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Social Media Monitoring: Wie Unternehmen den digitalen Überblick behalten
Waltraud WiedermannGF APA-DeFacto
Warum Social Media Monitoring?
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Markt & Mitbewerb beobachten
Neben der Stimmungslage der Kunden lässt sich auch der Markt
generell und die Konkurrenz im speziellen unter die Lupe nehmen.
Produktinnovationen ausmachen
Produkt- und Dienstleitungsinnovationen sind erfolgsentscheidend.
Mit Hilfe der Webkontrolle wissen Entscheider, wo sich Kunden
austauschen und können dort Ideen für neue Funktionen oder gar
neue Produkte sammeln.
Warum Social Media Monitoring?
Früherkennungssystem
Sinnvoll ist, negative Wörter in Verbindung mit dem Suchbegriff zu
identifizieren, um frühzeitig auf mögliche kritische Themen aufmerksam
zu werden. Eine rasche Problemlösung führt zu einer Steigerung der
Kundenzufriedenheit.
Imagepflege und –anpassung
Kunden liefern oft eine völlig neue Sichtweise. Somit lassen sich
Konzepte und Kampagnen optimieren, nachhaltige und authentische
Dialoge.
Gesprächspartner identifizieren
Wer weiß, wer die Meinungsmacher im Internet sind, kann mit diesen in
Kontakt treten und sie mit relevanten Informationen versorgen oder
vielleicht sogar zum „Markenbotschafter“ machen.3
Es gibt mehr als 200 Millionen Blogs: 34% schreiben über Produkte, Organisationen & Marken
Über 55 Millionen Status-Updates auf Facebook/Tag
Über 100.000 Tweets/Minute
Mehr als 20% betreffen Produkte, Organisationen & Marken
Praxisbeispiele
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Effektives SMM braucht solide Grundlagen:
Gepflegter Datenbestand - alle Sites, Blogs, Foren, Postings als strukturierter Datenfeed – (keine reinen RSS-Feed!)
Augenmerk auf österreich-spezifischen Inhalten und Quellen (sind Postings der Newssites abgedeckt?)
Möglichkeit eines intellektuellen Lektorats vorhanden Archivlink oder nur WEBlink vorhanden Hilfestellung bei Definition des Suchraums
Können alle Mediengattungen in einer Oberfläche abgedeckt werden Crossmedialität ermöglich Verfolgen von Themenkarrieren
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Kontakt
Waltraud Wiedermann
Geschäftsführerin
APA-DeFacto
Datenbank & Contentmanagement GmbH
Laimgrubengasse 10
A-1060 Wien
E-Mail: [email protected]
www.apa-defacto.at
