Embed Size (px)
Citation preview
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
Noten für die Schlepperhersteller –
Das Händlerzufriedenheitsbarometer 2016in Deutschland und Europa
Umfrage - Aufbau, Teilnahme und Auswertung
Ergebnisse - in Deutschland und Europa
geschenkt !
2011 2012 2013 2014 2015 2016
- - - 36 40 63
96 76 108 84 92 93
288 269 303 332 308 280
313 305 244 301 274 285
58 - - - - 143
38 32 30 46 63 42
163 168 174 199 176 149
131 100 96 132 - -
- 145 180 122 133 150
1087 1095 1135 1252 1086 1205
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
Te
iln
ah
me
qu
ote
n in
Eu
rop
a
Teilnahmequoten in D
Teilnehmer Quote
Case 22 57,9
Claas 33 76,7
Deutz-Fahr 42 44,7
Fendt 33 70,2
John Deere 29 61,7
Kubota 39 66,1
MF 23 63,9
New Holland 29 59,2
S. & L. & H. 17 42,5
Valtra 25 55,6
Summe 292 58,6
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18Zufriedenheit 2016 gesamt
Deutschland: 13,2 (2015: 12,7)
6
8
10
12
14
16
18Zufriedenheit gesamt
Deutschland: 13,2 (2015: 12,7)
TOP 3.1: Branchenthemen - Zufriedenheitsbarometer
6
8
10
12
14
16
18
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Valtra
MF
Zufriedenheit gesamt
TOP 3.1: Branchenthemen - Zufriedenheitsbarometer
6
8
10
12
14
16
18
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Claas
Fendt
Kubota
Zufriedenheit gesamt
TOP 3.1: Branchenthemen - Zufriedenheitsbarometer
6
8
10
12
14
16
18
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Deutz-Fahr
John Deere
Zufriedenheit gesamt
TOP 3.1: Branchenthemen - Zufriedenheitsbarometer
6
8
10
12
14
16
18
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Case/Steyr
New Holland
Zufriedenheit gesamt
Zufriedenheit gesamt – Europa
12,6
Durchschnitt 2015: 12,3
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
12,62
15,64
14,88
17,77
15,2814,74
14,40
12,49
14,43
1. Image und Außendarstellung Deutschland: 14,8 (2015: 14,2)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
10,59
14,69
12,41
14,40
11,44
14,23
11,10
9,29
12,54
2. Traktorenvermarktung Deutschland: 12,5 (2015: 11,6)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
10,6410,30
7,81
15,27
9,4310,44
7,52 6,36
11,04
14. Diebstahlschutz Deutschland: 9,9 (2015: 9,0)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
11,20
15,71
13,15
14,86
14,01
16,92
13,53
11,46
13,41
3. Ersatzteilwesen Deutschland: 14,0 (2015: 13,3)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
11,35
15,22
11,07
15,71
14,26
15,88
11,51
10,11
12,26
4. After Sales und GarantieZufriedenheit mit Deutschland: 13,2 (2015: 12,5)
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
10,51
14,75
12,56
15,34
13,60
14,96
12,56
10,49
13,19
5. Informations- & EDV-Services Deutschland: 13,3 (2015: 12,9)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
7,67
15,39
11,57
12,93
9,89
12,75
11,44
7,54
12,35
6. Werbung und Produktunterstützung Deutschland: 11,5 (2015: 11,1)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
12,04
15,98
13,12
15,41
14,51
15,28
11,62
10,83
12,86
7. Abwicklung und Zahlungsbedingungen Deutschland: 13,7 (2015: 13,4)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
10,15
14,75
13,44
12,44
10,53
12,42
10,37
11,06 11,15
13. Finanzierung Deutschland: 12,1 (2015: 11,7)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
10,87
15,25
13,20
16,07
11,83
15,07
13,50
12,20
13,64
8. Schulungswesen Deutschland: 13,7 (2015: 13,0)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
10,09
14,48
12,81
15,45
12,86
14,10
11,22
10,07
13,20
12. Verbesserungen / Fortschritt Deutschland: 12,9 (2015: 12,4)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
11,0910,67
12,56
16,00
12,43
14,21
10,61
9,71
13,33
11. Profitabilität Deutschland: 12,5 (2015: 11,9)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
11,45
16,41
13,62
15,83
12,66
15,36
13,70
10,00
13,95
9. Management Deutschland: 13,9 (2015: 13,1)Zufriedenheit mit
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
6
8
10
12
14
16
18
11,85
15,93
14,70
16,90
12,26
16,13
14,12
11,34
15,14
10. Hersteller-Händler-Beziehungen Deutschland: 14,5 (2015: 13,6)Zufriedenheit mit
Ausblick 2017
CLIMMAR-AK (06/2016):
• komplett digitale Durchführung online
• Abwicklung zentral über CLIMMAR, aber
ausschließlich nationale Umsetzung(nationale Verbände bleiben Herren jeder
nationalen Aktion, CLIMMAR tritt ausschließlich bei
internationalen Themen auf)
• keinerlei Postversand
• filtrierbare Erinnerungen
Händlerzufriedenheitsbarometer 2016 in D und EU
LTU 2017:
Noten für Schlepperhersteller
Händlerzufriedenheits-barometer 2016 in D und EU
ARGE der
Fabrikatsvereinigungen Landmaschinen
