SAP Infotag für AVOR und QM - 10. September 2013 Ingo ... · SAP Infotag für AVOR und QM - 10. September 2013 Ingo Panchyrz, Produkt Management QM, SAP AG Quality Issue Management

SAP Infotag für AVOR und QM - 10. September 2013

Ingo Panchyrz, Produkt Management QM, SAP AG

Quality Issue Management Die Systemübergreifende Lösung für das Problem- und

Maßnahmenmanagement

© 2013 SAP AG. All rights reserved. 2

Agenda

SAP Quality Issue Management [QIM]

Definition / Bedeutung / Herausforderungen

SAP’s neuer Ansatz für ein generisches Problem- und

Maßnahmenmanagement

Installationsmöglichkeiten

[QIM 1.0 – Funktionen]

Systemdemo

Zusammenfassung

SAP Quality Issue Management

Definition / Bedeutung / Herausforderungen


Quality Issue Management [QIM] Definition und Bedeutung

Wettbewerbs-

vorteil

Kosten-

reduzierung

Einhaltung von

Regularien &

Industrie

Standards

Kunden-

zufriedenheit

Was ist “Quality Issue Management” ?

Management von qualitätsrelevanten Problemen und Maßnahmen jeder Art,

unabhängig von deren Herkunft, wie z.B. Kundenreklamation, Wareneingang,

Produktentwicklung, Fertigung, Vertrieb oder Service. QIM ist als Rahmenwerk zu sehen,

um ein umfangreiches Problem- und Maßnahmenmanagement auch für andere Prozesse zu

nutzen.

Warum ist es für Sie von Bedeutung?


Rolle # 1 -

Lokaler Call

Center Mitarbeiter

Rolle # 2 –

Koordinator Rolle # 3 –

Problembearbeiter

Rolle # 4 -

Management Ebene

push

Lokale

Niederlasssung Zentrale

Kundenkreislauf Qualitätskreislauf

Problem- und Beschwerde Management Ein typischer Bearbeitungsprozess einer Reklamation und

heutige Schwachpunkte

1

Erfassung des

Problems

2

Fallweise

Untersuchung u.

Monitoring

3

Problem-

analyse

4c

Abschluss

4a

Lösungs-

findung

4b

Bewertung

5

CAPA

Prozess

6 Auswertungen & Trend

Analysen

Getrennte Systeme Getrennte Anwendungen

Mangelnde

Benutzer-

freundlichkeit

Mangelnde Transparenz

Mangelnde

Zusammenarbeit


SAP’s neuer Ansatz

… für ein generisches Problem- und Maßnahmenmanagement


Ziel: Eine generische Lösung für ein gemeinsames

Problemmanagement

EIN System mit einfachem Zugang, einfacher Bedieneroberfläche, die allen

regulatorischen Anforderungen genügt.

Standardisierte, effiziente Prozesse und Abläufe.

o Regelwerke zur automatischen Bestimmung von Partnern, Maßnahmen und Codes.

o Verantwortliche werden automatisch bestimmt und benachrichtigt um Probleme zu lösen.

Integrierte Analysen über Applikations- und Systemgrenzen hinweg

(SAP und Nicht-SAP Systeme).

Möglichkeit QIM Probleme aus anderen Prozessen und Applikationen über Services

anzustoßen.

Globale & integrierte Lösung, die alle Arten von Qualitätsproblemen und -maßnahmen

unterstützt. Ermöglicht eine bessere Analyse, schnellere Lösungsfindung sowie hohe

Informationstransparenz. o Integration von Qualitätsproblemen und -maßnahmen aus verschiedensten Applikationen und Systemen.


SAP Quality Issue Management (SAP QIM) Geschäftsprozess & Nutzen

SAP Customer

ERP

QIM

ERP

ERP

MES

ERP

Vendor

Problemerfasser / Problem-

bearbeiter / Maßnahmen-

verantwortlicher / Maß-

nahmenbearbeiter

CRM

GRC

Vendor

Customer

…

Problem-

melder Problem-

erfasser

Problem-

bearbeiter

Maßnahmen-

verantwortlicher

Maßnahmen-

bearbeiter

Erkennt &

addressiert

Problem

Erfasst

Problem

Ergänzt Daten,

triggert

Fehlerursachen-

analyse

Legt

Maßnahmen

an

Prozessiert

Maßnahmen

Problem-

bearbeiter

Bewertet Ergebnis

und schließt ab

SAP Kunde

ERP

Lieferant

Kontrolle / Auswertung

Moderner und flexibler Ansatz zur Erfassung und

Bearbeitung aller Arten von Problemen und ihren

zugehörigen Maßnahmen.

Erlaubt einfache Verfolgung und Analyse von

Problemen und Maßnahmen applikations- und

systemübergreifend.

Kann Qualitätsprobleme in QIM erzeugen und in

Prozesse anderer Applikationen integriert werden

(z.B. SAP ERP, SAP ME, SAP CRM, SAP GRC –

optional!).

Anstoß von Folgeaktionen in relevanten

Applikationen und Systemen.

Lieferant

Kunde


Personalisierter

Arbeitsvorrat für

Probleme und

Maßnahmen

Regelbasierte Bearbeitung

Flexible UI Anpassung

• Geführte Problemerfassung - GAF

• Schnellanlage / Quick Create

• Anlage über Services (MES etc.)

• Erweiterte Sichten - OVP

SAP QIM – Umfassender Ansatz

Flexibles Design

und Integration

mehrerer Systeme

Objektbezug über

Referenzen auf andere

System

ERP (…) ERP

ERP (…)

Vordefinierte Objektkategorien:

Qualitäts-, Service-, Allgemeine,

Instandhaltungsmeldungen &

Claims, Meldungspositionen &

Maßnahmen, FMEA Fehlerpositionen

FMEA Maßnahmen, Audit Fragen

Audit Maßnahmen ERP

Kontextbezogene

Analysen


Quality Issue Management

2 Säulen

Überwachen, Koordinieren und

Analysieren

• Arbeitsvorrat von Problemen und Maßnahmen

aus unterschiedlichen Quellen

• Zugang zu Originalbeleg im jeweiligen

Quellsystem

• Massenänderungen (Status setzen)

• Analyse von Problemen (applikations- und

systemübergreifend)

Anlegen und Bearbeiten

von Problemen

• Kompletter Lebenszyklus von Problemen und

Maßnahmen in QIM

• Integration in andere Systeme (Referenzen,

Folgeaktionen, Anstoß aus anderen Systemen)

• Effiziente und anpassbare Prozesse aufgrund

der Systemarchitektur. Offen für eine Vielzahl

von Anwendungsfällen.


SAP QIM im Überblick

SAP QIM kommt mit vordefinierten Inhalten

Vorgeplante typische QM Szenarios, Problem- und

Maßnahmenarten…Auswertungen

Vordefinierte Integration ins SAP ERP (Referenzobjkete,

Meldungen, Audit, FMEA)

SAP QIM ist benutzerfreundlich

Automatische Bestimmung von Partnern, Maßnahmen und Codes

Rollenbasierte Sichten und Konfigurierbarkeit der Sichten

SAP QIM bietet Flexibilität und Konfigurierbarkeit

Konfigurierbarkeit von Elementen (z.B. Fehler), Maßnahmenhierarchien

Flexibilität im Hinblick auf Terminologie, Business Rule Framework

(BRFplus) für die Definition kundeneigener Abläufe

SAP QIM unterstützt Normenkonformität

Audit Trail, Änderungsbelegschreibung, Berechtigungskonzept,

Digitale Signatur

Wirksamkeitsprüfungen, Qualitätsprobleme & Maßnahmen validieren,

Langzeitmaßnahmen

SAP Quality Issue Management Installationsmöglichkeiten


SAP … SAP ME

SAP NetWeaver 7.31

Verschiedene Installationsvarianten von SAP QIM

SAP QIM

SAP NetWeaver 7.31

SAP ERP

SAP QIM

SAP NetWeaver 7.31

SAP…

SAP QIM

SAP NetWeaver 7.31

SAP QIM SAP ERP

ECC 6.0

SAP ERP 4.6C

QIM 1.0 Feature List …Überblick der in QIM 1.0 enthaltenen Funktionen


Feature List SAP QIM 1.0 Zusammenfassung I

SAP QIM kommt mit vordefiniertem Inhalt und ist “ready to run”

Vorgeplante typische QM Szenarios, Problem- und Maßnahmenarten, Referenzobjekte,

Maßnahmenkategorien und -vorlagen, Kataloge und Codes, Partnerrollen, Mengen- und

Datumsfelder, Prioritäten, Kritikalitäten, Dokumentenarten, Regelwerke, Beispiel Folgeaktionen…

Berechtigungsobjekte und PFCG Rollen.

Standard Kategorien zur Integration von Meldungen und Maßnahmen in Backend Systemen.

Workflow Events und Templates.

…

SAP QIM ist benutzerfreundlich

Verschiedene Arten zur Anlage von Problemen (Schnellerfassung, Geführte Sicht, Erweiterte

Sicht).

Geführte Erfassung durch Fragenkataloge.

Automatische Bestimmung von Partnern, Maßnahmen und Codes.

Vorgeplante Maßnahmenvorlagen, die automatisch gezogen werden (bei Bedarf regelbasiert)

Rollenbasierte Sichten und generelle Konfigurierbarkeit von Screens.

Massenbearbeitung von Problemen und Maßnahmen (bis in Backend Systeme).

…


Feature List SAP QIM 1.0 Zusammenfassung II

SAP QIM bietet Flexibilität und Konfigurierbarkeit

Flexible Definition von vielfältigen Business Szenarios durch unterschiedliche Problem- und

Maßnahmenarten, Referenzobjekte etc.

Konfigurierbarkeit von erforderlichen Elementen (z.B. Fehler, Ursachen, Folgen) und Hierarchien

(Maßnahmen, Kataloge etc.)

Flexibilität im Hinblick auf Terminologie – verwenden Sie Ihre eigene Sprache!

Verwendung des bereits integrierten Business Rule Frameworks zur automatischen Findung und

Benutzerführung.

Verschiedenste Installationsvarianten.

…


Feature List SAP QIM 1.0 Zusammenfassung III

SAP QIM bietet Integration und Transparenz

Integration, Visualisierung und Überwachung von Problemen über System- und

Applikationsgrenzen hinweg.

Definition von vielfältigen Referenzobjekten aus anderen Prozessen und Applikationen.

Folgeaktionen zur Ausführen von Aktionen in Zielsystemen (insbesondere Backend Systeme).

Offenheit – QIM Probleme auch aus anderen Applikationen heraus anlegen.

Hierarchische Darstellung von QIM Probleme und Maßnahmen.

…

SAP QIM unterstützt Compliance

Digitale Signatur

Audit Trail und Änderungsbelegschreibung.

Wirksamkeitsprüfungen durchführen, Qualitätsprobleme und Maßnahmen validieren,

Langzeitmaßnahmen nutzen.

Genehmigungsschritte innerhalb des gesamten Bearbeitungsprozesses.

Umfangreiches und flexibles Berechtigungskonzept.

…

Demo – Quality Issue

Management

SAP Quality Issue Management 1.0 frei verfügbar seit Juni

2013 !


Zusammenfassung


SAP QIM - Zusammenfassung

Unterstützt vielfältige

Anwendungsfälle

Transparenz von Problemen über

Systemgrenzen hinweg

Einfache

Bedienbarkeit

Kostenreduktion und

erweiterte

Standardisierung

Integration

mit SAP und Nicht-SAP

Systemen

Flexibel anpassbar

http://imagedirectory.wdf.sap.corp:6085/ImageLibrary/ImageDetailsView?imageId=60d1a440-95b5-4c8e-9e1c-e9b19c5d5865

http://imagedirectory.wdf.sap.corp:6085/ImageLibrary/ImageDetailsView?imageId=01000b93-612f-41c9-b85a-885e15a2ba06

Fragen?

Danke!

Kontakt:

Ingo Panchyrz

Product Expert QM, Product Management

Idea to Delivery Application Innovation

SAP AG

Dietmar-Hopp-Allee 16

69190 Walldorf, Germany

M +49/160-8896680

mailto: [email protected]

http://www.sap.com

mailto:[email protected]

http://www.sap.com/

Screenshots


Beispiel: Personalisierte Einstiegsseite für SAP QIM

Verschiedene

Anlegeoptionen

Real-time Analytics

Web Pages / Intranet / Mail Inbox / Google etc….

Individuelle

Arbeitsvorräte

Suche

Arbeitsbereiche: Darstellung im NetWevaer Business Client (NWBC),

Rollenbasiert


Personalisierter Arbeitsvorrat

Qualitätsprobleme aus verschiedensten Quellen und

Systemen

This presentation and SAP‘s strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement


Beispiel: Benutzerführung bei der

Problemerfassung - Problembeschreibung



Problemerfassung - Bezugsobjekte



Problemerfassung - Dringlichkeit & Partner



Problemerfassung - Maßnahmenliste

Hierarchische Maßnahmenliste

Visualisierung der Maßnahmenkategorien (Frage, Info, Einfachmaßnahme etc.)


Beispiel: Problembearbeitung

Darstellung Blockweise oder als Reiter


Beispiel: Problembearbeitung

Darstellung der Problemhierarchie



Beispiel: Hierarchische Kataloge



Beispiel: Drucken / Mailen

Inkludieren von Bildern im Adobe PDF Formular

Dokumentation als Maßnahme


Beispiel: Auswertungen

Integration des Business Context Viewers (BCV)

Appendix

Documents

SAP Infotag für AVOR und QM - 10. September 2013 Ingo ... · SAP Infotag für AVOR und QM - 10. September 2013 Ingo Panchyrz, Produkt Management QM, SAP AG Quality Issue Management