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Schneller und einfacher Vergleich von Finanzprodukten

“CA S E S T U DY

”Ian Edwards, Data Warehouse Technical Product Owner, MoneySuperMarket

MoneySuperMarket.com (MSM) ist die führende Preisvergleichs-Website Großbritanniens. Mithilfe des Onlinedienstes können Verbraucher Finanzprodukte auf einfache und schnelle Art und Weise vergleichen. MSM möchte seinen Kunden helfen, kluge finanzielle Entscheidungen zu treffen und zu Produkten zu wechseln, die einen höheren Mehrwert als ihre aktuellen Produkte bieten. 2015 erzielte das Unternehmen insgesamt einen Umsatz von 281,7 Millionen £. Die MSM-Website deckt eine große Bandbreite an Produkten ab, darunter Auto-, Haus- und Lebensversicherungen sowie Finanzprodukte wie etwa Kreditkarten, Darlehen und Hypotheken. Die Website bietet auch Versorgungsprodukte für Privathaushalte in den Bereichen Energie, Breitband und Mobilfunk. Die Marke TravelSuperMarket (TSM) des Konzerns bietet in erster Linie Preisvergleiche rund um den Urlaub, z. B. für Mietautos, Flüge und insbesondere Hotels. MSM sammelt Daten zu relevanten Angeboten und präsentiert sie dem Verbraucher auf einer einzigen Website, sodass er schnell und einfach unterschiedliche Preise vergleichen und mit wenigen Klicks auf die gewünschten Produkte oder Services zugreifen kann.

Eine personalisierte Multi-Channel-Erfahrung für VerbraucherMSM wollte seine IT-Prozesse umstrukturieren, um die Kundenerfahrung und Conversion Rate auf seiner Website zu verbessern. Talend ist Teil einer größeren Strategie, bei der es darum geht, innovative und flexible Technologien einzuführen und so eine personalisierte Multi-Channel-Erfahrung für den Verbraucher zu schaffen. Um den E-Commerce-Channel effizienter zu machen, wollte das Unternehmen die Angebotserstellung beschleunigen und den Kaufprozess für Verbraucher verbessern. Dazu brauchte man eine effiziente Datenintegration. Schließlich lagen die Informationen, die für eine Optimierung der Frontend-Erfahrung für MSM-Kunden nötig waren, in einer Vielzahl an Formaten und Quellen vor. Durch ein besseres Verständnis und eine Verbesserung der Verbrauchererfahrung will MSM effizientere Marketingprozesse im

gesamten Unternehmen schaffen und so personalisiertere und relevantere Inhalte für jeden einzelnen Kunden bereitstellen. Laut Ian Edwards, Data Warehouse Technical Product Owner für MSM, nutzt das Unternehmen Talend und andere eigens konzipierte Softwarelösungen im konzernübergreifenden Data-Warehouse, um Datenintegrations-Workflows zu automatisieren und ein Enterprise-Data-Warehouse zu erstellen. Mithilfe von Talend kann MSM Daten aus unterschiedlichen Webservices in Data-Warehouses für seine verschiedenen Abteilungen – z. B. Finanzen, Marketing und Business-Intelligence – und für das Market-Intelligence-Reporting bereitstellen. Darüber hinaus dient Talend als Schnittstelle zwischen diesen Webservices und einer in der Cloud gehosteten spaltenorientierten Datenbank für MoneySuperMarket und TravelSuperMarket. Derzeit nutzt MSM Talend Data Management mit ETL-und Datenqualitätsfunktionen sowie eine hybride Data-Warehousing-Architektur auf Basis von Cloud-Datenbanken. Um die Anwendung zu erstellen, aggregiert MSM Daten unterschiedlicher Produktlistings aus verschiedenen Quellen. So ermöglicht MSM Verbrauchern, Angebote über den gesamten Markt hinweg zu vergleichen, und erhält zudem wertvolle Einblicke in die Art von Angeboten, die am besten beim Kunden ankommen. „Andere Jobs kümmern sich um die Koordination von Aggregationen und nutzen Talend möglicherweise am anderen Ende des Data-Warehouses, um Daten in bestimmte Systeme einzuspeisen, z. B. in ein neues CRM-System, das voraussichtlich Ende des Jahres in Betrieb gehen wird“, meint Edwards. „Wir werden hier eine Kombination aus Talend ETL und In-Memory-Datenbankfunktionen verwenden. Das Ganze planen wir mithilfe eines Open-Source-Job-Schedulers, weil wir damit mehrere Datenbanktechnologien nutzen können. Diese Funktionen integrieren wir über das Talend Administration Center, um Talend-Aufgaben und -Jobs zu planen.

BRANCHE

• Banken und Versicherungen

UNTERNEHMEN• Zentrale: Großbritannien

• 11–50 Mitarbeiter

ANWENDUNGSFALL

• Kundenerfahrung

HERAUSFORDERUNG

• Eine personalisierte Multi-Channel- Erfahrung für Verbraucher

VERWENDETES TALEND-PRODUKT

• Talend Data Management (Talend Data Integration AWS und Talend Data Quality)

ERGEBNISSE

• Verbessertes Kauferlebnis für Verbraucher dank besserer Tools zum Vergleichen von Produkten auf der MSM-Website

• Tägliche Finanz- und Marketing- Kennzahlen ermöglichen es MSM, die Channel-Performance vorherzusagen.

• Mithilfe von Data-Mining- und Data- Science-Prozessen, die bis zu 11 TB an Daten verwenden, können die Teams Ad-hoc-Datenanalysen durchführen.

Wir haben Talend in unsere Cloud-Strategie integriert, um die Angebotserstellung zu beschleunigen und unseren Kunden ein besseres Kauferlebnis zu bieten.

Solide Cloud-InfrastrukturBei der Einführung einer Cloud-Infrastruktur geht es darum, eine agile und innovative Organisation zu schaffen, die im Handumdrehen zwischen verschiedenen Umgebungen wechseln kann, um das im Tagesverlauf stark schwankende Datenvolumen zu analysieren. „Wir haben uns für den Umstieg auf ein cloudbasiertes Modell entschieden, weil wir dadurch an Flexibilität für neue Launches, neue Märkte, Skalierung, Disaster-Recovery usw. gewinnen“, meint Edwards. „Unabhängig davon, ob wir langfristig auf eine hybride oder reine Cloud-Lösung zusteuern, bietet uns das Produkt genügend Spielraum, um als Unternehmen flexibel zu wachsen.“ Für seine Cloud-Infrastruktur verwendet MSM ein universelles Cloud-Management-Tool und kann somit auf beliebige Cloud-Anbieter zurückgreifen (derzeit Amazon Web Services = AWS). Für die Softwarekonfiguration verwendet das Unternehmen Open-Source-Verwaltungstools, um die Talend-Software, die auf AWS-EC2-Instanzen läuft, zu installieren und zu konfigurieren. Wie viele andere Unternehmen auch möchte MSM mithilfe von Amazon Web Services über seine gesamte IT-Umgebung hinweg die Kosten reduzieren und die Flexibilität steigern. Darüber hinaus verwendet MSM auch Amazon Relational Database Service (RDS), um die Konfigurationsdatenbank zu verwalten, sowie S3 als Übertragungsmechanismus von veralteten Datenbanken und zwischen Amazon Virtual Private Clouds (VPCs) für sämtliche Daten, die das Unternehmen speichern will. Das Unternehmen setzt auf die Flexibilität und Stabilität von RDS, um Tools zur Unterstützung von Datenbanken wie etwa Talend Administration Center (TAC) und eine Scheduler-Konsole zu nutzen. MSM verwendet die Befehlszeile des Schedulers, um Jobs innerhalb von TAC auszuführen.

Vergleich aller Finanzprodukte auf dem Markt und Auswahl der attraktivsten AngeboteEdwards zufolge ist das Unternehmen gerade dabei, den Technologie-Stack der Website, Services und Datenschichten vollständig auf die Cloud umzustellen. MSM nutzt voll automatisierte und wiederherstellbare Server mit Open-Source-Technologien sowie mehrere proprietäre Versionen anderer Technologien, die Failover-, Disaster-Recovery- und Upgrade-Funktionen durch eine automatisierte Nachbildung ermöglichen. Das Unternehmen verwendet auch ein führendes Datenvisualisierungstool für Business-Intelligence, das ebenfalls auf einer wiederherstellbaren Infrastruktur basiert. Daten aus den Quellsystemen, die mehrere veraltete relationale Datenbanken enthalten, werden in eine Staging-Area geleitet, in der die Schnittstellen künftig auf JSON basieren. „In der Regel speichern wir Daten nur vorübergehend – nur für einen bestimmten Durchlauf oder in manchen Fällen für ein paar Tage“, meint Edwards. „Anschließend verschieben wir die Daten in den Rohdatenspeicher unserer spaltenbasierten Datenbank. In TravelSuperMarket ist der Prozess sehr ähnlich, nur dass Open-Source-Message-Queues anstatt eines Webservices eingesetzt werden. Hier werden JSON-Contracts gestreamt, anschließend aggregiert und durch einen Hub gesendet, der mit einigen Data-Marts verbunden ist. Die aus den Datensätzen erstellten Dashboards enthalten tagesaktuelle Reporting-Kennzahlen, die beispielsweise Auskunft auf folgende Fragen geben: Wie viele Besucher und Click-throughs hat die Autoversicherungs-Site? Welche

Tools haben diese Besucher verwendet? Was ist unsere Conversion Rate? „Wir nutzen diese Kennzahlen, um die Channel-Performance zu bewerten und vorauszusagen“, so Edwards. Darüber hinaus speist MSM mithilfe von Talend Daten in den Data-Mart ein, der sein Marketingtool unterstützt. In den Bereichen Data-Mining und Data-Science nutzt MSM führende Open-Source-Analysefunktionen, um Daten direkt aus der spaltenorientierten Datenbank zu beschaffen. Dabei ist eine Skalierung auf elf Terabyte an Daten möglich. Die MSM-Teams können so Modellierungen, Mining und andere Aufgaben durchführen, bei denen eine Ad-hoc-Datenanalyse erforderlich ist. „Mithilfe von Data-Science segmentieren wir unsere Kunden und analysieren den Marktanteil gemäß demographischen Gruppen“, meint Edwards. „Darüber hinaus möchten wir die gewonnenen Informationen nutzen, um unsere Website zu optimieren, besonders jetzt, da wir gezieltere Präsentationen durchführen, zum Beispiel über E-Mail, CRM-Systeme oder ‚Next-best-Product‘-Präsentationen auf der Site.“ MSM führt auch Marktanalysen für Provider durch und stellt ihnen Informationen zu ihrer Performance auf den MSM-Sites zur Verfügung. Künftig möchte sich MSM auch auf Clickstream-Daten und -Analysen konzentrieren. Eine weitere Möglichkeit wäre eine dynamischere Datenanalyse mithilfe eines Sandbox-Ansatzes, um noch schneller vom Wert der Daten zu profitieren.

Was spricht für Talend?Die Lizenzierungsmodelle für die veralteten ETL-Tools, die MSM damals nutzte, eigneten sich nicht für die künftige Cloud-Strategie des Unternehmens, zumal es so nicht in der Lage war, Server auf die gewünschte Weise zu automatisieren, und nur eine begrenzte Anzahl von Servern nutzen konnte. „Das entwicklerbasierte Lizenzierungsmodell von Talend funktioniert extrem gut in Cloud-Umgebungen und unterstützt eine schnelle Skalierung“, erklärt Edwards. „Eine große Herausforderung für das Unternehmen bestand darin, die Lösung zu finden, die am besten den Grundsätzen entsprach, die unser CTO aufgestellt hatte, um unsere Technologie unabhängig von der Cloud und auf kosteneffiziente Weise zu automatisieren. Angesichts dieser Voraussetzung und der anderen Funktionen, die wir künftig brauchen könnten, kamen nur wenige Softwarelösungen infrage. TravelSuperMarket nutzte Talend bereits erfolgreich und uns wurde klar, dass die Lösung auch unsere Anforderungen erfüllte. Außerdem basiert Talend – genauso wie die anderen Technologien, die wir für Services nutzen – auf Java. Hier sahen wir den Vorteil, dass sich Know-how und Fähigkeiten im Linux- und Java-Bereich überlappen“, so Edwards weiter. Das Unternehmen entschied sich für die Enterprise-Version von Talend, da die TAC- und Codeimplementierungs-Elemente für Datenintegrationsprojekte nützlich sind. Außerdem passte die Fähigkeit, Ausführungsserver unterhalb des TAC einzufügen, ideal zu den Skalierungsplänen von MSM. „Es gab nur sehr wenige Tools, die all unsere Kriterien erfüllten, und von diesen Kandidaten bot Talend die größte Fülle an Funktionen – sowohl für unsere aktuellen Bedürfnisse als auch für mögliche zukünftige Szenarien“, meint Edwards. „Im Bereich der Entwicklung bietet uns Talend alles, was wir brauchen, und vereinfacht außerdem die Wartung und den Support. Bewährt hat sich das Produkt auch, was die Kosten für unsere Initiativen in den Bereichen kontinuierliche Integration, Codeverwaltung und einfache Skalierung betrifft.“

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