Schulungsplan der Sanitätshaus Aktuell AG 2albjahr 2017. H · Nutzen: Fundierte Kenntnisse im Bereich Dekubitus sind Voraussetzung für eine gute, erfolgsorientierte Zusammenarbeit

Schulungsplan der Sanitätshaus Aktuell AG

2. Halbjahr 2017

Stand: April 2017

Änderungen vorbehalten Seite 1

Inhaltsverzeichnis Schulungsplan der Sanitätshaus Aktuell AG

2. Halbjahr 2017Firma Seite mobilissimo 2 BSN Jobst 3 Sigvaris 4 Müller-Päuker 5 PÜG 6 Hipp 7 Netti 8 Norbert Doktor 9 medi 10 mobilissimo 12 Etac 13 PÜG 14 PÜG 15 mobilissimo 16 Coloplast 17 Nutricia 18 Etac 20 BSN Jobst 21 BORT 22 PÜG 23 Berollka 24 Etac 25 PÜG 26 PÜG 27 AE 28 Markus Strauss 29 Dietz 30 leadandmeet 31 Dietz 32 PÜG 33 Coloplast 34

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Titel Dekubitus Professionelles Telefonieren KompressionstherapieAktuelle Abrechnungspraxis Änderung der MPG Care and sell Argumentation für Kostenübernahme MPG-Schulung Gesundes Kommunizieren Schlaganfallpatienten bestmöglich versorgen Basis-Seminar Revision 13485 Hygiene-Schulung Fahrerseminar DFS Ernährungsseminar Train-the-Trainer Phlebologieworkshop Sportverletzung was tun? QMB Basis-Seminar Stehen und Fahren Premium Seminar Handbucherstellung QMB Aufbau-Seminar Verkaufsschulung Datenschutzgrundversorgung Technikschulung Lob, Kritik, Wertschätzung Last mit der Last Interner Auditor Palliative Wundversorgung Übersicht aller Schulungen Anmeldeformular

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Legende: Lieferantenschulung

Unabhängige Schulung

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Tagesseminar

„Zertifikationsseminar Dekubitus“

Termin und Ort: Montag, 3. Juli 2017 Sanitätshaus Haas GmbH, Porschestraße 4, 97230 Estenfeld bei Würzburg

Division: reha team, care team, EK Team

Zielgruppe: Krankenschwestern, Altenpfleger und mit dem Thema Dekubitus konfrontiertes Verkaufs- und Beratungspersonal des Fachhandels (Teilnahme von nicht-examinierten Mitarbeitern bitte zuvor mit der Innung oder der AOK absprechen) (min. 10 Personen, max. 20 Personen)

Inhalt: • Aktuelle Antidekubitussysteme im Vergleich• Alle wichtigen Wundversorgungen im kurzen Überblick• Ernährung bei Dekubitus• Dekubitus: Medizinischer Hintergrund, Einstufung und Dokumentation

Ziel: Die Teilnehmer lernen die Stärken und Schwächen von Antidekubitussystemen der wichtigsten Hersteller kennen und erfahren alles Wesentliche über die Dokumentation und den medizinischen Hintergrund bei Dekubitus sowie die Grundzüge der Ernährung und der Wundversorgung von Dekubitalpatienten

Nutzen: Fundierte Kenntnisse im Bereich Dekubitus sind Voraussetzung für eine gute, erfolgsorientierte Zusammenarbeit mit ambulanten und stationärem Pflegepersonal.

Referent: Hartmuth Brandt, Firma mobilissimo Dipl.-Ökonom und Krankenpfleger

Seminardauer: 1 Tag, von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Gebühr: 229,00 € pro Person zzgl. MwSt.

Anmeldeschluss: 19. Juni 2017


Tagesseminar

„Professionelles Telefonieren“

Termin und Ort: • Donnerstag, 6. Juli 2017 Sanitätshaus Schlather GmbH, Hindenburgstr. 24, 72336 Balingen

• Dienstag, 26. September 2017

Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß

Division: reha team, sani team, ortho team, care team, EK Team, Vertragsmanagement

Zielgruppe: Kundenberater, Außendienstmitarbeiter mit Arztkontakt und Verkaufspersonal im Fachhandel (min. 13 Personen, max. 20 Personen)

Inhalt: Der Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs kann – sowohl bei passiven (INBOUND) wie aktiven Gesprächen (OUTBOUND)- gewinnbringend eingesetzt werden – z.B. in der Kontaktpflege mit Kunden und Ärzten oder in der Reklamationsbearbeitung. Das Fehlen von Sichtkontakt und Greifbarem stellt jedoch besondere Herausforderungen an das Gelingen der Kommunikation am Telefon. Ein „Telefon-Knigge“ hilft Ihnen dabei.

Im Workshop erarbeiten wir Antworten auf folgende Fragen: Welche Besonderheiten der Kommunikation muss ich am Telefon beachten? Wie kann ich mit Hilfe der Wortwahl Sinne ersetzen und selbst komplexe

Sachverhalte am Telefon präsentieren und „begreifbar“ machen? Wie gelingt es, Reklamationen am Telefon partnerschaftlich – im Sinne von

win-win – zu bearbeiten? Wie gelingt es, zu unserem Gesprächspartner durchzukommen und die volle

Konzentration des Gesprächspartners zu erhalten? Welche Erfolgsfaktoren setze ich am Telefon ein und welche Chancen zur

Optimierung bieten sich?

Nutzen: Steigerung der Kontakthäufigkeit Stärkung der Kundenbindung Effizienter Umgang mit Ressourcen

Referent: BSN-JOBST

Seminardauer: 1 Tag, von 09:30 Uhr bis ca. 17:30 Uhr


Anmeldeschluss: • 22. Juni 2017 für das Seminar am 6. Juli 2017

• 15. September 2017 für das Seminar am 26. September 2017


Tagesseminar

„Sigvaris Kompressionstherapie“

Termin und Ort: • Donnerstag, 06.07.2017Räter Park Hotel München Ost, Räterstraße 9, 85551 Kirchheim bei München

• Mittwoch, 27.09.2017RAMADA Hotel Leipzig, Schongauerstraße 39, 04329 Leipzig

Division: sani team, EK Team

Zielgruppe: Interessierte Mitarbeiter/innen Bereich „Phlebologie“

Inhalt: Herstellung und Wirkung von medizinischen Kompressionsstrümpfen Bedeutung und Einsatz der Kompressionsklassen Die Versorgung: - das Größensystem

– das korrekte Messen der Beine praktische Übungen Serie oder Maßanfertigung Einsatzgebiete der verschiedenen Materialien Kompressionsstrümpfe richtig an- und ausziehen (Anziehhilfe SIMON) Anatomie und Funktion der Beinvenen, Pathologie, Risikofaktoren und

mögliche Behandlungsmethoden Check-up und Auswertung, Ausgabe der Zertifikate

Referent: In Kirchheim: Manuela Hesse, in Leipzig: Andreas Rother Facharzt für Dermatologie und Phlebologie



Anmeldeschluss: • Für das Seminar in Kirchheim bei München am 06.07.2017• Für das Seminar in Leipzig am 27.09.2017


Tagesseminar „Aktuelle Abrechnungspraxis für Sanitätshäuser

- Rechtliche Rahmenbedingungen für Leistungserbringer im Alltag“

Termine und Orte: Freitag, 7. Juli 2017Sanitätshaus Kniesche, Friedrich-Ebert-Str. 25/26, 14467 Potsdam

Freitag, 22. September 2017Sanitätshaus Schlather, Hauptwasen 2, 72336 Balingen


Zielgruppe: Geschäftsführer, Führungskräfte, Werkstattleiter und kaufmännische Mitarbeiter (min. 12 Personen, max. 20 Personen).

Inhalt: Erarbeitet und aufgefrischt werden die rechtlichen Rahmenbedingungen für die Abrechnung von erbrachten und noch zu erbringenden Leistungen.

Abrechnungsansprüche gegenüber Kostenträgern und Patienten und derenDurchsetzung

Rechtsprechung für die Alltagspraxis Garantien und Gewährleistungen Änderungen seit dem Patientenrechtegesetz Begründungspflicht des Arztes, "Neue Behandlungsmethoden" nach der jüngsten Entscheidung des

Bundessozialgerichtes Korruption im Gesundheitswesen

Ziel: Den Teilnehmern werden Arbeitshilfen für den Geschäftsalltag an die Hand gegeben, die insbesondere die Kommunikation mit dem Kostenträger verbessern und letztlich den Umsatz steigern sollen.

Referent: Ralf Müller-Päuker, Rechtsanwalt Fachanwalt für Medizinrecht, Sozialrecht und Versicherungsrecht Seit 15 Jahren als Rechtsanwalt und Referent im Bereich Hilfsmittelrecht bundesweit für Hersteller, Leistungserbringer und Patienten tätig. Prozessbegleitungen bis zum Bundessozialgericht, Bundesgerichtshof und Bundesverfassungsgericht. Referent an der Bundesfachschule für Orthopädietechnik und Mitglied des Sachverständigenrates der Innung Süd-West.



Anmeldeschluss: 14 Tage vor Seminarbeginn


Halbtagesseminar Gesetzliche Änderungen ab 01.01.2017 für Betreiber und Anwender von

Medizinprodukten

Termine und Orte: • Montag, 10. Juli 2017Schürmaier Sanitätsfachhandel GmbH, Merseburger Str. 62, 04177 Leipzig

• Dienstag, 11. Juli 2017Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß

• Mittwoch 12.07.2017Sanitätshaus Haas GmbH, Porschestr. 4, 97230 Estenfeld bei Würzburg


Zielgruppe: Mitarbeiter (min. 10 Personen, max. 15 Personen)

Neuerungen: Die Begriffe des Betreibers und Anwenders wurden definiert (§ 2 Abs. 2 und 3Neufassung der MPBetreibV).

Besondere Regelungen hat man für die Versorgung mit Medizinprodukten inder häuslichen Umgebung oder im sonstigen privaten Umfeld geschaffen (§ 3Abs. 2, Neufassung der MPBetreibV).

Die Verpflichtung zur Einweisung in die Handhabung eines Medizinprodukteswurde in § 4 Abs. 3 MPBetreibV geregelt.

Größere Gesundheitseinrichtungen (mit mehr als 20 Beschäftigten) müsseneine entsprechend sachkundige und zuverlässige Person als Beauftragten fürMedizinproduktesicherheit als zentralen Ansprechpartner einsetzen

Was unter einer Gesundheitseinrichtung zu verstehen ist, wurde in § 2 Abs. 4MPBetreibV definiert. Erfasst werden sollen Einrichtungen, in denenMedizinprodukte professionell angewendet werden wie z.B. Krankenhäuser,Vorsorge- oder Rehabilitationseinrichtungen, stationäre Pflegeeinrichtungen,Pflegeheime, Arztpraxen etc.

Weitere Änderungen betreffen die Durchführung von sicherheits- undmesstechnischen Kontrollen.

Ziel: Einweisungsprotokoll für (aktive) Medizinprodukte gemäß § 4 Abs. 3MPBetreibV,

Einweisungsprotokoll für Beauftragte Personen (Anlage 1) gemäß § 10 Abs. 1 Ziff. 2 MPBetreibV,

Einweisungsprotokoll für Anwender (Anlage 1) gemäß § 10 Abs. 2 MPBetreibV,Bestandsverzeichnis (§ 13 MPBetreibV),

Medizinproduktebuch (§ 12 MPBetreibV), Kontrollprobeneinzelmessungen (§ 9 MPBetreibV).

Referent: Martina Zander Leitende Auditorin Gesundheitswesen





Tages-Workshop „Care and sell“

Vom Versorgen zum Verkaufen – Verkaufstraining für care Mitarbeiter / Schwerpunkt Ernährung

Termine und Orte: • Mittwoch, 31 Mai 2017Sanitätshaus Carqueville, Töppeln, Flurstr. 6, 07586 Kraftsdorf

• Montag, 10. Juli 2017reha team Beuthel GmbH, Erich-Hoepner-Ring 1, 42369 Wuppertal

Division: care team, EK Team

Zielgruppe: vorzugsweise Pflegekräfte des Fachhandels; auch für Neueinsteiger geeignet (min. 8 Personen, max. 28 Personen)

Der Home-Care-Markt wächst beständig. Doch in vielen Fällen werden die Kosten von Home-Care-Artikeln nicht mehr oder nur schleppend von den Kassen übernommen. Ärzte scheuen häufig den Dokumentationsaufwand oder sorgen sich um ihr Praxisbudget. Dieser Workshop zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie v. a. Trinknahrung, aber auch andere Home-Care-Artikel über den Weg des Freiverkaufes erfolgreich verkaufen.

In den Pausen zeigt Marcus Schnier (Fa. Hipp), was man mit wenigen Handgriffen aus den Hipp Trinknahrungen zaubern kann.

Inhalt: ‚König Kunde‘ oder: Auf Ihre Einstellung zum Kunden kommt es an Erwartungen des Patienten, der Pflegekräfte und des Fachhandels an ‚guter Sonden- und

Trinknahrung USP – erfolgreich verkaufen heißt, die herausragenden Eigenschaften zu betonen (was

unterscheidet die Hipp-Trinknahrungen vom marktüblichen Angebot) Argumentationen im Verkauf: Von der Eigenschaft über den Vorteil zum Nutzen Die fünf wesentlichen Eigenschaften eines guten Verkäufers Fallbeispiele aus der Praxis Einwände vorhersehen und kreativ begegnen Kunden-Typen: Typologien im Verkaufsgespräch 10 wichtige Regeln für eine gute Gesprächsführungstechnik Umsatz steigern durch Umsatzziele

Vortrag, Gruppenarbeiten, Fallbeispiele und Diskussion im Plenum

Nutzen: Nach dem Seminar werden die Teilnehmer mehr Umsatz im Freiverkauf von care Artikeln (insbesondere Trinknahrung) erzielen

Referent: Hartmuth Brandt, Firma mobilissimo Dipl.-Ökonom und Krankenpfleger Marc-André Groenert, Key-Account-Manager Hipp-Trink-u. Sondennahrung Marcus Schnier, Gebietsleiter Hipp-Trink-und Sondennahrung





Tagesseminar

„Versorgungen verstehen – Argumentationen für die Kostenübernahme“.

Termine und Orte: Dienstag, 11. Juli 2017

reha team Hamburg, Osterade 36a, 21031 Hamburg

Division: reha team, EK Team

Zielgruppe: Mitarbeiter im Außen-/Innendienst (Verkauf + Technik), Reha-Fachberater (min. 8 Personen, max. 15 Personen)

Inhalt: Workshop über Nutzenargumentationen für höhere Chancen auf die Kostenübernahme, sowie der Blick auf vertragliche Inhalte. Hierzu werden Tipps und Tricks zu Versorgungen (bundesweiter Erfahrungsaustausch) vermittelt und es wird ein kurzer Einblick in das Sozialversicherungsrecht (Widerspruchsverfahren – was tun bei einer Ablehnung?) geben.

Nutzen: Zu Beginn werden die Anforderungen des Marktes gemeinsam definiert, um erfolgreich zu arbeiten. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin (der TN) lernt Nutzenargumentationen für die Kostenübernahm zu erstellen. Zudem werden ihm Kenntnisse bzgl. des Vertragssystems vermittelt. Mit der Anwendung des Erlernten erhöhen sich die Wirtschaftlichkeit und die Qualität der Versorgung, auch bei sogenannten Standard-Versorgungen. Der TN erfährt außerdem, welche Möglichkeiten es bei Ablehnung durch den Kostenträger gibt.

Referent: Herr David May 32 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, exam. Krankenpfleger, Medizinprodukteberater, Produktmanagement, Produktspezialist Alu Rehab



Anmeldeschluss: 27. Juni 2017


Tagesseminar „Basismodul Medizinprodukteberater

– die Anforderungen des MPG im Sanitätshaus“

Termine und Orte: • Donnerstag, 20. Juli 2017 Haas GmbH, Porschestr. 4, 97230 Estenfeld bei Würzburg

• Montag, 28. September 2017 reha team Beuthel GmbH, Erich-Hoepner-Ring 1, 42369 Wuppertal


Zielgruppe: Das Seminar richtet sich hauptsächlich an Mitarbeiter.

(min. 10 Personen, max. 30 Personen)

Inhalt: • Risiken von Medizinprodukten • Rechte und Pflichten aus dem MPG für Hersteller, Betreiber und Anwender • Das Gerätebuch • Bestandsverzeichnis • STK oder BGVA3 • MTK – bei welchen Geräten? - praktisch orientierte Umsetzung • Symbolverzeichnis • Klassifizierung von Medizinprodukten • Der Medizinprodukteberater • Beobachtungs- und Meldesystem • Umsetzung im Sanitätshaus

Nutzen: Das Medizinprodukterecht, insbesondere das MPG einschließlich der dazu ergangenen Verordnungen, wirkt sich auf die tägliche Arbeit im Sanitätshaus aus. Zusätzlich fordern die Verträge mit den Kostenträgern für die Abgabe von Hilfsmitteln, dass dies durch geschultes Personal unter besondere Beachtung des MPG erfolgt. Das MPG verlangt u. a. vom Anwender und Betreiber dafür Sorge zu tragen, dass vom Medizinprodukt keine Gefahr für den Patienten oder Dritte ausgeht. Das Sanitätshaus ist demnach verpflichtet, organisatorisch und technisch alles zur „Gefahrenabwehr“ Nötige zu unternehmen. Zudem ist eine ausreichende Dokumentation erforderlich, um im Ernstfall einen entsprechenden Nachweis erbringen zu können. Im Rahmen des Seminars werden die grundlegenden Gesetzesregelungen, Begrifflichkeiten und Anforderungen erläutert. Die administrativ und rechtlich zu beachtenden Anforderungen aus dem MPG werden anschaulich dargestellt. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der praktischen Umsetzung im Sanitätshaus.

Referent: Norbert Doktor Dipl. Krankenpfleger, Lehrer für Gesundheitsberufe, Pflegepädagoge



Anmeldeschluss: • 6. Juni 2017 für das Seminar am 20. Juli 2017 • 5. September 2017 für das Seminar am 18. September 2017


2-Tagesseminar„Gesundes Kommunizieren”

Professionelles, gesundes Kommunizieren und Führen – Basisseminar

Termin und Ort: Mittwoch, 30. August und Donnerstag, 31. August 2017 Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß


Zielgruppe: Führungskräfte, Teamleiter

Nutzen: Best Practice für Ihre Persönlichkeitsentwicklung und für JEDE Situation mit Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitern, Kunden und Ihr privates Umfeld. Eine neue, geniale Perspektive, um gesund miteinander erfolgreich zu sein, bewusster Gespräche und Beziehungen zu gestalten sowie persönlich herausfordernde Situationen effizienter für alle Beteiligten zu lösen: Dies bietet Ihnen der Ansatz des gesunden Kommunizierens und Führens auf Grundlage des weltweit erfolgreichen Rosenberg-Modells.

Was erwartet Sie in diesem Seminar?

Gesundes Kommunizieren und Führen ist eine Grundlage, um miteinander außergewöhnlich erfolgreich zu sein… Gespräche klar und wirksam führen Konfliktlösungskompetenz: Spannungen ansprechen, Konflikte nachhaltig

miteinander lösen Wahrnehmungskompetenz: alte Denkmuster erkennen und zukünftig bewusst

reagieren Selbstbild / Selbstreflexion: in vier Schritten effizient klären, was Sie gerade

(nicht) brauchen Zuhören: verstehen wollen, ohne gleich zu bewerten Empathie und Aufrichtigkeit: Dialoge führen, die wirkliche Verständigung bringen Bedürfnisbewusstsein entwickeln, um Potenziale zu entfalten Neue Lösungen durch neue Gesprächsqualität Selbstverantwortung: Schluss mit Jammern – selbst gestalten und ermöglichen Ihr Weg zu Ihrem „Great place to be“ – gesünder, glücklicher, erfolgreicher

Inhalt: Vier Elemente, um aus alten Reaktionsmustern und Gewohnheiten auszusteigen Alltagstaugliche Selbstreflexion: eigene Denk- und Bewertungsmuster erkennen Aufrichtigkeit auf Augenhöhe zum Aufbau einer Vertrauenskultur Empathie mit mir und anderen Vorbereitung und Strukturierung Ihrer Gespräche Professionelle Fragetechniken Angriffe und Kritik weniger persönlich und sinnvoll reagieren Konkrete Bitten äußern – in einem Satz ausdrücken, worum es Ihnen geht, ohne sich

über andere zu stellen, sie zu übergehen oder zu kritisieren Professionelle Win-Win-Verhaltensweisen und Verantwortungen


Ziel: Sie stärken Ihre Mitarbeiter und entfalten Potenziale Sie erkennen kostspielige Konflikte frühzeitig und klären sie nachhaltiger Sie haben die Grundlagen zur Entwicklung einer wirklichen Vertrauenskultur –

weniger Fluktuation, mehr Innovation, niedrigerer Krankenstand, höhere Selbstverantwortung und Motivation

Sie können mit Ihren eigenen Ressourcen sinnvoller umgehen, damit Sie gesund bleiben

Sie entwickeln Wertschätzung für Ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse anderer

Referentin: Angela Dietz Consultant für gesundes Kommunizieren und Führen, Beziehungsmanagement und Unternehmenskultur. Sie ist Inhaberin von MENSCHLICH ERFOLGREICH, dem besonderen Beratungsunternehmen für biologische Unternehmenskommunikation als Grundlage für eine Firmenkultur der Zukunft medi

Seminardauer: 1. Tag von 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr 2. Tag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr


Anmeldeschluss: 17. Juli 2017


Tagesseminar

„Schlaganfallpatienten bestmöglich versorgen“ Termine und Orte: • Montag, 4. September 2017

Paul Samberger GmbH, Landsberger Straße 203, 80687 München

• Dienstag 5. September 2017 Sanitätshaus Pauli GmbH & Co KG, Mannheimer Str. 107-109, 60327 Frankfurt

Division: reha team, care team, sani team, EK Team

Zielgruppe: Mitarbeiter aus allen Bereichen des medizinischen Fachhandels


Inhalt: Schlaganfall: Ursachen, Symptome, Komplikationen und Probleme der Patienten im Alltag

Bewährte Therapien bei Schlaganfall und innovative Therapieformen – wie medizinische Fachhändler die Therapie wirkungsvoll unterstützen können

Komplettversorgungen von Schlaganfallpatienten an Fallbeispielen Genehmigungsverhalten der Krankenkassen bei Hilfsmitteln in der

Schlaganfalltherapie Umgang mit Schlaganfallpatienten: Motive, Bedürfnisse und schwierige

Gesprächssituationen Unterstützung und Einbeziehung der Angehörigen case management: Selbsthilfeorganisationen und Pflegedienste in die Versorgung

einbeziehen Dauerhafte Kundenbindung zu Schlaganfallpatienten aufbauen

Nutzen: Kaum eine Erkrankung bietet so viele Versorgungsmöglichkeiten wie der Schlaganfall.

Ob orthopädische Hilfsmittel, Reha-Hilfsmittel, care Artikel und auch Artikel aus dem Sanitätshaus - sorgfältig ausgewählt tragen diese Hilfsmittel alle dazu bei, die Mobilität und die Vitalität von Schlaganfallpatienten zu steigern. Dabei ist Schlaganfall sowohl einer der häufigsten Erkrankungen, als auch eine Erkrankung, die zurzeit in der Öffentlichkeit besonders beachtet wird. Dieses Seminar begrenzt sich jedoch nicht nur auf die Darstellung des Krankheitsbildes, sondern konzentriert sich u.a. auf innovative Therapien, die der Fachhandel anbieten kann und auf den Umgang mit Schlaganfallpatienten und ihren Angehörigen.






Tagesseminar

Etac BASIS-SEMINAR „Verkaufen im Sanitätshaus der Zukunft“ „Versorgen Sie noch oder Verkaufen Sie schon?“

Termin und Ort: Mittwoch, 13. September 2017

Etac GmbH, Bahnhofstr. 131, 45770 Marl


Zielgruppe: Mitarbeiter(innen) im Verkauf (min. 10 Personen, max. 20 Personen)

Inhalt: Der allgemeine Paradigmenwechsel im Gesundheitswesen und deren Auswirkungen auf den Sanitätshaus-Verkauf

Von der Beratung zum exzellenten Verkaufen Wer bin ich? – Was kann ich?

Ihr persönliches Leitbild bzw. Ihr persönliches Stärken-Schwächen-Portfolio Wer Kunden nicht wahrnimmt, den bestraft der Markt

Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement Es ist wichtiger wie wir wirken als das, was wir sagen

Das 4-A-Prinzip bzw. die Wohlfühlfaktoren Ihres Sanitätshauses Wer fragt, der führt – Die situative Bedarfs- und Kundenanalyse

Der Aufbau von Fragekompetenzen im Verkaufsgespräch Nur vom Nutzen wird die Welt regiert

Die Eigenschaft-Vorteil-Nutzen-Argumentationsmethode (EVN-METHODE) Argumentationsdusche oder Problemlösung?

Das Weniger-Ist-Mehr-Prinzip bzw. die KISS-Methode Die Wegweiser zum Abschluss

Das Erkennen von diversen Kaufsignalen im Kundengespräch Die Ab-Zur-Kasse-Technik

Die Umsetzung von Kaufsignalen in Abschlusstechniken Einmalkauf oder Kundenbindung

Die professionelle(re) Verabschiedung Der Lerntransfer

Seminar – das war`s oder was werden Ihre nächsten Schritte sein?

Nutzen: Die Teilnehmer erlernen die Grundlagen, sich im Rahmen des Verdrängungswettbewerbs im Sanitätshaus, ihren Kunden in Verkaufsgesprächen gegenüber, überzeugender und intelligenter zu verhalten.

Methodik: Gruppenarbeiten, Kurzvorträge, Training anhand von verkaufstypischen Situationen

Referent: Rainer Classen, staatl. Gepr. Betriebswirt (Schwerpunkt Marketing)



Anmeldeschluss: 30. August 2017


Workshop

„Revision der DIN EN ISO 13485:2016“ auf Basis der Normen 9001:2015 und 13485:2016 sowie der gesetzlichen Anforderungen

Termin und Ort: Donnerstag, 14. September 2017

cfmi GmbH, Eiserfelder Straße 446, 57080 Siegen


Zielgruppe: Mitarbeiter, die in den Aufbau, Planung, Implementierung, Aktualisierung und Aufrechterhaltung des QMS nach 13485:2016 involviert sind. Geschäftsleiter, Fachbereichsleiter, Mitarbeiter Qualitätswesen und Qualitätsbeauftragte, die interne Audits durchführen bzw. durchführen sollen. (min. 10 Personen, max. 12 Personen)

Inhalt: Die wesentlichen Änderungen zwischen ISO 13485:2003/EN 13485:2012 und ISO 13485:2016 und die damit verbundenen Auswirkungen auf das Unternehmen und vorhandene QMS.

Übergangsfristen von der 13485:2012 zur 13485:2016. Wissen über die Auditrichtlinien mit Blick auf anstehende Audits nach ISO

13485:2016. Revidierte Begriffe, Definitionen und Verfahren. Zusammenhänge zwischen High Level Struktur der ISO 9001:2015 und des

Aufbaus der ISO 13485:201

Praxis: Den reibungslosen Übergang auf ISO 13485:2016 vorzubereiten und die notwendigen Ressourcen zu identifizieren.

Wesentliche Änderungen von Audittechniken; Auswirkungen der Änderungen auf Ihr aktuelles QMS.

Auswirkungen der Änderungen auf die Audittätigkeiten.

Ziel: Neue Norm inhaltlich kennen lernen und mögliche praktische Umsetzung im Unternehmen

Referent: Martina Zander, leitende Auditorin Gesundheitswesen




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Tagesseminar

„Umsetzung der Hygiene-Vorgaben – angelehnt an den Leitfaden des Bundesinnungsverbandes“

Termin und Ort: Freitag, 15. September 2017



Zielgruppe: Geschäftsleiter, QMB, Hygienebeauftragte im Unternehmen und zuständige Mitarbeiter für die Umsetzung der Hygienestandards (min. 10 Personen, max. 15 Personen).

Inhalt: Gesetzliche und vertragliche Grundlagen und Rahmenbedingungen der hygienischen Aufbereitung

Verantwortlichkeiten und Befugnisse im Aufbereitungsprozess Mitarbeiter- und Patientensicherheit PSA, Schutzmaßnahmen, Arbeitssicherheit Infrastruktur und persönliche Sicherheit Was ist wo mit welchen Mitteln realisierbar? Dokumentations- und Archivierungsvorgaben Lagerung von Reha-Hilfsmitteln und Medizinprodukten rein/unrein Dialog und Workshop in Bezug auf die Umsetzung der Hygiene-, Desinfektions-

und Aufbereitungsvorschriften und nachweisliche Dokumentation in der Praxis

Checklisten und Arbeitsanweisungen, Erstellung von Hygiene-, Desinfektions- und Hautschutzplänen

Manuelle und maschinelle Aufbereitung Sichtkontrolle, Reha-Mittel und Medizinproduktepflege Selbstcheck, Listen und Hilfsmittel. Was ist wo erforderlich? Freigabeprozess

Referent: Martina Zander

Leitende Auditorin Gesundheitswesen



Anmeldeschluss: 1. September 2017


Tagesseminar

„Basics für Fahrer und Auslieferer“ Termin und Ort: Montag, 18. September 2017

Hotel Speyer am Technikmuseum, Am Technik-Museum 1, 67346 Speyer


Zielgruppe: Fahrer und Auslieferer, evtl. Auszubildende im Fachhandel (min. 10 Personen, max. 20 Personen)

Inhalt: „Fahrer-Knigge“ oder Grundregeln für das Auftreten beim Kunden Souveräner Umgang mit schwierigen bzw. zeitaufwendigen Kunden Verhalten in Konfliktsituationen (z. B.: Reklamationen) Zusatzbedarf erkennen (Welche Hilfsmittel braucht der Kunde noch? / Arbeiten

mit Checklisten) Gezielte Fragen zur Ermittlung des Zusatzbedarfs an konkreten Fallbeispielen

aus der Praxis Rechtliche Grundkenntnisse rund um das Hilfsmittel (Was übernimmt die

Krankenkasse und was muss der Kunde selbst zahlen?) Wirtschaftliche Grundkenntnisse rund um das Hilfsmittel (Welche Hilfsmittel

lohnen sich besonders für den Fachhandel, - warum „Masse“? bzw. die Abgabe vieler Hilfsmittel im Zeitalter von Fallpauschalen und Ähnlichem wichtig ist)

Medizinische Grundkenntnisse rund um das Hilfsmittel




Anmeldeschluss: 19. Juli 2017


Tagesseminar

„Das diabetische Fußsyndrom“

Termin und Ort: Mittwoch, 20. September 2017 Seminarhotel K6 am Sportzentrum, Kirschallee 6, 38820 Halberstadt


Zielgruppe: Das Seminar ist für Pflegefachkräfte und medizinische Fachangestellte (min. 15 Personen, max. 25 Personen)

Inhalt: Anamnese / Diagnostik Wundbehandlung Wundauflagen Fallebeispiele

Nutzen: Das diabetische Fußsyndrom stellt eine der am meisten gefürchteten Folgeerkrankungen des Diabetes mellitus dar. Das Ziel ist die Verbesserung der Versorgungsstruktur und die Behandlung der Patienten mit diabetischem Fußsyndrom.

Referent: Paul Schran M.A. Master of Arts (Management im GSHW) Lehrer f. Pflegeberufe, DGQ-Quality-Auditor Lehrbeauftragter der FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH





2-Tagesseminar

„Ernährungsmanagement in der Pflege“ ,,zertifizierter enteraler Ernährungsbeauftragter''

In Zusammenarbeit mit der Firma Nutricia GmbH

Termin und Ort: Mittwoch, 20. und Donnerstag, 21. September 2017



Zielgruppe: Mitarbeiter von Sanitätshäusern (min. 10 Personen, max. 12 Personen)

Inhalt: Sie lernen, Ihre Kunden in Altenheimen und Pflegeeinrichtungen, in Kliniken sowie in häuslichen Bereichen, fachlich fundiert in Fragen der Ernährungstherapie zu beraten und zu unterstützen

Ziel: Gemeinsam praxisrelevante Ernährungskonzepte und Lösungsansätze für die tägliche Arbeit zu entwickeln.

Ablauf: 1. Tag: 10:00 Uhr Begrüßung und Vorstellung

10:30 Uhr Physiologische Veränderungen im Alter

11:15 Uhr Bedarfsgerechte Ernährung für Senioren • Energiebedarfsberechnung • Eiweißberechnung • Flüssigkeitsberechnung

12:30 Uhr Mittagessen

13:30 Uhr Workshop- Mangelernährung • Entstehung • Folgen • Erfassung • Therapie

15:30 Uhr Kaffeepause

15:45 Uhr Gesundheitspolitische Grundlagen der medizinisch enteralen Ernährung

• Erstattung der Produkte • Dienstleistungen/ Rahmenbedingungen

17:00 Uhr Ende


2. Tag: 9:00 Uhr Grundlagen der medizinisch enteralen Ernährung

• Trink- und Sondennahrung

10:00 Uhr Praxis der medizinisch enteralen Ernährung • Praktische Anwendung • PEG Pflege • Medikamentengabe • Komplikationsprophylaxe

11:15 Uhr Kaffeepause

11:45 Uhr Workshop - Bearbeitung von Fallbeispielen

12:45 Uhr Mittagessen

13:30 Uhr Besprechung der Fallbeispiele anhand der Indikationen: • Dysphagie • Demenz • Tumor • Diabetes mellitus dazwischen Kaffeepause Diskussion

16:00 Uhr Zertifikatsübergabe

Referent: Traute Heine, Diplom Ökotrophologin Nutricia Akademie Nutricia GmbH

Seminardauer: 1. Tag von 09:30 Uhr bis ca. 17:30 Uhr 2. Tag von 09:00 Uhr bis ca. 16:00 Uhr




Workshop

„Train-the-Trainer Workshop“ Termin und Ort: Mittwoch, 27. September 2017



Zielgruppe: Das Seminar ist für Sanitätshausmitarbeiter und Pflegekräfte, die zu Hause oder in Einrichtungen zu kraftschonenden und reibungsarmen Transfer beraten, einweisen und schulen müssen (im Zusammenhang mit Sturz- und Dekubitusprophylaxe, Wundversorgung aber auch Einstellung von Betten, Lagerungskissen etc.) (min. 8 Personen, max. 12 Personen)

Inhalt: Grundlagen rückengerechtes Arbeiten und Vermittlung in Schulungen/Beratungen

Positionierung zum Kopfende Positionierungshilfen für seitliche Bewegungen und Seitenlagerungen Aufrichten im Bett und Patienten an die Bettkante bringen Tiefer Transfer zwischen zwei sitzenden Positionen mit und ohne Unterstützung Positionierungshilfen sitzend (im Rollstuhl/ auf einem Stuhl) Bewegungshilfen für das Aufstehen, Stehen, stehenden Transfer und Gehen Transfer von Bett zu Bett Evakuierungslösung von bettlägerigen Patienten. Es werden ausgewählte

Transfersituationen aus dem Ratgeber simuliert und konkrete Fälle besprochen.

Nutzen: Kennenlernen praktischer Lösungen zur Mobilisierung und Positionierung Betroffener mit Hilfsmitteln mit minimierten Scherkräften sowie Nutzung natürlicher Bewegungsmuster Aufzeigen von möglichen Hilfsmitteln für Betroffene für kraftschonende

Transfers mit und ohne Unterstützung für Selbständigkeit und Mobilität Aufzeigen von Bausteinen die Pflegenden ein rückengerechtes Arbeiten

ermöglichen Kennenlernen von Grenzen und Möglichkeiten von Hilfsmitteln in

Alltagssituationen Der Umgang mit diesen erklärungsbedürftigen Produkten bedarf Einweisung und Übung. Für die professionelle Beratung, Schulung und den Verkauf bietet dieser Workshop eine solide Grundlage

Referent: Katharina Bartholomäus / Martina Verfürth-Hennig





Tagesseminar Phlebologieworkshop

„Experte für die Abgabe von medizinischen Kompressionsstrümpfen“

Termin und Ort: Mittwoch, 27. September 2017 Sanitätshaus Haas GmbH, Porschestr. 4, 97230 Estenfeld bei Würzburg

Division: sani team, EK Team

Zielgruppe: Mitarbeiter im Sanitätsfachhandel mit wenig Vorkenntnissen („Anfänger“) (min. 10 Personen, max. 12 Personen)

Inhalt: Venenerkrankungen entwickeln sich zunehmend zu einer Volkskrankheit. So liegt laut Bonner Venenstudie 2004 bereits bei 17 % der erwachsenen Bevölkerung (ca. 11,6 Millionen Menschen) eine symptomatische, behandlungsbedürftige Erkrankung der Venen vor – ein hohes Potenzial, das durch die wachsende Anzahl älterer Menschen in unserer Bevölkerung noch weiter zunehmen wird.

Medizinische Kompressionsstrumpfversorgungen aus der Hand des Sanitätsfachhandels stellen bei phlebologischen Krankheitsbildern nach wie vor die Therapie der ersten Wahl dar. Schwerpunkt dieses Workshops ist daher das qualifizierte Anmessen von rundgestrickten Kompressionsstrumpfversorgungen bei Venenerkrankungen.

Demonstrationen sowie die anschließenden praktischen Übungen zum gegenseitigen, exakten Anmessen helfen, das Gelernte auch in der Praxis unter Alltagsbedingungen routiniert und sicher umsetzen zu können.

Nutzen: Nach diesem Workshop werden Ihre Mitarbeiter/-innen Ihre Kunden rund um das Thema Kompressionsstrümpfe qualifiziert informieren und die notwendigen Versorgungen fachgerecht abgeben können.

Referent: Medical Advisor, BSN-JOBST





Tagesseminar

"SPORTVERLETZUNGEN - Was tun?"

Termine und Orte: • Mittwoch, 27. September 2017 Arnold Dierbach GmbH & Co. KG, Großer Schippsee 38, 21073 Hamburg

• Mittwoch, 8. November 2017 Sanitätshaus Carqueville GmbH, Töppeln, Flurstr. 6, 07586 Kraftsdorf

Division: sani team, ortho team, EK Team

Zielgruppe: Verkaufspersonal, Orthopädietechniker/-meister, Inhaber, Entscheider (min. 10 Personen, max. 20 Personen)

Inhalt: Vorstellung relevanter Sportverletzungen aus medizinisch-therapeutischer Sicht im Kontext einer adäquaten orthopädischen Hilfsmittelversorgung durch zwei Fachreferenten - aus der Praxis, für die Praxis.

Ziel: Fachliche Qualifikation zum Thema Hilfsmittelversorgung bei Sportverletzungen

Vermittlung von Theorie- und relevantem Praxiswissen / -anwendung (Hilfsmittel) Tipps für das Verkaufspersonal / OT

Keine Verkaufsveranstaltung, Neutralität in der Wissensvermittlung!

BORT-Produkte fließen im Themenkontext ein

Emotionalisierung des Themas Sport

Praktische Therapie-Übungen werden in die Theorie integriert

Referenten binden die Hilfsmittel passend in den medizinisch-therapeutischen Kontext jeweils ein - kompakte Wissensvermittlung.

Wichtig! Teilnehmer können in legerer Kleidung erscheinen

Referenten: Dr. Boris Brand, Facharzt für Orthopädie und Unfallchirurgie, 74172 Neckarsulm

Volker Sutor, Physiotherapeut und Sportlehrer, Fachlehrer für manuelle Therapie, Gesundheitsrondell-Zentren für Physiotherapie, 74336 Brackenheim





Tagesseminar

„QMB Basis-Seminar mit Workshopcharakter“ mit der DIN EN ISO 9001:2015 und 13485:2016“

Termin und Ort: Mittwoch, den 27. September 2017

cfmi GmbH, Eiserfelder Straße 446, 57080 Siegen

Divisionen:

reha team, sani team, ortho team, care team, EK Team, Vertragsmanagement

Zielgruppe: Dieses Seminar richtet sich an Personen mit theoretischen oder praktischen Vorkenntnissen im Qualitätsmanagement sowie Basiswissen über die Norm DIN EN ISO 9001:2008, die sich als Qualitätsmanagement-Beauftragte (QMB) qualifizieren wollen oder von der Unternehmensleitung für diese Funktion vorgesehen sind. (min. 10 Personen, max. 15 Personen)

Inhalt: Erläuterung der Qualitätsmanagement-Grundlagen und –Begriffe Ziele und Nutzen von Qualitätsmanagement-Systemen Qualitätsmanagement-Systeme und deren Anwendbarkeit, ggf. auch in

Kombination mit anderen Management-Systemen (z.B. DIN EN ISO 13485) Anforderungen der DIN EN ISO 9001 Verantwortlichkeiten und Aufgabenverteilung im Unternehmen Aufbau und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagement-Systems Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit Management von Beschwerden/Reklamationen Umgang mit (potentiellen) Fehlern (Korrektur- und Vorbeuge-Maßnahmen) Planung, Begleitung und Nachbearbeitung von Audits Managementbewertung Einbindung von Kollegen/innen in die tägliche Umsetzung Ablauf eines Zertifizierungsverfahrens

Ziel: Ziel ist es, den Teilnehmern das nötige Wissen und die Fähigkeiten zu

vermitteln, damit die Aufgaben des Qualitätsmanagement-Beauftragten im Unternehmen wahrgenommen werden können.

Referent: Martina Zander leitende Auditorin Gesundheitswesen







Workshop

„Stehen und Fahren (Rollstuhl Tuning)“ mit Berollka Termine und Orte: • Donnerstag, 28. September 2017


• Mittwoch, 25. Oktober 2017 Berollka-aktiv Rollstuhltechnik GmbH, Jahnstrasse 16, 74889 Sinsheim


Zielgruppe: Außendienstmitarbeiter Fachhandel (min. 10 Personen, max. 15 Personen)

Ziel: Vorstellung von Stehhilfen nach den neuesten therapeutischen Erkenntnissen und Anforderungen.

Sammeln von eigenen Erfahrungen bzgl. Energieeffizienz durch Fahrwerksoptimierung am Rollstuhl.

Inhalt: Workshop „Stehen und Fahren“

Thema „Stehen“:

Stehen und Therapieren mit dem Stehtrainer Physio Relax Motion und dem seitenalternierenden Bewegungssystem „Galileo“ (nach dem Ansatz von Prof. Schönau)

Selbsterfahrung: Testen Sie den Physio Relax Motion mit dem Bewegungssystem Galileo

Thema „Fahren“:

Energieeffizienzmessung anhand der Rollstuhlwaage mit wissenschaftlichen Fakten Selbsterfahrung: Testen Sie verschiedene Fahrwerkseinstellungen und deren

Auswirkung auf das Fahrverhalten

Referent: Thomas Mages, Berollka-aktiv Rollstuhltechnik GmbH Daniel Diener, Berollka-aktiv Rollstuhltechnik GmbH

Seminardauer: 1 Tag, von 09.00 Uhr bis ca. 15.00 Uhr

Gebühr: kostenfrei



Tagesseminar

„Wer mich ärgert bestimme ich ganz alleine - Herausforderungen und Chancen im Kundenreklamations- und Konfliktmanagement“

Etac Premium-Seminar

Termin und Ort: Donnerstag, 28. September 2017 Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß


Zielgruppe: Mitarbeiter(innen) im Verkauf (min. 10 Personen, max. 20 Personen)

Inhalt: • Das Entstehen von Konflikten Konflikte verstehen lernen – Ihre persönliche Einstellung

• Jeder Mensch ist anders Schwierige Kundentypologien und deren Behandlung

• Rechtfertigung oder Zuhören können Die 3-Schritt-Methode zur Behandlung in schwierigen Kundensituationen

• Konflikte und ihre „Hot Buttons“ Konfliktbewältigung durch Selbstkenntnis

• Reklamationen verstehen lernen Die psychologischen Hintergründe von Kundenreklamationen

• Die grundsätzliche Bearbeitung von Reklamationen Checkliste zur Vorgehensweise der Reklamationsbehandlung

• Stimme-Stimmung-Stimmt Reklamationsstrategien am Telefon

Nutzen: Die Teilnehmer erlernen durch eine veränderte Einstellung, neue Methoden und

Techniken im Rahmen von Reklamations- und Konfliktgesprächen, zu einer optimalen Kundengesprächsführung zu kommen.

Methodik: Gruppenarbeiten, Kurzvorträge, Training anhand von verkaufstypischen Situationen

Referent: Rainer Classen, staatl. gepr. Betriebswirt (Schwerpunkt Marketing)





2 Tages-Workshop

„Anpassung Ihres QM Handbuches an die Forderungen auf Basis der Normen 9001:2015 und 13485:2016 sowie der gesetzlichen Anforderungen“

Termine und Ort: Donnerstag, 28. September und Freitag, 29. September 2017

Sanitätshaus Hilscher GmbH & Co. KG, Hans-Geiger-Str. 2, 89407 Dillingen


Zielgruppe: Der Workshop richtet sich an QMBs, Mitglieder der Unternehmensleitung oder für die QM-Dokumentation verantwortliche Person im Unternehmen. (min. 8 Personen, max. 12 Personen)

Inhalt: 0,5 Tage Erläuterungen der relevanten Änderungen der DIN EN ISO 9001: 2015 und wo erforderlich der DIN EN ISO 13485:2016.

1,5 Tage Anpassung der Dokumentation und Implementierung der neuen Verfahren und Formulare.

Ziel: Unter fachkundiger Anleitung die gemeinsame Umarbeitung und Erweiterung

Ihrer vorhandenen Handbuchdokumentation konform der DIN EN ISO 9001:2015 und wo erforderlich der DIN EN ISO 13485:2016.

Mitzubringen: Handbuch in digitaler Form und für umfassende Textverarbeitung geeignete technische Ausstattung, Beispiel: Laptop, Pad mit Tastatur.

Referent: Martina Zander, leitende Auditorin Gesundheitswesen Martin Wegerhoff, Auditor 9001 und Risikomanager

Seminardauer: 1. Tag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr 2. Tag von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr




Tagesseminar

„QMB Aufbau-Seminar mit Workshopcharakter in Anwendung mit der DIN EN ISO 9001:2015 und 13485:2016“

Termin und Ort: Montag, 9. Oktober 2017

reha team Beuthel GmbH, Erich-Hoepner-Ring 1, 42369 Wuppertal


Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Teilnehmer, die bereits erfolgreich am QMB Basis-Seminar teilgenommen haben oder als QMB tätig sind, um Ihre Kenntnisse zu vertiefen. Basis ist die DIN EN ISO 9001:2015 in der praktischen Umsetzung im Unternehmen. (min. 8 Personen, max. 10 Personen)

Inhalt: Aufbau und Implementierung einer Management-Dokumentation Konform DIN EN ISO 9001:2015 Motivation und Techniken zur Förderung des QM-Systems Prozessmanagement: Grundlagen, Prozessanalyse und –optimierung Schulung von Mitarbeitern Erstellen von Stellenbeschreibungen Kennzahlen und Kennzahlensysteme & Erstellen einer

Managementbewertung Projektmanagement-Grundlagen Lieferantenmanagement Prüfmittelmanagement Auditierung und Zertifizierung: Vorbereitung interner Audits (Basis für die interne Auditorenschulung)

Referent: Martina Zander

Leitende Auditorin Gesundheitswesen





Workshop

„Vertrieb ist wie Schwimmen – Wer sich nicht bewegt, der geht unter!“

Termine und Orte: • Mittwoch, 11. Oktober 2017

Sanitätshaus Hilscher, Hans-Geiger-Str. 2, 89407 Dillingen • Mittwoch, 15. November 2017

Sanitätshaus Kniesche GmbH, Friedrich-Ebert-Str. 25/26, 14467 Potsdam • Dienstag, 5. Dezember 2017



Zielgruppe: Versorgende und akquisitorische Außendienst-Mitarbeiter im Sanitätshaus (min. 10 Personen, max. 15 Personen)

Inhalt: Veränderte Kunden- und Patientenstrukturen erfordern neue Wege im Vertrieb des Sanitätshauses der Zukunft

Der niedergelassene Arzt und Pflegemarkt Das Anforderungsmanagement an den akquisitorischen Netzwerkmanager Die vertriebsorientierte SWOT-Analyse Die Erstellung eines akquisitorischen Leistungsportfolios Die Kennziffern zur Analyse der Zielkunden Die strategischen und operativen Vorbereitungen Das Gesprächsmanagement und die Umsetzung Akquirieren und Verkaufen in das limbische System Ihrer Kunden Das Gesprächsmanagement Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement • Emotionen schlagen Ratio • Das Erkennen von Motivation und Emotion • Die Eigenschaft-Vorteil-Nutzen-Argumentationsmethode und

Mehrwertstrategien (EVN-METHODE)

• Argumentationsdusche oder Problemlösung? • Der Preis ist heiß • Die Wegweiser zum Abschluss • Die Ab-Zur-Kasse-Technik

Nutzen: Die Teilnehmer erfahren den allgemeinen zukünftigen Paradigmenwechsel im Vertrieb

und Außendienst des Sanitätshausmarktes, erlernen die Grundlagen für die praktische Umsetzung einer dazugehörigen akquisitorischen Vorgehensweise, mit der Zielsetzung, neue Netzwerkpartner aufzubauen.

Referent: Axel Erhardt, AE Training- und Managementberatung





Tagesseminar:

„EU Datenschutz-Grundverordnung mit Workshop“

Termin und Ort: Donnerstag, 26. Oktober 2017 Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß


Zielgruppe: Die Ausbildung richtet sich an Mitglieder der Unternehmensleitung oder die für den Datenschutz verantwortliche Person im Unternehmen. Grundkenntnisse im Datenschutz werden vorausgesetzt (min. 8 Personen, max. 12 Personen)

Inhalt und Aufbau: Datenschutz Grundverordnung (DS-GVO) was ist neu und was ändert sich? Was ändert sich bei: Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung Betroffenenrechte Verfahrensverzeichnis und Folgenabschätzung

inkl. praktischer Übungen und Diskussion in der Gruppe Auftragsverarbeitung in und außerhalb der EU

inkl. praktischer Übungen und Diskussion in der Gruppe Sanktionen und Strafen Was ist neu: Marktstandortprinzip One-Stop-Shop-Verfahren Privacy-by-Default / Privacy-by-Design Was bleibt so wie es ist? Ein Ausblick auf das BDSG neu. Auf individuelle Fragen und Diskussionen wird innerhalb des Seminars eingegangen und anhand von vielen Beispielen werden Lösungsansätze aufgezeigt.

Nutzen und Ziele: Mit diesem Seminar vertiefen Sie Ihr Fachwissen und kommen Ihrer Fort- und

Weiterbildungspflicht gemäß § 4f Abs. 3 BDSG nach!

Referent: Markus Strauss, Leiter Consulting/Senior Privacy Consultant Datenschutzbeauftragter (TÜV), langjähriger Datenschutz-Trainer

Seminardauer: 1 Tag von 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr


Anmeldeschluss: 12. Oktober 2017


Tagesseminar

„Das kleine Bauteil für die großen Herausforderungen“

Termine und Orte:

• Montag, 6. November 2017 Dietz Rehaprodukte, Reutäckerstraße 12, 76307 Karlsbad

• Dienstag, 14. November 2017 Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß

• Dienstag, 28. November 2017 reha team Hamburg, Osterade 36 a, 21031 Hamburg


Zielgruppe: Außendienst- und Werkstattmitarbeiter im Sanitäts-Fachhandel


Inhalt: Die verschiedenen Systeme von VR2 bis R-Net und ihre Möglichkeiten Die diversen Elektronikmodule und deren Funktionen Grundfunktionen und Bedienung von VR2 bis zur R-Net-Software und über Dongl Programmieren der verschiedenen Fahrprogramme Fahrprogramme / Diagnoseprotokolle auslesen, speichern, interpretieren mit

praktischen Übungen Werkseinstellungen wählen und auf den Rollstuhl spielen – mit praktischen

Übungen Den Rollstuhl um grundlegende Optionen erweitern und die Fahrprogramme

entsprechend modifizieren Alles über Sondersteuerungen wie z. B. Minijoystick, Kinnbedienung,

Tischsteuerung, Umfeldkontrollsysteme mit praktischen Übungen Praktische Übungen am Rollstuhl

Nutzen: In diesem Grundlagenseminar lernen Sie in Theorie und in praktischen Übungen die Programmiermöglichkeiten und die Funktionen der Zusatzmodule kennen, sowie die Befähigung Fehlerdiagnosen zu erstellen.

Referent: Thomas Schlegel, DIETZ Rehaprodukte für Vettelschoß und Hamburg Mirko Lenk, DIETZ Rehaprodukte für Karlsbad





Tagesseminar

„Lob, Kritik, Feedback und Wertschätzung – mit Mitarbeitern positiv kommunizieren und so Anerkennung, Leistung und Engagement erhalten“

Termin und Ort: Dienstag, 7. November 2017

Sanitätshaus Schlather GmbH, Hindenburgstr. 24, 72336 Balingen


Zielgruppe: Führungskräfte und Geschäftsführer, Inhaber/innen (min. 10 Personen, max. 12 Personen)

Inhalt: In diesem Seminar erfahren Sie, wie… Sie mit Ihren Mitarbeitern so sprechen, dass Sie noch mehr anerkannt und

respektiert werden Sie Ihre Ziele noch besser erreichen Ihre Mitarbeiter gerne und sehr engagiert für Sie arbeiten Ihre Kritik und Änderungswünsche ernst genommen und berücksichtigt

werden eine gute Stimmung im Unternehmen für eine sehr gute gemeinsame

Leistung sorgt

Nutzen: Wenn Sie das Gelernte einsetzen… verstehen Ihre Mitarbeiter, was Ihnen wichtig ist setzen sie sich noch mehr für Ihr Unternehmen ein können Sie Kritik ohne Befürchtungen anbringen gewinnen Sie selbst an Anerkennung und Respekt

Referent: Anita Brandt, Trainerin, Unternehmerin, Coach, Mediatorin, leadandmeet





Tagesseminar

„Die Last mit der Last“

Termine und Orte: • Dienstag, 7. November 2017 Dietz Rehaprodukte, Reutäckerstraße 12, 76307 Karlsbad

• Mittwoch, 15. November 2017 Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß

• Mittwoch, 29. November 2017 reha team Hamburg, Osterade 36 a, 21031 Hamburg

Division:

reha team, EK Team

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter im Sanitäts-Fachhandel, die ihr Wissen im Versorgungsbereich erweitern und vertiefen möchten. (min. 10 Personen, max. 16 Personen)

Inhalt: Krankheitsbild Adipositas, seine Auswirkung und die Folgeerkrankungen Adipositas – eine ganzheitliche Herausforderung Versorgungsproblematik bei verschiedenen Körperformen (Praktische

Übungen der Teilnehmer mit Fatsuit) Die Kriterien bei der korrekten Auswahl von XXL-Hilfsmitteln XXL-Hilfsmittel-Portfolio von DIETZ Fallbeispiele aus der Praxis

Nutzen: Die Teilnehmer/innen sind danach in der Lage, bei komplexen Versorgungen von Adipositas-Patienten die dafür notwendigen Konfigurationen und umfangreichen Einstellungen an einem geeigneten XXL-Produkt eigenständig durchzuführen. Sie sind in der Lage dies zu dokumentieren und die entsprechende Begründung zur Vorlage bei den Kostenträgern zu liefern.

Referent: Thomas Schlegel, DIETZ Rehaprodukte für Hamburg und Vettelschoß Mirko Lenk, DIETZ Rehaprodukte für Karlsbad





2-Tages-Workshop:

„Eigenständige Durchführung interner Audits nach DIN EN ISO 9001:2015 und mitgeltend DIN EN ISO 13485:2016

auf Basis beider Normen und der gesetzlichen Anforderungen

Termin und Ort: Mittwoch 8. November und Donnerstag 9. November 2017 Sanitätshaus Aktuell AG, Auf der Höhe, 53560 Vettelschoß


Zielgruppe: Mitarbeiter, die am Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mitwirken bzw. dieses optimieren

Geschäftsleiter und Fachbereichsleiter Mitarbeiter Qualitätswesen und Qualitätsbeauftragte Mitarbeiter, die interne Audits durchführen bzw. durchführen sollen (min. 7 Personen, max. 10 Personen)

Inhalt: Theorie:

Vorteile und Nutzen durch Audits Auditarten und deren Verwendung Verschiedene Normen zum Thema Audit Notwendige Dokumente und Aufzeichnungen zur Auditdurchführung Ablauf der Auditplanung, Auditvorbereitung und Auditdurchführung Nachbereitung von Audits Eigenschaften und Qualifikation von Auditoren Gesprächsführung in Audits Praktische Übungen: Auditieren von Prozessvorgaben nach DIN EN ISO 9001:2015 Ermitteln von Risiken und deren Auditierung in Prozessen Bewerten von Fallbeispielen aus der Praxis Erstellen von systematischen Auditfragen Gesprächsführung, Kommunikation und Interviewtechnik (Rollenspiele) Bewertung von Auditergebnissen und Erstellung Auditbericht Abschlussprüfung

Ziel: Ziel ist es die Wirksamkeit von Managementsystemen, Prozessabläufen und Vorgaben

zu überprüfen.

Referent: Martina Zander, leitende Auditorin Gesundheitswesen

Seminardauer: 2 Tage, von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr und 08:30 Uhr bis 16:00 Uhr

Gebühr: 559,00 € pro Person zzgl. MwSt. bitte bei Anmeldung Übernachtungswunsch angeben! (Selbstzahler) Gästehaus Nattermanns 65 € EZ/Nacht



Tagesseminar

„Palliative Wundversorgung“

Termin und Ort: Mittwoch, 15. November 2017 Sanitätshaus Pauli, Mannheimer Str. 107-109, 60327 Frankfurt


Zielgruppe: Das Seminar ist für Pflegefachkräfte und medizinische Fachangestellte (min. 15 Personen, max. 25 Personen)

Inhalt: • Wundinfektionen• Auswahl des geeigneten Wundverbandes• Verbesserung der Lebensqualität• Wundassessment in der palliativen Medizin• Schulung von Patienten und Angehörigen

Nutzen: Im Seminar lernen Sie umfassende Behandlungsstrategien bei palliativen Wunden kennen. Der Referent geht unter anderem auf das Exsudat- und Schmerzmanagement ein sowie darauf, wie Wundgeruch und Juckreiz gemindert werden. Auch wird Ihnen gezeigt, wie Sie Patienten und ihre Angehörigen schulen können, um ihre Lebensqualität zu verbessern und die Situation zu erleichtern.

Referent: Inga Hoffmann-Tischner Krankenschwester, Pflegetherapeutin Wunde ICW, Palliative Care, V.A.C. Spezialistin, Pflegedienstleitung, Ernährungsexpertin,Wundmanagement Köln




Dieses Seminar findet in Kooperation mit der Coloplast GmbH statt!“


Übersicht aller Schulungen

Juli 2017

03.07.2017 Estenfeld 06.07.2017 Balingen 06.07.2017 München 07.07.2017 Potsdam 10.07.2017

Dekubitus / mobilissimo Professionelles Telefonieren / Jobst Kompressionstherapie / Sigvaris Aktuelle Abrechnungspraxis / Müller-Päuker Freiverkauf von Trinknahrung / Hipp Wuppertal

10.07.2017 Änderungen der MPG Leipzig 11.07.2017 Änderungen der MPG Vettelschoß 11.07.2017 Argumentation für Kostenübernahme / Netti Hamburg 12.07.2017 Änderungen der MPG Estenfeld 20.07.2017 MPG-Schulung / Norbert Doktor Estenfeld

August 2017

30.-31.08.2017 Vettelschoß

September 2017

04.09.2017 München 05.09.2017 Frankfurt 13.09.2017 Marl 14.09.2017 Siegen 15.09.2017 Vettelschoß 18.09.2017 Speyer 20.09.2017 Halberstadt 20.-21.09.2017 Vettelschoß 22.09.2017 Balingen 26.09.2017 Vettelschoß 27.09.2017 Leipzig 27.09.2017 Vettelschoß 27.09.2017 Estenfeld 27.09.2017 Siegen 28.09.2017 Vettelschoß 28.09.2017 Wuppertal 28.-29.09.2017 Dillingen 28.09.2017

Gesundes Kommunizieren Teil 1 / medi

Schlaganfallpatienten versorgen / mobilissimo Schlaganfallpatienten versorgen / mobilissimo Basis-Seminar / Etac Revision 13485 / PÜG Hygiene-Schulung / PÜG Fahrerseminar / mobilissimo DFS / Coloplast Ernährungsseminar / Nutricia Aktuelle Abrechnungspraxis / Müller-Päuker Professionelles Telefonieren / Jobst KKompressionstherapie / Sigvaris Train the Trainer / Etac Phlebologie Workshop / Jobst QMB Basis-Seminar / PÜG Stehen und Fahren / Berollka MPG-Schulung / Norbert Doktor Anpassung des QM Handbuches Premium-Seminar / Etac Vettelschoß


Oktober 2017

09.10.2017 QMB Aufbau-Seminar / PÜG Wuppertal 11.10.2017 Verkaufsschulung Basis / Axel Ehrhardt Dillingen 25.10.2017 Stehen und Fahren / Berollka Sinsheim 26.10.2017 Datenschutzgrundversorgung / Tacticx Vettelschoß 27.10.2017 Sportverletzung was tun? / Bort Hamburg

November 2017

06.11.2017 Technikschulung / Dietz Karlsbad 07.11.2017 Lob, Kritik, Wertschätzung / leadandmeet Balingen 07.11.2017 Last mit der Last / Dietz Karlsbad 08.11.2017 Sportverletzung was tun? / Bort Kraftsdorf 08.-09.11.2017 Interner Auditor / PÜG Vettelschoß 14.11.2017 Technikschulung / Dietz Vettelschoß 15.11.2017 Palliative Wundversorgung / Coloplast Frankfurt 15.11.2017 Verkaufsschulung Basis / Axel Ehrhardt Potsdam 15.11.2017 Last mit der Last / Dietz Vettelschoß 28.11.2017 Technikschulung / Dietz Hamburg 29.11.2017 Last mit der Last / Dietz Hamburg

Dezember 2017

05.12.2017 Verkaufsschulung Basis / Axel Ehrhardt Vettelschoß

Änderungen vorbehalten Seite 1

Anmeldung:

Veranstaltung:

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Veranstaltungsort:

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WICHTIG: Mit Erhalt der Anmeldebestätigung ist der Teilnehmerplatz fest gebucht. Bei Teilnehmerstornierungen oder bei Nichterscheinen wird die gesamte Gebühr berechnet.

Wir bitten um baldmögliche Rückmeldung. Vielen Dank!

Anmeldeformular Akademie 2. Halbjahr 2017 Per Mail an [email protected]

mailto:[email protected]

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Schulungsplan der Sanitätshaus Aktuell AG 2albjahr 2017. H · Nutzen: Fundierte Kenntnisse im Bereich Dekubitus sind Voraussetzung für eine gute, erfolgsorientierte Zusammenarbeit