Frank HahnVorstand

Markus HeumannVorstand

Mitglieder- und Kundenmagazin 1/2020

„Was dem Einzelnen nicht möglich ist, das vermögen viele.“ – Dies ist das Fundament,

mit dem wir als genossenschaftliches Kreditinstitut verbunden sind. Und das seit

nunmehr 100 Jahren, denn der älteste Rechtsvorgänger der Raiffeisen-Volksbank

Neustadt wurde im Jahr 1920 gegründet. In besonderem Maße waren und sind

wir bis heute für Sie da, unsere Mitglieder: Denn Sie als unsere Eigentümer und

Kunden stehen für uns an erster Stelle. Dass wir seit den Tagen unserer Gründung

bis in die Gegenwart einen festen Platz im Neustädter Land haben, zeigt, wel-

che fundamentalen gesellschaftlichen, ökonomischen und politischen Veränderungs-

prozesse Ihre Bank erlebt hat. Und es beweist, dass Ihre Bank bzw. ihre Mitarbeiter

über viele Generationen hinweg selbst entsprechend den neuen Realitäten diesen

Wandel vollzogen hat. In diesem Sinne möchten wir Sie heute aus erster Hand

über wesentliche Weichenstellungen in Ihrer Genossenschaftsbank informieren. Sie

dienen dem Ziel, die Zukunftsfähigkeit der Bank als einziges selbstständiges Kredit-

institut im Neustädter Land zu sichern. Wir wollen die Versorgung mit qualitativ

hochwertigen Finanzdienstleistungen aus der Region für die Region garantieren:

persönlich, kompetent und modern.

Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Mitglieder und Kunden der Raiffeisen-Volksbank Neustadt eG,

Raiffeisen-Volksbank Neustadt eG

Hagener Straße 44

31535 Neustadt

Tel.: 05034 956-0

Fax: 05034 956-79

www.rvbn.de

posteingang@rvbn.de

Kernkompetenz genossenschaftlicher Finanzdienstleister

Die Raiffeisen-Volksbank Neustadt wird sich zukünftig auf ihre Kernkompetenz als genossenschaftlicher Finanzdienstleister konzentrieren. Die AGRAVIS Nieder-sachsen-Süd GmbH wird zukünftig das Warengeschäft betreiben. Auch die Spar-te Brenn- und Betriebsstoffe sowie die Tankstellen in Hagen und Wulfelade wer-den unter neuem Dach weitergeführt. Die Veränderung wird zum 1. Juli 2020 wirksam. Sie trägt dem dynamischen Wandel in der Landwirtschaft Rechnung.

Noch stärker in Bewegung ist der Markt für Finanzdienstleistungen: Die geschäftliche Entwicklung in 2019 und die ersten Monate des laufenden Jahres bestätigen Trends, über die wir Ihnen auf den letzten Generalversammlungen berichtet haben. Im deutschen Markt herrscht ein scharfer Wettbewerb. Be-sonders Vertreter der Großbanken be-zeichnen das Land mit Blick auf ihre schwachen Renditen gerne als „over-banked“. So zählt Deutschland zu den Ländern mit der höchsten Filialdichte in Europa: Zu Beginn des Jahres 2019 gab es in Deutschland 29.700 Bankfilialen, dazu kamen noch fast 59.000 Geldauto-maten. Zum Vergleich: Der gesamte Le-bensmittelhandel, der auf die physische Distribution seiner Produkte angewie-sen ist, kam auf rund 35.000 Geschäfte.

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tisch verschärften – konjunkturellen Ab-schwungs weniger gut als in den letzten Jahren gelingen, fallende Erträge durch die Ausweitung des Kreditgeschäfts und fallende Risikovorsorge zu kompensie-ren. Der Gegenwind durch die Negativ-zinsen, die die Banken der Europäischen Zentralbank bezahlen müssen, werde nicht nachlassen. Deshalb macht sich die Aufsicht Gedanken über die Rentabilität der Branche. Sie erwartet vom Manage-ment aller Häuser, auf der Ertrags- und Kostenseite Maßnahmen zu ergreifen. Das bedeutet laut Wuermeling mehr Konsolidierung, also ausdrücklich auch Filialschließungen. Parallel dazu verän-

dern die Entscheidungen der Kunden die Aufgaben von Filialen im Bankenvertrieb: Wir leben in einer Beschleunigungsge-sellschaft, in der neue Trends sehr schnell einen großen Einfluss auf unsere Lebens-wirklichkeit gewinnen. Die mobile Ab-wicklung von Bankgeschäften, neue di-gitale Bezahlwege und Finanzangebote sowie die schon erwähnten neuen Wett-bewerber, zu denen auch die Fintechs zählen, prägen ihr Verhalten. Im vergan-genen Jahr haben einer aktuellen Stu-die zufolge in Deutschland erstmals die Kunden häufiger ihr Smartphone oder Tablet für Bankgeschäfte genutzt als einen Computer.

Die Bankenbranche ist – nicht zuletzt durch die Entwicklungen seit der Fi-nanzkrise 2007/2008 und die Digitalisie-rung – von zahlreichen Umbrüchen ge-prägt. Insbesondere das Vordringen der Tech-Riesen wie Google, Apple, Face- book, Amazon, Microsoft, Alibaba und Tencent in den Bankenmarkt gewinnt aktuell rasant an Fahrt.

Nach Einschätzung von Bundesbank- Vorstand Joachim Wuermeling, in der Notenbank für die Aufsicht zuständig, wird der ohnehin große Druck 2020 noch größer: Demnach wird es wegen des – durch die Corona-Krise drama-

Agenda 2025: Selbstständigkeit sichern – Zukunft schaffen

tigt und Überweisungen vorgenommen werden, ein Auslaufmodell. Die Zukunft gehört der Filiale, die Beratung zu kom-plexen Themen und persönliche Betreu-ung bietet sowie die von den Kunden erwarteten digitalen Anwendungen.

Dass Sie, unsere Kunden, den Ausbau der digitalen Leistungen wünschen, haben

wir in den letzten Jahren zunehmend gespürt. Denn die einfache, bequeme und schnelle Abwicklung vieler alltägli-cher Geldgeschäfte bedeutet u.a. eine große Zeitersparnis. Dementsprechend haben wir schon in den letzten Jahren den Ausbau solcher Möglichkeiten for-ciert. Wie wichtig das ist, zeigt sich jetzt noch einmal verstärkt im Zuge der Coro-na-Krise: So wird empfohlen, persönliche Kontakte zu minimieren und bargeldlose Möglichkeiten für Geldgeschäfte zu nut-zen. Im Einzelhandel ist es bei Zahlungen mit der Karte oder dem Smartphone oft gar nicht mehr nötig, das Eingabe-terminal oder eine Tastatur zu berühren. Auch die Möglichkeit, bei Einkäufen im Supermarkt Beträge bis zu 200 Euro ab-zuheben, bieten inzwischen alle großen Ketten. Mit unserem im November 2019 gestarteten Projekt „Agenda 2025“ wol-len wir die Trends im Markt für Finanz-dienstleistungen in ein auf die Bedürf-nisse unserer Region zugeschnittenes Angebot umsetzen. Unser Ziel dabei ist, unsere Selbstständigkeit zu sichern und Zukunft zu schaffen, indem wir möglichst viele Zugangswege zur Bank bereitstellen und intelligent miteinander vernetzen. Wir wollen weiter als selbst-ständiger Partner für unsere Kunden und Mitglieder vor Ort da sein.

Auch bei uns führt inzwischen die Mehr-zahl der Kunden mit Girokonto ihre Bankgeschäfte online oder mobil durch. Was früher die Filiale war, ist heute für viele unserer Kunden schon das Smart-phone. Aber immer noch entfällt ein Großteil der Kosten auf die Filialen. Je-doch ist die reine Servicestelle, in der vornehmlich Bargeldtransaktionen getä-

Trends im Markt für Finanzdienstleistungen

Maximale Flexibilität für Bankgeschäfte: Mit der Online-Geschäftsstelle können viele Bankgeschäfte direkt online in die Wege geleitet werden – und das an 365 Tagen im Jahr, egal wo unsere Kunden sich befinden. So gewährleisten wir maximale Flexibilität.

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Geschäftsstelle Mariensee

Online-Geschäftsstelle 24h-Service • Geldautomat • Kontoauszugsdrucker • Selbstbedienungsterminal

Beratungstermine (nach Vereinbarung)

Mo – Fr: 08:00 – 19:00 Uhr

Sa: 08:00 – 12:00 Uhr

Servicezeiten (nach Normalisierung der Lage)

Hagen

Mo: 09:00 – 12:00 Uhr

Di: 09:00 – 12:00 und 15:00 – 18:00 Uhr

Mi: 09:00 – 12:00 Uhr

Do: 15:00 – 18:00 Uhr

Fr: 09:00 – 12:00 Uhr

Mariensee

Mo: 15:00 – 18:00 Uhr

Do: 09:00 – 12:00 Uhr

Die Zukunft ist persönlich und digital

Persönlich – kompetent – modern: Die-ser Dreiklang leitet uns bei der Fort-entwicklung unseres Marktauftritts. Im Kern geht es darum, alle Produkt- und Dienstleistungsangebote zu digitalisie-ren und auf allen Vertriebswegen – vor Ort, telefonisch oder online – anzubie-ten. So schaffen wir genossenschaftli-che Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg. Die Zukunft ist persönlich und digital.

Nutzungsverhalten bestimmt Vertriebsstruktur

Das erfordert, unser heutiges Filialnetz entsprechend der tatsächlichen Nut-zung durch die Kunden zuzuschneiden und gleichzeitig in den Ausbau unse-rer digitalen Angebote zu investieren. Schon seit 2017 haben wir aufgrund der stetig nachlassenden Kundenfrequenz während der Sommerzeit knapp zwei-wöchige Betriebsferien eingeführt. Zu-dem haben wir die Servicezeiten in den letzten Jahren immer weiter einschrän-ken müssen, um den Bestand der Filialen in Neustadt und Schneeren überhaupt noch wirtschaftlich vertreten zu können.

Die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat für uns in der aktuellen Corona-Krise oberste Priorität. Im Zuge dessen war seit dem 6. April 2020 nur noch die Geschäftsstelle Hagen für den Kundenverkehr geöffnet, montags bis freitags in der Zeit von 9.00 bis 12.00 Uhr. Die Filialen in Neustadt und Schnee-ren werden wir auch nach der Normali-sierung der Lage nicht mehr weiterfüh-ren. Gleiches gilt für die immer weniger genutzte SB-Geschäftsstelle in Eilvese. In Neustadt wird in unmittelbarer Nach-barschaft zur jetzigen Geschäftsstelle ein Geldautomat verbleiben. Im neuen Edeka-Markt werden wir ab Novem-ber 2020 eine ausreichende Kunden-frequenz vorfinden, die dieses Angebot für die Bargeldversorgung ermöglicht. Zur Beratung kommen wir auch gerne zu Ihnen nach Hause. Persönliche An-sprechpartner für Service und Beratung

finden Sie an den Standorten in Hagen und Mariensee. Darüber hinaus ändert sich nichts, Kontonummern und Bank-leitzahl bleiben dieselben. Betriebsbe-dingte Kündigungen wird es durch die-se Veränderungen bei uns nicht geben. Alle unsere Mitarbeiter werden auch zukünftig für die Kunden da sein. Wir wollen Sie individuell unterstützen – ins-besondere damit diejenigen, die bisher noch überwiegend die Schalter nutzen, sich mit den Funktionalitäten des On-line- und Mobile Banking vertraut ma-chen können.

Digitalisierungslotse

Dazu stellen wir Ihnen eigens einen Digi-talisierungslotsen zur Verfügung.

Diese Aufgabe wird Bastian Rüter, der auch für unser unter 05034 956-0 tele-fonisch erreichbares Service-Center verantwortlich ist, übernehmen.

In Hagen und Mariensee richten wir einen Digitalisierungstreff ein, an dem zu festen Zeiten bzw. nach Terminver-einbarung digitale Anwendungen ein-geübt werden können. Für ältere und wenig mobile Kunden werden wir einen Bargeld-Bringservice anbieten. Gerne weisen wir Sie auf unsere Online-Ge-schäftsstelle hin, die rund um die Uhr geöffnet hat. Damit können jetzt noch mehr Aktivitäten bequem von zu Hause oder unterwegs erledigt werden: von

Geschäftsstelle Hagen

der Überweisung über Änderungen der Kundendaten bis zu Ersatz-PIN oder girocard beantragen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Anliegen selbststän-dig bei uns zu erledigen, sich dafür ins Portal eines unserer Partner in der Ge-nossenschaftlichen FinanzGruppe wei-terleiten zu lassen oder sich hilfreiche Informationen anzusehen. Zum Beispiel stellt unsere Online-Geschäftsstelle häufig verwendete Formulare zur Ver-fügung. Viele Leistungen können auch bequem auf der Website beantragt werden. Egal ob Versicherungen, Bau-sparverträge oder das Bargeld für den nächsten Urlaub.

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lichen Ansprechpartner in Hagen und Mariensee oder bei Ihnen zu Hause statt: In immer digitaler und komple-

Persönliche Beratungen und individuelle Kundengespräche finden nach telefo-nischer Vereinbarung mit dem persön-

Genossenschaftliche Beratung – Herzstück unseres Bankgeschäftes

Auszug der wichtigsten Leistungen, die Sie telefonisch oder online erledigen können

Service-Center

Online-Banking

VR-BankingApp

KontoService

Konto- und Depotauskünfte

Überweisungen/Umbuchungen veranlassen

Daueraufträge bearbeiten

BankCard verwalten

Kreditkarte bestellen

Bargeld/Edelmetalle bestellen

Kauf von Gewinnsparlosen

Umbuchungen von Darlehen

Service-Wünsche

Terminvereinbarungen

Kundendaten (z.B. Anschrift) ändern

Vollmachten bearbeiten

Entgegennahme von Anregungen

Auskunft über Freistellungsaufträge

Bestellung von Formularen & Bescheinigungen

Online-Service

Unterstützung bei der Erstanwendung

PIN-/TAN-Freischaltung

Überweisungslimit ändern

Online-Verträge anlegen

Info-Service

Öffnungszeiten, Adressen & Ansprechpartner

Veranstaltungen der Bank

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xer werdenden Zeiten gewinnt das Herzstück unseres Bankgeschäfts – die umfassende genossenschaftliche Bera-tung – zunehmend an Bedeutung. Mit Beratungsterminen zwischen 8.00 und 19.00 Uhr sowie an Samstagen zwischen 8.00 und 12.00 Uhr verfügen wir über ein großes Zeitfenster und ausreichende Flexibilität, um den Wünschen unserer Kunden nachzukommen.

In der qualifizierten Beratung und Be-treuung sehen wir erhebliche unge-nutzte Potenziale. Das Firmenkunden-geschäft wollen wir weiter stärken. Hier profitieren wir von der genauen Kennt-nis der Unternehmen und der regiona-len Märkte. Dabei können wir besonders mit unserer Expertise im Agrar-Kredit-geschäft punkten. Unser Erfolgsfaktor Nähe entspringt dem Wunsch unserer Kunden nach einem unternehmerischen Gegenüber, dem sie in Geldangelegen-heiten vertrauen. Mit diesem Pfund wol-len wir wuchern, auch bei den Immobili-enfinanzierungen für Privatkunden. Ziel unserer Vertriebsstrategie ist, Brücken zu bauen zwischen unserer Heimat und der digitalen Welt.

Erfolgreiches genossenschaftliches Ban-king erfordert, die Mentalität der Men-schen zu berücksichtigen und über den persönlichen Kontakt Zugang zu ihnen zu haben. Unser unverzichtbares loka-les und persönliches Know-how muss erhalten bleiben. Die enge Verbindung von Finanz- und Realwirtschaft, das Wis-sen um die regionalen Besonderheiten und die gewachsenen Beziehungen zu den Menschen vor Ort sind Eckpfeiler unseres Geschäftsmodells.

„Neue Antworten sind gefragt, damit Bewährtes weiterlebt. Wir investieren in

kompetente Beratung, bauen digitale Angebote aus und wahren unseren Charakter als Bank mit einer

hohen persönlichen Bindung. Wir bauen auf das Fundament einer 100-jährigen Tradition und

schaffen gemeinsam mit Ihnen Zukunft vor Ort.“Ihre Raiffeisen-Volksbank Neustadt