Tätigkeiten Input und Output ZuständigkeitAblauf

1.8 Kundenreklamation

Zielsetzungen: Kundenzufriedenheit Fehlerursachen analysieren Verbesserungen

Kundenreklamation als Chance wahrnehmen

Prozessverantwortliche/r:

Prozessteam:

dzjt, Be, MF, WS, fz

Dokumentation:

Dokument / Nachweis VerantwortungAufbewahrung

Aufbewahrungsort Zugriff Aufbewahrungs-dauer

Notizen Projekt-verantwortlicher

Arbeitsplatz des Projekt-verantwortlichen

alle 2 Jahre oder so lange relevant

Alle schriftlichen Reklamationen (Brief oder e-mail)

Kopie der Reklamationen/Notizen

Bei schriftlichen Reklamationen unsere schriftliche Antwort

Rr, dz, jt, Verkauf

Rr, dz, jt, Verkauf

JM, MF, Zu, WS, jt

Ordner Sekretariat:Reklamationen

alle 2 Jahre

Massnahmen imProtokoll Monatssitzung

Rr, dz, jt Server Suchpfad:F:/daten/infos/Sitzungen/Protokolle/Monatssitzungen

alle 5 Jahre auf Sicherungsband

Normen und Vorgaben: SN EN ISO Serie 9001:2008 /Kap. 8.2 KundenzufriedenheitKap. 8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte

Ergänzende Instruktionen: keine

Prozessbeschreibung Flussdiagramm auf der nächsten Seite

Bemerkung

QM-Schulung für alle unsere Mitarbeitenden und für alle, die es interessierthttp://www.sigtech-ag.ch/index.php?id=qm_schulung

Externe Links zu weiteren QM-Informationen:www.quality-link.de/html/qm-dokumentation.htmwww.sqs.ch

SIGTECH AG, CH-5034 Suhr - QM-Geschäftsprozess.../Managementsystem ISO9001/Prozessbeschreibung/01_08 Kundenreklamation 2008_05_25.doc / bli S. 1/2

Kundenreklamation entgegennehmen undan den Projektverantwortlichen weiterleiten.Definition: „Sobald ein Kunde mit einem

alleKundenreklamationentgegennehmen

Start Kundenreklamation, welche ein Produkt oder eine Arbeit der SIGTECH AG betrifft (telefonisch, persönlich oder schriftlich)

Info (mündlich oder schriftlich)

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SIGTECH AG, CH-5034 Suhr - QM-Geschäftsprozess.../Managementsystem ISO9001/Prozessbeschreibung/01_08 Kundenreklamation 2008_05_25.doc / bli S. 2/2

Kundenreklamation entgegennehmen undan den Projektverantwortlichen weiterleiten.Definition: „Sobald ein Kunde mit einem