Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für kaufmännische Entscheider] [Name des Sprechers] [Titel] [Firma] [Kontakt]

Microsoft Dynamics CRM 3.0[Präsentation für kaufmännische Entscheider]

[Name des Sprechers][Titel][Firma][Kontakt]

EUR

Zeit

CRM | Die MotivationDie Motivation

Akquisitionskosten

Kundenwert(Customer Lifetime Value)

Botschafter / Multiplikator

Langfristige Kundenbeziehungen sind erforderlich,um einen Ertrag zu erzielen!

+ Produktivitätspotenziale im Front-Office

Service Kund

e

PartnerMarketing

Backoffice

Vertrieb

Unter

nehm

en

"Ich habe diese Informationen gerade nicht im Zugriff,

aber ich werde Sie zurückrufen …"

"Einer unserer Servicemitarbeiter wird da sein … Entweder Dienstag oder Mittwoch, irgendwann zwischen 8 und 17 Uhr."

"Sie haben schon mal angerufen?"

CRM | Die Herausforderung

Service

PartnerMarketing

Backoffice

Unter

nehm

en

Kundeninformationen

Vertrieb

CRM | Die Lösung:Integration der Menschen, Prozesse und Informationen

Produktivität steigern Wettbewerbsfähigkeit sichern(Kundenorientierung)

über alleKontaktkanäle

Unterstützungder Mitarbeiter

Integrierte Partner

SupportMarketing

ServiceVertrieb

CRMCRM

Informiertes Management

EingebundeneKunden

CRM | Integriertes Kundenmanagement

Microsoft CRM | Steckbrief

Über 5.500 KundenÜber 150.000 Anwender Über 1.500 PartnerUmfassende Suite mit Marketing, Vertrieb und ServiceVertraute Office BenutzerführungWebservices-ArchitekturSchnell, flexibel & wirtschaftlichVerfügbar in 22 Sprachen

Microsoft CRMMicrosoft CRMKunden Wachstum weltweitKunden Wachstum weltweit

'03 '04 '05

+100%

+100%

Status der Informationen: Oktober 2005.

KontaktmanagementLernen Sie Ihre Kunden kennen

AktivitätenmanagementOptimieren Sie die Kommunikationund Interaktion mit Ihren Kunden

VertriebsunterstützungVerfolgen und bewerten Sie Ihre Verkaufschancen

ServicemanagementSorgen Sie dafür, dass bestehende

Kunden wieder kommen

MarketingunterstützungPlanen Sie Kampagnen und richten

Sie diese auf die jeweilige Zielgruppe aus

Berichte und AnalysenTreffen Sie fundierte Entscheidungen und

konzentrieren Sie sich auf die profitablen Kunden

1

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34

5

CRM6

Microsoft CRM | Anwendungsbereiche

CRM | Erfolgselemente

Nachhaltige Mitarbeiterakzeptanz

Umfassende Unterstützung in vertrauter Umgebung

Starke Unternehmensrelevanz

Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse und transparente Auswertungen

Schnelle, flexible und bezahlbare Technologie

Schnelle Einführung und wirtschaftlich in der Pflege

IntegrationIntegration

MenschenMenschen ProzesseProzesse SystemeSysteme

Vertraute Office & OutlookBenutzerführungVollständig mobil

Abgestimmt aufIhre IT-

AnforderungenAbgestimmt auf Ihre Arbeitsweise

Leistungsfähiges Workflowund Reporting

Hohe Anpassungsfähigkeit

Einfache Bereitstellungund Pflege

Moderne Webservice-Architektur

MenschenMenschen ProzesseProzesse SystemeSysteme

Abgestimmt aufIhr Unternehmen

Microsoft CRM | Konzeptionssäulen

Höhere Produktivität durch eine intuitive ArbeitsumgebungHöhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung

Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise

Microsoft CRM | Aus der Sicht der Mitarbeiter

Einbindung in bestehende Arbeitsumgebung:

E-Mail und Terminplanung

Schriftverkehr, Analysen

Internetzugang

Mobiles Computing

Vertraute Outlook-Benutzerführung Automatisierung von Routinetätigkeiten Kontextbezogene Eingabehilfen Rollenbasierte Arbeitsumgebung Umfassender Offline-Zugriff

Native Microsoft Outlook Ordner & Symbolleisten

Schneller, direkter Informationszugriff – auch offline

Automatische Synchronisation von Kalender, Kontakten, Aufgaben und E-Mail

Mitarbeiter | Vertraute Arbeitsumgebung

Abgestimmt auf Ihre ArbeitsweiseAbgestimmt auf Ihre ArbeitsweiseHöhere Produktivität durch eine vertraute Höhere Produktivität durch eine vertraute ArbeitsumgebungArbeitsumgebung

Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der GeschäftsprozesseGeschäftsprozesse

Abgestimmt aufIhr Unternehmen

Umfassende CRM-Suite fürMarketing, Vertrieb und ServiceLeistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von AbläufenGeschlossene Erfolgsmessung und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit

Microsoft CRM | Aus der Sicht des Unternehmen

Prozesse | Umfassende CRM-Suite

KundeLeads Verkaufs-chance Stammkunde

Kampagnen

QualifikationVerkaufs-prozess Support

MarketingMarketing VertriebVertrieb ServiceService

Kampagnenplanung und -managementSelektionen- und ListenmanagementKampagnenvorlagenKampagnendurchführungResponse-ManagementLeadmanagment

VerkaufschancenmanagementVertriebsgebiet-ManagementVerkaufsprozesse & VertriebsplanungProduktkatalogAngebotserstellung & AuftragsmanagementVertriebsdokumentation

Wettbewerbsinformationen

ServiceanfragenProblemlösung (Wissensdatenbank)WarteschlangenE-Mail-Management (inkl. Auto-Response-E-Mail)ServiceverträgeEinsatzplanung

Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation


KundeLeads VK-Chance Stammkunde

Kampagnen




Tages- und AufgabeplanungKontakt- und Aktivitätenmanagement

Firmen- & KontaktmanagementAktivitäten- & AufgabenmanagementKalenderKorrespondenz, SeriendruckSerien-E-MailNotizen & AnhängeSuche



Kampagnen





Systemadministration und -einrichtungBenutzerverwaltung & OrganisationseinstellungenSicherheitsverwaltungTools zur Bereitstellung und AnpassungWorkflow-ManagementMigrationstool

AdministrationAdministrationAnpassung und Pflege



Kampagnen





AdministrationAdministrationAnpassung und Pflege

ManagementManagementAnalysen und Auswertungen

Prozesse | Workflows und Reporting

• Leistungsfähiges Berichtswesen mit SRS

• Dynamische Excel–Auswertungen mit Verknüpfung zu den Echtdaten

• Sicherer, rollenbasierter Zugriff auf Datenbankebene

• Workflows basierend auf Standard- und kundenspezifischen Objekten

• Systemübergreifende Prüfung von Bedingungen und Aktionen

NeuesLead

BestehenderKunde?

E-Mailan Kunden

E-Mailan Kunden

Nachrichtan VB

Telesaleszuordnen

N

J

Umfassende Anpassungen ohne Programmierung

Umbenennung und Neuanlage von Objekten

Grafische Maskengenerator

Prozesse | Hohe Anpassungsfähigkeit Hohe Anpassungsfähigkeit

Abgestimmt auf Ihr UnternehmenAbgestimmt auf Ihr UnternehmenStärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Auswertung und Steuerung der Geschäftsprozesse

Niedrige Gesamtkosten durch eine integrierte IT-Umgebung

Roles-BasedUser Experience

Roles-BasedUser Experience

Business Workflowand Visibility

Business Workflowand Visibility

Integration andExtensibility

Integration andExtensibility

Abgestimmt aufIhre IT-

Anforderungen

Abgestimmt auf Microsoft InfrastrukturSchnelle Einführung & Einfache WartungHohe Integrationsfähigkeit und Erweiterbarkeit.NET basierte WebservicesZuverlässige und sichere Plattform

Microsoft CRM | Aus der Sicht der IT

Integrierte IT-Umgebung mit abgestimmten LösungskomponentenDer Anwender steht im MittelpunktBrücken schlagen zwischen strukturierter und unstrukturierter Arbeit

IT | Integrierte IT-Umgebung

IT | Technische Architektur

MarketingMarketing

VertriebVertrieb ServiceService

Branchen- undBranchen- undSpeziallösungenSpeziallösungen

Berichte und AnalysenBerichte und Analysen

Metadaten CRM DB Objekte BeziehungenFormulareAnsichtenProzesse…

FirmenKontakteTeamsVerkaufschancen,…

Sicherheit Reporting E-Mail Workflow IntegrationAPI und Datenzugriff

BetriebsinfrastrukturBetriebsinfrastruktur

DatenmanagementDatenmanagement

Microsoft CRM PlattformMicrosoft CRM Plattform

IT | Einfache Bereitstellung und Pflege Einfache Bereitstellung und Pflege

Vereinfachte und schnellere Einführung durch Installationsassistenten

Prüfung von Software-Anforderungen undSicherheits-Einstellungen

Erstellung eines Installations- Reports mit Lösungvorschlägen bei Problemen

Abgestimmt auf Abgestimmt auf Ihre ArbeitsweiseIhre Arbeitsweise

Vertraute Vertraute ArbeitsumgebuArbeitsumgebu

ngng

Abgestimmt auf Ihr Abgestimmt auf Ihr UnternehmenUnternehmen

Flexible Flexible Anpassung Anpassung

und und ErweiterungErweiterung

Effiziente Effiziente Bereitstellung Bereitstellung und Wartungund Wartung

Abgestimmt auf Abgestimmt auf Ihre IT-Ihre IT-

AnforderungenAnforderungen

Microsoft CRM | Konzeptionssäulen Konzeptionssäulen

Comline AG, Systemhaus• SAP Integration• 130 Anwender

Vollmer Werke, Maschinenbau • Branchenlösung

• 50 Anwender

„Die Synchronisierung der Daten zwischen Microsoft CRM und SAP

ist absolut komfortabel.“Martin Blach, Projektleiter CRM, Comline AG.

Baader AG, Wertpapierbank• 4 Wochen Einführung

• 25 Anwender

Gasversorgung Thüringen• 45 Anwender im Servicecenter• 1 Monat Implementierungszeit

• Sync 110.000 Kundendatensätze

»Bei Microsoft CRM fühlt man sich bereits nach wenigen Stunden zu

HauseNico Baader, Bereichsleiter

Unternehmenskommunikation, Baader AG

Microsoft CRM | Kunden

http://www.mack-rides.de/

Die Praxistauglichkeit steht im Vordergrund der CRM-Software-Zertifizierung, der schwetz consulting und Hewson Group.

1,9Gesamtnote2,0Komplexer ImportAufgabe 9

2,0Einfacher ImportAufgabe 8

1,3CustomizingAufgabe 7

2,0MailingAufgabe 6

2,1JahresplanungAufgabe 5

2,0ServiceAufgabe 4

1,8WorkflowAufgabe 3

1,8Lead ManagementAufgabe 2

+1,7QualifizierungAufgabe 1

1,9Gesamtnote2,0Komplexer ImportAufgabe 9

2,0Einfacher ImportAufgabe 8

1,3CustomizingAufgabe 7

2,0MailingAufgabe 6

2,1JahresplanungAufgabe 5

2,0ServiceAufgabe 4

1,8WorkflowAufgabe 3

1,8Lead ManagementAufgabe 2

+1,7QualifizierungAufgabe 1

Microsoft CRM | Analysten

Testergebnis Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Oktober 2005)

Ausführliches Testergebnis und White Paper: www.hewson.de

CRM | Die nächste Schritte

Überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit von Microsoft CRM als Softwareplattform für Ihren CRM-Projekterfolg

Mitarbeiterakzeptanz durch einevertraute Benutzerführung

Unternehmensrelevanz durch eine flexible Abbildung Ihrer Anforderungen

Niedrige Gesamtkosten durch eine wirtschaftliche und erweiterbare IT-Plattform

Planen Sie Ziele und Umsetzung unter Berücksichtigung der drei wesentlichen Erfolgsfaktoren: Menschen, Prozesseund Systeme

Microsoft und Ihr weltweites Partner-netzwerk garantieren Ihnen eineumfassende Unterstützung

Microsoft Deutschland GmbHKonrad-Zuse-Straße 185716 UnterschleißheimDer direkte Kontakt:Telefon: 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min., deutschlandweit)

http://www.microsoft.com/germany/crm

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