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Michael Springmann
KommunikationKommunikation
Paul Watzlawick– „Anleitung zum Unglücklichsein“
Taschenbuch - 132 Seiten - Piper, Mchn.ISBN: 3-492-22100-9
Friedemann Schulz von Thun– „Miteinander Reden“
Taschenbuch - 268 Seiten - Rowohlt TB-V., Rnb.ISBN: 3-499-17489-8
Michael Springmann
DefinitionDefinition
Kommunikation = Übermittlung von Information
Michael Springmann
Sender-Empfänger-ModellSender-Empfänger-Modell
Sender
Empfänger
Bla Bla Bla!
Nachricht
kodierendekodieren
Michael Springmann
Systemtheoretischer Systemtheoretischer AnsatzAnsatz
Sender
Empfänger
Bla Bla Bla!
Nachricht
kodierendekodieren
Rückkopplung
Feedback
Michael Springmann
Systemtheoretischer Systemtheoretischer AnsatzAnsatz
„Man kann nicht nicht kommunizieren!“
Michael Springmann
Inhalts- und Inhalts- und BeziehungsebeneBeziehungsebene Jede Kommunikation hat eine
Inhalts- und eine Beziehungsaspekt letztere bestimmt den ersteren daher: Metakommunikation
Michael Springmann
Double-BindDouble-Bind
Faust: „Zwei Seelen ruhen ach in meiner Brust“
zwischen zwei Stühlen sitzen– Unvereinbarkeit der Ebenen– eventuell inkongruente Nachrichten
Michael Springmann
Inkongruente NachrichtenInkongruente Nachrichten
Michael Springmann
selbsterfüllende selbsterfüllende ProphezeiungProphezeiung Modellbildung im Geist Vergleich der Realität mit dem
Modell Dabei häufig: Modell bewahrheitet
sich.– Beispiel:
„Die Ampel hat was gegen mich!“
Michael Springmann
NachrichtenquadratNachrichtenquadrat
Nachricht
Michael Springmann
NachrichtenquadratNachrichtenquadrat
Michael Springmann
4 Aspekte4 Aspekte
Du, da vorne ist
grün!
Ampel ist grün.
Gib Gas!
Du brauchst meine Hilfestellung!
Ich habe es eilig.
Michael Springmann
Übung: 4 AspekteÜbung: 4 Aspekte
Ehepaar sitzt abends beim Fernsehen.
Sagt der Mann:„Erna, das Bier ist alle!“
Bier ist alle.
Michael Springmann
verschiedene Botschaftenverschiedene Botschaften
explizite Botschaften implizite Botschaften
Michael Springmann
verschiedene verschiedene KommunikationKommunikation verbale Kommunikation non-verbale Kommunikation
Michael Springmann
non-verbale non-verbale KommunikationKommunikation
Tröste mich!
So weit hast Du esgebracht, du Schuft!
Ich bin traurig. Weinen
Michael Springmann
non-verbale non-verbale KommunikationKommunikation
Schweigen
Fangen Sie bloß kein Gespräch
mit mir an!
Sie sind kein attraktiverGesprächspartner für mich!
Ich will meineRuhe haben.
Michael Springmann
Double-BindDouble-Bind
Laß mich in Ruhe!
Kümmere Dich um mich!
Michael Springmann
Mehrfach vielschichtigMehrfach vielschichtig
Sender
Empfänger
Bla Bla Bla!
Nachrichtkodieren
dekodieren
Rückkopplung
Feedback
Michael Springmann
Beispiel: Unbekannte Beispiel: Unbekannte ZutatZutat
Michael Springmann
FeldherrenhügelFeldherrenhügel
Michael Springmann
MarienkäferMarienkäfer
Michael Springmann
„„Sachlich bleiben“Sachlich bleiben“
Um kurzfristige Störungen zu beseitigen möglich, aber
Auf lange Sicht nicht erfolgreich Deshalb: Störungen haben Vorrang!
Michael Springmann
SelbstdarstellungSelbstdarstellung
Imponiertechniken– „dick auftragen“
Fassadentechniken– Sätze mit „Man“, „Wir“, „Es“ statt
„Ich“– „Du“-Botschaften
Michael Springmann
Du-Botschaften: EisbergDu-Botschaften: Eisberg
Michael Springmann
KillerphrasenKillerphrasen
– disqualifizieren: „Wieviel macht das schon aus?!“
– mystifizieren: „Das ist eine lange Geschichte.“
– verweisen: „Da müssen Sie XY fragen.“
– Kompetenz aufbauen: „Schließlich bin ich verantwortlich...“
– Kompetenz negieren: „Ich bin schließlich auch nur ein Mensch!“
Michael Springmann
Killerphrasen, FortsetzungKillerphrasen, Fortsetzung
– Formkritik: „Ich höre immer nur ‚hätte‘, ‚wäre‘ und ‚sollte‘...“ oder „Wie reden Sie eigentlich mit mir!“
– der Unwahrheit bezichtigen: „Wie kann man nur so unaufrichtig sein.“
– Verweis auf Sachzwänge, widrige Umstände, scheinbar ausdiskutiertes
– Scheinbar zustimmen: „Im Prinzip bin ich der gleichen Meinung, aber...“
– umdefinieren: „Darum geht es doch gar nicht. Es geht vielmehr darum...“
Michael Springmann
AuthentizitätAuthentizität
Michael Springmann
GruppenarbeitGruppenarbeit