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Microsoft Dynamics CRM 3.0[Präsentation für kaufmännische Entscheider]
[Name des Sprechers][Titel][Firma][Kontakt]
EUR
Zeit
CRM | Die MotivationDie Motivation
Akquisitionskosten
Kundenwert(Customer Lifetime Value)
Botschafter / Multiplikator
Langfristige Kundenbeziehungen sind erforderlich,um einen Ertrag zu erzielen!
+ Produktivitätspotenziale im Front-Office
Service Kund
e
PartnerMarketing
Backoffice
Vertrieb
Unter
nehm
en
"Ich habe diese Informationen gerade nicht im Zugriff,
aber ich werde Sie zurückrufen …"
"Einer unserer Servicemitarbeiter wird da sein … Entweder Dienstag oder Mittwoch, irgendwann zwischen 8 und 17 Uhr."
"Sie haben schon mal angerufen?"
CRM | Die Herausforderung
Service
PartnerMarketing
Backoffice
Unter
nehm
en
Kundeninformationen
Vertrieb
CRM | Die Lösung:Integration der Menschen, Prozesse und Informationen
Produktivität steigern Wettbewerbsfähigkeit sichern(Kundenorientierung)
über alleKontaktkanäle
Unterstützungder Mitarbeiter
Integrierte Partner
SupportMarketing
ServiceVertrieb
CRMCRM
Informiertes Management
EingebundeneKunden
CRM | Integriertes Kundenmanagement
Microsoft CRM | Steckbrief
Über 5.500 KundenÜber 150.000 Anwender Über 1.500 PartnerUmfassende Suite mit Marketing, Vertrieb und ServiceVertraute Office BenutzerführungWebservices-ArchitekturSchnell, flexibel & wirtschaftlichVerfügbar in 22 Sprachen
Microsoft CRMMicrosoft CRMKunden Wachstum weltweitKunden Wachstum weltweit
'03 '04 '05
+100%
+100%
Status der Informationen: Oktober 2005.
KontaktmanagementLernen Sie Ihre Kunden kennen
AktivitätenmanagementOptimieren Sie die Kommunikationund Interaktion mit Ihren Kunden
VertriebsunterstützungVerfolgen und bewerten Sie Ihre Verkaufschancen
ServicemanagementSorgen Sie dafür, dass bestehende
Kunden wieder kommen
MarketingunterstützungPlanen Sie Kampagnen und richten
Sie diese auf die jeweilige Zielgruppe aus
Berichte und AnalysenTreffen Sie fundierte Entscheidungen und
konzentrieren Sie sich auf die profitablen Kunden
1
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CRM6
Microsoft CRM | Anwendungsbereiche
CRM | Erfolgselemente
Nachhaltige Mitarbeiterakzeptanz
Umfassende Unterstützung in vertrauter Umgebung
Starke Unternehmensrelevanz
Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse und transparente Auswertungen
Schnelle, flexible und bezahlbare Technologie
Schnelle Einführung und wirtschaftlich in der Pflege
IntegrationIntegration
MenschenMenschen ProzesseProzesse SystemeSysteme
Vertraute Office & OutlookBenutzerführungVollständig mobil
Abgestimmt aufIhre IT-
AnforderungenAbgestimmt auf Ihre Arbeitsweise
Leistungsfähiges Workflowund Reporting
Hohe Anpassungsfähigkeit
Einfache Bereitstellungund Pflege
Moderne Webservice-Architektur
MenschenMenschen ProzesseProzesse SystemeSysteme
Abgestimmt aufIhr Unternehmen
Microsoft CRM | Konzeptionssäulen
Höhere Produktivität durch eine intuitive ArbeitsumgebungHöhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung
Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise
Microsoft CRM | Aus der Sicht der Mitarbeiter
Einbindung in bestehende Arbeitsumgebung:
E-Mail und Terminplanung
Schriftverkehr, Analysen
Internetzugang
Mobiles Computing
Vertraute Outlook-Benutzerführung Automatisierung von Routinetätigkeiten Kontextbezogene Eingabehilfen Rollenbasierte Arbeitsumgebung Umfassender Offline-Zugriff
Native Microsoft Outlook Ordner & Symbolleisten
Schneller, direkter Informationszugriff – auch offline
Automatische Synchronisation von Kalender, Kontakten, Aufgaben und E-Mail
Mitarbeiter | Vertraute Arbeitsumgebung
Abgestimmt auf Ihre ArbeitsweiseAbgestimmt auf Ihre ArbeitsweiseHöhere Produktivität durch eine vertraute Höhere Produktivität durch eine vertraute ArbeitsumgebungArbeitsumgebung
Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der GeschäftsprozesseGeschäftsprozesse
Abgestimmt aufIhr Unternehmen
Umfassende CRM-Suite fürMarketing, Vertrieb und ServiceLeistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von AbläufenGeschlossene Erfolgsmessung und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit
Microsoft CRM | Aus der Sicht des Unternehmen
Prozesse | Umfassende CRM-Suite
KundeLeads Verkaufs-chance Stammkunde
Kampagnen
QualifikationVerkaufs-prozess Support
MarketingMarketing VertriebVertrieb ServiceService
Kampagnenplanung und -managementSelektionen- und ListenmanagementKampagnenvorlagenKampagnendurchführungResponse-ManagementLeadmanagment
VerkaufschancenmanagementVertriebsgebiet-ManagementVerkaufsprozesse & VertriebsplanungProduktkatalogAngebotserstellung & AuftragsmanagementVertriebsdokumentation
Wettbewerbsinformationen
ServiceanfragenProblemlösung (Wissensdatenbank)WarteschlangenE-Mail-Management (inkl. Auto-Response-E-Mail)ServiceverträgeEinsatzplanung
Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation
Prozesse | Umfassende CRM-Suite
KundeLeads VK-Chance Stammkunde
Kampagnen
QualifikationVerkaufs-prozess Support
MarketingMarketing VertriebVertrieb ServiceService
Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation
Tages- und AufgabeplanungKontakt- und Aktivitätenmanagement
Firmen- & KontaktmanagementAktivitäten- & AufgabenmanagementKalenderKorrespondenz, SeriendruckSerien-E-MailNotizen & AnhängeSuche
Prozesse | Umfassende CRM-Suite
KundeLeads VK-Chance Stammkunde
Kampagnen
QualifikationVerkaufs-prozess Support
MarketingMarketing VertriebVertrieb ServiceService
Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation
Tages- und AufgabeplanungKontakt- und Aktivitätenmanagement
Systemadministration und -einrichtungBenutzerverwaltung & OrganisationseinstellungenSicherheitsverwaltungTools zur Bereitstellung und AnpassungWorkflow-ManagementMigrationstool
AdministrationAdministrationAnpassung und Pflege
Prozesse | Umfassende CRM-Suite
KundeLeads VK-Chance Stammkunde
Kampagnen
QualifikationVerkaufs-prozess Support
MarketingMarketing VertriebVertrieb ServiceService
Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation
Tages- und AufgabeplanungKontakt- und Aktivitätenmanagement
AdministrationAdministrationAnpassung und Pflege
ManagementManagementAnalysen und Auswertungen
Prozesse | Workflows und Reporting
• Leistungsfähiges Berichtswesen mit SRS
• Dynamische Excel–Auswertungen mit Verknüpfung zu den Echtdaten
• Sicherer, rollenbasierter Zugriff auf Datenbankebene
• Workflows basierend auf Standard- und kundenspezifischen Objekten
• Systemübergreifende Prüfung von Bedingungen und Aktionen
NeuesLead
BestehenderKunde?
E-Mailan Kunden
E-Mailan Kunden
Nachrichtan VB
Telesaleszuordnen
N
J
Umfassende Anpassungen ohne Programmierung
Umbenennung und Neuanlage von Objekten
Grafische Maskengenerator
Prozesse | Hohe Anpassungsfähigkeit Hohe Anpassungsfähigkeit
Abgestimmt auf Ihr UnternehmenAbgestimmt auf Ihr UnternehmenStärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Auswertung und Steuerung der Geschäftsprozesse
Niedrige Gesamtkosten durch eine integrierte IT-Umgebung
Roles-BasedUser Experience
Roles-BasedUser Experience
Business Workflowand Visibility
Business Workflowand Visibility
Integration andExtensibility
Integration andExtensibility
Abgestimmt aufIhre IT-
Anforderungen
Abgestimmt auf Microsoft InfrastrukturSchnelle Einführung & Einfache WartungHohe Integrationsfähigkeit und Erweiterbarkeit.NET basierte WebservicesZuverlässige und sichere Plattform
Microsoft CRM | Aus der Sicht der IT
Integrierte IT-Umgebung mit abgestimmten LösungskomponentenDer Anwender steht im MittelpunktBrücken schlagen zwischen strukturierter und unstrukturierter Arbeit
IT | Integrierte IT-Umgebung
IT | Technische Architektur
MarketingMarketing
VertriebVertrieb ServiceService
Branchen- undBranchen- undSpeziallösungenSpeziallösungen
Berichte und AnalysenBerichte und Analysen
Metadaten CRM DB Objekte BeziehungenFormulareAnsichtenProzesse…
FirmenKontakteTeamsVerkaufschancen,…
Sicherheit Reporting E-Mail Workflow IntegrationAPI und Datenzugriff
BetriebsinfrastrukturBetriebsinfrastruktur
DatenmanagementDatenmanagement
Microsoft CRM PlattformMicrosoft CRM Plattform
IT | Einfache Bereitstellung und Pflege Einfache Bereitstellung und Pflege
Vereinfachte und schnellere Einführung durch Installationsassistenten
Prüfung von Software-Anforderungen undSicherheits-Einstellungen
Erstellung eines Installations- Reports mit Lösungvorschlägen bei Problemen
Abgestimmt auf Abgestimmt auf Ihre ArbeitsweiseIhre Arbeitsweise
Vertraute Vertraute ArbeitsumgebuArbeitsumgebu
ngng
Abgestimmt auf Ihr Abgestimmt auf Ihr UnternehmenUnternehmen
Flexible Flexible Anpassung Anpassung
und und ErweiterungErweiterung
Effiziente Effiziente Bereitstellung Bereitstellung und Wartungund Wartung
Abgestimmt auf Abgestimmt auf Ihre IT-Ihre IT-
AnforderungenAnforderungen
Microsoft CRM | Konzeptionssäulen Konzeptionssäulen
Comline AG, Systemhaus• SAP Integration• 130 Anwender
Vollmer Werke, Maschinenbau • Branchenlösung
• 50 Anwender
„Die Synchronisierung der Daten zwischen Microsoft CRM und SAP
ist absolut komfortabel.“Martin Blach, Projektleiter CRM, Comline AG.
Baader AG, Wertpapierbank• 4 Wochen Einführung
• 25 Anwender
Gasversorgung Thüringen• 45 Anwender im Servicecenter• 1 Monat Implementierungszeit
• Sync 110.000 Kundendatensätze
»Bei Microsoft CRM fühlt man sich bereits nach wenigen Stunden zu
HauseNico Baader, Bereichsleiter
Unternehmenskommunikation, Baader AG
Microsoft CRM | Kunden
Die Praxistauglichkeit steht im Vordergrund der CRM-Software-Zertifizierung, der schwetz consulting und Hewson Group.
1,9Gesamtnote2,0Komplexer ImportAufgabe 9
2,0Einfacher ImportAufgabe 8
1,3CustomizingAufgabe 7
2,0MailingAufgabe 6
2,1JahresplanungAufgabe 5
2,0ServiceAufgabe 4
1,8WorkflowAufgabe 3
1,8Lead ManagementAufgabe 2
+1,7QualifizierungAufgabe 1
1,9Gesamtnote2,0Komplexer ImportAufgabe 9
2,0Einfacher ImportAufgabe 8
1,3CustomizingAufgabe 7
2,0MailingAufgabe 6
2,1JahresplanungAufgabe 5
2,0ServiceAufgabe 4
1,8WorkflowAufgabe 3
1,8Lead ManagementAufgabe 2
+1,7QualifizierungAufgabe 1
Microsoft CRM | Analysten
Testergebnis Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Oktober 2005)
Ausführliches Testergebnis und White Paper: www.hewson.de
CRM | Die nächste Schritte
Überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit von Microsoft CRM als Softwareplattform für Ihren CRM-Projekterfolg
Mitarbeiterakzeptanz durch einevertraute Benutzerführung
Unternehmensrelevanz durch eine flexible Abbildung Ihrer Anforderungen
Niedrige Gesamtkosten durch eine wirtschaftliche und erweiterbare IT-Plattform
Planen Sie Ziele und Umsetzung unter Berücksichtigung der drei wesentlichen Erfolgsfaktoren: Menschen, Prozesseund Systeme
Microsoft und Ihr weltweites Partner-netzwerk garantieren Ihnen eineumfassende Unterstützung
Microsoft Deutschland GmbHKonrad-Zuse-Straße 185716 UnterschleißheimDer direkte Kontakt:Telefon: 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min., deutschlandweit)
http://www.microsoft.com/germany/crm
Alle mit ® und ™ gekennzeichneten Bezeichnungen sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.