제291회 시의회 임시회문화체육관광위원회

주 요 업 무 보 고

2020. 2. 27.(목)

시민소통기획관

목 차

Ⅰ. 일 반 현 황 1

Ⅱ. 2020 비전 및 목표 5

Ⅲ. 주요업무 추진현황 7

Ⅳ. 현안사항 – 코로나19 대응 53

- 1 -

Ⅰ. 일반현황

조 직 1관 4담당관, 19팀

시 민 소 통 기 획 관

시민소통담당관(6팀)

뉴미디어담당관(5팀)

도시브랜드담당관(3팀)

시민봉사담당관(5팀)

소

통

기

획

팀

소

통

전

략

팀

매

체

소

통

팀

방

송

소

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팀

소

통

지

원

팀

현

장

소

통

팀

미디어기획팀

미디어채널팀

미디어협력팀

미디어운영팀

홈

페

이

지

팀

브랜드기획팀

브랜드마케팅팀

브랜드관리팀

민

원

기

획

팀

응

답

소

팀

민원처리1팀

민원처리2팀

직

소

민

원

팀

※ 출연기관 : 120다산콜재단, 미디어재단 TBS

인 력 정원134명 / 현원130명('20. 1. 31. 현재)

구 분총 계 행정․기술직 임기제일반직 전문경력관 관리운영직

정원 현원 정원 현원 정원 현원 정원 현원 정원 현원

계 134 130(77) 93 92 35 32 1 1 5 5

시민소통담당관 49 49(24) 32 34 15 12 1 1 1 2

뉴미디어담당관 34 32(24) 19 17 15 15 - - - -

도시브랜드담당관 17 16(12) 13 12 4 4 - - - -

시민봉사담당관 34 33(17) 29 29 1 1 - - 4 3

※ 괄호 안은 부서별 여성공무원수

- 2 -

주요기능

시민소통담당관 소 통 기 획팀 ․홍보 협업 및 기획, 국 인사·조직·예산

소 통 전 략팀 ․주요시책 소통전략 기획, 홍보물 기획

매 체 소 통팀 ․홍보매체 개발 및 운영, 홍보물 심의

방 송 소 통팀 ․방송협력 시정정보 제공, 미디어재단 지도․감독

소 통 지 원팀 ․여론조사, 빅데이터 여론분석, 공공언어 개선

현 장 소 통팀 ․권역별 시민청 및 찾아가는 서울시청 운영 등

뉴미디어담당관 미디어기획팀 ․온라인 홍보기획, 소셜방송 운영, 모바일 활용 홍보

미디어채널팀 ․서울사랑 등 발간, 시 대표 SNS 운영

미디어협력팀 ․인터넷 언론사, 민간포털 및 시민참여 활용 홍보

미디어운영팀 ․‘내 손안에 서울’ 및 시민기자단 운영

홈 페 이 지팀 ․‘서울시 대표 홈페이지’ 운영 및 공공앱 관리

도시브랜드담당관 브랜드기획팀 ․서울브랜드위원회, 서울브랜드 마케팅

브랜드마케팅팀 ․외국어 매체를 활용한 우수정책 해외홍보

브랜드관리팀 ․서울브랜드 조형물 관리, 서울상징물 관리

시민봉사담당관 민 원 기 획팀 ․민원행정서비스 품질관리 및 개선

응 답 소 팀 ․온라인 민원접수, 응답소 시스템 운영, 120 지도·감독

민원처리1팀 ․서식민원 등 접수, 제증명 발급

민원처리2팀 ․신문사업 등록 등 통합민원사무 처리

직 소 민 원팀 ․‘시장과의 주말데이트’, ‘시장에게 바란다’ 운영

- 3 -

예 산( 단위 : 천원 )

부서/사업명 2020년 예산 비 고합 계(시민소통기획관) 103,537,035　　사업예산　 102,839,584기본경비(행정운영경비) 697,451

시민소통담당관 56,965,246

　

시민과 함께하는 참여와 소통 시정구현 56,470,383언론매체를 통한 시정정보제공 14,582,365TBS 미디어재단 출연금 29,110,058 2·3·4분기소통관리 및 시정정보 제공 7,209,860시민청 운영 및 확산 3,703,050현장소통 프로그램 운영 130,835시정여론조사 운영 753,004현장중심의 의견수렴 및 환류 24,210찾아가는 서울시청 운영 251,600서울시청 방송운영 60,000시정 영상물 제작·관리 578,170서울특별시보 발행 67,231

기본경비(행정운영경비) 494,863뉴미디어담당관 12,444,963

뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화 12,385,928소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화 534,200시민참여 프로그램을 통한 시정 공감대 확산 283,000마을미디어 활성화 1,500,000서울 스마트 리포터 운영(시민참여, 신규) 300,000뉴미디어 웹사이트 운영 1,903,638서울시 홈페이지 운영 1,746,106홈페이지 관리체계 운영 297,484시정종합 월간지 '서울사랑' 제작 및 운영 1,193,400어린이신문 '내친구서울' 제작 및 운영 613,500민간포털 협력 마케팅 960,000인터넷언론사 등 활용 시정안내 1,211,200뉴미디어 전략 마케팅 1,843,400

기본경비(행정운영경비) 59,035도시브랜드담당관 8,850,451

　　

시민 자긍심 고취 및 도시경쟁력 제고 8,818,950시민주도형 서울브랜드 확산 725,750서울시 도시브랜드 마케팅 1,131,000외국어 매체 활용 시정 홍보 2,462,200서울시 해외 홍보마케팅 4,500,000

기본경비(행정운영경비) 31,501시민봉사담당관 25,276,375

　　

시민중심의 민원행정서비스 제공 25,164,323일반여권 발급업무 대행 1,033,880민원서비스 품질관리 및 시상 163,399통합민원 처리 및 열린민원실 운영 29,200120 다산콜재단 운영 23,036,654민원제안통합관리시스템 운영 901,190

기본경비(행정운영경비) 112,052※ 이월사업비 276백만원 별도(홈페이지 관리체계 운영 70,250천원, 민원제안통합관리시스템 운영 205,507천원)

- 5 -

Ⅱ. 2020 비전 및 목표

비 전 시민과 함께 만들고 누리는‘소통도시 서울’

전략목표 시민과의 소통을 통한 시정공감대 확산 및 참여시정 구현

추진전략 시민과 함께하는 참여와 공감시정 구현

뉴미디어 활용시민과의

소통 활성화

서울브랜드를 통한

도시경쟁력 제고

시민중심의민원행정

서비스 개선

주요사업ㆍ소통매체를

활용한 시정정보 제공

ㆍ언론매체 활용

시정정보 제공

ㆍ시민참여 및 소통

강화로 시민주도형

시정 구현

ㆍ시민청 운영 및

권역별 시민청 확산

ㆍ소셜미디어를

통한 시민과의

소통 활성화

ㆍ市 대표 홈페이지

및 뉴미디어 웹

사이트 운영 강화

ㆍ시민참여 및

민간협력을 통한

시정정보 제공

ㆍ마을미디어 활성화

ㆍ서울시 해외 홍보

마케팅을 통한

도시경쟁력 제고

ㆍ외국어 매체 활용

시정 홍보 및

도시매력 확산

ㆍ시민참여 및

민간협력

마케팅을 통한

도시 이미지 제고

ㆍ민원응대 품질

관리를 통한

민원서비스 향상

ㆍ응답소 기능 개선

및 민원분석

시스템 구축

ㆍ120다산콜재단

기능 고도화 및

운영 지원

- 7 -

Ⅲ. 주요업무 추진현황

1. 시민과 함께하는 참여와 공감시정 구현 9

2. 뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화 23

3. 서울브랜드를 통한 도시경쟁력 제고 35

4. 시민중심의 민원행정서비스 제공 47

- 9 -

소통매체를 활용한 시정정보 제공

언론매체 활용 시정정보 제공

시민참여 및 소통 강화로 시민주도형 시정구현

시민청 운영 및 권역별 시민청 확산

1. 시민과 함께하는 참여와 공감시정 구현

- 11 -

1 소통매체를 활용한 시정정보 제공

시민생활에 도움이 되는 주요시정 및 시민생활 정보를 적기에 제공하고,

신규 매체 확대를 통해 시정정보 제공 강화

사업개요

○ 홍보매체 : 市 보유 전용매체와 유관기관 및 민간 협력매체

○ 내 용 : 홍보매체 활용, 주요 시정정보 및 시민생활정보 제공

○ 사 업 비 : 6,983백만원

’19년 추진실적

○ 市 보유 전용매체를 통한 주요 시정정보 및 생활정보 제공

(청년정책․우리동네 키움센터․잘 생겼다!2019․전국체전․제로페이 등)

- 영상매체: 시민게시판(시정뉴스319편, 시민참여메시지 32,410건/일89건),

지하철역 미디어보드(5개소), 시립시설 영상모니터 확대 설치(36대→100대)

- 인쇄매체: 지하철역사(승강장 벽면 등), 전동차, 시내버스, 가판대, 구두수선대 등

영상매체 인쇄매체

<시민게시판> <미디어보드> <시립시설모니터> <승강장벽> <가판대> <게시판> <시내버스>

○ 민간 및 市 유관기관과 매체협력을 통해 주요 시정정보 제공

- 영상·문자매체: 민간옥외전광판, 시내버스내부TV, 시금고영상매체, 지하철

승강장모니터, 전동차내부모니터등 月 2회 영상 및 문자 5편 송출

- 인쇄매체: 공공건물현수막(17개소), 공사장가림벽(신규14개소), 시금고지점(신한 327․우리 347)

영상 및 문자매체 인쇄매체

<민간옥외전광판> <시내버스 TV> <시금고영상매체> <한화역사> <민간공사장> <공공건물>

- 12 -

○ 홍보매체 시민개방(희망광고) : 40개 단체 및 영세소기업 홍보지원

- 디자인 및 영상 제작을 청년스타트업체에 의뢰, 청년창업 지원

○ 시민들에게 희망 전달 및 감성소통 확대를 위해 ‘서울꿈새김판’ 운영

- 계절별 및 기념일(3․1절, 세월호 5주기, 호국보훈의 달, 광복절) 메시지

<19. 1~2월> <19. 3~5월> <19. 6~8월> <19. 9~12월>

<3.1절> <세월호 5주기> <호국보훈의 달> <광복절>

○ 서울과 지방의 상생발전을 위한 ‘지역상생 홍보관’ 조성 운영

- 고속버스터미널역 지하 2층 7↔9호선 무빙워크 환승구간에 조성(’19.12월 준공)

- 55인치 영상모니터 48대 설치, 57개 지자체 동영상 88편, 포스터 43편 표출중(’20.2)

’20년 추진계획

시 보유매체 및 유관기관 협력매체 활용 시민밀착형 시정정보 제공 확대

○ 시민 생활에 도움이 되는 시정정보 제공확대로 시민 삶의 질 향상에 기여

(신혼부부 주거지원, 돌봄, 혁신창업, 청년출발지원 등)

- 신혼부부 임차보증금지원 신청개시(1월), 역세권 청년주택 입주자 모집(분기), 혁신창업

공간지원 등 각종 창업지원 정보 및 청년수당 신청안내 등 주요 계기 활용 홍보 확대

- 주요계기별 버스·지하철·가판대 등 시민생활접점 매체 활용 집중 홍보 시행

- 현수막, 포스터, 배너, 유인물 등 다양한 홍보물 제작·배포로 정보취약계층이

시정 정보에서 소외되지 않도록 시민 생활현장으로 찾아가는 홍보 확대

- 13 -

○ 산하기관, 투자출연기관, 자치구 협력 확대로 시정정보의 전달력 강화

- 코로나19 대응 행동요령, 신혼부부 임차보증금 지원 신청 안내 등

시민밀착형 시정정보 도달율 확대를 위해 유관기관 협력 강화

○ 민간 및 유관기관과 협업, 시정정보 제공을 위한 신규매체 발굴 확대

- 민간 옥외광고판 및 공사장 가림벽 등을 신규 발굴, 시정 정보제공매체로 활용

- 지하철역 미디어보드 1개소 추가 신설, 서울교통공사 협의 추진

- 시 산하시설(신규 시설 등 주요 시민이용시설) 활용 대형현수막 게시 확대

- 기존 가판대 및 구두수선대 보수 정비를 통해 홍보매체 활용도 제고

소통공간 조성, 지역상생홍보관 운영 등 공간을 활용한 공감행정 추진

○ 市정책에 대해 시민 관심·호기심이 연결되는

10개 소통공간조성

- 1단계(상반기): 서울로7017, 남산공원, 서울식물원 등 4곳

- 2단계(하반기): 돌봄도시서울, 소통도시서울 등 6곳

○ 서울시와 지방의 상생발전을 위한 ‘지역상생 홍보관’ 운영 활성화

○ 시립건축물 예정부지 건립시설 안내 가림벽 및 안내표지판 설치 추진

- 서울대표도서관 및 5개권역 특화주제 시립도서관 등 향후 시립건축물 건립예정지

시 보유매체 운영에 시민 참여 확대로 공감 및 감성 소통 추진

○ 시민게시판 운영 및 홍보매체 시민개방(희망광고) 등 시민 참여 확대

○ 시민들에게 희망 전달 및 감성소통 확대를 위해 ‘서울꿈새김판’ 책자 발간

- 14 -

2 언론매체 활용 시정정보 제공

신문․방송 등 영향력 있는 언론매체를 활용하여 시정정보를 효과적이고

시의성 있게 제공함으로써 시정에 대한 시민 이해도 증진

사업개요

○ 광고매체 : 인쇄(신문․잡지 등) 및 방송(TV․라디오 등) 매체

○ 내 용 : 주요시정 사업정보 및 시민생활에 도움이 되는 정보 제공

○ 사 업 비 : 14,500백만원

’19년 추진실적

신문·잡지·지역지 등

○ 신문․잡지, 지역지 등을 통한 시정정보 제공(429회)

[제로페이 ] 가맹점가입 및 사용법 안내(1~3월), 편의점편(5~6월),

공공시설 할인(6월), 온누리상품권(9월), 혜택편(11월~12월) 등

[우리동네키움센터 ]3~5월, 12월 [청년수당 신청안내 ]4월, [상생상회]6월/12월

[잘 생겼다 2019!서울]6~7월, [서울케어 -12개 시립병원편 ]7~8월

[서울형 유급병가지원 ]8월, [YES 중소기업 대박!람회]8월, [전국체전 ]8~10월

[거리예술축제 ]8~9월, [우리여행 GOGO 페스티벌]9월, [서울도시건축비엔날레]10월

[미세먼지시즌제 ]11~12월,[녹색교통지역 차량운행제한 ]11~12월

[신혼부부 주거지원 ]11~12월, [서울라이트 ]12월 등

<우리동네키움센터> <제로페이> <서울케어> <서울형유급병가지원> <녹색교통지역운행제한>

- 15 -

방송협력(TV·라디오 등)

○ TV광고 : 제로페이서울(5~6월), 따릉이 할인(11~12월)

- 제로페이서울 : JTBC, MBN, YTN 등 15개 매체 801회 송출

- 따릉이 할인 : KBS, MBC, JTBC 등 11개 매체 1,170회 송출

<제로페이서울> <따릉이 할인>

○ 라디오·팟캐스트 광고

- 제로페이 가맹점 모집 및 이용법 안내(1~3월), 청년수당 모집(4월),

서울시민기자단·건강돌봄(7월), 유급병가(8월), 제100회 전국체전(9월),

5등급 차량제한 안내(11월), 우리동네키움센터·서울라이트(12월) 등

- SBS, MBC, CBS, TBS, 불교, 평화, 원음, 팟빵(팟캐스트 포털) 등

○ TV 예능·교양정보·다큐멘터리 등 프로그램을 통한 시정정보 제공

- SBS(골목식당, 런닝맨, 모닝와이드) 29회, MBC(생방송 오늘아침) 7회,

KBS(동네한바퀴, 슈퍼맨이 돌아왔다. 회사가기 싫어) 22회 등

- 제로페이, 창업, 돌봄, 상생상회, 일자리, 중소기업박람회 등 시민생활 정보 제공

<SBS골목식당> <KBS동네한바퀴> <SBS모닝와이드> <MBC생방송오늘아침>

○ 라디오 프로그램(TBS, YTN)을 통한 시정현안 세부정보 제공

- YTN최형진의 오!뉴스(수 09:10~10:00 중), TBS좋은사람들 송정애(금 10:06~12:00 중)

- 우리동네키움센터, 자영업지원, 서울안전한마당, 한강몽땅, 전국체전 등 123회

- 16 -

’20년 추진계획

세대별, 지역별, 관심별 맞춤형 정보 제공 확대로 소통 효율 제고

신문·잡지·지역지 등

○ 시정 주요사업에 대해 실·본부·국 및 투자출연기관과 전략적 홍보 집행

- 사업부서 및 투출기관 등과 사전 협의(컨셉·시기·매체·예산 등) 조율 집행

○ 정책수혜자 및 주 구독층 고려, 분야별 맞춤형 광고집행 확대

- 대 상 : 발행부수가 높은 시사·경제지, 여성지, 종교지, 협회지 등

- 광고확대 : ’19년 7개 매체 ’20년 20개 매체

○ 시민밀착매체인 자치구별 지역신문을 활용한 광고집행 확대 시행

- 시민생활과 밀접한 내용 또는 지역 연관성이 깊은 정보 내용으로 집행

- ’19년 지역지별 연 2회 집행 → ’20년 지역지별 연 3회 이상 집행

방송협력(TV·라디오 등)

○ 시정 주요정보 집중 제공을 위한 지상파TV·영화관·라디오 등 시정광고

- 신혼부부 주거지원, 우리동네키움센터, 청년출발지원 등

- 지상파(KBS·MBC·SBS), 종편(JTBC 등), IPTV,

케이블TV, 영화관 등

○ 세대별 맞춤형 정보제공을 위한 TV 다큐, 교양정보 프로그램 방송협력

- KBS(명견만리, 동네한바퀴 등), MBC(어쩌다하루, 생방송오늘아침 등),

SBS(SBS스페셜, 모닝와이드, 생방송투데이 등)

○ 파급력 높은 인기 예능프로그램을 통한 시정정보 전달

- KBS1박2일·옥탑방문제아들, SBS골목식당·맛남의 광장, MBC구해줘홈즈 등

○ TBS「TV민생연구소」프로그램과 협력 시민생활정보 제공 추진

- 주거·일자리·복지 정보 등(스튜디오 인터뷰), 축제·행사 등(현장 리포팅)

- 17 -

3 시민참여 및 소통 강화로 시민주도형 시정구현

다양한 소통채널과 현장소통 프로그램 운영을 통해 시민의 소리를 경청,

시정에 반영하여 市 정책에 대한 시민 만족도 제고

사업개요

○ 목 적 : 현장중심의 다양한 시민의견을 수렴, 정책반영 및 서비스 개선

○ 내 용 : ‘시정 여론조사’, ‘명예시장’, ‘홍보대사’, ‘시민발언대’ 등 운영

○ 사 업 비 : 872백만원

’19년 추진실적

○ 市 주요사업 및 의견수렴 필요한 정책 여론조사 실시

- ‘미세먼지 시즌제 도입’, ‘청년지원 정책’, ‘돌봄정책’ 등 42건

○ 정책소통평가단(시민모니터링단 확대․개편) 선발 및 운영(총162명)

- 미세먼지 대책, 서울혁신파크, 공유도시 서울 등에 대한정책소통의견 수합·분석(총6회)

회 차 1 회 2 회 3 회 4 회 5 회 6 회

주 제 미세먼지대책 서울혁신파크 공유도시서울 광화문광장 현금성복지 ’19 활동결산

참여인원 101명 99명 95명 70명 60명 69명

○ 명예시장 (17개 분야 17명) 및 홍보대사 (37명) 운영

- 명예시장의 다양한 시정참여, 정책제안 및 시민의견 대변

최근 3년 실적 : 총 28회 회의 및 정책제안 총 311건

- 홍보대사 ‘매거진화보’(5월), ‘청춘멘토링콘서트’(10월), ‘홍보대사의밤-자선경매행사’(11월)

등각홍보대사재능과전문분야를살려시정홍보진행

<제로페이 홍보물 제작> <녹색교통지역홍보영상제작> <제로페이 SNS캠페인 참여> <멘토링콘서트-청춘어람> <서울시 홍보대사의 밤>

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○ 찾아가는 시민발언대 운영을 통한 시민의견 수렴

- 발언실적 : 2,291건 (시민청 내 시민발언대 1,870건, 찾아가는 시민발언대 421건)

○ 시민과 시정정보 공유를 위한 서울시정학교 운영

- 주요시책 및 현장학습 등 20과목, 200명 모집·운영

○ 공공언어 개선 을 통한 올바른 국어사용 촉진 및 시민 확산

- 공공언어순화(31개), 직원 대상교육(5·8월), 옥외간판 한글표기 실태조사(4~7월),

홈페이지·게시판 등 국어표기 실태조사(10~12월) 등추진

- 국어책임관-국어문화원공동연수회(9월),한글주간행사(10월) 등을통한바른공공언어사용확산

- ‘외국인한국이름지어주기’ 운영(10~12월) : 3,557명신청, 41명선정하여한국이름전달

<차별적언어학술토론회> <한글을빛낸인물전시> <다다다발표대회> <한국이름시장님자필전달>

○ 2019년 전국 대학생 졸업작품전 개최 (12.27.~12.29. DDP 국제회의장)

- 전국 소재 대학 졸업예정자를 대상으로 서울 디자인 공모전 출품작과 서울 소재

대학 졸업작품을 아우르는 종합 전시회 개최 및 기업관계자와의 교류의 장 마련

※ 총358건 접수, 본선(전시작품) 146 작품 중 대상1, 최우수2, 우수5, 특별상7 선정

<서울시장축하영상> <수상자기념사진> <전시작및수상작관람1> <전시작및수상작관람2>

’20년 추진계획

체계적, 객관적 여론조사로 시민 시정신뢰도 확보 및 소통 효율 제고

○ 市 중점 정책 소통성과 평가를 위한 여론조사

- 홍보매체별 콘텐츠 평가, 주요 정책 인지도 및매체별 효과 분석 등(연 4회)

○ 정책현안 및 주요 사업에 대한 시의성 있는 여론조사 지속 실시

- 부서 요청 주제 및 주요 시책 관련 여론조사 실시로 시정 대응력 향상(40여건)

- 19 -

현장중심의 소통강화를 통한 다양한 시민의견 수렴 및 시정공감대 확산

○ 정책소통평가단 을 통한 시민눈높이 정책소통 강화

- 4대 핵심사업(경제, 돌봄, 청년, 주거)을 기반으로 한 소통주제 선정, 의견청취

- 평가단원 간 상호 네트워킹 활성화를 위한 관심 주제별 소그룹화 유도, 토론회 지원

- 제출의견에 대한 피드백 강화를 위한 워크숍(5월) 및 평가결산토론회(11월) 개최

○ 명예시장 운영 활성화 및 홍보대사 시민 접점 강화, 단체자선 활동 확대

- 명예시장 분야별 소통회의·토론 등 시정 참여 및 시민의견 수렴 확대(2~12월)

- 홍보대사 자선경매 및 재능기부 행사(11월), ‘청춘멘토링 콘서트’ 등 개최

○ 찾아가는 시민발언대 운영(3~11월)으로 시정 의견 청취 기능 강화

- 시기와 장소에 적합한 발언주제 운영

- ‘찾아가는 서울시청’과 연계, 민간박람회

및 자치구 축제 동행하여 붐업

○ 서울시정학교 제11기 운영 내실화 (8~9월)

- 시 주요정책 및 유용한 생활정보, 체험중심 과목 편성

- 시정이해도가 필요한 시민참여 사업에 시정학교

수료생 적극 활용

○ 공공언어 개선 을 통한 대시민 소통 명확화

- ‘국어 사용 조례’에 따른 제2기 국어발전기본계획(5개년) 수립(10월)

- 찾아가는 공공언어교육(5․10월), 공공언어 사용실태조사(6월), 한글주간 행사(10월) 등

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4 시민청 운영 및 권역별 시민청 확산

‘시민이 주인이 되어 함께 만들어가는’ 서울시 대표 소통공간 시민청

운영 내실화 및 권역별 시민청 확산 조성

사업개요

구 분 시청 시민청 삼각산 시민청

①위치/규모 신청사 지하 1,2층/8,150㎡ (’13.1.12개관) 솔밭공원역사/540㎡ (’18.4.28개관)

② 운영기관 서울문화재단(민간위탁)

③ 위탁기간 ’19. 1. 1 ~ ’21.12.31 ’18. 3.14 ~ ’20.12.31

④ 운영내용 공연, 전시, 교육, 장터 등 프로그램 운영 및 시민 공간 대관

⑤ 사 업 비 2,408백만원 1,085백만원

’19년 추진실적

시민청 운영 방문객 211만명(일평균 5,730명)

○ 시청 시민청 : 시 대표 시민소통 공간으로 자리매김

- 방문객 204만명(일평균 5,538명), 프로그램 1,138회, 공간대관 954건, 결혼식 11쌍

○ 삼각산시민청 : 지역특화 프로그램 운영으로 동북권 시민소통 공간 기능

- 방문객 7만1천명(일평균 192명), 프로그램 604회, 공간대관 397건

<시민참여나눔장터 ‘한마음살림장’> <시민청대표콘서트‘토요일은청이좋아’> <작고 뜻깊은 시민청결혼식>

권역별 시민청 확산 동남권·동북권·서남권 시민청 대상지 선정 완료(4개소)

○ ’19.6월~9월 자치구별 후보지 추천받아 선정자문단 심사 등 거쳐 최종 선정

구 분 선정 대상지동북권(1) [성북] 하월곡동 거주자우선 주차장동남권(1) [송파] 문정도시개발지구내 문정컬쳐밸리

서남권(2)1. [강서] 마곡도시개발지구내 편익시설부지

2. [금천] 모두의학교 운동장 부지

※서북권 대상지는 추후 재공모 추진예정

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’20년 추진계획

시민청 고유 컨텐츠와 지역 문화특성이 조화된 특화된 시민소통공간 조성

○ 시민청 안정화 운영 및 시민거버넌스 확대로 시민주도 공동운영체계 강화

- 매월 1회 정기휴관일과 연계하여 안전점검 및 시설관리 강화

- 시민기획단, 공동운영단 및 시민홍보단 확대 등 시민거버넌스 운영강화

○ 권역별 시민청 제1호(삼각산)의 민간위탁기관 재선정(※위탁만료일: ’20.12월)

- 책임성·전문성·안전성을 보유한 수탁기관을 선정, 지역연계형 권역별 시민청 운영 지속

※ 공모 추진절차 및 일정민간위탁추진계획수립

‣

민간위탁운영평가위원회

‣

시의회동의안 제출

‣

적격자심의위원회

‣

위·수탁협약체결

위탁사무 내용,기간, 비용, 수탁자선정방법 등(2월)

시행사무적정성 심의(3월)

상임위 보고및 의결(4월)

수탁기관공모 및 선정(5~7월)

비용 및협약서 심사(8~9월)

○「권역별 시민청 조성 기본구상 및 타당성 조사 용역」추진

- 시민청 고유 컨텐츠와 지역의 문화특성이 조화되는 특화된 시민소통공간 조성

용역 발주 계약 및 착수 용역 수행 개별 사업진행

′20. 1. ~ 3. ‣ ′20. 3. ‣권역별 선정 대상지기본구상및타당성조사

′20. 3. ~ 8.‣

대상지개별기본계획수립및조성

′21년이후~

<용역 개요>

○ 용 역 명 : 권역별 시민청 조성 기본구상 및 타당성 조사 연구 용역○ 용역기간/용역금액 : 착수일로부터 6개월(180일) / 금120백만원○ 과업내용

- 공간범위 : 권역별 시민청 선정 대상지(4개소) 및 삼각산 시민청 공간확충

- 내용범위· 권역별 시민청 선정 대상지 대상지별 조성 환경·여건 등 현황조사

· 개별 적정 사업규모, 사업추진 방식 결정 등 방안제시 및 사업비, 경제성 등 타당성 분석

· 지역특성을 고려한 개별 기본 공간 구상(안) 및 운영전략 · 관리방안 제시

○ 추진경위- ’19. 7.31. : 학술용역 추진계획 수립

- ’19. 9.20. : 학술용역 심의회 통과 [심의결과 : 적정(보완)]

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소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화

시 대표 홈페이지 및 뉴미디어 웹사이트 운영 강화

시민참여 및 민간협력을 통한 시정정보 제공

마을미디어 활성화

2. 뉴미디어 활용

시민과의 소통

활성화

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1 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화

SNS․블로그 등 소셜미디어를 활용하여 시민과의 소통체계를 확대,

시민의 목소리를 경청하고 각종 시정정보를 신속하게 제공

: 일 평균 방문자수 12천여

○ 사업비 :494494188백만 원494집행액 : 147백만시 대표식블로그를 활용한 주요시정 안내

정공대 페이스북, 카

카오스토리, 트위터, 인스타그 : :;다다 :: ;;;: :램 : 7만

- 시 공식 블로그 서울나들이 : 일평균 방문자수 1만 2천여로그 등 총팔로워 87만명

사업개요

○ 목 적 : 시 대표 SNS 및 대표 블로그를 활용한 주요시정 안내

○ 내 용 : 소셜미디어 특성에 맞는 콘텐츠로 시정공감대 확산

- 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오스토리 : 친구수 105만명(’20.1월)

- 시 대표 블로그 ‘서울나들이’ : 일평균 방문자수 1만 9천여명

○ 사 업 비 : 531백만원

’19년 추진실적

○ 채널별 특성에 맞는 시정 콘텐츠 적기 제공 및 소통 강화

- 미세먼지주의보 및 행동요령 등 시민생활과 밀접한 콘텐츠 제작·배포(총 2,648건)

- 서울의 주요 명소를 드론으로 촬영한 동영상 콘텐츠 ‘전지적 서울 시점’ 시리즈 연재

- 핵심시책 및 문화·생활 정보를 네이버 시 대표 블로그를 통해 제공(총 1,026건)

○ 시민공감을 유도할 수 있는 시민참여 소셜 캠페인 전개

’20년 추진계획

○ SNS 트렌드에 맞춘 다양한 콘텐츠 제작·확산으로 시정 체감도 제고

- 쇼트비디오, 인플루언서 협업 콘텐츠 등을 통한 구독자 관심 제고

- 시민참여 캠페인 등을 통해 시정 공감대 확산 및 소통채널 역할 강화

○ 市 대표 블로그 등을 통한 시민공감형 생활정보 지속 안내

- 카드뉴스, 인포그래픽 등 멀티미디어 콘텐츠 활용 정보제공으로 시민 이해도 제고

3 1절 100주년 손글씨 캠페인「100년 전 그날처럼」(2~4월) 8,429명 참여, 247만회 노출

100만 친구 달성 캠페인「한강 쓰레기는 내 손으로」(9~11월) 4,651명 참여, 594만회 노출

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2 시 대표 홈페이지 및 뉴미디어 웹사이트 운영 강화

‘뉴미디어용 방송영상 콘텐츠’ 제작․확산, 시민소통 채널 ‘내 손안에 서울’과‘시 대표 홈페이지’ 운영 강화로 온라인 소통 및 시민참여 확대

사업개요

○ 목 적 : 시정정보, 시민공감 콘텐츠 제공으로 시민 참여 및 소통의 장 마련

○ 내 용 : 시 대표 홈페이지, ‘내 손안에 서울’(뉴스·뉴스레터),

‘라이브서울’(온라인 방송) 및 유튜브 채널 운영

○ 사 업 비 : 3,477백만원

’19년 추진실적

○ 전략적 시정정보 제공 및 시민소통 강화를 위한 홈페이지 개편(’19.12.17)

- 시의성 있는 주요 정책 및 핵심 사업 상단표출

- 이벤트 공모 등 시민참여 콘텐츠 통합, 소통창구 역할 강화

○ ‘내 손안에 서울’ 중심으로 5개 사이트 통합 ‘시민소통포털’ 운영(‘19.8)

- 뉴스(내손안에서울), 영상(라이브서울), 매거진(서울사랑), 어린이신문(내친구서울),

정책(한눈에보는정책), 등 뉴미디어 5개 사이트 메인화면 통합

- 뉴스 콘텐츠 2,501건 발행, 뉴스레터 247회 발송(구독자수 38만명)

○ 유튜브, 라이브서울 등 온라인 영상 방송플랫폼을 통한 시정정보 제공

- 시정영상(126편, 525만회), 온라인방송(230편, 160만회), 팟캐스트(48편, 463만회)

우리동네키움센터, 서울형유급병가 등 바이럴 영상 / 광화문광장토론회 등 주요시정 현장

○ ‘통합홍보배너’ 활용, 시 투출기관 자치구 67개 사이트 배너 연동

- 재난 및 정책 홍보 배너 1,024건 등록 운영, 노출수 93,675,047회

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’20년 추진계획

웹사이트 시스템 안정, 검색 최적화 등 시민의시정정보접근성제고

「서울시 대표 홈페이지」운영

○ 시정이슈 관련 개별 웹페이지 개설 및 운영으로 대시민 원스톱 정보제공

※ ‘코로나19’ 정보제공 웹페이지 운영중(’20.1.26.~)

- 서울시 확진자 상황판, 확진자 이동경로(지도), 예방

행동수칙, 홍보물, Q&A 등 정확·투명한 정보 실시간 제공

○ 서울시 대표 홈페이지 운영 개선을 위한 시스템 고도화

- 성능관리, 통합게시판 웹서버, 홈페이지 속도개선을 위한 SW 구매 및 관리

- 서울시 발간책자 제공 서비스(e-book) 홈페이지 고도화 및 개편(’20.9.)

유튜브 중심의 파급력 강한 콘텐츠 제작, 시 정책에대한시민의관심제고

「뉴미디어용 방송‧영상콘텐츠」제작 및 확산

【 유튜브 】

○ 시 유튜브 채널을 타깃 주제에 맞춰 2개(서울튜브, 해치TV)로 세분화(’20.2~)

○ 시정정보를 쉽고 재미있게 전달하는 정규기획물 제작·확산으로 공감 소통

- 담당공무원이 전하는 진솔한 정책이야기 ‘공무원 정책브이로그’ 제작

세무공무원이 전하는 세금이야기, 청년청 주무관의 청년주택탐방기 등

- ‘걱정말아요 서울’ 보이는 팟캐스트 제작 활성화, 주제 관련 인기 출연진 확대

- 9급 공무원 해치(캐릭터)를 통한 친근하고 흥미롭게 정보제공 전달

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【 라이브서울 】

○ 주요 시정 방송 ‘라이브중계석’ 운영을 통한 생생한 현장감 전달

- 진행자를 통한 사전안내, 현장 해설 등으로 실시간 소통 강화 및 방송수준 향상

<예시>

○ 분기별 시정 이슈에 맞춰 특집 라이브 방송 추진(연 4회)

- 인기채널 크리에이터와 공동 협업(공동기획 및 송출) 방송

○ 시정현장 온라인 생방송 및 녹화 기록을 통한 영상 아카이브 역할 강화

- 시민관심이 높은 주제 중심 라이브 방송, 시정 기록이 필요한 경우 녹화 배포

「내 손안에 서울」및 통합홍보배너 운영

○ 뉴스, 소식지, 영상 등 ‘시민소통포털’로서의 미디어허브 기능 강화

- 자치구 소식지 모아보기(신설), 시정영상 및 시정소식지* 등 콘텐츠 안정화 제공

- 모바일 사용자 중심으로 화면 구성 및 뉴스레터 서비스 강화

* 서울사랑(시정월간지) / 내친구 서울(어린이신문) 발행개요

▸ 주요내용

- [서울사랑] 주요시정 특별기획 및 생활밀착기사 제공(월 6만부, 연 12회)

- [내친구서울 ] 서울지역 600여개 초등학교 3~6학년 대상, 시정 및 학습정보 제공

(회 31만부, 연 9회)

▸ 확산방안 : 책자 기사와 연계한 동영상 등 온라인콘텐츠 제작 및 확산

○ 통합배너를 활용한 ‘서울시 홍보 네트워크’ 확장으로 시민정보접근성 강화

- 서울시 투출기관 전체 사이트로 홍보매체 네트워크 확장

- 통합배너 디자인 및 시스템 적용 가이드 마련

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3 시민참여 및 민간협력을 통한 시정정보 제공

각 분야의 시민 미디어와의 홍보 협력기반 구축 및 종합 정보습득 채널인

민간포털과의 협력을 통해 효과적인 시정 정보 제공 및 대시민 소통 강화

사업개요

○ 목 적 : 미디어활동가 및 일반시민을 통한 눈높이 시정홍보 강화

민간포털사와 제휴를 통해 효과적인 시정정보 제공

○ 내 용 : ‘서울미디어메이트’, ‘영상크리에이터’, ‘시민기자’ 등 운영

포털 활용 캠페인 및 광고, 포털 주요 서비스 제휴 추진 등

○ 사 업 비 : 1,610백만원

’19년 추진실적

시민참여 프로그램 운영

○ 서울미디어메이트 운영을 통한 시정공감형 콘텐츠 확산(747건)

- 정책현장, 행사, 토론회 등 다양한 주제의 현장취재 기사 개인블로그 게시

○ 서울영상크리에이터 운영을 통한 다양한 시정영상(150편) 제작·확산

- 개인별 활동영역의 개성을 살려 다양한 주제와 형식으로 홍보영상 제작

- 개인운영 SNS 채널(유튜브 등), 시 영상매체 등을 통해 영상 배포·확산

○ 개방형 ‘서울시민기자’ 운영, 시민 눈높이의 콘텐츠 확대 생산

- 시민기자 확대 모집(신규 2,814명)을 통한 시민이 만드는 시정 콘텐츠 확대

청소년(140명), 대학생(964명), 일반(1,304명), 사진영상(406명) 등(총 누적 6,446명)

‘내 손안에 서울’ 내 시민기자 생산 콘텐츠 비중 54%(전체 2,501건 중 1,362건)

- 시민기자 교육프로그램 ‘시민기자학교’ 운영(‘19.5.~11.)

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민간포털 협력 마케팅

○ 시정 정보 안내 및 시민 참여 활성화를 위한 포털 캠페인(5회) 추진

- 제로페이 이용 안내, 서울케어, 2019 서울시 10대 뉴스 등

○ 포털 브랜드 검색(12회)* 및 광고(7회) 등을 통한 주요 시정 정보 안내

- 브랜드검색 : 우리동네키움센터, 미세먼지 등 핵심정책 상위 고정 홍보

- 배너 및 동영상 광고 : 전국체전, 따릉이 등 주요사업 홍보

* 브랜드 검색

▸ 네이버, 다음 등 포털에서 ‘서울(시)’ 및 관련 키워드 검색 시, 서울시 정책 내용 및

이미지를 통합검색 결과의 최상단에 노출하는 광고 방식

○ 포털 제휴를 통한 시정 정보 접근성 제고

- 카카오톡 채널(구 플러스친구)을 통한 재난·안전 및 생활정보 안내(22회)

‣ 재난시 행동요령, 주요행사 등을 카카오톡 문자로 안내(’20.1월 기준 친구 수: 35만명)

- 네이버 지도를 활용한 ‘제로페이 가맹점’ 및 ‘서울로 7017’ 등 안내

’20년 추진계획

시민참여 프로그램 운영 내실화를 통한 양질의 콘텐츠 확산

○ 서울미디어메이트의 시의성 있는 기획·취재로 시정 관심도 제고

- 시정 정책이슈와 행사 시기를 고려, 선제적 취재 대응 및 적기 정보제공

※ ‘19년도 주요 취재현장 전년대비 대폭상승(‘18년 67개 → ‘19년 86개)

- 블로그 기사의 포털 상단 노출을 위해 개인별 블로그 운영 모니터링

○ 서울영상크리에이터 선발기준 강화로 홍보 확산력 제고 및 질적 성장

- 각 분야의 영향력 있는 영상창작가 유치를 위해 지원자격 강화

‣ 유튜브 개인채널 구독자 수 2천명 이상, 인스타그램 팔로워 수 2만명 이상

- 조회수 기준 인센티브제 운영을 통한 활동의지 고취 및 영상의 질적 향상 유도

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○ 시민참여 프로그램 참여자 역량강화 및 운영결과 평가를 통한 점검·보완

- 현업에서 활동 중인 영상제작 및 마케팅 전문가 초빙 멘토링 실시(연 3회)

- 프로그램 평가지표 마련 및 전문가 평가 등 환류절차를 통한 운영성과 점검

○ ‘서울시민기자’ 활동 안정화를 위한 교육 및 인센티브 확대

- 대상별 맞춤교육(글쓰기 특강, 사진정기출사 등) 연중 수시 운영

- 월별 우수기자 선정, 전문칼럼니스트 위촉, 시민기자 표창 등 활동혜택 확대

민간포털사와 협력·제휴 강화 및 채널다각화로 효과적 홍보 추진

기 존 ’20년 개선사항

국내 포털 위주의 홍보 추진 국내 포털 뿐 아니라 ‘구글’ 활용 본격 홍보 추진

카카오톡 이모티콘 등

신규 서비스 활용 홍보 추진

민간포털 활용 채널 다각화(카카오 갤러리 등)

통해 시정 정보에 대한 접근성 제고

○ 정책 수요자별 맞춤 홍보를 위한 구글 네트워크 광고 추진

- 청년, 복지 등 홍보 대상이 명확한 사업 홍보를 위해 타깃팅 광고 집행

○ 주요 명소(문화) 등 홍보를 위해 ‘카카오갤러리* 서비스 제휴’ 신규 추진

- 축제, 명절 연휴 가볼만한 곳, 서울 밤도깨비야시장, 서울 새 명소 등 홍보

* 카카오갤러리

▸ 고퀄리티 이미지 및 영상을 중심으로 홍보하는 카카오의 온라인 사진전시 신규 플랫폼

카카오(다음) 갤러리 메인화면 관련 사진 모음 표출

○ 포털 캠페인 확대 추진으로 시정 활동에 시민참여 제고

- 핵심사업에 대한 시정 정보 안내, 시정 체험, 시민의견 수렴 등 쌍방향 소통 진행

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4 마을미디어 활성화

시민 누구나 자기 마을을 소재로 미디어를 활용하여 콘텐츠를 제작․

유통할 수 있도록 미디어 활용 교육 및 활동 지원

사업개요

○ 목 적 : 마을미디어 활동 지원을 통해 주민소통 확대에 기여

○ 내 용 : 서울마을미디어지원센터 민간위탁및활동단체공모․선정후보조금지원

○ 사 업 비 : 1,500백만원

’19년 추진실적

○ 마을미디어 활성화 사업 운영단체 1개소 공모․선정(’19.2월)

○ 마을미디어 활동단체 76개소 지원

○ 서울특별시 마을미디어 활성화 지원 조례 제정(’19.7.18)

○ 2019 서울마을미디어 축제 개최 : 시상식(12.14.) 및 포럼(12.20.)

<활동단체> <워크숍> <마을미디어 시상식>

’20년 추진계획

시민미디어활용 역량강화를 통한 마을 주민간 자유로운 소통활성화

○ 길음동 서울마을미디어지원센터 개관(’20.6월)에 따른 민간위탁 추진

- 위탁기간 : 3년

- 수탁기관 모집공고 및 선정 : ’20.2.~3월

유형 아이템형 복합형 매체형 거점형

개소 15 31 29 3

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○ 활동단체 안정화 및 역량강화를 위한 지원 유형 개편 및 지원 규모 확대

기 존 ’20년 개선

￭ 아이템형(2~3백만원)

- 주민 3인 이상 모임 또는 단체

- 특정 콘텐츠 일회성 제작

￭ 복합형(6~8백만원)

- 마을미디어 활동 2년 이하

- 마을미디어 교육 및 콘텐츠 제작

￭ 매체형(10~14백만원)

- 마을미디어 활동 2년 이상

- 상시 운영되는 마을미디어 콘텐츠 제작

￭ 거점형(38백만원/41백만원)

- 마을미디어 활동 5년 이상

- 컨설팅 지원형/시설·장비 지원형

￭ 자유형(4~8백만원) : 신규~활동 3년 이하

- 신규 참여자 교육 및 콘텐츠 제작

￭ 커뮤니티형(8~10백만원) : 활동 2년 이상~5년 이하

- 정기적 콘텐츠 제작 및 지역 커뮤니티 활동 확대

￭ 지역연계형(16~18백만원) : 활동 3년 이상

- 정기적인 마을미디어 콘텐츠 제작·유통

- 자치구 내 주민모임, 단체와의 협력 사업

￭ 거점형(30~40백만원) : 활동 4년 이상

- 상시 운영되는 마을미디어 콘텐츠 제작·유통

- 마을미디어 신규단체 지원 및 컨설팅

￭ 인프라 지원형(5백만원) *중복지원가능

- 활동 공간 개선 및 장비 대여(최대3년)

○ 활동단체의 자부담 비율 개선

- 현금만 자부담 사업비로 인정하고, 연차별로 부담비율(10 ~ 60% 이상)을

확대하는 불합리를 해소하기 위해 자부담 비율을 10% 이상으로 조정적용

○ 자치구 등 유관기관과의 협력 강화

- 자치구도 마을미디어 활동단체를 지원할 수 있도록 근거마련 등 협조 요청

- TBS, 케이블 방송 등을 통한 마을미디어 관련 콘텐츠 제작․확산 협력

※ 주민센터, 공공도서관 등에 마을미디어 리플릿 등 홍보물 비치

○ 마을미디어 사업 지속성 강화를 위한 체계적인 사업평가 시행

- 마을미디어 활동단체 등을 대상으로 정량적, 정성적 평가 실시

○ 2020 마을미디어 축제 개최 : ’20.12월

- 마을미디어 제작 콘텐츠 상영․전시, 마을미디어 우수사례 발표 및 시상식 등

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서울시 해외 홍보마케팅을 통한 도시경쟁력 제고

외국어 매체 활용 시정홍보 및 도시매력 확산

시민참여 및 민간협력 마케팅을 통한 도시이미지 제고

3. 서울브랜드를 통한

도시경쟁력 제고

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전략적 해외현지 홍보 프로모션, 인플루언서 활용 해외마케팅, 방송및 디지털 매체 등 활동 도시마케팅으로 서울 선호도 및 도시경쟁력 제고

사업개요

○ 목 적 : 글로벌 마케팅을 통해 서울의 국제도시 위상 제고

○ 내 용 : 지역별, 매체별, 타켓별 전략 수립 및 홍보 마케팅 강화

해외현지프로모션, 인플루언서 및 해외매체 등을 활용한도시마케팅

○ 사 업 비 : 4,500백만원

’19년 추진실적

해외홍보 마케팅 협업 강화

○ 시의회 주최「서울 글로벌 홍보·마케팅 방안 토론회」참여(’19.3월)

○ 해외 홍보마케팅 분야 관계기관 해외홍보 협업회의 정례적 개최(연4회)

○ 국제방송교류재단(아리랑TV)와 서울시 해외홍보를 위한 MOU 체결(’19.4월)

전략적 국가(도시) 선정 현지 프로모션

○ [도시외교] 몽골 울란바타르 (’19.7월)

- 드론라이팅쇼 4만여명, 서울의거리행사(댄스경연 등) 6천여명 방문

- 몽골 행사 SNS 조회수 12만회, 서울시 글로벌 SNS 팔로우 82천여명 기록

○ [문화교류] 베트남 호치민 (’19.9월)

- 뷰티서울로드쇼1천여명, 컬러풀서울 인 호치민 행사 2천여명 방문

- 페이스북, 유튜브, SNS 등 행사영상 조회수 15만회 이상

○ [국제평화] 러시아(블라디보스톡, 이르쿠츠크, 모스크바), 독일(베를린)

- 모스크바 서울뮤직쇼룸 행사 3천여명, 서울시향 공연 1천5백여명 방문

- 페이스북, VK(러시아 SNS), 인스타그램 등 영상 조회수 총 1,300만회 이상

1 서울시 해외 홍보마케팅을 통한 도시경쟁력 제고

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글로벌 홍보영상 제작 및 확산

○ 서울시 글로벌 홍보영상 제작 및 확산(’19.10월)

- 셀럽 성악가 조수미를 활용, 시 전체 대표 영상 제작·확산

- 국제행사 및 해외교류시 활용, 온라인 확산(55백만뷰)

※ 주제 : 머물고 싶고, 살고 싶고, 투자하고 싶은 도시 서울(3분 16초)

○ ‘투자하기좋은도시’ 홍보영상제작및미주지역확산(’19.10월)

- 홍보영상 4편 제작, 미국 CBS를 통한 뉴욕등 송출(총 139회)

- CBS 홈페이지, 페이스북 등 온라인 노출 : 464만회 노출

’20년 추진계획

서울브랜드 마케팅을 통한 서울경제 활성화 및 도시경쟁력 제고

해외홍보 마케팅 협업 강화

○ 해외홍보 업무부서간 유기적 연계를 위한 협업회의 정례화(분기 1회)

- 해외마케팅 관련 정보 공유 및 홍보 협력방안 논의

국제교류담당관, 해외도시담당관, 관광사업과, 투자유치과, SBA, STO 등 관계부서 참석

’19년 4차 회의(2019.12.)를 통해 ’20년 협업 가능 분야 발굴 후 공동홍보 추진

< ’20년 협업가능 분야 >

WeGO 총회 및 10주년 기념행사 [스마트시티담당관(주관)+국제교류담당관+도시브랜드담당관+SBA]

서울메이드관 개관식 [SBA(주관)+국제교류담당관+도시브랜드담당관+투자유치담당관]

전략적 국가(도시) 선정 프로모션

○ 미국 CES 참여를 통한 스마트 도시 서울홍보(’20.1.7~10)

- CES 행사장 내 서울라운지를 운영, 서울의 다양한 스마트정책 홍보

외국인 2천명 이상 홍보부스 방문 및 SNS 인증샷 이벤트 참여

- VIP 참석 ‘CTA 멥버십 파티’ 내 조형물 설치, 기념품 증정으로 서울의 매력 확산

- 전자업계 글로벌 리더와의 네트워킹을 통한 글로벌 인적 교류 강화

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○ 전략적 해외 현지 홍보 마케팅 추진(연 4회 예정)

- 해외현지 프로모션 추진(안)

※ 대내외 환경변화에 따라 시기, 지역 등이 변경될 수 있음

인플루언서 및 해외매체 활용 마케팅

○ 인플루언서 활용 서울의 매력 부각 및 붐업

- 동남아 등 유수 인플루언서를 섭외, 영상콘텐츠 제작·확산

※ 스마트도시, 국제평화도시 등 서울 도시 이미지 전파

- 市 역점사업과 연계 인플루언서 활용 시정매력 바이럴 확산 < 인플루언서 활동장면 >

※ 포뮬러E, 동경올림픽, WeGO총회 등 국제행사와 연계 서울홍보 이벤트 전개

○ 해외매체를 활용, 서울 도시 브랜드 이미지 제고

- 해외 유력 방송 및 디지털매체 활용, 시기 및 타겟별 맞춤형 매체 확산 추진

CTA멤버 네트워킹 아이서울유 청사초롱 서울라운지 방문모습 디지털 시민시장실 체험

구 분 시기 추진내용(예정)

도시외교 5월- 중국 대상 서울 홍보 마케팅 추진

제4차 서울-베이징 통합위원회 연계

국제행사 7월- 국제적 스포츠 행사를 활용 ‘평화도시 서울’ 홍보

도쿄올림픽 활용 정부 및 지자체, 현지교민과 연계

시장순방 9월 - 글로벌 프로모션과 연계 ‘스마트도시 서울’ 홍보

WeGO(세계스마트시티기구) 총회 및 창립 10주년

도시외교 10월- 도시외교 강화 프로모션 추진

‘서울-울란바토르’ 자매도시 25주년 기념 현지행사

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서울시 국제경쟁력 강화 및 글로벌 이미지 제고를 위하여 외국어 홈페이지 및SNS, 해외언론 등을 활용해 효과적이고 적극적인 시정 홍보 추진

사업개요

○ 목 적 : 외국어매체 활용 도시매력 및 정책 확산을 통한 도시가치 제고

○ 내 용 : 시 대표 외국어 홈페이지 및 SNS 채널, 영어뉴스방송,

해외언론 및 인플루언서 초청 등을 통한 글로벌 도시홍보 추진

○ 사 업 비 : 2,462백만원

’19년 추진실적

○ 시 대표 외국어 플랫폼 운영, 외국인과 소통 강화

- 외국어 홈페이지(6개) : 방문자수 246만명 (’18년 166만명 대비 48%↑)

(‘96.7월) 영어, (’01.2월) 중간, 중번, 일어, (‘05.2월) 불어, 스페인어

- 외국어 SNS(10개) : 팔로워수 228만명 (’18년 198만명 대비 16%↑)

조회수 156백만회(’18년 86백만회 대비 82%↑)

영어권(페이스북,유튜브,인스타그램,트위터), 중어권(웨이보,유쿠,페이스북), 일어권(아메바,페이스북,인스타그램)

○ 서울시 주요정책 홍보 및 도시매력 확산으로 도시선호도 제고

- 신혼부부 주거지원, 서울라이트 등 정보제공(홈페이지 4,995건, SNS 4,853건)

[핵심]신혼부부 주거지원 [문화]서울라이트 [교통]공공와이파이

- 서울시 외국어 e-뉴스레터 제작 및 발송 (총 24회, 월 2회)

구독자수 : 6만2천명 (’18년 4만명 대비 55%↑)

2 외국어 매체 활용 시정홍보 및 도시매력 확산

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○ 해외언론 및 인플루언서 초청 프레스투어 실시(’19.5~12월)

- 운영횟수 : 총 3회 (9개국 31개 언론매체, 6개국 인플루언서 11명 초청)

초청주제 : [공통]문화도시, [차수별 주제]도시재생, 스마트도시, 환경정책

- 추진결과 : 언론보도 143건(마이니치, 환구시보 등), SNS 포스팅 335건

해외 유튜버 활용 서울홍보 영상 제작 및 확산 3건 등

해외언론초청투어(하늘공원방문) 해외언론 초청 투어(TOPIS 방문) 해외 유튜버 활용 도시홍보 영상

○ 시 우수정책 글로벌 확산을 위한 온라인 프로모션 추진(’19.3~12월)

- 중국 왕홍 연계 K-Food 영상 제작 및 온라인 확산(도달수 540만건)

- 외국인참여형 “서울매니아인증콘테스트이벤트” 추진(응모 1,656건, 대상 조회수약100만)

- 서울시 우수정책 브이로그 영상 25편 제작 및 확산(4개언어, 총100편 제작)

- 4주년 기념행사 ‘외국인 응원단’ 운영을 통한 서울브랜드 확산

· 외국인 응원단 사전 모객수 1천여명, 외국어 SNS 채널을 통한 확산수 40만건

- SNS 채널 활용, 팔로워 관심도가 높은 영상 정기 제작(총24편, 매월 3편)

서울매니아 인증콘테스트 대상작 우수정책 브이로그 영상 제작 중국왕홍K-Food영상촬영및확산

○ 외국인 대상 서울시 우수정책 온라인 투표이벤트 진행(’19.11월)

- 이벤트 응모 외국인수 : 1만1천명(영 8,611, 중 2,309, 일 946 등)

- 우수정책 TOP3 : ①공공 와이파이, ②비상용 생리대, ③청년수당

○ 서울 영어뉴스방송 제작 및 확산(’19.5~12월)

- 시핵심정책글로벌확산을 위한 영어뉴스방송 제작(총 59편)

정기적 해외방송 송출(아리랑TV)

· 편당 총5회 송출(본방 1회, 재방4회), 편당 방송분량 1~2분

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’20년 추진계획

온오프라인 프로모션 기획 및 콘텐츠 제작으로 도시매력홍보기회확대

○ 외국어홈페이지 글로벌 활성화 추진을 통한 시정정보 해외 확산

- 정책정보 및 도시소식 등 서울전반에 관한

콘텐츠 제공(4,000건 이상)

- 검색상위노출 및 속도개선, 수요자 중심의 메뉴

재구성을 통한 정보전달력 강화

- 홈페이지 이용만족도, 외국인 모니터링단 운영 등 홈페이지 품질개선

○ 대형행사, 축제 등과 연계한 SNS 도시매력 확산 이벤트 추진

- 서울관광페스타, 포뮬러E, 평화포럼 등

국내·외 주최 글로벌 대형 행사와 연계 추진

→ 영·중·일 글로벌 영상 제작 및 확산

→ 외국인 참여형 글로벌 이벤트 추진

○ 우수시정 해외확산 온/오프 연계 프로모션

- 2020 도쿄올림픽 및 KCON(K-팝, 뷰티등)활용, ‘서울홍보관’ 운영(’20.5~6월)

- 우수정책 홍보사절단 외국인 인플루언서 ‘Seoul Guide’ 운영(’20.3~10월)

- 민관 협력 ‘2020 한강 노들섬 글로벌 글램핑 페스티벌’ 추진(’20.9~10월)

○ 해외언론 및 인플루언서 초청 투어 기획 및 취재지원

- 스마트도시, 경제 등 주제별 투어 연2회 추진(’20.5~7월, 9~10월)

○ 영어뉴스방송 제작 및 송출을 통한 시 핵심정책 글로벌 확산

- 시 핵심정책 선정 및 제작 : 총 50여편

- 글로벌 TV매체, SNS 등 활용 뉴스방송 송출

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3 시민참여 및 민간협력 마케팅을 통한 도시이미지 제고

사업개요

○ 목 적 : 민관협력거버넌스및시민참여프로그램을통해시민주도브랜드확산

○ 내 용 : 서울브랜드의 가치와 매력을 알릴 포럼, 공모전 등 행사 기획·실행

○ 사 업 비 : 1,857백만원

’19년 추진실적

국내홍보 마케팅

○ 3.1운동 100주년 기념 ‘원케이 콘서트’ 연계 시정홍보(’19.3.1)

- 주관사인 SBS와 방송협력을 통해 평화와 통일 기원 및 서울브랜드 확산

로고 SBS 방송노출(210회이상) 및 홍보영상 상영 등

○ 4회 기브앤레이스 연계서울브랜드및시정홍보(’19.5.26)

- 홍보부스 운영 및 정책체험 이벤트 실시, 제로페이 등 시정홍보

시민 4,000여명 및 SNS 업로드 1,200여건 기록

○ 서울브랜드 4주년 기념행사(’19.9.28~10.6, 광화문광장)

- 홍보/체험부스 운영(SNS이벤트, 아이서울유다방 등)

시민 14천여명 방문 및 3천여건 SNS 업로드, 환경 캠페인 1,800여명 참여

- 서울뮤직페스티벌과 연계 방송노출, 응원단 운영(487명) 등 브랜딩

생방송 더쇼프로그램(10.1)을 통한 아이서울유 4주년 축하멘트 및 로고 등 송출(20개국 8억명)

○ 제100회 전국체전 연계 도시 마케팅(’19.10.4~10.19)

- 홍보부스 운영 및 눈 인증샷 이벤드 실시

시민 1만여명 방문, SNS 인증샷 3,400여건 및 즉석사진 이벤트 2천여건 참여

서울브랜드 를 기반으로 시민과 협력하여 국내 도시마케팅을

추진함으로써 서울의 도시품격과 가치 제고

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민간협력 마케팅

○「서울브랜드위원회」정례회의 개최(4회)

- 도시브랜드 발전방향 및 전략, 국내외 홍보 및 시민참여방안 등 논의

○ 정책브랜드 자문조정회의 운영(10회) - 총 28건 자문·조정

- SBA 서울메이드, 노들섬 특화공간 브랜드, 좋은돌봄 인증제 등 BI 및 네이밍 자문

○ 파트너스 구성․운영

- 총21개 협업 기업 선정, 총102개 협업 제품 및 콘텐츠 개발

- DDP(’19.10월)․홍대(’19.11월) 팝업스토아 운영(총 2회)

○ 프렌즈 구성․운영

- 프렌즈(시민홍보단) 활동인원 총 176명(24개팀 130명, 13가족 46명)

- 영상콘텐츠 91건, 카드뉴스 64건 제작․확산(페이스북, 9,500회, 유튜브 10,000회)

○ 청년 스타트업과 협업, 서울브랜드 글로벌 콘텐츠 제작

- 2019 잘생겼다 서울과 연계한 스토리텔링 영상 10편 제작 (조회 14,174건)

- 서울의 도시적 가치를 보여주는 공간과 연계한 VR 영상(5편)제작 (조회 15,755건)

○「제4회 서울 도시브랜드 포럼」개최(’19.10.30, 다목적홀)

- 전문가 및 시민과 함께 서울브랜드의 글로벌화 논의

- 주 제 : 'Seoul Wave(서울웨이브), 세계가 사랑한 도시, 서울’

- 참 석 : 관련전문가 및 일반시민 등 474명 참석

○ 영상·사진콘텐츠 글로벌 공모전(시상식 ’19.10.30, 다목적홀)

- 총57개 작품 선정 (영상 31, 사진16, 어린이10), 총 811건 응모

○ 조형물 설치 ※ 누계 26개소

- 잠실종합운동장, 서울로 7017, 한성백제박물관, 모두의 학교 등 6개소 추가 설치

잠실종합운동장 서울로 7017 한성백제박물관 모두의 학교 어린이대공원 서울생활사박물관

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’20년 추진계획

○ 제4기「서울브랜드위원회」구성·운영(’20.8월~)

- 위원 임기만료에 따른 신규 위촉계획 수립, 위원 신규위촉(’20.8월)

- 서울브랜드 확산 전략 및 홍보실행방안 등 주기적 자문(분기별)

○ 파트너스 구성․운영으로 기업간 상생가치 창출(’20.3~11월)

- 아이서울유와 협업가능 상품을 보유한 20여개 업체 선정(’20.3~5월)

- 아이서울유 파트너스의 전문가 코칭을 통한 협업 제품 개발 (’20.6~9월)

- 팝업스토어 2회 이상 운영 등을 통한 유통 판로 확대(’20.10~11월)

○ 서울브랜드 상품화를 통한 민간 저변 확산

- 서울브랜드 및 상징물(해치)을 활용한 상품화로 서울브랜드 확산

- ’19년 개발된 상품화 디자인 가이드라인 적용 및 상품 판로 모색

○ 영상·사진콘텐츠 글로벌 공모전(’20.10월)

- 시민참여형 공모전, 우수작품 전시회 개최로 이미지 제고

- 국내뿐 아니라 외국인 참가자까지 다변화하여 글로벌 공모전으로써 위상 정립

○ 제5회 서울 도시브랜드 포럼 개최(’20.10월)

- 포럼주제 선정시 시민 및 전문가 등 다양한 의견수렴으로 공감대 형성

- 서울브랜드의 발전과 글로벌화를 위한 심도있는 논의의 장 마련

○ 서울의 관문지역에 조형물 신규 설치

- 서울방향 진입로에 조형물 설치, ‘웰컴 서울’의 의미 부여 및 서울브랜드 확산

- 고속터미널, 김포공항, 서울톨게이트, 방화대교, 노들섬 등 시인성 높은 장소 물색

고속버스터미널역 앞 김포공항 서울톨게이트

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4. 시민중심의 민원

행정서비스 제공

민원응대 품질관리를 통한 민원서비스 수준 향상

응답소 기능 개선 및 민원분석시스템 구축

120다산콜재단 운영지원 및 협업 강화

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1 민원응대 품질관리를 통한 민원서비스 수준 향상

민원응대 품질제고를 위한 다양한 교육과 민원업무 종사직원의 감정노동

보호를 통한 시정전반 민원서비스 수준 향상

사업개요

○ 대 상 : 시 본청 및 사업소, 산하기관(투자출연기관)

○ 내 용 : 민원응대 교육, 힐링프로그램 운영, 민원서비스 평가,칭찬공무원 포상 등

○ 사업비 : 109백만원

’19년 추진실적

○ 민원응대 서비스 향상교육 실시(33회, 2,262명)

- 새내기 공무원 민원응대교육 (2회 160명)

- 원-포인트레슨방문단운영 (24회, 480명)

- 민원응대 서비스교육 (7회 230명)

- e-공무원이갖춰야할민원응대서비스(1,392명)

※ 16년 (60회 5,701명), ’17년 (27회 2,224명), ’18년 (39회 2,947명)

○ 감정노동직원 보호를 위한 감정코칭 힐링프로그램 운영(6회 193명)

- 제주생태관광 2회, 양구DMZ생태관광 1회, 양평헬스투어 1회, 강릉여성수련원 2회

○ 민원응대서비스 품질점검 및 민원행정 종합평가 등 추진

- 민원응대(전화/방문) : 미스터리쇼퍼활용, 전화점검(317개부서), 방문점검(42개소) 점검

- 민원행정서비스점검․평가:법정민원(128개부서), 응답소민원(274개부서) 대상평가

- 민원행정서비스 종합평가 우수기관 선정 및 우수사례경진대회 실시(‘19.12월)

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○ 칭찬받은 민원공무원 포상

-총 91건 접수, 50건 선정 (‘19.7~12)

‣본청 14건, 사업소 13건, 소방 23건

- 시장님격려(‘19.8) / 행정포털, 소통방통등서울시내부채널을통해칭찬사례전파

’20년 추진계획

시민서비스 소통능력 강화로 시민체감 친절도 제고

○ 특이민원 응대 및 감정관리 역량강화 실시

- 특이민원 응대요령과 감정관리 온라인 교육 (1,000명)

- 민원업무 직원 대상 감정관리 교육 (4회 120명)

- 민원응대서비스 품질점검 미흡부서 교육 (2회 200명)

- 인재개발원 신임자과정 민원응대기법 교육 (4회 320명)

- 공무원이 갖춰야 할 민원응대서비스 온라인 교육 (2,500명)

○ 민원공무원 감정노동 보호를 위한 힐링프로그램 운영

- 기존 참가자 설문결과를 반영하여 스트레스 자가진단, 자연생태 탐방, 명상과

요가를 통한 마음수련 등 프로그램 운영(4회, 120명)

- 외부 힐링교육 전문기관 위탁 운영(제주도, 울릉도, 남해안, 강원도 정선 예정)

○ 민원응대 서비스 품질점검 및 민원행정 종합평가 등 실시

- (전화) 미흡부서 대상 상반기 2회(3월, 6월), 전기관 대상 하반기 1회(9월)

- (방문) 기관별 연 6회, 42개소 대상 총 252회

- (평가) 민원행정서비스(법정/응답소) : 중간평가(3~4월), 최종평가(10월~11월)

○ 민원행정서비스 종합평가 및 서울시(자치구 포함) 우수사례 발굴(12월)

- 종합평가 결과 우수기관 선정 및 우수사례 경진대회 실시

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2 응답소 기능개선 및 민원분석시스템 구축

응답소에 접수된 민원의 효율적 처리 및 관리를 위하여 빅데이터

분석시스템을 구축함으로써 신속한 민원처리와 시민 만족도 제고 사업개요

○ 사업기간 : 2020. 1 ~ 12월

○ 주요내용 : 응답소시스템기능개선및빅데이터기반민원분석시스템구축

○ 사 업 비 : 1,252백만원(※민원분석시스템 사업비(351백만원)는 ’19년 사고이월 예산)

’19년 추진실적

○ 민원건수 : 총 2,308,191건(일평균 6,324건) ※ 전년대비 23.8% 증가

○ 시민 이용 편의성 및 직원 업무 효율성 제고를 위한 기능 개선

- 해결에 장기간이 소요되는 민원의 사후관리 및 최종 처리결과 알림 기능

- 집단민원 대응을 위한 일괄 접수 및 분배, 반복(중복) 민원 병합처리 등

○ 연계 시스템의 안정적 운영 및 환경 변화에 대응

- 120시스템, 국민신문고, 민주주의서울 재구축에 따른 연계 서비스 재개발

○ 국민신문고, 한국언론재단 등 유사 분석시스템 벤치 마킹(4회)

’20년 추진계획

○ 빅데이터 기반 민원 분석시스템 구축 : 1~5월

- 실시간 이슈민원현황, 시 주요 정책별 민원현황등 제공

- 민원유형, 처리부서, 유사민원답변추천기능제공 등

○ 디지털시장실과 연계하여 정책 및 이슈민원 등 실시간 민원현황 표출 : 4~5월

○ 시 및 자치구 활용 독려 및 활용 우수사례 공유 등 이용 활성화 : 6~12월

○ 민원업무 효율화를 위한 응답소 기능 개선 및 보안 강화 : 1~12월

- 민원 일괄 회수, 추가답변 일괄처리 및 120 긴급 안전신고 모니터링 기능 개발

- 공익제보, 인권침해 등 보안 민원의 관리체계 마련및 프로세스 개발 등

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3 120다산콜재단 운영지원 및 협업 강화

「120다산콜재단」이 시․구정상담 서비스 전문기관으로 거듭날 수 있도록

재단운영 및 발전방향 수립 지원

사업개요

○ 설립일자 : 2017.4.24. ※센터개시 : ‘07.9.12

○ 주요내용 : 서비스 지표 관리, 유관기관 및 상담사 소통강화 등 운영지원

○ 소요예산 : 23,036백만원 (※ ’19년 상담실적 609만건, 응대율 83.4%)

’19년 추진실적

○ 120다산콜재단 안정화를 위한 소통강화 및 시·구·재단간 협업 강화

- 시․재단․노조 등 3자협의체 논의(5회), 시·구·재단 운영협의회 개최(3, 12월)

○ 신규 콜센터시스템 및 전산프로그램 설치 교체 등 고도화 추진

- 콜센터시스템(H/W) 및 상담프로그램(S/W) 신규개발 운영 (‘19.3월)

- 상담기능 분산 및 효율화를 위한 인공지능(AI) 챗봇 개발 운영 (‘19.5월)

’20년 추진계획

○ 120상담서비스 품질 관리 및 상담분석결과 환류기능 강화

- 상담응대율 및 1차 처리율 등 서비스품질 주기적 모니터링 실시

- 신속․정확한 상담을 위한 상담DB 정기적 현행화 실시 (연 4회)

- 시정 주요 이슈별 상담분석 제공 및 정책 환류 기능 강화 (월 2회)

○ 재단 운영 및 효율성 제고를 위한 협업 및 소통강화

- 시․자치구․재단으로 구성된 운영협의회 개최 (연간 2회, 상․하반기)

‣ 상담DB 현행화, 자치구 운영분담금, 기타 다산콜 운영에 관한 사항 논의

- 현장의 목소리를 듣는 재단 상담사 및 노조와의 소통간담회 (연 4회)

‣ 상담사 애로사항 청취, 상담지원 방안, 근로조건 개선 등 실무적 현안 사항 협의

○ 120 다산콜재단 중장기 발전 계획 협업수립 추진

-「중장기 발전계획 수립 추진TF」구성으로 서울시 및 재단 협업 추진

‣ 서비스 향상 방안, 사업범위 확대 및 재정자립도 향상, 인력 및 예산 소요, 연차별 투자 규모 등

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Ⅳ. 현안사항 - 코로나19대응

1. 신속한 초기대응을 위한 시민과의 전방위 소통(1단계) 55

2. 상황변화에 발빠르게 대처하는 위기관리 소통(2단계) 57

3. 이해관계자 및 위기 이후 여파 등 총체적 소통 관리(3단계) 59

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1 신속한 초기대응을 위한 시민과의 전방위 소통(1단계)

감염병 확산방지에 가장 중요한 「감염병 예방 행동수칙」을 시민에게

전력 홍보하기 위해 가용매체를 전방위적으로 활용하여 시민소통접점 확보

: 일평균 방문자수 12천여

○ 4ㄹㄹㄹㄹ94494188백만원494집행액 : 147백만시 대표 식블로그를 활용한 주요시정 안내

정공대 페이스북, 카

카오스토리, 트위터, 인스타그 : :;다다 :: ;;;: :램 : 7만

- 시 공식 블로그 서울나들이 : 일평균 방문자수 1만 2천여로그 등 총팔로워 87만명

추진개요

○ 목 적 : 감염병조기확산방지목표시민에 감염병예방행동수칙 전방위홍보

○ 방 향 : 일관되면서도 매체별로 커스터마이징된 홍보물을 시민생활

접점매체 등에 신속히 배포·확산

추진실적 (1.23~1.28)

통일된 메시지 및 매체별 콘텐츠 신속 제작

○ [이미지 콘텐츠] 시민 혼동을 방지하는 통일된 메시지·이미지 제작·배포

<포스터> <시민 배포용 유인물> <배너>

○ [전광판 영상]

○ [기타]- 버스 음성광고 및 행정전화·법인폰 통화연결음, 재난문자 표준안 마련

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각종 매체를 통한 콘텐츠 전방위 배포·확산

○ [시민접점매체] 지하철 역·시내버스 등 시민접점 시설 홍보물 부착

- 시내버스(7,399대), 마을버스 (1,582대) 승차 단말기, 차량 하차문 등

- 지하철 역 인근사거리 등현수막 서울시 전역 게첨(구청사·동당 3개씩, 총 1,351개)

- 취약계층이용시설(경로당, 어린이집 등) 대상감염병행동수칙유인물제작·배포(100만장)

○ [영상·음성매체] 옥외전광판, 시민게시판등(3만여개) 활용, 전방위노출(1.28~)

- 자치구 청사 및 관련기관, 아파트엘리베이터 DID표출을 위해 영상 공유

- 시내버스음성광고 및 행정전화·법인폰통화연결음활용 홍보(1.29~)

○ [온라인매체] 시 보유 전 온라인 매체 활용, 예방수칙 등 정보 신속 전파

- 시 대표 홈페이지 메인화면 고정배너(1.23~) 및 자치구, 투출기관 등 유관기관

홈페이지(68개) 통합홍보배너 노출(1.27~)

- 페이스북, 인스타그램 등 시 대표 SNS* 활용 단계별 정보 신속 안내(1.23/27)

*친구수(105만명) : 페이스북(36만), 인스타그램(28만), 트위터(23만), 카카오스토리(18만)

○ [외국어매체] 국내 거주 외국인을 위한 영·중·일 번역 전파

- 시 대표 외국어 홈페이지 및 페이스북, 트위터 등 시 대표 외국어SNS

○ [교통방송TBS] 방송을 통한 다양한 정보 송출 확산

- 라디오 진행자 안내멘트(시간당2회), TV 자막고지(시간당20회) 및 스팟방송(시간당1회)

<페이스북 등> <카카오톡 채널> <내손안에 서울> <블로그, 1boon>

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2 상황 변화에 발빠르게 대처하는 위기관리 소통(2단계)

상황을 예의주시하고 질병 확산방지 및 시민 불안해소 등 적극적 위기관리를통해 사회적 혼란 최소화

추진개요

○ 목 적 : 확진자 증가에 따라 발생하는 사회적 혼란 방지

○ 방 향 : 가짜뉴스 확산 차단 및 시민 불편민원 적극 대응 등

추진실적 (1.29~2.17)

가감 없는 정보 제공 및 가짜뉴스 확산 차단

○ ‘서울시 확진자 현황판’, 실시간 대시민 온라인 공개(2.4~)

- 시 대표 홈페이지 및 SNS(페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오스토리) 활용,

서울시 내 확진자, 의사환자, 자가격리자 현황 대시민 안내

⇨

<시 대표 홈페이지 현황판> <확진자 이동 경로> <시 대표 SNS>

○ 대시민 서울시 일일보고「 생방송」송출(1.30~, 매일 15:00)

- 주요내용 : 서울시 일일보고 (환자발생현황·대처등서울시대응상황)

현장 목소리 : 보육 관광 교통 등 각 분야별 현황 및 대응 대책 등 안내

전문가 코너(팩트체크) : 언론·온라인 상 거짓정보 발굴, 전문가 설명

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120 상담강화 및 응답소 전용신고센터 개설로 시민 불편 민원 적극 대응

○ 120 다산콜센터 비상대응체제로 전환하여 상담대응 강화

- 비상대책반 운영. 이사장을 추진반장으로 본부별 대응팀 운영(상담추진반)

- 코로나 전용코드 신설(내선번호 0번) 및 전담상담사 배치(16명) (2.3~)

< 상 담 건 수 >

상담건수 : 15,961건(‘20.1.23~2.17 현재)

설연휴 후 첫날(1.28), 2차 감염자 발생 및 우한교민 입국(1.30~31),

중국지역 입국제한 등 정부의 추가조치(2.2~3) 등 주요이슈에 따라 상담 증가

(일평균 코로나 상담비중 : 전체 4.2%)

○ 응답소 전용신고센터 개설로 신속한 응대 답변

- 의심환자 신고, 대중교통 손소독제 비치 등 시민들의 신고․제안 관련 증가로

응답소 내 전용 신고센터 신규설치 (1.31)

※ 응답소 신종 코로나바이러스 전용신고센터

응답소 웹(PC 버전) 모바일 버전 신고센터 내 홍보문안

- 신고건수 : 총 1,045건(1.22~2.17 / 일평균 39여건)

※ 120다산콜(732건), 응답소 웹 등(313건)

시민 동참! 함께 극복 캠페인 전개

○ ‘시민과 함께 극복’ 메시지 담은 제2차 홍보물

제작·배포 및 적극적 위기관리

3 이해관계자 및 위기 이후 여파 등 총체적 소통 관리(3단계)

치사율이 낮아지고 불안은 지속되는 상황 장기화에 대비, 부정적 경제 여파 등을 완화할 수 있는 방안 등 다양한 메시지 개발 필요

추진개요

○ 목 적 : 위기상황 장기화에 대비, 시민들의 피로감 누적, 경제적 피해

등을 완화할 후속대책 준비 필요

○ 방 향 : 사태에 연관된 다양한 이해관계자를 위한 대책 및 메시지 개발

추진실적 (2.12~ )

클린존(방역안심시설)을 통한 과도한 불안 제거

○ 클린존 웹페이지 구축 및 신종 코로나

확진자 방문시설/다중이용시설의

방역현황을 신속히 안내

과도한 불안해소 및 시민 알 권리 보장

- 사전예방 : 공공관리시설(시립․구립) 및 실국에서 관리감독하는 민간다중이용

시설 등의 방역완료 및 계획 등 방역현황 게시

- 사후조치 : 확진자이동경로중방문한모든시설(다중이용시설, 교통시설등)에대한방역현황

※기존 확진자 동선에 방역 실시 및 보건환경연구원 검사 내용 추가, 지도서비스 제공

한중 공동체 의식 확산을 힘내라 중국 캠페인

○ 대중국응원영상자체제작·송출, 사태종료후

서울-중국관광활성화기반마련

○ 대학관계자및중국인유학생및업무관계자대상

안내전단지제작·배포

※ 예방은 확실하게, 표현은 따듯하게

<다중이용시설> <확진자방문시설>