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Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco
Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco
CWS-boco Gruppe gesamt 2014 2013
Landesgesellschaften in Europa und China --- 19 19
Mitarbeiter Gruppe gesamt 7.549 7.527
Unternehmenseigene Wschereien --- 52 55*
Umsatz Mio. 751 748
Operatives Ergebnis vor Einmaleffekten Mio. 74 72
Operatives Ergebnis Mio. 71 64
Ergebnis vor Steuern Mio. 47 46
Anteilsbesitz der CWS-boco Gruppe % 100 100
*Unterjhrige Standortschlieungen und Erffnungen wurden hier noch nicht bercksichtigt.
Unsere Jahresfinanzkennzahlen und unsere Kapitalisierung verffentlichen wir auf Ebene der CWS-boco International GmbH im Rahmen des Haniel-Geschftsberichts.
Liebe Leserin, lieber Leser,
Nachhaltigkeit ist ein Grundpfeiler des Geschfts von CWS-boco. Fr uns als
Anbieter von textilen Mietservices ist der sparsame Einsatz von Rohstoffen
selbstverstndlich. Dies ist nicht nur gut fr das Umfeld, in dem wir agieren,
sondern auch Treiber unseres wirtschaftlichen Erfolgs.
Das Thema Menschen steht bei CWS-boco in einem besonderen
Fokus. Im Jahr 2014 haben wir ein umfangreiches Monitoringsystem fr
Trainings etabliert. Wir knnen erstmals Kennzahlen ber Weiterbildungs-
manahmen unserer Mitarbeiter berichten. Zudem treiben wir die indi-
viduelle Frderung unserer Mitarbeiter voran. Ein Beispiel dafr ist das
Programm Sales Excellence, das wir fr Quereinsteiger im Direktvertrieb
entwickelt haben und das vom TV zertifiziert ist.
Unser Ziel ist es, in allen Bereichen unseres Handelns immer besser
zu werden. CWS-boco arbeitet zum Beispiel erfolgreich daran, den gesam-
ten Ressourcenverbrauch stetig zu senken. Die Reduktion unseres Wasser-
verbrauchs, ein geringerer Energieeinsatz in unseren Wschereien und
die Einsparung von ber 850.000 Fahrtkilometern in unserer Serviceflotte
sind nur einige Beispiele. Wir investieren permanent in die Modernisierung
unseres Servicenetzes.
CO2-Emissionen in t
57.464Energieverbrauch in GJ
993.877
Wassereinsparung in m3
Geltungsbereich des Berichts
Alle Angaben dieses Berichts beziehen sich, wenn nicht anders
vermerkt, auf das Kalenderjahr 2014 und die neun umsatz-
strksten Gesellschaften der CWS-boco Gruppe: CWS-boco
Deutschland GmbH, CWS-boco Suisse SA, CWS-boco Italia
S.p.A., CWS Nederland B.V., CWS-boco Sweden AB, CWS-boco
sterreich GmbH, CWS-boco Ireland Ltd., CWS-boco Polska
Sp. z o.o., CWS-boco BeLux N.V.
ber diesen Bericht auf S. 113.
49%Strom aus
erneuerbaren Quellen
51%herkmmlicher
Strom
Gesamtstromverbrauch
Eingesparte Fahrtkilometer durch OMD2014 in DE, BeLux , IT, CH
48.992853.333
G 4 - 1 7
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Nachhaltig
wirt schaften:
Chancen
nutzen, Heraus-
forde rungen
steuern
ALS SOL IDES WIRTSCHAFTSUNTERNEHMEN . . . ... han deln wir verantwortungsvoll und mit Weit-
sicht in unserem Umfeld. Wir sind uns der Ver-
antwortung fr Umwelt sowie interne und externe
Stakeholder bewusst und sehen dies als perma-
nente Aufgabe.
WIR S IND E IN VERANTWORTUNGSVOLLER ARBE I TGEBER . . . .
... Die Verantwortung, die aus unserem personal-
intensiven Geschft entsteht, nehmen wir bei
CWS-boco an und handeln danach. Wir verfolgen
eine nachhaltige Personalpolitik, die u. a. auf indi-
viduelle Aus- und Weiterbildung setzt. Um hier
noch strukturierter zu agieren, haben wir 2014 mit
der Implementierung eines Monitoring systems fr
unsere Trainings begonnen.
Fr unsere Kunden vermieten, waschen und
liefern wir Textilien in Europa und China. Mit
52Wschereistandorten und einer Serviceflotte
von rund 1.500 Fahrzeugen sind nationale wie
internationale Normen und Vorgaben zu Umwelt
und Hygiene wichtige Standards fr uns. In Ver-
bnden setzen wir uns fr die Weiterentwick-
lung bestehender Normen ein.
Stolz sind wir auch auf unsere Fortschritte bei der Implementierung
eines Verhaltenskodexes in unserer Lieferkette. CWS-boco arbeitet aktiv
mit internationalen Zulieferpartnern an dessen Einhaltung und Umsetzung
und falls ntig an der Verbesserung von Produktionsbedingungen.
Im Jahr 2014 stand Nachhaltigkeit fr uns im Zeichen der strate-
gischen Weiter entwicklung unserer Corporate Responsibility-Aktivitten.
Eine umfassende Analyse unserer Berichtsfelder sowie ein ausfhrlicher
Dialog mit internen und externen Interessengruppen war die Basis dafr.
Anhand von mehr als 280 Rckmeldungen einer internationalen, internen
und externen Befragung haben wir unsere Kennzahlen weiter geschrft und
ausgebaut. Somit hat CWS-boco nun eine neue und erweiterte Basis fr das
Berichtswesen der Gruppe gelegt. Unsere Kennzahlen schaffen Transparenz
in allen relevanten Bereichen unseres Geschfts und entsprechen den
internationalen GRI G4 Leitlinien. In einigen Bereichen haben wir den
Umfang unserer Kennzahlen erheblich erweitert, sodass ein direkter Vor-
jahresvergleich nicht immer sinnvoll ist. CWS-boco gibt mit detaillierten
Fakten und einem umfangreichen Berichts wesen einen tieferen Einblick
in jedes einzelne Berichtsfeld so werden wir unserem Anspruch, immer
besser zu werden, auch in unserem Reporting gerecht.
Handle with Care lautet nach wie vor unser Motto. Ich lade Sie
herzlich ein zu lesen, wie wir dies in die Tat umsetzen.
Max TeichnerVorsitzender der Geschftsfhrung CWS-boco Internat ional GmbH
Ihr
WIR BETRE IBEN UNSERE WSCHERE IEN MIT BESONDERS EFF IZ I ENTEN TECHNOLOGIEN . . .
... zur Mehrfachnutzung von Wasser und Energie so-
wie zur Aufbereitung von Abwasser. Wir reduzieren
unseren CO2-Aussto nicht nur an unseren Standor-
ten, sondern durch effiziente Antriebe und Routen-
optimierung auch in unserer Serviceflotte. Ein effizi-
enter und verantwortungsvoller Umgang mit
Ressourcen bleibt eine stndige Aufgabe. Dem ha-
ben wir 2014 mit umfangreichen Investitionen in
die Modernisierung unseres Servicenetzes Rech-
nung getragen.
Der stetige Wandel zu immer nachhaltigerem
Wirtschaften ist fr uns eine groe Chance. Wir be-
treiben ein nachhaltiges Geschftsmodell, das auf
Mehrweg anstelle von Einweg setzt. Ressourcen zu
sparen, war dabei von Beginn an ein Kernfokus.
Unser Mietgeschft ist auf langfristige Kunden-
beziehungen ausgerichtet. Diese dauern durch-
schnittlich mehr als zwlf Jahre. Gesamtwirtschaft-
liche Vernderungen treten daher mit Verzgerung
in Erscheinung. Aufgrund unseres langfristigen
Mietgeschfts kommen fr uns nur qualitativ
hochwertige Materialien infrage. Fr unsere Kern-
produkte Stoffhandtuchrollen und Berufsklei-
dung ist Baumwolle der wichtigste Rohstoff. Hier
sind wir von den internationalen Rohstoffmrkten
abhngig. Eine zuverlssige Lieferkette ist fr uns
und unsere Kunden sehr wichtig. Unsere Tochter,
die CWS-boco Supply Chain Management GmbH,
koordiniert Beschaffung, Produktentwicklung und
Lieferkettenmanagement integriert fr uns.
WIR WIRTSCHAFTEN MIT WE ITS ICHT, . . . ... um Chancen und Herausforderungen frhzeitig
zu erkennen und steuern zu knnen und Entwick-
lungen und Trends zu erfassen und zu bewerten.
Dies ist ebenso Teil unseres Vorsorgeansatzes wie
die Streuung von Risiken. Wir arbeiten mit unter-
schiedlichen Lieferanten und vertreiben verschie-
dene Produkte in unterschiedlichen Geschfts-
bereichen an eine Vielzahl groer, mittlerer und
kleiner Kunden. Darber hinaus sind wir in
das Risikomanagementsystem unseres Mutter-
konzerns Franz Haniel & Cie. GmbH eingebunden.
Managementansatz auf S. 100
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Kunden und Mitarbeiter ---------------------- 72
Produkte und Herkunft ----------------------- 82
Wscherei und Technik ---------------------- 87
Logistik und Service -------------------------- 93
Materialittsmatrix und materielle Themen -- 97
Managementansatz (DMA) ----------------- 100
GRI-G4-Content-Index ---------------------- 103
ber diesen Bericht ------------------------- 113
Daten und Fakten
Impressum ------------------------------------ 114
Ganz schn smart ... ------------------------- 48
Waschen und Ressourcen schonen -------- 52 Energieeffizienzprogramm Waschen mit Polymeren
Alternative Energien
Ressourcen ausgewogen nutzen
An den richtigen Schrauben gedreht ------ 56
Kapitel 3
Wscherei und TechnikUnternehmerischeNachhaltigkeit
Intelligent gefahren --------------------------- 60
Sparsam unterwegs --------------------------- 64 Routenoptimierung Fahrzeugtyp Smart Box Zentrale Logistik Alternative Antriebe
Kleidung nach Ma --------------------------- 68
Kapitel 4
Logistik und Service
Unternehmensportrt ------------------------- 06
Geschftsmodell ------------------------------- 08
Vision, Mission & Werte --------------------- 10
CR-Leitlinien ------------------------------------ 12
Stakeholder-Dialog und Materialittsmatrix 14
Corporate Governance ------------------------ 18
Sicher unterwegs bei der
Juchem-Gruppe --------------------------------- 22
Fr Kunden und Mitarbeiter ----------------- 26 Kundenzufriedenheit Mitarbeiterbefragung Weiterbildung Arbeitssicherheit Hygieneaufklrung
Exzellent ausgebildet ------------------------- 32
Kapitel 1
Kunden und Mitarbeiter
Verantwortungsvoll produzieren ----------- 36
Von der Quelle an nachhaltig --------------- 40 Verhaltenskodex fr Lieferanten Lieferantenstruktur Auszeichnung EcoVadis Nachhaltige Produkte
Jungbrunnen fr Spender -------------------- 44
Produkte und Herkunft
Kapitel 2
Kapitel 2 S. 36
Verantwortungsvoll produzieren
Kapitel 4 S. 60
Intelligent gefahren
Kapitel 3 S. 48
Ganz schn smart ...
Kapitel 1 S. 22
Sicher unterwegs bei der Juchem-Gruppe
CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Inhaltsverzeichnis
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Das CWS Angebot umfasst rund 250 Einzelprodukte zur hy-gienischen Waschraumausstattung wie Handtuch-, Seifen- und Duftspender, Nachfllpacks sowie Schmutzfangmatten. Alle Spendersysteme werden im Mietservice inklusive Mon-tage, Instandhaltung und Reparatur angeboten. Auerdem fhrt CWS Schmutzfangmatten fr mehr Sicherheit und Sauberkeit in Eingangsbereichen und an Arbeitspltzen ein Sortiment mit mehr als 30 Artikeln.
Branchenspezifische Berufskleidung, hochfunktionale Schutz- und Sicherheitskleidung sowie reprsentative Business Fashion bietet boco an inklusive fachgerechter Wiederaufbereitung. Wegen der hohen Anforderungen im Falle der Persnlichen Schutzausrstung (PSA) ist CWS-boco extra zertifiziert. Die Mitarbeiterausstattung runden boco Artikel wie Arbeitsschutz-zubehr, Hemden, Shirts und Accessoires wie Tcher und Kra-watten ab. Andere Textilien am Arbeitsplatz wie Putztcher fr den industriellen Gebrauch oder Flachwsche fr Hotels, Gastrononie oder Gesundheitseinrichtungen hat boco auch im Sortiment. Im Bereich Gesundheit und Pflege reinigt boco au-erdem die Privatkleidung der Bewohner von Pflegeheimen. Summa summarum kommen mehr als 2.400 boco Standard-artikel zusammen, die von den Landesgesellschaften ber die CWS-boco Supply Chain Management bezogen werden knnen.
Unsere Organisation hat Profil
U N T E R N E H M E N S P O R T R T CWS-boco ist ein mittelstn di sches
Un ter nehmen mit ber hundertjh rigen Wurzeln, das Berufs-,
Schutz- und Reinraum-Kleidung, Waschraumausstattung
und Schmutzfangmatten sowie Flachwsche vermietet.
Kontinuierliche Innovationen in diesen Bereichen haben uns
zu einem international fhren den An bieter der textilen
Servicebranche gemacht. Neben der einheitlich hohen Qualitt
steht der mglichst ressourcen schonende, verbrauchs-
optimierte Betrieb unserer Wschereien und Service logistik
schon aus unternehmerischen Interessen im Mittelpunkt
unseres Handelns.
berblick CWS-boco Gruppe Entstehung
Unsere CWS Produkte
Unsere boco Produkte
Duisburg Haupt-sitz
19 Landesgesell schaften
in Europa und China
Teil der Franz Haniel & Cie. GmbH
250 CWS Artikel
boco Standardartikel
7.549Mitarbeiter
CWS-boco International
GmbH
*2008
*1899boco
*1954CWS
*2001HTS GmbH
2.400
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit
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Unser Geschft dreht sich um den Mehrweg gedanken
G E S C H F T S M O D E L L CWS-boco betreibt das Gegenteil des Wegwerf-
prinzips. Statt ressourcenintensivem Einweg liegt uns der Mehr-
weg als Geschftskonzept zugrunde. Wir bieten Textilien im
Mietservice, die auf eine hygienische Wiederaufbereitung und
mglichst lange Produktlebensdauer ausgerichtet sind. Dazu
haben wir einen Servicekreislauf geschaffen, der von Handtuch-
rollen, Berufskleidung und Matten x-fach durchlaufen werden
kann. Eine Handtuchrolle beispielsweise kann bis zu 100-mal
ge waschen und wiederverwendet werden, sodass sie im Laufe
ihres Lebenszyklus bis zu 15.000-mal zum Hndetrocknen
dient und dabei null Abfall produziert.
1. Abholen 2. Sortieren
6. Bringen
3. Waschen + Trocknen
Unsere Servicefahrer holen bei
unseren Kunden regelmig die
Miettextilien zur Aufbereitung in
der Wscherei ab.
Die Textilien werden in der Wsche-
rei sortiert, um sie verschiedenen
Waschprogrammen zuzufhren. Da-
mit jedes Teil exakt die Reinigung
bekommt, die es bentigt.
Was unsere Servicefahrer zurck
an unsere Kunden liefern, ist frisch
gewaschen, getrocknet und quali-
ttskontrolliert. Tag fr Tag. Weltweit.
Rund 28 Millionen Handtuchrol-
len und 85 Millionen Kleidungs-
stcke waschen wir pro Jahr in
unseren Wschereien in Europa
und zwar so ressourcenschonend
wie mglich.
4. Qualittskontrolle
Die Qualitt unserer Produkte wird
stndig unter die Lupe genom-
men in allen Etappen unseres
Service kreislaufs: vom Servicefah-
rer beim Abholen und Ausliefern
ebenso wie von den Mitarbeitern
an allen Stationen der Wscherei.
5. Reparieren + Austauschen
Verschlissene Stellen werden di-
rekt in der Wscherei repariert.
Ist dies nicht mglich, wird der
Artikel ausgetauscht.
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit
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Unser Unter nehmensleitbild ist fokussiert
V I S I O N , M I S S I O N & W E R T E Nachhaltigkeit treibt uns an wir treiben
Nach haltigkeit an. Textilien im Mietservice sind unser Geschft,
re ssour censchonender Mehrweg das Modell. Allein aus unter-
neh me rischem Antrieb sind wir dabei mglichst sparsam und
treiben Nachhaltigkeit aus diesem Interesse weiter voran. Darum
steckt in der Vision, Mission und fast jeder Wertedefinition
von CWS-boco der Gedanke der Nachhaltigkeit. Wir nehmen
unsere Verant wortung gegenber Menschen und Umwelt ernst
getreu unserem Motto Serving you, serving nature.
Unsere Werte
Wir wollen der fhrende und zugleich nachhaltigste Anbieter fr textile Service-
leistungen sein in Europa und darber hinaus.
Als ein fhrender Anbieter textiler Serviceleistungen stehen wir fr Hygiene und
Sicherheit am Arbeitsplatz und in ffentlichen Rumen. Dabei mchten wir einen
Beitrag leisten, Gesundheit und Wohlbefinden von Mitarbeitern und Gesellschaft zu verbessern. Die
effiziente Nutzung natrlicher Ressourcen in unseren Servicekreislufen ist unser ureigenes Interesse.
Wir kmmern uns um Menschen, Umwelt und eine nachhaltige Zukunft in unserer Gesellschaft.
Unsere Vision
Unsere Mission
Nachhaltigkeit
Wir erkennen den Wert der
Mini mierung unseres kolo-
gischen Fuabdrucks an. Dies ist nicht nur gut
fr das Umfeld, in dem wir ttig sind. Es ist auch
ein wesentlicher Treiber unseres langfristigen
wirtschaft lichen Erfolgs und unseres sozia len
Engagements. Wir frdern nachhaltige Service-
leistungen. Wir steigern kontinuierlich die Ener-
gieeffizienz in unseren Wschereien sowie unse-
rer Service logistik.
Menschen
Wir bieten Arbeitspltze, die
Menschen tglich motivieren,
unseren Kunden exzellente Services zu liefern.
Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, indem wir
Verant wortung bertragen und sie kontinuierlich
aus- und weiterbilden. Wir streben danach, das
Ver trauen und die Loyalitt unserer Mitarbeiter zu
gewinnen. Wir wollen der Arbeitgeber ihrer Wahl
sein und bieten eine kooperative, offene, moti-
vierende und nachhaltige Fhrungskultur.
Qualitt
All unser Tun ist getragen von
dem Anspruch, es so gut wie
mglich zu tun. Durch unsere Liebe zum Detail
und zur Diszi plin liefern wir stetig Services in
hchster Qualitt. Herausragende Qualitt und
zufriedene Kunden sind unser Ziel.
Ergebnisorientierung
Konsequente Kundenorientie-
rung, effizien te Produktion und
Distribution sind die Trger unseres nachhaltigen
und profitablen Wachstums. Wir haben die mo-
dernste und effektivste Serviceinfrastruktur un-
serer Industrie. Unsere Wettbewerbsfhigkeit ist
unabhngig von wirtschaftlichen Rahmenbedin-
gungen und wesent licher Treiber unserer lang-
fristigen Kundenbeziehungen.
Integritt
Fr uns ist es sehr wichtig,
dass die Menschen, die mit
uns zusammenarbeiten, uns vertrauen und sich
auf unsere Loyalitt und Zuverlssigkeit verlassen
knnen Kollegen, Kunden, Lieferanten, Anteils-
eigner oder unsere Nachbarn in den Gemeinden,
in denen wir ttig sind. Wir sagen, was wir mei-
nen, und tun, was wir sagen. Wir halten unsere
Versprechen und bernehmen Verantwortung fr
unser Handeln.
Leidenschaft fr Service
Wir verpflichten uns gegen ber
unseren Kunden. Wir kmmern uns um ihre Be-
drfnisse, wir hren ihnen zu und arbeiten daran,
ihre Wnsche frh zu erkennen und Probleme nach-
haltig zu lsen. Kundenzufriedenheit hat hchste
Prioritt fr jeden unserer Mitarbeiter.
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit
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Wir bernehmen Verantwortung langfristig
C R - L E I T L I N I E N Die CWS-boco Gruppe bekennt sich mit ihren
Corporate-Res ponsibility-Leitlinien zu einem nachhaltigen und
verantwortungsvollen Umgang mit Menschen und Umwelt.
Als einer der Qualitts- und Innovationsfhrer betrachten wir
es als unsere soziale und kologische Pflicht, ein langfristig
an gelegtes Nachhaltig keitskonzept zu leben. Dessen Erfolg ist
immer auch unser Erfolg.
So, wie sich Rahmenbedingungen ndern knnen,
muss auch nachhaltiges Engagement flexibel sein.
In diesem Sinne versteht es sich von selbst, dass
wir unsere Aktivitten fr Mensch und Umwelt
permanent berprfen und immer weiter verbes-
sern. Alle Anpassungen, die sich aus kologischen
und gesellschaftlichen Entwicklungen sowie der
Marktentwicklung ergeben, werden aktiv in die
CR-Ausrichtung des Unternehmens integriert. CR ist
fr uns eine unternehmerische Aufgabe, die niemals
abgeschlossen ist, sondern immer weitergeht.
Zertifiziert nachhaltig
Bei CWS-boco leben wir Nachhaltigkeit jeden Tag. Dass wir dabei
erfolgreich sind, besttigen uns externe Auszeichnungen. So hat
CWS-boco Deutschland den Silberstatus der Eco Vadis-Initiative er-
halten und gehrt damit zu den besten sieben Prozent der geprften
Unternehmen in ihrem Indus triesektor. Im Teilbereich Umwelt ist sie
unter den besten zwei Prozent der Unternehmen. EcoVadis setzt sich
dafr ein, bessere Umwelt- und Sozialstandards in internationalen
Lieferketten zu etab lieren. Unsere niederlndische Landesgesell-
schaft hat Level 4 von 5 der CSR Performance Ladder erreicht das
heit Best note in der eigenen Branche. Die Initiative bewertet das
CSR- Managementsystem eines Unternehmens im Hinblick auf die
Bereiche Umwelt, Menschen und Wirtschaftlichkeit.
Als Anbieter textiler Services ist der Mehrweg-
gedanke zentraler Bestandteil unseres Geschfts-
modells. Wir vermieten unsere Textilien und bereiten
sie immer wieder auf, sodass sie erneut genutzt
werden knnen. Daher ist der sorgfltige Umgang
mit Ressourcen und Rohstoffen fr uns grund-
legend. Es ist selbstverstndlich, dass wir unser
nachhaltiges Engagement ausbauen und weiter-
entwickeln. Wir wollen unseren kologischen
Fuabdruck minimieren fr die Welt, in der wir
leben, aber auch fr unser eigenes Geschft.
Um gemeinsam etwas zu erreichen, muss sich
jeder Einzelne einbringen und engagieren. Fr
eine erfolgreich gelebte Nachhaltigkeit geht bei
CWS-boco die Untersttzung des Managements
Hand in Hand mit dem Engagement jedes Bereichs
und seiner Mitarbeiter. Jeder Einzelne kann dazu
beitragen, sein Arbeitsumfeld nachhaltiger zu ge-
stalten. Gemeinsam bringen wir Nachhaltigkeit bei
CWS-boco zum Erfolg.
Grundsteine sind gut, wenn sie richtig gelegt wer-
den. Dies gilt fr den Unternehmenserfolg eben-
so wie fr unsere Umwelt. CWS-boco bernimmt
die Verantwortung, sowohl nach innen als auch
nach auen gerichtet, und investiert in seine Mit-
arbeiter. Damit strken wir das Unternehmen und
machen es langfristig wettbewerbsfhig. Heutiges
Engagement fr Gesellschaft und Umwelt zahlt
sich fr knftige Generationen aus.
CR-Leitlinien
CR ist Teil
unseres
Geschfts-
modells
CR geht
jeden an
CR ist
Zukunfts-
sicherung
CR geht
immer weiter
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit
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Im Diskurs mit unseren Anspruchsgruppen
S TA K E H O L D E R - D I A L O G Als Wirtschaftsunternehmen berhrt CWS-boco
die Interessen zahlreicher Menschen in unterschiedlichen
Bereichen und Lndern. Daher suchen wir den kontinuierlichen,
offenen und respektvollen Aus tausch mit unseren internen und
externen Interessen- und Anspruchsgruppen.
Prozess Wesentlichkeitsanalyse
Als Stakeholder gelten fr uns alle Personen und
Organisationen, die rechtliche, finanzielle, be -
triebliche oder ethische Interessen an CWS-boco
richten. Mit unseren Stakeholder-Gruppen stehen
wir in einem regelmigen Austausch. Der
Kunden dialog findet beispielsweise persnlich
durch unsere Mitarbeiter aus Vertrieb und
Kundenbetreuung vor Ort sowie ergnzend durch
unsere Innendienste statt. Fr Lieferanten
und Banken, mit denen wir zusammenarbeiten,
veranstalten wir regelmig einen Suppliers
beziehungsweise Bankers Day. Mit der Haniel-
Holding findet ein regelmiger Austausch auf
verschiedenen Ebenen statt fachlich beispiels-
weise in den Bereichen Controlling, Corporate
Responsibility, IT und Human Resources. Das
Management von CWS-boco International und
Haniel trifft sich regelmig zu Gesprchen. Wir
sind Mitglied verschiedener Interessenverbnde
wie u. a. der European Textile Service Association
(ETSA), des Wirtschaftsverbands Textil Servicee. V.
(WIRTEX), des UN Global Compact, der Business
Social Compliance Initiative (BSCI) und der
Sustainable Apparel Coalition (SAC). Wir engagie-
ren uns in den Arbeitsgruppen dieser Organisa-
tionen und dokumentieren unsere Aktivitten in
Fortschrittsberichten.
Im Zuge der berprfung und Przisierung
unserer CR-Strategie 2014/2015 sind wir mit den
wichtigsten Stakeholder-Gruppen in einen engen
Dialog getreten.
Bewertung und Ge wichtung der Er gebnisse nach Stake holder-Gruppen
Diskussion mit CR-Gremium und Management
Stakeholder- Befragung (durchgefhrt in neun Lndern)
Identifikation mg-licher relevanter Themen fr CR-Stra-tegie und Report
Projektumsetzung in Fachabteilungen sowie Erstellung und Publikation CR-Report 2015
Ableitung von CR-Manahmen und jhrliche Daten er hebung
Erstellung Wesentlichkeits-matrix
Extern
Kunden Lieferanten, Medien, Nicht-regierungsorganisationen,
Geschftspartner (Fragebogen und Diskussion)
Intern
Mitarbeiter der Landes - gesell schaften:
Management, Sales, Service, Wscherei
(Fragebogen und Diskussion)
Haniel
G 4 - 1 8 , 1 9 , 2 4 , 2 5 , 2 6 , 2 7 G 4 - 1 8 , 1 9 , 2 4 , 2 5 , 2 6 , 2 7
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit
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Wesentlichkeitsanalyse
Eine umfassende Chancen-Risiken-Analyse
bildete im Herbst 2014 den Startpunkt unseres
Strategieprozesses. Darin wurden unsere bis-
herigen Handlungsfelder, Marktentwicklungen,
neue gesetzliche Vorgaben und Regularien,
Reputation und Markenwert sowie in der ffent-
lichkeit und den Medien diskutierte Themen
erfasst. Bewertet wurden sie hinsichtlich sich
abzeichnender Trends, neuer Ansatzpunkte
fr unsere knftige Ausrichtung sowie Chancen
und Risiken fr die Entwicklung von CWS-boco.
Aus den Ergebnissen haben wir fr jedes unserer
bisherigen Handlungsfelder Unternehmen,
kologie, Mitarbeiter und Soziales eine Auf-
stellung relevanter Themen entwickelt. In
internen Workshops wurden diese Themen-
komplexe, wo ntig, ergnzt und fokussiert. Die
finale Themenauswahl diente als Grundlage fr
die Befragung unserer Stakeholder Anfang 2015.
StakeholderBefragung
Nach der ersten Befragung 2012 sind wir erneut
in einen engen Austausch mit unseren wichtigsten
Stakeholdern getreten. Um diese auszuwhlen,
haben wir in einer internationalen Projektgruppe
unsere Interessengruppen analysiert und ein
offizielles Stakeholder-Mapping erarbeitet. Daraus
geht die Definition der Gruppen fr unsere Stake-
holder-Befragung hervor. Dies sind: Kunden,
Mitarbeiter, Lieferanten, Vertreter von Nichtregie-
rungsorganisationen und Medien sowie der
Haniel-Holding.
Die Ziele dieses Dialogs waren:
die Przisierung und Weiterentwicklung
unserer Nachhaltigkeitstrategie auf
Basis unserer Themenanalyse und der
Rckmeldungen unserer Stakeholder
die Neudefinition der relevanten Themen
zur Erstellung der Materialittsmatrix
Teilnehmer der Umfrage waren Kunden, Mitar-
beiter, Lieferanten, Vertreter von Nichtregierungs-
organisationen und Medien sowie der Haniel-
Holding. Insgesamt wurden rund 280 digitale
Fragebgen in neun Lndern ausgefllt.
Auf einer Skala von 1 bis 10 wurden die aus
der Chancen-Risiken-Analyse abgeleiteten Themen
unserer bisherigen Handlungsfelder durch jeden
Teilnehmer in zweierlei Hinsicht bewertet. Erste
Dimension war die Wichtigkeit des Themas fr
die jeweilige Stakeholder-Gruppe. Fr externe Teil-
nehmer fragte die zweite Dimension nach dem
positiven Einfluss, den CWS-boco durch seine
Geschftsttigkeit generell auf das Thema haben
kann. Intern Befragte sollten als zweite Dimen-
sion die Auswirkung des jeweiligen Themas auf
die Geschftsentwicklung von CWS-boco in den
nchsten fnf Jahren beurteilen. Die beiden
Bewertungen je Frage bildeten die x- und y-Achse
einer grafisch dargestellten persnlichen Materia-
littsmatrix, die jedem Teilnehmer whrend der
Befragung angezeigt wurde und seine persnliche
Gewichtung der Themen widerspiegelte. Jedem
Teilnehmer stand es frei, neben den vorgegebenen
noch andere Themen hinzuzufgen und zu
bewerten. Die Ergebnisse dieser Befragung sind
auf S. 97 ff. zusammengefasst.
Die Antworten aller Teilnehmer wurden so
gewichtet, dass die Angaben interner und externer
Stakeholder zu jeweils 50 Prozent in die Aus-
wertung eingingen. Da Kunden fr CWS-boco zu
den wichtigsten Interessengruppen gehren,
wurden deren Antworten innerhalb der Gruppe
externer Stakeholder strker gewichtet.
Die oben dargestellte Grafik zeigt jeweils die
drei relevantesten Themen fr interne und externe
Stakeholder, die aus der Priorisierung whrend der
Wesentlichkeitsanalyse hervorgegangen sind. Zu-
stzlich haben wir weitere Themen als wesentlich
definiert, die fr die Steuerung unseres Geschfts
essenziell sind.InterneStakeholder
ExterneStakeholder
Gewichtung bei der Auswertung der Angaben
50%
50%
Definition materieller Themen
Wesentlichkeitsanalyse: Priorisierung durch externe und
interne Stakeholder sowie das Management
und CR-Experten
Kundenzufriedenheit
Nachhaltige Beschaffung
Liefersicherheit
Energieeffizienz
Wassereffizienz
Waschmitteleffizienz
Upcycling und Materialeffizienz
CO2-Emissionen aus
Wscherei und Service
Lieferantenbewertung
Gesundheit und Sicherheit
am Arbeitsplatz
Kundenzufriedenheit
Aus- und Weiterbildung
Die drei wichtigsten Themen
fr externe Stakeholder
Die drei wichtigsten Themen
fr interne Stakeholder
Themen mit grter
strategischer Relevanz
Abfallverwertungsmethoden
WassereffizienzNachhaltige Beschaffung
Diversitt
Alternative Materialien
Liefersicherheit
Upcycling und Materialeffizienz
Anti-Korruption
Bildung und Information Waschmitteleffizienz Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz
Soziales Engagement
Mitarbeiterbindung (Arbeitsplatzsicherheit) Nachhaltige Produkte
Abwasser Sozialleistungen
KundenzufriedenheitAus- und Weiterbildung Kundenbindung
Lieferantenbewertung CO2-Emissionen aus Wscherei und Service Energieeffizienz
Materialittsmatrix und weitere Informationen: siehe Seite 97 ff.
G 4 - 1 8 , 1 9 , 2 4 , 2 5 , 2 6 , 2 7 G 4 - 1 8 , 1 9 , 2 4 , 2 5 , 2 6 , 2 7
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit
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Hingesehen: Fhrung & Integritt
C O R P O R AT E G O V E R N A N C E Wir glauben: Eine klare, offene Kommunika-
tion, nach auen ebenso wie im Inneren, ist Grund voraus-
setzung fr ein nachhaltig agierendes Unternehmen. Basis dafr
sind klare, flache Hierarchien in allen Bereichen. Denn nur eine
wertebewusste, integre Unternehmensfhrung kann CWS-boco
konstruktiv in die Zukunft steuern.
Unsere Fhrungsstruktur
national und international
CWS-boco International besteht in der Rechts-
form der Gesellschaft mit beschrnkter Haftung
(GmbH). Bei CWS-boco International selbst gibt
es keinen Aufsichtsrat; dieser besteht auf der
Ebene der Haniel-Holding. Im Aufsichtsrat wird
die deutsche Landesgesellschaft mit einer
Mitarbeiterin und einem Mitarbeiter sowie dem
zustndigen Gewerkschaftsvertreter reprsentiert.
Nicht im Aufsichtsrat sind Geschftsfhrer der
CWS-boco International oder ihrer Tochtergesell-
schaften.
CWS-boco setzt auf Managementstrukturen
mit flachen und klaren Hierarchien, die eine
effiziente Entscheidungsfindung ermglichen. Auf
nationaler und internationaler Ebene gibt es
eine Geschftsfhrung sowie jeweils Executive
Committees, die regelmig zusammentreffen.
Mit dieser Struktur knnen Entscheidungen und
Informationen in wenigen Schritten an jeden
Mitarbeiter kommuniziert werden, selbst von
hchster Ebene.
Offene Fhrungspositionen besetzen wir,
wo mglich, aus eigenen Reihen nach. So knnen
wir das umfangreiche Wissen, das in unseren
Fachabteilungen vorhanden ist, in die Manage-
mentebene berfhren.
Ein Managing Director
Managing
Director
Mitarbeiter der Landesgesel lschaftMitarbeiter al ler Landesgesel lschaften
Leiter der na-
tio nalen Kern-
funktionen
(Vertreter aller
Bereiche)
Trifft regelmig in allen Lndern zusammen, um wesentliche Themen innerhalb der Landesgesell-schaft abzustimmen.
Mehrmals im Jahr besprechen die Entscheidungs-trger gruppenbergreifende Themen wie zum Bei-spiel Innovationsgestaltung oder Corporate Culture.
Drei Mitgl ieder
Geschftsfhrung national
Entscheidungsfindung national
Geschftsfhrung international
Entscheidungsfindung international
Legen die Ziele der Unternehmesgruppe fest
sowie deren strategische Ausrichtung
Treten vierteljhrlich mit den Country Exe cutive
Committees zusammen, um markt- und landes-
spezifische Themen zu besprechen
Geschftsfhrungsgremium mit einem oder
mehreren Mitgliedern
Ein Managing Director als zentraler
Ansprechpartner fr Geschftsfhrung
international
Internationale
Geschfts-
fhrung
Managing
Directors
aller Landes-
gesellschaften
Leiter
Zentralabtei-
lungen der
internationa-
len Holding
Kultur der gemeinsamen
Entscheidungsfindung
Nationale und internationale Meetings frdern die
gemeinsame Entscheidungsfindung innerhalb der
CWS-boco Gruppe. Zur jhrlichen Management
Conference kommen rund hundert Fhrungskrfte
aus allen Landesgesellschaften zusammen.
Auf Fachbereichsebene erfolgt ebenfalls
ein intensiver internationaler Austausch, bei spiels-
weise zwischen Vertrieb und Marketing. Jedes
Jahr wird eine Vertriebs- und Mar keting planung
erstellt, um Marktchancen und Herausforderungen
systematisch zu errtern und mit entsprechenden
Manahmen darauf zu reagieren.
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit
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Verfgbarkeit 2014: deutsche Lan desgesellschaft einschlielich der CWS-boco Supply Chain Ma-nagement GmbH
Ausweitung ab 2015: sterreich, Schweiz, Polen, Schweden, Bel-gien und Irland
Ziel 1: Mitarbeiter knnen von Ver- haltensweisen berichten, die nicht mit den gesetzlichen Vorschrif-ten oder unternehmensinternen Richtlinien zu vereinbaren sind.
Ziel 2: Rat bei Fragen nach dem richtigen, richtlinienkonformen Verhalten
Partner: externe Rechtsanwalts-kanzlei
Report: keine Vorflle im Jahr2014 gemeldet
Kunden und Mitarbeiter
Compliance-Programm
Richtlinien
Trainings
Personalien
Compliance HelpLine
Fokussierung
Reporting
Neue Compliance-Guideline mit Richtlinien der Haniel-Holding
Neue Version des Code of Conduct als Rahmen fr das geschftliche Handeln von CWS-boco und seinen Mitarbeitern
Internationales Trainingskonzept fr alle Lnder
Umgesetzt in: Deutschland, der Schweiz, Schweden, Irland, den Nieder landen, Belgien, Luxemburg, sterreich und der EEU
Planung 2015: Trainings in Polen und Italien, Einfhrung von E-Learning
Compliance Committee tagt ein-mal im Jahr sowie im Bedarfsfall
Einrichtung Compliance Committee bei CWS-boco International
Monatliche Compliance Calls auf Haniel-Ebene mit den Vertretern aller Geschftsbereiche
Anti-Trust Anti-Korruption
Ab 2015 jhrlicher Compliance- Report fr jede Landesgesell-schaft mit Ereignissen des Be-richtsjahrs und Plnen fr das Folgejahr
Risikomatrix zu Anti-Trust und Anti-Korruption ber alle Lan-desgesellschaften zur knftigen Manahmengestaltung
Ausbau Compliance-Programm
Selbstverstndlich bekennt sich CWS-boco
zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und
unternehmensinterner Vorgaben. Darum arbeiten
wir stetig daran, die Kernpunkte unseres Com-
pliance-Programms weiter auszubauen und zu
verbessern. Als weiteren Baustein haben wir bei
CWS-boco International ein Compliance Committee
eingerichtet. Hier werden Compliance-relevante
Themen unter Einbindung der Fachabteilungen
diskutiert und die sptere Umsetzung von Manah-
men vorbereitet, um so den Compliance-Gedanken
noch tiefer in unserer Unternehmenskultur zu
verankern.
K A P I T E L 1
Anzahl der Mitarbeiter, die im Jahr 2014 ein Face-to-Face-Com-pliance-Training erhalten haben
132 0
Anzahl der Anrufe bei der Compliance-Hotline im Jahr 2014
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015
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CWS-boco Kunden und Mitarbeiter
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Sicher unterwegs bei der Juchem- GruppeMitarbeiter
300
Standorte
13 in Deutschland
Gewerbe
Herstellung von Asphalt mischgut und Transportbeton sowie mineralischen Stoffen fr die Asphalt und Betonproduktion; Durchfhrung von Straenbaumanahmen aller Art
Urspr ung
1933 mit erstem Steinbruch in Niederwrresbach im Hunsrck
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter
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Gemeinsamer Produktfeinschliff
Bevor eine neue boco Kollektion auf den Markt
kommt, muss sie sich im Alltagstest beweisen. Sie
muss die Bedrfnisse unserer Kunden erfllen. Des-
wegen arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusam-
men, die unsere Kleidung auf Herz und Nieren tes-
ten, bevor sie in die Produktion geht. Einer unserer
Testkunden fr die Warn- und Wetterschutzkollek-
tion 2014 war die Juchem-Gruppe. Die Mitarbeiter
dort mssen ihre Schutzkleidung den ganzen Tag
tragen. Kurzum: ein perfekter Partner fr unseren
Tragetest. Das sieht auch Joachim Mix, Geschfts-
fhrer in der Juchem-Gruppe, so. Es ist super, dass
wir unsere Kundenperspektive in die Produktent-
wicklung bei boco einbringen knnen, freut er
sich. Es ist toll, dass boco auf unsere Bedrfnisse
eingeht und wir dazu beitragen knnen, dass ein
wirklich praxistaugliches Produkt entsteht.
Hilfreicher Hinweis der Juchem-Mitarbeiter:
mehr Taschen fr Bund- und Latzhose wren prak-
tisch. Diese bekommt die Kleidung nun, bevor sie
auf den Markt geht.
Lieber mieten als kaufen
Gerade im Bereich Straenbau mssen die Mitarbei-
ter von Joachim Mix gut zu sehen sein. Die Schutz-
kleidung muss meine Mitarbeiter auch wirklich
schtzen. Das heit, sie muss ihre reflektierende
Funktion lange behalten und natrlich wasserdicht
bleiben, betont Mix. Wird die Kleidung nicht pro-
fessionell gereinigt, kann sie ihre Schutzfunktion
verlieren. Aus diesem Grund habe ich Kaufkleidung
schnell ausgeschlossen, berichtet Mix. Sie erflle
zwar den Anspruch an Tragekomfort und Funktio-
nalitt, erklrt er. Langfristig ist sie fr uns aber
weder sicher noch rentabel.
Ansprechpartner vor Ort
Das Feedback und die Zufriedenheit unserer Kunden
sind uns sehr wichtig, nicht nur in der Produktent-
wicklung. Deshalb sind wir immer fr sie da. Unse-
re Kundenbetreuer wie Jrg Franke, der fr Juchem
zustndig ist, sind regelmig bei unseren Kunden
vor Ort und haben immer ein offenes Ohr.
Ursprung der Juchem-Gruppe:
e in Steinbruch in Niederwrres-
bach 1933.
Bestens geschtzte Mitarbeiter
mit der Warn- und Wetterschutz-
kleidung von boco.
Jedem Mitarbeiter seine
Kleidung, jedem
Mitarbeiter sein Fach.
Es ist toll, dass boco auf unsere Bedrfnisse ein- geht und wir dazu beitra-gen knnen, dass ein wirklich praxistaug liches Produkt entsteht.
Joachim Mix, Geschftsfhrer
in der Juchem-Gruppe
Anzahl der eintreffenden Customer Care CallsTelefon, E-Mai l , Fax (kein spezi f isches Report ing in BeLux und Schweden)
740.883
Anzahl an Kundenkontakten unserer Servicefahrer pro Tag
27.743
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter
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Zufrieden: Kunden und Mitarbeiter
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr
wichtig. Darum halten wir engen Kontakt zu ihnen.
Unsere Mitarbeiter aus Kundenberatung, Service
und Kundenbetreuung erreichen tglich zusammen
mehr als 100.000 Kunden persnlich. Dass eine
gute Kommunikation der richtige Weg ist, zeigt
unsere Kundenbindungsrate von 93 Prozent. Im
Durchschnitt sind unsere Kunden mehr als zwlfJah-
re bei uns.
Ebenso zentral ist die Zufriedenheit unserer
Mitarbeiter. Dabei sind insbesondere Aus- und
Weiterbildung sowie Arbeitssicherheit wesentliche
Aspekte, an denen wir permanent arbeiten. Im
Jahr 2014 haben wir unsere Mitarbeiter in einer
gruppenweiten Umfrage um Feedback gebeten.
Wir haben begonnen, ein internationales Trainings-
monitoring aufzubauen. Zum ersten Mal konnten
wir im vergangenen Jahr durchgefhrte Weiter-
bildungsmanahmen erheben und unseren Berichts-
Scope so um eine wichtige Messgre erweitern.
Ein eigenes Ausbildungsprogramm haben wir fr
Quereinsteiger im Direktvertrieb entwickelt. Fr
unser bisheriges Engagement in Sachen Arbeits-
sicherheit sind wir in den Niederlanden, Belgien
und Deutschland zertifiziert worden.
Im stndigen Austausch
Mit unseren Kunden stehen wir in einem engen
Austausch, und zwar nicht nur ber Service und
Kundenbetreuung. Die Zufriedenheit unserer
Kunden liegt uns sehr am Herzen. Um sie immer
im Blick zu behalten, haben unsere Landesgesell-
schaften verschiedene Monitoringkonzepte ent -
wickelt. In Belgien, Luxemburg und den Niederlan-
den werden individuelle Kundengruppen, bei-
spielsweise nach Region oder einer bestimmten
Vertragsdauer, regelmig befragt. Ebenso wichtig
ist das Feedback unserer Mitarbeiter mit Kunden-
kontakt. In Deutschland werden Mitarbeiter aus
Vertrieb und Service monatlich nach der Zufrieden-
heit ihrer Kunden gefragt. In beiden Gesellschaften
werden die Ergebnisse als direkte Rckmeldung
an die Geschftsfhrung gegeben. Auch ber das
tgliche Geschft hinaus ist die Meinung unserer
Kunden wertvoll fr uns. Aus diesem Grund binden
wir sie mittels des Stakeholder-Dialogs regelmig
in den Strategieprozess unserer Nachhaltigkeits-
ausrichtung ein.
Nachgefragt
Fhlen Sie sich mit CWS-boco verbunden? Macht
Ihnen Ihre Arbeit Spa? Stimmt das Betriebsklima?
Diese und viele weitere Fragen haben wir unseren
Mitarbeitern gestellt in 9 Lndern und 15 Sprachen,
online und auf Papier. In der Zeit vom 18.November
bis 5. Dezember 2014 hatten knapp 6.700Mitarbei-
ter die Mglichkeit, an der Befragung teilzunehmen;
58 Prozent haben diese Chance genutzt.
Ein offener Dialog mit unseren Mitarbeitern ist
uns wichtig. Daher haben sie alle zwei Jahre extern
untersttzt die Gelegenheit, uns Feedback ber
CWS-boco als Unternehmen und Arbeitgeber zu
geben. Die Ergebnisse kommunizieren wir offen
und transparent an alle Teilnehmer: ausgehend von
der Geschftsfhrung der CWS-boco Gruppe, ber
die Geschftsfhrer und Arbeitnehmervertretungen
der Lnder, ber Fhrungskrfte und Teamleiter an
jeden Einzelnen. In Diskussionsrunden und Meetings
werden Verbesserungsvorschlge erarbeitet
und konkrete Manahmen abgeleitet. Erfreuliches
Ergebnis: Den Mitarbeiter-Engagement-Index
(Mittelwert aus gemessener Mitarbeitermotivation
und -identifikation) konnten wir auf sehr guten
4,0Punkten halten (wie 2012). Die Skala reicht
von 1 bis 5, wobei 5 das beste Ergebnis bedeutet.
Mitmachen lohnt sich: Nach der ersten Umfra-
ge2012 wurde u. a. ein gruppenweites Intranet
eingefhrt, um die abteilungs- und lnderbergrei-
fende Zusammenarbeit sowie den Informations-
Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit 2014
Geschftsfhrung der CWS-boco Gruppe
Geschftsfhrer
Fhrungskrfte
Teamleiter
Mitarbeiter
Ergebnis
15 Sprachen
9 Lnder
58 % der Mitarbeiter
Kundenbindungsrate in neun BerichtslndernProzentsatz
Langfristige KundenbeziehungenDurchschnit t l iche Dauer
93 %
12,3 Jahre
Anzahl Trger von boco Schutzkleidungin DE, AT, CH, BeLux , IT
169.642
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter
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und Kommunikationsfluss zu verbessern. Alle
Mitarbeiter auch aus dem gewerblichen Bereich
haben darauf Zugriff. Die Verbesserung unserer
Kooperation und Information gehrten 2012 zu
den zentralen Handlungsfeldern, die sich aus
dem Umfrageergebnis ergeben hatten.
Weiterbildung im Fokus
Ein weiteres Handlungsfeld aus der Mitarbeiter-
befragung: Weiterbildung und Personalentwicklung
sind unseren Mitarbeitern sehr wichtig. Nur mit
einer Belegschaft, die ber die erforderlichen Fhig -
keiten, Kompetenzen und das notwendige Wissen
verfgt, unser Leistungs- und Qualittsversprechen
unseren Kunden gegenber Tag fr Tag einzuhal-
ten, knnen wir als Unternehmen erfolgreich sein.
Daher wollen wir lnderbergreifend unsere Weiter-
bildungs- und Trainingsaktivitten strukturierter
und enger auf den jeweiligen Markt orientiert aus -
richten.
Der erste Schritt auf diesem Weg ist der
Aufbau eines internationalen Monitorings ber
alle internen und externen Weiterbildungsma-
nahmen, die unsere Mitarbeiter durchlaufen. Im
vergangenen Jahr wurde ein lnderbergreifendes
System zur Erfassung aller Trainingsmanahmen
eingefhrt. Darin erfasst werden u. a. die Art der
Qualifikation, Dauer, Anzahl der Trainingsstunden,
der Bildungstrger sowie die Kosten. Die entste-
hende Datenbank werden wir ausbauen und die
gesammelten Informationen weiter differenzieren,
um lnder- und marktspezifische Weiterbildungs-
und Trainingsstandards in der CWS-boco Gruppe
bis Ende 2015 zu erarbeiten. Wir mchten unsere
Mitarbeiter so noch gezielter und bedarfsgerech-
ter weiterentwickeln und nachhaltig in ihre und
unsere Zukunft investieren.
Der Mensch im Mittelpunkt
Als Unternehmen der Textilservicebranche bewe-
gen wir uns in einem personalintensiven Geschft.
Wir beschftigen viele Mitarbeiter und setzen uns
aktiv fr sie ein. Wir frdern sie mit Weiter bil-
dungs manahmen und bieten ihnen verschiedene
Sozialleistungen. Diese werden je nach Landes-
gesellschaft individuell organisiert. Mitarbeitern
der CWS-boco International steht beispielsweise
der PME-Familienservice zur Seite. Er untersttzt
dabei, Beruf und Privatleben erfolgreich mit-
einander zu vereinbaren. Je nach Standort gibt es
unterschiedliche Betriebssport- oder Fitness-
angebote. CWS-boco Deutschland betreibt eine
betriebliche Gesundheitsinitiative, bei der die
Punkte Arbeitsplatz, Bewegung, Ernhrung und
Information im Mittelpunkt stehen.
Ausgezeichnete Arbeits bedingungen
OHSAS
NL BE CWS Niederlande und CWS-boco
Belgien wurden 2014 von der Occupational Health
and Safety Assessment Series (OHSAS) fr ihr
Gesundheits- und Sicherheitsmanagementsystem
ausgezeichnet. Das System hilft dabei, Risiken
im Arbeitsumfeld zu identifizieren und so weit
wie mglich zu reduzieren. OHSAS gilt als einer
der bekanntesten und wichtigsten Standards fr
Arbeitssicherheitsmanagementsysteme.
Sedex
DE CWS-boco Deutschland hat fr 2014 das
Sedex (Supplier Ethical Data Exchange) Vier-Sulen-
Audit nach Leitlinien des SMETA (Sedex Members
Ethical Trade Audit) bestanden. Geprft wurden
Standards zu ethischen Geschftspraktiken und
Ausgezeichnete ArbeitsbedingungenOHSAS und Sedex
Weiterbildung in den Ber ichts lndern , der CWS-boco Internat ional und der CWS-boco Supply Chain Management
4.935 h Mitarbeiter in Wscherei und Service
3.112 h Mitarbeiter
in der Verwaltung
1.097 h Mitarbeiter
mit Personalverantwortung
5.479 h Mitarbeiterim Vertrieb
15.160 h Trainingsstunden
11.370Teilnehmer an
Schulungen
1.093Trainings einheiten 51 49
Geschlechterverteilung der MitarbeiterIn Prozent
mnnlich (%)
weiblich (%)
Management 75,05 24,95
Administration 40,91 59,09
Wscherei und Service 50,40 49,60
Vertrieb 47,95 52,05
28 29
CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter
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Umweltvertrglichkeit sowie Sozialvertrglichkeits-
standards, wie u. a. die Einhaltung der ILO-Kern-
arbeitsnormen. Sedex ist eine digitale Plattform,
auf der Unternehmen fr Kunden und Partner
Informationen ber ethische und soziale Standards
in ihrer Produktion zur Verfgung stellen knnen.
Um Sedex-Mitglied zu werden, muss ein offizielles
Audit erfolgreich durchlaufen werden.
Koalition fr Arbeitssicherheit
PL Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz ist eines der
Kernziele unseres boco Geschfts. CWS-boco sorgt
fr Sicherheit aber nicht nur in Form von Berufs-
kleidung. CWS-boco Polen hat in Kooperation mit
weiteren Partnern die Koalition fr Gesundheit und
Sicherheit/Koalicja Bezpieczni w Pracy gegrndet.
Hauptziel ist es, eine Kultur von Gesundheit
und Sicherheit am Arbeitsplatz unter Arbeitgebern
und Arbeitnehmern zu etablieren. Sie sollen dazu
animiert werden, Einstellungen zu diesem Thema zu
verndern, Sicherheitsstandards zu verbessern und
sich ber erfolgreiche Manahmen auszutauschen.
Kurzum: das Thema verbreiten und die ffentliche
Aufmerksamkeit steigern. Um dies zu erreichen, hat
die Koalition eine aktive Zusammenarbeit mit natio-
nalen Institutionen ins Leben gerufen.
Zahlen der nationalen polnischen Arbeits-
aufsichtsbehrde zeigen: Rund 40 Prozent aller
Arbeitsunflle werden durch den Faktor Mensch
verursacht. Weitere 40 Prozent gehen auf das Konto
nicht korrekter Arbeitsablufe. Um zur Senkung
dieser Zahlen beizutragen, will die Koalition Arbeit -
geber und Arbeitnehmer ber die Folgen von
Unacht samkeit in Sicherheitsfragen aufklren und
gleichzeitig die unternehmerischen Vorteile
von mehr Sicherheit am Arbeitsplatz aufzeigen.
Ziel der Initiative: die Auszeichnung Polens
bester Experten fr Gesundheit und Sicherheit am
Arbeits platz. Darber hinaus sollen der Austausch
zwischen Experten gefrdert und ein strkeres
Bewusstsein fr das Thema geschaffen werden.
Der Aufbau eines Netzwerks zwischen Unter-
nehmen soll helfen, hhere Sicherheitsstandards
zu etablieren. Innovative Lsungen fr mehr
Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, die
gleichzeitig Kosteneinsparungen ermglichen,
sollen die Untersttzung auf Arbeitnehmerseite
strken und Anreize zum Mitmachen geben.
Richtiges Hndewaschen leicht gemacht
NL Mit den Comicfiguren Tom und Tammy ist
das kein Problem. Sie sind Teil eines umfangreichen
Hygienepakets, mit dem CWS Niederlande an
Grundschulen herantritt. Dabei dreht sich alles um
zwei gezeichnete Helden, die Kindern altersge-
recht das richtige Waschen der Hnde beibringen.
Zahlreiche Materialien wie Poster und Aufkleber,
Hndewasch- und Hygienediplome fr die Kinder,
eine Infobroschre fr die Lehrer oder ein Bakterien -
teststreifen machen das Thema greifbar.
DE Auch CWS-boco Deutschland ist in der
Hygiene erziehung der Jngsten aktiv. Mit Zauber-
shows rund um das Thema saubere Hnde war die
Landesgesellschaft in Kindertagessttten unterwegs.
Die deutsche Organisation betreibt zudem eine
Homepage, die das richtige Hndewaschen erklrt:
Auf www.haendehygiene.de knnen Interessenten
Materialien mit Informationen rund um das Thema
saubere Hnde bestellen. 2014 gingen 52 Anfragen
ein und mehr als 1.200 Materialien wurden versandt.
CH CWS-boco Schweiz ist ebenfalls in Sachen
Hygieneaufklrung aktiv. In einer gro angelegten
Kampagne gibt die Landesgesellschaft ihr Experten-
wissen zu Hndehygiene und Gesundheit an Kunden
und Interessierte weiter und bietet Fachvortrge an.
Auf www.haende-hygiene.ch hat die Landesgesell-
schaft viele ntzliche Informationen rund um die
Hygiene der Hnde zusammengestellt.
Hygienisches Hndewaschen
Hnde unter flieendem Wasser anfeuchten
Hnde grndlich einseifen
1. 2.
Die Seife auf dem Handrcken, den Handgelenken und zwischen den Fingern verreiben
3. Hnde unter flieendem Wasser absplen
4.
Mit den Comicfiguren Tom und Tammy bringt CWS Niederlande den Grund schlern richtiges Hndewaschen bei
N L
Sorgfltig abtrocknen, dabei immer eine frische Portion Stoff-handtuch oder Papier verwenden
5.
Mitarbeiter nach Altersgruppen
50
58,20 %
53,46 %
29,44 %
33,71 %
12,36 %
12,83 %
mnnlich
weiblich
Health and Safety CoalitionP L
Weitere Daten und Fakten zu Kunden und Mitarbeitern ab S. 72
30 31
CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter
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Exzellent ausgebildet
In zwlf Monaten fit fr den Direkt vertrieb
so lautet das Ziel des Ausbildungspro-
gramms Sales Excellence bei CWS-boco.
Man nehme dafr: motivierte Quereinsteiger
fr den Ver trieb, viel Expertenwissen auf
Unternehmens seite und eine gute Mischung
aus Theorie- und Pra xiseinheiten.
Absolventen
seit Programmstart 25, davon 6 Frauen und 19 Mnner
Absolventen im Jahr 2014
13 Absolventen, davon 3 Frauen und 10 Mnner
Abschlusstitel
CWS-boco Vertriebsspezialist mit TV-Rheinland- geprfter Qualifikation
trieb, nachdem ich whrend meines dualen Stu
diums erste Vertriebsluft geschnuppert hatte.
Dass er nach seinem Quereinstieg so schnell
zum erfolgreichen Vertriebler geworden ist, ver
dankt er Sales Excellence. Das Programm ist per
fekt auf Quereinsteiger zugeschnitten. Das Praxis
und Theorietraining vermittelt alles Wissen, das
man braucht, um erfolgreich zu sein, erklrt Krib
beler begeistert. Das motiviert umso mehr fr die
tgliche Arbeit.
Das Programm ist perfekt auf Quereinsteiger zu geschnitten. Das Praxis- und Theorietraining vermittelt alles Wissen, das man braucht, um er folgreich zu sein.
Philipp Kribbeler
Philipp Kribbeler,
Quereinsteiger im Vertrieb
Er ist seit November 2013 im Direktvertrieb fr den
Bereich CWS unterwegs und inzwischen stolzer
Absolvent des Ausbildungsprogramms Sales Excel
lence. Als ich bei CWSboco angefangen habe,
war die Vertriebsarbeit im Auendienst Neuland
fr mich, berichtet Kribbeler ber seinen Einstieg.
Trotzdem wollte ich unbedingt in den Direktver
Praxiser fahrung sammeln
d ie Quereinsteiger bei
begleiteten Akquisetagen.
Thorsten Althaus,
Fachberater Vertrieb
Mit sechs Jahren Erfahrung ist Thorsten Althaus be
reits ein erfahrener Hase im Vertrieb bei CWSboco.
Er ist als Mentor Teil von Sales Excellence. Ich
finde es einfach spannend, mein Wissen an junge
Kollegen weiterzugeben und natrlich auch von
ihnen zu lernen, berichtet Althaus. CWSboco ist
bislang das einzige Unternehmen, das ein eigenes
Trainingsprogramm fr Quereinsteiger im Direktver
trieb bietet. Das ist wirklich etwas Besonderes. Es
gibt uns die Chance, neue Mitarbeiter mit unserem
Fachwissen genau nach unseren Bedrfnissen aus
zubilden, erlutert Althaus. Und das ist nicht alles:
Die Abschlussprfungen des Programms sind offi
ziell durch den TV Rheinland zertifiziert.
Studieren und Probieren
Sechs Module, in denen die Quereinsteiger professi
onelle Beratung, Produktdetails sowie Vertragswesen
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter
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Ich finde es einfach spannend, mein Wissen an junge Kol legen weiterzugeben und na tr lich auch von ihnen zu lernen. Das ist wirklich etwas Besonderes. Es gibt uns die Chance, neue Mitar-beiter mit unserem Fachwissen genau nach unseren Bedrfnissen auszubilden.
Thorsten Althaus
Produkte und Herkunft
K A P I T E L 2
erlernen, wechseln sich mit intensiven Akquisepha
sen im Auendienst ab. Dabei wird jeder Teilnehmer
von einem erfahrenen Mentor begleitet, der stets mit
Rat und Tat zur Stelle ist, erklrt Birte Krapp, Lei
terin Personalentwicklung CWSboco Deutschland.
Und falls doch noch einige Fragen offen sind, werden
zustzliche Trainingstage in den Niederlassungen or
ganisiert. Ziel ist es, dass jeder Quereinsteiger nach
Abschluss des Programms in seinem Vertriebsgebiet
erfolgreich Akquise durchfhrt, beschreibt Krapp.
Mit Sales Excellence setzen wir auf eine nachhal
tige Personalentwicklung. Zudem werden mit dem
Programm eine noch hhere Beratungsqualitt im
Direktvertrieb sowie mehr Kundenzufriedenheit und
Stabilitt innerhalb unseres Vertriebs angestrebt. In
Deutschland 2013 eingefhrt, ist das Trainingspro
gramm inzwischen so erfolgreich, dass seit Mai 2015
zwei Kollegen von CWSboco Schweiz an den Trai
ningsmodulen in Deutschland teilnehmen.
Ebenfal ls auf dem
Lehrplan: Produktl in ien
und Spendertechnik .
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CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015
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CWS-boco Produkte und Herkunft
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Verantwortung beginnt fr uns nicht erst
im eigenen Unternehmen, sondern bereits
bei den Partnern in unserer Lieferkette,
die fr CWS-boco Produkte fertigen. Wir
sind zur Stelle und helfen mit, Sozial- und
Umweltstandards umzusetzen.
Verant wortungsvoll produzieren
Z u G a s t i m a l b a n i s c h e n
B e ra t . D o r t h a t u n s e r Z u l i e f e r e r
A m a - D r e s s s e i n e n S i t z .
Produktionssttte
Ama-Dress
Sitz
Berat, Albanien
Gr ndung
2011
Mitarbeiter
218
CWSboco Partner
seit 2012
Aufgabengebiet
Nhen von boco Kleidung
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Tirana
IT
RSBA
MK
GR
KS
Von der Stof fbahn zur fert igen
Kleidung: Bei der Fert igung er fl l t
Ama-Dress al le Vorgaben.
Den L ieferantenkodex im Bl ick:
Di rk Baykal ist fr CWS-boco vor
Ort bei Ama-Dress .
Hier werden Stof f ,
Knpfe und Reiverschlsse
zu fert iger Kleidung.
Geprft und zertifiziert
CWS-boco arbeitet eng mit externen zertifizierten Au-ditoren zusammen. Dazu gehrt auch SGS. Die bekann-te Prfgesellschaft urteilt wie folgt:
Um die BSCI-Standards zu erreichen, hat sich
Ama-Dress dank unserer Auditoren und der Unter-
sttzung von CWS-boco sehr positiv entwickelt.
Darber sind wir sehr erfreut.
Ama-Dress ist ein junges Unternehmen, in dem wir fair produzieren wollen. Es war von Anfang an unser Ziel, nach europischen Richtlinien und Standards zu arbeiten. Wir sind froh, dass CWS-boco uns auf diesem Weg untersttzt hat.
Emisa Osoja, Geschftsfhrung Ama-Dress
Albanien
Hauptstadt Tirana
Einwohner 2,8 Mio.
Flche 28.700 km2
Whrung Albanischer Lek
Partner Ama-Dress
Ama-Dress nht seit 2012 Berufskleidung fr boco.
Alle ntigen Teile wie Stoffe, Knpfe oder Reiver-
schlsse werden zugeliefert. Mitte 2013 durchlief
Ama-Dress das erste Audit zum Verhaltenskodex. Das
Ergebnis: In verschiedenen Bereichen bestand Opti-
mierungsbedarf. Es folgten ein gemeinsamer Ma-
nahmenplan und groes Engagement von Ama-Dress.
Lohn der Mhe: Nur etwa ein Jahr spter waren alle
geplanten Manahmen umgesetzt und das Folge audit
2014 bestanden. Ama-Dress verfgt jetzt u. a. ber
ein elektronisches System zur Arbeitszeiterfassung.
Ein Notfallplan wurde erstellt und durch die lokalen
Behrden geprft. Darber hinaus wurde die Kommu-
nikation zwischen Geschftsfhrung und Mitarbeitern
verbessert und der Betrieb hat einen Verantwort lichen
fr die Einhaltung des Kodexes ernannt.
Wir sind stolz auf die erfolgreiche Zusammen-
arbeit und die tolle Entwicklung von Ama-Dress,
resmiert Baykal.Verantwortung zur
Weiterentwicklung
ber Verantwortung in der Lieferkette sprechen
viele. Wir tun aktiv etwas dafr, jeden Tag, unter-
streicht Dirk Baykal, CSR-Koordinator bei CWS-boco
Supply Chain Management. Wir sind weltweit bei
unseren Lieferanten vor Ort und helfen ihnen, wenn
ntig, sich weiterzuentwickeln. Denn eine nach-
haltige Lieferkette ist mehr als ein Verhaltenskodex.
Den haben wir zwar auch und lassen seine Einhal-
tung durch externe Audits prfen, erklrt Baykal.
Aber wir lassen unsere Lieferanten damit nicht al-
lein. Viele Partner sind sich der Anforderungen, die
aus dem Kodex resultieren, nicht immer bewusst.
Wird ein Audit deshalb nicht bestanden, treten wir
mit dem Partner in einen engen Austausch, be-
schreibt Baykal die Rolle von CWS-boco. Wir er-
stellen zusammen Manahmenplne und helfen bei
deren Umsetzung. Ziel ist, dass unsere Partner das
nchste Audit bestehen, so Baykal. Ein Beispiel fr
diesen erfolgreichen Ansatz ist unser Partner Ama-
Dress im albanischen Berat.
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Kodex
Von der Quelle an nachhaltig
Nachhaltigkeit beginnt fr uns nicht erst im eigenen
Unternehmen, sondern bereits in unserer Lieferkette.
Nachhaltige Beschaffung, Lieferantenbewertung und
-entwicklung sind dabei wesentliche Aspekte fr uns.
Sind unsere Produkte am Ende ihres Lebens ange-
langt, ist Upcycling ein wesentliches Thema. Durch
Aufwertung sorgen wir dafr, dass unsere Produkte
mglichst lange leben und Abfall reduziert wird.
In unserer Lieferkette haben sozialvertrgliche
Arbeitsbedingungen und Ressourcenschonung fr
uns besondere Prioritt. Dem tragen wir Rechnung,
indem wir uns zur Einhaltung von Sozial- und
Umwelt standards in unserer gesamten Lieferkette
verpflichten. Um dies effektiv und nachhaltig um-
zusetzen, haben wir unseren Verhaltenskodex fr
Lieferanten (Code of Conduct CoC) in Einkaufs-
vertrge und Lieferantenabkommen integriert.
Der Verhaltenskodex basiert auf internationa-
len bereinkommen wie der Allgemeinen Erklrung
der Menschenrechte, den Leitlinien Kinderrechte
und Unternehmerisches Handeln, den Leitlinien der
Vereinten Nationen Wirtschaft und Menschen-
rechte, den OECD-Leitstzen sowie dem UN Global
Compact und den bereinkommen und Empfeh-
lungen der Internationalen Arbeitsorganisation(ILO).
Der Kodex stellt die angestrebten Ziele und Mindest -
erwartungen fr unsere Partner dar. Diese umfassen
u. a. Standards zu:
Einhaltung von Gesetzen
Verbot der Diskriminierung
Lhne und Arbeitszeit
Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz
Verbot von Kinder- und Zwangsarbeit
Umweltstandards und Sicherheitsfragen
Managementsysteme
Interne sowie externe zertifizierte Auditoren-
teams kontrollieren regelmig die Umsetzung vor
Ort. Werden dabei Verbesserungspotenziale entdeckt
oder wird ein Audit nicht bestanden, erarbeiten wir
gemeinsam mit dem betroffenen Partner einen
Verbesserungsplan. Bei dessen Umsetzung beglei-
ten und untersttzen wir ihn. Mitarbeiter unserer
Lieferanten knnen kritische Punkte ber eine
Hotline an die zustndige Auditstelle melden, die
diese an CWS-boco weitergibt. Davon wurde 2014
in einem Fall Gebrauch gemacht. Unser Ziel ist die
Entwicklung unserer Partner und eine langfristige
Zusammenarbeit.
Die Implementierung und berwachung unseres
Verhaltenskodex erfolgt durch unsere Ein kaufs-
gesellschaften. Alle textilen Produkte liegen im
Verantwortungsbereich unserer Tochter CWS-boco
Supply Chain Management GmbH. Sie hat den Kodex
bereits fast allen strategisch relevanten Lieferanten
zur Unterschrift vorgelegt, 68 Prozent dieser strate-
gisch relevanten Lieferanten haben ihn in Phase1
des Roll-outs bereits unterschrieben. Das entspricht
95 Prozent des Einkaufsvolumens. Erste Audits sind
2014 bei unseren Partnern erfolgt. Bis Mitte 2016
haben wir uns vorgenommen, ber 99 Prozent des
Einkaufsvolumens mit strategisch relevanten Lieferan-
ten abzuwickeln, die den CoC unterzeichnet haben.
Als Unternehmen haben wir den Anspruch und
das Ziel, unseren Verhaltenskodex auf alle Einkaufs-
bereiche auszuweiten (Phase 2 des Kodex-Roll-outs):
die Produktbeschaffung fr CWS (zum Beispiel
Waschraumspender oder Seifen) sowie den Bereich
Indirect Spend (zum Beispiel Rahmenvertrge mit
Fahrzeugherstellern und Reiseanbietern sowie
Lieferantenstruktur und Produkteinkauf
272 Lieferanten ber CWS-boco Supply Chain Management GmbH
Verlauf des Auditprozesses
Interne und externe Auditorenteams kontrollieren die Umsetzung vor Ort.
5 von 12 durchgefhrten Audits wurden 2014 direkt bestanden!
Textilien und Rohmaterialien (wie Reiver-
schlsse, Knpfe, etc.) fr CWS und boco
Nichttextile Produkte fr CWS
SitzWesteuropa (Lieferanten)
Osteuropa (Produzenten)
Nicht-Risikoland 255 1
Land mit geringem Risiko 3 3
Risikoland 5 5
83,3% Produktionssttten
(25 Lieferanten) in Westeuropa
10% Produktionssttten
(3 Lieferanten) in Nicht-Risiko-lndern in Ost-
europa und in Israel
6,7% Produktionssttten in Risikolndern in Asien
(2 Lieferanten)
30 Lieferanten ber CWS-boco Supply AG
Fr eine nachhaltige Lieferkette aktiv Die CWS-boco SCM ist u. a. Mitglied der Business Social Compliance Initiative (BSCI),
die fr bessere Sozial-, Arbeits- und Umweltstan-dards in Produktionslndern eintritt.
der Sustainable Apparel Coalition (SAC), die nega-tive Sozial- und Umweltauswirkungen der Textil- und Schuhproduktion verringern will.
des UN Global Compact (ber die CWS-boco Interna-tional), der Handlungsprinzipien aus den Bereichen Menschenrechte, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekmpfung fr unternehmerisches Han-deln weltweit etablieren und entsprechende Ma-nahmen anstoen will.
55% Zukauf fertiger
Kleidung, Sitz Westeuropa
45% passive Roh-veredelung,
Sitz Osteuropa
direkt bestanden
unangekndigtes Kontrollaudit
Re - Audit
nicht bestanden
Aktionsplan ent- wickeln und
Umsetzung begleiten.
Roll-out des Verhaltenskodexes in der textilen LieferketteImplement ierung Kodex Phase 1
160 der Textil-lieferanten haben den
Kodex in Phase 1 des Kodex-Roll-outs
unterzeichnet.
Das entspricht ca.
95% des Einkaufsvolumens.
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* Blauer Engel: Gilt fr die Landesgesellschaften CWS-boco Deutschland GmbH, CWS-boco BeLux N.V., CWS Nederland B.V., CWS-boco Suisse SA, CWS-boco Italia S.p.A., CWS-boco Ireland Ltd.Hygiene Zertifikat: Gilt fr die Landesgesellschaften CWS-boco Deutschland GmbH, CWS-boco BeLux N.V., CWS Nederland B.V., CWS-boco Suisse SA
**
Facility Management). Bis Mitte 2016 wollen wir den
Kodex, jeweils gemessen am Einkaufsvolumen, von
mindestens 99 Prozent der strategisch wichtigen CWS
Produktlieferanten und 80 Prozent der strategisch
wichtigen Partner aus dem Bereich Indirect Spend
unterzeichnen lassen. Aktuell werden soziale Produkti-
onsstandards in diesen Bereichen ber unsere Einkaufs-
bedingungen geregelt. Langfristig wollen wir den Kodex
in mehreren Stufen fr alle strategisch wichtigen
Lieferanten in allen Einkaufsbereichen etablieren.
Nachhaltig heit langlebig und hochwertig
Genau das gilt fr alle Rohstoffe, die wir fr unsere
Produkte auswhlen. Da wir unsere Produkte ver -
mieten, mssen sie einem langen Lebenszyklus
standhalten. Unsere Textilien werden immer wieder
in unseren Industriewschereien aufbereitet die
Stoffhandtuchrollen bis zu 100 Mal. Nur hochwertige
Materialien sind dafr geeignet. Wenn wir neue
Textilien in unser Sortiment aufnehmen, mssen sie
einen intensiven Waschtest bestehen. Das gleiche
gilt fr alle Labels, Knpfe und Reiverschlsse, die
fr unsere Kleidung zum Einsatz kommen sollen.
Unser Qualittsanspruch endet jedoch nicht
bei Kriterien fr eine lange Haltbarkeit. Die Hautver-
trglichkeit unserer Textilien ist uns ebenso wichtig.
Deshalb sind alle Stoffhandtuchrollen und der
Groteil unserer Textilien nach dem OEKO-TEX
Standard 100 fr die Produktklasse 2 Produkte
mit Hautkontakt zertifiziert.
Unsere Waschraumspender werden in der
Schweiz gefertigt. Auch hier ist eine hohe Qualitt
unser permanenter Anspruch. Die Spender bestehen
aus besonders robusten Materialien, die fr einen
langen Einsatz ausgelegt sind und starker Bean-
spruchung, beispielsweise in Waschrumen mit
hohem Besucheraufkommen, standhalten.
Doppelt punkten: bei Umwelt und Kunden
Nachhaltige Produkte von CWS-boco schonen nicht
nur die Umwelt. Sie kommen auch unseren Kunden
zugute. Die hygienische Trklinke Clean Touch sorgt
fr einen sauberen Griff beim ffnen von Tren. Der
Washroom Information Service (WIS) hilft Kunden,
ihre Ressourcen effizienter zu planen. Ein weiteres
Beispiel: ecoilet, die grne Visitenkarte fr Wasch -
rume. Mit dem ecoilet-Label von CWS machen
Kunden ihr Umweltbewusstsein fr Waschraumnutzer
sichtbar. Das Umweltzeichen wird fr den Einsatz
von CWS Stoffhandtuchspendern, CWS Seifenschaum-
spendern und Recyclingtoilettenpapier vergeben.
Zusammen helfen diese Produkte, Wasser, Rohstoffe
und Verbrauchsmaterialien zu sparen. Das schont
nicht nur die Umwelt, sondern senkt auch die Kosten
auf Kundenseite. Das ecoilet-Konzept wurde inter -
national eingefhrt, u. a. in den Niederlanden und
Italien. Dort wurde das Label 2014 fr 439 Wasch-
rume vergeben. Seit 2015 werden auch in Deutsch-
land, Belgien, Polen und Irland ecoilet-Waschrume
ausgezeichnet. Weitere Lnder werden folgen.
Ein Plus fr die Umwelt sind unsere neuen
Seifenflaschen. Dank eines berarbeiteten Designs
sparen wir bis zu neun Gramm Kunststoff pro Flasche
ein. Fr ein Kalenderjahr sind so mehr als 30Tonnen
Kunststoffeinsparung in der CWS-boco Gruppe
mglich. Qualitt und Stabilitt der Flaschen sind
unverndert hoch. Davon haben wir uns in den
letzten zwlf Monaten seit der Umstellung berzeugt.
Auch fr das Verpackungsmaterial in anderen
Bereichen streben wir weitere Optimierungen an.
In Schweden stehen bei den boco Transport-
ver packungen alle Zeichen auf Mehrweg. Dort wird
ein Teil der bisher eingesetzten Kunststoffbeutel
zur Auslieferung von Kleidung durch Stofftaschen
ersetzt. Diese sind wiederverwendbar und knnen
bis zu 120-mal gewaschen werden.
439 ausgezeichnete ecoilet-Waschrumein den Nieder landen und I ta l ien
Kunststoffeinsparung bei unseren neuen Seifenflaschen
CWS-boco Deutschland holt Silber Das Engagement der CWS-boco Deutschland fr ko-logische und soziale Nachhaltigkeit in der Liefer kette ist mit dem Silberstatus des CR-Ratings EcoVadis ausgezeichnet worden. Damit gehrt die Landesge-sellschaft zu den besten sieben Prozent der mehr als 70 geprften Unternehmen in ihrem Industriesektor. Im Teilbereich Umwelt ist sie unter den besten zwei Prozent der Unternehmen.
In Schweden kommen bei der Auslieferung von Kleidung auch Stofftaschen zum EinsatzS E
120 waschbar
30 tpro Jahr
9 gpro Flasche
Weitere Daten und Fakten zu Produkten und Herkunft ab S. 82
Unser hoher Qualittsanspruch ist zertifiziert
Langer Lebenszyklus fr alle Textilien
OEKO-TEX Standard 100 fr die Produktklasse 2
Produkte mit Hautkontakt
Blauer Engel nach RAL-UZ 77* fr unsere Stoffhandtuchspendersysteme
Aufbereitung und Qualittskontrolle der vermieteten Textilien
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28.464out
in
41.464
Jungbrunnen fr Spender
Wiederverwenden wird bei CWS-boco groge-
schrieben berall. Der Mehrweggedanke
gilt nicht nur fr Textilien, sondern auch fr un-
sere Handtuchspender. Demontierte Ge rte
sind nicht automatisch am Ende ihres Lebens
angekommen, wenn sie beim Kunden von der
Wand geschraubt werden. Ihr zweites Leben
beginnt in unserem Upcycling-Center im schwei -
zerischen Diepoldsau.
Willkommen im Upcycling-Center
Aus Deutschland, den Niederlanden, der Schweiz
und Italien landen ausgediente Spender im Upcy-
cling-Center in der Schweiz 2014 mehr als 41.000.
Nur ein Teil davon ist gut genug in Schuss, um fr
einen neuen Einsatz beim Kunden wieder fit ge-
macht zu werden.
Die Spender mssen einen Eingangs-Check be-
stehen, erklrt Hans-Jrg Gerhard, Quality Manager
bei CWS-boco. Erst dann drfen sie die Verjngungs-
kur namens Upcycling durchlaufen. Dabei wird jeder
Spender auf Herz und Nieren geprft: Funktio niert
Alle Gerte, die sich nicht mehr fr eine Wiederaufbereitung eignen, werden recycelt. Hans-Jrg Gerhard, Quality Manager
der Antrieb? Sind alle Zahnrder und Federn unver-
sehrt? Muss etwas gereinigt werden? Ist die Auen-
hlle intakt? Etwa zwlf Minuten, ein Facelift auen,
eine Reinigung und Ersatzteile innen braucht es, bis
der Spender wieder so gut wie neu ist.
Alle Gerte, die sich nicht mehr fr eine
Wiederaufbereitung eignen, werden recycelt, be-
schreibt Gerhard. Das bedeutet, wir fhren sie in
Intensivreinigung
heit es fr a l le aufbe-
reiteten Spender.
Demontierte Hand tuch-
spender auf dem Weg zum
zwei ten Leben.
Ort
Diepoldsau, Schweiz
Reparier te Spender
pro Monat
3.455
Eingegangene Spender
2014
41.464
Reparierte Spender 2014
28.464
Anzahl eingegangener und reparierter Spender in 2014
Upcycling-Center
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ihre Grundbestandteile zurck. Ein Teil des Kunst-
stoffs wird geschreddert und weiterverarbeitet. Der
Rest sowie die Metalle werden fachgerecht entsorgt.
Aus Alt mach Neu
Das nehmen Aufbereitungsexperte Gerhard und
seine Kollegen wrtlich. Das Kunststoffgranulat,
das wir aus recycelten Gerten gewinnen, verwenden
wir fr die Produktion neuer Spender, zeigt er
auf. So werden aus alten Spendern neue und ganz
Anteil der Spender, die auf Neuzustand gebracht werden konnten
So gut wie neu s ind
unsere Spender nach
der Aufbereitung.
Der Schlssel zu
neuer Jugend: e in
tei lweise neues
Innenleben.
nebenbei reduzieren wir unsere Abfallmengen
erheblich, berichtet Gerhard stolz. Im Jahr 2014
wurden rund 13 Tonnen Recyclingmaterial fr die
Produktion neuer Spender verwendet.
Lernen, ein (Spender-)Leben lang
Das Upcycling-Center bietet uns die groartige
Mglichkeit, unsere Spender auch nach ihrer Zeit
beim Kunden genau unter die Lupe zu nehmen, er-
lutert Gerhard. Informationen ber Probleme, die
immer wieder bei Gerten auftreten, flieen aus dem
Upcycling-Center an die Qualittssicherung und von
dort direkt in die CWS Entwicklungsabteilung. Die-
sen Prozess hat Gerhard immer im Blick: So knnen
wir unsere Spender kontinuierlich verbessern.
13 t
69%
Recyclingmaterial aus alten Spendern fr die Produktion neuer Spender
Wscherei und Technik
K A P I T E L 3
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Ganz schn smart
Ort
Wiesbaden, Deutschland
Kapazitt
20.000 Wscheteile pro Tag
37 24 kg Trennwand-Waschmaschinen
17 Trockner 1 Finisher 30 Mitarbeiter
pro Schicht Innovative
Dampferzeugung Einzigartige
Abwasser vorbehandlung
ist die Technik, die wir in unseren neuen
W sche rei en einsetzen. In d (Polen), ako-
vec (Kroatien) und Wies baden (Deutschland)
sorgen knftig viele kleine Waschmaschinen
fr ein sauberes Ergebnis. Das macht uns
besonders flexibel, da wir die Texti lien nach
Kunden sortiert waschen knnen.
Transparenz: Die Waschdaten
jeder Maschine lassen s ich per
USB-Schnittstel le auslesen.
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Gewaschen und verpackt
in nur vier Stunden
Dank vieler kleiner Maschinen knnen wir Textilien
noch schneller reinigen und bearbeiten. Zeit dabei
sparen intelligente Tische. Sie scannen die darauf
liegenden Teile und weisen diese dem richtigen Tr-
ger zu. Aufwendiges Sortieren entfllt, da die Teile
nach Kunden gesammelt in der Wscherei ankom-
men und whrend des gesamten Prozesses nicht
getrennt oder mit anderen vermischt werden. So
vergehen vom Sortieren der schmutzigen Ware bis
zum Verpacken der gewaschenen Kleidung nur zwei
bis vier Stunden.
Stets einsatzbereit
Alle Maschinen laufen unabhngig voneinander
anders als bei den einzelnen Stationen einer gro-
en, vollautomatisierten Anlage oder eines langen
Waschtunnels. Wenn in Wiesbaden eine Wasch-
maschine ausfllt, gibt es noch 36 andere, die
weiter waschen. Das macht den Standort fr unsere
Kunden besonders zuverlssig.
Ressourcen optimal genutzt
Bei kleinen Maschinen knnen wir die Aus lastung
der Gerte viel genauer steuern als bei groen. Zum
Starten des Waschprozesses produzieren Schnell-
dampferzeuger der neuesten Generation Dampf nach
Bedarf in wenigen Minuten. Werden sie gerade nicht
bentigt, schalten sie sich automatisch ab. Dank des
neuen Konzepts gehrt Wiesbaden hinsichtlich ther-
mischer Energie zu den effizientesten Wschereien
in der CWS-boco Gruppe.