum Bäckerei und Konditorei Schmidtmeier Sparkasse Bochum Bauhaus Hugendubel Ruhrauto Starbucks dm-drogerie markt

Bonn Bäckerei/Konditorei Voigt Sparkasse KölnBonn Bauhaus Thalia Scouter McCafé dm-drogerie markt

Braunschweig Steinecke Braunschweigische Landessparkasse Bauhaus Graff Greenwheels Kaffeezeremonie dm-drogerie markt

Bremen Garde Die Sparkasse Bremen Bauhaus Thalia Cambio Starbucks RossmannChemnitz Bäckerei & Konditorei Voigt Sparkasse Chemnitz Hornbach Thalia TeilAuto Coffee Fellows dm-drogerie marktDortmund Malzers Backstube Sparkasse Dortmund Hellweg Mayersche Buchhandlung Greenwheels Starbucks dm-drogerie markt

Dresden Emil Reimann Ostsächsische Sparkasse Dresden Hornbach Thalia TeilAuto Schinkelwache dm-drogerie markt

Duisburg Bolten Sparkasse Duisburg Toom Mayersche Buchhandlung Ruhrauto Starbucks dm-drogerie markt

Düsseldorf Hinkel Stadtsparkasse Düsseldorf Bauhaus Mayersche Buchhandlung DriveNow Woyton dm-drogerie markt

Erfurt Bergmann Sparkasse Mittelthüringen Obi Hugendubel TeilAuto Coffee Fellows RossmannEssen Döbbe Sparkasse Essen Hellweg Thalia Stadtmobil Starbucks dm-drogerie markt

Frankfurt Der Bäcker Eifler Frankfurter Sparkasse Hornbach Thalia book-n-drive Starbucks dm-drogerie marktFreiburg K & U Volksbank Freiburg Obi Buchhandlung Rombach Grüne Flotte Starbucks Müller

Gelsenkirchen Malzers Backstube Sparkasse Gelsenkirchen Hornbach Mayersche Buchhandlung Flinkster Odiba Coffee dm-drogerie marktHalle Der Bäcker Lampe Saalesparkasse Hellweg Thalia TeilAuto Tchibo dm-drogerie markt

Hamburg Schanzenbäckerei Hamburger Sparkasse (Haspa) Bauhaus Heymann DriveNow Balzac Coffee Budni

Hannover Göing Sparkasse Hannover Bauhaus Decius Greenwheels Starbucks dm-drogerie markt

Karlsruhe Bäckerei Neff Sparkasse Karlsruhe Ettlingen Hornbach Buchhandlung am

Kronenplatz Stadtmobil Starbucks dm-drogerie markt

Kassel Schwälmer Brotladen Kasseler Sparkasse Obi Thalia Stattauto McCafé RossmannKiel Bäckerei Günther Förde Sparkasse Bauhaus Hugendubel StattAuto Starbucks RossmannKöln Merzenich Sparkasse KölnBonn Bauhaus Mayersche Buchhandlung Cambio Woyton dm-drogerie markt

Krefeld Kamps Sparkasse Krefeld Bauhaus Thalia Stadtmobil Café Extrablatt dm-drogerie marktLeipzig Lukas Bäcker Sparkasse Leipzig Bauhaus Hugendubel TeilAuto Starbucks dm-drogerie marktLübeck Junge – Die Bäckerei Sparkasse zu Lübeck Bauhaus Hugendubel StattAuto Café Niederegger Rossmann

Magdeburg Schäfer’s Stadtsparkasse Magdeburg Bauhaus Universitätsbuchhandlung

Otto von Guericke TeilAuto McCafé dm-drogerie markt

Mainz Werner’s Backstube Mainzer Volksbank Bauhaus Hugendubel book-n-drive Starbucks Rossmann

Mannheim Grimminger Sparkasse Rhein Neckar Nord Bauhaus Thalia Stadtmobil Coffee Fellows dm-drogerie markt

Mönchengladbach Kamps Stadtsparkasse Mönchengladbach Hornbach Degenhardt Flinkster McCafé Rossmann

München Privat Bäckerei Wimmer Stadtsparkasse München Obi Hugendubel DriveNow San Francisco Coffee Company dm-drogerie markt

Münster Stadtbäckerei Münster Sparkasse Münsterland Ost Hellweg Thalia Stadtteilauto Starbucks dm-drogerie markt

Nürnberg Der Beck Sparkasse Nürnberg Obi Thalia Scouter Starbucks dm-drogerie markt

Oberhausen Horsthemke Stadtsparkasse Oberhausen Hellweg Thalia Ruhrauto Horsthemke Café Rossmann

Rostock Junge – Die Bäckerei Ostseesparkasse Rostock Toom Thalia Greenwheels Tchibo dm-drogerie marktStuttgart Lang Volksbank Stuttgart Obi Osiander car2go Starbucks dm-drogerie markt

Wiesbaden Bäckerei Klein Nassauische Sparkasse Hornbach Hugendubel book-n-drive Starbucks dm-drogerie markt

Wuppertal Bäckerei + Vollkornmühle Myska Stadtsparkasse Wuppertal Bauhaus Köndgen Cambio Milia’s Coffee dm-drogerie markt

Gesamtwertung

Deutschland 1. bis 3. Platz

Kamps Commerzbank Bauhaus Thalia Flinkster Starbucks dm-drogerie marktMalzers Backstube Postbank Obi Hugendubel Stadtmobil McCafé RossmannSchäfer’s Deutsche Bank Hornbach Mayersche Buchhandlung TeilAuto Tchibo Müller

Elektro- und Computerfachmärkte

Energieversorger Fast-Food-Restaurants

Fitness-Studios Gartencenter Heimtierbedarf Hörgeräteakustiker Krankenkassen

Aachen Media Markt Stawag McDonald’s WOF Erstes Aachener Gartencenter Fressnapf Kind Die Techniker

Augsburg Saturn Stadtwerke Augsburg McDonald’s McFit Dehner Fressnapf Kind AOK BayernBerlin Saturn Vattenfall Burger King Fitness First Pflanzen-Kölle Das Futterhaus Kind Barmer

Bielefeld Media Markt Stadtwerke Bielefeld Subway McFit Gartencenter Mühlenweg Fressnapf Kind AOK NordWest

Bochum Media Markt Stadtwerke Bochum Burger King FitX Gartencenter Augsburg Megazoo Geers AOK NordWestBonn Media Markt SWB Energie und Wasser McDonald’s McFit Obi Fressnapf Kind AOK Rheinland/Hamburg

Braunschweig Saturn BS Energy McDonald’s Vienna Fitness Garten-Center-Nordharz Fressnapf Kind AOK Niedersachsen

Bremen Media Markt SWB McDonald’s Oase im Weserpark Gartencenter Wassenaar Das Futterhaus Kind AOK Bremen/

BremerhavenChemnitz Saturn Eins Energie Burger King 4ever fitness Dehner Fressnapf Kind AOK PLUSDortmund Saturn DEW21 McDonald’s FitX Gartencenter Pötschke Fressnapf Geers AOK NordWest

Dresden Saturn Drewag Burger King Fitness First Dehner Zoo & Co. Kind AOK PLUS

Duisburg Saturn Stadtwerke Duisburg McDonald’s Clever Fit Stewes-Floraland Gartencenter Zoo Zajac Kind AOK Rheinland/Hamburg

Düsseldorf Media Markt Stadtwerke Düsseldorf McDonald’s Fitness First Bilker Gartencenter Fressnapf Geers Die TechnikerErfurt Media Markt SWE McDonald’s Easyfitness Dehner Fressnapf Kind AOK PLUS

Essen Saturn Stadtwerke Essen McDonald’s McFit Schley’s Blumenparadies Fressnapf Geers AOK Rheinland/Hamburg

Frankfurt Media Markt Mainova Burger King Fitness First Dehner Kölle-Zoo Kind AOK Hessen

Freiburg Media Markt Badenova McDonald’s Fitness-Gym Dehner Zoo Burkart Kind AOK Baden-Württemberg

Gelsenkirchen Saturn ELE Burger King McFit Schley’s Blumenparadies Fressnapf Kind AOK NordWest

Halle Saturn EVH McDonald’s Clever Fit Dehner Fressnapf Kind AOK Sachsen-AnhaltHamburg Media Markt Hamburg Energie McDonald’s Fitness First Pflanzen-Kölle Fressnapf Kind Die TechnikerHannover Media Markt Enercity McDonald’s McFit Dehner Megazoo Kind AOK Niedersachsen

Karlsruhe Media Markt EnBW McDonald’s Fitness First Mauk Gartenwelt Kölle-Zoo Hörgeräte Seifert AOK Baden-Württemberg

Kassel Saturn Stadtwerke Kassel Burger King Fitness First Gartencenter Meckelburg Fressnapf Heini Weber

Hören und Sehen AOK Hessen

Kiel Saturn Stadtwerke Kiel McDonald’s Kiels Dehner Das Futterhaus Kind AOK NordWestKöln Media Markt RheinEnergie McDonald’s Flexx Fitness Dingers Das Futterhaus Köttgen Hörakustik AOK Rheinland/Hamburg

Krefeld Media Markt SWK McDonald’s McFit Gartencenter Augsburg Das Futterhaus Geers AOK Rheinland/HamburgLeipzig Media Markt Stadtwerke Leipzig McDonald’s McFit Dehner Zoo & Co. Kind AOK PLUSLübeck Saturn Stadtwerke Lübeck McDonald’s McFit Bauhaus Zoo & Co. Kind Barmer

Magdeburg Media Markt SWM Magdeburg Burger King McFit Pflanzen Richter Fressnapf Kind Barmer

Mainz Media Markt Entega McDonald’s Fitness First Dehner Fressnapf Kind AOK Rheinland-Pfalz/Saarland

Mannheim Media Markt MVV McDonald’s Pfitzenmeier Dehner Das Futterhaus Geers AOK Baden-Württemberg

Mönchengladbach Saturn NEW McDonald’s FitX Lenders Gartencenter Fressnapf Pleines Hörakustik AOK Rheinland/Hamburg

München Media Markt SWM Stadtwerke München McDonald’s Fitness First Pflanzen-Kölle Fressnapf Geers AOK Bayern

Münster Saturn Stadtwerke Münster McDonald’s Fitness First Dehner Kölle-Zoo Wilke Hörakustik Die TechnikerNürnberg Media Markt N-ergie Nordsee McFit Dehner Fressnapf Hörgeräte Seifert AOK Bayern

Oberhausen Saturn Evo McDonald’s FitX Bellandris Spiering Fressnapf Geers AOK Rheinland/HamburgRostock Media Markt Stadtwerke Rostock McDonald’s 4ever Fitness Grönfingers Megazoo Kind AOK Nordost

Stuttgart Media Markt EnBW McDonald’s Fitness First Pflanzen-Kölle Kölle-Zoo Kind AOK Baden-Württemberg

Wiesbaden Saturn ESWE KFC sports up Pflanzen-Kölle Fressnapf Hörgeräte Bonsel Die TechnikerWuppertal Media Markt WSW McDonald’s Fitness & More Bellandris Mencke Fressnapf Geers Barmer

Gesamtwertung

Deutschland 1. bis 3. Platz

Media Markt E.on McDonald’s Fitness First Dehner Fressnapf Kind BarmerSaturn EnBW Burger King McFit Pflanzen-Kölle Das Futterhaus Geers Die TechnikerMedimax Innogy Subway FitX Obi Zoo & Co. Amplifon AOK Rheinland/Hamburg

1. SIEGER DEUTSCHLAND

www.deutschlandtest.de

KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 42/18)

SERVICEKÖNIG

VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST

Küchenmärkte Lebensmittelhändler Möbelhändler Modehändler Natur- u. Biomärkte Optiker Paketdienste Parfümerien Pizza-Lieferservice

Aachen Meda Lidl XXXLutz Pallen C & A Alnatura Apollo DHL Douglas Tele Pizza

Augsburg Küchen Quelle Rewe Segmüller P & C Düsseldorf Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Call a PizzaBerlin Küchen Aktuell Edeka Möbel Kraft H & M Bio Company Fielmann DHL Douglas Call a Pizza

Bielefeld Reddy Küchen Marktkauf Ikea C & A Dengel Biomarkt Fielmann DHL Douglas Mundfein Pizzawerkstatt

Bochum Möbel Hardeck Rewe Möbel Hardeck Baltz Denn’s Biomarkt BuXa: Brille mit X DHL Douglas Hallo Pizza

Bonn Küchen Aktuell Rewe Porta Möbel C & A Alnatura Apollo DHL Douglas Pizza MannBraunschweig Reddy Küchen Edeka Porta Möbel P & C Hamburg Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domin’s

Bremen Ikea Lidl Ikea C & A Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’sChemnitz Höffner Netto Marken-Discount Ikea H & M Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Hallo PizzaDortmund Meda Lidl Ikea C & A SuperBioMarkt Apollo DHL Douglas Pizzeria La Pietra

Dresden Ikea Netto Marken-Discount Höffner Primark Alnatura Fielmann DHL Douglas Hallo PizzaDuisburg Die Küchenwelt Kaufland Ikea H & M Pro Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’s

Düsseldorf Küchen Aktuell Rewe Ikea P & C Düsseldorf Denn’s Biomarkt Apollo DHL Douglas Pizzaboy

Erfurt Höffner Kaufland Ikea Breuninger Reformhaus Fischer Fielmann DHL Douglas Domino’s

Essen Alma-Küchen Aldi Nord XXXL Kröger C & A Basic Apollo DHL Douglas Hallo PizzaFrankfurt Meda Rewe Segmüller P & C Düsseldorf Alnatura Abele Optik DHL Douglas Domino’sFreiburg Plana Küchenland Edeka Ikea H & M Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’s

Gelsenkirchen Meda Lidl Poco H & M SuperBioMarkt Fielmann DHL Douglas Hallo Pizza

Halle Reddy Küchen Rewe Ikea Modehaus Fischer Biomarkt Naturata Fielmann DHL Douglas Call A Pizza

Hamburg Küchen Aktuell Sky-Supermarkt Höffner P & C Hamburg Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Mundfein Pizzawerkstatt

Hannover Möbel Hesse Lidl Ikea Primark Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino‘s

Karlsruhe Grimm Küchen Aldi Süd XXXL Mann Mobilia C & A Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’s

Kassel Finke Edeka Finke C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’sKiel Förde-Küchen Sky-Supermarkt Ikea P & C Hamburg Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Smiley’sKöln Ikea Rewe Segmüller C & A Naturata Fielmann DHL Douglas Domino’s

Krefeld Schaffrath Aldi Süd Franz Knuffmann C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Tele Pizza

Leipzig Ikea Lidl Ikea H & M Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas World of PizzaLübeck Küchen Aktuell Edeka Ikea P & C Hamburg EVG Landwege Fielmann DHL Douglas Domino’s

Magdeburg Küche & Co Kaufland Porta Möbel C & A Biomarkt Naturata Fielmann DHL Douglas Domino’s

Mainz Küchen Keie Rewe Möbel Martin P & C Düsseldorf Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas PizzaboyMannheim Ikea Lidl Segmüller engelhorn Alnatura Apollo DHL Douglas Domino’s

Mönchengladbach Schaffrath Real Schaffrath Primark Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’sMünchen Asmo Küchen Rewe Höffner C & A Basic Fielmann DHL Douglas Call a PizzaMünster Alma-Küchen Rewe Finke Modehaus Schnitzler SuperBioMarkt Fielmann DHL Douglas Domino’s

Nürnberg Küchen Quelle Lidl Ikea C & A Ebl-Naturkost Apollo DHL Douglas Domino’sOberhausen XXXL Rück Aldi Süd XXXL Rück H & M Pro Biomarkt Apollo DHL Douglas Anos Pizza Service

Rostock Höffner Lidl Höffner C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Smiley’s

Stuttgart Alno Küchenzentrum Huss Lidl Segmüller Breuninger Alnatura Fielmann DHL Douglas Angelos Pizza-Taxi

Wiesbaden Reddy Küchen Rewe XXXL Mann Mobilia P & C Düsseldorf Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’s

Wuppertal Wupper-Küchen Akzenta SB-Möbel Boss C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Stückwerk Pizzakultur

Gesamtwertung

Deutschland 1. bis 3. Platz

Ikea Rewe Ikea C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’s

Küche & Co Lidl Höffner H & M Alnatura Apollo Hermes Parfümerie Pieper Hallo Pizza

Meda Edeka Segmüller P & C Düsseldorf SuperBioMarkt Eyes + More DPD Yves Rocher Call a Pizza

Reisebüros Schmuckgeschäfte Schuhhändler Spielwarenhändler Sport- und Freizeitgeschäfte Tankstellen Telekommunikation Versicherer

Aachen Alltours Reisecenter Juwelier Kraemer

Siemes Schuhcenter Toys ”R” Us Intersport Drucks Aral Telekom HUK-Coburg

Augsburg TUI ReiseCenter Juwelier Hörl Deichmann Spiel und Freizeit SportScheck Jet Telekom AllianzBerlin DER Deutsches Reisebüro Christ Görtz Spiele Max Karstadt Sports Aral Telekom Axa

Bielefeld TUI ReiseCenter Christ Zumnorde Teddy Toys Kinderwelt SportScheck Aral Telekom HUK-Coburg

Bochum TUI ReiseCenter Christ Schuhhaus Lötte Spiele Max Intersport Voswinkel Aral Telekom HUK-Coburg

Bonn DER Deutsches Reisebüro ChristDas Haus der Schuhe – Landgraf

Puppenkönig Intersport Christel Aral Telekom Allianz

Braunschweig DERPART Christ Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom Öffentliche Braunschweiger

Bremen TUI ReiseCenter Christ Deichmann Spiele Max Karstadt Sports Aral Telekom AllianzChemnitz TUI ReiseCenter Bijou Brigitte Deichmann Toys ”R” Us Intersport Giessübel Jet Vodafone AllianzDortmund TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom HUK-Coburg

Dresden DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Spiele Max SportScheck Aral Telekom AllianzDuisburg TUI ReiseCenter Christ Deichmann Roskothen Intersport Voswinkel Aral Telekom HUK-Coburg

Düsseldorf Alltours Reisecenter Christ Schuhhaus Juppen Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom Provinzial

RheinlandErfurt DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Spiele Max Karstadt Sports Shell Telekom Allianz

Essen DER Deutsches Reisebüro Juwelier Kraemer Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom HUK-Coburg

Frankfurt TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us Globetrotter Aral Telekom AllianzFreiburg TUI ReiseCenter Christ Schuhe Lüke Toys ”R” Us Intersport Bohny Aral Telekom Allianz

Gelsenkirchen DER Deutsches Reisebüro Juwelier Kraemer Deichmann Intertoys Intersport Profimarkt Aral Telekom HDI

Halle Sonnenklar.TV Reisebüro Bijou Brigitte Deichmann Spiele Max Sporthaus Cierpinski Aral Telekom AllianzHamburg TUI ReiseCenter Wempe SchuhKay Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom Allianz

Hannover TUI ReiseCenter Juwelier Kraemer Deichmann Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom VGH

Karlsruhe TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us Intersport Voswinkel Aral Telekom AxaKassel TUI ReiseCenter Christ Deichmann MyToys Sportarena Aral Telekom Allianz

Kiel Reisebüro Fahrenkrog Christ Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Jet Telekom AllianzKöln TUI ReiseCenter Christ Kämpgen Toys ”R” Us SportScheck Aral Netcologne Axa

Krefeld TUI ReiseCenter Christ Siemes Schuhcenter Toys ”R” Us Intersport Borgmann Aral Telekom Allianz

Leipzig TUI ReiseCenter Christ Deichmann Spiele Max SportScheck Aral Telekom HUK-CoburgLübeck Hapag-Lloyd Reisebüro Christ SchuhBode Spiele Max Karstadt Sports Aral Telekom Allianz

Magdeburg TUI ReiseCenter Christ Deichmann Spiele Max SportScheck Shell Telekom AllianzMainz TUI ReiseCenter Christ Kämpgen Wirth Intersport Kiegele Aral Telekom Allianz

Mannheim TUI Christ Deichmann Toys”R”Us Engelhorn Sports Aral Telekom Axa

Mönchengladbach First Reisebüro Krebber Siemes Schuhcenter Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom HUK-Coburg

München TUI ReiseCenter Christ Tretter Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom Allianz

Münster Alltours Reisecenter Christ Zumnorde MuKK Kinderkaufhaus Karstadt Sports Aral Telekom Westfälische Provinzial

Nürnberg DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Toys ”R” Us SportScheck Jet Telekom NürnbergerOberhausen DERPART Christ Deichmann Galeria Kaufhof Intersport Voswinkel Shell Telekom Axa

Rostock Thomas Cook Reisebüro Christ Deichmann Toys ”R” Us Intersport Aral Telekom AllianzStuttgart DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Spielwaren Kurtz Intersport Aral Telekom HUK-Coburg

Wiesbaden DER Deutsches Reisebüro Christ Fink Rofu Karstadt Sports Shell Telekom Allianz

Wuppertal TUI ReiseCenter Juwelier Abeler Deichmann Toys ”R” Us Intersport Voswinkel Aral Telekom Provinzial Rheinland

Gesamtwertung

Deutschland 1. bis 3. Platz

TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom AllianzDER Deutsches Reisebüro Juwelier Kraemer Görtz Spiele Max Karstadt Sports Shell O2 HUK-Coburg

Thomas Cook Reisebüro Bijou Brigitte Siemes Schuhcenter Galeria Kaufhof Intersport Voswinkel Jet Vodafone Axa

1. SIEGER DEUTSCHLAND

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KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 42/18)

SERVICEKÖNIG

Deutschlands Service-Könige