ONLINE SHOP LUI E LEI - HS-Offenburg · 2021. 7. 26. · Testing KW 51 Vorbefragung, Szenario (Think Aloud), Nachbefragung Auswertung direkt nach Testing ... 28 S·a«·¯el·e Kontaktmöglichkeit

1

ONLINE SHOP

LUI E LEISarah Bauert | Carolin Bengs | Stephanie Gaye |

Alisia Jendrusch | Leon Koch

2

Agenda

01Vorgehensweise

Relevanz der AufgabenstellungZeitplan

03Shop Insights

Vision des ShopsVorstellung

02Konzept

Canvas4 P´s

PersonaLimbic Map

04Testing

RahmendatenErkenntnisse

05Handlungs-

empfehlungen

06Quellen

33

Vorgehensweise01

4

Relevanz der Aufgabenstellung

Quellen: [2] [3] [4]

5


Eigene Darstellung in Anlehnung an Quelle: [n]

6


Eigene Darstellung in Anlehnung an Quelle: [m]

7

Zeitplan2020 2021

KW43 KW44 KW45 KW46 KW47 KW48 KW49 KW50 KW51 KW52 KW53 KW1 KW2

Briefing

Gruppen Treffen

Meeting Lui e Lei Meeting Lui e Lei

Entwicklung Online Shop

Testing

Präsentation

Durchführung Testing

Absprache mit Frau Miclau

Experten Evaluation

AuswertungTesting

88

Konzept02

9

CANVAS

ManufakturenDHL

ExklusivitätBeratung

AtmosphäreBenutzer-

freundlichkeit

GenießerFeinschmecker

Geschenk-suchende

Geschäftsfähig

VerkaufBeratung

Verfügbarkeit

Roberto & NataschaLadenLager

PersönlichSchnell

IndividuellLangfristig

OnlineshopVor Ort Abholung

Wareneinkauf Versandkosten

Miete + Lagerung

GenussboxenGutscheine

Abonnement

10

CANVAS

ManufakturenDHL



freundlichkeit


Geschenk-suchende

Geschäftsfähig

VerkaufBeratung

Verfügbarkeit


PersönlichSchnell




Miete + Lagerung


Abonnement

11

CANVAS

ManufakturenDHL



freundlichkeit


Geschenk-suchende

Geschäftsfähig

VerkaufBeratung

Verfügbarkeit


PersönlichSchnell




Miete + Lagerung


Abonnement

12

CANVAS

ManufakturenDHL



freundlichkeit


Geschenk-suchende

Geschäftsfähig

VerkaufBeratung

Verfügbarkeit


PersönlichSchnell




Miete + Lagerung


Abonnement

13

4 P’s

Product

Italienische Feinkost:

Genussboxen

Gutscheine

Price

höherpreisigesSegment

Gutes Preis - Leistungs - Verhältnis

Place

Onlineshop

Laden Oberkirch

Click & Collect

Promotion

Social Media

Lui e Lei Website

Regional

WOM

14

Persona

Name: Maria

Alter: 42

Familienstand: Verheiratet, 3 Kinder

Wohnort: Burgwedel

Bildungsstand: Mittlere Reife

Beruf: Sachbearbeiterin in TeilzeitHausfrau

Quelle: [l]

15

Persönlichkeit & Werte

FAM

ILIE

VERTRAUEN

GESUNDHEIT

offe

n

herzlich

gesellig

zuve

rläss

ig

LEBE

NSQ

UALI

TÄT

hilfsbereit

fürsorglich

lebhaft

Hobbies

Kochen

Reisen

Kino

Yoga

ABBA Jazz

ItalienBologna

EspritNivea

KleiderkreiselOtto.de

Persona

16

Limbic Map

Eigene Darstellung in Anlehnung an Quelle: [o]

1717

Shop Insights03

18

Vision des Shops

IdeenInhaltDesign

Einkaufen

Warme Farben

Einla- dend

Bilder hochauf- lösend

Satte Farben

Klar

Einfach

Benutzer- freundlich

Kontakt- möglichkeit

Story- telling

Einfach

GenussVertrauen

Social Media

Familiär

Beratung

Virt. Rundgang

19

Shop Insights

2020

Testing04

21

Rahmendaten

Rahmendaten

Expertenevaluation vor Testing (2 Personen)

Testing KW 51

Vorbefragung, Szenario (Think Aloud), Nachbefragung

Auswertung direkt nach Testing

Quellen: []

22

Erkenntnisse

Erster Klick im Online Shop

Bei den Pasta Genussboxen war die Auswahl der Soßen

für die Testpersonen einfach und verständlich

Produkte aus Warenkorb löschen

Die meisten Testpersonen haben sich als erste

Handlung die Genussboxen angeschaut

Auswahl der Soßen

Das Löschen der Produkte aus dem Warenkorb war für alle Probanden einfach und

verständlich

Nutzung der Seitenmenüs in FAQsDie Testpersonen scrollten nicht, sondern verwendeten

das Seitenmenü

23

Erkenntnisse

Quellen: [c]

24







Auswahl der Soßen


verständlich


das Seitenmenü

Erkenntnisse

25







Auswahl der Soßen


verständlich


das Seitenmenü

Erkenntnisse

26







Auswahl der Soßen


verständlich


das Seitenmenü

Erkenntnisse

27

Erkenntnisse

Quellen: [c]

28

Startseite

Kontaktmöglichkeit unter jedem Produkt und

anklickbarer Link, um Informationen zu

Inhaltsstoffen besser zu finden

Abonnement Genussboxen

Header wird gekürzt und wichtige Informationen der

Startseite werden auf weiteren Seiten implementiert

Kontaktmöglichkeit& Informationen

Entfernen des Filters Abonnement und

Überarbeitung des Text mit relevanten Informationen für

die Kunden

Checkout

Kostenlose Möglichkeiten im Checkout werden

angepasst

FAQ Informationen

Ergänzen der FAQ durch Versanddienstleister und

Versandkosten

Erkenntnisse

29

Erkenntnisse

Quellen: [c]

30

Erkenntnisse

Quellen: [c]

31

Startseite










die Kunden

CheckoutFAQ Informationen


Versandkosten

Erkenntnisse


angepasst

32

Erkenntnisse

Quellen: [c]

33

Erkenntnisse

Quellen: [c]

34

Startseite










die Kunden



Versandkosten

Erkenntnisse


angepasst

35

Erkenntnisse

Quellen: [c]

36

Erkenntnisse

Quellen: [c]

37

Startseite










die Kunden



Versandkosten

Erkenntnisse


angepasst

38

Erkenntnisse

Quellen: [c]

39

Startseite










die Kunden



Versandkosten

Erkenntnisse


angepasst

40

Erkenntnisse

Quellen: [c]

41

Erkenntnisse

Quellen: [c]

4242

Handlungsempfehlungen05

43

Gesamtkonzept

WeinempfehlungWeinempfehlungen zu den

einzelnen BoxenMehr Auswahl

Eine größere Auswahl an verschieden Boxen führt u.a. dazu, dass die Seriosität des

Shops steigt.

Boxen-GeneratorDie Befragten wünschen sich

zusätzlich die Möglichkeit ihre Produkte auch einzeln

auszuwählenFeiertage

Feinkost wird primär verschenkt: Auf

Nachfragesteigerung vorbereitet sein + Anlass für

Sonderaktionen nutzen

Quellen: [b][k]

44

Kaufprozess

ÜbersichtlichkeitBread Crumbs, mit Icons

versehen um diese deutlicher hervorheben AGB

Nutzer würden gerne beim Kaufprozess die AGB

separat anklicken.

Bezahlmöglich-keiten

Nutzer würden gerne auch mit Lastschrift, Vorkasse,

Rechnung und Giropay bezahlen können.

Wunschliste

2/3 der Nutzer würden eine Wunschliste nutzen.

Einführung würde sich unserer Ansicht nach erst nach der Erweiterung des Produktportfolios lohnen.

Quellen: [a][p]

45

Interaktion

Cookies anpassenWenn Analytics in die

Webseite eingebunden wir, dann müssen zwangsweise

die Cookies angekreuzt werden, um auf der Seite interagieren zu können.

Chat-Funktion

Nutzer würden eine Chat-Funktion nutzen.

Beachte: bei einem Chat erwarten die Nutzer einen

schnellere Rückmeldung als beispielsweise per E-Mail.

Kunden-Bewertungen

Animieren Sie Ihre Kunden regelmäßig nach dem Kauf

Produktbewertungen abzugeben.

Vorschlag: Verlinken Sie die Google- Rezensionen auf

Ihrer Webseite.

Blog

Sollte trotz mäßigem Interesse beibehalten

werden und in regelmäßigen Abständen neuen Content

liefern.

Quellen: [i][d]

46

Inhalte

Persönliche Ansprache

Nutzer wünschen sich eher eine persönliche

Ansprachen. Versuchen Sie auf der

Webseite öfter den Nutzer persönlich und per du

anzusprechen.

Zertifizierungen

Lassen Sie Ihren Shop zertifizieren um publizieren

Sie die Embleme der Organisationen auf Ihrer Seite um Vertrauen zu

schaffen.

Zusatz: Gemeinsam

KochenMehrzahl der Nutzer würden gemeinsam Kochen, solange

es in einem persönlichen Rahmen ist.

Duzen Siezen

Quellen: [q][e]

47

Lieferung

VersandkostenNutzer wünsche sich einen Bestellwert, ab dem sie die

Versandkosten sparen, zumindest als Mehrfach

Besteller. Vorschlag: Verlagerung der

Versandkosten auf die einzelnen Produkte.

Nachhaltigkeit

Nutzer finden Nachhaltigkeit bei der Lieferung wichtig.

Durch die Nachhaltigkeit im Lieferprozess kann sich Lui e

Lei von der Konkurrenz abheben.

Quellen: [g][j]

48

Die Zukunft

Quellen: [h]

4949

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

5050

Quellen06

51

Literaturverzeichnis

[1] Greco, R. (2020): Website Lui e Lei, In: Lui e Lei (Hrsg.), [online] luielei.de/ [07.01.2021].

[2] Klick.News (Hrsg.) (2020): E-Commerce Umsatzzahlen 2020, [online] klick.news/stories/e-commerce-umsatzzahlen-2020-lebensmittelversand-ist-der-online-shootingstar-der-krise/ [30.12.2020].

[3] Onvista (Hrsg.) (2020): Hellofresh im Fokus, [online] onvista.de/news/hellofresh-im-fokus-corona-pandemie-treibt-geschaeft-an-420409659 [30.12.2020].

[4] Rundschau für den Lebensmittelhandel (Hrsg.) (2020): Online-Lebensmittelhandel, [online] rundschau.de/artikel/online-lebensmittelhandel-gekommen-um-zu-bleiben/ [30.12.2020].

52

Bildquellen (1|3)

[a] Alya_haciyeva (o.J.): Nudelbilder aus Gesamtbild, In: myloview (Hrsg.), [online] myloview.de/sticker-hand-gezeichnet-italienische-pasta-set-isoliert-auf-weissem-hintergrund-nr-505EA31 [05.01.2021].

[b] Annastro (o.J.): Flaschen und gläser wein und zusammenstellung der trauben, getrennt auf weißem hintergrund. hand gezeichnete aquarellillustration. Premium Fotos, In: freepik (Hrsg.), [online] de.freepik.com/fotos-premium/flaschen-und-glaeser-wein-und-zusammenstellung-der-trauben-getrennt-auf-weissem-hintergrund-hand-gezeichnete-aquarellillustration_6256125.htm [05.01.2021].

[c] DEC LUIeLEI (2020): Online Shop Lui e Lei, [online] dec-luielei.myshopify.com [07.01.2021].

[d] Drawlab19 (o.J.): Feedback, star, service, quality, mark concept. Hand drawn isolated vector., In: dreamstime (Hrsg.), [online] dreamstime.com/feedback-star-service-quality-mark-concept-hand-drawn-isolated-vector-finger-push-sketch-illustration-image130811762 [05.01.2021].

[e] Freehand (o.J.): Cooking Men-Pastel, In: pixta (Hrsg.), [online] pixtastock.com/illustration/48797302 [05.01.2021].

[f] Greco, R. (2020): Website Lui e Lei, In: Lui e Lei (Hrsg.), [online] luielei.de/ [07.01.2021].

53

[g] JuliaSuena (o.J.): Set von handgezeichneten Aquarell-Null-Abfall-Symbolen, In: depositphotos (Hrsg.), [online] de.depositphotos.com/298112670/stock-photo-set-hand-drawn-watercolor-zero.html?ref=26681138 [05.01.2021].

[h] Khrutmuang, P. (2019): E-Commerce: Neue Wege im Online-Lebensmittelhandel, In: Xpert (Hrsg.), [online] xpert.digital/e-commerce-neue-wege-im-online-lebensmittelhandel/ [02.01.2020].

[i] Mellok (o.J.): Cookie-Vektor von Hand gezeichnet E-Illustration. Schokoladen-Chip-Cookies mit Krümeln, gebissen und ganz. Hausgemachte Kekse. – Vektor Illustration, In: iStock (Hrsg.), [online] istockphoto.com/de/vektor/cookie-vektor-von-hand-gezeichnet-e-illustration-schokoladen-chip-cookies-mit-gm1172235780-325099008 [05.01.2021].

[j] Mirifada (o.J.): Hand gezeichnet Lieferung Karton für Design. – Vektor Illustration, In: iStock (Hrsg.), [online] istockphoto.com/de/vektor/hand-gezeichnet-lieferung-karton-f%C3%BCr-design-gm858710900-141800901 [05.01.2021].

[k] OpenClipart-Vectors (o.J.): Hand, In: Pixabay (Hrsg.), [online] pixabay.com/it/vectors/disegno-mano-matita-schizzo-1297700/ [05.01.2021].

[l] Piacquadio, A. (2020): Kostenloses Stock Foto zu backen, bäckerei, bereiten, In: pexel (Hrsg.), [online] pexels.com/de-de/foto/lebensmittel-menschen-frau-kaffee-3771120/ [31.12.2020].

Bildquellen (2|3)

54

[m] Poleshova, A. (2020): Verteilung der Nutzer im Segment Lebensmittel und Getränke nach Altersgruppen in Deutschland 2020, In: Statista (Hrsg.), [online] de.statista.com/statistik/daten/studie/490456/umfrage/e-commerce-nutzer-im-segment-nahrungsmittel-und-getraenke-nach-alter-und-geschlecht-in-deutschland/ [30.12.2020].

[n] Presseportal (Hrsg.) (2012): Online-Lebensmittelhandel entwickelt sich zum vielversprechenden Nischenmarkt, [online] presseportal.de/pm/15196/2218697 [30.12.2020].

[o] Tourismusblog (Hrsg.) (2012): Werteorientierte Webseite der Hotel Friends, [online] tourismuszukunft.de/2012/10/werteorientierte-webseite-der-hotel-friends-hotelfriends-de/ [31.12.2020].

[p] Vectomart (o.J.): Standard-Bild - Illustration der Satz von Hand gezeichnete Skizze von Briefbogen mit Push-Pins, In: 123RF (Hrsg.), [online] de.123rf.com/photo_13285453_illustration-der-satz-von-hand-gezeichnete-skizze-von-briefbogen-mit-push-pins.html [05.01.2021].

[q] Visual Generation (o.J.): Abschluss Zertifikat Handsymbol gezeichnete Skizze – Vektor Illustration, In: iStock (Hrsg.), [online] istockphoto.com/de/vektor/abschluss-zertifikat-handsymbol-gezeichnete-skizze-gm931068008-255219064 [05.01.2021].

Präsentationsvorlage: Slidesgo (Hrsg.) (o.J.): Food Day Campaign, [online] https://slidesgo.com/theme/food-day-campaign [04.12.2020].

Bildquellen (3|3)

5555

Anhang07

56

Anhang

1) Login-Daten Online Shop

2) Expertenevaluation

3) Interviewfragen (vor dem Testing)

4) Auswertung Interviewfragen (vor dem Testing)

5) Untersuchungsszenario

6) Auswertung Untersuchungsszenario

7) Interviewfragen (nach dem Testing)

8) Auswertung Interviewfragen (nach dem Testing)

57

Login-Daten zur Ansicht des Onlineshops:

Link: dec-luielei.myshopify.comOben rechts auswählen: „Mit Passwort betreten“

Passwort: fahyau

1. Login-Daten

58

2. Expertenevaluation

Expertenevaluation

Header

Gutscheine Lui e Lei Blog Benutzer Suche Warenkorb Zahlung ImpressumFB und

Instagram

Reiter ALLEReiter

ABONNEMENTLUI E LEI Gutschein

NACHHALTIG-KEIT

REKLAMA-TION

BEZAHLUNG VERSAND

Werden die Textteile noch durch Farben im Hintergrund "abgetrennt"?

Abonnement (Sollen wir Size in Deutsch oder Italienisch umschreiben?)

Sollen wir Size in Deutsch oder Italienisch umschreiben?

Sollen wir die Kundenrezensionen rausnehmen? Weil bei Gutschein kann man ja nicht wirklich was bewerten.

Sollen wir den Text kürzen? Ist schon viel Text

In der H1 ist ein Icon, in keiner anderen ist ein Icon. Ich würde entweder überall einen machen oder nirgendwo einen

Es sind noch 2 Drop Downs mit Blindtext enthalten

Ersten beiden Punkte steht Kontakt mit kleinem K

Rechnung?

Versand Wie lange dauert die Lieferung? ...Standardversand 2 bis 4 Werktage. (auf der startseite steht etwas anderes)

Unter mein Konto steht Subscriptions (Was bedeutet das?) Wenn man darauf klickt, dann passiert nichts

"Heulen auf hohem Niveau" --> Vllt doch eine Mülleimerfunktion im Warenkorb?

nur Kreditkarte und Paypal stehen zur Verfügung

Wollen wir die Haftung von Links mit rein machen? Herr Schäfer ist da ja nicht so begeistert von

Sollen wir die in einem externen Tab öffnen? Auch zwecks Usability und Sitzungsdauer

Italienflage und Emoji mit Herzaugen sind in unterschiedlichen Stilen oder?

Risotto --> Weiterleitung zu Olivenöl (Zutaten fehlen)

Hintergrundfarben einbauen, um bisschen Struktur in den Text zu bekommen?

Wenn man einen Newsartikel liest wäre ein Zurück zu Blog Pfeil noch ganz gut

Abonnement-Richtlinien - auf Englisch

Zahlungsmittel Apple Pay Icon hat als einziger einen schwarzen Rahmen

Pasta Genussbox Media --> Text fehlt Info zu Soßen --> Ändern von Saucen in Tomatensoße? --> Weiterleitung zu Produkte Passate dal Salento (Hersteller andere Schriftart)

Text fällt schwer zu lesen, zu viel, Abschnitte evtl. mit Hintergurndfarbe unterstützen

Links zu Social Media fehlenSalatbox --> Weiterleitung zu Scavi&Ray (Verschiebung) --> Weiterleitung zu Haselnüssen (Verschiebung)

Optik - Menüleiste: Schriftzug geht im Hintergrund unter.

Pasta Genussbox Grande --> Weiterleitung Linguine Pustichella Abstand oben groß --> Weiterleitung Hausgeamchte Tomatensauce (Hersteller andere Schrift)

Rechtschreibung - Titel: Herzlich willkommen bei Lui e Lei

Optische differnzierung von Abo zu einzelnen schwirig, evtl. mit einem einfarbigen Bild mit aufschirft Abo?

Wenn ich jetzt auf "Jetzt Kaufen" auf der Produkseite klicke passiert folgendes:

Das System Klcik die Waren im Warenkorb raus.

Rechtschreibung - Wofür stehen wir: Nachhaltigkeit (Am ende auch eine Aussage, damit es Einheitlich ist?)

Rechtschreibung - Ihr Weg zum Genuss 1. Auswählen ...gewünschten Größe aus und legen...

Abo - keine Taktung?? Wann erhält man die Box, monatlich, ja aber an welchem Wochentag? Die Leute wollen sicherlich Planen

Rechtschreibung - Ihr Weg zum Genuss 2. Bestellen ... zudem die Option Expressversand.

Rechtschreibung - Ihr Weg zum Genuss 3. Freuen Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingeht...

kommt noch eine Ankündigung auf der startseite vor dem Testing rein?

Bei den Genussboxen sollten wir in der Übersichtsspalte oben Pasta und Piccola tauschen? (Ich weiß, dass es alphabetisch ist, aber ich finde die Größen sollten trotzdem zusammen sein)

Kann man bei der Übersicht der Genussboxen, wenn man in Grande und Media ist die Abo Genussboxpreise anpassen? (Überall steht 14,99€)

Brauchen wir bei den Genussboxen noch einen Text?

kann man im allgemeinen die Sieten in der Breite anpassen? Wenn man von einer Box zu den beinhalteten Produkten geht wird die Seite automatisch enger

FOOTER

Allgemeine Punkte:

Rechtschreibung - Jetzt auch Online! Endlich ist es soweit!

Start

FAQGenussboxen

59

3. Interviewfragen (vor dem Testing)

Fragen vor dem User Experience Testing

Proband:__________ Datum:_______________

Kaufverhalten

1. Würden Sie Feinkost einkaufen?

❑ ❑

ja nein

2. Zu welchem Zweck kaufen Sie Feinkost?

❑ ❑ ❑

Für mich

selbst

Für andere Als

Geschenk

3. Wie häufig kaufen Sie im Internet ein?

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

nie 1 mal

jährlich

1 mal

monatlich

Mehrmals

monatlich

1 mal

wöchentlich

Mehrmals

wöchentlich

täglich

_______________________________________________________________________

4. Wie wichtig sind Ihnen die Inhalte eines Blogs?

Sehr wichtig ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ nicht wichtig

_______________________________________________________________________

5. Wie wichtig ist Ihnen Kundenservice im Onlineshop im Allgemeinen?


Vielen Dank für Ihre Unterstützung!!!

61

60

4. Auswertung Interviewfragen (vor dem Testing)

Proband Frage Antwort

1 Würden Sie Feinkost einkaufen? Ja



4 Würden Sie Feinkost einkaufen? Nein



Erkenntnis Es gibt eine Abnahme für Feinkost (83%)

1 Zu welchem Zweck kaufen Sie Feinkost? Für Feierlichkeiten, besondere Anlässe, für mich und Freunde

2 Zu welchem Zweck kaufen Sie Feinkost? Als Geschenk, für besonderen Anlass

3 Zu welchem Zweck kaufen Sie Feinkost? Für mich selbst, für andere, als Geschenk

4 Zu welchem Zweck kaufen Sie Feinkost? Keine Angaben, da Nein

5 Zu welchem Zweck kaufen Sie Feinkost? Als Geschenk

6 Zu welchem Zweck kaufen Sie Feinkost?

Für mich selbst, als Geschenk, für andere (schmeckt besser,

höhere Qualität)

Erkenntnis Feinkost für Andere/Geschenk (Weihnachten mehr Inventar)

1 Wie häufig kaufen Sie im Internet ein Mehrmals monatlich (2-3 Mal)

2 Wie häufig kaufen Sie im Internet ein Mehrmals monatlich

3 Wie häufig kaufen Sie im Internet ein Mehrmals wöchentlich

4 Wie häufig kaufen Sie im Internet ein Mehrmals monatlich



Erkenntnis Die Tester kaufen mehrmals monatlich - mehrmals

wöchentlich ein

1 Wie wichtig sind Ihnen die Inhalte eines

Blogs?

2


Blogs?

5


Blogs?

5

63


Blogs?

6


Blogs?

6


Blogs?

3

Alle Mittelwert 4,5

1 Wie wichtig ist Ihnen Kundenservice im

Onlineshop im Allgemeinen?

1



2



1



2



3



1

Alle Mittelwert 1,666666667

64

61

5. Untersuchungsszenario

SZENARIO für das Testing

Die Aufgabenstellungen werden den Probanden laut vorgelesen. Die möglichen Fragen sind beispielhaft. In der entsprechenden Situation gibt es natürlich noch

viele weitere Fragen, die gestellt werden können.

Szenario 1

Nr. Aufgabenstellung Mögliche Fragen während Testing Was muss beachtet werden

1 Du interessierst dich für Feinkost und bist durch Zufall

bei der Suche nach einem geeigneten Geschenk für

deine Freundin Marie in der Google Suche auf den

kleinen Feinkostladen Lui e Lei in Oberkirch

aufmerksam geworden. Leider ist Oberkirch viel zu weit

weg für einen Besuch im Laden. Da dich die Produkte

auf der Website aber ansprechen besuchst du direkt

den Online Shop von Lui e Lei. Nimm dir genug Zeit den

Online Shop anzuschauen.

- Warum besuchst du diese

(Unter)Seite?

- Wie ist dein erster Eindruck der

Seite auch bezüglich der

Übersichtlichkeit?

- Werden SM Profile

betrachtet?

- Wie genau informieren

sich Benutzer im Voraus?

- Gab es Auffälligkeiten im

Nutzerverhalten?

- Wie lang hat Benutzer

allgemein benötigt, um

sich zu informieren?

2 Bei deiner Recherche ist dir direkt die Pasta Genussbox

Media aufgefallen. Du weißt, dass Marie Pasta liebt und

deshalb überlegst du ihr diese Box zu schenken. Leider

ist Marie stark allergisch auf Nüsse. Schon geringe

Spuren können bei ihr eine allergische Reaktion

auslösen. Deshalb informierst du dich über die

Inhaltsstoffe der in der Box enthaltenen Produkte.

Wenn sich zu kompliziert gestaltet, dann Sprung zu

Aufgabe 4.2

- Was genau machst du gerade?

- Warum suchst du hier nach den

Inhaltsstoffen?

- Würdest du mit den gefundenen

Angaben zu den Inhaltsstoffen

die Genussbox für Marie zum

Geburtstag kaufen? Warum ja/

nein?

- Hast du Vermutungen wo du

Informationen finden kannst?

- Welche Erwartungen hast du?

- Was kann beobachtet

werden?

- Wird anderer Weg

gewählt, wie von uns

geplant/ vermutet?

- Wie genau werden

Informationen zu

Inhaltsstoffen

recherchiert?

66

3 Da dir das Konzept mit den Genussboxen selbst sehr

zusagt, willst du dir jetzt zu Weihnachten ein kleines

Geschenk machen. Deshalb suchst du dir die Pasta

Genussbox Grande mit der Chilisoße und die Risotto

Genussbox Piccola aus und legst sie beide in den

Warenkorb.

- Hast du hier gerade

Schwierigkeiten?

- Benötigst du weitere

Informationen?

- Verstehst du die Auswahl der

Soßen?

- Was kann beobachtet

werden?

- Wird anderer Weg

gewählt, wie von uns

geplant/ vermutet?

- Wie lange benötigen die

Benutzer die Produkte zu

finden und in den

Warenkorb zu legen?

4.1 Nachdem du das getan hast fällt dir ein, dass dir für

Weihnachten immer noch ein Geschenk für deine

Schwiegermutter/ Schwester/ Mutter/ Schwägerin

fehlt. Du weißt, dass sie bei Feinkost sehr wählerisch ist,

deshalb entscheidest du dich einen Gutschein für sie zu

kaufen. Dann kann sie sich ihr Geschenk nämlich selbst

aussuchen. Lege einen Gutschein im Wert von 25€ in den Warenkorb. Weiter bei 5

- Haben dir Nennwerte gefehlt?

- Gab es irgendwelche

Informationen, die für dein

Zögern gesorgt haben?

- Gab es Komplikationen bei

der Auswahl des Gutschein

Nennwerts?

4.2 Leider sind die Angaben zu den Inhaltsstoffen der Pasta

Genussbox Media zu unsicher. Deshalb entscheidest du

dich Marie einen Gutschein zu schenken, sodass sie sich

im Online Shop von Lui e Lei ein geeignetes Produkt

kaufen kann. Legen einen Gutschein im Wert von 10€ in den Warenkorb.

- Haben dir Nennwerte gefehlt?

- Gab es irgendwelche

Informationen, die für dein

Zögern gesorgt haben?

- Gab es Komplikationen bei

der Auswahl des Gutschein

Nennwerts?

5 Nachdem du nun alle Produkte im Warenkorb hast

möchtest du dich noch über den Versand und die

möglichen Zahlungsarten informieren. Informiere dich

bitte entsprechend auf der Website. Weiter bei 3

- Warum suchst du hier nach dem

Versand?

- Informierst du dich

normalerweise über den

Versand?

- Wo informiert sich der

Proband? (Header?

Footer? Suchbutton?)

67

- Würdest du den Shop verlassen,

wenn dir die

Zahlungsmöglichkeiten nicht

zusagen?

6 Du hast alle für dich notwendigen Informationen zum

Versand und zur Zahlungsmöglichkeit gefunden und

möchtest jetzt deinen Kauf abschließen. Während du im

Warenkorb bist, stellst du fest, dass eine größere

Summe zusammengekommen ist. Aus diesem Grund

beschließt du die Risotto Genussbox Piccola wieder aus

dem Warenkorb zu löschen.

- Warum hast du das Produkt so

aus dem Warenkorb gelöscht?

- Hattest du hier Schwierigkeiten?

- Warum wählst du diese

Vorgehensweise?

- Wie führt Proband die

„Löschung“ durch?

- Hat er Probleme?

- Was verunsichert ihn?

7 Schließe nun den Kaufprozess ab. Da du nur eine

Kreditkarte besitzt, entscheidest du dich für diese

Zahlungsart.

Deine persönlichen Daten sind:

E-Mail: [email protected]

Nachname: Tester (Nr.) ( Tester 1)

Straße: Badstraße 24

PLZ: 77652

Ort: Offenburg

Deine Kreditkartendaten sind:

Name der Karte: Bogus Gateway Kreditkartennummer: 1 CVV-Code: 111 Gültig bis: 12/20

- Liest du dir hier die AGB und die

Datenschutzerklärung durch

- Meldest du dich für neue

Angebote und exklusive

Rabattcodes an?

- Gibt es Probleme, die

beobachtet werden

können?

- Woran liegt es? (Ursache

auf den Grund gehen)

68

Szenario 2

(Als zeitlicher Anhaltspunkt wird 1 Monat nach Erhalt der ersten Box angesetzt)

Nr. Aufgabenstellung Möglich Fragen während Testing Was muss beachtet werden

1 Vor einem Monat hast du den Feinkostladen Lui e Lei

kennengelernt. Du hast auch einige Produkt getestet und

bist sehr zufrieden damit. Durch Zufall fällt dir wieder ein,

dass du beim Kauf ein Aboboxen-Modell im Online Shop

von Lui e Lei gesehen hast. Da dir die Produkte so gut

gefallen kannst du dir vorstellen regelmäßig eine solche

Box zu erhalten. Informiere dich im Online Shop über das

Aboboxen-Modell und bestelle dir die Genussbox

Abonnement Media.

- Haben Informationen zum

Abomodell gefehlt?

- Welche Informationen hätten dir

den Prozess erleichtert?

- Hast du prinzipiell Interesse an

einem solchen Modell? Warum

ja/ nein?

- Ist Prozess/ Gedanke

hinter Abomodell logisch

und verständlich für

Proband?

- Gab es Probleme/

Schwierigkeiten?

69

62

6. Auswertung Untersuchungsszenario

Proband Aufgabe/

Szenario

Beobachtung Aussagen

1 1 Klick Lui e Lei --> Cookies akzeptiert -->

Genussboxen, Recherche verlief nur über

Genussboxen, war sehr schnell fertig

Zu Genussboxen --> Preise sind ok

2 1 Hat SM Profil nicht betrachtet. Hat sich

Informationen beschafft. Schnell und zügig zu den

Produkten informiert.

Genussboxen Seite --> Will sich über die Produkte

informieren, erste Vermutung, dass bei

Genussbox ein Produkt enthalten ist. (Findet

Zahlen bei der Produktanzahl nicht eindeutig) Lui

e Lei Seite --> Weil es interessant ist, wer hinter

dem Shop steht, der Laden /die Ladenvorschau

macht sie neugierig

3 1 Klick Genussboxen (Seite wird angeschaut), Klick

Gutscheine (Seite wird kurz gescannt), weitere

Seiten werden durchgeschaut (aber nur kurz),

Klick Genussboxen --> Klick Aboboxen

Zu Genussboxen --> Sieht ansprechend aus, aber

ziemlich geringes Angebot, zu Gutschein -->

Einfach schauen, was es alles gibt, zu Aboboxen/

Genussboxen --> Aufteilung ist nicht so gut gelöst,

Genussboxen sind perfektes Weihnachtsgeschenk

für jemand aus der Familie.

Genussboxen --> ziemlich wenig Auswahl,

Aufteilung in Genussboxen nicht so gut

4 1 Keine Angaben, warum Tester Seite nicht besucht

hat

5 1 Klick Genussboxen (was es alles gibt), Klick Lui e

Lei --> wer der Laden ist /wem er gehört, findet

zügig die Ladenansicht. Übersicht schnell gemacht

ca. 30 sek.

Informieren, was gibt es eigentlich?

6 1 Startseite --> Klick Genussboxen --> Klick auf

Inhaltsstoffe (bei einer Genussbox) --> Blog kurz

angeschaut --> Klick auf Instagram Icon in Footer --

> Klick Lui e Lei (Laden wird angeschaut)

Zu Blog --> Bilder sind sehr ansprechend

71

Erkenntnis Die meisten haben sich erstmals die Genussboxen

angeschaut. Nutzer waren fasst immer recht zügig

unterwegs auf der Seite. Kaum einer ist die

Startseite heruntergescrollt.

1 2 Klick Genussboxen --> direkt Klick auf Box --> auf

Inhaltsprodukte wird nicht weiter eingegangen -->

allgemeine Vorkenntnisse, dass in Spaghetti keine

Nüsse enthalten sind --> Genussbox wird

trotzdem gekauft --> bei Genussbox --> es wird

nicht erkannt, dass durch Klick auf Produkte

weitere Informationen geladen werden können

Würde über den Kontakt / Kontaktformular nach

den Inhaltsstoffen nachfragen

2 2 Klick Genussboxen --> schaut in der Übersicht des

Produktes nach und findet dort nicht die

Weiterleitung zu den Inhaltsstoffen

Zu Pasta Genussbox Media --> da keine

Informationen zu Inhaltsstoffen gefunden

werden, reichen die ersten Informationen nicht

aus. --> Ansatz: Direkt anschreiben, um

Informationen zu Produkten zu erhalten --> Kein

Kauf

Kontaktieren per Kontaktformular

3 2 Klick Genussboxen --> Direkt klick auf Pasta

Genussbox Media (In Gesamtübersicht) --> Texte

werden gelesen --> Findet keine Informationen zu

Nüssen (da kein Klick auf Inhalte)

Keine Inhaltsstoffe gefunden

4 2 Klick Genussboxen --> Zuerst im Abo geschaut,

findet die Inhaltsstoffe nicht

Zu Pasta Genussbox Media --> Mir fehlen

Informationen zu den Inhaltsstoffen,

Herkunftsland und Kalorien

72

5 2 Klick Genussboxen --> Abonnement Genussbox

sieht sich die Soßen an, liest die

Produktbeschreibungen durch, klickt nicht auf die

einzelnen Pordukte

Zu Pasta Genussbox Media --> Verwirrt, ob nur

eine Pastasoße oder mehrere enhtalten sind

(Bilder mit Karton sind verwirrend) --> FAQ

schauen wegen Inhaltsstoffen, ansonsten Mail

schreiben, Informationen zu Inhaltsstoffen und

Kalorien fehlen

6 2 Klick Genussboxen --> Klick Pasta Genussbox

Media --> einzelne Produkte (bei Inhalt) werden

angeklickt --> Klick FAQ --> Suche nach

Inhaltsstoffen

Zu Saucen Auswahl --> Die kann ich dann hier

auswählen

Erkenntnis Keiner/ (Außer eine Testperson) hat die

Inhaltsstoffe gefunden. Optimierung der

Produktseiten mit Verlinkung mit "weitere

Informationen" bei den jeweiligen Produkten. Bei

der Produktseite auch unter "zur Kasse"

Verlinkungen mit Bezeichnung "Sie haben noch

offene Fragen". Wo finde ich die Inhaltsststoffe-

in die FAQ's. Zwei Tester wären bereit gewesen

eine E-Mail über das Kontaktformular zu stellen.

Evtl. Kalorienangaben zu den Produkten,

Verlinkung von Bild zu Produkt möglich?

1 3 Produkte wurden schnell und einfach in den

Warenkorb gelegt (über Button in den

Warenkorb) --> Auswahl der Saucen über das Bild

("Falsch") --> Wird davon ausgegangen, dass so

die Auswahl erfolgt

Von Kundenrezession lässt sich der Tester nicht

beeinflussen, schaut sich diese aber grundsätzlich

schon an.

2 3 Nutzt den Zurück Button auf der Webseite

3 3 Pasta Genussbox Grande --> Genussboxen

Auswahl mit Sauce hat sehr gut funktioniert --> In

Warenkorb über "In den Warenkorb legen",

Risotto Genussbox Piccola --> wurde auch ohne

Probleme in den Warenkorb gelegt

73

4 3 Findet die Boxen auf Anhieb Zu Genussboxen --> Hersteller (Region) fehlt mir

hier

5 3 Tester fehlt der Hersteller

6 3 Alle Produkte wurden ohne Probleme in den

Warenkorb gelegt über Funktion (In den

Warenkorb legen)

Erkenntnis Die Tester konnten die Produkte ohne Probleme

auswählen. Der Auswahlprozess war einfach.

1 4 Klick Gutschein --> Auswahl Nennwert --> In Warenkorb

2 4 Ging schnell und zügig

3 4 Bei Genussbox --> Es wird nicht erkannt, dass

durch Klick auf Produkte weitere Informationen

geladen werden können

4 4 Klick Gutschein --> Findet den Gutschein auf Anhieb

5 4 Klick Gutschein --> schnell gefunden und in den

Warenkorb gelegt.

Erster Impuls über FAQ’s gesucht.Zahlungsmöglichkeit

Paypal ist für Tester wichtig.

Mindestbestellwert, Buttons fehlen, Infos zum

Versand fehlen

Hinweis zur Gültigkeit sollte hervorgehoben

werden

6 4 Klick Gutschein --> Auswahl Nennwert --> In

Warenkorb

Versand im Footer --> Versand über DPD usw.

wäre gut, weil manche sind nicht so

vertrauenswürdig sind, FAQ --> Informieren über

Versand war kompliziert, Bezahlung --> Bevorzugt

über Paypal

Erkenntnis Gutscheine hat gut funktioniert.

Vorschlag Gültigkeit der Gutscheine fett

markieren.

74

1 5 Verwendung der Kategorien im Footer --> Drop-

Down zuerst nicht verstanden --> Nach einigem

Klicken aber verstanden

Findet es nicht gut, dass bei Versand keine

Versandkosten enthalten sind, kein

Mindestbestellwert

Stört den Tester, dass der Versand / die

Versandkosten nicht vor dem Eintragen der

persönlichen Daten

in der Kasse ersichtlich sind.

Lastschrift für den Tester wichtig,

Verbesserungsvorschlag: Einfügen Vorkasse

2 5 Zu FAQ --> Wo sind die Informationen zu den

Versandkosten, als Zahlungart fehlt auf Rechnung

kaufen ("Ich zahl nicht, bevor ich die Ware nicht

habe!")

Fehlten Zahlungsmittel: Klarna, Vorkasse

Rechnung

3 5 1. Ansatz: Klick zur Kasse --> Direkt Daten

eingeben und dann Infos, dann Infos zur

Versandzahlung, 2. Ansatz: Klick FAQs -->

Lieferung --> Zahlungsarten gefunden

4 5 Versand über die Fußzeile, Zahlungsmittel über

Fußzeile gesucht.

Bei den Zahlungsmittel fehlt Lastschrift, Giropay,

sofort Überweisung.

Nutzt persönlich: Lastschrift, Paypal, Giropay,

Sofortüberweisung.

Zu FAQ --> Ist der Versand nicht kostenfrei?

5 5 Zu FAQ --> Information zu kostenfreiem Versand

fehlt, Vorschlag: Logos der Zahlungsdienstleister

in den Footer

6 5 Klick auf weitere Bezahlmöglichkeit unter "Mit

Paypal kaufen" --> Weiterleitung direkt zu

Warenkorb, Klick FAQ --> alle Zahlungsmittel

werden gefunden

Zu Löschen --> Aussage: "Ein Minus und die Box

ist weg"

75

Erkenntnis Übersichtlich hauptsächlich über FAQ's, nur

vereinzelt über die Fußzeile

Versand

Info über keinen kostenlosen Versand haben

gefehlt.

(Wenn Mindestbestellwert, dann den auch

angeben)

Versandkosten evtl. schon direkt im Warenkorb

angeben.

Versand auf jedenfall in die FAQ's aufnehmen.

Versandpartner (DHL) in die FAQ's eintragen.

Zahlungsmöglichkeiten:

Bezahlsymbole in den Footer reinmachen.

Vorschlag: Wenn man sich einloggt kann man mit

Rechnung zahlen.

Sofortüberweisung fehlt.

1 6 Klick Warenkorb --> Löschen der Box über -,

2 6 Klick Warenkorb --> Ohne Probleme Produkte

gelöscht.

3 6 Klick Warenkorb --> zur Kasse und dann

versuchen aus dem Warenkorb zu löschen

(funktioniert nicht), Klick Warenkorb --> Löschen

der Box über -

4 6 Ging schnell

5 6 Tester sucht auch Versand im Warenkorb

6 6 Klick Warenkorb --> Löschen der Box über - Zu Versandpreis: Warum kommt der erst jetzt?

4,99€ ist schon viel, normalerweise müssen AGBs angeklickt werden, man kommt normalerweise

gar nicht weiter ohne zustimmen

76

Erkenntnis Löschen hat gut bei den Testern funktioniert.

Vorschlag: Evtl. die Bilder von den Produkten im

Warenkorb etwas ändern, sind sich zu

ähnlich/uneindeutig.--> Handlungsempfehlung:

Box mit jeder Soße ein Bild für Warenkorb

1 7 Adressauswahl erfolgt über Drop-Down,

Versandpreis kommt dazu --> Kauf wird

abgeschlossen

Persönliche Daten, wie z. B. die PLZ wurde nicht

automatisch mit Ort ergänzt. Dafür wurden

alternative Orte für die Straßen angezeigt. Findet

der Tester komisch, würden entweder ganz oder

gar nicht automatisch ergänzen. Tester sagt es

fehlt ihm die Bestätigung für die AGBs im

Kaufprozess.

2 7 Zu Versandpreis: "Schlecht jetzt steht hier 4,99€, das stand davor nirgendwo"

3 7 Kein Ankreuzen von News und Infos, Versand im

Verlauf --> Kauf wird abgeschlossen

4 7 Hat alles gepasst, sieht keine Probleme

5 7 Stört, dass man erst alles eingeben muss, um die

Versandkosten zu sehen

Zu Zahlungsart: "Wo kann die Zahlungsart

geändert werden?" Störend, dass zuerst Daten

eingegeben werden müssen und dann kommen

Versandkosten, Paypal am Anfang ist irritierend,

für was steht das B bei Zahlung (Fehlt:

Bezeichnung der Kreditkarte)

6 7 Zahlungsprozess kann abgeschlossen werden Informationen, die gefehlt haben: Inhalt der

Überraschungsbox fehlt, Missverständlich, dass

Pasta Genussbox Media auch die Abonnement

Box ist

77

Erkenntnis Erst müssen Daten eingegeben werden, dann

kommt der Versandpreis, fanden alle Tester

unschön.

Die Zustimmung der AGB's fehlen den Nutzern,

diese verstehen nicht warum sie ohne das

seperate Anklicken auf die AGB's den Kauf

abschließen können. (Evtl. rechtlich

recherchieren, ob das so zulässig ist.)

Die automatische Vorschlagefunktion funktioniert

leider nicht bei PLZ und Ort, findet ein Nutzer sehr

verwirrend und wünscht sich ein einheitliches

Konzept.

Einen Nutzer hat es irritiert das "Paypal Express"

gleich an Anfang groß dargestellt wurde.

Einen Nutzer hat die Bezeichnung B bei der

Kreditkarte gewundert.

1 8 Klick Genussbox --> Reiter Media --> Auswahl

Größe Media

Zu Abonnement Genussbox --> mir fehlen

Beispielbilder mit Informationen was der Inhalt

ist.

Zu Abonnement Genussbox --> es fehlen

Informationen zur Kündigung des Abos,

Mindestlaufzeit und Mindestabnahmemenge (z.B.

3 Boxen).

2 8 Denkt es gibt nur eine Box, mit den selben

Inhalten.

Zu Suche --> Ich dachte ich versuch es mal, zur

Genussbox (Informationen was drin ist

interessiert mich nicht, aber andere vielleicht),

würde ich nicht bestellen

3 8 Suche --> Abo (Kein Ergebnis), Klick Genussboxen -

-> Abonnement Genussbox --> Text lesen

Das Wort "Abo" lässt sich nicht in der Suchleiste

finden

78

4 8 Fehlt, wann es abgebucht wird

(monatlich/wöchentlich)

5 8 Beispiele zum Inhalt haben gefehlt. Größe und

Anzahl der Personen ist nicht ganz verständlich.

Zu Abonnement Genussbox --> Kündigung,

allgemeine Informationen (Aussetzen, wann wird

abgebucht usw.), bei Auswahl der Box sollte man

sehen, für wie viele Personen diese ist

6 8 Klick Genussbox --> Abonnement Genussbox

Erkenntnis Kündigungsfrist hat gefehlt, Beispiele für Inhalte

haben gefehlt, Beschreibung welche Box für

welche Anzahl der Personen ist war nicht ganz

eindeutig. Was passiert wenn man mal für zwei

Monate die Box aussetzen will?

Mindestabnahmemenge, wie viele Boxen

minimum. Vorschlag: Neues Bild, Box mit

Schriftzug darüber "Surprise".

Generell Generell: Suche etwas leichter gestalten? Lässt

mehr Fehler zu. Ansonsten bei Abonnementbox

das Wort "Abo" einbauen

79

63

7. Interviewfragen (nach dem Testing)

Fragen nach dem User Experience Testing

Proband:__________ Datum:_______________

Allgemeiner Eindruck

Was war Ihr erster Eindruck von dem Online-Shop Lui e Lei? Hat Ihnen etwas gut oder schlecht

gefallen?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Würden Sie haltbare Lebensmittel online einkaufen?

❑ ❑

ja nein

Wenn nein, was sind Ihre Bedenken?

❑___________________________

❑___________________________

❑___________________________

Mediennutzung

Mit welchem Endgerät Informieren Sie sich auf Websites? (Mehrfachnennungen möglich)

❑ Smartphone

❑ Tablet

❑ Computer

❑ Laptop/Notebook

❑ Smartwatches

Mit welchem Endgerät kaufen Sie online ein? (Mehrfachnennungen möglich)

❑ Smartphone

❑ Tablet

❑ Computer

❑ Laptop/Notebook

❑ Smartwatches

81

Struktur und Usability

Wie haben Sie sich in der gesamten Zeit der Interaktion mit dem Online Shop gefühlt?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen, dass ein Online Shop übersichtlich strukturiert ist?


Wie empfanden Sie den/die Aufbau/Strukturierung des Online Shops?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist es Ihnen, dass Sie alle Informationen auf einen Blick erfassen können?


Wie empfanden Sie die Anordnung der Inhalte und den Informationsgehalt im Online Shop im

allgemeinen?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen Benutzerfreundlichkeit in einem Online Shop?


Wie empfanden Sie die Bedienbarkeit des Online Shops? Wie Benutzerfreundlichkeit ist der Online

Shop Ihrer Meinung nach?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Kaufprozess und Lieferung

82

Wie schnell konnten Sie die Informationen zu den Inhaltsstoffen finden?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie strukturiert empfanden Sie die Suche nach den Produkten im Online-Shop?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen die Beständigkeit und Synchronisation des Warenkorbs?


Wie empfanden Sie die Darstellung des Warenkorbs? Haben Ihnen bestimmte Elemente gefehlt?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig sind Ihnen Informationen zur Lieferung?


Wie empfanden Sie die Informationen zur Lieferung?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen der Punkt Nachhaltigkeit in der Lieferung?


Wie wichtig sind Ihnen eindeutige Icons im Kaufprozess?


Wie empfanden Sie den Kaufprozess im Online Shop von Lui e Lei?

83

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen die Darstellung des Kaufprozesses beim Check-Out?


Wie empfanden Sie die Darstellung der Schritte zum Check-Out?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Payment und Sicherheit

Wie wichtig ist Ihnen die Sicherheit bei der Bezahlung im Onlineshop:


Welche der Zahlungsmöglichkeiten im Online Shop Lui e Lei sind für Sie elementar? Hat Ihnen eine

Bezahlmöglichkeit gefehlt?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Was sind Ihre bevorzugten Zahlungsmittel für Online Käufe? (Mehrfachnennungen möglich)

❑ Rechnung

❑ Lastschrift

❑ Paypal

❑ PayDirect

❑ Kreditkarte

❑ Apple Pay

❑ Google Pay

❑ Sonstiges ______________________

Wie wichtig ist es Ihnen, dass auf der Seite eine Datenschutzerklärung zu finden ist?


84

Wie empfanden Sie die Transparenz des Datenschutzes im Online Shop Lui e Lei?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen die Transparenz bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten?


Was könnte geändert werden, um die Datensicherheit im Online Shop von Lui e Lei zu verbessern?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Service und Performance

Wie bewerten Sie eine Blog Funktion im Online Shop? (Wurde diese wahrgenommen, wenn ja

gerne nachhaken)

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Würden Sie einen Chat im Online Shop verwenden?

❑ ❑

ja nein

Würden Sie eine Wunschliste in einem Online Shop für Feinkost nutzen?

❑ ❑

ja nein

Branding und Vertrauen

Wie wichtig ist die Wiedererkennbarkeit eines Online Shops?


85

Wie passend fanden Sie das Design des Online-Shops im Vergleich zum Laden?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen, dass ein Online Shop vertrauenswürdig erscheint?


Wie weckt der Online-Shop Ihr Vertrauen?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig ist Ihnen, dass Sie sich beim agieren mit dem Online Shop wohlfühlen?


Welche Emotionen lösen die Bilder der beiden Gründer im Online Shop in Ihnen aus?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Wie wichtig sind Ihnen Qualitätssiegel (Trusted Shops) in Online Shops?


Wie stehen Sie zu Kundenrezensionen? Haben diese eine Wirkung auf Sie?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Welche Kommunikation ist Ihnen in einem Onlineshop wichtig?

familiäre (Duzen) ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ distanziert/professionell (Siezen)

86

Zusatzfragen

Könnten Sie sich vorstellen an einem Online-Kochkurs von Lui e Lei teilzunehmen und mit einer

zugesendete Genussbox mitzukochen?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Würden Sie Website noch einmal nutzen? Würden Sie die Seite auch Freunden/Bekannten

weiterempfehlen?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Haben Sie im Allgemeinen Verbesserungsvorschläge für den Online-Shop?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Soziodemografie

Welchem Geschlecht fühlen Sie sich zugehörig?

❑ w ❑ m ❑ d

Wie alt sind Sie?

❑ ❑ ❑ ❑ ❑

18-23 24-39 40-55 56-61 >62

87

Welchen höchsten Bildungsgrad haben Sie erreicht?

❑ Hauptschulabschluss

❑ Realschulreife

❑ Fachabitur

❑ Allgemeinbildendes Abitur

❑ Abgeschlossene Berufsausbildung

❑ Bachelor

❑ Diplom/Master

❑ Promotion

Was ist Ihre derzeitige Tätigkeit?

❑ Schüler

❑ Student

❑ In Ausbildung

❑ Erwerbstätig

❑ Nicht erwerbstätig

❑ Rentner

❑ Keine Angaben

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!!!

88

64

8. Auswertung Interviewfragen (nach dem Testing)

Proband Frage Antwort Zusammenfassung

1 Was war ihr erster Eindruck vom Online-Shop Lui

e Lei? Hat Ihnen etwas gut oder schlecht gefallen?

Bild am Anfang vom Laden ist gut, Produktpalette

zu wenig (würde sich gerne etwas

zusammenfügen)

Gut, die Shopansicht (den Laden sehen), die

Genussboxen im allgemeinen Verbesserung:

Weinempfehlungen zu den Genussboxen

Verbesserungsvorschläge:

-Weinempfehlung zu den

Genussboxen,

-Mehr Produkte auf der Webseite



Shoppingansicht (realer Laden), Konzept

Genussboxen gut, weitere Vorschläge zu Boxen

und Kaufprozess



Schöne Darstellung, sehr modern



Übersichtlich aufgebaut, Blog braucht man nicht



Ansprechend, typisch italienisch (harmonisch und

familiär)

Erstes Bild war sehr schön harmonisch , familiär,

italienisch. Tester wäre in den Laden gegangen,

wenn er regional gewesen wäre.



Sehr gut gefallen --> Startseite (große Bilder, die

wechseln), übersichtlich gehalten, nicht zu viele

Informationen auf der Seite, negativ

Zahlungsarten

1 Würden Sie haltbare Lebensmittel online

einkaufen?

Ja Die meisten Nutzer würden haltbare

Lebensmittel online kaufen


einkaufen?

Eher nein --> Kleine Läden regional unterstützen


einkaufen?

Ja

90


einkaufen?

Ja


einkaufen?

Ja


einkaufen?

Ja

1 Mit welchem Endgerät Informieren Sie sich auf

Websites? (Mehrfachnennungen möglich)

Smartphone, Laptop/ Notebook Alle Tester informieren sich über das

Smartphone über einen Online Shop --

> Responsive



Smartphone, Computer






Smartphone, Tablet, Computer statt Notebook



Smartphone, Tablet



Smartphone, Computer, Laptop/ Notebook

1 Mit welchem Endgerät kaufen Sie online ein?

(Mehrfachnennungen möglich)

Smartphone (manchmal), Laptop/Notebook

(tendenziell mehr)

Alle Tester würden mit dem

Smartphone auch einkaufen

(Optimierung Bezahlprozess auf

Smartphone)






Smartphone



Smartphone, Tablet, Computer statt Notebook



Smartphone, Tablet



Smartphone, Laptop/ Notebook

91

1 Wie haben Sie sich in der gesamten Zeit der

Interaktion mit dem Online Shop gefühlt?

Lange benötigt, um Shop zu verstehen

(angespannt)

Probanden konnten sich mit dem

Shop gut interagieren.



Navigation nicht ganz ersichtlich, Zurückleiste

nicht genutzt, Warenkorb konnte nicht mit einem

seperaten Button geschlossen werden --> für

Tester ungewohnt



Fragen von uns haben Proband nicht so

interessiert, Versandkosten schwieriges Thema

Fand die italienische Begriffe kompliziert,

verwirrend



Weil sie gut aufgebaut war, fand der Tester diese

auch seriös



Wohlgefühlt, Auswahl wenig



Normal, wirkt professionell (wohlfühlen)

1 Wie wichtig ist Ihnen, dass ein Online Shop

übersichtlich strukturiert ist?

1,5



1



1



1



1



2

Mittelwert 1,25 Nutzer finden die Übersichtlichkeit

des Online-Shops sehr wichtig!

92

1 Wie empfanden Sie den/die

Aufbau/Strukturierung des Online Shops?

Einfach, da nicht viel angeboten wird

(Erwartungshaltung war größer (relativ wenig), 20-

30 Produktvarianten), Strukturierung war ok

Vorschlag: Einleitungstext, bei

Übersicht der

Genussboxen/Produkten, die Größen

erklären



Genussbox Abonnement war irrieführend, ohne

weitere Informationen nicht verständlich. Der

Weg war nicht

ganz eindeutig.



3 --> Viele Unterteilungen und nicht so viele

Angebote, italienische Begriffe

unübersichtlich



Weil sie gut aufgebaut war, fand der Tester diese

auch seriös, war strukturiert.



gut



1 --> Aufbau sehr clean gehalten, Orientierung/

Strukturierung an Produkten --> Gut, dass es

keine weiteren Reiter gibt

1 Wie wichtig ist es Ihnen, dass Sie alle

Informationen auf einen Blick erfassen können?

1



1



1



2



1

93



2

Mittelwert 1,333333333 Nutzer finden es wichtig alles auf

einen Blick zu erfassen

1 Wie empfanden Sie die Anordnung der Inhalte

und den Informationsgehalt im Online Shop im

Allgemeinen?

Anordnung war ok, zu wenig Informationen Die Tester finden die Anordnung des

Shops ok (3)

Vorschlag: Abo evtl. nur unter der

Auswahl Abo auffindbar, statt

zusätzlich auch die Größen



Allgemeinen?

Kurz und prägnant (was für Nudeln sind

enthalten? Welche Soße?) Zuviel Text am Anfang.

Vorschlag: Übersicht oben, weitergehende Infos

weiter unten



Allgemeinen?

ok



Allgemeinen?

Leiste Abonnement, Blog nicht nötig, Verlinkung

auf Instagramprofil.

Abonnement sollte deutlicher in der Übersicht

sein.



Allgemeinen?

Anordnung mit den Buttons, seperater Button mit

Inhalten



Allgemeinen?

2 Auch gut --> Produktbeschreibung zu jedem

einzelnen Produkt sehr detailliert

1 Wie wichtig ist Ihnen Benutzerfreundlichkeit in

einem Online Shop?

1


einem Online Shop?

1

94


einem Online Shop?

1


einem Online Shop?

1


einem Online Shop?

1


einem Online Shop?

2

Mittelwert 1,166666667 Nutzer finden die

Benutzerfreundlichkeit im Online-

Shop sehr wichtig.

1 Wie empfanden Sie die Bedienbarkeit des Online

Shops? Wie Benutzerfreundlichkeit ist der Online


eigentlich ok Nutzer fanden es ok - gut (2,5)




Zu viel Auswahlmöglicheit im Shop, fand es nicht

benutzerfreundlich




War ok, war gut --> Unterteilung der

Genussboxen (in italienischer Sprache schwierig)




Gut aufgebaut und durchzuklicken




War ok. Gut, übersichtlich, es war nichts

versteckt.




1

1 Wie schnell konnten Sie die Informationen zu den

Inhaltsstoffen finden?

Viel Text zu lesen, farbliche Strukturierung,

Schwärzung wäre besser gewesen



Nicht gefunden

95



Da nicht gefunden, keine Aussage



Nicht gefunden



Nicht gefunden



Schnell (zügig), kein Problem, Klick auf Bild (fertig) -

1 Wie strukturiert empfanden Sie die Suche nach

den Produkten im Online-Shop?

Waren ja alles Boxen --> alles Kombinationen -->

einfach gestrickt --> war nicht viel angeboten,

deshalb kein Aufwand zu suchen



Da nur Genussboxen erhältlich sind --> sehr

einfach



War gut gemacht, bis auf die Organisationsleiste

im Reiter Genussbox



Würde über die Suchfunktion normalerweise

nutzen. Sonst Reiter genutzt



Tester hätte das Produkt nicht gekauft



Sehr schnell, richtig gut -

1 Wie wichtig ist Ihnen die Beständigkeit und

Synchronisation des Warenkorbs?

1



1



1



2



3



5

96

Mittelwert 2,166666667 -

1 Wie empfanden Sie die Darstellung des

Warenkorbs? Haben Ihnen bestimmte Element

gefehlt?

War gut --> Bild war mit dabei (positiv), alles

relativ groß (auch Zahlen), auf einen Blick gut

einsehbar

Nutzer waren zufrieden mit der

Darstellung des Warenkorbs.



gefehlt?

Evtl. nicht den ganzen Warenkorb zeigen, wenn

was Neues eingefügt wird. Ausreichend, dass

die Zahl im Warenkorb sich einfach erhöht, wenn

man etwas einfügt. Sonst gut.



gefehlt?

War gut --> Versandkosten sollte früher

erscheinen (sollte auch schon irgendwo beim

Warenkorb stehen)



gefehlt?

War gut. Was gestört hat, war, dass Tester einmal

kurz das falsche Produkt aus dem Warenkorb

gelöscht hat. Produkte sind im Warenkorb zu

ähnlich



gefehlt?

Darstellung war schön, Versand hat gefehlt.



gefehlt?

Nein, sehr übersichtlich --> einfach geschalten (+/-

) gut

1 Wie wichtig sind Ihnen Informationen zur

Lieferung?

1


Lieferung?

2


Lieferung?

1


Lieferung?

2


Lieferung?

1


Lieferung?

1

97

Mittelwert 1,333333333 Nutzer finden Informationen zur

Lieferung als sehr wichtig.

1 Wie empfanden Sie die Informationen zur

Lieferung?

Normal, nichts besonderes Da Nutzer Infos zur Lieferung wichtig

sind, gibt es hier

Optimierungspotential (Siehe

Testing)


Lieferung?

Es fehlten die Informationen, mit welchem

Paketdienstleister die Lieferung durchgeführt

wird


Lieferung?

3 --> Habe ich gar nicht wirklich wahrgenommen


Lieferung?

Tester reicht die Dauer des Versands


Lieferung?

Lieferung gut, Preis hat gefehlt


Lieferung?

Informationen zu freien Versandkosten fehlen

1 Wie wichtig ist Ihnen der Punkt Nachhaltigkeit in

der Lieferung?

2


der Lieferung?

2


der Lieferung?

1


der Lieferung?

3


der Lieferung?

1


der Lieferung?

3

Mittelwert 2 Nutzer finden die Nachhaltigekeit

wichtig.

1 Wie wichtig sind Ihnen eindeutige Icons im

Kaufprozess?

1 (Besser für visuelle Verarbeitung --> Preis, Bild

in Kombination ist gut)

Vorschlag: Icons bei der Kasse in der

Ünbersicht einfügen.

98


Kaufprozess?

3


Kaufprozess?

2 (sieht schön aus)


Kaufprozess?

3


Kaufprozess?

6


Kaufprozess?

4

Mittelwert 3,166

1 Wie empfanden Sie den Kaufprozess im Online

Shop von Lui e Lei?

Eigentich ok/ gut, 1. Kontakt mit Shop ging recht

zügig (Endergebnis zur Zahlung)

Nutzer fanden den Ablauf des

Kaufprozesses vertraut.


Shop von Lui e Lei?

Vorab eingestelltes Paypal an Kasse war

verwirrend


Shop von Lui e Lei?

Gut, gleicher Aufbau, wie bei anderen Shops,

bekannter Aufbau


Shop von Lui e Lei?

Einfach, wie bei jedem anderen guten Online-

Händler


Shop von Lui e Lei?

Der Ablauf war genauso wie es der Tester

erwartet hat


Shop von Lui e Lei?

Schnell, praktisch, einfach --> Gut vorstellbar

selbst zu bestelllen

1 Wie wichtig ist Ihnen die Darstellung des

Kaufprozesses beim Check-Out?

1



2



3



3



1

99



1 (wurde am Anfang nicht direkt wahrgenommen)

Mittelwert 1,83 Der Check-Out ist den Nutzer wichtig.

1 Wie empfanden Sie die Darstellung der Schritte

zum Check-Out?

War in Ordnung, kein Unterschied zu anderen

Shops, mehr als zufriedenstellend

Vorschlag: Bread Crumbs mit Icons

versehen und deutlicher

hervorheben.


zum Check-Out?

Darstellung des Button nicht deutlich genug,

Tester kann sich nicht mehr erinnern diesen

gesehen zu haben


zum Check-Out?

Sehr einfach und gut verständlich


zum Check-Out?

Standard, vergleichbar mit anderen, ausreichend


zum Check-Out?

Es hat den Tester irritiert, dass man erst alles

eingibt und dann der Versand berechnet wird,

sonst war alles ok


zum Check-Out?

Nicht so dolle --> Leiste wurde übersehen

(Auflistung der Zahlungsarten)

1 Wie wichtig ist Ihnen die Sicherheit bei der

Bezahlung im Onlineshop:

1



1



1



1



1



1

Mittelwert 1 Ist Nutzern sehr wichtig

100

1 Welche der Zahlungsmöglichkeiten im Online

Shop Lui e Lei sind für Sie elementar? Hat Ihnen

eine Bezahlmöglichkeit gefehlt?

War alles da, was gebraucht wurde. Häufige

Anwendung Mastercard/ Visa

Vorschlag: evtl. einfürgen Lastschrift,

Giropay




Lastschrift, für registrierte Kunden, sollte es die

Funktion einer Rechnung geben




Gar keine




Paypal, Giropay, Sofortüberweisung, Rechnung,

Lastschrift haben gefehlt.







Hat gepasst

1 Was sind Ihre bevorzugten Zahlungsmittel für

Online Käufe? (Mehrfachnennungen möglich)

Kreditkarte (VISA), Sofortzahlung (KLARNA) Nutzer würden fast alle mit Paypal

oder Kreditkarte zahlen.



Lastschrift, Paypal



Rechnung, Lastschrift (Bei Lui e Lei schauen, wie

Bewertung für Kreditkarten sind)



Lastschrift, Paypal, PayDirect, Apple Pay



Paypal, Kreditkarte



Paypal, Kreditkarte

1 Wie wichtig ist es Ihnen, dass auf der Seite eine

Datenschutzerklärung zu finden ist?

3

101



5



6



6



3



6 --> Wenn Shop unseriös wirkt, dann evtl. mal

anschauen

Mittelwert 4,83 0

1 Wie empfanden Sie die Transparenz des

Datenschutzes im Online Shop Lui e Lei?

Wurde nicht richtig beachtet



Transparenz im Online-Shop nicht gegeben -->

war irritierend, kein Anklicken der AGB und

Datenschutz möglich



Nicht gelesen, kann hierzu nichts sagen



Kann der Tester nicht bewerten, würde er sich

auch nicht durchlesen



Hatte nicht das Gefühl als wäre der Tester drauf

hingewiesen worden



Wurde nicht betrachtet --> Aber wahrgenommen,

dass vorhanden sind

-

1 Wie wichtig ist Ihnen die Transparenz bei der

Verarbeitung der personenbezogenen Daten?

1



5



1



6

102



1



4

Mittelwert 3

1 Was könnte geändert werden, um die

Datensicherheit im Online Shop von Lui e Lei zu

verbessern?

Keine Ahnung Handlungsempfehlung: Wenn

Analytics usw. angebunden wird,

muss Cookie Banner angepasst

werden



verbessern?

Keine Angaben



verbessern?

Wurden ja nicht so viele Daten angegeben -->

Mail, Adresse usw. musste z.B. nicht das

Geburtsdatum angeben



verbessern?

Keine Angaben



verbessern?

Der Datenschutzhinweis sollte geändert werden --

> Cookies



verbessern?

Keine Antwort

1 Wie bewerten Sie eine Blog Funktion im Online

Shop?

Nicht wichtig (3) Blog der Webseite nicht interessant

für den Nutzer


Shop?

Nutzt der Tester nie.


Shop?

Übersichtlich, persönlich nicht lesen,

Kundenbewertung ist das wichtigste


Shop?

Es interessiert den Tester nicht.

103


Shop?

Interessiert den Tester nicht.


Shop?

Bin nicht so interessiert --> Evtl. wennetwas ganz

interessantes zu finden ist (Überschriften sind

sehr verlockend)

1 Würden Sie einen Chat im Online Shop

verwenden?

Nein Vorschlag: Nur die Hälfte der Nutzer

würden den Chat nutzen. Roberto

muss selber einschätzen ob und wie

schnell er auf den Chat antworten

kann.


verwenden?

Nein


verwenden?

Ja


verwenden?

ja (bei Problemen)


verwenden?

Ja


verwenden?

Ja, nur wenn kein Bot

1 Würden Sie eine Wunschliste in einem Online

Shop für Feinkost nutzen?

Ja 2/3 der Nutzer würden die

Wunschliste nutzen. Evtl. erst nutzen,

wenn man mehr Produkte im Shop

hat



Ja



Ja



Nein



Ja

104



Nein (bei nicht so vielen Produkten macht

Wunschliste keinen Sinn)

1 Wie wichtig ist die Wiedererkennbarkeit eines

Online Shops?

3


Online Shops?

2


Online Shops?

1


Online Shops?

4


Online Shops?

5


Online Shops?

2

Mittelwert 2,833333333 -

1 Wie passend fanden Sie das Design des Online-

Shops im Vergleich zum Laden?

War in Ordnung (2) Nutzer fanden das Design gut und

haben auch einen Zusammenhang zu

dem Laden in Oberkirch entdeckt.



Hat dem Tester gut gefallen



Relativ gleich --> Verbindung zum Laden wurde

erkannt



Passendes Design



Perfektes Design, farblich abgestimmt



Sehr passend --> Farben, Einrichtung passend zum

Online Shop


vertrauenswürdig erscheint?

1



1

105



1



1



1



1

Mittelwert 1

1 Wie weckt der Online-Shop Ihr Vertrauen? Blog ist vielleicht nicht schlecht,

Kundenbewertung

Für die Nutzer kann der Shop ihr

Vertrauen mit folgenden Dingen

erwerben:

- Kundenbewertungen

- AGB's und Datenschutzerklärung

- die wichtigen

Zahlungsmöglichkeiten

- eine persönliche Ansprache

- optische schöne Darstellung

- Embleme, Verlinkungen mit denen

der Tester testen kann, dass der Shop

existiert

- Social Media verlinkung (mit

regelmäßigen Posts)

2 Wie weckt der Online-Shop Ihr Vertrauen? AGB's und Datenschutzerklärung sollten

enthalten sein. Wichtig Zahlungsmethoden

(Rechnung/Lastschrift), einloggen für

Kundendaten, dass der Tester nicht alles wieder

einfügen muss

3 Wie weckt der Online-Shop Ihr Vertrauen? Persönliche Ansprache (Kundenbewertungen

anschauen --> Darauf verlassen)

4 Wie weckt der Online-Shop Ihr Vertrauen? Gutes Aussehen der Webseite allgemein,

Zahlungsmethoden

106

5 Wie weckt der Online-Shop Ihr Vertrauen? Trusted Shops Symbole, Verlinkungen mit denen

der Tester testen kann, dass der Shop existiert,

Kundenbewertungen

6 Wie weckt der Online-Shop Ihr Vertrauen? Durch professionellen Aufbau, Struktur, Farben

usw., Verlinkung zu SM (mit regelmäßigen Posts)

wirkt seriös

1 Wie wichtig ist Ihnen, dass Sie sich beim agieren

mit dem Online Shop wohlfühlen?

1



1



1



4



1



2

Mittelwert 1,666666667 Wohlfühlen bei Interaktion ist den

Nutzern sehr wichitg

1 Welche Emotionen lösen die Bilder der beiden

Gründer im Online Shop in Ihnen aus?

Sympathie Nutzer empfanden die Bilder als

sympathisch, familiär und haben sich

direkt wohlgefühlt



Sympathisches Pärchen, sehr offen und freundlich



Sympathie



Keine Gefühle, neutral



Man hat sich familiär gefühlt



Sympathie

107

1 Wie wichtig sind Ihnen Qualitätssiegel (Trusted

Shops) in Online Shops?

2



2



1



2



1



3

Mittelwert 1,833333333 Nutzern sind Qualitätssiegel wichtig

1 Wie stehen Sie zu Kundenrezensionen? Haben

diese eine Wirkung auf Sie?

Jein, ich mach gerne meine eigene Erfahrung, ich

mach mir mein eigenes Bild

Nutzer sehen Kundenrezensionen als

relevant an. (Auch auf Google und

Instagram)

Vorschlag: Von Kommentaren der

Kunden, verlinken auf die original

Kommentare in Google.--> Google

My Business von Roberto (ID)

Handlungsempfehlung

Alle Nutzer lassen sich von

Kundenrezensionen beeinflussen.



Bei Lebensmittel ist es geschmacksabhängig, da

ist es dem Tester nicht so wichtig --> keine hohe

Investition. Bei Klamotten wichtiger



Sehr wichtig --> Sind für mich

Entscheidungsrelevant

Kaufrelevant, wenn Tester die Seite nicht kennt



Kommt drauf an, was man kauft --> wenn jemand

schreiben es schmeckt nicht würde der Tester es

nicht kaufen

108



Diese haben eine Wirkung auf den Tester, sucht

grundsätzlich die Negativen heraus und schaut

auch auf das Datum (wie alt die Rezessionen sind)



Sieht schön auf der Seite aus --> Sind das Fake-

Bewertungen? Rezensionen eher auf Instagram/

Google als vertrauenswürdig

1 Welche Kommunikation ist Ihnen in einem

Onlineshop wichtig?

3 --> Näher an Duzen --> Vertrautheit Distanziertes Duzen wird bevorzugt


Onlineshop wichtig?

3


Onlineshop wichtig?

1 --> Direkt an Duzen


Onlineshop wichtig?

3


Onlineshop wichtig?

3


Onlineshop wichtig?

3 --> Näher an Duzen --> Vertrautheit

1 Könnten Sie sich vorstellen an einem Online-

Kochkurs von Lui e Lei teilzunehmen und mit

einer zugesendete Genussbox mitzukochen?

In meinem Haushalt wäre jemand, der das

machen würde, coronabedingt ja, ansonsten

lieber live Kochkurs

Mehrzahl der Benutzer ist

interessiert und kann es sich auch

vorstellen (auch unabhängig von

Corona), Voraussetzung: In privatem

Rahmen




Coole Idee, aber nur mit mehreren Personen.

Findet der Tester eine gute Idee gerade während

Corona (aber auch wenn Corona vorbei ist),

solange es in einem privaten Rahmen ist




Ja, auch unabhängig von Corona

109




Ja, generell schon, aber wenn dann in einer

Gruppe (z. B. zu zweit in der Küche)




Nein, kein Interesse.




Ja, da noch nie gemacht, in Coronazeit sehr

verbreitet, gerne auch unabhängig von Corona

1 Würden Sie Website noch einmal nutzen?

Würden Sie die Seite auch Freunden/Bekannten

weiterempfehlen?

Website müsste mehr ausgebaut sein (mit mehr

Produkten), Auswahl war zu wenig

Weiterempfehlungsquote 100% -->

Vorraussetzung: Produkte wurden

getestet und sind zufriedenstellend

(Preis-Leistungs-Verhältnis)



weiterempfehlen?

Ja



weiterempfehlen?

Ja und ja (wenn selber bestellt und Produkte auch

überzeugen)



weiterempfehlen?

Wenn der Tester die Waren gut findet und

probiert hat, dann würde er diese auch

weiterempfehlen



weiterempfehlen?

Ja, würde der Tester weiterempfehlen



weiterempfehlen?

Ja und ja (wenn selber bestellt und Produkte auch

überzeugen)

110

1 Haben Sie im Allgemeinen

Verbesserungsvorschläge für den Online-Shop?

Mehr Produkte in den Shop bringen,

Boxensimulator, um Boxen selbst

zusammenzustellen

Boxensimulator (selbst

zusammenstellen der Boxen),

generell mehr Produkte (auch nur

einzelne Produkte kaufen), warum

muss man um zu Abobox kommen

zweimal klicken? (Kann nicht direkt

unter Abo das Produkt erscheinen?)



Nein, nur die Vorschläge die der Tester schon

zuvor genannt hatte



Keine Angaben



Infos in der Übersicht, dass man nicht auf die

einzelnen Produkte klicken muss



Kauf einzelner Produkte (nicht nur Box)



Nein, hat keine zusätzlichen

Verbesserungsvorschläge mehr

1 Welchem Geschlecht fühlen Sie sich zugehörig? w 5 Frauen / 1 Mann

2 Welchem Geschlecht fühlen Sie sich zugehörig? w


4 Welchem Geschlecht fühlen Sie sich zugehörig? m



1 Wie alt sind Sie? 40-55 Die Tester waren zwischen 24 und 55

Jahren alt.

2 Wie alt sind Sie? 40-55





1 Welchen höchsten Bildungsgrad haben Sie

erreicht?

Abgeschlossene Berufsausbildung Die meisten Nutzer haben eine

abgeschlossene Berufsausbildung.

111


erreicht?

Abgeschlossene Berufsausbildung


erreicht?



erreicht?

Bachelor


erreicht?



erreicht?

Bachelor

1 Was ist Ihre derzeitige Tätigkeit? Erwerbstätig Alle Nutzer sind erwerbstätig (-->

haben Geld für Feinkost)

2 Was ist Ihre derzeitige Tätigkeit? Erwerbstätig





112

Documents

ONLINE SHOP LUI E LEI - HS-Offenburg · 2021. 7. 26. · Testing KW 51 Vorbefragung, Szenario (Think Aloud), Nachbefragung Auswertung direkt nach Testing ... 28 S·a«·¯el·e Kontaktmöglichkeit