Nachhaltig handeln C&A-Report 2010 Agir de façon durable · 2011-01-26 · fait partie de notre ADN. L’importance que nous accordons au développement durable va plus loin que

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Agir de façon durable

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RZ5420CSR_Kap0_franz.indd 1 21.05.2010 10:21:01 Uhr

La qualité de C&ANous ne prenons aucun risque 49Quand le temps presse : l’European Crisis Management Team (CMT) 59Réagir rapidement, agir efficacement 60

Principes et contrôle de la responsabilité chez C&A Nous prenons notre responsabilité au sérieux 63Les bases de l’action responsable: le Code de conduite de C&A 65Instaurer de meilleures conditions de travail : l’activité de la SOCAM 69Tableau : L’activité de la SOCAM - Résultats 73Tableau : Infractions au Code de conduite 75

Dons et soutien actif de C&AC&A prend des initiatives 85C&A et Child Helpline International (CHI) 95Aide à l’autopromotion au Bangladesh et en Inde 97

La protection de l’environnement chez C&APenser durabilité, agir avec fermeté 101Coton biologique chez C&A 103Les mesures majeures 108Le label « Cotton Connect » 111 Protection de l’environnement dans la production textile 112Ecologie dans les transports : la logistique de C&A 115Économie d’énergie dans les bâtiments 118Protection de l’environnement dans la présentation des marchandises 123Protection de l’environnement dans l’évacuation des déchets 126Bilan climatique 2008 128Tableau : L’empreinte en équ. CO

2 de C&A 129

Nos objectifs 131

AnnexeL’évaluation de ce rapport 134Les lignes directrices de la GRI 138Tableau : Niveau d’application du rapport 138Profil du rapport CSR 139Indicateurs de prestation selon G3 141Sigles employés dans ce rapport 146A propos de ce Rapport 148

Avant-proposLa société C&AC&A se présente 7Tableau : C&A Europe: Structure de la Corporate Social Responsibility 8Tableau : La matrice des valeurs C&A 11Tableau : Priorités C&A dans les 7 champs centraux* de la responsabilité sociale (CSR) 12La base de notre action : équité et confiance 13Fiche signalétique: C&A – Faits et chiffres 15Une marque à l’honneur 16Un cœur de métier en expansion 19Services financiers : C&A Money 21La communication de C&A 23Toute notre fierté : les collaborateurs de C&A 25Tableau : La team C&A en chiffres 26Le Canal équitable de C&A 30Le réseau de notre activité 33Tableau : Dialogue avec les représentants des intérêts sociaux 38Comment C&A s’approvisionne 41Tableau : Où s’approvisionne C&A 43Le General Information Network : la source d’information de C&A 46


Agir de façon durableRapport C&A 2010

avec le DVD « Bio Cotton at C&A – Because we care »



Avant-propos

savoir-faire en matière de production respectueuse de l’environnement aux cultivateurs de notre principal marché d’approvisionnement, l’Inde. Ce transfert de savoir-faire permettra à des milliers de cultivateurs Indiens de passer des méthodes conventionnelles de production utilisées aujourd’hui à un mode de culture durablement respectueux de l’environnement.

Notre rapport « Agir de façon durable » détaille notre engagement permanent à satisfaire à nos obligations en matière de qualité et de sécurité de nos produits ainsi que l’ensemble de nos efforts visant à améliorer les conditions de travail dans nos pays d’approvisionnement et à minimiser l’impact sur l’environnement de nos activités. Ce rapport contient des témoignages très divers émanant de différents acteurs, témoignages qui illustrent parfaitement l’impact positif pour eux-mêmes et leur environnement de la dé-marche de C&A en matière de développement durable.

Je tiens à remercier chaleureusement tous ceux qui, issus de pays et de cultures différentes, continuent à investir chaque jour leur créativité, leur temps et leur professionna-lisme tout au long de la chaine qui permet de proposer nos vêtements aux consommateurs. Continuez sur la même voie!

Martijn Brenninkmeijer CEO C&A Europa

Nous avons le plaisir de vous présenter la quatrième édition de notre rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise, rapport intitulé « Agir de façon durable ».

Le climat économique général des 18 derniers mois et ses effets dévastateurs sur le pouvoir d’achat et la confiance des ménages a amené le consommateur à porter encore plus d’attention à notre capacité à proposer une mode de qualité à des prix exceptionnels. Au même moment, les débats sur les « valeurs d’entreprise » ont été relancés et les entreprises davantage observées dans ce domaine.

Compte-tenu de nos principes et de nos valeurs, déve-loppés et strictement respectés depuis plus de 170 ans, il a toujours été évident pour C&A et ses collaborateurs que nous devions proposer à nos clients le meilleur rapport qua-lité-prix du marché sans rompre avec nos principes de déve-loppement durable et d’éthique. Chez C&A, nous nous en-gageons à persévérer dans cette voie.

Et ce faisant, en 2009, C&A a continué à progresser en augmentant son chiffre d’affaires, en étoffant son réseau de magasins et en développant ses ventes en ligne. Dans le même temps, nous avons continué à innover en matière de développement durable. Nous sommes particulièrement fiers de nos récentes initiatives en matière de coton. Bénéfi-ciant déjà d’une position de leader en distribution de prêt-à-porter en bio coton, C&A a mis en place l’organisation « Cotton connect » en partenariat avec Organic Exchange et la Fondation Shell. Cette structure vise à transmettre notre

3

Madame, Monsieur,

PS: Une remarque à l’adresse des lectrices de ce rapport :

Elles ne pourront pas ne pas voir que ce document a été ré-digé au masculin. Qu’elles soient assurées que la seule raison qui nous a guidés dans ce choix concerne la facilité de lecture puisque l’utilisation en parallèle de la double forme (lecteur/lectrice) n’est ni très pratique, ni ne contribue à une meilleure compréhension.


Avant-propos

Dans notre édition 2008 de notre rapport CSR « Agir de façon durable », nous avions présenté notre concept « We C&Are ». Sous ce slogan, étaient rassemblées toutes les dif-férentes initiatives environnementales et sociétales prises par C&A dans le cadre de ses activités.

« We C&Are » était symbolisé par une empreinte, signe que chacune des sociétés et des communautés avec lesquel-les nous interagissons est impactée par nos activités.

Cette nouvelle édition de notre rapport « Agir de façon durable » capitalise sur ce symbole d’empreinte en en fai-sant une véritable profession de foi pour tous les acteurs liés d’une façon ou d’une autre à C&A. Rassemblées, ces empreintes individuelles constituent l’impact global C&A et proposent une version originale de notre logo comme vous pouvez le découvrir sur la couverture de ce rapport.

Le titre de ce rapport indique clairement que C&A a tou-jours fait du développement durable l’un des principes sous-jacents de son modèle commercial et économique. Bien que notre cœur de métier soit la mode, le développement durable n’est pas un phénomène de mode pour C&A ; cela fait partie de notre ADN. L’importance que nous accordons au développement durable va plus loin que de simples con-sidérations à court terme de risques, d’opportunités et de résultats. Il s’agit pour nous d’inclure dans notre planifica-tion stratégique et dans les actions qui en découlent une perspective plus large et de plus long terme.

Dans ce rapport, vous trouverez également des probléma-tiques sur lesquelles nous disons clairement qu’elles restent encore à solutionner. Il est toutefois très important pour nous de sensibiliser nos partenaires aux sujets qu’une ent-reprise telle que C&A doit parvenir à traiter. Nous le faisons en sachant qu’au fil des ans nous avons su progresser sur de nombreux enjeux présentés dans ce rapport.

Nous sommes une entreprise qui ne cesse d’apprendre et cherche en permanence à améliorer sa performance. Nous sommes à l’écoute de tous les commentaires que vous pour-riez avoir susceptibles de nous aider à améliorer encore notre performance dans les domaines évoqués dans ce rap-port mais aussi dans les domaines que nous n’aurions pas évoqués dans celui-ci. Nous sommes également à votre écoute si vous aviez des commentaires à partager avec nous quand à la façon dont nous présentons nos actions. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] pour nous en faire part. Tous vos commentaires et suggestions seront les bienvenus !

Philip Chamberlain Responsable du Développement d’entreprise durable

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Chères lectrices, chers lecteurs,


La sociéte C&A

Beata Przysieznik, décoratrice C&A Cracovie, Pologne

Thong Lam, styliste Clockhouse Düsseldorf, Allemagne

Karin Schweig, Yessica BuyingDüsseldorf, Allemagne

Selene Ortega, vendeuseC&A Madrid, Espagne Magdalena Kunicka, directrice de succursale

C&A Cracovie, Pologne

Patricia Velo Romero, vendeuse C&A Madrid, Spanien

Kirsten Grundmann, styliste VIM Düsseldorf, Allemagne

Franz Wieser, Gestion des produits XL Damen Düsseldorf, Allemagne


La durabilité comme facteur de réussiteQue les meilleures idées soient souvent les plus simples, l’exemple de C&A le prouve. En 1861, les frères Clemens et August Brenninkmeijer ont eu l’idée de proposer de la bonne mode à faible prix destinée à larges couches de la population. Une super idée qui a eu un succès durable.

C&A se présente 7 I I I La base de notre action : équité et confiance 13 I I I Fiche signalétique: C&A – Faits et chiffres 15 I I I Une marque à l’honneur 15 I I I Un coeur de métier en expansion 19 I I I Services financiers: C&A Money 21 I I I La communication de C&A 23 I I I Toute notre fierté: les collaborateurs de C&A 25 I I I Le Canal équitable de C&A 30 I I I Le réseau de notre activité 33 I I I Comment C&A s’approvisionne 41 I I I Le General Information Network : la source d’informations de C&A 46 I I I


La sociéte C&A C&A se présente 7

Toute l’histoire de l’entreprise est marquée d’une part par une orientation fondamentale vers les valeurs tradi-tionnelles et de l’autre par une culture commerciale professionnelle et sans cesse novatrice qui garantit que l’on satisfera aux exigences et aux attentes des consom-mateurs de notre époque.

C&A se meut dans un environnement mondialisé et donc complexe. Ce n’est possible que si tous les métiers et tous les collaborateurs se réfèrent à des valeurs iden-tiques.

Dans notre vie professionnelle, nous faisons face au quotidien aux nouveaux défis dans le domaine des con-ditions de travail et de l’environnement. Pour être tou-jours à la hauteur de ce changement permanent, nos contacts avec les hommes et l’environnement sont basés sur le principe de la durabilité qui est solidement ancré dans notre pensée d’affaires et nos structures de management.

Ces dernières années, la notion de durabilité est souvent liée au principe du « triple P » (People, Planet and Profit), donc l’aspiration à mettre en harmonie les facteurs sociaux, écologiques et économiques. Nous cherchons à intégrer ce principe dans toute l’entreprise pour que chacun s’engage davantage et que les progrès soient durables. Dans ce but, on a développé le principe du « triple i » (inspiration, innovation, implémenta-

L’histoire de C&A a commencé il y a plus de 170 ans dans la ville hollandaise de Sneek. Les frères allemands Cle-mens et August Brenninkmeijer originaires de Met-tingen dans la région de Münster y fondent l’entreprise qu’ils baptisent de l’initiale de leurs prénoms. Au début, ils approvisionnaient surtout la population rurale en étoffes de lin jusqu’à ce qu’ils aient 20 ans plus tard une idée d’activité révolutionnaire pour l’époque: offrir à une vaste clientèle des vêtements de confection de fab-rication industrielle, donc des vêtements préfabriqués bon marché par rapport à l’onéreuse fabrication artisa-nale usuelle à l’époque.

Ce concept a été un tel succès qu’en 1910, leurs héri-tiers avaient ouvert un nombre respectable de succursa-les aux Pays-Bas. Le premier magasin C&A allemand a été inauguré en 1911 et onze ans plus tard la première succursale en Angleterre. En 1963, cette expansion s’est poursuivie d’abord en Belgique, puis en France, en Suisse et dans d’autres pays européens. Les années qui ont suivi se sont caractérisées par une expansion verti-gineuse, tant pas le nombre des succursales que l’extension géographique dans des pays d’Europe occi-dentale et orientale.

Fin 2009, on comptait au total 1.353 succursales de C&A dans 19 pays. C&A emploie plus de 36.000 person-nes en Europe.

C&A se présente

Jetez un coup d’œil dans les coulisses d’une entreprise qui se targue d’une tradition de plus de 170 ans.Vous serez étonnés de sa force d’innovation et de la respon-sabilité éthique et écologique dont elle fait preuve.


La sociéte C&A8 C&A Europe: Structure de la Corporate Social Responsibility

COORdinATiOn diViSiOnAL exeCuTiOn

Retail Organisations in 19 european Countries

S T A K e h O L d e R R e L A T i O n S h i P A n d e n G A G e M e n T

C&A Europe: Structure de la Corporate Social Responsibility

Sustainable Business development CSR Monitoring Group5 Key Cross Functional Representatives

european executive Board (eeB)Corporate Governance

Product Safety

Compliance Audits

ethical Sourcing

Corporate Giving

environment

La sociéte C&A


La sociéte C&A

En établissant ses états financiers, C&A applique des normes internationales d’information financières, les International Financial Reporting Standards (IFRS). Ces normes garantissent que tous les actifs et passifs soient évalués systématiquement et uniformément. De plus, C&A a recours à un système de gestion des risques inter-national basé sur une analyse des impacts possibles sur - et des risques pour l’entreprise. A l’aide de ce système, on peut évaluer la qualité des processus et les contrôles internes, puis développer et mettre en œuvre les possi-bilités d’amélioration.

La matrice de valeursLa tâche essentielle de la stratégie de durabilité est de préparer notre entreprise aux défis de l’avenir dans le domaine sociétal et environnemental. Il faut déter-miner les questions importantes avec lesquels l’entreprise pourra fournir sa contribution à la création d’un développement et d’une gestion des ressources du-rables. On opère pour cela selon deux perspectives dif-férentes, mais équivalentes : une perspective interne d’une part, celle de l’entreprise et une perspective ex-terne de l’autre, celle de nos clients, partenaires et au-tres acteurs intéressés.

tion). L’inspiration est l’aptitude à percevoir les conflits entre la responsabilité sociale et l’action économique. Quelquefois, c’est là que se trouve déjà la clé de la solu-tion du conflit. Les innovations peuvent aussi bien se référer aux tâches qu’aux développements de produits qui conduisent dans le cas idéal à une situation gag-nant-gagnant du point de vue économique et écolo-gique. Le mot implémentation décrit la mise en œuvre de solutions inspirantes et novatrices qui se traduit par un succès mesurable pour la société et les objectifs durables. Le « triple P » est donc la base, « Triple i » montre le sens du processus. Nous allons continuer sur la voie du « Triple i ».

Coopération à tous les niveauxL’European Executive Board (EEB, l’échelon de manage-ment le plus élevé de la société, définit la stratégie de durabilité. Il supervise sa mise en œuvre dans tous les secteurs importants de l’entreprise. Le service Sustai-nable Business Development (SBD) est responsable de la coordination de toutes les activités dans ce secteur. Les objectifs sont sans cesse remis en question et adaptés si nécessaire. Des critères d’examen objectifs veillent à dé-tecter et à écarter prématurément d’éventuels risques et conflits d’intérêts.

C&A se présente 9

Avec le Sustainable Business Development, C&A a créé un service qui coordonne toutes les activités de l’entreprise dans le secteur de la durabilité.


La sociéte C&A

La matrice des valeurs combine ces deux perspectives et se base sur la Global Reporting Initiative qui a déjà iden-tifié pour sa part de nombreuses priorités relatives à la durabilité pour les entreprises. Nous avons complété ces thèmes d’aspects importants, internes et externes.

Nous avons défini ces thèmes selon leur importance interne pour C&A. Cette méthode suppose aussi que l’on tienne compte non seulement de l’importance actuelle d’une question mais aussi de son importance à venir.

Nous avons appliqué les mêmes critères d’évaluation à la perspective du dehors. Elle est basée sur l’échange continu et constructif avec nos groupes intéressés et les critiques et les propositions qu’ils ont exprimées. Nous avons vérifié et harmonisé sans cesse, aussi dans le cadre d’un dialogue avec nos groupes intéressés, la mat-rice des valeurs C&A, telle qu’elle figure à la page suivante.

Le segment en rouge correspond aux thèmes consi-dérés comme extrêmement importants pour C&A et ses groupes intéressés. Ils forment le cœur de notre stra-tégie de durabilité bien qu’ils contiennent des aspects qui dépassent les limites d’entreprise proprement dites. Les autres champs sont aussi importants, mais sont traités avec une priorité moindre.

Le graphique sur la page d’après présente les priorités de C&A dans les sept champs centraux de la responsabilité sociale. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans les chapitres respectifs de notre rapport.

10 C&A se présente

Notre responsabilité ne se limite pas à nos clients et à

nos collaborateurs. Au contraire, notre stratégie de la

durabilité comprend aussi des domaines qui dépassent

les limites de l’entreprise.


La sociéte C&A La matrice de valeurs C&A 11

La matrice de valeurs C&A

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iMPACT SuR C&Afaible moyenne forte

Marchés de sous-traitance textile • Système cultural et biodiversité • Nuisances par immissions

Marchés de détail • Participation à la vie publique et politique/Lobbyisme • Comportement anticoncurrentiel • Protection de l’environnement/Substances dangereuses

Marchés de sous-traitance textile • Bien-être animal

Marchés de détail • Égalité des sexes et salaires égaux • Matières • Pollution par les produits

Marchés de sous-traitance textile • Santé et sécurité au travail • Gestion des déchets • Gestion des plaintes • Production durable

Marchés de détail • Conséquences du changement climatique• Gestion des déchets • Sphère privée des clients • Régulation croissante • Analyse du cycle de vie • Consommation durable

Marchés de détail • Diversité ethnique et non-discrimination • Formation initiale et permanente • Droits de la personne • Négociations collectives • Emballage

Marchés de sous-traitance textile • Droits de la personne • Conditions d’embauche /de travail • Code de conduite • Renforcement des capacités • Consommation d’énergie • Consommation d’eau et

traitement des eaux usées • Sécurité des produits chimiques

Marchés de détail • Consommation d’énergie •Émission de CO2 • Sécurité des produits • Stabilité des prix • Satisfaction de la clientèle • Implication des acteurs

Marchés de sous-traitance textile • Transparence dans la chaîne de livraison • Investissements dans la commune

Marchés de détail • Emplois et salaires • Conditions de travail • Sécurité et santé au travail • Éthique d’entreprise • Présence sur le marché • Marquage des produits/Labeling • Corporate Giving • Performances économiques • Gestion des produits chimiques • Respect des dispositions légales • Sensibilisation des collaborateurs • Population vieillissante

La sociéte C&A


La sociéte C&A12 Priorités C&A dans les 7 champs centraux* de la responsabilité sociale

Priorités C&A dans les 7 champs centraux* de la responsabilité sociale

*Thèmes tirés de la matrice de valeurs, classés par priorités thématiques de C&A.

1. Corporate Governance (Chapitre 1)

Marchés du détail• Satisfaction des clients

Marchés du détail• Éthique d’entreprise• Performance économique• Emplois et salaires • Conditions de travail• Santé et sécurité au travail• Présence sur le marché• Respect des dispositions légales• Sphère privée des clients• Régulation croissante• Diversité éthique et

non-discrimination• Égalité des sexes et salaires

égaux• Sensibilisation du personnel

5. Corporate Giving (Chapitre 4)

Marchés du détail• Corporate Giving

Marchés de sous- traitance textile• Corporate Giving

6. Environment (Chapitre 5)

Marchés du détail• Consommation d’énergie• Emissions CO2

Marchés de sous- traitance textile• Consommation d’énergie• Consommation d’eau • Traitement des eaux

usées

Marchés du détail• Pollution par les produits• Conséquences du

changement climatique• Gestion des déchets• Analyse du cycle de vie• Consommation durable• Matières

Marchés de sous- traitance textile• Gestion des produits

chimiques• Abfallmanagement

3. Compliance Audits (Chapitre 3)

Marchés de sous- traitance textile• Verhaltenskodex

Marchés du détail• Respect des dispositions

légales• Droits de la personne

2. Product Safety (Chapitre 2)

Marchés du détail• Respect des standards de

sécurité des produits

Marchés de sous- traitance textile• Sécurité des produits

chimiques

Marchés du détail• Marquage des produits/

Labeling• Sécurité des produits

chimiques

4. Ethical Sourcing (Chapitre 3)

Marchés de sous- traitance textile• Droits de la personne• Conditions d’embauche/

de travail

Marchés du détail• Population vieillissante

Marchés de sous- traitance textile• Sécurité est santé au

travail• Plaintes• Bien-être animal

7. Relations entre les acteurs et engagement

La sociéte C&A


La sociéte C&A

Les principes de durabilité de C&AUne grande partie des articles de prêt-à-porter de C&A est fabriquée en Asie. Cela implique que C&A est tribu-taire de la fiabilité et de la confiance de ses fournisseurs, notamment en ce qui concerne l’environnement et les conditions de travail. Pour nous, l’avenir de notre entre-prise est inséparablement lié à une démarche respon-sable et éthique dans le domaine socioculturel et écolo-gique. Tel est le message inscrit au cœur de « We C&Are », notre stratégie de durabilité.

L’objectif de notre action entrepreneuriale est de ga-rantir à long terme notre rentabilité économique. Toute entreprise est fondée financièrement sur ce prin-cipe sans lequel elle ne serait pas viable. Ce n’est que lorsque cette condition est remplie qu’une entreprise peut s’implanter durablement sur le marché et agir en conséquence. Notre offre doit rester attractive pour nos clients afin que nous puissions continuer à agir avec succès et durablement. Le défi proprement dit est de ne pas poursuivre des objectifs sociaux et économiques malgré cette prémisse, mais à cause d’elle et avec ces exi-gences.

Cet objectif ne sera réalisable que si les questions sociales et écologiques ne sont pas subordonnées au principe de rentabilité, mais sont considérées com-me d’importance équivalente. Ce n’est que lorsque cela est atteint qu’une entreprise peut agir durablement. Le philosophe économique et social irlandais Charles Handy a énoncé un jour ce principe comme suit: « Les entreprises qui survivent le plus longtemps sont celles qui ont fini par découvrir en quoi elles sont uniques au monde. Ce n’est pas seulement une question de crois-sance ou d’argent, c’est l’excellence, le respect des au-tres, la capacité de rendre les gesn heureux. Certains ap-pellent ça une âme. »

Nous avons défini des normes éthiques, sociales et écologiques claires, qui sont incluses de façon con-traignante dans nos relations commerciales. Nous veil-lons impérativement au respect de ces directives.

Nous nous engageons dans le monde entier en fa-veur de projets sociaux qui sont de préférence en rapport direct avec notre activité locale. Par ce biais, nous essayons de ne pas seulement éliminer réactive-ment les abus, mais aussi de contribuer dès l’abord à une infrastructure apte à ouvrir aux personnes qui travaillent

La stratégie C&ANotre objectif est d’obtenir et de conserver la confiance de tous nos partenaires en assumant nos responsabi-lités dans les domaines-clés suivants :

Offrir à nos clients des produits sûrs, de qualité et à un excellent rapport qualité/prix.

Soutenir et promouvoir l’amélioration durable des conditions de travail dans notre chaîne de fournis-seurs.

Agir de manière responsable dans les communautés humaines au sein desquelles nous opérons.

Nous attirons activement l’attention publique sur d’importantes thématiques durables.

Contribuer activement à la protection de l’environne-ment - sans perdre de vue les aspects économiques.

La base de notre action: équité et confiance 13

La base de notre action: équité et confiance


La sociéte C&A14 La base de notre action: équité et confiance

dans l’industrie textile des perspectives d’amélioration de leur situation parfois très difficile.

L’honnêteté et l’équité sont des principes fonda-mentaux de notre activité. C’est l’aune à laquelle nous mesurons notre action, mais aussi celle de nos parte-naires en affaires. La mondialisation, la participation de nombreux pays au commerce international où ils se font concurrence ont créé de nouvelles conditions que nous devons gérer activement et constructivement.

C&A s’engage depuis de nombreuses années déjà à faire rimer ses intérêts économiques avec son enga-gement écologique et social. Au cours de cette démar-che, nos programmes maison sont complétés par le dia-logue et la coopération avec différentes organisations gouvernementales et non gouvernementales.

C&A est membre actif d’organisations et d’associa-tions commerciales nationales et internationales choisies. Nos consultations dans le cadre de ces associ-ations et nos contacts auprès des services compétents de la Commission Européenne nous permettent d’être

régulièrement informés de l’évolution au sein des mar-chés et des sociétés humaines.

La sécurité des conditions de travail, des produits et de l’environnement - sur ces prémisses de base repose notre conception de la gestion durable.

Au-delà de l’économie, C&A veut être un membre re-sponsable de la société. Une évidence qui suppose que nous contribuions à l’effort de développement au sein des communautés humaines dont nous faisons partie.


La sociéte C&A

C&A est la maison de mode européenne• Fondation:1841 • 36 000 salariés • Plus de 900 fournisseurs soumis au contrôle du SOCAM (Service Organisation Compliance Audit Management) • C&A Europa est une société de COFRA Holding AG dont le siège est à Zug (Suisse) • Les sièges opérationnels se trouvent à Bruxelles (Belgique) et à Düsseldorf (Allemagne).

11 marques exclusivesAngelo LitricoBaby ClubCandaClockhouse here + therePalominoRodeoWestbury Yessica Yessica pureYour Sixth Sense

A la fin de l’année 2009 C&A gère 1.111 succursales, 214 Kids Stores, 11 Clockhouse Shops et 17 Women Stores dans 19 pays européensPays-Bas: 127 + 1 Kids Store Allemagne: 338 + 104 Kids Stores + 15 Women StoresBelgi: 114 + 5 Kids StoresLuxembourg: 8

France: 117 + 1 Kids StoreSuisse: 74 + 19 Kids Stores + 3 Clockhouse ShopsEspagne: 86 + 25 Kids StoresPortugal: 29 + 6 Kids StoresAutriche: 78 + 50 Kids Stores + 1 Women Store + 7 Clockhouse ShopsTchéquie: 33 + 1 Women Store + 1 Clockhouse ShopHongrie: 36Pologne: 33Russie: 10Italie: 1 + 1 Kids StoreSlovaquie: 4Slovénie: 7Turquie: 13 + 2 Kids StoresRumänien: 2Croatie: 1

Autres activitésC&A Money depuis 2006C&A Online depuis 2008

Dans plus de 1350 magasins et sur l’Internet, C&A propose 190 catégories de produits, soit plus de 10.000 articles dif-férents. Cela représente au total environ 60.000 designs différents dans un grand nombre de tailles. Ces chiffres donnent une idée de la complexité de notre offre, mais révèlent simultanément le point fort de C&A, à savoir que chaque client peut trouver ce qui lui convient dans nos magasins.

Fiche signalétique: C&A – Faits et chiffres YessicapureC

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La sociéte C&A


La sociéte C&A

lier dans les catégories dominance de marque, fidélisa-tion de la clientèle, goodwill et longévité.

Dans le cadre du projet soutenu par le ministère fédéral de l’Environnement « Corporate Social Respon-sibility im Einzelhandel », C&A a été élu par la Fédéra-tion des iniatives de consommateurs « Entreprise durable 2009 ».

La Fédération du commerce de détail allemand a décerné à C&A le « Deutscher Handelspreis 2009 » dans la catégorie « Performance managériale des grandes entreprises à succursales multiples ».

En 2008, C&A a reçu pour la première fois l’Econ Award en or du quotidien Handelsblatt et de la maison d’édition Econ pour le rapport CSR.

Pays-BasEn 2009, l’un des plus importants prix de consomma-teurs du commerce de détail, le « Best Retailer Men’s Fashion 2009 » a été décerné à C&A.

Le « VROUW Award » du magazine « VROUW » et du quotidien « De Telegraph » dans la catégorie Mode a été décerné à C&A pour sa collection Dayenne.

Les lecteurs néerlandais du « Reader’s Digest » ont élu C&A « European Trusted Brand » en 2009 et en 2010 et ont ainsi récompensé surtout la qualité, le rapport qualité-prix et l’image de marque de C&A.

Pour sa collection de coton biologique, « Sante Magazin » a décerné à C&A le « Easy living Award » dans la caté-gorie Mode.

Lors du 19e Congrès „What’s going on in retailing?“, C&A a reçu le „(Re)Connect Award 2008“, décerné par la société conseil Capgemini pour la meilleure manière de (re)conquérir des clients.

AutricheLes lecteurs autrichiens du „Reader’s Digest“ ont eux aussi élu C&A leur „Most trusted Brand“ en 2008. C&A a obtenu la troisième place en 2010.

Belgique« Beste Winkelketen Herenmode 2008 »: un prix dé-cerné après une enquête annuelle de « Q&A Research & Consultancy ». En Belgique aussi, le titre de « Most trusted Brand » des lecteurs du « Reader’s Digest » a aussi été décerné à C&A.

Nationale Merkencompetitie 2009

PologneDans une enquête de consommateurs sur le portail In-ternet « Quality and Service », C&A a obtenu une quat-rième place.

Une marque vit de son image. C’est pourquoi, les en-quêtes indépendantes auprès des consommateurs sont pour nous un indicateur important de la satisfaction de nos clients. Mais il y a aussi des prix qui sont décernés par des organisations ou des associations et dont les jurys sont occupés par des professionnels de la branche. Nous nous félicitons naturellement de toute distinction que nous recevons. Elles attestent en effet la valeur du travil de tous nos collaborateurs. C&A a reçu des prix dans les pays suivants:

AllemagnePour la septième fois consécutive, les lecteurs du « Reader’s Digest » ont désigné C&A en 2010 de « Most trusted Brand », soit la marque la plus digne de confi-ance d’Allemagne.

C&A a été désigné en 2008 « Détaillant de l’année » dans une grande enquête auprès des consommateurs de l’institut de sondage « Q&A Research & Consultancy » dans les catégories mode pour femmes et mode pour hommes, et réussi à renouveler ce succès en 2009 dans la catégorie mode masculine.

C&A a de nouveau été désigné « Superbrand Ger-many » et compte ainsi parmi les marques les plus éminentes d’Allemagne. Elle s’est distingée en particu-

16 Une marque à l’honneur

Une marque à l’honneur


La sociéte C&A Une marque à l’honneur 17

verk

ozen door lezers

2009

Deutscher Handelspreis 2009


« Naturellement, on connaît C&A. Mais j’ai été surprise de tout ce que j’ignorais sur mon entreprise. Au fond, chaque collaborateur devrait se faire un devoir de lire ce rapport. » Patricia Velo Romero, vendeuse, C&A Madrid, Espagne


La sociéte C&A Un cœur de métier en expansion 19

Chaque jour, quelque deux millions de personnes se rendent dans les plus de 1350 magasins C&A. Entre 2002 et 2008, C&A a étendu son activité et doublé le nombre de ses magasins. 150 nouveaux magasins s’y sont ajoutés ces deux dernières années. En 2008 et 2009, certains de ces nouveaux magasins ont été ouverts dans de nou-veaux pays, en Italie, en Roumanie et en Croatie.

Bien que le taux de croissance ne soit pas aussi élevé qu’on l’avait prévu fin 2007, il reste tout de même im-pressionnant, notamment dans le contexte de la crise financière de ces deux dernières années. Notre objectif reste toutefois de poursuivre notre expansion car les marchés européens vont se remettre à croître au cours des années à venir.

Cela comprend, outre les C&A Family Stores que l’on connaît, des formules comme les C&A Kids Stores, les C&A Small Family Stores et les Clockhouse Shops.

Non content d’accroître sa présence en Europe, C&A continue aussi d’affirmer sa présence en Chine où vingt nouveaux magasins seront ouverts aux environs de Shanghai et de Pékin d’ici fin 2010. On compte égale-ment 180 magasins C&A au Brésil et 60 autres au Me-xique. Ces sociétés soeurs opèrent indépendamment de C&A Europe.

Selon la Gesellschaft für Konsumforschung (GfK), C&A a pu confirmer sa position de leader du prêt-à-porter en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique. Dans presque tous les pays dans lesquels C&A Europe est implanté, il a réussi ces deux dernières années à maintenir ses parts de marché, voire même à les augmenter.

Outre les plus de 150 inaugurations en 2008/2009 qui ont permis de créer le nombre correspondant d’emplois (voir tableau page 26), un grand nombre d’établissements existants sont modernisés. En 2008 et en 2009, C&A a investi dans ses magasins près de 93 millions d’euros et 106 millions d’euros sont inscrits au budget des deux années à venir au titre des transforma-tions et des rénovations. Une grande partie des sommes investies concerneront l’écologie et l’accroissement de l’efficience énergétique. Pour plus de détails, on renvoie au chapitre „La défense de l’environnement chez C&A“ à partir de la page 99.

AvantiDans notre dernier rapport CSR, nous avions rendu compte de l’inauguration de notre premier AvantiStore à Augsburg. Nous annoncions alors que de nouvelles inaugurations de l’enseigne Avanti suivraient, d’abord en Allemagne et ensuite également en Europe. L’assorti-

Un cœur de métier en expansion


20 Un cœur de métier en expansion La sociéte C&A

C&A-Online-Shop aux Pays-Bas et en AllemagneEn plus du nombre total sans cesse croissant des suc-cursales mentionnées plus haut, C&A a étendu ses acti-vités à une autre filière commerciale: l’E-Commerce. Après une phase de test passée avec succès aux Pays-Bas, C&A a ouvert en septembre 2008 son premier On-lineShop en Allemagne à l’adresse www.cunda.de. C&A Online offre À ses clients une vaste sélection de collec-tions du réseau de commerce du détail de C&A. Ces coll-ections pour toute la famille – mode femmes, hommes et enfants – sont disponibles dans le même bon rapport qualité-prix que de dans les succursales C&A.

En plus de la convivialité et de l’attractivité de son offre en ligne, C&A accorde une importance particulière à la protection des données individuelles. C’est pour-quoi, non seulement C&A crypte tous les transferts de données et se sert de systèmes de sécurité comme Secure Sockets Layer (SSL), un cryptage 128 bit et une certification PCI pour les cartes de crédit, mais il se soumet lui-même aussi à de strictes prescriptions pour que les données de ses clients ne soient pas accessibles à des tiers non autorisés.

Après son démarrage réussi en Allemagne, C&A pro-jette d’introduire aussi l’OnlineShop dans d’autres pays européens dans un proche avenir.

ment d’Avanti s’adresse à une clientèle jeune, intéressée par la mode mais ayant aussi une consience aigue des prix.

Le concept Avanti a été soumis au milieu de l’année 2009 à une révision approfondie sur la toile de fond d’une crise économique telle que l’Europe n’en avait pas connu depuis des décennies. Elle a abouti à la fermeture de dix succursales Avanti en Allemagne, de quatre en Belgique et d’une en Pologne. On a examiné si ces sites pouvaient être maintenus sous le cœur de marque C&A. On peut maintenant rapporter que onze de ces anciens Avanti Stores ont été intégrés ainsi et qu’à la suite de cette restructuration, les anciens salariés d’Avanti ont été repris avec leurs contrats de travail respectifs.

Ce genre d’ouvertures et de fermetures n’est pas rare dans le commerce de détail. C&A se trouve dans ce do-maine dans un processus d’apprentissage et a su tirer de précieux enseignements de cette situation. A l’avenir aussi, rien ne nous empêchera d’essayer de nouveaux concepts novateurs quand l’occasion se présentera.

Nous sommes là où nos clients se trouvent. Même lorsqu’ils

restent chez eux, ils nous font le plaisir de nombreuses

visites. Depuis le lancement du C&A-Online-Shop, nous

sommes à la disposition de nos clients vingt-quatre heures sur

vingt-quatre


La sociéte C&A Services financiers : C&A Money 21

Nos clients font confiance à la marque C&A et à ses pro-duits depuis des très nombreuses années. C’est sur cette confiance qu’est basée notre plus récente activité : C&A Money. Nous proposons actuellement à nos clients en Allemagne les produits financiers suivants :

• Assurance automobile, assurance R.C. Vie privée, assurance Mobilier d’habitation

• Crédit en compte courant • Crédit à tempérament • Bon d’épargne

Nous proposons ces produits de banque et d’assurance en interne dans nos magasins C&A ou bien en externe par le biais de campagnes publicitaires. On peut les acheter par téléphone ou en ligne ainsi que dans les Mo-neyShops que nous avons installés dans les plus grandes succursales C&A. Depuis le lancement de C&A Money en 2007, de plus en plus de clients découvrent la qualité des produits offerts; c’est pourquoi, nous avons entre temps élargi notre palette d’offres.

Le principe du crédit responsablePour octroyer ses crédits, que ce soit à tempérament ou en compte courant, C&A Money respecte le principe du « Responsible Lending ». Cela signifie que tout comme dans notre activité habillement, nous sommes consci-ents de notre responsabilité éthique pour chaque pro-duit que nous mettons sur le marché (dans ce cas précis, un crédit) et que nous agissons en conséquence au quo-tidien. Cela peut avoir pour conséquence que nous n’accorderons pas de prêt à un client potentiel si nous arrivons à la conclusion celui-ci n’a pas au fond les mo-yens de le rembourser. Par là, nous voulons éviter que son souscripteur ne se mette lui-même en déséquilibre financier.

La situation privée ou professionnelle de tout un chacun peut rapidement évoluer. En cas d’imprévu de ce type, nous mettons au point avec l’emprunteur une stratégie qui permette de moduler les remboursements. Cela peut se traduire par un allongement de la durée de prêt ou l’octroi de délais de paiement des traites.

Pour les cas d’insolvabilité les plus extrêmes, C&A a mis au point un règlement spécial et exceptionnel Dans ces situations, C&A prend en charge les obligations de crédit dans le cadre de son engagement social.

Services financiers : C&A Money

Accident, maladie, chômage : nombreuses peuvent être les raisons qui peuvent placer un emprunteur devant des obsta-cles pratiquement insurmon-tables. Dans ce cas, C&A se fait fort d’assumer sa responsabi-lité éthique.


La sociéte C&A

« Cela honore l’entreprise qu’elle se targue peu de ses activités sociales. Mais je trouve que sur ce point, nous pourrions être un peu plus communicatifs pour engager encore plus de gens à apporter leur aide. » Kirsten Grundmann, styliste VIM , Düsseldorf, Allemagne


La sociéte C&A

Dans la publicité de C&A, les personnages reflètent la diversité de la société. Le spectateur doit pouvoir s’identifier à nos mannequins. Notre publicité doit, conformément à notre culture d’entreprise, transmettre une image de vie positive et faire plaisir.

C’est pourquoi, en développant de nouvelles campa-gnes publicitaires, nous veillons tout particulièrement à ce que leurs motifs ou leurs contenus ne puissent pas être ressentis comme marginalisant, diffamant ou offensant. Cela s’applique naturellement aussi au res-pect de toutes les dispositions légales telles que les con-ditions très strictes qui régissent le travail des enfants et des adolescents dans la production de films et de pho-tographies.

C&A pense à l’échelon européen. C’est pourquoi, la stratégie de communication s’adresse à toute l’Europe. A part quelques exceptions nationales, on trouve les mêmes actions publicitaires de C&A sur tout le conti-nent : des annonces à la décoration de nos magasins, en passant par les affiches, les prospectus, les spots radio et TV, l’Internet. Le message majeur de notre publicité reste le même : une mode „Value for Money“ de bonne qualité à des prix modiques. On le comprend dans toute l’Europe.

Communication interneMais chez C&A, la communication n’a pas seulement lieu vers l’extérieur. Nos collaborateurs eux aussi sont informés régulièrement des différents thèmes et évolu-tions pertinents pour l’entreprise. Car ce n’est que quand on connaît la stratégie de l’entreprise que l’on peut agir dans un esprit d’équipe. Pour cela, les équipes ont à leur disposition diverses sources d’information telles que des affiches dans les salles de repose, des brochures, le site Web de C&A, l’Intranet national ainsi que le site Website de la „Service Organisation for Compliance Au-dit Management“ (SOCAM). De même, la représentation du personnel et le comité d’entreprise communiquent aux niveaux national et européen avec les collabora-teurs. Mais naturellement, un collaborateur individuel peut adresser en n’importe quelle circonstance à la di-rection des questions, des critiques ou des propositions d’amélioration.

C&A fait incontestablement partie de notre société. En effet, quelque 2 millions de clients se rendent chaque jour dans nos succursales dans toute l’Europe et un nombre encore plus important d’individus perçoivent nos moyens publicitaires dans les médias et dans les rues. A cela s’ajoute nos plus de 36.000 collaborateurs aux nationalités les plus diverses. C’est ainsi que C&A est en dialogue permanent dans son activité de commu-nication avec tous ceux qui s’intéressent pour les rai-sons les plus diverses à la société et à ses produits

Nous prenons ce dialogue très au sérieux et nous nous échangeons régulièrement avec les acteurs con-cernés pour pouvoir réagir aussi rapidement que possi-ble aux événements actuels et aux courants sociétaux. On présentera rapidement ci-après la communication de C&A et quels canaux sont utilisés à cet effet.

La publicité de C&ALe groupe cible de C&A ne se limite pas à une couche de population définie. Notre offre s’adresse à tous, jeunes et vieux, grands et petits, minces et obèses. Il convient de le prendre compte dans les activités de communica-tion et en particulier dans le choix de nos mannequins.

La communication de C&A 23

La communication de C&A


« Le fait qu’on trouve maintenant aussi des succursales C&A en Pologne, en Tchéquie ou en Roumanie prouve que l’unification européenne ne cesse de progresser. » Beata Przysie.z.nik, décoratrice, C&A Cracovie, Pologne


La sociéte C&A Toute notre fierté: les collaborateurs de C&A 25

Le succès de C&A ne serait pas possible sans l’engagement, la créativité et l’amabilité de ses collabo-rateurs. Toute la culture d’entreprise de C&A est empreinte d’équité, de franchise, d’égalité des chances et de confiance réciproque, des salles de vente au direc-toire.

Actuellement, plus de 36.000 personnes de nationa-lités les plus diverses travaillent chez C&A en Europe. Soumises à des modèles de temps de travail divers, elles sont employées dans les 1353 grands magasins, les 13 centres de distribution ou les deux centres administra-tifs à Düsseldorf et à Bruxelles. La liste qui figure sur cette page montre bien à quel point C&A se positionne sur le plan pluriculturel et est marqué par la pluricultu-ralité.

La stratégie globale du service du personnel de C&A est définie au siège européen. Il s’agit de plus de prendre en compte les législations nationales des pays dans les-quels est représenté C&A. Cette stratégie est ensuite mise en œuvre par les organisations C&A nationales.

C&A verse à ses employés une rémunération équita-ble, usuelle sur le marché, et qui correspond aux lois en vigueur dans le pays concerné. C&A attend et exige de ses fournisseurs et fabricants qu’ils adoptent la même attitude dans leurs pays respectifs.

Le taux de fluctuation du personnel permanent en CDI chez C&A est inférieur à celui du marché. C’est le ré-sultat positif d’une politique du personnel orientée vers le long terme.

Comme c’est c’est le cas dans toute la branche, C&A emploie plus de femmes que d’hommes. C’est générale-ment le cas dans le secteur de la vente. Mais C&A enre-gistre aussi une proportion de femmes de 40% parmi les managers produits au service des achats. L’un des objec-tifs à long terme est de continuer à accroître la part des cadres féminins, mais sans qu’on ait fixé un taux précis à atteindre.

Le bon équilibre entre travail et vie privée des salariés est chez C&A partie intégrante de la culture d’entreprise. Un bon exemple en est le congé et l’emploi à mi-temps des parents. On offre aux collaborateurs intéressés des modèles de temps de travail variables qui permettent de combiner vie professionnelle et parentalité selon le poste et les exigences professionnelles sans problèmes et aussi individuellement que possible à la satisfaction mutuelle et en harmonie avec les exigences d’entre-prise.

Des horaires de travail modulables conviennent bien à certaines catégories d’employés comme les jeunes salariés ou les étudiants. Comme cela, ils peuvent aussi à ce que le rapport entre collaborateurs à temps plein et

Toute notre fierté: les collaborateurs de C&A

L’entreprise familiale C&A est maintenant représentée dans 19 pays européens et emploie plus de 36.000 personnes. Nous sommes donc l’une des plus grandes familles europé-ennes.


La sociéte C&A

collaborateurs à temps partiel soit équilibré pour pou-voir réagir de la même façon aux nécessités d’entreprise et aux vœux personnels. En conséquence, la fluctuation dans les catégories reflète les besoins d’entreprise.

Cette souplesse est d’une importance particulière lorsque des problèmes de santé ou privés influent sur le travail des collaborateurs. En tant qu’entreprise respon-sable, C&A essaie dans ces cas-là avec les intéressés des solutions qui sont harmonisées avec la situation respec-tive à ce moment-là.

Un autre exemple d’aménagement du poste de travail variable se trouve au centre d’étiquetage aux Pays-Bas. Pour se familiariser avec les différents secteurs d’activité, les collaborateurs peuvent participer à un modèle de rotation et travailler dans différents secteurs comme p. ex. la réception des marchandises et leur distribution. Les collaborateurs peuvent ainsi se faire une meilleure idée des processus et être engagés en fonction de leurs points forts et de leurs centres d’intérêt.

Formation et carrièreChaque année, C&A assure la formation de centaines

de jeunes gens dans les professions les plus différentes. Chacun d’entre eux a ensuite les mêmes chances de profiter de sessions de qualification et les mêmes opportunités de carrières. C&A respecte naturellement les lois relatives à la formation des pays respectifs. Mais notre système de formation interne va au-delà des exi-gences du législateur. Chez C&A, on a institué p. ex. un système de mentorat qui consiste à faire accompagner sur leur voie les jeunes en formation par des collabora-teurs expérimentés. De plus, il existe chez C&A des moniteurs internes qui leur dispensent des connais-sances supplémentaires ciblées en fonction du champ d’activité. Ces formations ont lieu soit sous forme d’une unité d’enseignement avec un enseignant dans un séminaire intensif, soit sous forme de leçon sur Int-ranet que l’on peut suivre librement en fonction du temps disponible. La théorie est importante. Mais le travail pratique est au moins aussi important. C’est pourquoi, nos apprentis complètent leur formation par une formation sur le tas qui est accompagnée par un coach.

De plus, C&A propose aussi d’autres options de qua-lification. La palette d’offres est multiple et s’étend des séminaires pour cadres et formations aux systèmes de

26 Toute notre fierté: les collaborateurs de C&A

LA TeAM C&A en ChiFFReS

01/07 01/08 01/09 Nationa- lités Belgique 1.758 1.871 1.876 23Allemagne 16.898 17.250 17.883 74France 2.306 2.347 2.230 52Luxembourg 140 135 129 9Pays-Bas 4.490 4.376 4.421 46Autriche 2.159 2.161 2.067 29Pologne 339 370 518 2Portugal 529 616 608 12Suisse 1.597 1.745 1.706 39Slovaquie 65 297 2Slovénie 96 122 2 espagne 1.851 2.204 2.425 34Tchéquie 447 520 441 3Turquie 188 408 3hongrie 423 513 509 1italie 9 1Croatie 9 9 1Roumanie 10 10 1Bulgarie 4 4 1Sièges européens 1.148 1.215 804

Gesamt 34.085 35.672 36.476


La sociéte C&A

Auto-responsabilitéParmi nos leitmotivs, on compte l’estime de soi et la re-sponsabilité propre de l’individu. Nous sommes con-vaincus en effet (et nos expériences de longue date nous le confirment) que les collaborateurs travaillent de ma-nière plus efficiente et sont plus satisfaits lorsqu’ils peuvent faire preuve d’initiative et qui ne se contente pas d’être un rouage dans une machine. C’est dans cette optique que nous confions à nos collaborateurs le plus haut degré possible d’autoresponsabilité dans leur do-maine.

Travail en équipePour réussir, une entreprise de la taille de C&A n’a pas besoin de solistes, mais de collaborateurs ayant l’esprit d’équipe. Dans chaque succursale C&A, on trouve des gens aux qualifications et expériences les plus diverses – de l’apprenti au concierge en passant par le vendeur et le directeur. Chacun apporte sa contribution au succès de la succursale entière. C’est pourquoi C&A a mis en place dans toute l’Europe un système de points uni-versel dont chaque collaborateur peut profiter au même titre. Les objectifs sont définis pour chaque magasin et doivent pouvoir être atteints de manière réaliste et plausible. Ils sont basés sur le principe SMART - c’est-à-dire qu’ils doivent être :

traitement des données jusqu’au code de conduite de C&A dans le champ d’activité « Affaires sociales ».

De plus, dans toutes les succursales ont lieu des cours de premiers secours et de protection contre l’incendie. Aux sièges administratifs, nous offrons en plus des cours d’anglais car c’est la langue de travail de C&A Europe.

Le nouveau « trainee-program »Chez C&A, un trainee program, nouveau et de grande envergure, est mis en œuvre depuis le début de l’année 2010. Ce programme durera 30 mois et se compose de trois volets de formation. Dans la première phase, les stagiaires suivront une session de qualification aux « selling basics » au cours de laquelle ils découvriront dif-férentes succursales, plusieurs centres de distribution et la logistique. Au cours de la deuxième phase, la plus longue, les trainees sont engagés à parts égales dans le secteur des achats et celui du marketing régional. Pen-dant la troisième et dernière phase de leur programme, il est décidé, en fonction des points forts individuels des trainees s’ils termineront leur programme ensemble dans le marketing régional ou en deux équipes des achats.

Toute notre fierté: les collaborateurs de C&A 27


La sociéte C&A

Specific = spécifiquesMeasurable = mesurablesAchievable = atteignablesReliable = dignes de confianceTiming = conçus pour une période définie

Pour l’encadrement, on a élaboré un système d’intéresse-ment variable, lié à la performance.

Gestion des plaintesMême si la culture d’entreprise de C&A est fondée sur l’équité, la franchise, l’égalité des chances et la confiance réciproque, cela ne la met pas à l’abri des désaccords et des conflits. C’est pourquoi, toute personne salariée de C&A qui s’estime défavorisée sur son lieu de travail, lésée de toute autre façon ou offensée, a la possibilité de se plaindre auprès d’un membre de la direction ou d’un représentant du personnel. L’intéressé(e) peut naturelle-ment s’il le souhaite se faire accompagner ou non par une ou un collègue de son choix pendant l’entrevue avec la direction. Avec le « Canal équitable » dont le principe sera décrit plus loin, C&A a créé une autre possibilité d’exprimer son opinion de manière confidentielle.

Le partenariat avec le conseil d’entrepriseChaque collaboratrice et chaque collaborateur de C&A a le droit d’adhérer à une organisation de défense des in-térêts des salariés de son choix. Pour l’employeur C&A, il est tout à fait normal de respecter toutes les directives juridiques concernant les représentations des intérêts des salariés à tous les niveaux et dans tous les pays.

C&A considère les conseils d’entreprise ou autres ty-pes de représentations de salariés comme des parte-naires avec lesquels s’instaure une coopération fondée sur la confiance et voit dans leur travail une contribu-tion au succès de l’entreprise. L’échange se situe à tous les niveaux – depuis les conseils d’établissement lo-caux, en passant par les conseils d’entreprise centraux à l’échelon national jusqu’au C&A Information and Com-munication Forum (CICF) à l’échelon européen, qui est le comité d’entreprise européen de C&A.

28 Toute notre fierté: les collaborateurs de C&A

Ce qui importe, ce n’est pas qu’il y ait parfois des diffé-rends entre collaborateurs,

mais qu’on réussisse à les aplanir. C&A fait beaucoup

dans ce but.


La sociéte C&A

« Chez C&A, on souhaite que l’on travaille en toute responsabilité et on l’encourage en conséquence. Cela m’a aidé dès le départ à me développer au travail et sur le plan personnel. » Magdalena Kunicka, dirigeante de succursale, C&A Cracovie, Pologne


La sociéte C&A30 Le canal équitable de C&A

Cela s’applique aussi aux observations et expériences que l’on a fait soi-même sur des faits qui font craindre qu’une menace substantielle plane sur les lignes direc-trices de la société en matière éthique.

Nous avons également ouvert à nos partenaires con-tractuels, à nos fournisseurs et producteurs, mais aussi à tous les autres groupes impliqués dans le processus de fabrication, la possibilité de s’adresser à nous pour nous signaler des faits qui ne sont pas en harmonie avec les convictions éthiques de C&A. Il peut s’agir de difficultés inéquitables et discriminatoires, mais aussi de situa-tions où le comportement inacceptable de certains peut avoir des conséquences désavantageuses pour C&A. Le Code of Conduct de C&A énonce comme principe fon-damental que les relations entre tous les acteurs impli-qués dans le processus de fabrication doivent être équitables et honnêtes et énumère des champs théma-tiques que nous n’acceptons pas et nous réagissons en conséquence quand des pratiques de ce genre sont dé-tectées.

Pour faire face aux situations internes et externes mentionnées, C&A a donc créé une possibilité instituti-onnalisée de s’adresser directement par le biais d’une filière de communication distincte, le canal équitable de C&A, à des personnes de confiance choisies et désig-

Le canal équitable de C&A

La transposition des directives communautaires contre la discrimination dans le droit national des États mem-bres européens octroie aussi directement aux salariés le droit d’être protégés contre les discriminations en tout genre. Elles interdisent la discrimination liée à l’origine ethnique, au sexe, à la religion, aux convictions, au han-dicap, à l’identité sexuelle ou à l’âge.

L’équité et la confiance réciproque constituent des éléments inaliénables de notre action. Seuls les collabo-rateurs sûrs de ne pas souffrir de discriminations au travail sont en mesure de tirer satisfaction de leur travail et de l’effectuer à la satisfaction de leur employeur. Pour le cas où ce principe serait gravement violé suite à des conflits personnels avec des supérieurs ou des collègues et que des collaborateurs se sentent discriminés ou har-celés, il faut qu’ils aient la possibilité de se confier per-sonnellement et en toute confiance.

Les conflits sont d’abord abordés dans les structures responsables et en général réglés à ce niveau. Néan-moins, il se produit de temps à autres des situations dans lesquelles cela s’avère impossible pour diverses raisons. Pour ce cas, C&A a créé la possibilité, de s’adresser directement, soi-même et confidentielle-ment, à une instance particulièrement digne de confi-ance dans l’entreprise et de demander de l’aide.

The integrity of all our business operations is crucial to C&A. We want to know. Therefore C&A provides a safe communication line for sensitive information. Please talk to us.

Contact: C&A Fairness Channel -confidential- Postbox 102264 D-40013 Duesseldorf e-mail: [email protected].: +49-211-9872-3883

For more information: www.c-and-a.com/aboutUs/fairnesschannel

C&A’s direct and confidential

Fairness-Channel


La sociéte C&A Le canal équitable de C&A 31

nées spécialement pour cette tâche, comme interlo-cutrices directes et confidentielles. Cet interlocuteur a directement accès au sommet de l’entreprise pour pou-voir agir aussi le cas échéant avec l’autorité nécessaire. A cet effet, on a créé une ligne téléphonique distincte, une adresse électronique et postale, pour pouvoir assu-rer la confidentialité qui s’impose.

C&A a conçu à cet effet et initié une directive spéci-fique (« First to know Policy »). Dans son préambule, on peut lire en conséquence:• Les entreprises de C&A en Europe, conformément aux

principes fondamentaux de la société familiale COFRA Holding AG, dirigent leurs affaires de manière respon-sable et honnête, en se fondant sur les principes ma-nagériaux de direction d’entreprise responsable et de responsabilité sociale.

• Pour cette raison, le principe du « savoir de première main » est l’une des exigences de base de la bonne gouvernance d’entreprise. La gouvernance d’entreprise exige des informations de première main sur les cir-constances susceptibles de menacer l’intégrité, l’image de marque et la sécurité financière de la société sur le plan interne et sur leurs marchés commerciaux mon-diaux.

• La culture d’entreprise de C&A repose depuis toujours sur des compétences bien définies, la responsabilité, la confiance et la transparence dans leurs structures de management et leurs procédures. En particulier, l’intégrité avec laquelle des décisions importantes do-ivent être prises est l’un des principes fondamentaux de nos actions qui se produisent toujours et en toutes circonstances dans un environnement équitable et honnête.

• Nous sommes convaincus que ces normes fondamen-tales sont valables pour toutes nos activités et sont universellement applicables dans toutes les cultures et sociétés, indépendamment des us et coutumes.

• Ce principe s’applique à tous ceux avec lesquels nous sommes liés en affaires, nos employés, nos groupes d’intérêts, nos fournisseurs, nos partenaires en affai-res et nos clients.

• Un comportement fautif, comme la violation de lois, l’escroquerie, la corruption, le népotisme, l’exploitation, la discrimination, le harcèlement se-xuel, le harcèlement moral et autres modes de com-portement criminels ou non éthiques menacent et mettent en danger les convictions éthiques et l’image de C&A et gaspillent ses valeurs d’entreprise humai-nes et financières et constituent par là un danger pour

sa sécurité financière et son intégrité. La direction de C&A a donc un intérêt de premier ordre et la responsa-bilité d’obtenir des informations de première main et de les obtenir rapidement pour qu’elle puisse prendre connaissance d’abus internes ou externes en liaison avec ses activités commerciales.

• A titre de mesure importante pour garantir ce principe et le conserver, et fixer les règles individuelles d’un système d’alerte précoce pour l’entreprise, C&A Eu-rope crée par les présentes, en application des règles correspondantes de COFRA AG, un système de gestion des plaintes baptisé « Canal équitable » simple, acces-sible, confidentiel et ouvert à quiconque souhaite dé-voiler des faits sérieux ou des soupçons probants sur des actions d’entrepris nuisibles.“.


« L’engagement de C&A pour la culture de coton bio est la preuve qu’on peut faire bouger les choses. Ce qu’on a réussi à mettre sur pied en si peu de temps est déjà impressionnant. » Thong Lam, Designer Clockhouse, Düsseldorf (Allemagne)


La sociéte C&A Le réseau de notre activité 33

Pour les pays en développement et émergents auprès desquels C&A achète la majorité de ses marchandises, cette globalisation a des effets positifs. Les emplois tex-tiles assurent le revenu de milliers de familles ; la crois-sance économique contribue dans de nombreuses ré-gions à accroître le niveau de vie et leur ouvre les portes des marchés mondiaux.

Mais cette évolution est également source de nou-veaux défis : car de nos jours encore, ces mêmes pays sont souvent confrontés à des conditions de production qui ne correspondent pas à la notion que nous avons d’une fabrication responsable. Les règlements con-cernant la protection de l’environnement ou les condi-tions de travail sont parfois insuffisants ou insuffisam-ment respectés.

Comme beaucoup d’autres secteurs, le commerce de détail textile est soumis à une pression toujours crois-sante sur les prix. Cette pression est aussi sensible à tous les stades de la chaîne d’approvisionnement. À cela s’ajoute que, dans l’industrie de la mode, les ten-dances se renouvellent de plus en plus fréquemment et que cela se répercute inévitablement sur les rythmes de production et de livraison. Si on ne les gère pas raison-nablement, les usines de production le ressentent

C&A est une entreprise commerciale, qui ne fabrique pas elle-même les produits qu’elle vend mais qui les achète en confection prêts à la vente ou qui les fait fab-riquer à partir des créations de ses stylistes.

Un vêtement, depuis sa fabrication jusqu’à son éli-mination ou le recyclage des fibres, passe par un cycle que l’on appelle la « filière textile ». On peut décrire cette filière selon les étapes suivantes:

• Production des fibres • Fabrication des fils et textiles • Finissage • Confection • Transport et distribution • Consommation • Valorisation • Élimination

La complexité de la chaîne d’approvisionnement textile n’a cessé de croître au cours des années. Les fournis-seurs passent commande auprès des usines de produc-tion qui, à leur tour, peuvent s’adresser à des sous-trai-tants. Il faut y ajouter le transport des produits, parfois très long. Avant d’être porté par le client, un vêtement, a parfois parcouru plusieurs milliers de kilomètres.

Le réseau de notre activité

Nous ne garantissons pas seulement le revenu de notre propre personnel. Le long de la « chaîne textile », C&A pourvoit avec sa production de prêt-à-porter à une crois-sance toujours plus forte et à un niveau de vie toujours plus élevé.


La sociéte C&A

aussi, ce qui peut également influer sur les conditions dans lesquelles les gens y travaillent.

Les mécanismes de sécurité de la chaîne textileC&A assume l’entière responsabilité de ses produits. Nous tenons donc absolument à ce que la tranparence soit la plus grande possible à chacun des maillons de la chaîne d’approvisionnement. Au fil des ans, nous avons créé avec nos fournisseurs un« filet de sécurité » com-plexe qui offre la plus grande sécurité possible pour tous les personnels de production et de vente et surtout, bien entendu, pour nos clients.

Nous avons développé des outils et des procédures qui font l’objet d’explications détaillées dans les cha-pitres qui leur sont spécialiement consacrés dans le présent rapport. Mais en voici dès maintenant un bref aperçu afin de mieux comprendre ce que nous enten-dons par action responsable :

• Code de conduite • Gestion de la qualité • SOCAM • Formations • Échange avec les clients et les consommateurs • Dialogue avec les groupes intéressés

Code de conduiteLe principe de « l’activité équitable et honnête » revêt pour C&A une grande importance. L’équité et l’honnêteté sont simultanément les éléments essentiels de notre stratégie de responsabilité éthique et de durabilité

• Les produits que nous vendons doivent impérative-ment satisfaire à nos exigences élevées de qualité et de sécurité.

• Les articles destinés à C&A doivent être fabriqués dans des conditions équitables, sociales et écolo-giques.

Ces règles sont consignées dans notre code de déonto-logie, le Code of Conduct for the Supply of Merchandise. Elles figurent également de manière contraignante dans les conditions générales de livraison (« General Delivery Instructions, GDI) auxquelles doivent souscrire nos fournisseurs. Ces dernières incluent en outre les direc-tives garantissant des minima sociaux et écologiques de même que tous les impératifs régissant la fabrication et la qualité de nos articles. Le Code est décrit plus précisé-ment à partir de la page 65.

34 Le réseau de notre activité

Pour garantir la sécurité et nous assurer la confiance de

nos clients et collabora-teurs, nous misons sur la transpa-

rence. Vous pourrez lire ci-après tout ce que nous

entreprenons dans ce but.


La sociéte C&A

FormationsOutre le contrôle, une autre tâche essentielle de la SO-CAM est de conseiller concrètement les différentes sta-tions de la chaîne de livraison sur la manière dont elles peuvent créer des conditions de production qui concor-dent avec le code de conduite de C&A. Pour se limiter aux douze derniers mois, la SOCAM a organisé cinq grands workshops pour les collaborateurs de Mondial, les bureaux d’achat propres à C&A, 40 autres dans les services d’achats de C&A et cinq séminaires détaillés pour des groupes de fournisseurs dans différents pays. Il faut y ajouter en 2009 121 sessions de formation à l’intention de certains fournisseurs qui ont eu lieu sous forme d’entretiens individuels.

Échange avec les clientset les consommateursLa satisfaction des plus de 2 millions de clients qui nous rendent visite chaque jour est au premier plan pour C&A. Pour mieux connaître les souhaits de nos clients, C&A emploie différentes méthodes pour leur demander leur avis. Dans de nombreuses succursales de C&A, on trouve donc par exemple les formulaires avérés sur les-quels on peut formuler éloges, suggestions et critiques. De plus en plus, nos clients utilisent aussi pour ce genre de feedback la page Contact du site Web de C&A.

De plus, nous conduisons dans certains magasins euro-péens sélectionnés des interviews selon les critères de l’Institut INIT. Les clients sont priés de répondre à des questions sur leur satisfaction en ce qui concerne le choix de l’assortiment, l’amabilité des collaborateurs, les tâches et l’aménagement du magasin. Ces déclara-tions de nos clients nous donnent d’une part des im-pressions et des propositions importantes sur l’image de nos magasins et de notre assortiment et de l’autre, elles permettent de contrôler régulièrement notre offre de service. C’est toujours notre objectif naturellement d’offrir à nos clients ce qu’il y a de mieux.

Au niveau européen, nous conduisons chaque année des études de marché qualitatives dans quatre catégo-ries de produits pour détecter la composition de notre clientèle et quelles attentes on a envers nos produits. Pour cela, nous faisons appel à des groupes de discus-sion avec des clients ou des tours d’achats conduits par des succursales de C&A.

Gestion de la qualitéCes règles sont consignées dans notre code de conduite - le « Code of Conduct for the Supply of Merchandise ». Dans ce but, les équipes de l’Assurance Qualité procè-dent aux premiers contrôles d’échantillons dans les pays de production : ils portent sur les propriétés phy-siques et chimiques des matières. Les articles ne sont fabriqués qu’à l’issue de ces contrôles, puis une fois sortis des ateliers, ils sont transportés vers les centres logistiques en Europe. Notre système de gestion de la qualité est présenté en détail à partir de la page 47.

SOCAMNous ne nous soucions pas seulement de la sécurité de nos clients ; depuis plus de 14 ans, nous nous sommes également donné pour objectif que les collaborateurs puissent travailler dans les entreprises de fabrication dans des conditions de travail acceptables. C’est pour cette raison que C&A a fondé la SOCAM (Service Organi-sation for Compliance Audit Management) en 1996. Elle contrôle dans le monde entier avec une équipe sans cesse croissante d’auditeurs le respect du code de con-duite sur place dans les usines de production ayant des contrats avec C&A et d’autres prestatataires de service tout au long de la chaîne de livraison. Le travail de la SOCAM est présenté plus en détail à la page 69.

Le réseau de notre activité 35


La sociéte C&A

Shell Foundation que nous aborderont plus en détail à partir de la p. 103. Ce n’est qu’en coopérant avec ces deux organisations qu’il est possible à C&A de mettre à exécu-tion et d’étendre son engagement dans le domaine du coton biologique et d’aider de nombreux agriculteurs et leurs familles en finançant des projets sociaux et de leur ouvrir des débouchés pour leur coton biologique.

Coopération sectorielleEn intervenant à plusieurs niveaux, C&A s’efforce

d’améliorer les conditions dans lesquels il mène son action, mais il arrive aussi que notre influence en tant qu’entreprise isolée arrive à ses limites. De plus en plus de sociétés sont conscientes que leur action ne peut être durable que si elles coopèrent pour atteindre les objec-tifs qu’elles se sont assignés. C’est pourquoi C&A coopère avec d’autres entreprises au sein d’associations inter-sectorielles, ainsi qu’avec des organisations non gouver-nementales, des instituts scientifiques, de représenta-tions du personnel et des pouvoirs oublics.

Nos coopérations avec AFIRM (Apparel and Footwear International RSL Management) et CATS (Cooperation for Avoiding Toxic Substances in Shoes) en sont deux exemples que nous présenterons plus en détail au cha-pitre « La qualité de C&A ». C&A est également un mem-bre actif du Global Social Compliance Programme

(GSCP). Dans ce Forum, C&A joue un rôle-clé de par son expérience des processus d’audit et est membre d’un groupe de travail sur le même sujet. De plus, C&A est membre de l’Expert Working Group on Environmental Module of GSCP Reference Tools, qui énonce des condi-tions d’ensemble spécifiques aux entreprises avec les-quelles les entreprises sont en mesure de réduire les influences écologiques le long de la chîne de livraison textile.

Le GSCP sert de plateforme et est donc d’une impor-tance particulière pour C&A parce que cela nous permet un échange de vues avec des entreprises de notre bran-che, que nous nous orientons vers les GSCP Reference Tools et que nous pouvons ainsi nous inspirer de bons exemples et tirer les leçons des évolutions du marché. Nous aimerions atteindre avec notre engagement que l’on développe des processus qui se traduisent par l’amélioration des conditions de travail et de l’autre, par une comparabilité des méthodes.

La communication dans ces différents réseaux glo-baux aide à accroître de plus en plus la notoriété du principe de durabilité. C&A estime que ce dialogue est une contribution importante à la mise en oeuvre effici-ente de sa stratégie d’entreprise durable. En effet, pour pouvoir garantir une évolution positive durable, la croissance économique doit absolument aller de pair

dialogue avec les groupes intéressésC&A tient beaucoup à savoir comment les activités de l’entreprise sont perçues dans la société. Dans ce but, nous menons délibérément depuis de nombreuses an-nées un dialogue actif et parfois critique avec différents groupes intéressés. Mené dans un esprit de franchise, cet échange de savoir, d’opinions et d’expériences prend de plus en plus d’importance et constitue un élément essentiel de la stratégie de durabilité de C&A.

Ainsi, nous sommes à l’écoute des organisations non gouvernementales lorsqu’elles pointent certains excès et nous les prenons au sérieux. Nous faisons en sorte de prendre des mesures appropriées dans le cadre de nos possibilités pour influer sur l’affaire ou au mieux les régler. Au cours des deux années passées, nous avons recensé plusieurs centaines de demandes de renseigne-ments détaillées de divers groupes intéressés et de consommateurs individuels. Nous avons répondu à chacune de ces demandes.

Grâce à notre étroite coopération avec des organisa-tions non gouvernementales (ONG) et des organisations sans but lucratif (NPO), nous avons beaucoup appris et dans beaucoup de domaines, nous avons pu nous déve-lopper de manière nettement plus constructive et plus humanitaire. Un bon exemple de coopération fructu-euse est notre partenariat avec Organic Exchange et la

36 Le réseau de notre activité


La sociéte C&A

avec la mise en oeuvre durable de minima sociaux et de conditions de production compatibles avec l’environne-ment.

On trouvera à la page 38 une liste des groupes d’intéressés avec lesquels nous coopérons et des organi-sations auxquelles C&A est affilié.

« 36.000 collaborateurs. Cela ne marche que si chacun, de l’apprenti au directoire, respecte certaines règles de comportement. Comme dans une grande famille. Peut-être est-ce là le secret de la réussite de C&A. »Selene Ortega, vendeuse, C&A Madrid (Espagne)


La sociéte C&A38 Dialogue avec les représentants des intérêts sociaux La sociéte C&A

Dialogue avec les représentants des intérêts sociaux

Organisations dans l’action des l’action desquelles C&A est intervenu par le dialogue, des contributions, publications et positions:

• Child Helpline International• Ethical Trade Initiative• Good Company• GRI-Arbeitsgruppe Apparel and Footwear• International Council for Shopping Centers• Institut für ökologische Wirtschaftsforschung• Konsumentenbond • Stiftung Warentest• Test-achats• Textilwirtschaft• Universität Eichstätt• Universität Münster• Universität Passau

*Organisation dans laquelle un membre de la direction de C&A occupe un poste de présidence.

Organisations et associations nationales et internationales auxquelles C&A est affilié:

• AFIRM, www.afirm-group.com• ANGED, www.anged.es*• Außenhandelsvereinigung des Deutschen Einzelhandels,

www.ave-koeln.de• EuroCommerce, www.eurocommerce.be• European Retail Round Table, www.errt.org• FEDIS, www.fedis.be• Fédération des Enseignes de l Habillement,

www.f-eh.com• FETICO, www.fetico.es• Foreign Trade Association, www.fta-eu.org• Fédération pour l urbanisme et le développement du commerce spécialisé, www.procos.fr• GSCP (Global Social Compliance Programme),

www.ciesnet.com• L’Union du Commerce de Centre-Ville, www.ucv.com• Österreichischer Handelsverband,

www.handelsverband.at • Raad Nederlandse Detailhandel, www.rndweb.nl• Svaz Obchodua cestovniho ruchu, www.socr.cz• Swiss Retail Federation, www.swiss-retail.ch*• Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Textiel,

www.rndweb.nl* • Bundesvereinigung Logistic Österreich, www.bvl.at• Wirtschaftskammern Sloweniens, portal.www.gzs.si• Wirtschaftskammern Österreichs, portal.wko.at

La sociéte C&A

Organisations non gouvernementales (non-Govern-men tal Organisations, nGOs) et organisations à but non lucratif (non-Profit Organisations) avec lesquelles C&A dialogue ou coopère ou dont C&A est membre:

• Deutsche Umwelthilfe, www.duh.de• EPC, www.epcglobal.de• Kauri, www.kauri.be • Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Nederland,

www.mvonederland.nl• Organic Exchange, www.organicexchange.org• Les Restos du cæur, www.restosducoeur.org• Secours Populaire Français, www.secourspopulaire.fr• Shell Foundation, www.shellfoundation.org• Baum e.V.• Terres de hommes

Groupes d’intérêt qui se sont adressés à C&A pour lui présenter une demande concrète relative à des condi-tions de travail contestables:

• BGTLF (Bangladesh garments, textile & leather workers’ federation)

• CCC (Clean Clothes Campaign)• EJF (Environmental Justice Foundation)• FNV (Federatie Nederlandse Vakbonden)• ITGLWF (International textile, garment & leather workers’

federation)


La sociéte C&A Dialogue avec les représentants des intérêts sociaux 39


« En tant qu’acteur opérant à l’international, C&A assume une grande responsabilité pour la population et l’environnement dans les pays de production. Je trouve que C&A entreprend déjà pas mal de choses à cet égard. » Karin Schweig, Yessica Buying, Düsseldorf, Allemagne


La sociéte C&A Comment C&A s’approvisionne 41

• Contrôle de qualité et réception du produit • Coordination de la logistique du transport • Formalités douanières • Comptabilité

C&A assure son approvisionnement par l’intermédiaire de deux filières de livraison :

Approvisionnement direct par le biais de MondialDans cette formule, plus de 400 fournisseurs sont présents dans les pays producteurs où ils sont épaulés comme on l’a décrit plus haut par les filiales locales du Mondial. Les acheteurs de C&A rencontrent les fabri-cants dans leurs usines ou dans les bureaux du Mondial et passent leurs commandes sur place.

Approvisionnement direct par le biais de Canda OhGLa méthode CMT (« coupe confection finition ») équi-vaut également à un achat direct. Dans ce cas la filiale de C&A Canda coopère à des stylistes mit C&A, met à profit sa spécialisation, s’occupe de l’achat des étoffes et autres matériaux, comme les boutons p. ex. et organise la pro-duction ainsi que l’expédition des marchandises. Les

C&A achète ses marchandises auprès de fournisseurs dans 40 pays. Ces derniers les font fabriquer de leur côté sur plus de 60 marchés. L’ensemble de ces activités est géré et coordonné par notre organisation d’achat, C&A Buying. Aux sièges de Bruxelles et Düsseldorf, 450 ache-teurs, stylistes et tendanciers sont chargés de déceler les tendances de la mode les plus actuelles et de procéder aux achats correspondants, au nom de C&A.

C&A Buying dispose de 13 bureaux d’achat dans 9 pays, qui constituent le réseau baptisé « Mondial » appartenant au groupe C&A. Plus de 550 collaborateurs du Mondial travaillent directement avec les partenaires du Groupe sur place. Mondial se concentre sur les prio-rités de travail suivantes :

• Analyse des marchés producteurs • Analyse de marché sur les fournisseurs et les sites de

production • Évaluation des équipements techniques dans les

ateliers de production • Mise au point des capacités et calendriers de

production avec les fournisseurs et les acheteurs • Contrôle des échantillons • Vérification des finitions et de la coupe • Contrôle des délais de livraison

Comment C&A s’approvisionne

La mode est une activité mon-diale. Dans cette formule, C&A se procure ses marchan-dises auprès de fournisseurs dans quarante pays. Quelque 450 acheteurs de C&A sont occupés au quotidien à détec-ter de nouvelles tendances.


La sociéte C&A

depuis la fin 2007 et que leur nombre tomberait à 800 d’ici la fin 2009. Nous n’avons pas atteint cet objectif.

Actuellement, nous achetons nos marchandises au-près de plus de 900 fournisseurs. Cela est dû en partie au fait que nous voulons continuer à étendre la filière d’achat directe et testons donc une série de nouveaux contacts d’affaires. Comment le nombre de fournis-seurs évoluera dans l’avenir dépendra avant tout de l’évolution du marché. En dépit du nombre croissant de fournisseurs, on a réussi à réduire le nombre d’entreprises de production. Depuis le début de l’année 2008 jusqu’à la fin de 2009, ceux-ci sont passés de 2.730 à 2.040. Le volume de production dans les entreprises restantes a augmenté en conséquence. C&A tient tou-jours à entretenir des relations à long terme et confian-tes avec ses partenaires contractuels. C’est pourquoi, plus de 40 % de nos fournisseurs actuels coopèrent avec nous depuis plus de 10 ans et beaucoup d’entre eux même depuis plus de 20 ans.

Où C&A s’approvisionne-t-il ?Nous effectuons nos achats dans le monde entier, mais principalement dans trois grandes zones géographiques où nous trouvons environ 80 % des marchandises dont nous avons besoin.

• Sous-continent indien • Chine • Turquie et Europe de l’Est

La sélection et l’évaluationdes fournisseursC&A choisit ses fournisseurs non seulement sur la base de l’important aspect commercial, mais aussi de la qua-lité de leurs produits et des conditions sociales et écolo-giques qui règnent dans les établissements de produc-tion. Nos critères sont définis dans le code de conduite de C&A et dans nos conditions générales de vente (GDI) auxquelles chaque fournisseur doit souscrire avant toute relation d’affaires avec C&A. A l’heure actuelle, il est ob-ligatoire pour C&A de faire d’abord contrôler un nouvel établissement de production avant de passer le contrat.L’évaluation et le contrôle des fournisseurs sont effec-tués selon trois critères :

• Rentabilité (Supplier Profitability Report) • Qualité (Supplier Quality Report) • Responsabilité sociale (Supplier Compliance Rating)

C&A tient beaucoup au contact personnel avec ses four-nisseurs pour approfondir des relations existantes et

42 Comment C&A s’approvisionne

usines de fabrication avec lesquelles coopère Canda, se trouvent principalement en Europe de l’Est et en Chine où Canda offre son soutien sur place. Par ce moyen, C&A couvre à peu près 5% de ses achats de marchandises totaux.

Achat indirect (indirect Purchase)Dans cette filière d’achat, C&A se procure les articles au-près de quelque 550 fournisseurs européens, qui pas-sent commande de leur côté auprès de leurs propres fa-bricants.

un changement stratégiqueCes dernières années, C&A a nettement accru la part de ses achats directs pour rendre la chaîne d’appro-visionnement plus transparente, pour que nos teams Mondial locales aient un meilleur accès aux unités de production et par là un meilleur contrôle sur la perfor-mance du management et les conditions de fabrication. En 2009, C&A a acheté quelque 70 % de ses produits par la filière d’achat directe. Cette part sera étendue à 80 % d’ici la fin de l’année 2010.

Dans notre dernier rapport CSR, nous décrivions que le nombre des fournisseurs avait sans cesse diminué de-puis 2003, que nous n’avions plus que 895 fournisseurs


La sociéte C&A Où s’approvisionne C&A 43

Où s’approvisionne C&A

nombre total des fournisseurs opérant pour C&A

2,1% Macédoine

2,8% Bulgarie

3,3% Sri Lanka

3,7% Roumanie

4,8% Viêt Nam

6,3% Italie

6,5% Turquie

9,1% Bangladech

9,6% Inde

Part des entreprises par pays fournisseurs (2009)

30,6% Chine

21,2% Divers

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

2.000

1.500

1.000

500

0

La sociéte C&A


La sociéte C&A

pouvoir constater plus facilement les potentiels de croissance et d’amélioration.

En mars 2009, comme les années précédentes, C&A a tenu une conférence des fournisseurs à laquelle elle a invité tous ses principaux fournisseurs asiatiques.

On y a informé ce groupe important de fabricants de nos stratégies et priorités et comme toujours de nos critères sociaux et écologiques. Dans le cadre de cette conférence, nous encourageons sans cesse nos fournis-seurs dans le cadre de groupes de travail à nous donner leur feedback sur leurs difficultés, en particulier en ce qui concerne le climat économique et à nous faire des propositions où nous avons de leur point de vue encore des possibilités d’amélioration. Ce feedback nous fournit des informations en profondeur qui nous aident à implémenter des processus durables pour l’avenir dans la chaîne d’approvisionnement.

Trois catégoriesDepuis 2007, C&A divise ses fournisseurs en trois caté-gories pour faciliter les opérations d’organisation, en définir les priorités et mieux structurer la coopération avec les fournisseurs.

Dans la catégorie A (Corporate), on trouve le petit groupe des dix fournisseurs les plus importants de C&A.

Ils coopèrent depuis déjà très longtemps avec nous, pro-duisent pour différents services et offrent une large palette de produits

La catégorie B (Core) regroupe la majorité des four-nisseurs ; leur compétence se réfère à une catégorie de produits spécifiques au sein du service. Ce groupe com-prend actuellement quelque 600 fournisseurs.

Dans la catégorie C (Fringe) on a listé des fournis-seurs nouveaux dans notre portefeuille ou dont l’offre de produits est limitée saisonnièrement. Dans cette catégo-rie, on trouve plus de 300 fournisseurs.

Il est tout à fait normal dans l’économie libre de mar-ché que des entreprises changent de partenaires pour les raisons les plus diverses. Néanmoins, C&A ne met jamais fin du jour au lendemain à ses relations, mais conclut avec les fournisseurs concernés un plan de sortie détaillé à moyen terme.

Chaque année, C&A accorde une distinction aux four-nisseurs qui ont atteint des résultats exceptionnels dans le domaine de la rentabilité, de la qualité et du social. Au cours des années 2006 et 2007, 24 fournisseurs ont obtenu le « Recognition Certificate » pour leurs perfor-mances.

44 Où s’approvisionne C&A

C&A vise des relations d’affaires à long terme avec

ses fournisseurs. Pour le cas où une séparation s’avère

nécessaire, C&A élabore un plan de sortie individuel.


« La mode est une activité mondiale. Dans cette formule, C&A se procure ses marchandises auprès de fournisseurs dans quarante pays. Quelque 450 acheteurs de C&A sont occupés au quotidien à détecter de nouvelles tendances. »Franz Wieser, management des produits XL Dames, Düsseldorf, Allemagne


La sociéte C&A

page d’accueil de GIN. La langue le plus souvent utilisée pour GIN est l’anglais, mais certaines informations spé-cifiquement nationales concernant la logistique ou des aspects juridiques sont rédigées dans d’autres langues pour que les informations transmises soient aussi claires que possible.

Outre sa fonction comme source d’information sur les standards C&A, GIN est aussi important pour le tra-vail au quotidien car les acheteurs de C&A et les four-nisseurs peuvent consulter via ce système les exigences de livraison d’une commande.

Les fournisseurs peuvent également consulter via le site GIN le programme SAVIS (Suppliers Advise Via Internet System), un système interactif propre à C&A utilisé pour contrôler automatiquement les données de livraison et classer les informations sur la livraison des marchandises. Ce n’est que lorsqu’un envoi a passé tous les processus du département Qualité que SAVIS donne l’autorisation de l’expédier.

Le réseau dispose en outre d’un « Chemical Archive » qui collecte les résultats des tests de substances et les met à la disposition du département d’assurance qualité de C&A dans le monde entier. Ces données sont mises à jour en permanence.

Dès l’an 2000, nous avons installé une plateforme d‘information ouverte sur l’intranet de C&A et sur l’Internet. Son nom : GIN (General Information Net-work). Les collaborateurs de C&A concernés et chaque fournisseur contractuel dans le monde y ont accès avec un mot de passe personnel. Mais le guide opérateur qui s’affiche alors diffère selon la tâche et la fonction de l‘usager. Les informations sont si vastes qu‘il a fallu les diviser selon les pays et les tâches.

GIN est principalement une plateforme d’information pour les fournisseurs et les entreprises partenaires. Ils peuvent y consulter, outre les Conditions générales de livraison, toutes les dispositions de C&A en matière de qualité. Des règlements internationaux, comme le règ-lement communautaire sur l’utilisation de substances chimiques REACH, y sont aussi présentés et com-mentés. On y ajoutera des informations sur le Code de conduite de C&A, les critères en matière de normes sociales, ceux de la SOCAM et du « canal équitable ».

En reconnaissant les Conditions générales de liv-raison, les fournisseurs s’obligent à utiliser GIN comme source d’information pour leur travail et à consulter régulièrement ce site.

Les fournisseurs sont avertis des changements importants par mail ou par des fenêtres pop-up sur la

46 Le General Information Network : la source d’information de C&A

Le GIN est donc devenu ces dernières années un réseau d’information parfaitement intégré qui allège leur tra-vail à nos collaborateurs et garantit à nos clients que nos articles répondent aux critères de sécurité et de qualité les plus élevés. Les plus de 15.000 visiteurs hebdoma-daires du site Internet du GIN prouvent que nos founis-seurs approuvent ce mode d’information.

Le General Information Network : la source d’information de C&A


La qualité de C&A

Yvonne Kochs, Assurance de la qualité Düsseldorf, Allemagne

Prof. Dr. Stefan Mecheels, Directeur général de la société Hohenstein Textile Testing Institute GmbH & Co. KG Bönnigheim, Allemagne

Sigrid Kayser, Assurance de la qualité Düsseldorf, Allemagne


Sûrement bons et avantageuxNotre mode vaut son prix. Mais nous investissons tellement pour maintenir et améliorer la qualité de nos articles qu’on pourrait être tenté de croire qu’ils valent plus que leur prix.

I I I Nous ne prenons aucun risque 49 I I I Quand le temps presse: l’European Crisis Management Team (ECMT) 59 I I I Réagir rapidement, agir efficacement 60 I I I


La qualité de C&A Nous ne prenons aucun risque 49

personnel et les fournisseurs aux aspects liés à la santé et la sécurité.

Il incombe au département d’assurance qualité de contrôler les produits quant aux propriétés et à la sécu-rité des tissus, aux coupes et à la confection des articles. Pour les vêtements destinés aux bébés et aux enfants, nous appliquons des critères de contrôle particulière-ment sévères.

Les vêtements sont en partie contrôlés par C&A dans son propre laboratoire. Nous nous assurons aussi la collaboration de chimistes externes et d’instituts de contrôle renommés comme Hohenstein, SGS, Intertek, Bureau Veritas, STR et le TÜV Rheinland. C’est ainsi que les 24 collaborateurs du département assurance qualité central de C&A veillent à assurer avec leurs collègues un maximum de protection et de sécurité à nos clients et à ce que nos collections satisfassent toujours aux normes de sécurité les plus pointues.

Depuis les débuts de C&A, il y 170 ans, nous attachons la plus grande valeur à ceci : la qualité de nos produits. Cle-mens et August Brenninkmeijer s’en portaient déjà ga-rant avec leur marque. Cette position n’a absolument pas changé jusqu’à présent. Nos clients doivent pouvoir compter à tout moment sur la sécurité des articles achetés chez nous. Pour assurer cette sécurité, nos ar-ticles sont soumis à de nombreux tests et mesures de sécurité – appliqués depuis la fibre jusqu’au produit fini. S’il arrive malgré tout qu’un article défectueux se trouve dans nos magasins, notre gestion de crises se charge d’enlever aussitôt de l’assortiment le produit concerné, de mettre à jour les causes du défaut et de l’éliminer tout de suite.

Chacun de nos collaborateurs dans chaque départe-ment de l’entreprise partage la responsabilité de veiller à ce que les produits respectent toujours les standards que nos clients attendent de nous. Pour coordonner toutes les activités importantes pour la sécurité et la qualité, C&A a mis en place un propre département d’assurance qualité. À partir des deux sièges centraux de Düsseldorf et Bruxelles, le Quality Assurance Depart-ment (QAD) veille au respect de la réglementation ou définit ses propres standards de contrôle dans le cas où les valeurs exigées par le législateur lui semblent insuf-fisantes. En outre, le QAD est chargé de sensibiliser le

Nous ne prenons aucun risque


La qualité de C&A50 Nous ne prenons aucun risque

• Dans les sous-vêtements, les étiquettes rêches cousues sont remplacées par des caractères imprimés.

• Les pantalons des costumes sont pourvus d’un ruban en caoutchouc cousu qui empêche la chemise de sortir du pantalon.

• Tous les costumes sont pourvus de boutons de re-change.

• Après les costumes en mélange laine et cachemire, nous présentons maintenant des costumes en laine et soie.

• Dans nos collections XL, on ne trouve que des panta-lons à zips® plus faciles à manipuler que les boutons par les personnes fortes.

• Pour des raisons d’aise, nous renonçons aux zips à double curseur.

• Dans la plupart de nos jeans, il y a 2% de lycra, ce qui les rend plus confortables aussi en position assise.

Les trois niveaux de notre démarche qualitéAu cours des décennies passées, C&A a mis au point un vaste système très performant qui garantit la sécurité et l’absence de risque d’un point de vue d’écologie hu-maine de nos produits. Il s’applique à l’ensemble de la chaîne de production – depuis la production des fibres, en passant par la confection de vêtements, chaussures et accessoires jusqu’au contrôle ponctuel de produits

La qualité telle que nous la concevonsDepuis toujours, C&A propose à ses clients des vête-ments d’une exigence qualitative élevée. Pour pouvoir encore satisfaire à cette exigence aujourd’hui et demain, nous ajoutons continuellement des innovations dans notre assortiment. Le respect de l’Oeko-Tex® Standard 100 pour les vêtements à contact intense avec la peau, ou l’offre toujours croissante de collections d’articles en coton certifié bio, montrent peut-être le plus clairement nos soucis de qualité au profit de nos clients. En outre, on peut aussi trouver dans tous les rayons, femmes, hommes et enfants, de petits détails moins apparents qui rendent notre mode encore plus agréable à porter pour nos clients. En voici quelques exemples :

• Les vêtements pour bébés à partir de l’âge où ils mar-chent à quatre pattes sont fabriqués en matières parti-culièrement souples. Cela facilite aux parents l’habillage et le déshabillage de l’enfant et sa mobilité.

• Des ceintures élastiques permettent aux jeunes en-fants de descendre leur pantalon même quand la cein-ture est fermée.

• Pour les petits enfants, nous proposons des fermetures de pantalon à crochets et œillets au lieu de boutons difficiles.

• Nous proposons un large éventail de chemises pour hommes n’exigeant que peu de repassage.

finis dans nos filiales. L’application et le contrôle de ce système sont confiés à notre département d’assurance qualité, qui opère dans le monde entier et informe éga-lement nos fournisseurs des standards de qualité exigés par C&A.

Avant qu’un produit ne se trouve dans le commerce, il doit passer trois niveaux décisifs du processus d’assurance de qualité :

Le contrôle d’échantillonsPour savoir si un produit a les qualités pour devenir un produit C&A, nous devons d’abord en examiner un échantillon lors d’un contrôle rigoureux selon plusieurs critères :

• confection (coutures, coupe, taille etc.)• propriétés physiques (p. ex. résistance à la déchirure,

résistance au lavage, solidité des couleurs)• propriétés chimiques (déterminer quelles substances

de l’article doivent être contrôlées, indépendamment de l’origine et du type d’article)

• directives légales (respect des valeurs limites légales des substances)

• norme CE (les jouets satisfont sans exception à la norme EN-71 pour les jouets)

• exigences de sécurité (particulièrement important pour les vêtements pour bébés et enfants)



« Le plus grand éloge qu’on peut faire à notre département, c’est de ne pas parler de lui. Cela veut alors dire que nos mécanismes de gestion de la qualité le long de la chaîne de production fonctionnent parfaitement. » Yvonne Kochs, Assurance de la qualité, Düsseldorf, Allemagne


« Même une ‘insider’ comme moi n’en revient pas de tout ce que C&A fait pour assurer la sécu-rité de ses vêtements. On voit alors un simple T-shirt avec d’autres yeux. » Sigrid Kayser, Assurance qualité, Düsseldorf, Allemagne


La qualité de C&A

• Parmi les exigences de sécurité, on compte: · Les pièces de petite taille et accessoires décoratifs su-

sceptibles de se détacher et d’être avalés sont interdits et donc rigoureusement contrôlés par C&A.

· Les cordons de serrage qui peuvent éventuellement présenter un danger sont bannis des vêtements pour bébés et enfants de C&A.

· Les boutons, pressions et zips font l‘objet d‘un contrôle rigoureux: ils doivent être parfaitement fixés et ne pré-senter aucun risque de blessure en fonctionnement normal.

• La conformité (étiquetage de l’article, conseils d’entre-tien et de lavage, indications de taille et composition des matières).

Quality Conformity Check (QCC)Avant de livrer sa marchandise, le fournisseur doit pré-sent un rapport d’essais chimiques et physiques. A l’aide de ce rapport, le département d‘assurance de la qualité peut vérifier exactement si le produit satisfait au profil d’exigence. Ce n’est que lorsque l‘examen des finitions, des dimensions et des prescriptions de sécurité est po-sitif que l‘article en question parvient dans les succur-sales de C&A.

Structured Quality ChecksPour garantir à ses clients un maximum de sécurité, C&A, en plus de toutes les mesures de gestion de la qua-lité décrites plus haut, charge des instituts de contrôle extérieurs de procéder à des contrôles par échantillon-nage de la marchandise se trouvant déjà en magasin.

Systèmes d’information sur la sécuritéAfin que les vêtements de C&A soient agréables à porter et aient un bel aspect, il faut souvent leur ajouter des substances chimiques. Des couleurs, des agents fixa-teurs ou des substances imperméabilisantes par ex-emple rendent les vêtements plus solides, plus résis-tants, plus agréables à porter et souvent tout simplement plus beaux. L’utilisation de ces substances et matières par nos fournisseurs est soumise aux contrôles les plus rigoureux et aux prescriptions légales.

De nombreuses personnes et professions partici-pent à la fabrication de chaque produit. Afin que nous soyons à même de garantir la qualité de nos vêtements et que chacun des acteurs de la chaîne textile soit tou-jours à la pointe des connaissances sur certains tissus ou sur les articles fabriqués, C&A et ses fournisseurs utilisent diverses plateformes Internet et bases de don-nées par l’intermédiaire desquelles il leur est possible d’échanger très rapidement des informations perti-nentes.

Nous ne prenons aucun risque 53

La sécurité de nos produits est au premier plan. C’est pourquoi, nous testons plutôt deux fois qu‘une


La qualité de C&A

Nous entreprenons donc tout pour confirmer chaque jour la confiance placée en nous.

C&A comme tous les autres producteurs, importa-teurs et commerçants sont assujettis à la directive euro-péenne sur la sécurité des produits GPSD (General Pro-duct Safety Directive), qui a été transposée dans les différentes législations nationales. Tout en contenant différentes dispositions verticales spéciales, cette direc-tive impose dans l’espace économique de l’Union euro-péenne un large droit général du consommateur à des produits sûrs. La directive GPSD est entièrement inté-grée aux conditions de livraison et à la démarche qualité de C&A.

Dans ce contexte, on parle d’un « produit sûr » quand il ne présente aucun danger pour le consommateur. Les commerçants, importateurs et fabricants sont tenus de déclarer immédiatement à l’UE des produits potentiel-lement dangereux par le biais d’un dispositif d‘alerte rapide accessible en ligne appelé RAPEX et d’informer ainsi les autorités nationales.

Afin qu‘on n‘en arrive pas là, C&A signale expressé-ment à ses fournisseurs qu‘ils doivent respecter rigou-reusement toutes les normes et tous les standards de qualité exigés.

GINGIN, sigle de General Information Network, est la plate-forme de communication interne de C&A. Chaque four-nisseur y trouve un grand nombre de prescriptions lé-gales ou d‘exigences introduites par C&A pour pouvoir respecter nos standards d‘assurance qualité. Le réseau GIN sera présenté en détail à la page 46 du présent rap-port.

QUISLe Quality Interactive System (QUIS) est une base de données dans laquelle les contrôleurs responsables consignent tous les résultats des diverses analyses sur les finitions, les documents de sécurité et les inspec-tions. Le système est programmé pour établir deux fois par an un profil de qualité complet de chaque fournis-seur. A l’aide de ce rapport de qualité, les fournisseurs peuvent analyser eux-mêmes leur travail.

RAPEXPour nous informer rapidement sur les produits défec-tueux et dangereux, nous observons en permanence le système d’alerte RAPEX (Rapid Alert System for Non-Food Products) de l’Union européenne. Ce système d‘alerte rapide pour les biens de consommation dange-reux basé sur l’Internet couvre toutes les mesures prises par les autorités, fabricants et commerçants des diffé-

54 Nous ne prenons aucun risque

rents pays d’Europe dans le domaine de la sécurité des produits. Dès que l’on dispose des plus récentes consta-tations sur un produit dont un risque découle pour la santé et la sécurité des consommateurs, RAPEX permet un échange rapide d‘informations importantes entre les États de l‘UE et de la Commission européenne.

REACHNos entreprises partenaires dans le monde entier sont soumises depuis la mi-2007 au nouveau règlement communautaire concernant l‘enregistrement, l’évalu-ation, l’enregistrement des substances chimiques, ainsi que les restrictions applicables à ces substances (REACH: Registration, Evaluation and Authorisation of Chemi-cals). Un an avant l‘entrée en vigueur de ce règlement, C&A organisait des séminaires pour toutes les per-sonnes responsables afin de les préparer aux nouvelles exigences. Cette liste de substances dangereuses est en-core en construction. L’avantage de ce règlement pour le commerce est qu‘il peut faire fabriquer uniformément et indépendamment des particularités et des restric-tions nationales.

Plus de sécurité en matière de produits par GPSDLa confiance de nos clients dans la sécurité de notre as-sortiment a augmenté au fil de nombreuses décennies.


La qualité de C&A

au sein de cercles de travail, de commissions et d‘organes de représentation des intérêts avec beaucoup d’autres groupes internationaux de prêt-à-porter et du secteur de la chaussure.

Un bon exemple d‘initiatives communes de la branche destinées à protéger les clients et les consom-mateurs est groupe de travail AFIRM dont le but est de limiter l’utilisation de substances nocives dans la chaîne d’approvisionnement en vêtements et en chaus-sures. L’AFIRM (Apparel and Footwear International RSL Management Working Group) a été fondé en juillet 2004 avec le concours de C&A et de groupes commer-ciaux internationaux comme Nike, H&M, Adidas, etc. La principale tâche de ce groupe est de procéder réguli-èrement et d’intensifier les expériences actuelles con-cernant les substances nocives afin d’assurer la meil-leure concordance possible de la liste des substances restreintes (Restricted Substances List). Cette liste RSL devrait être aussi uniforme que possible pour définir des standards communs à tous les fournisseurs et éta-blir des normes de qualité valables pour tous sur les marchés de fabrication.

Pour être toujours à la pointe du progrès, C&A est en outre représenté dans plusieurs commissions DIN. Ainsi, les tests ronds de la commission de normalisa-tion « Méthodes d’essais physico-technologiques pour les textiles » servent à définir précisément les paramètres à utiliser pour les tests et leurs résultats.

Öko-Tex-Standard 100Il existe des secteurs dans lesquels C&A estime judi-cieux de dépasser volontairement les minima légaux. C’est pourquoi, 27% des articles de C&A sont certifiés Öko-Tex-Standard 100. Outre les collections Bébé, il s’agit en général d’articles portés à même la peau comme le linge de nuit, les sous-vêtements et les chaussettes.

Standard C&A en vigueur dans le monde entierC&A estime important de définir clairement ses exi-gences de sécurité au sein de toute la chaîne d’approvisionnement, du design au transport et à la fente, en passant par la fabrication et de les transmettre à ses fournisseurs. A cet effet, nous n’effectuons pas seulement des contrôles sur place dès la production, mais proposons aussi aux personnes concernées des conseils approfondis et un encadrement afin qu’elles puissent respecter ces standards.

Initiatives communes de la brancheDans un marché libre, les entreprises textiles et les

maisons commerciales sont en concurrence. Mais dans le domaine de la défense de l’environnement, de la sécurité des clients et au niveau du droit à des condi-tions de travail correctes et équitables chez les fabri-cants, cette concurrence n‘est plus de mise. C’est pour-quoi, C&A coopère depuis un certain nombre d‘années

Nous ne prenons aucun risque 55

Une entreprise ne peut souvent pas faire bouger les choses toute seule. Mais en unissant ses forces, on peut imposer ses objectifs.


La qualité de C&A

L’affiliation simultanée à l‘association de fabricants de chaussures, de laboratoires, de fournisseurs et de CATS (Cooperation for Avoiding Toxic Substances in Shoes) ainsi que dans la commission DIN pour les chaussures vise à garantir un maximum de sécurité concernant les chaussures de notre assortiment.

Toutes les règles de sécurité, en particulier pour les vêtements d‘enfants, sont contrôlées en permanence. Dans ce cas aussi, C&A participe à de nombreux groupes de travail, entre autres au DTB (Dialog Textilbekleidung). Ce groupe de travail se penche plus particulièrement sur des questions comme la manière d‘éviter l’inflammabilité rapide des textiles et l’uniformisation des différentes bases légales et méthodes d’essais en Europe.

Afin que la coupe de notre mode corresponde aux proportions actuelles des personnes, C&A participe acti-vement au comité de pilotage de SizeGERMANY. Dans ce cadre, on a pris en 2008 les mesures de 13.000 femmes, hommes et enfants en Allemagne. Ces résultats servi-ront de base à la vérification et éventuellement à l’adaptation des tailles de nos vêtements. .

Protection des animaux chez C&ALa protection des animaux est aussi une question im-portante pour C&A. Nous appliquons naturellement

toutes les lois nationales ou conventions internationa-les applicables comme la CITES (Convention on Interna-tional Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora). Lorsque nous utilisons des produits d‘origine animale, nous nous renseignons très spécifiquement sur l‘origine et les conditions d‘élevage. Nous nous fai-sons pour principe de n‘utiliser en priorité comme pro-duits animaux que des sous-produits de boucherie. Nous n‘utilisons donc pas de produits de mode où les animaux ne sont égorgés que pour leur peau ou leurs plumes. C’est pourquoi, on ne trouve chez C&A que de la fourrure artificielle.

Sécurité au niveau des designs et des motifsL‘un des thèmes les plus importants dont s’occupe notre département d’assurance de la qualité est la salubrité de nos produits. Mais il y a d’autres tâches du ressort de ce département comme le respect des droits de propriété industrielle de tiers. Ils comprennent les droits de marque, les copyrights, les dessins et modèles. En coo-pération avec le département du contentieux, on veille à respecter les droits de tiers dès avant l’achat des mar-chandises.

56 Nous ne prenons aucun risque

CONTRÔLES ANNUELS DE NOS PRODUITS· En 2008, près de 320.000 tests individuels ont été réalisés, dont 109.000 sous l‘angle des substances nocives et 211.000 de propriétés physiques.

· 235 collaborateurs ont effectué plus de 153.290 contrôles de qualité.

· Plus de 114.000 groupes de produits contrôlés à leurs points de réception ou de centres de contrôle.

· Plus de 78.000 produits testés sous l’angle des carences de sécurité.

· Plus de 2.300 produits testés avec succès après avoir été sélectionnés au hasard dans chaque catégorie de produit et contrôlés de nouveau au niveau des ingrédients chimiques.



Sécurité des donnéesDans le domaine de la sécurité des données, C&A se concentre sur deux champs d’activité: la protection physique du matériel et la sécurité des logiciels et de leurs données.

Pour protéger aussi bien que possible notre équipe-ment technique contre les attaques de l’extérieur, notre centre de calcul est doté des outils de prévention des risques les plus perfectionnés.

Mais nous sommes aussi responsables des données de nos clients et partenaires en affaires. Nous ne collec-tons et n‘enregistrons a priori aucune information privée sur nos clients et leur comportement d‘achat. Nous n’enregistrons que des données en rapport avec la transaction comme p. ex. les données sur le paiement autre qu’en liquide. De plus, toutes les informations que nous enregistrons sont anonymisées. L‘accès à toutes les données commerciales est clients est protégé par une procédure d’authentification personnalisée qui permet de toujours retracer qui a consulté quand quel-les données. Un autre élément du système de protec-tion des données de C&A est une équipe indépendante qui contrôle régulièrement notre réseau sous l’angle de carences de sécurité quelconques. De plus, notre délé-

gué à la sécurité des données contrôle que la loi sur la protection des données est bien respectée. Dans ce contexte, nous aimerions à nouveau signaler expressément que, naturellement, nous n’utilisons pas des fins publicitaires, ni ne transmettons à des tiers de renseignements sur les clients qui se sont informés sur l’Internet sur les produits financiers de notre filiale C&A Money et ont conclu un contrat en ligne.

Chez C&A, l’Internet n’est mis à la disposition que du groupe de personnes qui en a absolument besoin dans son travail au quotidien. En effet, l‘Internet recèle aussi des risques pour la sécurité de nos données.

De même, pour l’utilisation du matériel, des logi-ciels tout comme de l’Internet, C&A possède son propre code de conduite contraignant pour tous ses usagers qui interdit absolument d’utiliser les ordinateurs et l‘Internet à des fins privées.

Sécurisation des marchandisesEn octobre 2009, C&A a introduit une nouvelle méthode de sécurisation de ses marchandises basées sur la tech-nologie RF (Radio Frequency Technology). Cette forme moderne de sécurisation des marchandises est insérée invisiblement dans les articles dès la fabrication et non

pas montée ultérieurement comme c‘était l‘usage jusqu‘ici. La bobine RF est désactivée à la caisse et se dissout plus tard à l’usage. Ce nouveau système sert uni-quement à empêcher les vols et non à identifier ou à lo-caliser des produits.


58 Nous ne prenons aucun risque La qualité de C&ANous ne prenons aucun risque 58

« La coopération de longue date de notre institut avec C&A a toujours été et est encore marqué de franchise, de confiance réciproque et de professionnalisme. Nous poursuivons en effet le même but: des produits de la plus haute qualité. »Prof. Dr. Stefan Mecheels, directeur général de Hohenstein Textile Testing Institute GmbH & Co. KG, Bönnigheim, Allemagne


La qualité de C&A

pays concerné. De plus, on a la possibilité de faire appel à d’autres spécialistes internes ou externes.

Les raisons pour lesquelles l’ECMT doit entrer en jeu sont multiples : il peut s’agir de problèmes relatifs aux produits, mais aussi de catastrophes ou autres risques pour les intérêts de l’entreprise.

Outre ces activités externes, C&A se considère comme responsable de la sécurité de ses collaborateurs en voyage. Si une situation d’urgence se produit ou si la sécurité n’est plus garantie dans les pays respectifs, ils sont avertis par la CMT qui se concerte avec eux sur la démarche à adopter. En outre, grâce à une organisation d’assistance opérant à l’échelle mondiale, on peut orga-niser rapidement les secours pour des collaborateurs qui tomberaient gravement malades pendant leur vo-yage.

Dans une entreprise, il peut toujours se produire des si-tuations imprévues, qui exigent une intervention im-médiate coordonnée à un niveau d’organisation plus élevé pour détourner les dommages de l’entreprise ou de tiers. Dans ces cas, il est nécessaire d’agir rapidement et effectivement pour prendre les bonnes décisions et les mettre en œuvre. A cet effet, C&A a institué l’European Crisis Management Team (ECMT) qui est en liaison permanente et qui entre en action dès les pre-miers signes d’une situation critique pour l’entreprise ou ses collaborateurs et clients. Cet organe est directe-ment subordonné au CEO. Afin que l’ECMT soit en me-sure de réagir dans ces cas-là, elle se compose de spéci-alistes internes CSR, du droit et de la communication d’entreprise. Elle est aussi soutenue par un représentant du directoire. En fonction de la situation, l’ECMT peut être élargie d’un membre de la direction nationale du

Quand le temps presse : l’European Crisis Management Team (ECMT) 59

Quand le temps presse : l’European Crisis Management Team (ECMT)

Des événements exceptionnels requièrent des mesures exceptionnelles. Qu’il s’agisse de catastrophes ou de rappels de produits défectueux, C&A a sa « troupe d’intervention rapide »: l’ECMT.


La qualité de C&A60 Réagir rapidement, agir efficacement

sordres pulmonaires mettant leur vie en danger. L’ECMT a alors pris la décision de charger une série de spécialis-tes externes de déterminer quelles exigences minima dans le domaine de la santé et de la sécurité doivent être satisfaites dans toutes les entreprises utilisant cette technique. Ceci s’appliquait aux vêtements de protec-tion mais aussi les dispositifs de ventilation dans les usines.

Ensuite dans une circulaire sur ce sujet, C&A a attiré l’attention de tous ses partenaires fabriquant des artic-les en jean. Il demandait que les fournisseurs garantis-sent qu’ils mettaient à disposition des vêtements de protection appropriés partout où cette technique de sablage était pratiquée. Simultanément, on a établi des directives indiquant le type de vêtements de protection à porter et quel dispositif de ventilation devait être ins-tallé.

Les mêmes informations ont été transmises à la SO-CAM et elles sont devenues partie intégrante des con-trôles des fournisseurs de jeans dans la chaîne de pro-duction. Les fournisseurs ont été informés que C&A contrôlerait le respect des nouvelles directives.

Deux exemples donnent une bonne idée de la manière dont l’ECMT opère pour prévenir d’éventuelles situa-tions dangereuses.

Le premier : l’ECMT a dressé un plan d’action à la di-mension de l’entreprise à l’apparition du virus H1N1 au début de 2009. Il prévoyait de minimiser les effets de la propagation du virus sur les collaborateurs et les éven-tuelles perturbations que cela entraînerait dans l’entreprise.

L’exemple suivant montre bien l’importance pri-mordiale que nous attachons à la santé et à la sécurité non seulement de nos propres employés mais aussi des personnes qui travaillent dans les sites de production destinée à C&A.

Au début de l’année 2009, les médias dans toute l’Europe ont fait état de l’importance des risques de santé auxquels les travailleurs sont exposés lorsqu’ils traitent au jet de sable des vêtements en jean. Avec cette technique de sablage, des particules solides sont proje-tées sur l’étoffe de jean à l’aide d’air comprimé pour lui donner un look usé ou délavé. Les travailleurs qui utili-sent cette technique sont exposés au risque d’aspirer de la fine poussière de quartz, ce qui peut entraîner des dé-

Réagir rapidement, agir efficacement

Finalement, l’information a aussi été publiée sur le site Web GIN (General Information Network) de manière à faire connaître les nouvelles exigences également à tout nouveau fournisseur éventuel de C&A.

Voilà un exemple intéressant de mesures préven-tives prises par l’ECMT dans le cadre de ses vastes res-ponsabilités.


Responsabilité chez C&A:principes et audit

Dhaniram Bordoloi, repasseur Cotton Blossom, Tirupur, Inde

Premnath Basumatary, machiniste impressionCotton Blossom, Tirupur, Inde

Katyani Rao, auditeur SOCAM, Inde

Lawarance Suganya, machiniste Cotton Blossom, Tirupur, Inde


Nous prenons notre responsabilité au sérieux 63 I I I Les bases de l’action responsable: le code de conduite de C&A 65 I I I Instaurer de meilleures conditions de travail: l’activité de la SOCAM 69 69 I I I L’activité de la SOCAM – Résultats 73 I I I L’activité de la SOCAM – Infractions au Code of Conduct de C&A 75 I I I

Nous respectons les règles du jeuQu’est-ce que la mode et le football ont en commun ?Non, nous ne pensons pas aux collections de tricots qui changent chaque année. Tous deux ont besoin de règles valables aussi bien à Mumbai qu’à Berlin. On montre le carton rouge à celui qui commet une faute : au football et dans la mode.


Responsabilité chez C&A: principes et audit Nous prenons notre responsabilité au sérieux 63

Assumer nos responsabilités vis-à-vis des hommes et de l’environnement est l’un de nos objectifs principaux et devrait donc être intégré activement et jour après jour dans nos processus de gestion et dans toutes nos préoc-cupations. Dans le cadre de la chaîne textile qui com-prend de multiples acteurs et intérêts divers, il est in-dispensable d’introduire et de mettre en œuvre nos principes de base de façon pragmatique et praticable. C’est seulement ainsi qu’on peut partir d’une même conception et proposer à nos clients des vêtements dans lesquels ils peuvent se sentir bien à tout point de vue.

La maîtrise de cette tâche complexe et difficile est un défi de longue haleine que C&A prend très au sérieux. Pour nous, il est important de donner des impulsions et de changer positivement les éléments sur lesquels nous avons une influence réelle : les conditions de travail dans les pays producteurs, la gestion efficiente des mati-ères premières et de l’énergie au long de la chaîne de pro-duction, l’optimisation des voies de transport et la sécu-rité de nos vêtements pour l’homme et l’environnement. Nous donnerons encore quelques exemples concrets de ces thèmes dans les pages suivantes.

À l’aide du présent rapport, C&A aimerait présenter et rendre transparents ses objectifs essentiels de manière à documenter le sérieux de ses efforts et de ses

Une entreprise comme C&A, dont les articles sont fab-riqués dans le monde entier, a besoin d’une grande quantité de ressources énergétiques et de matières pre-mières. Nous devons donc comprendre les implications de nos activités économiques et assumer nos responsa-bilités en conséquence.

La Corporate Social Responsibility (CSR), responsa-bilité qui intègre des préoccupations économiques, écologiques et sociales, implique qu’il nous faut équi-librer de façon judicieuse et fonctionnelle l’ensemble de nos activités d’entreprise. Les thèmes essentiels de la RSE sont : la gouvernance d’entreprise, la sécurité des produits, un approvisionnement éthique répondant à notre code de conduite et soutenu par des audits in-tègres et le renforcement des capacités, des dons sur le marché de la vente au détail et celui de l’approvisionne-ment et finalement des activités très diversifiées pour défendre l’environnement.

C&A possède un organe qui se réunit régulièrement et qui réfléchit aux questions de durabilité et d’environnement. Cette équipe est chargée d’analyser les processus et projets de l’entreprise sous l’angle de leurs implications écologiques et leur durabilité et d’élaborer des suggestions dans ce domaine. Nous revi-endrons plus en détail sur les activités de cet organe.

Nous prenons notre responsabilité au sérieux

convictions et son action en conséquence. C&A accueil-lera avec plaisir les suggestions et tout type de critique concrète et participera volontiers, dans le cadre de ses possibilités, au débat de société et aux discussions sur les thèmes que nous avons abordés.



Responsabilité chez C&A: principes et audit Les bases de l’action responsable: le code de conduite de C&A 65

peu des améliorations concrètes. Cette façon de procé-der nous semble plus judicieuse que d’énoncer des re-vendications idéalistes, qu’il serait très difficile ensuite de faire respecter sur place dans la réalité

Le code de conduite a été traduit en 28 langues. Nous créons ainsi les conditions pour que les principes di-recteurs du Code puissent être bien compris de nos dif-férents partenaires fournisseurs dans le monde et appli-qués dans leur action concrète. Le texte du Code de Conduite de C&A suivant en est une version concise avec ses éléments essentiels.

IntroductionLe Code de Conduite de C&A énonce les critères que nous jugeons fondamentaux dans la conduite de nos affaires avec nos fournisseurs. Bien que les relations avec les fournisseurs se situent souvent dans des con-textes culturels différents du nôtre et aux normes et va-leurs différentes. Certains critères toutefois ont une va-leur universelle et doivent s’appliquer à toutes nos activités commerciales.

Dès 1996, avec le « Code of Conduct for the Supply of Merchandise», nous avons défini les préalables éthiques de notre activité. Depuis lors, ce code s’applique à toutes nos activités et constitue le fondement contraignant de toutes nos relations commerciales avec nos partenaires contractuels.

Comme le code de conduite de C&A impose à ses fournisseurs des conditions générales qui deviennent partie intégrante de leur contrat, C&A estime nécessaire de disposer d’un système de règles à long terme auquel on peut se référer. Pour cette raison, le Code ne contient pas seulement des règles concrètes, mais énonce aussi sciemment des principes abstraits. Au centre se trouve le principe « du commerce toujours équitable et honnête » qui doit régir toutes les actions d’une entreprise.

Néanmoins, les débats de société et l’évolution du droit obligent parfois à le mettre à jour. Mais pour ne pas être contraints de modifier continuellement le texte, nous avons décidé d’expliquer en détail à nos fournis-seurs notre interprétation du contenu concret de ces normes sous forme d’un commentaire contraignant qui peut être mis à jour en cas de besoin. Pour mettre en pra-tique les impératifs écologiques et sociaux formulés dans le code de conduite, nous poursuivons une « poli-tique des petits pas » avec laquelle nous obtenons peu à

Les bases de l’action responsable: le code de conduite de C&A

Notre code de conduite a été traduit en 28 langues afin que personne ne puisse dire qu’il n’en savait rien.


Responsabilité chez C&A: principes et audit

Aspects légaux et propriété intellectuelle C&A agit en se conformant toujours pleinement à la lé-gislation respective des pays où il travaille et ses four-nisseurs sont tenus de faire de même. Les droits de pro-priété intellectuelle appartenant à des tiers doivent être respectés par tous les intéressés

Conditions de travailLes fournisseurs doivent étendre le principe de l’équité et de l’honnêteté à tous ceux avec lesquels ils entre-tiennent des relations commerciales. Le travail des en-fants est absolument inacceptable. C&A ne tolère ni le travail forcé ni le travail associé à des violences phy-siques ou mentales ou à des punitions corporelles. L’exploitation d’individus ou de groupes vulnérables n’est tolérée en aucun cas. Les salaires et les prestations sociales doivent être tout à fait comparables aux con-ventions et lois locales et respecter le principe général de l’équité et de l’honnêteté.

Protection de l’environnementL’application de critères dans le domaine de la protec-tion de l’environnement est un problème complexe, sur-tout dans les pays en développement. C&A travaille aux côtés de ses fournisseurs à remplir les obligations com-munes en faveur de l’environnement.

Liberté d’association C&A reconnaît la liberté des salariés d’adhérer à une or-ganisation légale de leur choix. Les employeurs ne doi-vent ni empêcher ni contrarier ces activités.

Obligation de déclaration et inspections C&A exige de ses fournisseurs qu’ils lui communiquent des informations exhaustives, en particulier aussi en ce qui concerne toutes les circonstances de la fabrication dans les entreprises de sous-traitance. Les fournisseurs doivent informer celles-ci au sujet du Code de Conduite de C&A. Les fournisseurs sont astreints à autoriser des in-spections à l’improviste de toutes les unités de production par la SOCAM, la société d’audit instituée par C&A.

Contrôle Les standards du Code de Conduite sont un élément es-sentiel des processus de management au quotidien. Leur respect par nos propres collaborateurs et fournisseurs fait l’objet d’un contrôle et d’une surveillance actifs.

Relations avec les fournisseursLa base essentielle de nos relations avec les fournisseurs est le principe général abstrait de l’équité et de l’honnêteté dans toute action, à tout moment et parmi tous les acteurs impliqués. Nous n’acceptons pas les ac-tions et les comportements, non compatibles avec ce principe même dans leur propre environnement cul-turel et social. Ce principe est mis en œuvre, d’une part, dans le cadre du code lui-même, qui énonce les abus importants, qui sont inacceptables, et de l’autre, par le biais d’explications avec lesquelles nous faisons com-prendre ce que nous entendons par là dans les cas d’espèce. Les accords et conventions internationaux, dont les conventions de l’Organisation internationale du Travail OIT, constituent une réglementation impor-tante et précieuse dans ce domaine.

Indépendamment du milieu culturel respectif, C&A exige l’acceptation sans restrictions de ses règles fonda-mentales motivées par le respect des droits de l’homme de la part de chaque partenaire commercial d’autant plus que celles-ci sont fréquemment déjà intégrées dans la législation nationale.

66 Les bases de l’action responsable: le code de conduite de C&A



SanctionsC&A entre en action dès lors qu’un fournisseur dans le cadre de sa production pour C&A ou un tiers commet une infraction aux exigences du code de conduite. Ce fournisseur est invité à mettre un terme immédiatement aux abus constatés quelle que soit leur nature et leur in-tensité. Il doit présenter des plans d’action concrets dont la mise en œuvre, à son tour, fait l’objet d’un contrôle. En cas d’infractions extrêmement graves ou abus de notre confiance et en cas de refus d’apporter des changements, nous pouvons en dernier ressort décider de suspendre la relation commerciale.

Plans d’actions correctivesLorsqu’elles ont été suspendues à la suite d’une viola-tion des exigences du code de conduite C&A, les rela-tions commerciales ne peuvent être rétablies qu’après présentation par le fournisseur et approbation par C&A d’un plan d’actions correctives convaincant.

Information et formationC&A prend toutes les mesures nécessaires pour favo-riser de la part des salariés et des fournisseurs une par-faite compréhension des objectifs de ce Code et une ac-tion commune en ce qui concerne les intentions et les objectifs de ce code de conduite.


« Les conditions de travail se sont nettement améliorées du fait de notre engagement opiniâtre. Mais nous savons aussi que nous avons encore beaucoup de travail devant nous. » Katyani Rao, auditrice, SOCAM, Inde


Responsabilité chez C&A: principes et audit Instaurer de meilleures conditions de travail: l’activité de la SOCAM 69

complissent seulement quelques opérations. Certains fournisseurs peuvent ainsi faire appel à toute une série d’autres sous-traitants. Il est fréquent que ces micro-en-treprises ne cousent qu’un tout petit nombre d’articles différents ou un nombre restreint d’un seul article, car leur équipement et leurs locaux sont souvent très mo-destes. Un contrôle exhaustif par les auditeurs de la SOCAM est donc difficile dans la mesure où les fournis-seurs changent fréquemment de micro-entreprises.

Comment travaillent les auditeursPour permettre à la SOCAM de faire son travail, les parte-naires contractuels de C&A doivent divulguer sans faille leurs propres conditions de production ainsi que celles de leurs fournisseurs et sous-traitants où les com-mandes respectives sont exécutées. Ils y sont astreints contractuellement en vertu des Conditions générales de livraison (GDI). Les auditeurs sont plurilingues et en règle générale, ils sont originaires des régions géogra-phiques dans lesquelles les entreprises des fournisseurs sont établies. Chacun d’eux peut se prévaloir de plusi-eurs années d’expérience professionnelle dans l’industrie de la confection et connaît la situation des travailleurs dans les entreprises locales. En outre, ils participent régulièrement à des stages de perfectionne-ment. Les contenus de ces stages portent sur les évolu-

Le meilleur code de conduite est vain si son respect n’est pas contrôlé et exigé régulièrement. Dès 1996, lorsque C&A a énoncé ses principes de production écologiques et éthiques dans son code de conduite, il était clair que cela ne pouvait être qu’une première étape. C’est dans ce but que la SOCAM (« Service Organisation for Compli-ance Audit Management ») a été créée la même année. La SOCAM est dans le cadre de ses travaux une organisa-tion indépendante de C&A sur le plan opérationnel, qui a son siège à Düsseldorf et à Singapour. Pour son compte, des auditeurs chevronnés visitent chaque année près de 2000 unités de production afin de contrôler le respect des obligations contractuelles visées par le code de con-duite de C&A. Les procédures d’audit appliquées à cette occasion reposent sur la norme ISO 62/EN 45012 re-connue à l’échelle internationale. Les activités de moni-toring de la SOCAM sont entièrement agréées par C&A.

Les challenges sur les marchés fournisseursLes auditeurs de la SOCAM sont confrontés aux défis ty-piques de la production textile dans les pays en dévelop-pement et les pays à économie émergente : la produc-tion textile suppose de nombreuses étapes de travail et échelons de fabrication, fréquemment répartis entre un grand nombre de petites unités de production qui ac-

Instaurer de meilleures conditions de travail: l’activité de la SOCAM

Faire confiance c’est bien, contrôler c’est mieux. C’est pourquoi, nos auditeurs chevronnés visitent chaque année quelque 2.000 établis-sements de production pour contrôler si nos directives sont respectées.



tions actuelles sur les marchés textiles fournisseurs, les nouvelles prescriptions et nouveaux procédés en vigueur pour la réalisation d’audits, des informations sur les dispositions de la législation sur le travail et les autres thèmes pertinents dans l’esprit de la stratégie de durabilité de C&A.

La plupart des visites d’unités de production s’effectuent à l’improviste, car ce n’est qu’ainsi que les collaborateurs de la SOCAM peuvent se faire une idée réaliste des conditions de travail. En outre, cette flexibi-lité leur donne la possibilité de répartir leur temps de manière optimale en fonction de la taille de l’entreprise. Pour leurs inspections, ils utilisent des listes de con-trôle détaillées (Production Unit Visit Reports) qui repo-sent sur les principes énoncés dans le code de conduite de C&A et qui se réfèrent surtout aux conditions dans lesquelles travaillent les salariés des entreprises. Ainsi, on contrôle si les dispositions relatives au temps de travail sont respectées, si des salaires corrects sont payés et si le droit à la liberté de réunion des travailleurs est respecté. De même, le contrôle du respect des prescriptions de sécurité et des dispositions légales joue un rôle important dans la réalisation d’un audit.

En plus d’inspecter les équipements techniques, les auditeurs procèdent aussi à des entretiens personnels

avec les salariés. Ainsi, 13.264 ouvriers ont été intervie-wés au total en 2009. On les avait assurés que les infor-mations qu’ils fourniraient seraient traitées de manière confidentielle et cette promesse a été tenue.

Les infractions ou lacunes éventuellement consta-tées sont classées par les auditeurs sur une échelle al-lant de léger à grave. Si des mesures d’amélioration im-médiates s’avèrent impossibles, un plan de mesures correctives est exigé, et sa mise en œuvre est contrôlée ultérieurement. La coopération entre les unités de pro-duction et la SOCAM n’est pas toujours simple : certains fabricants lui refusent l’accès à leurs unités de produc-tion, des dispositions de la législation sur le travail ou ayant une incidence sur la sécurité ne sont pas respec-tées, des normes en matière de protection de l’environnement ne sont pas respectées, des docu-ments essentiels ne sont pas disponibles, voire falsi-fiés.

Outre les entretiens avec les fabricants, la SOCAM prend aussi contact avec les fournisseurs responsables et s’efforce, en concertation avec eux, de trouver une so-lution à la situation. Outre les établissements de l’industrie du prêt-à-porter, la SOCAM contrôle les ent-reprises se services liées comme les fournisseurs de cintres et d’étiquettes ainsi que les partenaires logis-tiques de C&A.

70 Instaurer de meilleures conditions de travail: l’activité de la SOCAM

De nombreux contrôles à l’improviste et notre

opiniâtreté sont deux des raisons qui nous ont permis

d’obtenir déjà de grands succès dans notre action

contre le travail des enfants Mais la lutte continue.



l’atelier où a lieu la fabrication. Ils s’assurent que per-sonne ne quitte les salles de production par derrière. Lorsqu’ils y découvrent des enfants et des adolescents, ils abordent la situation avec tact dans le but de les aider et en appliquant des instructions très précises. Les mesures sont alors prises au cas pour cas en impliquant les parents, l’employeur et les ONG locales. La plupart du temps, on essaie d’astreindre les fournisseurs à financer une formation et à payer une bourse en com-pensation de la perte de gain. Les ONG aident à trouver des alternatives scolaires ou d’apprentissage professi-onnel sur place et d’influer sur les parents pour qu’ils donnent leur permission. Il s’agit d’une procédure com-plexe et très situationnelle qui dépend du cas indivi-duel. Généralement, il est nécessaire que toutes les par-ties fournissent leur contribution. Toutefois, lorsqu’un fournisseur refuse de coopérer à une solution, nous n’avons plus aucune autre possibilité que de mettre fin à la relation d’affaires.

En communiquant et en affichant sans cesse cette attitude résolue, on a réussi à ce que les audits ne fas-sent plus état de travail d’enfants que dans des cas tout à fait exceptionnels. C’est déjà un succès en soi qui

Comment C&A et la SOCAM luttent contre le travail des enfantsC&A condamne absolument l’emploi d’enfants et d’adolescents dans la production textile qui constitue une infraction grave à son code de conduite. En raison des efforts considérables déployés ces dernières années, nous ne sommes toutefois plus confrontés que ponctu-ellement à ce phénomène. La démarche que nous avons adoptée a fait ses preuves :

La première étape commence dès l’inauguration de la coopération. Avec le code de conduite C&A, nous communiquons sans ambiguïté aucune que nous ne tolérons en aucun cas travail d’enfants. Nous attendons la même chose de nos fournisseurs. Les infractions dans ce domaine sont considérées comme graves et sanctionnées en conséquence. Ces sanctions sont rapides et ne tolèrent aucune exception lorsque nous constatons des infractions.

La SOCAM fait ses constatations par des contrôles à l’improviste sur place. Chaque entreprise doit donner accès aux auditeurs et leur permettre de visiter son éta-blissement de production et d’interroger ses salariés. Sans perdre de temps, ceux-ci se dirigent tout droit vers

Instaurer de meilleures conditions de travail: l’activité de la SOCAM 71

montre qu’on peut provoquer des changements réels dans la lutte contre le travail des enfants en adoptant une attitude résolue.

Consultation et sanctionsPar ses audits, C&A peut se faire une idée dans le secteur de la santé et de la sécurité, en particulier la sécurité du travail, de l’état respectif de la production. C’est un sujet très important, auquel on n’accorde pas toujours l’attention qu’il mérite dans les pays de production. Cela vient de ce que les fournisseurs s’attachent aux droits en matière de sécurité et de santé au travail souvent ancrés dans la législation du pays de production. Ils doivent déjà s’y tenir pour des raisons légales. Mais il arrive sou-vent que les employeurs ne soient pas conscients du risque ou qu’ils manquent de sensibilité sur cette ques-tion. La SOCAM a alors pour tâche d’attirer l’attention sur les risques et la sécurité du travail. Les fournisseurs bé-néficient de l’expérience des auditeurs de la SOCAM qui peuvent les conseiller en toute connaissance de cause sur la manière dont ils pourront éviter les sources de risque et introduire des standards de sécurité. La forma-tion et la consultation des sous-traitants deviennent des


Responsabilité chez C&A: principes et audit 72 Instaurer de meilleures conditions de travail: l’activité de la SOCAM

facteurs toujours plus importants dans le travail des au-diteurs de la SOCAM car les infractions constatées trou-vent souvent leur origine dans l’ignorance, le manque d’expérience ou l’insuffisance des capacités de manage-ment. C’est pourquoi, l’activité de la SOCAM se divise actuellement en deux phases: 1. Observation de la règlementation (Achievement of Compliance): l’élimination des carences en vue de satisfaire aux exigences légales ou contractuelles. 2. Renforcement des capacités (Capacity Building): la transmission de connaissances et de compétences susceptibles d’aider les fournisseurs à améliorer gradu-ellement leurs processus de production en collectant ainsi des expériences et des connaissances permettant de se comporter de manière conforme aux lois et aux règlements. Dans ce dernier volet, il ne s’agit pas seule-ment de respecter les prescriptions, mais surtout de prodiguer le savoir nécessaire pour s’y conformer. Dans le cadre de la dispense de connaissances et des consul-tations proposées par la SOCAM (counselling), on pré-sente et on explique par exemple les dispositions de la législation du travail, les méthodes de calcul des heures supplémentaires et les obligations sociales et liées à la responsabilité en matière de produits. Le nombre des sessions de formation en Extrême-Orient, qui était de

43 en 2008, est passé à pas moins de 92 en 2009. Durant la même période, 29 formations ont été organisées en Europe.

A cela s’ajoutent dans les pays respectifs des confé-rences pour les fournisseurs. Ces conférences portent sur des questions d’organisation ou de logistique géné-rales, mais aussi sur les interrogations et les expériences qui résultent de l’application pratique du code de con-duite de C&A. En 2009, 5 conférences ont eu lieu. Plus de 300 fournisseurs ont assisté à notre dernier sémi-naire à Shanghai. Toutes ces manifestations sont réali-sées dans la langue nationale respective.

C&A s’est assigné comme objectif d’organiser aussi ces deux prochaines années des séminaires sur des actions de protection de l’environnement, en particulier sur la gestion efficiente de l’eau. Le travail de la SOCAM implique aussi que l’on continue à améliorer la commu-nication entre les fournisseurs et les sous-traitants de façon à ce que les exigences du code de conduite de C&A puissent être retransmises sans discontinuité à toutes les étapes de la chaîne de production et d’appro-visionnement.

Nous sommes d’avis qu’il ne suffit pas de détecter des

infractions. Il faut dispenser aux fournisseurs les connais-

sances qui leur permettront de se conformer aux règles

dans l’avenir



L’activité de la SOCAM - Résultats2.500

2.000

1.500

1.000

500

0

Nombre d’audits Audits non acceptables Nombre de relations qui ont cessé

Nombre de relations reprises

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1.3711.459

226

49 28

1.882

265

22 18

1.763

267

14 13

1.480

279

18 17

1.572

363

33 29

1.425

730

65 55

1.527

873

66 57

1.796

946

47 34

469

50 41

1.412

1.605

471

45 38 7595

2.397

L’activité de la SOCAM - Résultats 73Responsabilité chez C&A: principes et audit


Responsabilité chez C&A: principes et audit 74 Instaurer de meilleures conditions de travail:l’activité de la SOCAM

Résultats de la SOCAMEntre temps, la SOCAM accomplit son activité avec succès depuis plus de quatorze ans et nous constatons que les conditions de travail et de production se sont améliorées dans de nombreuses entreprises. De plus en plus de fournisseurs admettent la nécessité de mettre en conformité leurs conditions de production et les exi-gences du code de conduite de C&A et de saisir les chances qui en résultent pour instaurer avec C&A des relations commerciales vouées à un succès à long terme. La plupart des sous-traitants ont accepté la critique con-structive de la SOCAM et amélioré les conditions de tra-vail dans leurs établissements. Les expériences faites ont contribué à ce que le travail de la SOCAM elle- même se professionnalise lui aussi en permanence. Aujourd’hui, les abus, voire les tentatives de fraude à l’aide de documents falsifiés, sont identifiés beaucoup plus vite par les auditeurs que cela n’était le cas dans le passé ; les procédures d’audit sont devenues plus con-centrées et plus efficaces.

Les observations faites dans le passé que les travail-leurs donnaient parfois des réponses apprises par cœur, stéréotypées, à certaines questions des audi-teurs, était un autre sujet de préoccupation. Les travail-leurs étaient contraints par la direction de donner des réponses aussi positives que possible ou bien toutes

prêtes lorsqu’ils étaient interrogés par les auditeurs. Depuis 2006, les auditeurs sont formés pendant leurs stages de formation internes à identifier ces réponses apprises par cœur et à y réagir en conséquence.

Les limites de nos possibilitésLa chaîne d’approvisionnement qui réunit de multiples acteurs est immense et se complexifie encore au fur et à mesure qu’on s’y avance. De plus, l’exacerbation des conditions de concurrence sur les marchés fournisseurs mondiaux, la division du travail et la délocalisation croissantes ainsi que l’apparition de toujours nouveaux acteurs sur le marché contribuent aux abus. Au final, C&A ne peut ni ne veut assumer des tâches policières, mais aspire au contraire, en instaurant transparence, règles éthiques claires et incitations, à convaincre ses partenaires en affaires de la nécessité d’appliquer aussi eux-mêmes les principes du commerce équitable et honnête.

Dans le présent rapport, nous avons décrit les succès remportés par C&A et la SOCAM dans leur travail. Mais il y a aussi des revers. De multiples problématiques et tâches ne sont pas encore résolues. Et nous devons par-fois admettre que nos possibilités d’influence sont li-mitées.

SYNTHÈSE DES RÉSULTATS DE LA SOCAM SSOCSOCAMER SOCAM-ERGEBNISSE:· Depuis 1996, la SOCAM a contrôlé plus de 22.000 entreprises dans plus de 60 pays.

· En 2009, elle a effectué au total 2.397 audits dans 32 pays, ce qui correspond à près de 80% des entrepri-ses qui travaillent pour C&A.

· 89% de ces audits ont eu lieu en Asie et sur le sous-continent indien, tous les autres en Europe et en Afrique du Nord. 75% des fournisseurs de la SOCAM y ont été impliqués.

· Dans 57% des cas, ils ont abouti à des réclamations qui se sont traduites soit par des mesures d’amélioration immédiates, soit par la conclusion de plans correcteurs contraignants.


Responsabilité chez C&A: principes et audit Infractions au Code de conduite C&A 75

40%

30%

20%

10%

0%

Base: nombre d‘audits = 100%

Libellé dans l’ancien rapport : Cas particuliers 2008 2009

Infractions au Code de conduite C&A

CONDITIONS DE TRAVAILINCIDENTS GÉNÉRAUX SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

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« Les conditions de travail, les horaires et la sé-curité du travail se sont améliorés ces dernières années. Nous le devons aussi à C&A. » Premnath Basumatary, machiniste impression, Cotton Blossom, Tirupur, Inde



avec des ouvriers de l’établissement hors de la présence du management. En 2009, 77% de toutes les entreprises ont été contrôlées avec ce type d’audit.

Niveau 3: un type d’audit intensif, réalisé en fonction d’une situation donnée et plutôt rare (une dizaine de cas par an). Il est réalisé par la SOCAM lorsqu’il existe des indices sans équivoque d’abus graves dénoncés p. ex. par des ONG. Dans ce cas, l’établissement est contrôlé rigou-reusement par les collaborateurs de la SOCAM et cela peut durer plusieurs jours. Cet audit complet peut être aussi effectué sur rendez-vous à la demande d’un four-nisseur, en particulier quand ce fournisseur aimerait se recommander qualitativement chez C&A.

En 2006, les auditeurs de la SOCAM avaient visité et contrôlé 1.452 établissant occupant au total 594.972 per-sonnes. En 2009, ce nombre était passé à 2.397 établisse-ments employant un nombre total de 1.153.572 ouvriers et employés.

Où en sommes-nousAprès sa fondation il y a près de quatorze ans, la SOCAM a commencé à travailler avec l’idée première d’empêcher le travail des enfants et autres infractions manifestes au code de conduite. L’expérience acquise, la thématisation internationale des conditions de travail dans la fabrica-tion des vêtements, une démarche et un équipement de plus en plus professionnels, lui ont permis de déve-lopper les structures d’audits au point de donner nais-sance à un programme d’audit professionnel. Il com-porte plusieurs niveaux pour que l’audit ait le plus grand succès possible. La SOCAM divise ses audits en trois ca-tégories:

Niveau 1: une visite destinée à donner une vision globale. Cela n’a de sens, d’une part, que s’il s’agit d’examiner des indices d’abus vérifiables et manifestes et que les auditeurs veulent se faire une idée rapide, ou de l’autre, s’il leur faut seulement contrôler le statut d’entreprises déjà contrôlées antérieurement ou de dis-cuter certaines questions spécifiques.

Niveau 2: cet audit approfondi commence par la visite de l’unité de production. Ensuite, un long entre-tien est conduit avec le chef de production qui doit pré-senter des documents officiels sur la présence, le salaire, les heures supplémentaires accomplies, les contrats de travail et autres conventions. Parallèlement, on parle


Les infractions les plus souvent constatées dans les au-dits sont: • un nombre excessif d’heures de travail, heures supplé-

mentaires comprises • un paiement incorrect et le calcul erroné des salaires,

en particulier des heures supplémentaires • de mauvaises conditions de travail et sanitaires • l’absence de prestations sociales

D’autres infractions sont la falsification ou la manipula-tion de documents sur les heures supplémentaires ac-complies ou les salaires versés. On a parfois tenté d’embellir le résultat de l’audit en offrant de l’argent aux auditeurs pour leurs corrections. Dans ces cas-là, les re-lations d’affaires ont été suspendues jusqu’à la clarifica-tion définitive de la situation.

Respect de différentes directivesLes audits effectués sous cette forme par la SOCAM sont effectifs. Ils constituent toutefois une charge non négli-geable pour une société individuelle comme C&A. On assiste en outre chez les fournisseurs à une situation où les auditeurs de différentes sociétés se relaient sans ar-rêt. C’est pourquoi, depuis quelques années, on aspire à définir un standard général et à réaliser les audits con-traignants correspondants. Il existe déjà différentes ini-



tiatives dans ce but. Néanmoins, à ce jour, C&A n’est pas encore parvenu à se décider à adhérer à l’une de ces ini-tiatives et à renoncer à ses propres audits, très effectifs et adaptés à ses structures de livraison. Nous sommes tout de même prêts à apporter notre concours à ce genre d’initiatives fondamentalement pertinentes. C’est pour-quoi, nous avons, à l’époque, encouragé le développe-ment de l’actuelle BSCI (Business Social Compliance Initiative), à ce moment-là encore sous l’égide de l’Association du commerce extérieur du commerce de détail allemand même si, pour les raisons internes mentionnées, nous ne nous sommes pas affiliés à ce système. Nous travaillons actuellement sur cette ques-tion en tant que membre du Global Social Compliance Programme (GSCP).

DiscriminationPar le biais des exigences visées dans son code de con-duite, C&A influe sur des standards de travail dictés par l’éthique dans les pays dans lesquels il s’approvisionne. Cela entraîne parfois des conflits avec les normes ou tra-ditions légales, culturelles ou sociales. Nous devons nous accommoder de fait que nous pouvons, certes, cri-tiquer certaines choses, plus particulièrement le partage des rôles, mais que finalement, nous ne pouvons rien y changer.

Les travailleurs migrants en ChineEn Chine, beaucoup de gens sont contraints d’aller s’installer sur la côte Est pour des raisons économiques. Ils y trouvent du travail, mais rarement un logement correct. Ils vivent alors dans des logements indignes mis à leur disposition par leur employeur et ils travail-lent fréquemment 15, voire même parfois 18 heures par jour. Dans le code de conduite, nous avons fixé le temps de travail hebdomadaire réglementaire à 48 heures ma-ximum, avec au plus 12 heures supplémentaires

En ce qui concerne la Chine, nous devons toutefois admettre que l’objectif de cette limitation du temps de travail n’est que difficilement réalisable car ce sont les travailleurs eux-mêmes qui n’acceptent pas cette limite, mais réclament souvent des horaires de travail plus longs pour gagner plus. Dans ce cas, il nous est difficile d’obtenir de la compréhension pour notre revendica-tion et il faut déployer des trésors de persuasion pour convaincre les intéressés que cette protection est aussi dans leur intérêt.

Travail à domicileDans certains pays dans lesquels C&A fait fabriquer, le travail à domicile est un domaine de production favo-risé pour différentes raisons par les producteurs de cer-tains articles. Il comporte des dangers pour les inté-


ressés car, fréquemment, il n’y existe pas les moindres normes de sécurité. En outre, il n’est pas possible de contrôler le temps de travail ni l’âge des personnes em-ployées de sorte que des abus peuvent se produire.

Dans ce cas, un contrôle est pratiquement impos-sible. C&A se devait donc de développer une approche propre pour pouvoir aussi examiner ce secteur de pro-duction. Comme il est impossible de rendre visite aux travailleurs dans leur logement pour contrôler leurs conditions de travail, nous avons systématiquement interdit toute commande de marchandise fabriquée à domicile. Certes, cette solution n’aide pas ces travail-leurs, mais il existe une autre solution, à savoir tolérer la déclaration de centres de travail à domicile, donc des sites de production dans lesquels les salariés accom-plissent les travaux qu’ils exécuteraient normalement chez eux. C’est une possibilité très restreinte, elle reste donc l’exception.

Le système du « sumangali » en IndeDepuis quelques années, il existe en Inde un concept salarial spécifique pour les femmes. Celles-ci concluent un contrat de trois ans et, à l’issue de cette période, touchent un versement final, qui a été retenu sur leur salaire pendant ces trois années. Elles saisissent volon-tiers cette possibilité d’économiser de l’argent en vue



d’un futur mariage. Le montant qui leur est versé est tel qu’au bout de trois ans, il leur est possible de se marier. Cela semble de prime abord positif, mais ce système est susceptible de faire l’objet d’abus : pendant toute la durée de leur contrat en effet, ces femmes ne peuvent changer d’employeur et doivent accepter sans se plaindre toutes les tâches et toutes les conditions de tra-vail. Elles courent aussi le risque que leurs économies soient mangées par les loyers excessifs des pensions ap-partenant à l’entreprise ou qu’on leur refuse de les leur verser en entier lorsqu’elles partent prématurément. C&A interdit ce système en raison de cette possibilité d’abus. Notre collaboration, en particulier avec terre des hommes, nous a été très utile pour détecter ces struc-tures et gérer ce problème.

La récolte du coton en OuzbékistanEn automne 2007, on a appris qu’en Ouzbékistan le gou-vernement fermait les écoles pendant la récolte du coton et que les enfants étaient contraints d’effectuer de durs travaux dans les champs et de rentrer la récolte au lieu d’apprendre. Ils ne sont pratiquement pas payés. Au contraire, on abuse d’eux comme travailleurs en ne les payant pas ou très peu. Ils sont également exposés à des pesticides et à des produits chimiques ou bien peuvent


être perturbés dans leur développement physique par de durs travaux corporels. La SOCAM a alors étudié la situation et pu confirmer ces reproches. C&A a alors dé-cidé, en attendant que la situation soit élucidée, de ne plus accepter de coton en provenance d’Ouzbékistan pour la fabrication de ses articles. Tous les fournisseurs de C&A ne doivent plus acheter de tissu en coton de cette provenance. C’est un secteur difficilement con-trôlable, d’autant plus que nous n’avons aucune possi-bilité contractuelle directe d’intervenir aux étapes préalables. Nous avons tout de même élaboré un sys-tème de justificatifs qui nous permet de faire largement respecter cette interdiction.

Conventions collectives et liberté d’associationLa SOCAM a été invitée de différents côtés à surveiller le respect de la liberté d’association et des négociations collectives.

Nous attirons l’attention des entreprises sur le fait que le code de conduite de C&A contient des normes à ce sujet, dont nous exigeons le respect. Dans le com-mentaire du Code, nous décrivons aussi que C&A res-pecte toutes les organisations légales créées par les salariés pour faire respecter leurs droits.

Les auditeurs de la SOCAM se voient souvent confrontés à des traditions sociales et culturelles qui rendent encore plus difficile l’application du code de conduite.



Cela s’applique p. ex. à la situation en Chine, où même après l’entrée en vigueur de la nouvelle législation du travail le 1er janvier 2008, la confédération syndicale ACFTU (All-China Federation of Trade Unions), con-trôlée par l’Etat, conserve le droit de représentation ex-clusif de tous les travailleurs.

Salaires minima et salaires décentsDans certains pays, comme le Bangladesh par exemple, les employeurs paient le salaire minimum fixé par l’État. La question est de savoir si les salaires fixés par l’État suffisent à subvenir aux besoins les plus élémen-taires des travailleurs. Un débat virulent s’est ouvert à ce sujet, en particulier sur le mode de calcul du niveau d’un tel salaire. Avec la Convention 131 de l’Organisation Internationale du Travail (OIT), on a défini les éléments à prendre en considération pour déterminer les salaires minima légaux nationaux. Il s’agit de critères tels que le coût de la vie, le salaire moyen national, le niveau de vie d’autres groupes sociaux, l’évolution économique, la productivité, les questions de politique de l’emploi et en particulier les besoins des travailleurs et de leurs fa-milles. C&A astreint ses fournisseurs au respect des sa-laires minima légaux. La controverse politique sur la question de savoir s’ils suffisent à couvrir les besoins

des travailleurs est extrêmement vive. C&A a signalé son engagement en saluant toute solution apte à garantir que les besoins seront couverts. Comme c’est un thème politique hautement explosif, une entreprise ne peut faire grand chose toute seule. Nous nous penchons tout de même intensivement sur cette question actuelle-ment. www.ilo.org

Traitement au jet de sableDès début 2009, la SOCAM a averti toutes les parties contractantes concernées des risques graves pour la santé que courent les travailleurs chargés du sablage fi-nal de textiles, plus particulièrement des jeans. Pour le sablage, on emploie un système de pression à air com-primé qui permet de projeter des particules solides sur les vêtements pour leur donner un look usé ou délavé. Les travailleurs chargés de ce traitement peuvent être exposés à un risque d’inhalation de très fines particules de poussière de silicone. Ceci peut entraîner des mala-dies mettant leur vie en danger en touchant surtout les poumons (maladies comparables aux problèmes en-gendrés par l’inhalation de particules d’amiante). La SO-CAM et C&A exigent donc de tous leurs fournisseurs qu’ils prennent des mesures de protection de la santé


Le travail doit valoir la peine, partout dans le monde.

C’est pourquoi C&A impose à ses fournisseurs de

respecter le salaire minimum légal.



« A une époque économiquement agitée comme celle que nous venons de vivre, un emploi sûr est d’une importance particulière. Il est rassurant d’avoir à ses côtés un parte-naire comme C&A. » Dhaniram Bordoloi, repasseur, Cotton Blossom,Tirupur, Inde



appropriées partout où cette technique est appliquée. Pour réduire au minimum les risques de ce procédé et pouvoir mieux contrôler les mesures de protection de la santé, nous avons mis en place une consultation en li-gne distincte concernant ces activités.

Transparence et cohérence des auditsLa SOCAM essuie parfois des critiques du fait que les ré-sultats de ses enquêtes ne sont pas suffisamment trans-parents et ne sont pas publiés dans leur intégralité. Nous considérons les résultats des contrôles d’entreprise de la SOCAM comme des informations confidentielles qui ne doivent être échangées qu’entre l’établissement visité, le fournisseur et la SOCAM. C&A est informé par la SOCAM des infractions graves commises chez les fournisseurs et dans les unités de production, mais nous n’avons pas pour politique de rompre immédiate-ment toute relation commerciale avec une entreprise lorsqu’elle a enfreint les stipulations du code de con-duite. Bien au contraire, avec le concours de ces entre-prises, nous souhaitons initier un processus apte à re-médier à une situation insatisfaisante. Les conditions de travail (et donc la situation de la population locale) ne peuvent être améliorées que si C&A reste là et pro-pose une aide constructive.

Mécanismes des plaintesLe code de conduite de C&A stipule qu’il doit être pos-sible à tous les ouvriers et employés de sous-traitants de se plaindre d’abus sur leur lieu de travail. Or, les auditeurs de la SOCAM remarquent parfois que les travailleurs souhaiteraient s’exprimer sur leurs mauvaises conditions de travail, mais qu’ils n’en trouvent pas le courage ou qu’ils craignent des représailles de la part de leur emplo-yeur. Dans de tels cas, les auditeurs laissent une adresse de contact pour que l’intéressé puisse communiquer ces informations plus tard à un moment où cela lui convient mieux.

Forte fluctuation des unités de productionLe marché de la production textile est en constante mu-tation; des fournisseurs disparaissent et de nouveaux apparaissent continuellement. Souvent, ce sont l’insuffisance de capitaux ou la situation économique ou politique locale qui poussent à changer de produc-tion, à abandonner une affaire ou à délocaliser la pro-duction. Mais souvent aussi, la possibilité de trouver des collaborateurs qualifiés pour ce processus à très fort coefficient de travail est un critère décisif. De plus, les unités de fabrication sont fréquemment des entreprises familiales qui du fait de leur taille ne sont guère en me-


sure de donner à leur activité une assise durable. Ainsi, certains accessoires sont fabriqués dans de très petites entreprises que les fournisseurs abandonnent très fré-quemment selon la mode et la saison. Dans ce cas aussi, il est difficile à l’équipe de la SOCAM de réunir toutes les informations nécessaires sur ces unités de production. Pour pouvoir gérer cette fluctuation élevée, la SOCAM a presque doublé le nombre de ses auditeurs depuis 2007.


Father SanthanasDon Bosco, Tirupur, Inde

Ranjan Alles, manager CISD Asie

Margaret Berlin, enseignante Tisso School, Tirupur, Inde

Dons et soutien actif de C&A


Il n’y a pas que les affaires

I I I C&A prend des initiatives 85 I I I C&A et Child Helpline International (CHI) 95 I I I Aide à l’autopromotion au Bangladesh 97 I I I

En coopérant avec de nombreux partenaires en Europe et en Asie et en soutenant les projets sociaux les plus divers, C&A agit comme catalyseur quand il s’agit d’aider des populations confrontées à des conditions de vie difficiles. Notre objectif est leur autopromotion. Nous aimerions vous donner ci-après quelques informations à ce sujet.


Dons et soutien actif de C&A C&A prend des initiatives 85

C&A Initiative for Social Development (CISD)Les objectifs essentiels de la C&A Initiative for Social Development(CISD) sont la promotion d’un développe-ment durable et la création de meilleures perspectives à long terme pour les populations de divers pays où nous opérons afin d’assurer également un meilleur climat pour l’environnement économique. CISD, auparavant connue sous le nom de MISD (Mondial Institute for So-cial Development), a été fondée au milieu des années 1990. Son objectif à l’époque était surtout d’aider les en-fants. C’est ainsi qu’avec l’aide de C&A, des foyers pour orphelins ont été construits dans plusieurs pays, que des programmes de scolarité et de formation pour les niveaux primaire et secondaire ont été encouragés de même que des projets de formation professionnelle et de santé ont été appuyés. Mais on a aussi mis en œuvre d’autres investissements d’autopromotion, particuli-èrement au niveau de la santé publique et de l’accès à un approvisionnement de base. La CISD assure en général le suivi de l’ensemble de la planification et de la réalisa-tion de ces mesures, elle se charge de l’aide financière initiale et met de nouveaux fonds à disposition quand il s’avère qu’ils sont indispensables dans les premières années de mise en route des projets. La CISD considère son activité comme un catalyseur visant à un change-ment local positif.

Depuis de nombreuses années, C&A a pris position non seulement sur certaines questions actuelles concernant l’environnement et la société, mais aussi elle a donné l’exemple d’une politique d’entreprise responsable.

• Dans des universités et instituts, nous participons ac-tivement au débat sur des thèmes sociaux et environ-nementaux.

• Nous expliquons nos activités au cours de séminaires, à l’occasion de conférences, ainsi que dans les réu-nions des associations auxquelles nous sommes affi-liés.

• Nous conseillons et formons nos partenaires commer-ciaux pour qu’ils aménagent leurs ateliers et sites de production de façon propre et sûre et qu’ils respectent certaines exigences éthiques et sociales.

• Nous finançons une série de projets sociaux dans les pays producteurs pour y créer de meilleures possibi-lités d’éducation pour les enfants ; en outre, nous sou-tenons aussi de nombreux projets dans le domaine de la santé.

• Par l’intermédiaire de nos filiales européennes, nous appuyons de petits projets sociaux mis en œuvre dans les sites de production.

• Aujourd’hui, nos financements s’appliquent jusqu’aux premiers niveaux de la chaîne de production, y com-pris les communautés agricoles, surtout en Inde.

C&A prend des initiatives

Ci-après, vous pourrez lire à l’exemple des activités de la C&A-Initiative for Social Development comment fonc-tionne dans la pratique une politique d’entreprise sociale et responsable.


« La plus grande chance de sortir du cercle vicieux de la pauvreté se trouve dans l’éducation. Les projets scolaires sont donc la forme la plus durable d’aide à l’autopromotion. » Margaret Berlin, enseignante, Tisso School, Tirupur, Inde



Succès de la CISD dans les pays producteursEn réexaminant certains projets réalisés dans le passé dans les pays producteurs, on a constaté que plus de 3 500 enfants ont déjà profité ou profitent encore de la chance de suivre les cours d’une des écoles primaires ou secondaires qui ont été construites dans le cadre des collectes de dons de notre entreprise. Plus de 2 000 jeunes ont actuellement ou ont eu dans le passé la pos-sibilité de suivre une formation professionnelle qui les prépare à une embauche. Environ 550 enfants sont hé-bergés dans des foyers pour orphelins qui ont été const-ruits avec l’aide financière de la CISD. Six projets de santé différents ont été mis en oeuvre dans quelques-uns des pays qui fabriquent les produits de C&A.

Dans les banlieues de la ville indienne de Tirupur qui souffre d’un manque d’eau potable salubre, nous sommes parvenus à donner accès à l’eau potable à 85.000 habitants. Grâce à de nombreux investissements de la CISD, 130.000 villageois des régions de Comila et Chandhpur au Bangladesh peuvent boire maintenant de l’eau potable sans arsenic.

Ce ne sont que quelques résultats tangibles des acti-vités de la C&A Initiative for Social Development (CISD).

Depuis le début de cette activité, le nombre des projets subventionnés est passé à plus de 100. Notre finance-ment direct de nombre de ces projets est entre temps terminé et ils se suffisent à eux-mêmes. Le succès de ces efforts en faveur de la durabilité réside dans le fait que nos partenaires considèrent maintenant ces projets comme les leurs et qu’ils transfèrent les financements et démarches à faire au niveau communal. Dans la phase de planification de tels projets, le thème de la durabilité est l’aspect principal dans les entretiens avec nos parte-naires locaux.

La première stimulation à aider vient habituelle-ment de nos partenaires commerciaux ou de nos colla-borateurs. Grâce à cet engagement individuel, nous sommes à même de fournir un soutien effectif et non bureaucratique permettant des progrès incontestables.

C&A prend des initiatives 87

Qu’il s’agisse d’éducation, de santé ou d’affaires, l’objectif des mesures réalisées dans tous les domaines est que nos partenaires considèrent les projets comme les leurs et qu’ils les poursuivent en toute autonomie



Activités de la CISD dans les pays des magasins en EuropeÀ côté de la coopération avec, par exemple, des organi-sations non gouvernementales et humanitaires, C&A initie aussi des actions locales et ses propres campagnes dans le but de contribuer à compenser divers déséqui-libres sociaux. Nous accueillons toujours avec plaisir les idées de collaborateurs de C&A, quel que soit leur emploi, visant à soutenir de tels projets sociaux. L’équipe centrale CSR ne suggère pas elle-même toutes les acti-vités. Beaucoup sont aussi organisées au niveau régi-onal par nos succursales ; en fin de compte, nos collabo-rateurs locaux savent beaucoup mieux où une aide est particulièrement nécessaire dans les villes et grandes agglomérations urbaines.

Initiatives locales de C&A en 2009Dans le texte qui suit sont présentées quelques-unes des nombreuses initiatives que les équipes de vente de C&A ont mises en œuvre dans toute l’Europe. La liste veut donner une idée de la variété des activités toujours à orientation locale que C&A a soutenues pendant la seule année 2009.• Aux Pays-Bas ont été aidées des organisations comme

« NFTE » ou « Team Stages » qui assistent des jeunes

dans leur formation professionnelle ou même dans leur préparation à se mettre à leur compte.

• En Allemagne, on a continué à soutenir l’initiative «

Ein Herz für Kinder » (« A Heart for Children »). De plus, à chaque inauguration d’un nouveau magasin, des dons sont remis au maire de l’endroit au titre de subvention aux projets locaux réalisés au profit des enfants ou des familles. En outre, une vaste campagne de Noël a eu lieu dans tout le pays au profit d’organisations de bienfaisance locales.

• En Belgique, en collaboration avec « Boeboeks » et l’auteur bien connu de livres pour enfants, Marc de Bel, tous les enfants des écoles primaires ont reçu un livre susceptible d’éveiller leur intérêt pour les ques-tions écologiques. La fondation « Make A Wish » a éga-lement été soutenue.

• En France, nous avons appuyé l’« Association Vivre aux Eclats », qui s’occupe d’enfants malades, et di-verses organisations reconnues d’intérêt public qui ont bénéficié des recettes de quelques actions locales de Noël.

• En Suisse c’est l’organisation « terre des hommes » qui a pu se réjouir de nos dons tandis que des actions de bienfaisance avaient lieu dans la période de Noël.

88 C&A prend des initiatives

QUELQUES ORGANISATIONS, DONT LA C&A INITIATIVE FOR SOCIAL DEVE-LOPMENT A SOUTENU LES PROJETS AU COURS DES ANNÉES 2008/2009:· Boeboeks (Belgique) · Child Helpline International · Deutsche Unwelthilfe, Lebendige Flüsse · Don Bosco · Ein Herz für Kinder · El Refugio del Alba (Portugal) · Fundacion Bobath (Espagne) · Grameen Foundation · Gulshanara Razaaque Foundation (Bangladesh) · NFTE (Pays-Bas) · Nummer gegen Kummer · Organic Exchange · Oxfam Ireland · SOS Kinderdorpen · terre des hommes · Tisso (Inde) · Water Footprint Network

et plus de 1.000 services d’assistance et organisations locaux dans toute l’Europe..



• En Espagne, ce sont plusieurs organisations d’assis-tance médicale pour enfants (des enfants atteints de poliomyélite ou de maladies des yeux par exemple) qui ont compté au nombre des bénéficiaires.

• Au Portugal, des enfants et des jeunes vivant dans des milieux sociaux difficiles ont été aidés par des dons locaux et des contributions d’équipes.

• Dans de nombreux pays de l’Europe de l’Est, comme la République de Tchéquie, la Slovaquie, la Hongrie, la Pologne, la Slovénie, la Roumanie et la Croatie, beau-coup de campagnes de bienfaisance ont été soutenues au moment de Noël.

• En Autriche, ce sont, parmi d’autres, des actions d’aide à des jeunes au talent sportif particulier qui ont été réalisées. Plusieurs actions de bienfaisance à l’occasion de Noël et organisées au niveau local ont été soute-nues.

• En Turquie, C&A a contribué au financement de la construction d’une école à Adapazari.

C&A est très fière de son engagement local dans toutes ces actions et se réjouit de pouvoir montrer à l’aide de ces exemples que le bien-être des personnes vivant dans les villes et communes où l’entreprise est présente lui ti-ent à cœur.

C&A prend des initiatives 89

C&A et terre des hommesTerre des hommes est une organisation de protection des enfants qui, à côté de nombreux autres champs d’activités, met aussi en œuvre des projets scolaires et de formation dans divers pays. L’un des projets à long terme, que C&A soutient en collaboration avec terre des hommes et les Salésiens de Don Bosco, est la construc-tion et les activités d’un centre de formation scolaire et professionnelle dans la ville textile de Tirupur en Inde.

Grâce à nos efforts communs, on est parvenu à bannir en grande partie le travail des enfants hors des fabriques textiles des entreprises exportatrices de Tirupur – une exigence fondamentale de notre code de conduite déjà bien ancien. Mais les enfants travaillant auparavant dans l’industrie textile ont besoin d’alternatives. Le but de notre coopération avec terre des hommes est donc d’ouvrir d’autres possibilités à ces enfants et de leur donner une formation.

Le centre de formation scolaire et professionnelle pour des enfants ayant travaillé offre un enseignement à 120 filles et 120 garçons. Ces jeunes, dont certains ont déjà travaillé plusieurs années, apprennent à lire et à écrire et sont formés aux métiers de tailleur, mécani-cien, électricien et plombier.



« Nous sommes heureux que C&A s’engage à nos côtés depuis main-tenant dix ans pour lutter contre le travail des enfants. Ensemble, nous avons, entre autres, édifié à Tirupur un centre de formation scolaire et professionnelle qui donne un avenir à des enfants et à des jeunes » Père Santhanas, Don Bosco, Tirupur, Inde



La direction de l’école s’engage vis-à-vis des autorités et des employeurs en faveur de l’amélioration des écoles publiques à Tirupur et s’efforce de convaincre toutes les personnes impliquées de n’exploiter aucun enfant.

Le nombre des enfants au travail à Tirupur a nette-ment diminué au cours des dix dernières années. Ceci ne prouve cependant pas que le problème n’existe plus. Le travail des enfants est toujours présent, surtout dans les petites entreprises travaillant pour le marché indien, dans les hôtels, les restaurants ou dans la rue.

Un projet semblable, en coopération avec terre des hommes, va être réalisé avec l’organisation locale SNEHA dans la ville indienne de Bellary. Ce projet porte sur la production de jeans essentiellement destinée aux mar-chés du Moyen-Orient.

C&A Allemagne, C&A Pays-Bas et C&A Suisse sou-tiennent avec terre des hommes d’autres projets visant à ouvrir de meilleures perspectives d’avenir aux enfants dans le monde entier.

Notre partenariat ne se limite pas uniquement aux importantes tâches décrites ci-dessus. Les effets du changement climatique ont incité C&A à soutenir un projet de prévention contre les inondations réalisé par « terre des hommes » dans le Bihar en Inde. Durant l’automne 2009, des pluies très abondantes ont entraîné des dégâts importants dans la région. des infrastructures



Dons et soutien actif de C&A C&A prend des initiatives 93

C&A et Ein Herz für KinderL’organisation Ein Herz für Kinder, fondée par le journal BILD il y a plus de 25 ans, appuie des projets d’aide à l’enfance dans le monde entier. C&A poursuit son sou-tien financier à cette organisation pour garantir que des enfants de milieux sociaux faibles puissent continuer à profiter de l’aide de Ein Herz für Kinder. Au total, C&A a déjà fait don de plus de 1 million d’euros à ce projet qui en vaut vraiment la peine.« Les enfants sont notre avenir – mais beaucoup n’ont pas la chance de se trouver du bon côté de la vie. Notre tâche con-siste à les soutenir sur leur chemin dans la vie et de leur don-ner l’espoir d’un avenir positif. Grâce à l’aide de C&A, depuis plusieurs années déjà, nous avons la possibilité de permettre un bon départ dans la vie à de nombreux enfants »

Martina KrügerBild hilft e.V. „Ein Herz für Kinder“www.ein-herz-fuer-kinder.de

Aide d’urgence en cas de catastropheIl existe des situations dans lesquelles une aide immé-diate et sans lourdeurs bureaucratiques est nécessaire. C&A entretient depuis des années de bonnes relations avec plusieurs organisations d’aide humanitaire afin de pouvoir prendre des mesures immédiates en cas de ca-tastrophe.

et des installations locales de terre des hommes. C&A a pu intervenir, non seulement avec un financement d’urgence pour réparer les dégâts, mais aussi et surtout, en instaurant des mesures préventives comme des lo-caux de protection et des entrepôts protégés contre les inondations afin de minimiser des dommages futurs.

C&A a été très fier de pouvoir fêter en 2009 le dixième anniversaire de sa collaboration avec terre des hommes. Au cours d’une petite cérémonie dans le Fashion Center de Dusseldorf, on a dévoilé une étoffe au design remar-quable réalisée par des élèves du centre de formation scolaire et professionnelle de Tirupur. Elle est main-tenant accrochée dans l’entrée du siège de Dusseldorf.

www.tdh.de

Les enfants sont ceux qui souffrent le plus des inégali-tés sociales choquantes. C’est pourquoi ils sont au centre de nombre de nos projets d’aide humanitaire.



C&A et Oxfam Ireland« Oxfam macht Überflüssiges flüssig » (Oxfam tire partie du superflu) : sous cette devise, cette organisation d’aide humanitaire opérant dans le monde entier vend des dons en nature de personnes individuelles et de firmes et en investit les recettes dans des projets d’aide à long terme réalisés en Afrique ou autre part dans le monde. C&A con-tinuera à mettre à la disposition d’Oxfam Ireland chaque année quelque 25 000 vêtements qui ne sont plus à la mode de la saison ou qui ont été mis à part à cause de pe-tits défauts de confection ou de matériel. En réaction au terrible tremblement de terre en Haïti, C&A a fait don à Oxfam Ireland de plus de 100 000 articles qui seront ven-dus dans le magasin « Haiti Disaster Shop » spécialement aménagé à Dublin. Toutes les recettes provenant de la vente de ces produits sont versées directement dans le soutien des activités de l’équipe d’Oxfam travaillant de fa-çon permanente en Haïti.

« Oxfam Ireland est un membre indépendant de la confédé-ration mondiale Oxfam constituée de 14 organisations d’aide humanitaire. Nous agissons ensemble, avec des per-sonnes, organisations partenaires et autres associés pour lutter contre la pauvreté, la souffrance et l’injustice. Sans les partenariats, qui se sont développés avec C&A et d’autres

entreprises animées des mêmes idées, nous ne serions pas à même de réunir l’argent nécessaire à la réalisation de nos importantes activités en Afrique orientale, centrale et du Sud et d’atteindre nos objectifs clairement définis qui per-mettent les changements suivants :

• Un plus grand nombre de femmes et d’hommes peuvent faire valoir leurs droits, gagner leur vie sur une base solide et durable.

• Des personnes vivant dans la pauvreté, surtout des femmes et fillettes, ont accès à des soins de santé accessib-les ainsi qu’à une formation, à de l’eau salubre et à des installations sanitaires.

• Dans les moments de crises humanitaires, les gens reçoi-vent la protection et l’aide dont ils ont besoin.

• Un plus grand nombre de femmes et d’hommes peuvent mener une vie autodéterminée et non-violente.

Oxfam Ireland et les personnes que nous aidons éprouvent une immense reconnaissance pour le soutien et l’engagement continuels de C&A ».

Dennis Duncan Manager Stockage/Acquisition Oxfam Irelandwww.oxfamireland.org


Les victimes du tremblement de terre en Haïti avaient

besoin d’une aide très rapide. Faisant cause commune avec

Oxfam, C&A a tout de suite pris des initiatives.


Dons et soutien actif de C&A C&A et Child Helpline International (CHI) 95

gegen Kummer » a été créé en 1980 et est devenue l’organe de coordination national d’autres organisations de ce type en 1994. De 1990 à 1995, C&A a appuyé une campagne interrégionale visant à mieux faire connaître cette ligne téléphonique d’aide à l’enfance et aux jeunes. En 2007, nous avons soutenu et promu financièrement la plus récente offre de conseil de « Nummer gegen Kummer », le conseil par Internet.

À côté de « Nummer gegen Kummer » en Allemagne, C&A a également apporté son aide à Childline en Inde. Cette ligne d’appels téléphoniques d’urgence pour enfants et jeune a été mise en place en 1996 à Mumbay et aménagée pour devenir un réseau présent dans 74 villes indiennes en l’espace de quelques années seule-ment.

En décembre 2008, C&A a fait un don de 100 000 euros à Child Helpline International pour soutenir d’autres mesures concernant les lignes téléphoniques de 15 pays européens. L’une de ces mesures a consisté à appuyer une campagne de marketing destinée à établir et à faire connaître un numéro de téléphone unique dans toute l’Europe : le 116 111.

www.childhelplineinternational.orgwww.nummergegenkummer.dewww.childlineindia.org.in

Child Helpline International (CHI) a pour vocation de « donner une réponse aux enfants quand ils ont besoin d’aide et de protection, de s’investir pour eux auprès des politiques et des décideurs afin de mettre en œuvre un réseau mondial de lignes téléphoniques d’aide pour en-fants et de soutenir des lignes individuelles ».

CHI poursuit deux objectifs essentiels : première-ment, soutenir des lignes d’aide téléphoniques, les ren-forcer et les établir, et deuxièmement en faciliter la créa-tion dans des pays qui ne disposent pas encore d’un tel réseau d’assistance.

Téléphone d’aidePartout dans le monde, des enfants et des jeunes ont des soucis et des angoisses qui varient selon les cultures et les régions mais ont toujours un élément commun : les enfants et adolescents ont besoin d’une main tendue et d’une oreille prête à les écouter. C&A prend au sérieux les problèmes de ces jeunes et soutient depuis de nom-breuses années des lignes d’assistance téléphoniques en Allemagne (Nummer gegen Kummer – Numéro contre les soucis) et en Inde (Childline) qui sont asso-ciées à l’organisme de coordination Child Helpline In-ternational (CHI). Les organisations de chaque pays tra-vaillent indépendamment les unes des autres mais sont soumises aux mêmes normes de qualité. « Nummer

C&A et Child Helpline International (CHI)

Nous savons qu’il y a égale-ment dans nos régions des enfants en difficulté. Eux aussi, nous voulons les aider en soutenant des projets comme « Nummer gegen Kummer ».


« Le plus grand merci que nous puissions adresser à C&A est l’enthousiasme avec lequel les enfants d’ici vont à l’école. » Ranjan Alles, manager CISD, Asie



• Dans de nombreuses régions du Bangladesh, de l’arsenic naturel se trouve dilué dans la nappe phréa-tique et empoisonne petit à petit les habitants. Dans les districts de Comilla et de Chandpur, CISD a initié un programme permettant à plus de 120 000 personnes d’avoir de nouveau accès à de l’eau potable grâce à des forages profonds, à un dispositif de traitement des eaux de pluie et à des filtres spéciaux.

• Dans la capitale Dahka, beaucoup d’enfants n’ont au-cune chance d’apprendre à lire et à écrire. En coopéra-tion avec Grameen, CISD a donc aidé à mettre sur pied un système d’éducation, en dehors des écoles traditi-onnelles, pour apprendre à lire et à écrire aux enfants, 600 jusqu’à ce jour, et leur donner ainsi de meilleures perspectives de vie future. Entre-temps, plus de 20 centres de ce type ont été aménagés.

• Au cours des années passées, C&A s’est associée à Gra-meen pour aider des jeunes de Dahka dans leur forma-tion professionnelle. Ce projet spécifique continue et se prépare à construire un centre de formation scolaire et professionnelle à Dahka avec l’appui de C&A.

Aide à l’autopromotion au Bangladesh et en Inde 97

Le premier projet commun de C&A et de Grameen a été l’édification d’un centre de tissage auquel est attaché un laboratoire où sont testés les produits textiles produits par Grameen. En outre, nos spécialistes locaux ont con-tinué la formation des collaborateurs de Grameen de manière à ce qu’ils soient capables de fabriquer leurs produits selon des normes internationales.Depuis lors, la CISD aide le réseau Grameen avec les pro-jets les plus divers :• À Chittagong, un centre de santé numérique à été mis

en place pour fournir des soins médicaux à la popula-tion rurale. Ce projet, très avancé à l’époque, utilisait la technique la plus pointue. Depuis lors, les médecins du centre peuvent tenir des conférences avec des spé-cialistes des grandes villes pour consulter numérique-ment les résultats d’analyses médicales. De plus, une équipe du centre, spécialement formée à cet effet, se rend de village en village pour donner à la population des explications et informations sur la tuberculose, la coqueluche et le SIDA.

• La CISD a subventionné l’achat et l’équipement de trois ambulances pour le traitement sans hospitalisation de blessures, d’interventions chirurgicales et le suivi de femmes enceintes. Ainsi, des soins médicaux sont fournis à certaines régions isolées du Bangladesh, un transport dans les hôpitaux de plus grandes villes étant possible si nécessaire.

Au Bangladesh et en Inde, beaucoup de personnes souhaitent se bâtir un avenir mais il leur manque sou-vent la confiance et les moyens financiers nécessaires pour faire le premier pas. Par l’intermédiaire de la C&A Initiative for Social Development (CISD, voir aussi page 85), C&A soutient plusieurs organisations sur le sous-continent indien dans le but de permettre un dévelop-pement individuel aux personnes concernées à l’aide de mesures d’éducation et de formation : grâce à ces me-sures, elles peuvent trouver un emploi satisfaisant qui les autorise à plus d’autonomie. En voici deux exem-ples, parmi d’autres très nombreux :

Grameen au BangladeshGrameen a été fondée par le professeur Muhammad Yunus en 1983. C&A et Grameen sont partenaires depuis 1996 dans le cadre de nombreux projets. Au début, le tra-vail de Grameen consistait à accorder des microcrédits, à des femmes surtout. L’attribution de ces microcrédits permet aux bénéficiaires d’assurer leur subsistance et améliore la situation des femmes au Bangladesh. Pour son travail de longue date destiné à donner aux pauvres du Bangladesh la chance d’échapper à la pauvreté, le professeur Yunus a reçu en 2006 le Prix Nobel de la Paix.

Aide à l’autopromotion au Bangladesh et en Inde 97

Aide à l’autopromotion au Bangladesh et en Inde



nos activités commerciales dans des pays comme l’Inde.

Mahima est l’un des principaux partenaires de C&A au début de notre chaîne d’approvisionnement en coton bio. Entreprise familiale, Mahima mise depuis longtemps sur la culture biologique dans la région d’Indore. Elle est partenaire de nombreux projets agri-coles et propose formation et aide aux agriculteurs dans les communautés locales.

En outre, Mahima dispose de sa propre installation d’égrenage et d’une filature, ce qui signifie qu’elle a à sa disposition une structure d’entreprise verticale comp-lète jusqu’à la production du fil. Un tel profil convient parfaitement à l’extension décisive des efforts entrepris par C&A dans le cadre de sa vente de produits en coton bio. Grâce à son concept global pour l’acquisition de tels produits et aux contacts qu’elle a su nouer avec des mil-liers d’agriculteurs en Inde par l’intermédiaire de parte-naires comme Mahima, C&A est à même d’aborder cer-tains problèmes sociaux et écologiques qui surgissent au début de la chaîne de production de vêtements en coton. Nous avons pu en même temps proposer à Mahima un accès au marché dont elle ne disposait pas avant d’entrer en relation avec C&A. A l’aide d’ indica-teurs clés de performance (ICP / KPI), les propriétaires de Mahima ont notamment relevé une insuffisance

marquée dans la formation scolaire élémentaire de mil-liers d’enfants dont les familles cultivent la terre dans la zone concernée.

En collaboration avec Mahima, qui a procuré le ter-rain nécessaire, C&A a fait construire une école qui pourra accueillir à Dharampuri jusqu’à 1.000 de ces enfants vivant dans les communes rurales des alen-tours. Cette école a été inaugurée en juillet 2009 et assure actuellement la scolarité d’environ 200 enfants, chance qu’ils n’auraient pas eue sans cette intervention. De plus, C&A s’est engagé à payer les salaires des enseig-nants durant les cinq premières années de l’école.

« Nous faisons partie des principaux fournisseurs de C&A en fils de coton bio. Je travaille très volontiers avec C&A car il organise nos relations commerciales de façon satisfai-sante pour nous. L’idée de base proactive de C&A nous a donné un rôle de chef de file dans l’action responsable face aux problèmes sociaux et écologiques »

Rohit DoshiExecutive DirectorMahima Purespun (A Unit of Mahima Fibres Pvt. Ltd.)

98 Aide à l’autopromotion au Bangladesh et en Inde

C&A est très fier de cette coopération à long terme avec le professeur Yunus et son équipe qui ont déjà permis à de nombreuses femmes et à beaucoup d’enfants d’améliorer leurs conditions de vie de façon durable grâce à l’un ou plusieurs des projets décrits ci-dessus.

« Grameen Shikka est fière de collaborer avec C&A depuis plus de dix ans dans la réalisation de divers projets en par-tenariat. L’objectif premier de C&A est d’aider à soulager la souffrance des plus démunis et des membres les plus défa-vorisés de la société. Je suis très heureux que le partenariat entre Grameen Shikka et C&A se poursuive et ait été étendu pour donner plus de force aux plus nécessiteux et à améli-orer leurs conditions de vie. »

Muhammad YunusManaging Director Grameen Bankwww.grameenfoundation.org

Mahima en IndeÀ la différence de notre longue coopération avec le Pro-fesseur Yunus au Bangladesh, le projet décrit ici fait bien comprendre non seulement comment un tout nouveau partenariat peut être combiné avec nos pro-grammes de dons d’entreprise, mais aussi comment de telles activités contribuent à un rattachement direct à


La protection de l’environnement chez C&A

Ranjeet Mukaitai, cultivateur de coton bioIndore, Inde

Binay Nazary, mécanicien Cotton Blossom, Tirupur, Inde

Susana del Saz Perez, collaboratrice en logistiqueDistribution Center, Fontanar, Espagne

Oscar de la Cruz, chauffeur de camionDistribution Center, Fontanar, Espagne

Edgar Resch, Facility Manager ECO-Store C&A, Mayence, Allemagne

Alison Rodwell, Business DirectorShell Foundation, Royaume Uni

Philomena, administratrice Cotton Blossom, Tirupur, Inde

David Bennell, Executive DirectorOrganic Exchange, USA


Penser durabilité, agir avec fermeté 101 I I I Coton bio chez C&A 103 I I I Les mesures primordiales 108 I I I Le label «Cotton Connect» 111 I I I Protection de l’environnement dans la production textile 112 I I I Ménagement de l’environnement lors des transports : la logistique de C&A 115 I I I Économie d’énergie dans les bâtiments 118 I I I Protection de l’environnement dans la présentation des produits 123 I I I Protection de l’environnement dans l’évacuation des déchets 126 I I I Bilan climatique 2008 128 I I I L’empreinte écologique CO2 de C&A 129 I I I Nos objectifs pour 2012 131 I I I

La protection de l’environnement est de saison toute l’annéeLa mode propose des classiques, comme la petite robe noire ou le trench-coat, qui survivront probablement encore à plusieurs générations. Il existe toutefois un clas-sique où cette survie n’est pas aussi sûre : notre environnement. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour qu’il ne passe pas de mode


La protection de l’environnement chez C&A Penser durabilité, agir avec fermeté 101

Penser durabilité, agir avec fermeté

W REE CA&

poste qui dispose du potentiel d’épargne le plus impor-tant tant au point de vue économique qu’écologique : notre consommation d’énergie. Notre stratégie mise ici sur deux objectifs : premièrement, réduire notre con-sommation globale d’énergie dans tous les secteurs concernés – depuis les transports jusqu’à la présenta-tion des produits – par des mesures d’amélioration de l’efficience et, deuxièmement, couvrir les besoins éner-gétiques restants par des ressources régénératives re-jetant peu de CO2.

Communication sur le thèmede la défense de l’environnement

Changement climatique, trou dans la couche d’ozone, gaz à effet de serre : des concepts apparaissant tous les jours dans les médias. Chacun d’entre nous est appelé à apporter sa contribution personnelle à la protection de l’environnement, les entreprises économiques portant une responsabilité toute particulière. C&A en est bien consciente et investit beaucoup dans des produits non polluants, une logistique efficiente, des technologies consommant peu d’énergie, des vecteurs énergétiques renouvelables ainsi que des mesures de recyclage. Nous agissons en ce sens d’une part, naturellement, pour des motifs économiques nous permettant de réduire des

Il y a déjà plus de 20 ans que C&A a commencé à ancrer une protection de l’environnement durable dans l’entreprise : son objectif est une production d’articles apportant bien-être à ses clients et protégeant l’environnement.

En 1989 a été créé le groupe de travail Environne-ment. Il s’est entre autres préoccupé de thèmes comme la réduction des déchets, le recyclage et l’économie d’énergie. Des coopérations ont suivi, p. ex. avec la Deut-schen Umwelthilfe e. V. pour la renaturation de nos cours d’eau. En 1995 a été a mis au point le „Code of Con-duct“, le code de conduite C&A pour la livraison des pro-duits, qui définit le respect de standards sociaux et écologiques. En 1999, le système de gestion de l’en vi-ronne ment C&A a été certifié selon la norme ISO-14001. Et c’est finalement en 2007 que l’Environmental Wor-king Group européen (groupe de travail européen Envi-ronnement), avec une organisation commune à tous les pays et départements, a été mis sur pied. Il s’agit là de nos premiers pas sur le chemin d’une protection de l’environnement active, performante et durable.

Au cours des dernières années, nous avons conso-lidé cette avancée au profit de l’environnement et nous sommes bien décidés à la poursuivre sérieusement à l’avenir. À cet effet, nous nous attaquons surtout au

coûts à moyenne et longue échéance, et d’autre part pour contribuer à une protection durable de l’environnement.

Le symbole de notre engagement est notre devise « We C&Are ». Le logo qui y est associé montre une empreinte de pouce : un signe perceptible traduisant l’engagement individuel de chacun des nos collabora-teurs dans la chaîne de production et sa profession de foi en faveur d’une responsabilité sociale, de la durabi-lité et de la défense de l’environnement. Dans le présent rapport, quelques personnes concernées se présentent personnellement au nom de toutes les autres.

Dans le chapitre suivant, nous indiquons quelles mesures de protection de l’environnement C&A prend au niveau de chaque maillon de la chaîne d’activités en commençant par la culture du coton, les diverses étapes de la production et le transport jusqu’aux produits finis dans nos succursales.


« Notre collaboration avec C&A s’est énormément développée au cours des années passées. C&A est une société qui a profondément ancré dans sa responsabi-lité sociale d’entreprise des valeurs telles que la prévoyance et l’aide sociales et la participation.»

Philomena, administratice, Cotton Blossom, Tirupur, Inde


La protection de l’environnement chez C&A Coton bio chez C&A 103

Pourquoi nous sommes passés au coton bioAu niveau mondial, le coton est la plante non comes-tible la plus cultivée. Le cotonnier pousse dans plus de cent pays du monde et fournit du travail à quelque 50 millions d’agriculteurs et à près de 290 millions de jour-naliers agricoles.

La culture du coton traditionnelle consomme d’énormes quantités de matières premières naturelles dont les réserves sont limitées, comme l’eau par ex-emple, et exige beaucoup d’engrais artificiels et de pesti-cides toxiques.

Le cotonnier est pour le cultivateur une plante d’un bon rendement qui assure une contribution très impor-tante à l’emploi dans l’agriculture. Mais la culture du coton selon des méthodes conventionnelles se fait au détriment des hommes et de l’environnement.

Chez C&A, nous considérons le passage à long terme au coton biologique comme une tâche essentielle dans le cadre de notre engagement en faveur d’une agricul-ture durable. Le passage à des méthodes de culture orga-nique certifiée permet:

Fin 2004, C&A s’est davantage penché sur le thème de la durabilité. Nous avons ainsi commencé à nous préoc-cuper plus précisément des matières qui interviennent dans nos collections. Comme la plupart des entreprisse de prêt-à-porter, C&A propose des produits en fibres na-turelles comme le coton et la laine ou en fibres synthé-tiques comme le nylon ou le polyester.

Les analyses des matières utilisées ont abouti à une série de décisions visant, à long terme, à utiliser de plus en plus de matières issues d’une culture durable. Ce fut le signal de départ du coton biologique chez C&A.

En 2005, C&A est devenu membre de l’association sans but lucratif « Organic Exchange » : avec son aide, nous avons développé notre stratégie de culture de co-ton bio. Avec la Shell Foundation, les deux partenaires mentionnés ci-dessus ont initié en 2008 un projet s’étalant sur 5 ans en Inde focalisé sur l’extension de la culture et de l’exploitation de coton bio. Notre objectif : développer une chaîne de création de valeur textile du-rable que l’on puisse ensuite transférer à d’autres régi-ons du monde.

Coton bio chez C&A

En optant pour des produits en coton bio, ce n’est pas soi-même qu’on aide en premier lieu, mais les populations des pays producteurs et l’environne-ment dans lequel elles vivent.


104 Coton bio chez C&A La protection de l’environnement chez C&A

Au cours de l’année 2009, 8% de l’ensemble des articles

en coton de C&A ont été produits à partir de coton bio certifié. C&A est ainsi le plus

important acquéreur, en Europe, de cette matière première renouvelable.

• de renoncer à des produits chimiques et des pesticides artificiels ; ceci aide à réduire les effets mentionnés ci-dessus et à diminuer la pollution de l’eau et de l’air dans les cultures de coton et dans leurs environs

• un meilleur régime hydrologique et une liaison du car-bone plus élevée, ce qui signifie qu’une moindre quan-tité de CO2 est rejetée dans l’atmosphère

• des revenus plus importants et des moyens de subsis-tance olus durable pour les agriculteurs et leurs fa-milles

• des mesures de protection et de régénération des sys-tèmes écologiques plus importantes dans les zones de culture

L’agriculture biologique nécessite une transparence et un contrôle aussi grandes que possible dans chaque segment de production et de traitement tout au long de la chaîne textile.

La culture du coton biologique en est encore à ses débuts. Le coton bio représente actuellement moins de 1% de la production mondiale de coton. Mais il pénètre de plus en plus les marchés de masse après avoir été un produit de niche. Une raison majeure à cette évolu-tion est le plus grand intérêt que porte le consomma-teur aux vêtements à label écologique. Les motifs so-

ciaux et environnementaux de notre engagement pour la culture de coton bio sont évidents. Il est clair aussi que C&A, entreprise de commerce de détail opérant au niveau mondial, a aussi un intérêt financier à ce que le coton bio soit un succès. Tous les efforts réalisés pour ce projet sont des investissements dans l’avenir, dont l’homme et l’environnement tout autant que l’entreprise elle-même doivent profiter.

« Grâce à son engagement pour le coton bio, C&A a pu mettre sur pied un secteur d’activité commerciale qui a rap-porté environ 200 millions d’euros en 2008. Nous sommes ainsi devenus les plus importants fournisseurs, en Europe, de vêtements en coton issu de la culture biologique ».

Philip Chamberlain Chef du département Sustainable Business Development chez C&A

Partenaire valableDès la fin 2004, C&A a commencé à sonder les diverses possibilités d’utilisation de coton biologique dans ses articles. En 2005, nous nous sommes ralliés à l’organisation sans but lucratif, Organic Exchange, qui a ensuite conseillé C&A dans le développement de sa stra-


La protection de l’environnement chez C&A Coton bio chez C&A 105

Fort Faible Aucun Durable et préservant

La voie menant à plus de durabilité

Effet sur l’environnement

Notre vision : plus de durabilitéEn analysant notre propre entreprise, les activités de nos partenaires dans la chaîne de création de valeur ainsi que les méthodes de culture de nos agriculteurs cotonniers, il apparaît rapidement que nous sommes seulement au début d’un processus qui mènera progres-sivemnt d’une production très nuisible à l’environnement à un mode de culture durable compatible avec l’environnement.

Grâce à de telles méthodes de production durables, on pourrait imaginer un monde où les exploitations agricoles, les entreprises de production et la vente au détail produiraient plus d’énergies renouvelables et d’eau non polluée qu’elles n’en consomment. Ce qui n’entraînerait pas seulement une régénération des sols, de l’eau, de l’air et des systèmes écologiques mais amé-liorerait en outre les potentialités économiques et ren-forcerait le développement social ultérieur.

Le modèle d’activité commercial de ce « nouveau monde » reposerait sur la transparence, l’engagement mutuel et la collaboration au sein de l’ensemble de la chaîne de création de valeur. Agriculteurs, fabricants de vêtements et commerçants travailleraient de concert à la planification et à la création de nouveaux produits. Il en résulterait des vêtements en matières durables, produits, transportés et commercialisés sur une base durable.

tégie à long terme pour le coton de culture biologique. Depuis la fin 2007, C&A est l’une des entreprises textiles leader au niveau mondial dans le secteur du coton bio.

L’étape décisive suivante a été franchie en 2008. En coopération avec Organic Exchange, C&A a scellé un partenariat stratégique avec la Shell Foundation. Cette coopération poursuit les objectifs suivants :

• aider C&A et ses partenaires dans la chaîne textile, aug-menter les capacités et renforcer les activités dans le domaine du coton issu de la culture biologique en Inde

• augmenter les investissements de C&A dans des entre-prises et des communautés rurales en Inde au profit d’une conversion à la culture de coton bio

• la création d’une nouvelle organisation en Inde («Cotton Connect», page 111) ayant pour objectif de soutenir d’autres entreprises et partenaires commer-ciaux dans le développement de leurs propres straté-gies pour la culture biologique

• mettre au point un modèle d’élargissement des capa-cités de production apte à être repris par d’autres ré-gions pratiquant la culture du coton, telles que la Chine, l’Afrique, l’Amérique du Sud ou la Turquie

Dans un tel système durable, les consommateurs se ren-draient compte des effets écologiques de chacune de leurs décisions d’achat. Car finalement, ce sont eux qui sont le moteur du concept. Nos consommateurs ne sou-tiennent tous les maillons de la chaîne textile sur la voie menant à plus de durabilité que s’ils optent pour des pro-duits en coton bio.


« L’engagement de C&A en faveur de la culture biologique du coton re-présente une aide surtout pour nous qui sommes au début de la chaîne d’approvisionnement. Et nous en sommes très reconnaissants ». Ranjeet Mukaitai, cultivateur de coton bio, Indore, Inde




en coton certifié bio provenant d’Inde. Pour l’année 2010, C&A prévoit la vente de 23 millions d’articles en coton bio, ce qui signifie que 10% de l’ensemble de notre assor-timent de vêtements en coton ont été produits à partir de coton certifié de culture biologique.

La phase de planificationPour pouvoir planifier à long terme l’extension d’une chaîne de création de valeur pour le coton bio, nous avions besoin dès le départ d’une collection d’articles en coton biologique qui soit perçue et acceptée comme telle par nos clients. Un plan détaillé a été élaboré pour chacun de nos segments : mode femmes, mode hommes et mode enfants.

Sélection et formation de fournisseursLa conversion au coton bio est liée à d’importants risques financiers pour les exploitants agricoles, sur-tout au début : en effet, les surfaces cultivées doivent avoir été exploitées selon des méthodes de culture orga-nique pendant environ trois ans avant que le coton ne puisse être certifié. C&A participe activement à ce pro-cessus afin de promouvoir cette conversion dès le départ. C’est pourquoi nous passons des accords de coo-pération avec des entreprises agricoles sélectionnées.

Organisation de notre programme de coton bio En 2007, la direction de C&A Europe a adopté une stra-tégie à long terme prévoyant l’extension de l’emploi de coton bio dans ses articles. Pour attirer l’attention du consommateur sur cette nouvelle offre, et pour sensibi-liser au thème du coton bio, C&A a conçu un large éven-tail de vêtements en coton bio pour femmes, hommes et enfants. Le lancement de la nouvelle collection a été soutenu par une campagne bio dans les médias et une présentation spéciale dans les succursales. L’élément le plus attirant pour les clients était (et est encore aujourd’hui) le fait que les produits en coton bio étaient proposés au même prix que ceux en coton de culture traditionnelle. Les coûts plus élevés de la chaîne de pro-duction biologique n’ont pas été et ne sont toujours pas transférés aux clients : ils constituent la contribution de C&A à la sensibilisation des clients à la qualité des pro-duits en coton certifié bio.

Le volume de vente de notre collection en coton bio augmente sans cesse. En 2008, C&A a vendu 15,3 millions de vêtements en coton biologique et en 2009, on a même dû atteindre les 18 millions. Ainsi, l’ensemble de la coll-ection d’articles en coton de 2009 comprend déjà 8% de vêtements en coton bio chez C&A, la plus grande partie

Ces accords les aident, grâce à un volume de com-mandes durable, à organiser une exploitation rentable, du point de vue économique, pour la production de coton bio. En 2008, C&A a en outre sélectionné trente fournisseurs chargés de nous livrer des articles en coton biologique. Ces fournisseurs ont alors été priés d’acheter leur fil et leurs fibres de coton bio auprès de filatures in-diennes de notre choix, celles-ci achetant le coton bio auprès d’exploitations agricoles également sélection-nées. En 2009, il s’agissait de six filatures particulières.

Au cours des années 2008 et 2009, C&A a organisé en Inde trois conférences sur le thème du coton biologique à l’intention de ses fournisseurs, de leurs partenaires com-merciaux et des exploitations agricoles. Dans le cadre de ces conférences, nous avons apporté des informations sur nos projets d’expansion concernant le programme de produits en coton bio et nous avons fait comprendre clairement aux fournisseurs ce que C&A attendait désor-mais de ses partenaires dans la chaîne de livraison. Au cours de ces manifestations ont eu lieu, en parallèle, des séances de formation sur les thèmes du façonnage tex-tile, de la certification, de l’étiquetage des produits ainsi que de certains aspects de la protection de l’environnement comme les économies en eau et en énergie.

108 Les mesures majeures

Les mesures majeures



Ces contrôles ont mis clairement à jour nombre des défis auxquels les agriculteurs de coton bio sont confrontés :

• une situation alimentaire critique• une pénurie d’eau• un besoin d’informations et de formations pour leur

agriculture• le manque de capitaux pour agrandir leur entreprise et

organiser des projets sociaux

En 2009, 24 villages ont déjà pu être examinés à l’aide du même KPI. Les données collectées permettront à Organic Exchange et C&A d’aider les agriculteurs dans leurs vil-lages et d’organiser des sessions de formation. Elles ser-viront également à identifier à temps et à promouvoir en conséquence le potentiel existant pour de nouveaux pro-jets d’exploitation et pour des projets sociaux indispen-sables. Ces examens seront poursuivis en 2010 et les an-nées suivantes.

Formation des agriculteurs dans la pratiqueC&A et Organic Exchange ont organisé en 2008 un ate-lier destiné à plus de 200 agriculteurs actifs dans près de deux douzaines de projets de coton bio en Inde. Les par-

Programme de développement pour les exploitations agricoles bioPour aider, dans l’organisation de leur exploitation, les cultivateurs de coton bio fournissant ses entreprises partenaires dans la chaîne textile, C&A a investi dans un vaste programme de développement comprenant une évaluation économique des fermes, des sessions de for-mation et le soutien à des projets sociaux.

En collaboration avec Organic Exchange, C&A a fait un relevé systématique de l’ensemble de la chaîne de création de valeur textile pour le coton bio dans sa propre entreprise – depuis les exploitations agricoles jusqu’aux produits finis dans les succursales. En 2009, quelque 15 000 agriculteurs travaillaient dans ces pro-jets agricoles répartis dans diverses régions d’Inde.

Au cours de l’année 2008, Organic Exchange et C&A ont en outre commencé à évaluer la situation écono-mique, sociale et environnementale dans les projets de culture biologique de coton qui fournissent nos parte-naires dans la chaîne textile. À l’aide d’un Indicateur Clé de Performance (Key Performance Indicator, KPI), mis au point par Organic Exchange, des contrôles ont été menés au niveau des exploitations agricoles dans douze villages sélectionnés.

Les mesures majeures 109

OBSERVATIONS CONCERNANT DES ARTIC-LES DE PRESSE :Des articles de presse publiés au début 2010 ont prétendu que d’importantes quantités de textiles, mis sur le marché comme « produits bio », avaient été fabriqués à partir de plantes génétiquement modifiées. C&A a soumis ses produ-its en coton certifié bio à d’importants contrôles et ceux-ci n’ont donné aucune indication pouvant conforter de telles affirmations.Dans le présent rapport « Agir de façon durableme », on explique en détail ce que C&A a entrepris pour garantir que nos partenaires comprennent la nécessité de transparence et de fiabilité des produits en coton certifié bio – sachant que nos clients sont de plus en plus intéressés par des ar-ticles provenant d’une production durable et respectueuse de l’environnement et dont le rapport prix-qualité est avan-tageux. Pour plusieurs motifs importants, nous continuons à considérer comme notre mission de soutenir des initiatives destinées à promouvoir le coton bio. Nous continuons en outre à nous engager pour une amélioration permanente du processus de certification du coton bio et nous poursuivrons la collaboration avec les entreprises de certification et les or-ganisations partenaires. Nous voulons mettre en œuvre tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la fiabilité des pro-duits en coton bio.


110 Les mesures majeures La protection de l’environnement chez C&A

bio en Inde vendent des récoltes de produits cultivés en alternance et environ 25% d’entre eux accroissent leur création de valeur en effectuant complémentairenment le triage, le grillage et le séchage des produits récoltés en alternance avec la culture du coton biologique. C&A a prêté des capitaux pour le financement d’un système mobile de mesure et de pesage des récoltes en alter-nance réalisées dans le projet Arvind.

C&A a aussi pu aider à financer des projets de déve-loppement social comme par exemple une installation de captage des eaux, de nouveaux puits et des projets communaux d’approvisionnement en eau dans le dis-trict d’Akola situé dans la région de Maharashtra.

En 2009, 10.000 agriculteurs ont reçu de C&A un équipement de protection en coton de culture biolo-gique comprenant des chapeaux pour se protéger contre le soleil, des tabliers et des sacs pour la récolte et la con-servation. Cet important quipement est destiné à aider les exploitants à préserver la haute qualité et la pureté de leur coton bio, depuis les champs de cotonniers jusqu’aux égreneuses. Les sacs ont été financés sur la re-cette de la vente par C&A de sacs en coton bio dans ses succursales.

ticipants y ont été initiés à la théorie et à la pratique de la culture biologique du coton. Des interventions tech-niques et des exemples pratiques, depuis la protection des eaux jusqu’au compostage, ont encore complété cet atelier.

En outre en 2008, plusieurs cours de formation spé-ciale ont été dispensés. Ils répondaient expressément aux besoins de projets agricoles spécifiques. Par ex-emple le projet agricole Arwind a organisé, avec le sou-tien de C&A et d’Organic Exchange, une session de for-mation continue pour des exploitants de la région indienne d’Akola. Grâce à la clé d’évaluation d’Organic Exchange, nous sommes parvenus à identifier d’éventuels besoins de formation chez les agriculteurs. Nous avons donc pu commencer à élaborer des mesures efficaces pour aider ces personnes en 2010 et les années suivantes.

Développement économique et d’entrepriseLes analyses réalisées par Organic Exchange et Shell Foundation sur la situation sur le marché du coton bio-logique et les récoltes en alternance ont mis en évidence un grand nombre de potentialités de croissance de notre entreprise et de croissance économique au niveau de l’exploitation agricole. La plupart des projets de coton



« C&A est un excellent partenaire d’Organic Exchange de-puis plus de cinq ans et nous savons apprécier cette rela-tion. Grâce à son grand engagement en faveur du coton bio, C&A est parvenu au cours des dernières années à vendre toujours plus de produits bio. C’est aussi grâce à la partici-pation active et au soutien de C&A qu’il a été possible à Or-ganic Exchange de participer en tant que partenaire au dé-veloppement de nombre de ces processus et stratégies innovants. Ces pratiques ne sont pas seulement applicables à la chaîne de création de valeur de C&A. Elles ont aussi un bon potentiel de création d’emploi du coton bio dans d’autres entreprises et groupes d’intérêts. La bonne volonté de C&A à partager ses innovations et expériences au-delà du cadre de sa propre entreprise nous aide à améliorer les méthodes de culture biologique dans le monde entier. » David BennellAdministrateur Organic Exchange

Le label « Cotton Connect » 111

Le label « Cotton Connect »

Extension des activités en IndeLe souci principal de C&A dans le déploiement de ses activités en Inde est d’améliorer de manière décisive la gestion de l’environnement, la vie et les conditions de vie de plus de 30.000 agriculteurs et de leurs familles. Dans la poursuite de cet objectif, une nouvelle organisa-tion, nommée « Cotton Connect », a été créée pour le projet partenaire de C&A, Organic Exchange et Shell Foundation. Cotton Connect dispose d’un siège social européen et d’un premier bureau en Asie. Sa tâche con-siste à promouvoir de manière ciblée la conversion de méthodes de culture conventionnelles en méthodes du-rables et régénératives à l’aide de modèles commerciaux applicables.

La marque Cotton Connect correspond à une organi-sation à but lucratif (For-Profit-Organisation) pourvue d’un objectif social : coopérer vec des détaillants et des enseignes pour pouvoir organiser les chaînes de pro-duction de coton mondiales sur une base plus durable. Les bénéfices sont entièrement réinvestis.

Cotton Connect est une entreprise indépendante mise sur pied par C&A, Organic Exchange et Shell Foun-dation, trois organisations leaders dans le secteur de la durabilité. Cotton Connect fonctionne grâce à la mise en place de partenariats avec des détaillants et de marchés destinés à :

• connecter et transformer les différents niveaux de pro-duction de coton et de confection en coton et créer des chaînes de production éthiques, effectives et effici-entes

• définir pour le coton des stratégies orientées clients et les objectifs et standards de productivité respectifs

« Collaborer avec C&A nous donne beaucoup d’idées. L’entreprise est leader dans le secteur textile en ce qui con-cerne l’amélioration des conditions de vie et écologiques dans les pays en développement tout en fabriquant des pro-duits répondant aux attentes des clients. Shell Foundation est fière de collaborer avec C&A qui est de-venu en peu de temps le numéro un dans l’approvisionnement en coton biologique. C&A crée ainsi une situation gagnant-gagnant : par des produits demandés par ses propres clients et par une attitude empreinte de respect vis-à-vis des êtres humains et des ressources naturelles. »

Alison RodwellBusiness Director Shell Foundation



Eau et eaux uséesAvec son climat essentiellement tempéré, l’Europe cen-trale compte parmi les régions les plus humides de la terre et ne connaît pas de pénurie d’eau. Mais même dans le sud de l’Europe, l’eau est devenue une ressource précieuse dont la consommation est souvent réduite au cours des mois d’été. La situation est encore plus drama-tique dans les pays producteurs. Des puits asséchés et des cours d’eau pollués par les eaux usées provenant de la chaîne de production sont presque habituels. C&A s’applique à renforcer sur place la sensibilisation aux techniques respectant au mieux l’environnement.

En 2008, toutes les succursales européennes ont consommé 433.367 m3 d’eau, les 13 centres de distribu-tion 39.964 m3 et les deux centrales principales de Bru-xelles et de Dusseldorf 17.361 m3. Soit une consomma-tion totale de 490.692 m3 d’eau. Ceci correspond à une économie d’environ 86.000 m3 par rapport à l’année pré-cédente malgré une augmentation de la surface de 9% suite à des mesures d’expansion.

Développer des idées ensembleDans le cadre du Global Social Compliance Programme (GSCP), organisation fondée en 1995 qui a pour vocation l’amélioration des conditions de travail et de la protec-tion de l’environnement dans la production, C&A et

d’autres entreprises commerciales textiles d’envergure mondiale se sont organisées pour élaborer un fil con-ducteur écologique cohérent pour l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. L’objectif est de rendre mieux contrôlables des facteurs comme la consomma-tion d’eau et le traitement des eaux usées, les émissions de CO

2, la limitation des quantités de déchets et

l’utilisation de substances polluantes et toxiques. Dans le cadre d’une conférence réunissant des sous-

traitants à Hong Kong en 2009, C&A a invité tous les participants à réduire de 20% la consommation d’énergie dans leurs entreprises au cours des deux pro-chaines années. 120 firmes productrices ont décidé de leur plein gré de suivre cette invitation. En accompag-nement, nous avons créé une plateforme basée sur In-ternet où les entreprises de sous-traitance peuvent com-muniquer leurs idées et méthodes d’économie d’énergie et ainsi aider d’autres firmes dans la réduction de leurs dépenses énergétiques.

C&A ne produit pas elle-même ses articles : elle les ac-quiert chez des fournisseurs qui eux-mêmes les font confectionner en partie par des sous-traitants dans les unités de production les plus diverses. Pour que les normes écologiques générales soient respectées jusque dans le plus petit maillon de la chaîne de production, le code de conduite de C&A fixe également une série d’exigences pour la protection de l’environnement. Tout fournisseur de C&A s’engage lui-même et astreint tous ses sous-traitants à respecter les conditions contractu-elles et à produire en fonction de leurs principes de base.

Sans mesures de protection adéquates, des substan-ces chimiques comme le blanchiment au chlore ou des colorants peuvent non seulement présenter des risques pour les personnes qui entrent en contact avec elles au cours de la production, mais aussi menacer l’environnement. C’est pourquoi C&A mise sur une éco-logie de la production dans laquelle on utilise des tech-nologies préservant l’environnement telles que des ins-tallations de traitement des eaux usées, dans laquelle on renonce aussi notamment aux métaux lourds et aux colorants azoïques et où sont utilisés des instruments de mesure et de réglage permettant un dosage optimal des quantités d’eau et de substances chimiques. Le res-pect du code de conduite et des directives légales est contrôlé par des auditeurs de la SOCAM.

112 Protection de l’environnement dans la production textile

Protection de l’environnement dans la production textile


« J’espère qu’encore plus de personnes em Europe apprendrons combien la culture de coton bio a des effets positifs pour nous en Inde. Avec leur décision d’achat, elles peuvent vraiment changer beaucoup de choses. » Binay Nazary, mécanicien, Cotton Blossom, Tirupur, Inde


« Quand on achète un T-shirt, on ne pense pas à la logis-tique qui se cache derrière. On n’a de même aucune idée de tout ce qui est entrepris pour que les marchandises soient transportées en ménageant l’environnement au-tant que possible. » Oscar de la Cruz, chauffeur de camion, Distribution Center, Fontanar, Espagne



Transports à grande distanceLe gros de nos produits est fabriqué en Asie et acheminé par bateau en Europe. La voie maritime est le type de transport le plus souvent choisi (93%), ce qui corres-pond à une croissance de 2,2% par rapport à l’année pré-cédente, et de loin le moins consommateur d’énergie. À l’avenir, nous voulons augmenter le pourcentage de ce mode de transport dans notre volume logistique global.

Les ports de Hambourg et de Bremerhaven sont la de-stination de la majorité des produits pour le marché al-lemand. Les articles pour les autres marchés européens sont livrés à Anvers, Rotterdam et Zeebrugge.

La plus grande partie des conteneurs venant par ba-teau d’Extrême-Orient sont pris en charge par les grandes entreprises de logistique Hapag Lloyd, Maersk et Ever-green. Dans ses négociations régulières avec ses parte-naires de transport, C&A souligne toujours qu’un élé-ment important de sa stratégie de durabilité consiste à transporter les marchandises de manière écologique et aussi efficiente que possible sur le plan énergétique. Les partenaires en logistique cités ci-dessus sont membres du « Green Cargo Group » (Hapag Lloyd et Maersk) ou du « Pacific Greenhouse Gases Measurement Project » (Evergreen). Il s’agit d’organisations qui s’engagent acti-vement pour définir des règles écologiques et pour ré-duire les émissions lors du transport. C’est un motif ma-

jeur dans notre décision de travailler avec ces entreprises de transport maritime

Les transports par avion constituent des exceptions chez C&A. Ils sont non seulement beaucoup plus oné-reux que par voie maritime mais ils sont aussi la cause de la plus grande partie du bilan d’émissions polluantes de la logistique de C&A. Les vêtements ne doivent être transportés par avion que lorsqu’ils risquent de man-quer la saison à cause d’une livraison trop tardive ou lorsqu’il s’agit d’articles dernier cri, d’une tendance exi-geant un approvisionnement rapide. C&A rappelle ainsi sans cesse à ses équipes d’achat qu’une planification ju-dicieuse et une sensibilité écologique n’économisent pas seulement des coûts mais que dans une situation gagnant-gagnant elles profitent également à l’environne-ment.

En 2008, le taux des marchandises expédiées par avion n’atteignait plus que 7,5%, soit 18,5% de moins que l’année précédente. Ce résultat équivaut à une dimi-nution d’environ 13 400 tonnes d’émissions de CO

2.

C&A, qui est représenté dans 19 pays d’Europe ainsi qu’en Chine et en Amérique du Sud, a un caractère en-core plus international en ce qui concerne son approvi-sionnement. Nous achetons nos articles dans 60 pays à travers le monde afin d’offrir tous les jours une mode branchée à nos clients. En comparaison avec d’autres secteurs industriels, la production et le commerce de textile sont déjà depuis longtemps en réseau et orga-nisés mondialement. Ce qui entraîne souvent de longs transports. Nous nous sentons dans l’obligation de gérer ces transports d’une manière aussi écologique et éco-nome en énergie que possible. Avec nos partenaires ex-péditeurs et autres prestataires de services de transport, nous avons réussi ces dernières années à optimiser de mieux en mieux le transport des marchandises dans tous les secteurs.

Les différents types de transportNos produits sont fabriqués dans le monde entier, puis transportés dans nos 13 centres de distribution en Europe et de là dans les succursales de chaque pays. À cet effet, C&A utilise diverses opportunités de transport qui seront décrites en détail ci-dessous.

Écologie dans les transports : la logistique de C&A 115

Écologie dans les transports : la logistique de C&A



Transport par la routeC&A doit pouvoir approvisionner ses magasins tous les jours en souplesse, ceux-ci étantrépartis dans toute l’Europe et dans les centres urbains. C’est pourquoi, il n’est pas possible de renoncer à transporter la marchan-dise par camions. C&A s’efforce cependant d’appliquer ici aussi des idées écologiques. Elle y parvient au mieux au niveau du carburant, essentiellement en évitant des voyages inutiles. Notre logistique de transport optimi-sée s’applique ainsi dès l’embarquement dans les pays

116 Écologie dans les transports : la logistique de C&A

Transport par railPrès de 72% de tous les conteneurs de marchandises de-stinées à C&A en provenance d’Extrême-Orient sont dé-barqués dans les ports de Rotterdam, Zeebrugge, Ams-terdam et Anvers. Ils sont alors acheminés à 81% par le rail jusqu’à nos centres de distribution. Le taux de trans-port poursuivant aussi par le rail l’acheminement des produits à partir des centres de distribution a augmenté de 2007 à 2008 de 35% : ceci équivaut à une économie de quelque 500 chargements sur camion.

La voie maritime est le mode de transport le plus économe

en énergie pour acheminer nos marchandises d’Asie en

Europe. C’est pourquoi la protection de l’environnement

commence chez C&A dès la planification des achats

en tenant compte de toutes les éventualités pour éviter

si possible le transport par avion.



C’est pourquoi nous aidons par exemple nos transpor-teurs à organiser des stages de formation à une conduite permettant d’économiser du carburant. De plus, nous leur faisons bien comprendre que C&A tient absolu-ment à des systèmes de transport non polluants et inno-vants et les prient donc d’intervenir, dans le cadre de leurs possibilités, auprès des constructeurs pour le dé-veloppement de poids lourds efficients sur le plan éner-gétique.

Coopération avec d’autres entreprises de modeUn camion bien rempli est plus avantageux du point de vue des coûts du transport et pour l’environnement que deux camions à moitié chargés. C&A coopère ainsi avec d’autres entreprises d’habillement en Allemagne pour mieux exploiter les capacités des camions lors de leurs trajets à partir des centres de distribution jusqu’aux ma-gasins de vente. Il peut donc arriver qu’un camion d’un concurrent livre aussi des marchandises au magasin C&A tout proche ou l’inverse. Notre objectif vise à élargir ces coopérations.

Moins d’emballages pour le transportOn arrive à des changements uniquement lorsqu’on se fixe des objectifs clairement définis que l’on poursuit ré-

solument. Par exemple dans ses conditions générales de livraison pour les fournisseurs et les transporteurs (Ge-neral Delivery Instuctions, GDI), C&A a inscrit des objec-tifs précis et à caractère obligatoire qui stipulent qu’à par-tir de janvier 2009 les emballages de transport en carton ondulé doivent être constitués d’au moins 70% de mati-ères recyclées. Les marchandises à plat sont transportées si possible dans des coffres réutilisables entre les centres de distribution et les filiales.

Stop au biodiesel chez C&ADes paramètres fondamentaux s’étant modifiés en ce qui concerne le biodiesel, C&A a été amené à réviser sa façon de penser. Pour la fabrication de biodiesel, de grandes surfaces de la forêt équatoriale sont déboisées afin de créer des surfaces de culture pour des plantes oléagineuses comme le maïs par exemple, à partir des-quelles on peut obtenir de l’éthanol. D’un point de vue éthique, ces procédures de production de carburant sont plus que douteuses, particulièrement dans le con-texte d’un bilan écologique et face à la situation alimen-taire mondiale qui est plus que critique. De plus, ce type de carburant n’est pas capable de s’imposer sur le marché sans subvention de l’État. Chez C&A, il a donc été mis fin au « projet biodiesel » dont nous avions parlé dans notre dernier rapport.

producteurs. Les transporteurs locaux pour C&A sont tenus de charger tous les conteneurs de manière à ce qu’ils ne contiennent que des marchandises destinées à un pays ou une région et qu’ils puissent ainsi être diri-gés vers le port maritime le plus proche.

Nous réduisons continuellement la consommation de diesel dans le transport par la route en utilisant les techniques les plus récentes et en renouvelant cons-tamment le parc de camions des transporteurs afin de maintenir les émissions polluantes de gaz d’échappement et de poussières fines à un niveau aussi bas que possible. Un exemple dans ce contexte est l’introduction de la norme Euro 5 pour les poids lourds : déjà avant son entrée en vigueur, 19% de notre flotte sa-tisfaisaient à cette norme.

Pour une réduction supplémentaire des émissions, tous les transports destinés à nos filiales en Suisse satis-feront à partir de 2010 à cette norme Euro 5 concernant les gaz d’échappement. Pour les transports jusqu’aux magasins dans les autres pays européens, on arrivera déjà à plus de 60%. Ce taux augmentera encore en 2010.

Coopération avec nos transporteurs Même la technique la plus performante doit être utili-sée correctement pour avoir une efficience optimale.

Écologie dans les transports : la logistique de C&A 117


118 Économie d’énergie dans les bâtiments La protection de l’environnement chez C&A

L’administration centrale européenne de Dusseldorf et 63 magasins allemands ont obtenu le certificat énergé-tique (Energieausweis) conforme au décret allemand sur l’énergie qui atteste que ces bâtiments ont dans l’ensemble une bonne efficience énergétique. Il faut toutefois souligner que la demande de cette certifica-tion ne dépend pas de nous mais bien du propriétaire qui nous loue ces bâtiments. C&A Autriche a même reçu le « Best Practice Award » du ministère autrichien de l’Environnement pour son centre de distribution de Enns doté d’une efficience énergétique particulière-ment positive. Grâce à des systèmes d’éclairage et de cli-matisation optimisés, on a pu y faire l’économie de 150.000 kWh par an.

Nos possibilités d’aménager nos magasins avec une meilleure efficience énergétique restent cependant li-mitées. Si nos succursales se trouvent dans de grandes galeries commerciales, nous avons peu d’influence sur l’utilisation d’énergie car, dans ce cas, c’est la gestion centrale des galeries qui est responsable du choix de l’énergie.

Outre l’énergie hydraulique, C&A mise aussi sur l’énergie solaire comme source d’énergie électrique re-nouvelable. Ainsi, les nouveaux bâtiments qui agran-dissent le centre de distribution de Fontanar près de Madrid, inaugurés en juin 2009, ont été équipés d’une

Économie d’énergie dans les bâtiments

installation photovoltaïque. De même l’Eco-Store de Mayence, magasin C&A inauguré en octobre 2008, pro-duit de l’électricité à partir d’énergie solaire grâce à une installation semblable.

Les certificats concernant l’approvisionnement en électricité sans émission de CO2 et produite unique-ment à partir d’énergie hydraulique peuvent être con-sultés sur Internet à l’adresse http://de-de.cunda.de/ser-vice/press/material.

Nouvelles techniques de climatisationDans le passé, les filiales C&A étaient ventilées par pa-liers. C’est-à-dire que la ventilation pouvait être aug-mentée par paliers en cas de besoin. Mais ces paliers étant souvent trop importants, on ventilait plus que né-cessaire et consommait ainsi de énergie en excès. Fin 2009, les ventilateurs de 213 succursales européennes ont été équipés de convertisseurs de fréquence qui per-mettent une ventilation optimale. Grâce à cette ventila-tion mieux ciblée, les installations de ventilation fonc-tionnent avec plus d’efficience et économisent de l’énergie.

Comme toute entreprise importante, C&A nécessite chaque jour d’une quantité considérable d’énergie. Nous consommons de l’énergie électrique à raison d’environ 50% pour l’éclairage et 35% pour la ventilation et la clima-tisation de nos bâtiments. Nous avons attaqué le prob-lème au niveau de ces facteurs, nécessaires et considérab-les, pour exploiter au maximum les potentiels d’économies et de hausses de l’efficience. Nous avons ainsi réussi à évi-ter des hausses de la consommation malgré des exigences plus élevées d’éclairage et de climatisation.

Dans un avenir avec des énergies renouvelables C&A poursuit sa recherche d’une consommation d’électricité sans émission de CO2. En 2006, nous avons commencé en Autriche à utiliser de l’électricité verte provenant de l’énergie hydraulique. L’Allemagne a suivi en 2007 et la Belgique en 2008. Aujourd’hui, 545 maga-sins, les centres de distribution d’Allemagne, d’Autriche et de Belgique de même que les sièges européens de Dusseldorf et Bruxelles sont approvisionnés avec du courant produit sans émission de CO2. Pour les succur-sales, cela correspond à une couverture de plus de 50% des surfaces de vente en Europe. Nous voulons aug-menter ce pourcentage à environ 80% d’ici la fin 2010, malgré une expansion des surfaces de ventes.


« Nous devons tous réaliser que le courant électrique ne provient pas simplement de la prise. C’est pourquoi je ne peux qu’applaudir à des projets tels que l’ECO-Store ». Edgar Resch, Facility Manager, ECOStore C&A Mainz, Allemagne


120 Économie d’énergie dans les bâtiments La protection de l’environnement chez C&A

que la technique LED aura atteint la puissance d’éclairage nécessaire pour éclairer les espaces de vente, nous les utiliserons ici aussi, en tenant compte d’aspects de coûts et profits. Dans ce contexte, nous nous entretenons ré-gulièrement sur les progrès dans le développement de nouveaux appareils lumineux/lampes avec les pro-ducteurs leaders sur le marché.

Mise à jour du descriptif de construction standardContinuant son expansion, C&A a toujours besoin de nouveaux espaces de vente. La location de nouvelles surfaces en Allemagne est régie par des directives sen-sibles à la consommation d’énergie qui sont fixées dans un descriptif standard interne continuellement mis à jour. À côté des exigences habituelles en matière de di-mensions, de situation ou d’aspect extérieur du bâti-ment, ce descriptif contient surtout des prescriptions concernant l’efficience énergétique. On a ainsi derni-èrement introduit dans le descriptif standard l’insta-llation de portes va-et-vient en verre isolant, un sys-tème de ventilation à réglage central en fonction des besoins, un éclairage de base amélioré et la technique de réglage centralisé.

nouveau système d’éclairage se fait successivement dès qu’un appareil d’éclairage ancien ne fonctionne plus et doit être remplacé : écologiquement cela n’aurait pas be-aucoup de sens d’éliminer un produit avant l’arrivée à expiration de son cycle de vie. La fabrication d’un nou-veau produit nécessite en effet plus d’énergie et de ma-tière première que n’en consomment les vieux ap-pareils.Après une phase expérimentale concluante dans un bâtiment, 156 filiales allemandes ont été équipées, jusqu’à la fin 2009, de ce système d’éclairage ainsi que 76 nouveaux bâtiments. Ce nouveau système d’éclairage jouit d’un meilleur rendement lumineux (Lumen/Watt) pour une puissance réduite de chacune des lampes. On peut ainsi économiser en moyenne 8% de la consom-mation totale d’électricité d’une filiale. Un effet secon-daire agréable de ce système réside dans le fait que les lampes s’échauffent moins, vu leur puissance réduite, et qu’ainsi les alentours restent plus frais. Les surfaces de vente doivent donc être moins rafraîchies, ce qui a un effet positif sur la consommation d’énergie.

Actuellement, C&A teste la technique LED comme al-ternative au système d’éclairage employé jusqu’ici. Cette technologie à longue durée de vie et consommant peu d’énergie est installée de manière expérimentale dans des pièces annexes de succursales sélectionnées. Dès

Technique de régulation en fonction des besoinsDans 55 magasins allemands, ce qui correspond à 282.000 m2,, soit 25% de l’ensemble de la surface de vente en Allemagne, une nouvelle technique de régula-tion en fonction des besoins fournit un autre potentiel d’économie énergétique. Elle est commandée et con-trôlée en ligne à partir de Dusseldorf et veille à ce que la ventilation, le rafraîchissement ou le chauffage ne soient activés que là où c’est vraiment nécessaire. Cette technique a été reprise des filiales C&A aux Pays-Bas où elle a été testée avec succès et devra désormais, dans la mesure du possible, être installée dans toutes les anci-ennes et nouvelles filiales et autres locaux.

Système d’éclairage à efficience énergétiqueDepuis 2008, C&A équipe progressivement ses filiales d’un système d’éclairage plus efficient du point de vue énergétique. De nombreux tests approfondis du sys-tème ont permis de constater que les attentes en ma-tière d’économies d’énergie étaient satisfaites et qu’en même temps, la qualité de l’éclairage et la fiabilité du système étaient assurées.

Un appareil d’éclairage de l’ancien système a une durée de vie d’environ 3 ans. Le passage de l’ancien au


La protection de l’environnement chez C&A Économie d’énergie dans les bâtiments 121

ECO-Store C&A de Mayence – La maison de mode écologiqueEn coopération avec la société des propriétaires des bâtiments, nous avons mis au point, en 2007 avec l’ECO-Store virtuel, un concept de magasin écologique qui fixe un nouveau standard destiné à une consommation d’énergie efficiente dans les bâtiments et dans les es-paces de vente.

La théorie a été rapidement appliquée. Ce concept a en effet servi de base à l’aménagement de l’ECO-Store C&A de Mayence qui a été inauguré en octobre 2008. On a réussi à concilier écologie, économie et esthétique dans une construction qui peut présenter une réduction de 33% du besoin en énergie primaire et parvient à la neutralité au niveau du CO2 grâce à l’approvisionnement en énergies renouvelables dont la photovoltaïque. L’un des objectifs essentiels de la réhabilitation du bâtiment était d’entourer le bâtiement d’une gaine qui rend possi-bles les mesures d’économie d’énergie à l’intérieur du bâtiment. Pour citer un exemple : une technique de ré-gulation moderne est sans effet si l’air refroidi ou pré-chauffé peut s’échapper vers l’extérieur par des murs ou des vitrines mal isolés.

Des éléments importants du concept virtuel comme les solutions d’entrées économisant de l’énergie, une installation coupe-vent (portes doubles), des vitrines à

double vitrage, un nouveau concept d’éclairage ainsi qu’une technique de ventilation efficiente, ont été re-prises pour l’établissement de Mayence. Il faut y ajouter que l’ECO-Store est approvisionné en énergie renouve-lable par sa propre installation photovoltaïque.¬

L’ECO-Store C&A de Mayence a reçu la mention « très bien » du BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method), le système de cer-tification le plus ancien et de loin le plus répandu pour la construction durable. Il a en outre convaincu le jury du concours « PROM des Jahres » qui lui a décerné le 3e prix. Dans ce concours, l’ECO-Store est le meilleur bâti-ment dans les disciplines « Réhabilitation » et « Com-merce de détail ».



veurs, un seul serveur suffit maintenant à administrer les données de chaque magasin. Fin 2009, tous les ma-gasins étaient équipés de cette innovation technique qui permet de prévoir une économie annuelle d’environ 675.000 kWh. Le remplacement de plusieurs milliers de caisses anciennes par des modèles plus modernes ap-portera une économie supplémentaire d’électricité. Au total, les nouvelles caisses consomment annuellement environ 440.000 kW/h de moins que les vieux ap-pareils.

Quan on achète de nouveaux ordinateurs, en plus de la puissance de calcul, la consommation de courant et l’émission de chaleur sont depuis quelques années des critères de choix décisifs : dans de grands centres de cal-cul, le refroidissement des serveurs exige beaucoup d’énergie. En conséquence, on examine en ce moment s’il serait possible d’avoir recours à de l’eau de source pour ce refroidissement. L’eau de source aide à réduire la consommation d’électricité du fait que par une ame-née d’eau froide on peut obtenir un refroidissement libre, c’est-à-dire que la chaleur perdue du serveur peut être évacuée sans utilisation supplémentaire d’énergie de l’installation de refroidissement. Grâce à un emploi réduit des appareils de refroidissement de l’air ambiant et des réfrigérants de retour, la consommation de cou-rant baisse également.

Moins de papierLorsqu’ils impriment des documents, nos collabora-teurs sont tenus d’employer si possible les deux faces du papier. C’est pourquoi, presque toutes les imprimantes de nos centrales sont équipées pour une impression double face. Par cette mesure, la consommation de pa-pier a diminué en 2009 de 18% par rapport à celle de 2008.

Dans tous les magasins et centres de distribution al-lemands, de même que dans nos sièges centraux de Dusseldorf et Bruxelles, seul du papier recyclé et blanchi sans chlore est utilisé, à part quelques exceptions lorsque la fidélité des couleurs sur papier est essentielle par exemple. Nous veillons également à ce que des mé-thodes respectueuses de l’environnement soient em-ployées dans la fabrication du papier que nous choisis-sons d’acheter. Ainsi, notre fournisseur allemand Steinbeis a obtenu le Deutsche Nachhaltigkeitspreis 2008 (Prix allemand de la durabilité) pour sa production de papier.

Un groupe de travail commun de REDEVCO et C&A ana-lyse actuellement la consommation d’énergie d’autres bâtiments et élabore des mesures de réhabilitation éco-nomisant de l’énergie. Celles-ci seront progressivement appliquées dans les prochaines années.

Mesures d’économie d’énergie dans le domaine des TIEn pleine expansion, C&A a ouvert 300 nouvelles suc-cursales en Europe au cours des deux dernières années. Avec son Internet shop, la société fille C&A Online a pris un bon départ. Cette croissance exige la mobilisation de ressources informatiques supplémentaires et entraîne une hausse de la puissance des ordinateurs et de la sauvegarde numérique de données. Les équipements nécessaires à les performances des ordinateurs et de leurs capacités de mise en mémoire augmentent la con-sommation d’électricité. Mais une série de mesures de-stinées à économiser de l’énergie a permis de constater une baisse de notre consommation de courant en rap-port avec les prestations. Comme on l’a décrit ci-dessus, C&A mise en outre sur des énergies renouvelables dans tous les domaines.

L’installation d’un nouveau système de caisses s’est achevée avec succès. Alors qu’avec le système précé-dent, chaque magasin avait encore besoin de deux ser-

122 Économie d’énergie dans les bâtiments



Penser à la durabilité et au respect de l’environnement n’influence pas seulement les bilans énergétiques des bâtiments. Dans de nombreux autres domaines, nous exploitons aussi nos possibilités pour contribuer à la protection de notre environnement commun.

Respect de l’environnement déjà avec les cintres Aucune entreprise de mode ne peut renoncer aux cin-tres. Ils sont indispensables pour le transport et la pré-sentation des vêtements. Ces cintres de C&A sont con-servés dans les magasins : ceux qui sont abîmés sont éliminés et ceux qui sont intacts servent plusieurs fois. Mais si nos clients en font la demande, nous les leur cé-dons aussi gratuitement.

Lavage des vêtements en économisant de l’énergieC&A s’est donné pour tâche de réduire durablement sa propre consommation d’énergie. Mais les clients de C&A eux-mêmes disposent de possibilités encore plus importantes d’économie d’énergie. C’est pourquoi nous nous efforçons, par exemple, de sensibiliser nos ache-teurs à ce thème par des indications sur les articles. Sur les étiquettes cousues se trouvent ainsi souvent, en plus des indications de lavage, une remarque écologique in-

vitant à laver le vêtement concerné à de plus basses tem-pératures. Car une réduction de la température de la-vage de 40 à 30°C peut économiser jusqu’à 40% d’électricité. Si les clients renoncent, comme cela est également indiqué sur les étiquettes, à utiliser un sèche-linge, la consommation de courant baisse encore.

Moins de sacs en plastiquePar principe, C&A poursuit l’objectif de réduire l’emploi de sacs en matière plastique. La fabrication de ces sacs est grande consommatrice de matières premières et d’énergie.

Mais pour économiser aussi les matières premières contenues dans les sacs en plastique remis aux clients, nous utilisons depuis mars 2008 des sacs standards con-stitués d’au moins 80% de films plastiques recyclés. Ceci a permis en 2009 d’éviter la production de 2.700 tonnes de nouveau film plastique.

Alternative : sacs en coton bioPour proposer à nos clients une alternative à nos sacs en plastique et soutenir notre engagement pour la protec-tion et la sauvegarde de l’environnement, on trouve aussi des sacs en coton bio chez C&A. Le produit de la vente de ces sacs est versé à la « C&A Initiative for Social Development » qui le redistribue à des projets agricoles

Protection de l’environnement dans la présentation des marchandises 123

Protection de l’environnement dans la présentation des marchandises

Avec nos mesures écologiques, nous espérons pouvoir sensibiliser nombre de nos clients à l’environnement, car ensemble on peut atteindre de bien meilleurs résultats.


La protection de l’environnement chez C&A124 Protection de l’environnement dans la présentation des marchandises

en Inde, comme par exemple pour des vêtements de protection pour les cultivateurs de coton. Grâce à cette action, plus de 626 000 sacs en coton bio ont pu être vendus jusqu’à la fin 2009 et plus de 167 000 euros donnés pour des projets

Manipulations sûres de matériaux sensibles C&A s’efforce d’éviter l’emploi de substances nocives pour l’environnement. Il y a cependant quelques do-maines, dans nos laboratoires et dans nos centres de distribution mais aussi dans nos magasins où l’utilisation de produits chimiques est indispensable pour contrôler ou nettoyer des vêtements. Notre per-sonnel reçoit une formation spéciale pour assurer une manipulation sûre de ces substances et est informé sur l’utilisation des équipements de sécurité nécessaires. Ceux-ci sont mis à disposition partout où des subs-tances nocives pour la santé ou pour l’environnement sont utilisées.

Écologie également pour les vecteurs publicitairesUne grande enseigne de prêt-à-porter comme C&A ne peut pas renoncer à toutes les activités de communica-tion. En font également partie les matériaux de décora-

tion de nos magasins. Quand nous choisissons ces matériaux, nous veillons soigneusement à leur com pa-ti bilité avec l’environnement en plus de la prise en con-sidération du facteur de coûts et profits. Chaque succur-sale doit aussi indiquer ses besoins concrets en vecteurs publicitaires dans une base de données en ligne. Une surproduction de matériel de décoration peut ainsi être évitée au préalable.

Le matériel de décoration de C&A, qui est destiné à être utilisé assez longtemps, est fabriqué en majorité en matières synthétiques qui disposent de meilleures pro-priétés ignifuges que le papier par exemple. Nous utili-sons du papier surtout pour de courtes campagnes pub-licitaires, pour le cartonnage des affiches en bloc et les présentoirs dans les magasins. Ces vecteurs de publicité sont en grande partie imprimés selon un procédé séri-graphique à l’aide de couleurs sans solvants. À la fin des campagnes, les magasins remettent le papier à nos par-tenaires responsables du recyclage.

Depuis 2008, toutes les brochures de C&A, dont na-turellement le présent rapport, sont uniquement im-primés sur du papier satisfaisant aux directives du Fo-rest Stewardship Council (FSC). Le certificat FSC garantit l’utilisation de matières premières provenant d’une ex-ploitation forestière durable.




La protection de l’environnement chez C&A126 Protection de l’environnement dans l’évacuation des déchets

Des cintres qui redeviennent des cintresLes cintres dont nos clients n’ont pas besoin sont ré-coltés aux caisses et remis aux entreprises de recyclage dans des cartons conçus spécialement à cet effet. Là, on les trie : les cintres non endommagés sont réutilisés, les autres sont broyés. Le métal est fondu et le plastique ré-duit en granulés qui peuvent être à nouveau utilisés pour la production de cintres. Nous n’avons pas encore atteint notre objectif d’un circuit de récupération fermé du fait que les granulés sont employés partiellement à d’autres fins.

En 2009, environ 231 millions de cintres ont été coll-ectés en Europe dont 125 millions ont pu être réutilisés. Ceci correspond à une économie de 3125 tonnes de ma-tière synthétique, de 1250 tonnes de métal et de près de 2,58 millions de kW/h d’électricité. Quelque 106 mil-lions de cintres, soit environ 2650 tonnes de plastique, ont été recyclés.

Évacuation des cartouches d’imprimantesChez C&A, les cartouches d’imprimantes sont collectées et remises à des firmes spéciales qui les remplissent de nouveau pour pouvoir les réemployer ou bien les recyc-lent sans polluer l’environnement. 12.312 cartouches ont été ainsi collectées en 2008, soit environ 11 200 kg.

La meilleure manière d’évacuer les déchets est d’éviter d’en produire. Il convient donc de produire aussi peu de déchets que possible dans tous les secteurs de la chaîne de fabrication textile. Mais on ne peut les éviter totale-ment. Lors du transport de nos produits, il est indispen-sable de protéger les vêtements contre les salissures afin de pouvoir les présenter propres et intacts à nos cli-ents. Nous veillons toutefois à ce que nos emballages de transport soient autant que possible en matériaux recy-cléx, qu’ils soient utilisés plusieurs fois et finalement remis à nos partenaires responsables du recyclage.

Recyclage des emballages de transportLa loi oblige C&A à recycler les emballages ayant servi au transport. Depuis le début de 2009, on trouve un très bon exemple de cycle de vie durable des emballages de transport dans notre centre de distribution de Wickrath. Ici, nous collectons des emballages usés et recyclables et par l’intermédiaire d’une entreprise de recyclage, nous les proposons à un sous-traitant en sacs en plastique ; ce dernier transforme une partie de ces emballages en nou-veaux sacs en plastiques pour C&A. En 2008, nous avons procédé au recyclage de 13 200 tonnes de papier/carton et de 940 tonnes de plastique provenant de matériaux d’emballage.

Protection de l’environnement dans l’évacuation des déchets

Traitement des marchandises invendablesDes articles ou vêtements propres, échangés, qui n’ont pas été vendus parce qu’ils présentent par exemple de petits défauts, sont collectés dans une centrale et en partie distribués gratuitement à des institutions carita-tives. Nous avons ainsi pu faire don de 248.000 articles au total en 2008. Les marchandises échangées et salies ou les vêtements endommagés sont remis à l’entreprise de recyclage de textiles Vökotex (453.500 kg en 2008). Avec son partenaire, C&A contribue ainsi de façon im-portante au traitement écologique de textiles devenus invendables et à une manipulation durable de préci-euses matières premières. Au cours des 3 dernières an-nées, une moyenne de 330 tonnes de textiles et de pro-duits semblables ont ainsi été revalorisés.

Les articles remis sont tout d’abord triés selon les critères suivants : vêtements de dessus, accessoires, chaussures, sacs, chaussettes et collants fins. Les dé-chets qui y sont mêlés, comme film plastique, carton, papier ou autre matière synthétique, sont séparés et soumis à une réutilisation ou à un processus de recyc-lage. Les textiles eux-mêmes sont ensuite divisés en trois groupes :



a. récupération (c.-à-d. que les textiles peuvent éventu-ellement encore être portés)

b. revalorisation (c.-à-d. que des produits servant à autre chose sont confectionnés à partir de vêtements uti-lisés, p. ex. des chiffons/torchons à nettoyer, des housses de protection pour meubles rembourrés, des emballages etc.)

c. recyclage (p. ex. pour la fabrication d’étoffes nappées ou de laine de rembourrage)

La part des produits qui ne peuvent pas être affectés à l’un de ces groupes est utilisée à des fins énergétique. Cela signifie que ces articles sont livrés par exemple à une installation de combustion pour la récupération de chaleur pour le chauffage urbain ou comme base éner-gétique pour l’industrie cimentière.

Les textiles destinés à la récupération ou à la revalo-risation sont d’abord triés en matières résiduelles, mati-ères recyclables et matières premières avant d’être pressés en ballots et transportés dans des entreprises spécialisées. Celles-ci déchirent et coupent les textiles, séparent la matière première acquise et permettent ainsi une revalorisation satisfaisant à des critères écolo-giques.

« Naturellement, je trouve très bien tout ce que C&A entre-prend pour éviter les déchets et pour le recyclage. Mais cela ne suffit pas. Chacun d’entre nous doit suivre cet exemple et se sentir responsable de l’environnement ». Susana del Saz Perez, collaboratrice en logistique, Distribution Center, Fontanar, Espagne



QUE SIGNIFIE ÉQ CO2 ?Pour pouvoir comparer l’influence de différents gaz à effet de serre sur le climat, leur impact sur le climat est mis en rapport avec celui du dioxyde de carbone et ex-primé en équivalents CO2. « éq CO2 » est l’abbréviation en français de l’anglais « CO2 equivalent / CO2e ». Dans ce texte, nous utilisons le terme « émissions à effet de serre ».

tenues par des mesures appropriées. Mais des compa-raisons d’une année à l’autre ne sont possibles que de façon.

Voyages d’affairesLe nombre de kilomètres parcourus pendant des voya-ges d’affaires a de nouveau diminué, la réduction étant de 23% par comparaison avec l’année précédente. Les distances parcourues en auto ont augmenté de 10%, les voyages en train ont baissé de 17%. Les voyages en avion, qui causent un rejet important de gaz à effet de serre, ont pu être réduits dans l’ensemble : 34% des kilomètres en avion ont pu être épargnés. Une partie, surtout des vols à longue distance, peut être remplacée par l’emploi de nouvelles technologies comme les vidéo-conféren-ces ou les conférences téléphoniques, ce qui économise aussi du temps et des émissions. Au total, ces change-ments n’ont mené qu’à une réduction relativement fai-ble des émissions de 4% à cause de facteurs de conver-sion plus conservateurs.

128 Bilan climatique 2008

Bilan climatique 2008

QUE SIGNIFIE EMPREINTE CARBONE ?Une empreinte carbone (également appelée empreinte en CO2, empreinte en dioxyde de carbone ou bilan cli-matique) donne un aperçu sur tous les gaz à effet de serre agissant sur le climat qui sont émis par certaines activités.

Depuis 2006, C&A calcule chaque année les émis-sions de gaz à effet de serre dans l’empreinte carbone laissée par ses activités commerciales en Europe. Cette empreinte carbone constitue la base de réfé-rence pour réduire les émissions par des mesures ap-propriées.

C’est ainsi que sont identifiées les données de consommation et d’exploitation de divers processus commerciaux de tous les lieux d’implantation de C&A en Europe, celles-ci étant ensuite converties en équivalents CO

2. Les émissions enregistrées peuvent

ainsi être réparties dans trois catégories de processus commerciaux : 1. Voyages d’affaires, 2. Logistique et transport des marchandises, 3. Chauffage, climatisa-tion, éclairage et exploitation des bâtiments.

Pour calculer les émissions d’éq CO2 pour le pré-

sent rapport, on a perfectionné la méthodologie de la saisie de données. On a de nouveau utilisé des facteurs de conversion provenant de la banque de données scientifique Ecoinvent ; pour les voyages et les transports par avion, on a complété des facteurs de pondération plus conservateurs. Dans l’interprétation des résultats de l’empreinte carbone, il faut tenir compte du fait que les émissions ainsi calculées mettent à jour des diminutions relative-ment moindres que les baisses de consommation ob-

QU’EST-CE QUE LE CO2 ?Le CO2 (dioxyde de carbone) est l’un des gaz à effet de serre les plus importants qui causent le réchauffement de l’atmosphère terrestre (effet de serre) et ont une in-fluence sur le développement du climat mondial.


L’empreinte en éq CO2 de C&A 129

L’empreinte en éq CO2 de C&A

Empreinte en éq CO2 en pourcents Empreinte en éq CO2 en tonnes

33% Transports

38,11% Transports

64% Consommation d’énergie par les bâtiments

59,09% Consommation d’énergie par les bâtiments

2007 2008

0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000

Voyages d’affaires

Consommation d’énergie par les bâtiments

Logistique et transports

11.687

159.279

290.520

2,8% Voyages d’affaires

3% Voyages d’affaires

0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000

Voyages d’affaires

Consommation d’énergie par les bâtiments

Logistique et transports

11.185

151.897

291.634




Depuis 2006, C&A achète dans quelques pays de l’électricité produite par énergie hydraulique. Si l’on dé-duisait complètement du bilan climatique les réduc-tions d’émissions d’éq CO

2, on obtiendrait une baisse

des émissions causées par les bâtiments de 24% en 2008 par rapport à 2007.

Mais ce n’est pas une pratique générale et il n’existe aucun règlement international concernant la prise en compte des économies d’émissions à affecter au « cou-rant électrique vert » : celle-ci est surtout sujette à des discussions très critiques. Pour la protection du climat, il est important de créer de nouvelles sources d’énergie renouvelables qui remplacent les installations pol-luantes.

En s’approvisionnant en « courant vert », C&A ap-porte une contribution financière à la protection du climat. Notre présentation graphique montre donc le bilan climatique des bâtiments en supposant que l’électricité achetée comprend le mix énergétique spéci-fique à chaque pays (y compris ses parts régénératives). Les émissions évitées théoriquement par l’appro-visionnement en énergie renouvelable sont marquées dans le graphique uniquement à titre d’illustration.

Nous allons continuer à promouvoir l’approvisionne–ment électrique des bâtiments commerciaux, avec du courant provenant de sources renouvelables et investir

dans une nouvelle production d’énergie à base de sources régénératives. La saisie des données sans cesse optimisée par C&A permettra une présentation gra-phique plus exacte des résultats des mesures d’amélioration de l’efficience, probablement dès le pro-chain rapport.

Le graphique sur la page précédente traduit l’évolution des émissions d’éq CO

2, dans une comparaison de 2007

par rapport à 2008, des voyages d’affaires, de la logis-tique et des transports ainsi que des bâtiments utilisés par C&A.

130 Bilan climatique 2008

Logistique et transportsDans le secteur de la logistique et du transport des mar-chandises, 5% des émissions de gaz à effet de serre ont pu être épargnés en transférant des transports aériens sur les rails, les routes ou les voies maritimes, et ceci malgré une croissance totale de 8% des distances de transport parcourues en comparaison avec l’année pré-cédente. Le transport par camion n’a augmenté que lé-gèrement, de 2%, par rapport à l’année passée, les trans-ports par rail et par bateau augmentant respectivement de 13% et 10%. Pour cette même période, le transport aérien à forte émission de gaz à effet de serre a diminué de 13%.

Bâtiments Dans le rapport annuel 2008, les émissions causées par les bâtiments ont augmenté d’à peine 1% par rapport à l’année précédente. En tenant compte du fait que l’activité commerciale a affiché une croissance compa-rativement beaucoup plus forte, on peut en conclure que les mesures d’efficience appliquées dans la gestion des bâtiments C&A se sont déjà avérées efficaces. Avec l’ouverture du premier ECO-Store en 2008, C&A a mis en œuvre de façon exemplaire le concept de bâtiments complètement écologiques. D’autres initiatives font progresser le développement positif dans ce domaine.


Nos objectifs pour 2012

• Plus de transparence dans le processus et dans la con-naissance de l’origine des matières premières pour nos produits finaux, soutenue par une augmentation de la part de vente directe par l’intermédiaire de notre propre organisation d’achat

Chapitre 3• Focalisation accrue sur des formations internes con-

cernant le thème des standards sociaux, tels qu’ils sont exposés dans le code de conduite C&A, avec accentua-tion particulière sur les exigences dans la chaîne de sous-traitance textile

• S’assurer que les directives existantes concernant la production par un travail salarié à domicile soient par-faitement comprises et appliquées

• Aménagement permanent du programme d’audit, complété par un accroissement des capacités d’audit (mesures de formation) aux trois premiers niveaux de la chaîne d’approvisionnement en textiles. En 2008, 43 entretiens-conseils ont eu lieu rien qu’en Asie ; ce chiffre s’est élevé à 92 en 2009. Cette tendance va con-tinuer à s’affirmer.

• Augmentation des capacités d’audit sur les principaux marchés de production, avec accent accru sur les as-pects écologiques ainsi que sur les questions sociales plutôt traditionnelles

• Contrôles permanents et rapport régulier sur les pres-tations des sous-traitants à propos des facteurs écono-miques, sociaux, qualitatifs et spécifiquement écolo-giques

• Contrôle renforcé des prestations de nos sous-trai-tants par un examen sévère des lieux de production avant le début de la production pour C&A, accompagné d’une réduction du nombre total des unités de produc-tion (pour l’exemple : le nombre des unités de produc-tion pour la fabrication des marchandises de C&A a nettement diminué ces derniers temps, passant de 2 730 en 2008 à 2 040 en 2009)

Chapitre 4• Continuer à élargir le dialogue et la coopération avec

divers groupes d’intérêts

• Collaboration avec d’autres entreprises du secteur dans le cadre d’initiatives communes réunissant plu-sieurs groupes d’intérêts – par l’intermédiaire

Chapitre 1• Intensification de la communication interne et ex-

terne à propos de notre engagement RSE (Responsabi-lité Sociétale des Entreprises)

• Accroissement du pourcentage de cadres supérieurs féminins dans l’entreprise au cours des prochaines an-nées

• Formation continue des cadres supérieurs et promo-tion des possibilités d’emplois dans le contexte de l’expansion et en interaction avec les tendances soci-ales et celles du marché

Chapitre 2• Engagement continu dans le respect des normes de sé-

curité des produits qui satisfont aux attentes de nos clients à tout point de vue

• Documentation des strictes processus d’assurance de qualité, du respect des obligations de vigilance dans les contrôles de la production et des systèmes de con-trôle de la qualité dans la division chargée de la qua-lité

La protection de l’environnement chez C&A Nos objectifs pour 2012 131


• Augmentation de l’utilisation d’énergies renouvela-bles à 80% de nos surfaces utiles d’ici la fin 2010 ; éco-nomie de plus de 100 000 tonnes d’émissions de CO2 en comparaison avec le niveau de départ en 2007

• Après l’ouverture, en 2008, de notre premier ECO-Store au bilan carbone neutre et en exploitant les expéri-ences qui en résultent, d’autres investissements sont planifiés dans plusieurs magasins dans un but de meilleure efficience énergétique

• Comme partie du programme de modernisation con-tinu de nos magasins, ceux-ci et les nouvelles filiales seront progressivement tous équipés du système d’éclairage « Elite » consommant peu d’énergie

• Accroissement de l’emploi de matériaux recyclés ou certifiés FSC

• Augmentation de la part d’emballage de transport fait de matériau recyclé à plus de 50% déjà atteints en 2009. Par l’intermédiaire de la plateforme d’information C&A GIN, les fournisseurs reçoivent l’instruction de

n’utiliser que des emballages comportant une part de matière recyclée d’au moins 70%.

• Majoration du nombre de camions satisfaisant à la norme Euro 5 pour les livraisons aux magasins de même que passage aux camions Euro 6 dès leur fabri-cation en série – et ainsi nettement avant la date prescrite de 2014

• En 2010, la division de logistique de C&A a commencé à employer des camions dits EEV (EEV = Enhanced En-vironmentally Friendly Vehicle) pour la livraison dans les magasins. La norme EEV est encore plus sévère que la norme Euro 5. Elle n’autorise plus que des quantités très basses d’émissions de particules de suie et de gaz polluants, surtout dans les phases transitoires de l’utilisation du moteur, c.-à-d. lors des accélérations et des freinages.

• La logistique C&A est en contact permanent avec notre commissionnaire de transport principal et joue un rôle important dans le cadre d’une étude de faisabilité analysant les possibilités d’introduire un camion hyb-ride ou à moteur électrique pour l’approvisionnement des filiales C&A

d’associations et de plateformes d’information – de même qu’avec diverses organisations non gouverne-mentales

• Nous continuerons à documenter les effets positifs constatés dans différentes communautés rurales des pays producteurs dans lesquels nous exerçont des acti-vités grâce au soutien de divers projets sociaux ainsi que dans de nombreux pays où nous avons des filiales

Chapitre 5• Accroissement du pourcentage de coton certifié bio

dans l’ensemble de notre assortiment d’articles en co-ton pour passer à plus de 10% en 2010 ; simultané-ment, début de la conversion à long terme, d’une an-née à l’autre, de l’achat de coton de cultures durables

• Représentation graphique de notre « empreinte eau » dans la chaîne de producteurs/fournisseurs afin de pouvoir en estimer les effets, et fixation d’une stratégie pour restreindre au minimum à tous les niveaux de la chaîne de production la consommation de cette res-source rare

132 Nos objectifs pour 2012 La protection de l’environnement chez C&A


Annexe

Eva Maria Gutierrez, agente de logistique Distribution Center, Fontanar, Espagne

Alfonso Lopez de Segovia, stylisteC&A Designdepartment, Düsseldorf, AllemagneRuben Alba Minguez, contrôleur expédition

Distribution Center, Fontanar, Espagne

Bodo Wegs, Visual MerchandisingC&A Visual Merchandising Düsseldorf, Allemagne

Stefan Niehüser, gérant du C&A ECO-Store Mayence, Allemagne

Agnieszka Jaworska, vendeuseC&A Cracovie, Pologne

Senthil Kumar, QAD managerMondial, Inde

Kishore Kumar Shetty, contrôleur qualitéCotton Blossom, Tirupur, Inde

Doris Thalau, assistante technique en chimie Hohenstein Institutes, Allemagne


Annexe

ment les déclarations sur les collaborateurs de C&A. Les empreintes de pouces réunies pour former le logo de C&A sont un symbole fort du travail collectif. Pour moi, c’est clair: le personnel est le capital d’une entreprise prospère. C’est pourquoi la phrase « Toute notre fierté: les collaborateurs de C&A » m’a plu tout particulièrement.

Je me souhaite que C&A continue à garder le cap de la durabilité en ces temps de crise. »

Roswitha PrangenbergC&A Information and Communication Forum

Gestion de la qualité« En 2009, C&A a continué à perfectionner sa remar

quable démarche qualité en renforçant ses mesures de gestion de la qualité globales sur ses plus importants marchés d’approvisionnement.

Les programmes qualité de C&A témoignent d’un engagement fort en faveur du développement durable, de la défense de l’environnement et de la sécurité des consommateurs au sein de toute la chaîne des processus, depuis la production jusqu’à la vente des produits en passant par leur transport. Protéger les consommateurs de toutes sortes de substances toxiques, dites substances à utilisation limitée’ (en anglais : restricted substances) est l’un des objectifs majeurs de C&A. Outre la ‚sécurité chimique’ C&A exige aussi que ses produits soient très performants.

Concernant ses marchés de commercialisation, C&A n’exige pas seulement le respect de la règlementation, comme le règlement REACH en Europe, mais il a en plus sur une base volontaire introduit une liste de ‚substances à utilisation limitée’ qui est en tête dans la branche.

Compte tenu des préoccupations croissantes des consommateurs concernant les risques potentiels découlant de biens de consommation portés à même la peau comme les vêtements et les chaussures, C&A a lancé un vaste programme de contrôle qui couvre toute sa palette de produits

Représentation du personnel« C’est toujours impressionnant de voir synthétisées dans un rapport les multiples activités de C&A. Tous parmi nous (je parle également de nos clients) n’ont pas conscience des efforts qu’il faut déployer pour proposer des produits de haute qualité à des prix intéressants tout en les produisant et les commercialisant dans des conditions responsables sur le plan éthique, social et écologique.

En ma qualité de déléguée du personnel justement, je sais que l’action responsable n’est pas toujours conciliable avec des intérêts économiques. Les marchés d’approvisionnement sont confrontés à une exacerbation constante des conditions de concurrence. On ne s’étonnera donc pas des infractions aux principes éthiques et sociaux. Je me félicite que C&A, en dépit de toutes les difficultés, ne démorde pas de son intention de faire bouger les choses dans le sens d’un développement durable.

L’entreprise assume sa responsabilité. En effet, C&A s’engage aussi en faveur des salariés de nos fournisseurs et leurs familles. D’une part, en instaurant des conditions de travail conformes à la dignité humaine dans les pays de production et de l’autre, en soutenant des institutions sociales, principalement en faveur d’enfants et d’adolescents. C&A mérite toute ma considération à cet égard.

Du point de vue d’un membre d’un comité d’entreprise, un point essentiel du présent rapport concerne naturelle

134 Évaluation du rapport

Évaluation du rapport


Annexe

ment commun contre l’exploitation des enfants travailleurs en Inde. Nous apprécions la clarté et la détermination de l’engagement de C&A qui se manifeste aussi bien dans la mise en œuvre de son Code de conduite que dans son corporate giving. Transparence et respect pour les différents rôles caractérisent la coopération entre terre des hommes et C&A. Ils sont le fondement de l’échange sur leur appréciation, assez différente, des perspectives qu’ouvrent des normes globales et contraignantes dans le domaine de la responsabilité d’entreprise, et de leur engagement commun. Dans le cadre de notre coopération basée sur la confiance, nous avons réussi à réprimer l’exploitation des enfants dans les entreprises qui travaillent pour l’exportation dans toute la ville de Tirupur et à endiguer la progression du ‘système sumangali’.

Terre des hommes considère l’encouragement de la culture du coton biologique non seulement comme écologique, mais aussi comme important sur le plan du développement, car l’agriculture biologique protège les hommes et l’environnement et est une alternative viable pour beaucoup de paysans. A la clôture de la rédaction du présent rapport, différents médias ont reproché à C&A et à d’autres entreprises que leurs produits déclarés biologiques contiennent des semences génétiquement modifiées. Chaque étape en faveur de la protection des droits de l’homme et des ressources naturelles est urgent et indispensable. Dans

cette logique, il est important que C&A réfute ces reproches de manière transparente et sans équivoque et en continuant à promouvoir la culture biologique du coton surmonte les problèmes qui ont surgi. »

Danuta SacherGeschäftsführerin terre des hommes Deutschland e.V.

Environnement« Le rapport sur le développement durable 2010 de C&A montre nettement que C&A voit la durabilité comme un processus et se voit ellemême comme une entreprise active et qui met en pratique ce qu’elle prône. Deux faits sont un bon exemple de cette idée progressiste de la durabilité:

1. C&A ne se contente pas d’acheter du coton biologique et de l’élever au rang de stratégie à long terme, mais en plus encourage les exploitations à se convertir à la culture du coton biologique. De cette façon, le nombre des exploitations agricoles qui se conforment (peuvent se conformer) aux lignes directrices de l’agriculture biologique s’accroît et protègent ainsi à long terme l’équilibre naturel. Le nombre

et son objectif suprême est de vendre uniquement des produits sûrs.

En examinant le programme global d’assurance qualité de C&A, on peut aisément constater que C&A fait partie du peloton de tête de sa branche, tant au niveau de la sécurité générale des produits qu’en ce qui concerne leur performance. »

Dr. Helmut KrauseSGS

Standards sociaux et projets sociaux« Les rapports sur la durabilité sont des rapports intermédiaires. Ils indiquent si une entreprise chemine sérieusement sur la voie de la durabilité et de la responsabilité dans sa politique d’entreprise internationale. Sur cette voie, aborder des thèmes et des problématiques nouvelles est tout aussi important que d’avoir le courage de s’avouer qu’on ne peut changer le monde du jour au lendemain et sans alliés.

Terre des hommes connaît une partie des activités présentées par C&A dans le présent rapport par leur engage

Évaluation du rapport 135


Annexe

Environnement et affaires sociales« Peu de secteurs industriels personnifient aussi bien les

effets de la mondialisation que celui du textile.Le présent rapport CSR dévoile que cette évolution ne recèle pas seulement des challenges et des problèmes, mais est aussi une bonne opportunité de prendre comme point de départ cette mondialisation pour concevoir des solutions novatrices dans le domaine environnemental et social.

Tout au long de la chaîne de production textile, C&A réussit à impulser des questions d’avenir critiques qui vont par exemple de la conservation de la fertilité du sol par la culture de coton biologique aux mesures de protection du climat par des innovations techniques dans le commerce de détail, sans oublier un code de conduite strict contre le travail des enfants.

Mais, pour gérer ces défis, des valeurs et des lignes directrices sans équivoque ne suffisent pas. Il faut aussi des gens engagés, qui ne se contentent pas de s’y conformer, mais les vivent, les marquent de leur empreinte et les perfectionnent. Il est donc particulièrement excitant de découvrir les profils personnels des collaborateurs et partenaires engagés de la chaîne d’approvisionnement et comment ils contribuent à cette palette d’activités de l’entreprise dans le secteur environnemental et social.

Quand on connaît la complexité de la chaîne textile, on peut imaginer quels processus de discussion et de

décision intensifs ont jalonné ces activités. Que ceux-ci aient abouti à une décision nette et intransigeante comme dans le cas de la production cotonnière ouzbek ou bien rationnels et pesés comme dans le cas des tra-vailleurs migrants chinois. Avec ses collaborateurs et partenaires engagés, C&A peut en effet non seulement respecter les directives internationales et minima lé-gaux, mais aussi contribuer à les perfectionner de ma-nière proactive.

L’exemple de la liste d’exclusion des substances nocives destinée à protéger les consommateurs l’illustre bien. Élaborée en collaboration avec des concurrents choisis, proactifs eux aussi, elle est bien en avance sur les processus de discussion laborieux usuels dans les groupes de travail et organes professionnels internationaux, et devient par là une norme industrielle de fait et tournée vers la pratique.

Ce qui est particulièrement impressionnant, c’est le peu de temps qu’il a fallu à cette entreprise pour réaliser d’énormes avancées dans l’un des secteurs les plus difficiles de la chaîne textile, à savoir la production du coton. Alors qu’il y a encore quelque temps, on pensait que le développement du coton biologique serait pris en main par de petits fournisseurs de niche, C&A montre qu’en dépit de l’existence d’une foule de fournisseurs, on peut tout de même utiliser de grandes quantités de coton biologique.

de clients qui portent des vêtements en coton biologique augmentent lui aussi.

2. C&A calcule ses propres émissions de gaz à effet de serre dans le secteur de la circulation, du transport et de la logistique et des bâtiments et met en œuvre des programmes d’accroissement de l’efficience énergétique. Dans ces secteurs, C&A a déjà réalisé des progrès probants qui seront sans doute développés positivement, en particulier en ce qui concerne les bâtiments.

Naturellement, C&A peut et doit encore s’améliorer: Certes, il faut investir beaucoup de temps et d’argent pour évaluer la quantité de ressources et d’énergie nécessaire à la production de vêtements, mais il y a là des potentiels de protection de l’environnement encore non exploités dont l’exploitation rendrait C&A encore plus respectueux de l’environnement: p. ex. des investissements dans la mise en valeur de sources d’énergie renouvelables dans les pays de production textile ainsi qu’en Europe. »

Dr. Brigitte Biermann triple innova

136 Évaluation du rapport


Annexe Évaluation du rapport 137

de la transparence des objectifs. Un tableau synoptique de l’atteinte ou de la nonatteinte des objectifs comprenant une rétrospective et une perspective serait un plus. C&A a pris connaissance de cette suggestion et l’a déjà réalisée sur quelques points. Audelà du rapport sur le développement durable, un reporting permanent sur les activités CSR de l’entreprise serait souhaitable.

Jana KernKern Kommunikation

J’ai examiné ce rapport en particulier sous l’angle de sa plausibilité, de son exhaustivité, de son actualité, de son objectivité /sa pertinence, de sa comparabilité, de sa précision et de son intelligibilité. J’ai questionné d’un œil critique les critères de la GRI et je les ai redemandés à des fins d’exhaustivité. C&A a mis volontiers à ma dis-position les informations manquantes et est parfaite-ment conscient de sa responsabilité en ce qui concerne l’exhaustivité du reporting.

Sur la base de mes constatations, je confirme l’autoévaluation de C&A et donne au rapport CSR 2010 ‚Agir de manière durable’ la note Report Application Level B+. On dégagera plus particulièrement les prestations de l’entreprise dans le domaine de la Corporate Governance, l’implication de parties prenantes, ses activités dans le domaine du coton biologique et son engagement dans le secteur des audits sociaux. Il convient de signaler que C&A satisfait à de nombreux critères additionnels de la version pilote des ‚GRI–Sector Supplements Apparel & Footwear’.

Doté d‘une grande capacité d‘auto critique et observant les résultats d’une manière nuancée, C&A se trouve dans un processus permanent de progrès et de développement. Comparé à des rapports sur le développement durable d’autres pionniers de la branche du textile et du prêtàporter, le rapport CSR de C&A est d’un haut niveau. Je vois un potentiel d’amélioration surtout au niveau de la clarté et

L’entreprise doit développer une claire stratégie dans le domaine des matières premières. Avec la sienne, C&A est incontestablement en voie de faire partie du ‚top 5’ des détaillants textiles dans le domaine environnemental et social. »

Jens SothBio und Fair Trade Kompetenzzentrum d’Helvetas, Zürich

Lignes directrices de la GRI« C&A m’a priée d’élaborer en ma qualité de journaliste libérale et de consultante en communication spécialisée dans le CSR pour la branche du textile et du prêtàporter, une expertise externe du rapport sur le développement durable 2010 de C&A.

J’ai soumis le rapport CSR 2010 ‚Agir de manière durable’ à un examen sous l’angle des standards IDWPS 821. L’évaluation de ce rapport est basée sur les critères G3 de la Global Reporting Initiative (GRI) sur le reporting dans le domaine du développement durable. La présente évaluation est basée sur les renseignements publiés par C&A dans son rapport CSR ‚Agir de manière durable’. C&A assume la responsabilité de leur exactitude.


Annexe

La Global Reporting Initiative (GRI) a élaboré conjointe-ment avec des organes et des experts internationaux un guide sur la présentation générale des rapports de déve-loppement durable. Il doit aider les entreprises à décrire leur engagement dans le domaine économique, écolo-gique et social. Ce reporting est volontaire. Les lignes di-rectrices sont perfectionnées en permanence pour énoncer des critères internationalement valables de qualité et de comparabilité des rapports.

Avec l’index listé ici, on peut comparer la structure des Lignes directrices GRI avec les contenus du Rap-port.

www.globalreporting.org

Vérification et évaluation internes et externes du présent rapport C&A – Niveau d’application GRILe rapport C&A « Agir de manière durable 2010 » a été établi par le CSR Monitoring Group, interne à C&A, en intégrant toutes les informations importantes mises à sa disposition par les unités spécialisées correspon-dantes de C&A Europe. Ensuite. Toutes les informations ont été contrôlées par le département Sustai nable Busi-

138 Les lignes directrices de la GRI

Les lignes directrices de la GRI

Niveau d’application du rapport C C+ B B+ A A+

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*S’il existe une version définitive pour la branche.

Indications du G3 concernant le profil du rapport

Divulgation de l’approche managériale selon G3

Indicateurs de résultats G3-et indica-teurs de prestations complémentaires spécifiques à la branche

Le rapport doit porter sur les critères: 1.12.1–2.103.1–3.8, 3.10–3.124.1–4.4, 4.14–4.15

Divulgation non obligatoire

Indications relatives à dix indicateurs clés au minimum du G3, au moins un indicateur respectif devant provenir du champ social/sociétal, économique et écologique.

En plus des critères listés au niveau C, le rapport doit porter sur les critères suivants:1.23.9, 3.134.5–4.13, 4.16–4.17

L’approche managériale est divulguée pour chaque catégorie d‘indicateurs

Indications relatives à vingt indicateurs clés du G3 au mi-nimum, au moins un indica-teur respectif devant prove-nir du domaine économique et écologique ainsi que des domaines Droits de l’homme, Travail, Société et Responsa-bilité des produits.

Mêmes exigences que pour le niveau B

L’approche managériale est divulguée pour chaque catégorie d‘indicateurs

Indicateur clé du G3 et à chaque indicateur spécifique à la branche complémen-taires.* En prenant en consi-dération le principe de l’essentiel, il faut soit: a) rep-résenter l’indicateur soit: b) expliquer pourquoi il n’a pas été possible de donner des in-dications à ce sujet.


Annexe Profil du Rapport CSR - Index GRI 139

ness Development, qui est aussi responsable du présent rapport. De plus, une évaluation a été effectuée par la GRI elle-même ainsi que par des groupes intéressés ou autres de personnes internes et externes. Nous avons prié ces groupes avec lesquels nous coopérons ponctu-ellement ou dans le cadre de projets sélectionnés et qui nous connaissent aussi par notre coopération pratique d’évaluer ce rapport ou certaines de ses parties sous l’angle de leur compétence spécifique. On trouvera un aperçu des commentaires à partir de la page 134.

Après avoir examiné le cadre G3 des niveaux d’application et des évaluations, nous classons le con-tenu du présent rapport CSR au niveau B+.

Stratégie et analyse1.1 Déclaration du décideur le plus haut placé de

l’organisation 3

1.2 Description des impacts, risques et opportunités

majeurs 7, 9sqq.

Profil de l’organisation2.1 Nom de l’organisation 15

2.2 Principaux produits et/ou services et marques

correspondants 15

2.3 Structure opérationnelle de l’organisation, avec

description des principales divisions, entités

opérationnelles, filiales et coentreprises 8 (p.t.)

2.4 Lieu où se trouve le siège de l’organisation 15

2.5 Nombre de pays où l’organisation est implantée 15

2.6 Nature du capital et forme juridique 15

2.7 Marchés où l’organisation opère 15

2.8 Taille de l’organisation 15

2.9 Changements significatifs de la taille, de la

structure de l’organisation ou de son capital

au cours de la période de reporting 19sqq.

2.10 Récompenses reçues au cours de la

période de reporting 16sqq.

Paramètres du rapport3.1 Période considérée 148

3.2 Date du dernier rapport publié 4, 148

3.3 Cycle considéré 148

3.4 Personne à contacter pour toute question

sur le rapport 149

Champ et périmètre du rapport3.5 Processus de détermination du contenu

du rapport 9sqq.

3.6 Périmètre du rapport 148

3.7 Indication des éventuelles limites spécifiques du

champ ou du périmètre du rapport 149

3.8 Principes adoptés pour la communication des données

concernant les coentreprises, filiales, installations en

crédit-bail, activités sous-traitées 19sqq.

3.9 Techniques de mesure des données et bases

de calcul 26, 73, 75, 128sqq.; statistiques internes,

analyses d’audits, systèmes de reporting internes

3.10 Explication des conséquences de toute reformulation

d’informations communiquées dans des rapports anté-

rieurs et des raisons de cette reformulation sans

changement: base de données reste 2008

Profil du Rapport CSR - Index GRI


140 Les lignes directrices de la GRI Annexe

Engagements externes4.11 Explications sur la position de l’organisation quant à la

démarche ou au principe de précaution et sur ses

actions en la matière 9

4.12 Chartes, principes et autres initiatives, d’origine extéri-

eure en matière économique, environnementale et

sociale, auxquelles l’organisation a souscrit ou donné

son aval 25sq., 65sqq.

4.13 Affiliation à des associations 36sqq.

Dialogue avec les parties prenantes4.14 Liste des groupes de parties prenantes inclus par

l’organisation 36sqq.

4.15 Base d’identification et sélection des parties

prenantes avec lesquelles dialoguer. 36

4.16 Démarche de ce dialogue avec les parties

prenantes 63sqq., 84sqq.

4.17 Questions et préoccupations clés soulevées via le dia-

logue avec les parties prenantes 35sq., 74sqq.

4.4 Mécanismes permettant aux actionnaires et aux salariés

de faire des recommandations ou de transmettre des

instructions au conseil d’administration (ou assimilé)

23, 28 30

4.5 Lien entre les rémunérations des membres du

conseil d’administration (ou assimilé) et la

performance de l’organisation oui

4.6 Processus mis en place par le conseil

d’administration (ou assimilé) pour éviter

les conflits d’intérêt 9, 28, 30

4.7 Processus de détermination des qualifications et de

l’expertise exigée des membres du conseil

d’administration (ou assimilé). 9

4.8 Missions ou valeurs, codes de bonne conduite et prin-

cipes définis en interne par l’organisation sur sa perfor-

mance économique, environnementale et sociale, et

état de leur mise en pratique 30sq., 65sqq.

4.9 Procédures définies par le conseil d’administration (ou

assimilé) pour superviser la manière dont l’organisation

identifie et gère sa performance économique, environ-

nementale et sociale. 7sq., 69sqq., 101sqq.

4.10 Processus d’évaluation de la performance propre du

conseil d’administration (ou assimilé). 9

3.11 Changements significatifs, par rapport à la période

couverte par les rapports antérieurs, du champ,

du périmètre ou des méthodes de mesure

utilisées dans le rapport 148

Index du contenu GRI3.12 Tableau identifiant l’emplacement des éléments

d’information requis dans le rapport 138

Validation par des tiers3.13 Politique et pratique courante visant la validation du

rapport par des personnes externes 138sq.

Gouvernance, engagements et dialogue

Corporate Governance4.1 Structure de gouvernance de l’organisation 9

4.2 Indiquer si le président du conseil d’administration (ou

assimilé) est aussi un administrateur exécutif oui

4.3 Pour les organisations ayant un système de conseil

d’administration (ou assimilé) à organe unique, indi-

quer le nombre d’administrateurs indépendants et/ou

non exécutifs néant


Annexe

EC6 Politique, pratiques et part des dépenses réalisées avec

les fournisseurs locaux sur les principaux sites opérati-

onnels. n.p.

EC7 Procédures d’embauche locale et proportion de cadres

dirigeants embauchés localement sur les principaux

sites opérationnels Près de 100% du personnel local

à des postes de direction

Impacts économiques indirectsEC8 Développement et impact des investissements en

matière d’infrastructures et des services, principale-

ment publics, réalisés via une prestation commerciale,

en nature ou à titre gratuit. 85sqq. (p. t.)

EC9 Compréhension et description des impacts écono-

miques indirects significatifs, y compris l’importance

de ces impacts. 85sqq. (p. t.)

Indicateurs écologiques Approche managériale 13sq., 101sqq., 131sq.

MatièresEN1 Consommation de matières en poids ou en volume

101sqq. (p. t.)

EN2 Pourcentage de matières consommées provenant de

matières recyclées 101sqq. (p. t.)

EnergieEN3 Consommation d’énergie directe répartie par source

d’énergie primaire n.i.

EN4 Consommation d’énergie indirecte répartie par source

d’énergie primaire 101sqq.

EN5 Energie économisée grâce à l’efficacité énergétique.

112sqq. + 122sqq.

EN6 Initiatives pour fournir des produits et des services

reposant sur des sources d’énergie renouvelables ou à

rendement amélioré, réductions des besoins énergé-

tiques obtenues suite à ces initiatives. n.p.

EN7 Initiatives pour réduire la consommation d’énergie

indirecte et réductions obtenues. 122sqq.

EauEN8 Volume total d’eau prélevé, par source 112

EN9 Sources d’approvisionnement en eau significativement

touchées par les prélèvements. n.p.

EN10 Pourcentage et volume total d’eau recyclée

et réutilisée. 0%

BiodiversitéEN11 Emplacement et superficie des terrains détenus, loués

ou gérés dans ou au voisinage d’aires protégées et en

zones riches en biodiversité en dehors de ces aires pro-

tégées. n.p.

Indicateurs économiques Approche managériale 9, 13sq., 19sqq., 41sqq., 131sq.

Performance économiqueEC1 Valeur économique directe créée et distribuée, incluant

les produits, les coûts opérationnels, prestations et

rémunérations des salariés, donations et autres inves-

tissements pour les communautés, les résultats mis en

réserves, les versements aux apporteurs de capitaux et

aux Etats n.i.

EC2 Implications financières et autres risques et opportu-

nités pour les activités de l’organisation liés aux chan-

gements climatiques 101sqq. (p. t.)

EC3 Etendue de la couverture des retraites avec des plans de

retraite à prestations définies. (de base). n.i.

EC4 Subventions et aides publiques significatives reçues

NL: promotion de la formation parallèlement à l’emploi

A: Promotion de la formation · B: Promotion de la formation

D: Prestation de remboursement en cas de retraite partielle

Présence sur le marchéEC5 Distribution des ratios comparant le salaire d’entrée de

base et le salaire minimum local sur les principaux sites

opérationnels. 25sqq. (p. t.)

Indicateurs de prestations selon G3 141

Indicateurs de prestations selon G3


Annexe

EN22 Masse totale de déchets, par type et par mode de traite-

ment. 123 (p.t.)

EN23 Nombre total et volume des déversements accidentels

significatifs. néant

EN24 Masse des déchets transportés, importés, exportés ou

traités et jugés dangereux aux termes de la Convention

de Bâle, Annexes I, II, III et VIII ; pourcentage de déchets

exportés dans le monde entier. néant

EN25 Identification, taille, statut de protection et valeur de

biodiversité des sources d’approvisionnement en eau et

de leur écosystème connexe significativement touchés

par l’évacuation et le ruissellement des eaux de

l’organisation. n.p.

Produits et servicesEN26 Initiatives pour réduire les impacts

environnementaux des produits et des services,

et portée de celles-ci. 115sqq., 123sqq.

EN27 Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages

recyclés ou réutilisés, par catégorie.

Nous ne mettons pas à disposition de moyens de collecte

ou de récupération de nos produits en fin de cycle de vie

utile car il existe sur nos marchés majeurs des systèmes de

collecte opérationnels.

Respect des textesEN28 Montant des amendes significatives et nombre total de

sanctions non pécuniaires réglementations en matière

d’environnement néant

TransportEN29 Impacts environnementaux significatifs du transport des

produits, autres marchandises et matières utilisés par

l’organisation dans le cadre de son activité et du trans-

port des membres de son personnel 128sq.

GénéralitésEN30 Total des dépenses environnementales

par type. 101, 108 (p.t.)

EN12 Description des impacts significatifs des activités, pro-

duits et services sur la biodiversité des aires protégées

ou des zones riches en biodiversité en dehors de ces

aires protégées. 103sqq.

EN13 Habitats protégés ou restaurés n.p.

EN14 Stratégies, actions en cours et plans futurs de gestion

des impacts sur la biodiversité. 103sqq.

EN15 Nombre d’espèces menacées figurant sur la Liste

rouge mondiale de l’UICN et sur son équivalent

national et dont les habitats se trouvent dans des

zones affectées par des activités, par niveau de

risque d’extinction. n.p.

Émissions, effluents et déchetsEN16 Emissions totales, directes ou indirectes, de gaz à effet

de serre, en poids (teq CO2). 118sq., 128sqq.

EN17 Autres émissions indirectes pertinentes de gaz à effet de

serre, en poids (teq CO2). 118sq., 128sqq.

EN18 Initiatives pour réduire les émissions de gaz à effet de

serre et réductions obtenues. 115sqq.

EN19 Emissions de substances appauvrissant la couche

d’ozone, en poids. n.p.

EN20 Emissions de NOx, SOx et autres émissions significa-

tives dans l’air, par type et par poids. n.p.

EN21 Total des rejets dans l’eau, par type et par

destination. 112

142 Indicateurs de prestations selon G3


Annexe

Santé et sécurité au travailLA6 Pourcentage de l’effectif total représenté dans des

comités mixtes Direction-salariés d’hygiène et de

sécurité au travail visant à surveiller et à donner

des avis sur les programmes de santé et de

sécurité au travail. 100%

LA7 Taux d’accidents du travail, de maladies profession-

nelles, d’absentéisme, nombre de journées de travail

perdues et nombre total d’accidents du travail mortels,

par zone géographique. n.i.

LA8 Programmes d’éducation, de formation, de conseil, de

prévention et de maîtrise des risques mis en place pour

aider les salariés, leur famille ou les membres des com-

munautés locales en cas de maladie grave. n.i.

LA9 Questions de santé et de sécurité couvertes par des

accords formels avec les syndicats. néant

Formation et éducationLA10 Nombre moyen d’heures de formation par an, par salarié

et par catégorie professionnelle 25sqq. (p.t.)

LA11 Programmes de développement des compétences et de

formation tout au long de la vie destinés à assurer

l’employabilité des salariés et à les aider à gérer leur fin

de carrière. 25sqq. (p.t.)

LA12 Pourcentage de salariés bénéficiant d’entretiens

d’évaluation et d’évolution de carrière

périodiques. Jusqu’à 100% selon le champ d’activité

et les fonctions occupées

Diversité et égalité des chancesLA13 Composition des organes de gouvernance et

répartition des employés par sexe, tranche d’âge,

appartenance à une minorité et autres

indicateurs de diversité. 25sqq. (p.t.)

LA14 Rapport du salaire de base des hommes et de celui des

femmes par catégorie professionnelle. 100%

Droits de l’homme Approche managériale 13sq., 63sqq., 74sqq., 134sq.

Pratiques d’investissement et d’achatHR1 Pourcentage et nombre total d’accords d’investissement

significatifs incluant des clauses relatives aux droits de

l’Homme ou ayant été soumis à un contrôle sur ce

point. 65sqq.

HR2 Pourcentage de fournisseurs et de sous-traitants

majeurs dont le respect des droits de l’Homme a fait

l’objet d’un contrôle ; mesures prises. 74sqq.

HR3 Nombre total d’heures de formation des salariés sur les

politiques et procédures relatives aux droits de

l’Homme applicables dans leur activité ; pourcentage de

salariés formés. néant

Emploi, relations sociales et travail décent Approche managériale 13sq., 25sqq., 30sq., 33sq.,

134sq.

EmploiLA1 Effectif total par type d’emploi, contrat de travail et zone

géographique. 26 (p.t.)

LA2 Turnover du personnel en nombre de salariés et en

pourcentage par tranche d’âge, sexe et zone géogra-

phique 25sqq. (p.t.)

LA3 Prestations versées aux salariés à temps plein qui ne

sont pas versées aux intérimaires, ni aux salariés en

contrat à durée déterminée, ni aux salariés à temps par-

tiel, par activités majeures. néant

Relations entre la direction et les salariésLA4 Pourcentage de salariés couverts par une convention

collective. 100%

LA5 Délai minimal de notification préalable à toute modifi-

cation d’organisation, en indiquant si ce délai est pré-

cisé dans une convention collective Conformé-

ment aux dispositions nationales, de 2 à 52 semaines

max.



Annexe

Droits des populations autochtonesHR9 Nombre total d’incidents impliquant la violation

des droits des populations autochtones et

mesures prises. n.p.

Société Approche managériale 13sq., 30sq., 85sqq., 134sq.

CommunautéSO1 Nature, portée et efficacité de tout programme et

pratique d’évaluation et de gestion des impacts des

activités, à tout stade d’avancement, sur les

communautés. n.i.

CorruptionSO2 Pourcentage et nombre total de domaines d’activité

stratégique soumis à des analyses de risques en matière

de corruption. 100%

SO3 Pourcentage de salariés formés aux politiques et procé-

dures anti-corruption de l’organisation. Manage-

ment 100% et les collaborateurs directement concernés

SO4 Mesures prises en réponse à des incidents de corrup-

tion. 25sqq., 66

PolitiqueSO5 Affichage politique, participation à la formulation des

politiques publiques et lobbying. néant

SO6 Total des contributions versées en nature et en espèces

aux partis politiques, hommes politiques et institutions

connexes, par pays. néant

Comportement anticoncurrentielSO7 Nombre total d’actions en justice pour comportement

anticoncurrentiel, infractions aux lois anti-trust

et pratiques monopolistiques ; résultats de

ces actions. néant

Respect des textesSO8 Montant des amendes significatives et nombre total des

sanctions non financières pour non-respect des lois et

des réglementations. néant

Non-discriminationHR4 Nombre total d’incidents de discrimination et mesures

prises. n.i.

Liberté syndicale et droit de négociationHR5 Activités identifiées au cours desquelles le droit

à la liberté syndicale et à la négociation collective

risque d’être menacé ; mesures prises pour

assurer ce droit. 74sqq.

Interdiction du travail des enfantsHR6 Activités identifiées comme présentant un risque signi-

ficatif d’incidents impliquant le travail d’enfants ;

mesures prises pour contribuer à interdire ce type de

travail. 38, 69sq., 89

Abolition du travail forcé et obligatoireHR7 Activités identifiées comme présentant un risque signi-

ficatif d’incidents relatifs au travail forcé ou obligatoire ;

mesures prises pour contribuer à abolir ce type de tra-

vail. 74sqq. (p.t.)

Pratiques de sécuritéHR8 Pourcentage d’agents en charge de la sécurité ayant été

formés aux politiques ou procédures de l’organisation

relatives aux droits de l’Homme applicables dans leur

activité. n.p.

144 Indicateurs de prestations selon G3


Annexe

PR4 Nombre total d’incidents de non-conformité aux régle-

mentations et aux codes volontaires concernant

l’information sur les produits et les services et leur éti-

quetage, par type de résultat. néant

PR5 Pratiques relatives à la satisfaction client et

notamment résultats des enquêtes de

satisfaction client. 16sq., 35 (p.t.)

Communication marketingPR6 Programmes de veille de la conformité aux lois,

normes et codes volontaires relatifs à la

communication marketing, y compris publicité,

promotion et parrainages. 23, 101 (p.t.)


mentations et aux codes volontaires relatifs à la com-

munication marketing, y compris publicité, promotion

et parrainages, par type de résultat. néant

Respect de la vie privéePR8 Nombre total de plaintes fondées pour atteinte

à la vie privée et de perte de données relatives

aux clients. néant

Respect des textesPR9 Montant des amendes significatives encourues pour

non-respect des lois et des réglementations concernant

la mise à disposition et l’utilisation des produits et des

services. néant

Légendep. t. partiellememt traité

n. i. non indiqué

n. p. non pertinent

Responsabilité du fait des produits Approche managériale 13sq., 23, 49sqq., 56sq., 134sq.

Santé et sécurité des consommateursPR1 Etapes du cycle de vie où sont évalués en vue de leur

amélioration les impacts des produits et des services sur

la santé et la sécurité, et pourcentage de catégories de

produits et de services significatives soumises à ces pro-

cédures. 63, 115sqq., 118sq., 123sqq.


mentations et aux codes volontaires concernant les

impacts sur la santé et la sécurité des produits et des

services, par type de résultat. néant

Étiquetage des produits et des servicesPR3 Type d’information sur les produits et les services

requis par les procédures et pourcentage de produits et

de services significatifs soumis à ces exigences

d’information.

Directive sur l‘étiquetage des produits textiles 100%,

directive sur l’étiquetage des chaussures 100%, CEE

pour les jouets et les lunettes de soleil 100%, diverses

exigences d’étiquetage et obligations d’étiquetage natio-

nales pour les articles en cuir 100%, certificat Ökotex,

label Bio Cotton



Annexe146 Sigles employés dans le rapport

EEB European Executive Board

EEV Enhanced Environmentally Friendly Vehicle

FSC Forest Stewardship Council

GDI General Delivery Instructions

GfK Gesellschaft für Konsumforschung

GIN General Information Network

GPSD General Product Safety Directive

GRI Global Reporting Initiative EC Ecologic EN Environmental LA Labor HR Human Ressources SO Social PR Product

GSCP Global Social Compliance Programme

IFRS International Financial Reporting Standards

ISO 14001 International Organization for Standardization

KPI Key Performance Indicator

NPO Non-Profit-Organisation

OIT Organisation internationale du travail

ONG Organisation non gouvernementale

QAD Quality Assurance Department

QCC Quality Conformity Check

QUIS Quality Interactive System

RAPEX Rapid Exchange of Information System

REACH Registration, Evaluation and Authorisation of Chemicals

RFID Radio Frequency Identification

RSL Restricted Substances List

SBD Sustainable Business Department

SASAC State-owned Assets Supervision and Administration Commission of the State Council

SAVIS Suppliers Advise Via Internet System

SOCAM Service Organisation for Compliance Audit Management

TÜV Technischer Überwachungsverein

VPN Virtual Private Network

ACFTU All-China Federation of Trade Unions

AFIRM Apparel and Footwear International Risk Substances List Management Working Group

BREEAM Building Research Establishment Environmental Assessment Method

BSCI Business Social Compliance Initiative

CATS Cooperation for Avoiding Toxic Substances in Shoes

CHI Child Helpline International

CICF C&A Information and Communication Forum

CISD C&A Initiative for Social Development

CITES Convention on International Trade in Endangered Species

CMT Cut, Make and Trim

CSA Corporate Social Affairs

CSR Corporate Social Responsibility

DIN Deutsches Institut für Normung

DTB Dialog Textilbekleidung

ECMT European Crisis Management Team

Sigles employés dans le rapport


Alfonso Lopez de Segovia, Allemagne Stefan Niehüser, Allemagne

Eva Maria Gutierrez, Espagne

Doris Thalau, Allemagne

Bodo Wegs, Allemagne

Agnieszka Jaworska, Pologne Senthil Kumar, Inde

Ruben Alba Minguez, Espagne

Kishore Kumar Shetty, Inde


Europe www.canda.comAllemagne www.cunda.deAutriche www.cunda.atBelgique www.cena.be, www.ceta.beCroatie www.cia.hrEspagne www.cya.esFrance www.ceta.frHongrie www.canda.huItalie www.cea.itLuxembourg www.ceta.luPays-Bas www.cena.nlPologne www.canda.plPortugal www.cea.ptRoumanie www.canda.com.roRussie ru.canda.comSlovaquie sk.canda.comSlovénie www.canda.siSuisse www.cea.ch, www.ceta.ch, www.cunda.chTchéquie www.caa.czTurquie tr.canda.com

Tirage: Version allemande: 2.000 exemplaires ;Version anglaise : 2.000 exemplaires

Le Rapport C&A 2010 est téléchargeable en anglais, alle-mand, français, espagnol et néerlandais à l’adresse www.c-and-a.com. Vous y trouverez également les autres documents majeurs suivants:

• Rapport C&A 2006• Rapport C&A 2008• Principes de management éthique• Le Code de Conduite de C&A et son commentaire

Pour de plus amples informations sur les activités de la SOCAM:www.socam.org

A propos de ce rapport C&ALe présent rapport C&A porte sur notre engagement du-rant les exercices 03/2008 à 02/2009 et 03/2009 à 02/2010. Nous souhaitons vous informer ainsi en détail de tous les aspects de notre action en faveur du dévelop-pement durable tout au long de la chaîne de livraison. Pour des raisons de comparabilité, nous nous référons aux lignes directrices en vigueur de la Global Reporting Initiative (GRI). Le champ ou le périmètre du rapport ont été restreints pour quelques informations économiques. Sauf mention contraire, tous les renseignements four-nis se réfèrent à C&A Europe. En outre, nous donnons des informations sur la chaîne d’approvisionnement, que nous considérons, bien qu’elle sorte des limites de l’entreprise, comme un champ de responsabilité majeur. On trouvera de plus amples informations sur C&A et son engagement sur les sites Internet nationaux respectifs.


Si vous avez des questions et des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suiv-ante:

C&A EuropaSustainable Business DepartmentWanheimer Straße 7040468 DüsseldorfAllemagne

C&A EuropaSustainable Business DepartmentSennebergJean Monnetlaan 1804 VilvoordeBelgique

E-Mail: [email protected]

Interlocuteur pour ce rapport:C&A EuropaCorporate Social AffairsPhilip Chamberlain

Düsseldorf/Bruxelles, avril 2010


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Ce rapport a été imprimé sur papier certifié FSC et produit en évitant les répercussions sur le climat.

klimaneutral gedruckt


Documents

Nachhaltig handeln C&A-Report 2010 Agir de façon durable · 2011-01-26 · fait partie de notre ADN. L’importance que nous accordons au développement durable va plus loin que