HilfestellungenFragen Sie, um Ihr Verständnis zu klären.

Bleiben Sie ruhig, und wenn das nicht gelingt, vertagen Sie das Gespräch oder ziehen Sie eine dritte (neutrale, übergeordnete) Partei hinzu.

Thematisieren Sie die individuelle Wahrnehmung jedes Gesprächs-teilnehmenden über die strittigen Punkte.

•Stellen Sie Verständnis für die Bewertung her

•Leiten Sie daraus einen Vorschlag für künftiges Verhalten ab „Probier doch mal...“

Aktiv Zuhören •Ausreden lassen •Nicht ins Wort fallen •Nicht im Kopf schon eine Antwort formulieren, wenn Ihr Mitarbeiter noch sprichtFassen Sie zusammen, was

Sie gehört haben, und stellen Sie so sicher, dass Sie beide von der gleichen Sache sprechen.