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© Händlerbund e.V. (erstellt von Ariane Nölte, Stand: 27.03.2013)

Dieser Text ist urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung oder Weitergabe des ePapers an Dritte ist zulässig, soweit hieran keine Änderungen vorgenommen werden und insbesondere der Urheberhinweis nicht entfernt wird.

Online-Handel in Österreich

Wichtige Fragen für Online-Händler

Was macht meinen Shop besonders?

Bin ich rechtlich auf der sicheren Seite?

Spricht mein Angebot potenzielle Kunden

an?

E-Commerce boomt in Europa und auch Österreich wurde längst von dem Trend erfasst. Im Jahr

2011 gaben österreichische Verbraucher durchschnittlich 378 Euro pro Person aus. Zu diesem

Ergebnis kommt der IFH-Branchenreport „Internethandel in Österreich“, geht Ende 2012 von einem

Marktvolumen von rund 3,2 Milliarden Euro und prognostiziert bis 2016 einen Anstieg auf gut 4,9

Milliarden Euro bis 2016.

Die Aussichten für österreichische Online-Händler sind also äußerst

vielversprechend und auch junge E-Commerce-StartUps haben in

diesem Umfeld aktuell gute Chancen, sich am Markt zu etablieren.

Mit dem Aufschwung dürfte jedoch auch der Wettbewerb

anziehen.

Was können Online-Händler also tun, um in Österreich eine erfolgreiche Marktposition

einzunehmen und diese auch zu verteidigen?

Alleinstellungsmerkmale sind wichtige Faktoren für Internetunternehmen, um, besonders in

umkämpften Branchenzweigen, ein überzeugendes Verkaufsargument zu haben. Ebenso wichtig ist

die Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben, die in Österreich unter anderem im E-Commerce-Gesetz

(ECG) festgelegt sind, damit Wettbewerber Ihrem Geschäft durch Unterlassungsaufforderungen nicht

ernsthaft schaden.

Des Weiteren spielen die Gestaltung des Shops,

die Auswahl des Shopsystems sowie

überzeugende Beschreibungen und Bilder der

Produkte und die Auswahl der

Zahlungsmethoden eine wichtige Rolle.

Online-Handel in Österreich

- Grundlegendes zum österreichischen E-Commerce

- Tipps für erfolgreiche Online-Händler

- Rechtliche Absicherung für den Verkauf im Internet

- Die Käufersiegel Service GmbH als Partner für Rechtssicherheit

in Österreich

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Online-Handel in Österreich

Ein gelungenes Zusammenspiel aus diesen Elementen schafft Nutzwert

und Vertrauen für die Kunden und kurbelt somit die Conversions an.

Das Konzept eines Shops sollte daher so gut wie möglich an die

Bedürfnisse der Kunden angepasst werden und sie dadurch zum Kauf

animieren.

Shop-Optimierung am Beispiel Zahlungsverfahren

Laut der Studie „Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Konsumenten in D-A-CH“ vom E-

Commerce-Center (ECC) an der IFH Institut für Handelsforschung GmbH sind die beiden beliebtesten

Bezahlverfahren in Österreich Kreditkarten- und Rechnungskauf.

Wenn ein Händler die Rechnung bisher nicht als Zahlungsmethode anbietet,

kann er diese Option in einer zweiten Version seiner Seite einführen und

parallel testen. Die Entwicklungen bei Kaufabbrüchen und Retourenquoten

geben Aufschluss, ob sich dieses Verfahren für den konkreten Shop lohnt.

Bei Alleinstellungsmerkmalen und Gestaltungselementen lässt sich tatsächlich Vieles über das

Ausprobieren zwischen verschiedenen Varianten optimieren. Im rechtlichen Bereich ist dies leider

nicht so einfach, denn juristische Fallstricke gibt es in großer Zahl und schon kleine Fehler können

ungewünschte Probleme und kostenintensive Abmahnungen hervorrufen.

Die Käufersiegel Service GmbH bietet Online-Händlern in

Österreich die Möglichkeit, sich mit anwaltlich erstellten

Rechtstexten vor Unterlassungsaufforderungen zu schützen.

Rechtlich abgesichert – Was gibt es beim Online-Verkauf in Österreich zu beachten?

Gesetzlich festgelegt sind in Österreich beispielsweise

Vorgaben zu Lieferstandards und Versandkosten sowie

Rechtstexten wie dem Impressum. Diese Festlegungen

betreffen alle Online-Händler, unabhängig davon, ob sie

eigene Shops betreiben oder auf Marktplätzen wie eBay

und Ricardo handeln.

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Online-Handel in Österreich

Leistungen im Überblick

Aktuelle Rechtstexte für Internetpräsenzen

Haftungsübernahme für Rechtstexte

Hilfe bei Abmahnung

Über die Hälfte der Händler hat, laut des IFH-Branchenreports, neben

dem eigenen Online-Shop auch ein Ladengeschäft. Stationäre Händler,

die ins Internet-Geschäft einsteigen, verfügen in der Regel bereits über

umfassende Kenntnisse der Produktpräsentation und des

wirtschaftlichen Betriebs.

Die Juristischen Regelungen weichen jedoch stark von denen beim Offline-Verkauf ab und bedürfen

daher gesonderter Betrachtung. Der Umfang dieser rechtlichen Grundsätze ist für Einsteiger

allerdings schwer durchschaubar.

Käufersiegel Service GmbH für rechtssichere Internetpräsenzen in Österreich

Für Online-Händler, aber auch für Plattform- und Webseiten-Betreiber bietet die Käufersiegel Service

GmbH anwaltlich erstellte Rechtstexte, für die sie selbstverständlich auch die volle Haftung

übernimmt.

Je nach Anzahl der eigenen Online-Präsenzen und den gewünschten

Leistungen stehen mit Basic, Premium und Umlimited drei

Leistungspakete zur Auswahl. Jedes der Pakete beinhaltet Rechtstexte für

B2B- und B2C-Handel, die von spezialisierten Juristen erstellt und auf das

individuelle Business abgestimmt werden.

Auch die gerichtliche und außergerichtliche Vertretung im Fall einer Unterlassungsaufforderung ist in

jedem Fall ohne zusätzliche Kosten in den Service inkludiert.