Sorgenfreiheit und mehr Sicherheit - hp.com€¦ · Sorgenfreiheit und mehr Sicherheit HP Services Broschüre für HP Computer und HP Drucker November 2013 23211-HP Services Brochure

Sorgenfreiheit und mehr SicherheitHP Services Broschüre für HP Computer und HP DruckerNovember 2013

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2 Broschüre | HP Services

Verbessern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens

InhaltsverzeichnisHP Care Pack Services .............................. 4HP Computer Care Pack Services ............ 5HP Tracking & Recovery Service .............. 8Was Sie sonst noch wissen sollten ........ 14HP Drucker Care Pack Services .............. 15

HP Dienstleistungen ab Werk & Logistik Dienstleistungen ................... 24HP Dienstleistungen ab Werk ................ 25HP Logistik Dienstleistungen ................ 28

Wichtige Tools ......................................... 30Wichtige Kontakte .................................. 32

Wir von HP verstehen, dass in der heutigen Arbeitswelt jede Minute kostbar ist und Technologie unabhängig von der Größe des jeweiligen Unternehmens eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg ist. Darum haben wir ein umfassendes Portfolio an HP Services entwickelt, die den einwandfreien Betrieb Ihrer PC-und Druckergeräte gewährleisten. Und das auch nach Ablauf der Herstellergarantie von HP.

HP Services ermöglichen einen effizienten Geschäftsbetrieb und bieten proaktiven Support, mit dem Sie Ausfallzeiten vermeiden und Ihre Geschäftskontinuität sichern können. Selbst wenn es einmal zu einem Geräteversagen kommt, sorgen wir mit unserem Service dafür, dass Ihre PCs und Drucker so schnell wie möglich wieder auf Hochtouren laufen.


3Broschüre | HP Services

Sparen Sie Zeit und NervenHP Services unterstützen Sie bei Folgendem:• Kostenkontrolle – Vermeiden Sie einen unerwarteten Kosten- und Zeitaufwand, und zwar über die gesamte Lebensdauer Ihrer Produkte hinweg. Die Kosten für

eine Reparatur liegen oft über dem Anschaffungspreis eines 3-jährigen HP Care Pack Service.

• Betriebszeitoptimierung – Bringen Sie Ihre PCs und Drucker schneller wieder zum Laufen. Mit Support am gleichen oder nächsten Arbeitstag, der kurze Reparaturzeiten für geschäftskritische Systeme sicherstellt.

• Produktverwaltung – Mit dem passenden HP Care Pack gewährleisten Sie die korrekte Pflege und Wartung Ihrer PCs und Drucker, verlängern ihre Lebensdauer und genießen mehr Planungssicherheit für die Anschaffung von Ersatzprodukten.

• Geschäftsoptimierung – Durch den Schutz Ihrer Notebooks vor Unfällen, Verringerung des Diebstahlrisikos, die korrekte Wartung Ihrer Drucker und die Nutzung unserer Datensicherheits- und -wiederherstellungsdienste garantieren Sie Ihre Produktivität.

• Flexibler Support – Mitarbeiter an Remote-Standorten und im Home Office können ihren Support selbst verwalten, und zwar ganz ohne Zutun der IT-Abteilung.

• Umweltschutz – Indem Sie die Lebensdauer Ihrer PCs und Drucker durch effiziente Pflege und Wartung gewährleisten, verringern Sie die Umweltbelastung durch Ihr Unternehmen.



HP Care Pack ServicesMit dem richtigen Durchblick immer das richtige HP Care PackDas Angebot an HP Garantieerweiterungen für HP Produkte ist so vielseitig und umfassend wie die Produktpalette selbst. Ob HP Computer oder HP Drucker: Für jedes Gerät gibt es ein passendes HP Servicepaket, mit dem sich die Leistungen der HP Herstellergarantie verlängern und erweitern lassen.

Um Ihnen den richtigen Durchblick zu verschaffen, haben wir den vorliegenden Leitfaden entwickelt. Er hilft Ihnen, genau das richtige Maß an Sicherheit zu finden.

Welcher Service der Optimale ist entscheidet sich ganz nach den Anforderungen der Anwender. Nutzen Sie diese Orientierungshilfe, um mehr über den Nutzen der Servicepakete zu erfahren – und um am Ende den passenden HP Care Pack Service zu finden.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Auswahl!


Care Pack


Übersicht – HP Computer Care Pack ServicesHP Services Notebook /

TabletDesktop Workstation Thin Client POS Monitor

Abhol- & Lieferservice x

Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag x x x x x x

Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag + Travel (weltweit)

x

ADP Unfallschutz (Accidental Damage Protection) x

DMR – „Behalten Sie ihre Festplatte“ (Defective Media Retention)

x x x x

HP Tracking & Recovery Service x x x

HP Premium Care Service x x

Post Warranty Care Pack x x x x x x

• SVC = Abkürzung für Service• PUR = Pick-Up & Return (Abhol- und Lieferservice)• NBD Onsite = Next Business Day Onsite (Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag)• TRVL = Travel (Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag auf Reisen)• ADP = Accidental Damage Protection (ADP Unfallschutz)• DMR = Defective Media Retention (DMR „Behalten Sie Ihre Festplatte“)• NTR = Notebook Tracking & Recovery (HP Tracking & Recovery Service)• PW = Post Warranty Care Pack = 12 Plus = 12+• (3/3/3) = 3 Jahre Ersatzteile, 3 Jahre Arbeitszeit, 3 Jahre Vor-Ort Service im HP Care Pack enthalten• 13x5 = 13 Stunden, an 5 Arbeitstagen die Woche (Mo.-Fr. 8:00h – 21:00h)

Diese Kürzel könnten Ihnen bei der Bestellung oder Registrierung eines HP Care Pack Service begegnen:



HP Computer Care Pack ServicesSie wollen die Herstellergarantie verlängern und Ihr Gerät abholen lassen?Abhol- und LieferserviceVerlängern Sie die Herstellergarantie und lassen Sie Ihr Gerät im HP Reparaturzentrum reparieren. Das defekte HP Produkt wird bei Ihnen vor Ort durch einen von HP autorisierten Kurierdienst abgeholt. Nach der Reparatur wird Ihnen das betriebsbereite HP Produkt ca. nach 5 Arbeitstagen per Kurierdienst wieder zugestellt. Dieser Service deckt die Kosten für Support, Kurierdienst, Ersatzteile und Arbeitszeit ab.

Sie brauchen einen zuverlässigen HP Techniker vor Ort?Vor-Ort-Service am nächsten ArbeitstagMit desem Service erhalten Sie schnelle Reaktionszeiten bei Hardwarereparaturen sowie hochwertigem Telefon- und Vor-Ort-Support für die Reparatur des HP Produktes. Ein autorisierter HP Techniker für HP Services oder das HP Ersatzteil ist am nächsten Arbeitstag nach Eingang der Serviceanfrage an Ihrem Standort, um das HP Produkt zu reparieren. Der Service ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr – 17 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen, und deckt die Kosten für den Telefon-Support, Vor-Ort-Einsatz, Ersatzteile und Arbeitszeit ab.

Sie sind auf Geschäftsreise und brauchen einen HP Reparaturservice vor Ort?Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag + Travel (weltweit)Dieser Vor-Ort Service bietet mobilen Anwendern einen weltweiten Support in über 100 Ländern mit einer Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag. Bei Problemen erhält der Kunde zunächst telefonische Unterstützung in der Landessprache. Telefon-Support in englischer Sprache ist in Europa, im Nahen Osten und in Afrika verfügbar. Ist eine Lösung per Telefon nicht möglich, wird ein Servicetechniker am folgenden Arbeitstag zwischen 8.00 und 17:00 Uhr Ortszeit bzw. zu den jeweils geltenden Standard-Geschäftszeiten des betreffenden Landes am gewünschten Ort eintreffen. Diese Regelung gilt Montags bis Freitags, außer an gesetzlichen Feiertagen. Der Service deckt die Kosten für Telefon-Support, Vor-Ort-Einsatz, Ersatzteile und Arbeitszeit ab.

Sie haben Ihren Kaffee verschüttet und das Notebook ist defekt?ADP Unfallschutz (Accidental Damage Protection)Genießen Sie absolute Sorgenfreiheit, wenn mit Ihrer Hardware Unvorhergesehenes geschehen sollte. Erweiterter Schutz gegen unbeabsichtigtes Verschütten von Flüssigkeiten, Herunterfallen, Stromstöße, Überlast und andere Schäden, die von der Herstellergarantie ausgeschlossen sind. Dieser Service wird entweder in Kombination mit dem Abhol- und Lieferservice oder mit dem Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag angeboten.


Care Pack


HP Computer Care Pack ServicesSie wollen auch im Servicefall Ihre Daten nicht aus der Hand geben?DMR – „Behalten Sie Ihre Festplatte“ (Defective Media Retention)Bei Schäden am Festplattenlaufwerk haben Sie die Möglichkeit sensible Daten bei sich zu behalten. Somit haben Sie die Kontrolle über defekte Speichermedien und deren Verbleib.

Ein autorisierter HP Techniker führt für Sie eine Fehlerdiagnose der Festplatte durch. Die alte, defekte Festplatte verbleibt bei Ihnen. HP verzichtet auf das Eigentumsrecht an der defekten Komponente. Dieser Service wird entweder in Kombination mit dem Abhol- und Lieferservice oder mit dem Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag angeboten. Der Service deckt die Kosten für den Telefon-Support, die Arbeitszeit, eine Ersatzfestplatte und den Verbleib der defekten Festplattenkomponente bei Ihnen ab.

Sie möchten Ihr Gerät bei einem Diebstahl oder Hard- und Softwaremanipulationen schützen?HP Tracking & Recovery ServiceDieser Service bietet Ihnen einfache IT Bestandsverwaltung plus Lokalisierung und Wiederbeschaffung. Der manipulationssichere Agent, der im BIOS hinterlegt ist, wird mit Installation des HP Care Pack Services aktiviert. Über das HP Kundencenter sieht Ihr IT Administrator jegliche Änderungen in der Software bzw. Hardware. Außerdem hat er die Möglichkeit Nachrichten zu übermitteln und den Bildschirm zu sperren.

(Ausführlichere Informationen erhalten Sie auf Seite 8)

Sie brauchen einen Rund-um-die-Uhr Schutz und Ihnen fehlt es an IT Know-How?HP Premium Care ServiceDieser Service bietet Ihnen hochwertigen Telefonsupport und Vor-Ort-Support für die Reparatur Ihres HP Produktes. Der Telefonsupport unterstützt Sie beim Auftreten von Softwarefehlern bei einer Anfrage an den Anbieter der Software. Die Mitarbeiter sind Montags bis Samstags von 8:00 bis 21:00 Uhr verfügbar. Außerdem ist ein autorisierter HP Techniker für HP Services oder das HP Ersatzteil am nächsten Arbeitstag nach Eingang der Serviceanfrage an Ihrem Standort, um das HP Produkt zu reparieren. Der Service deckt die Kosten für den Telefon-Support, Vor-Ort-Einsatz, Ersatzteile und Arbeitszeit ab.

Sie haben Ihr Gerät länger im Einsatz und möchten die Herstellergarantie verlängern?Post Warranty Care PackSchützen Sie Ihre Investition für ein weiteres Jahr durch die flexible, kurzfristige Verlängerung der HP Herstellergarantie oder eines HP Care Pack Services um jeweils 12 Monate. Dieser Service kann auch für Geräte abgeschlossen werden, für die bislang kein HP Care Pack Service bestanden hat. Er kann wiederholt bestellt werden, solange das Produkt von HP unterstützt wird. Mit dem HP Care Pack Central Tool können Sie bequem anhand der Hardware Produktnummer die passende Anschlußgarantie ermitteln. Auch den Servicelevel können Sie ändern. Die Post Warranty Care Pack Services laufen im Anschluß an die Hardware – oder HP Care Pack Garantie. Sie erhalten umfassende Sicherheit zu einem Fixpreis und werden nicht von ungeplanten Kosten überrascht.



HP Tracking & Recovery ServiceSchutz von Hardware und Daten bei Diebstahl, Verlust und ManipulationMit dem HP Tracking & Recovery Service lassen sich HP Geräte und die darauf befindlichen Daten jetzt wirkungsvoll und kostengünstig bei Diebstahl, Verlust und Manipulation schützen. Dies ist besonders wichtig, falls sich vertrauliche Daten auf der Festplatte befinden, die nicht in fremde Hände gelangen dürfen.

Möglich macht dies eine „Agent Software“, die regelmäßig mit dem HP Monitoring Center Verbindung aufnimmt. Bei Diebstahl lässt sich das Notebook so über eine zielgenaue Standortverfolgung orten und in Zusammenarbeit mit unserem Recovery Team, den örtlichen Behörden und der Polizei aufspüren, wiederbeschaffen und dem rechtmäßigen Besitzer übergeben. Weder die Neuinstallation des Betriebssystems, die Neuformatierungen der Festplatte noch der Austausch von Festplatten können der Agent Software etwas anhaben. Zudem kann ein autorisierter IT Administrator Änderungen der Daten mittels webbasierter Berichte verfolgen und vertraulichen Daten jederzeit aus der Ferne löschen.

Der Service ist mit Laufzeiten von 1-5 Jahren für alle aktuellen HP Produkte und HP Plattformen der letzten 5 Jahre verfügbar.

Wichtig ist, dass der Service nicht nur registriert, sondern auch aktiviert und der Agent freigeschalten werden muss.

So funktioniert‘s:

1. HP Care Pack wird registriert

2. HP Kundencenter Daten werden zugeschickt

3. „Agent“ Software wird auf das Notebook installiert

4. „Agent“ nimmt täglich Verbindung mit HP Monitoring Center auf

5. Datenveränderungen werden täglich übermittelt

6. IT Administrator erhält Zugriff zu den Daten mittels webbasierter Berichte

HP MonitoringCenter

HP Kundencenter

IT Administrator

RemoteNotebook


Care Pack


Die 4 Module des HP Tracking & Recovery Service

Daten- & GerätesicherheitFernlöschung von Daten auf Geräten, die als vermisst oder als End-of-Lease/Life gemeldet sind. Ferngesteuertes Einfrieren des Bildschirms und Einblenden einer beliebigen Nachricht.

IT BestandsverwaltungÜber jede beliebige Internetverbindung können Daten über IT-Bestände gesammelt und Berichte über Standard Hardware- und Software-Konfigurationen erstellt werden.

GeotechnologieOptionale Anwendung von GPS oder Wi-Fi um den Standort eines Geräts innerhalb einer Karte zu bestimmen. Erzeugen von “Geozäunen” die einen Alarm auslösen, sobald ein Gerät einen vordefinierten Bereich verlässt. (Geofencing).

Verfolgung & WiederbeschaffungGestohlene Geräte werden mit Hilfe der Polizei und unseren Experten wiederbeschafft.

5 Fragen auf die der HP Tracking & Recovery Service eine Lösung für Sie bietet:

1. Wie reagieren Sie, wenn ein nicht autorisierter Benutzer eine Anwendung von einem Unternehmensgerät zu manipulieren oder zu entfernen versucht?

2. Wie setzen Sie derzeit Corporate Compliance-Standards durch, wie etwa unbefugte Software-Anwendungen auf Unternehmensgeräten? Können Sie mit dem Benutzer Kontakt aufnehmen, um den Status zu überprüfen?

3. Wie verwalten Sie derzeit die Daten von verloren gegangenen oder gestohlenen Geräten?

4. Wie holen Sie sich gegenwärtig End-of-Lease / Life Systeme zurück?

5. Wie bestimmen Sie derzeit den physischen Standort eines Computers?



Produktnummern – HP Care Pack Services Für HP Notebooks und TabletsJedes HP Notebook und Tablet verfügt über eine 1- oder 3-jährige HP Herstellergarantie mit Abhol- und Lieferservice und einer Wiederherstellung in der Regel innerhalb von ca. 5 Arbeitstagen. Dies reicht vielen Profi-Anwendern jedoch nicht aus. Das oftmals entscheidene Plus an Sicherheit können Sie sich daher mit einem HP Care Pack Service sichern.

HP Hersteller-garantie

HP Care Pack Verlängerung

Abhol- und Lieferservice


+ ADP¹


+ DMR²

Vor-Ort Service am nächsten

Arbeitstag

Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag+

ADP¹


Arbeitstag +DMR²

HP ProBook 4xx SerieHP ProBook s+t SerieHP 2xx, 6xx SerieTravel nicht für alle Serien verfügbar - im CPC Tool prüfen

1 Jahr AbholundLieferservice

(1/1/0)

1 Jahr UK701E UL656E2 Jahre UK727E3 Jahre UK707E UK712E UL680E UK703E UK726E UL657E4 Jahre UK720E UK723E UK716E UK748E UL658E5 Jahre UK721E UK718E UM237E UL659E

Post Warranty³ UK709PE UK705PE

HP ProBook 6xx Serie HP ProBook b+m Serie

1 Jahr AbholundLieferservice

(1/1/0)

1 Jahr U4389E UE338E2 Jahre UE323E3 Jahre U4395E U4400E UJ404E U4391E UC282E UE339E4 Jahre U7881E U9587E U7875E UC283E UE340E5 Jahre U7882E U7876E UM235E UE341E

Post Warranty³ U4397PE U4393PE

HP Spectre XT1 Jahr Abholund

Lieferservice(1/1/0)

3 Jahre HL506E HL508E HL510E HL511E HL509E

HP ElitePad 900 Serie1 Jahr Abholund


2 Jahre U0W24E U0W25E U7C48E U7C49E3 Jahre HR205E HR206E U7C50E U7C51E4 Jahre U0J27E U0J29E U7C52E U7C53E5 Jahre U0J28E U7C54E U7C55E

Post Warranty³ U7C76PE U7C61PE

HP EliteBook 8xx Serie HP EliteBook p Serie HP EliteBook Folio 9xxxm HP Zbook

3 Jahre AbholundLieferservice

(3/3/0)

3 Jahre U4428E UJ407E U4414E UC279E UE335E4 Jahre U7868E U9586E U7860E UC284E UE336E5 Jahre U7869E U7861E UM236E UE337E

Post Warranty³ U4426PE U4416PE

Mobile Workstation Serie (Endung „AW“)

3 Jahre Vor-OrtService (3/3/3)

3 Jahre UF631E UG840E4 Jahre UF633E UG838E UG841E5 Jahre UF635E UG843E UG842E

Post Warranty³ U4416PE

Dockingstation1 Jahr Abholund


3 Jahre UC296E⁴4 Jahre UJ392E⁴5 Jahre UJ393E⁴


Care Pack


¹ ADP (Accidental Damage Protection): Unfallschutz

² DMR (Defective Media Retention): Festplatte im Schadensfall behalten

³ Post Warranty Care Pack: Verlängerung um 1 Jahr nach Ablauf der Herstellergarantie oder HP Care Pack

⁴ AustauschserviceFettgedruckt: Globale Produktnummer, verfügbar in Europa, Asien und Amerika. Bitte überprüfen Sie anhand der Hardware Produktnummern im HP Care Pack Central Tool hp.com/go/cpc

HP Care Pack Computer Produktnummern Suche in 3 einfachen Schritten: hp.com/de/cpsucheHP Care Pack CentralSuchen und finden Sie den passenden HP Care Pack Servicehp.com/go/cpc


Arbeitstag + ADP¹ +

DMR²


Arbeitstag + Travel

(weltweit)


Arbeitstag + Travel +

ADP¹


Arbeitstag + Travel +

DMR²


Arbeitstag + Travel + ADP¹

+ DMR²

Tracking & Recovery

Service


Arbeitstag + HP Premium Care Service


Arbeitstag + HP Premium Care Service +

ADP¹


UL845E

Für alleaktuellen

Produkte undHP

Plattformender letzten 5

Jahre verfügbar:

1 Jahr UL724E2 Jahre UL725E3 Jahre UL726E4 Jahre UL727E5 Jahre UL728E

1 JahrHP ProBook 4xx SerieHP ProBook s+t Serie

HP 2xx, 6xx SerieTravel nicht für alle

Serien verfügbar - im CPC Tool prüfen

2 JahreUL846E UL653E UQ825E UL667E UQ826E HL542E HL543E 3 JahreUL847E UL654E UQ827E UL668E UQ828E 4 JahreUL848E UL655E UQ829E UL669E UQ830E 5 Jahre

UQ817PE UQ818PE Post Warranty³UL740E 1 Jahr

HP ProBook 6xx Serie HP ProBook b+m Serie

2 JahreUL741E UC909E UQ819E UJ333E UQ820E HL544E HL545E 3 JahreUL742E UC910E UQ821E UJ334E UQ822E 4 JahreUL743E UC911E UQ823E UJ335E UQ824E 5 Jahre

UQ815PE UQ816PE Post Warranty³3 Jahre HP Spectre XT2 Jahre

HP ElitePad 900 SerieU7C85E U7C84E 3 JahreU7C87E U7C86E 4 JahreU7C89E U7C88E 5 Jahre

Post Warranty³UL784E U4418E UQ831E UJ336E UQ832E HL546E HL547E 3 Jahre HP EliteBook 8xx Serie

HP EliteBook p Serie HP EliteBook Folio 9xxxm

HP Zbook

UL785E U7863E UQ833E UJ337E UQ834E 4 JahreUL786E U7864E UQ835E UJ338E UQ836E 5 Jahre

U4420PE UQ851PE UQ852PE Post Warranty³UE380E UQ845E UJ339E UQ846E 3 Jahre

Globale Mobile Workstation Serie

UE381E UQ847E UJ340E UQ848E 4 JahreUE382E UQ849E UJ341E UQ850E 5 Jahre

Post Warranty³3 Jahre

Dockingstation4 Jahre5 Jahre



Produktnummern – HP Care Pack Services Für HP Desktop PCs und MonitoreEgal ob als Selbständiger, Angestellter im Unternehmen oder am Helpdesk: Wenn der PC oder Monitor ausfällt, bedeuted das in der Regel eine Zwangspause. Ein Stillstand, der Zeit, Nerven und auch Geld kostet. Es sei denn, man hat den passenden HP Care Pack Service abgeschlossen. Dann genügt ein Anruf bei der Service- Hotline – und schnelle Hilfe naht!

HP Hersteller-garantie


Vor-Ort Service

am nächstenArbeitstag

Vor-Ort Serviceam selbenArbeitstag

innerhalb von4h (13x5)¹


Arbeitstag + DMR²


Arbeitstag + HP Premium Care


Arbeitstag + HP Premium Care

+ DMR²

HP Pro 35xxHP Elite 75xxHP ProDesk 4xx SerieHP Compaq 4xxx Pro, 6xxx Pro

1 Vor-Ort Service(1/1/1)

1 Jahr UE378E4 UK764E3 Jahre U6578E HP728E UF360E HL548E HL549E4 Jahre U7923E HP729E UF361E5 Jahre U7925E UF362E


HP Compaq Elite 8xxxHP EliteDesk / EliteOne 8xxHP ProDesk / ProOne 6xx

3 Jahre Vor-Ort Service (3/3/3)

3 Jahre UE379E4 HP730E UE332E HL550E HL551E4 Jahre U7897E HP731E UE333E5 Jahre U7899E UE334E


Monitore unter 30” Zoll1 Jahr Abhol

- und Lieferservice (1/1/0)

3 Jahre UD950E4 Jahre U0A96E5 Jahre U0A97E

Monitore unter 30” Zoll 1 Jahr Vor-Ort Service (1/1/1)

3 Jahre UE366E4 Jahre UE367E5 Jahre UE368E

Monitore unter 30” ZollRPOS (10,4” Zoll),RP5000 Solution Touch Screen


4 Jahre U7934E5 Jahre U7935E


Monitore über 30” ZollDigital Signage


4 Jahre UE369E5 Jahre UE370E


¹ 13 x 5 = 13 Stunden, an 5 Arbeitstagen die Woche (Mo.-Fr. 8:00h –21:00h) Servicebeschreibung siehe S. 16 für Drucker² DMR (Defective Media Retention): Festplatte im Schadensfall behalten³ Post Warranty Care Pack: Verlängerung um 1 Jahr nach Ablauf der Herstellergarantie oder HP Care Pack4 Kein CSR (Customer Self Repair) d.h. Austausch der Ersatzteile. Details finden Sie unter:

h18033.www1.hp.com/support/selfrepair/ww/replace_part.aspFettgedruckt: Globale Produktnummer, verfügbar in Europa, Asien und Amerika. Bitte überprüfen Sie anhand der Hardware Produktnummern im HP Care Pack Central Tool hp.com/go/cpc


Care Pack


Produktnummern – HP Care Pack Services Für HP Workstations, Thin Clients und Retail Point of Sales

Die HP Workstations und Thin Clients übernehmen in einem Unternehmen oft eine Kernaufgabe und müssen ständig betriebsbereit sein. Zwar kommen beide Systeme bereits mit einer 3-jährigen Herstellergarantie mit Vor-Ort Service oder Abhol- und Lieferservice. Damit Sie sich noch sorgloser fühlen können, bietet HP Ihnen zusätzlich noch die für Sie passenden HP Care Pack Services an.

Vor-Ort Service

am selben Arbeitstag innerhalb

von 4h (13x5)²

+ DMR3


Arbeitstag +

DMR3

Vor-Ort Service


von 4h (13x5)²


Arbeitstag

Austausch¹ am nächsten

ArbeitstagAbhol- und

LieferserviceHP Care Pack

VerlängerungHP

Herstellergarantie

UL839E UE342E HX528E UE379E5 3 Jahre

3 Jahre Vor-Ort Service (3/3/3) HP Workstation Z Desktop Serie

UL840E UE343E HX529E U7942E 4 JahreUL841E UE344E U7940E U7944E 5 Jahre

HX530PE U4867PE Post Warranty4

U4847E 3 Jahre3 Jahre Abhol- und

Lieferservice (3/3/0)

HP Thin Client T SerieHP t410 AiO

(HP Care Pack nur für 3 Jahre verfügbar)

U7927E UD798E8 4 JahreU7929E UD799E8 5 Jahre

U4848PE U6569PE8 Post Warranty4

UK737E 3 Jahre3 Jahre Abhol- und

Lieferservice (3/3/0)

Mobile Thin Client(t-, mt-Serie)

UK743E 4 JahreUK744E 5 Jahre

UK738PE Post Warranty4

U4847E 3 Jahre


HP Retail Point of Salesap5xxx Serierp57xx Serierp58xx Serie

rp7xx Serie

U7927E UD798E8 4 JahreU7929E UD799E8 5 Jahre

U4848PE U6569PE8 Post Warranty4

1 Servicebeschreibung siehe S. 16 für Drucker2 13 x 5 = 13 Stunden, an 5 Arbeitstagen die Woche (Mo.-Fr. 8:00h – 21:00h) Servicebeschreibung siehe S. 16 für Drucker3 DMR (Defective Media Retention): Festplatte im Schadensfall behalten4 Post Warranty Care Pack: Verlängerung um 1 Jahr nach Ablauf der Herstellergarantie oder HP Care Pack5 Kein CSR (Customer Self Repair) d.h. Austausch der Ersatzteile. Details finden Sie unter:

h18033.www1.hp.com/support/selfrepair/ww/replace_part.asp6 POS Unit: Service für das Basisgerät7 POS Solution: Service für das Basisgerät inkl. Peripherie8 Nur für kundenindividuelle Konfigurationen inkl. Dienstleistungen ab Werk. Spezielle Genehmigung ist nötig.Fettgedruckt: Globale Produktnummer, verfügbar in Europa, Asien und Amerika. Bitte überprüfen Sie anhand der Hardware Produktnummern im HP Care Pack Central Tool hp.com/go/cpc



Was Sie sonst noch über die HP Care Pack Services wissen sollten:• Der Kauf eines HP Care Pack Service muss spätestens innerhalb 180 Tage nach

dem Kauf der HP Hardware erfolgen (ausgenommen Post Warranty Care Pack und HP Tracking & Recovery Service). Die Laufzeiten sind variabel zwischen 1 und 5 Jahren wählbar.

• Denken Sie immer daran: Nach dem Kauf ist es zwingend erforderlich, den HP Care Pack Service zu registrieren. Die Registrierung erfolgt über einen Registrierungslink und einen Aktivierungscode, den Sie von [email protected] erhalten. Der HP Tracking & Recovery Service muss im Anschluß noch über das HP Kundencenter installiert und somit aktiviert werden.

• Der HP Tracking & Recovery Service beinhaltet insgesamt 4 verschiedene Module (Daten- und Gerätesicherheit, IT Bestandsverwaltung, Geotechnologie und Verfolgung & Wiederbeschaffung)

• Sobald ein Umzug der Hardware in ein anderes Land stattfindet, müssen alle laufenden HP Care Pack Services über das HP Care Pack Admin Team auf dieses Land umregistriert werden (Ausnahme: Vor-Ort Services am nächsten Arbeitstag auf Reisen (Travel) für HP Notebooks). Dies ist nur innerhalb Europas möglich. HP Care Pack Services für USA und Asien müssen im entsprechenden Land gekauft werden.

• Wenn Sie HP Produkte über den Top Config Prozess beziehen, finden Sie die HP Care Pack Produktnummern folgendermaßen: Geben Sie im HP Care Pack Central Tool bei der Suche über die Hardware Produktnummer die Nummer der Herstellergarantie ein, die Sie für Ihr Produkt einkonfiguriert haben.

• Mit den Zahlenkürzeln z.B. 1/1/0 werden die Anzahl der Jahre angegeben, für die Ersatzteile / Arbeitszeit / Vor-Ort-Service abgedeckt sind.

• Die Servicedatenblätter finden Sie im HP Care Pack Central Tool. Hier können Sie sich ausführlich darüber informieren, welche Leistungen ein Service im Detail beinhaltet und was alles abgedeckt ist. Wählen Sie das Land aus und folgen Sie dem Kasten 1 oder 2 um die HP Care Pack Services inkl. Servicebeschreibung anzeigen zu lassen.

• Während viele Anwender ihren PC oder ihr Notebook regelmäßig erneuern, sind Monitore in der Regel über einen längeren Zeitraum im Einsatz. Damit Sie sich lange auf Ihren HP Monitor verlassen können, empfiehlt sich ein HP Care Pack für Monitore für 5 Jahre.


Care Pack


Übersicht – HP Drucker Care Pack ServicesHP Services LaserJet

Low-EndLaserJet

Mid-RangeLaserJetHigh-End

LaserJetMid-High

MFP

Designjet Inkjet* Scanjet

Austauschservice x x x x

Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag x x x x x x x

Vor-Ort-Service am selben Arbeitstag(innerhalb 4h) x x x x

Preventive Maintenance(Austausch von Wartungskits) x x x

Installations Care Pack x x x x x x

DMR – „Behalten Sie ihre Festplatte“(Defective Media Retention)* x* x* x*

Post Warranty Care Pack x x x x x x x

*DMR Service nur verfügbar auf Anfrage

Diese Kürzel könnten Ihnen bei der Bestellung oder Registrierung eines HP Care Pack Services begegnen:• SVC = Abkürzung für Service• Exchange = Austauschservice • NBD Onsite = Next Business Day Onsite (Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag)• MaintKits = Preventive Maintenance (Austausch von Wartungskits)• Install (+Ntwk) = Installations Care Pack (+Netzwerkintegration)• ADP = Accidental Damage Protection (ADP Unfallschutz)• DMR = Defective Media Retention (DMR „Behalten Sie Ihre Festplatte“)• PW = Post Warranty Care Pack = 12 Plus = 12+• (3/3/3) = 3 Jahre Ersatzteile, 3 Jahre Arbeitszeit, 3 Jahre Vor-Ort Service im HP Care Pack enthalten• 13x5 = 13 Stunden, an 5 Arbeitstagen die Woche (Mo.-Fr. 8:00h – 21:00h)



HP Drucker Care Pack ServicesWählen Sie den passenden HP Drucker Care Pack Service für Ihre Drucker.

Sie wollen Ihr Gerät von HP komplett austauschen?

AustauschserviceHP Hardware Support-vor-Ort-Austausch am nächsten Arbeitstag bietet einen zuverlässigen und schnellen Austauschservice, der eine kostengünstige und praktische Alternative zur Reparatur vor Ort darstellt. Der Austauschservice am nächsten Arbeitstag eignet sich besonders für Produkte, die keine kritischen Daten enthalten oder deren Daten mithilfe von Sicherungen leicht wiederhergestellt werden können. Im Rahmen dieser HP Dienstleistung erhalten Sie ein Austauschgerät auf Dauer.

Bei den Austauschgeräten handelt es sich um neue oder generalüberholte Geräte. Als generalüberholtes Produkt wird dasselbe oder ein neueres Modell zur Verfügung gestellt, ohne optische Mängel und in seiner Leistung einer neuen Einheit gleichwertig. Beim Austauschservice innerhalb von 7 Tagen erfolgt die Verpackung des Gerätes eigenhändig mit eigenem Material. Nach Abholung des Gerätes wird von HP das Austauschgerät innerhalb von 7 Tagen an Sie verschickt.

Sie brauchen einen zuverlässigen HP Techniker vor Ort?

Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag Mit desem Service erhalten Sie schnelle Reaktionszeiten bei Hardwarereparaturen sowie hochwertigem Telefon- und Vor-Ort-Support für die Reparatur des HP Produktes. Ein autorisierter HP Techniker für HP Services oder das HP Ersatzteil ist am nächsten Arbeitstag nach Eingang der Serviceanfrage an Ihrem Standort, um das HP Produkt zu reparieren. Der Service ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr – 17 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen, und deckt die Kosten für Telefon-Support, Vor-Ort-Einsatz, Ersatzteile und Arbeitszeit ab.

Sie brauchen einen zuverlässigen HP Techniker am selben Tag vor Ort?

Vor-Ort-Service am selben Arbeitstag innerhalb von 4h (13x5)

Bei diesem Service beginnt ein von HP autorisierter Servicetechniker innerhalb von 4 Stunden nach Eingang der Ser viceanfrage mit der Hardwarewartung vor Ort. Dieser Service ist erhältlich an allen Arbeitstagen Montags bis Freitags von 8 bis 21 Uhr (Feiertage und Wochenenden sind ausgeschlossen). Wenn ein Systemproblem auftritt, wird die Anfrage sofort an einen von HP zertifizierten Experten zur Fehlerbehebung weitergeleitet. Kann das Problem nicht über das Telefon behoben werden, kommt ein erfahrener Supportexperte an den Standort, um die Hardware wiederherzustellen. Der Service deckt die Kosten für Telefon-Support, Vor-Ort-Einsatz, Ersatzteile und Arbeitszeit ab.


Care Pack


HP Drucker Care Pack ServicesSie möchten zusätzlich zum Vor-Ort Service Ihre Wartungskits tauschen lassen?Preventive MaintenanceMeldet das Druckerdisplay ein Problem, wenden Sie sich einfach an den telefonischen Support. Von dort startet HP eine Ferndiagnose, bei Bedarf kommt ein Techniker ins Unternehmen. Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile sind inklusive. Wenn das Wartungskit eines HP Laserdruckers ausgetauscht werden muss, wird diese Arbeit von professionellen Wartungstechnikern vor Ort bei Ihnen ausgeführt. Ein von HP ausgebildeter Techniker tauscht das Kit aus, reinigt den Drucker und liefert einen Nachweis über die ausgeführten Arbeiten. Der Drucker ist schnell wieder einsatzbereit und liefert die gewohnt hohe Druckqualität.

Sie brauchen einen HP Techniker, der Ihnen das neue Gerät installiert und einrichtet?Installations Care PackLassen Sie sich von einem HP Techniker Ihr Gerät einrichten. Der HP Techniker hilft Ihnen beim Auspacken, Anschließen des Geräts und führt ausserdem eine Sichtprüfung des Geräts auf Schäden durch. Anschließend wird das Zubehör installiert und verschiedene Installationstest werden durchgeführt. Am Ende wird für die Lagerung aller Verpackungsmaterialien an einem Kunden definierten nahegelegenen Standort gesorgt.

Sie wollen auch im Servicefall Ihre Daten nicht aus der Hand geben?

DMR – „Behalten Sie Ihre Festplatte“ (Defective Media Retention)Bei Schäden am Festplattenlaufwerk haben Sie die Möglichkeit sensible Daten bei sich zu behalten. Somit haben Sie die Kontrolle über defekte Speichermedien und deren Verbleib. Ein autorisierter HP Techniker führt für Sie eine Fehlerdiagnose der Festplatte durch. Die alte, defekte Festplatte verbleibt bei Ihnen. HP verzichtet auf das Eigentumsrecht an der defekten Komponente. Der Service deckt die Kosten für den Telefon-Support, die Arbeitszeit, eine Ersatzfestplatte und den Verbleib der defekten Festplattenkomponente bei Ihnen ab.

Sie haben Ihr Gerät länger im Einsatz und möchten die Herstellergarantie verlängern?Post Warranty Care PackSchützen Sie Ihre Investition für ein weiteres Jahr durch die flexible, kurzfristige Verlängerung der HP Herstellergarantie oder eines HP Care Pack Services um jeweils 12 oder 24 Monate. Dieser Service kann auch für Geräte abgeschlossen werden, für die bislang kein HP Care Pack Service bestanden hat. Er kann wiederholt bestellt werden, solange das Produkt von HP unterstützt wird. Mit dem HP Care Pack Central Tool können Sie bequem anhand der Hardware Produktnummer die passende Anschlußgarantie ermitteln. Auch den Servicelevel können Sie ändern. Die Post Warranty Care Pack Services laufen im Anschluß an die Hardware – oder HP Care Pack Garantie. Sie erhalten umfassende Sicherheit zu einem Fixpreis und werden nicht von ungeplanten Kosten überrascht.



HP LaserJet Modelle Installations Care Pack

Installations Care Pack +

Netzwerkin-tegration

Vor-Ort Service


von 4h

Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag Preventive Maintenance

Post Warranty Vor-Ort Service


von 4h

Post Warranty Vor-Ort-Service am

nächsten Arbeitstag

HP Care Pack Verlängerung Für 1 Gerät Für 1 Gerät 3 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre 1 Jahr 1 Jahr 2 Jahre

LJ M401 H4513E H3110E U5Z49E U5Z53PELJ M425 MFP H3110E U5X82E U5Z45PELJ PM521 MFP/M435 MFP H3110E U6Z59E U6Z70PELJ M525 MFP H2010E U5X59E U5X53E U5X56E U5X57E U5X78PE U5X79PE U5X75PELJ M601 UC742E HY583E HY579E HZ471E HZ472E U1H93E U1H94E U1H97E HZ476PE HZ474PE HY581PELJ M602 UC742E HZ481E HZ478E HZ495E HZ496E U1H99E U1J01E U1J05E HZ500PE HZ498PE HZ502PELJ M603 UC742E HZ507E HZ503E HY752E HY753E U1J06E U1Q13E U1Q15E HY751PE HS401PE HS404PELJ M712 UC742E U6Z00E U6Y96E U6Y97E U6Y98E U6Z23PE U6Z20PE U6Z21PELJ M725 MFP U2014E U7A09E U7A05E U7A06E U7A07E U7A17E U7A18E U7A19E U7Y75PE U7Y72PE U7Y73PELJ Ent. M806 H7621E U8C53E U8C50E U8C51E U8C52E U8C62E U8C63E U8C64E U8C73PE U8C71PE U8C72PELJ Flow MFP M830 U2014E U8C83E U8C80E U8C81E U8C82E U8C92E U8C93E U8C94E U8D06PE U8D04PE U8D06PELJ P2035 H4513E H3110E UK932E UK936PELJ P3015 UC742E UP872E UP874E UP876E UP439PE UT826PELJ M3027 MFP U2010E UF011E UF005E UF006E UF007E UF015PE UF016PE UT817PELJ M3035 MFP U2010E UE691E UE685E UE686E UE687E UE695PE UE696PE UT815PELJ M5025 MFP U2014E UE999E UE719E UE720E UE721E UG810E UN491E UN508E UF004PE UF002PE UT816PELJ M5035 MFP U2014E UE676E UE670E UE671E UE672E UG811E UN492E UN509E UE681PE UE679PE UT814PELJ M4555 MFP U2010E HN911E HN909E HP562E HP557E HS396E HS397E HS398E HP566PE HP567PE HP564PEScanjet 8500fn1 U6U06E HZ668E HZ666E HZ673E HZ674E HZ677PE HZ675PE HZ678PE

Produktnummern – HP Care Pack ServicesFür HP Mono LaserJets



HP LaserJet Modelle Installations Care Pack

Installations Care Pack +

Netzwerkin-tegration

Vor-Ort Service am selben Tag innerhalb

von 4h

Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag Preventive Maintenance

Post Warranty Vor-Ort

Service am selben Tag innerhalb

von 4h

Post Warranty Vor-Ort Service am

nächsten Arbeitstag

HP Care Pack Verlängerung Für 1 Gerät Für 1 Gerät 3 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre 1 Jahr 1 Jahr 2 Jahre

CLJ M351 H4513E H3110E U1J02E U1J08PECLJ M375 MFP H4513E H3110E U1H76E U1H86PECLJ M451 H4513E H3110E U1H90E U1H96PECLJ M475 MFP H4513E H3110E U1H64E U1H74PECLJ M551 H2872E HZ621E HZ619E HZ627E HZ628E U1H71E U1H83E U1H89E HZ634PE HZ632PE UV285PECLJ M570 MFP H3110E U6Y78E U6Y90PECLJ M575 MFP H2010E U1Q34E U1Q32E U1Q42E U1Q43E U1Q56PE U1Q54PE U1Q53PELJ Ent. M750 H2872E UV276E UX964E UV280E UV279E UV271PE UV269PE UV268PECLJ M775 MFP H2010E U6W57E U6W53E U6W54E U6W55E U6W65E U6W66E U6W67E U6W80PE U6W77PE U6W78PELJ Ent. M855 H2872E U0LW6E U0LW3E U0LW4E U0LW5E U0LY6PE U0LY4PE U0LY5PECLJ Flow MFP M880 U2010E U8D17E U8D14E U8D15E U8D16E U8D26E U8D27E U8D28E U8D40PE U8D38PE U8D39PECLJ CP2025 H4513E H3110E UL388E UL392PECLJ CM2320 MFP H4513E H3110E UJ574E UJ577PECLJ CP3525 H4513E H3110E UL371E UL367E UL368E UL369E UN480E UN504E UN520E UL378PE UL376PE UT809PECLJ CM3530 MFP U2010E UL359E UK937E UL356E UL357E UN481E UN505E UN521E UL366PE UL364PE UT830PECLJ CP4005, CP4025 U2872E UG829E UG825E UG826E UG827E UG833PE UG832PE UT807PECLJ CP4525 H2872E UT442E US186E US188E US189E UT987E UT988E UT989E UT434PE UT440PE UT810PECLJ CM4540 MFP U2010E UV261E UV259E UV264E UV265E UZ061E UZ062E HN895E UV288PE UV284PE UV285PECLJ 4700 Serie U2034PE H3183PE UT803PECLJ CM4730 MFP Serie U2010E HC119E HC113E HC114E HC115E UG809E UN490E UN507E UC757PE UC755PE UT828PECLJ CP5225 H2872E UQ497E UT431E UT430E UQ502E UQ492PE UQ498PE UT811PECLJ CP5525 H2872E UV276E UX964E UV280E UV279E HN896E HN897E HN898E UV271PE UV269PE UV268PECLJ 5550 U2035PE H3184PE UT804PECLJ CP6015 U2872E UJ181E UJ177E UJ178E UJ179E UJ188PE UJ186PE UT808PECLJ CM6040 MFP, CM6030 MFP U2014E UJ169E UJ165E UJ166E UJ167E U5Z58E UN493E UN510E UJ176PE UJ174PE UT829PE

Produktnummern – HP Care Pack ServicesFür HP Color LaserJets



HP Officejet Modelle Austauschservice innerhalb 7 Arbeitstage Austauschservice am nächsten Arbeitstag Post Warranty Austauschservice

am nächsten Arbeitstag

Austauschservice am nächsten Arbeitstag

+ ADP*

HP Care Pack Verlängerung 2 Jahre 3 Jahre 1 Jahr 2 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 1 Jahr 3 Jahre

OJ 46xx AiO UG219E UG195E UG133E UG101E UG071E UH574E UG053EOJ6600 UG220E UG196E UG133E UG102E UG072E UH574E UG054EOJ 6xxxOJ mobile UG220E UG196E UG133E UG102E UG072E UH574E UG054E

OJ 7xxx Wide format UG218E UG194E UG130E UG100E UG070E UH573EOJ 7500 WFAiO UG223E UG199E UG136E UG106E UG076E UH575EOJ Pro 8100 UG222E UG198E UG136E UG105E UG075E UH575EOJ Pro 8600, 8600 UG223E UG199E UG136E UG106E UG076E UH575EOJ Pro X251 U6Z98E U7A00PEOJ Pro X276 MFP U6Z89E U6Z92PEOJ Pro X576 MFP/X476 MFP U6Z44E U6Z47PEOJ Pro X451/X551 U6Z52E U6Z55PE

Produktnummern – HP Care Pack ServicesFür HP Officejets

*Servicebeschreibung siehe S. 6 ADP Unfallschutz (Accidental Damage Protection)



HP Scanjet Modelle InstallationsCare Pack Austauschservice am nächsten Arbeitstag Vor-Ort Austausch am nächsten Arbeitstag

Post Warranty

Austauschserviceam

nächstenArbeitstag

Post Warranty

Vor-OrtAustausch am

nächstenArbeitstag

HP Care Pack Verlängerung 3 Jahr 4 Jahre 5 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre 1 Jahr 1 Jahr

SJ G3110, G2410, G2710 UH262ESJ G4010, G4050 UH253ESJ Pro 3000, 3000s2SJ N6310, 5590, 5590P UH260E UL379E UH359PE UL380PE

SJ 8300, 8270, N6350 UG837E U4939E UH361E UH366PE UH362PESJ 5000 UG837E UH370E UH372E UH373PE UH374PESJ 7000 UG837E UN477E UN478E UN473PE UN474PESJ 7500 UG837E U4937E U4938E UV257PE UV256PESJ N8420, N8460 UH364PE UH368PESJ N9120 UJ992ESJ 7000n/nx UQ487E UQ489E UQ477E UT437PE UQ482PESJ 9000 UJ992ESJ Pro 1000 UT949E UT953PESJ 7000s2 UG837E U1Q59E U5X49E U5X50E U1Q60E U5X51E U1Q62E U5X46PE U5X47PE

Produktnummern – HP Care Pack ServicesFür HP Scanjets



HP Officejet Modelle

InstallationsCare Pack

+Netzwerkinteg-

ration


innerhalb von 4hVor-Ort Service am nächsten Arbeitstag

Post Warranty


innerhalb von 4h

Post Warranty

Vor-Ort Service am nächstenArbeitstag

HP Care Pack Verlängerung Für 1 Gerät 3 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre 1 Jahr 1 Jahr 2 Jahre

DJ Z2100 H4518E UF023E UF017E UF018E UF019E UF027PE UF028PE UT787PEDJ Z3200 H4518E UF041E UF035E UF036E UF037E UF045PE UF046PE UT788PEDJ Z5200PS-44 H4518E UV219E UV210E UV211E UV212E UV226PE UV222PE UV223PEDJ Z5400 ePrinter H4518E U0LZ8E U0LZ3E U0LZ4E U0LZ5EDJ Z6200-42 H4518E UV291E UV289E UX868E UX869E UX878PE UX879PE UX876PEDJ Z6200-60 H4518E UX884E UX882E UX887E UX888E UX897PE UX898PE UX895PE

Produktnummern – HP Care Pack ServicesFür HP Designjets (Grafisch)



HP Officejet ModelleInstallations Care Pack

+Netzwerkintegration


innerhalb von 4hVor-Ort Service am nächsten Arbeitstag

Post WarrantyVor-Ort Service

am selben Arbeitstaginnerhalb von 4h

Post WarrantyVor-Ort Service am nächsten

Arbeitstag

HP Care Pack Verlängerung Für 1 Gerät 3 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre 1 Jahr 1 Jahr 2 Jahre

DJ HD Scanner UU955PE UT944PE UT945PEDJ T120-24 UC744E U1W29E U1V95E U1W26E U1W27E U6A00PE U1W34PE U1W35PEDJ T520-24 H4518E U1V85E U1W23E U1W24E U1W25E U1V93PE U1V90PE U1V91PEDJ T520-36 H4518E U6T88E U6T83E U6T85E U6T86E U6T84PE U6U05PE U6U07PEDJ T790-24 HP997PE HP993PE HP994PEDJ T790-44 HQ016PE HQ015PE HQ013PEDJ T920-36 H4518E U7Y97E U7Y82E U7Y83E U7Y84E U7Z05PE U7Z00PE U7Z06PEDJ T1200-44 US225PE US231PE UQ479PEDJ T1200 HD-MFP H4518E UT920E UT911E UT912E UT913E UT927PE UT923PE UT924PEDJ T1300-44 H4518E HP579E HP578E HP582E HP583E HP594PE HP592PE HP593PEDJ T1500-36 H4518E U7Z91E U7Z08E U7Z09E U7Z10E U7Z99PE U7Z94PE U8A00PEDJ T2300 eMFP H4518E UX902E UX901E UX908E UX907E UX917PE UX915PE UX914PEDJ T2500 eMFP H4518E U0ME3E U0MD9E U0ME1E U0ME2EDJ T7100-Color H4518E UX920E UX919E UX923E UX922E UX935PE UX933PE UX932PE

Produktnummern – HP Care Pack ServicesFür HP Designjets (Technisch)



HP Dienstleistungen ab Werk & Logistik DienstleistungenDie Vorteile für Sie und Ihr Unternehmen

Nutzen Sie die Lieferkette von HP, um minimale Ausgaben sowie maximale Qualität und Verfügbarkeit für Ihre geschäftsfähigen PCs zu gewährleisten – und zwar auf globaler Ebene. HP Dienstleistungen ab Werk und Logisitik Dienstleistungen eignen sich perfekt für Sie, denn sie bieten maßgeschneiderte, schlüsselfertige PC-Lösungen. Darüberhinaus sichern sie einen schnellen ROI (Return of Investment), niedrigere Betriebskosten, eine höhere Endbenutzerzufriedenheit sowie Wettbewerbsvorteile. Diese beiden Services werden über eine robuste und höchst skalierbare Service-Delivery-Plattform entwickelt bzw. ausgeführt. Möglich machen dies verschiedene Herstellungsstandorte mit ISO 9002-Zertifikat und zuverlässigen, wiederholbaren Prozessen.

Ihre Vorteile:

• Einsatzbereite integrierte Hardware- und Software-Produkte gemäß Ihren IT-Standards

• Durchgängige HP-Qualität, Werksprüfungen und vollständige Kompatibilität mit HP Plattformen

• Industrielle OneTouch-Lieferkettenprozesse von HP für eine Reduzierung der PC-Gesamtlieferzeit

• Know-how, Kompetenz, Gewährleistung und Support von HP

• Hochwertige Logistik- und Installationsdienste für eine einfache PC Implementierung



HP Dienstleistungen ab WerkImage & Application

HP verarbeitet und lädt Ihre Software-Images, die von uns konzipiert oder von Ihnen bereitgestellt werden, vor der Auslieferung in unseren Werken auf Ihr Gerät. Sie können auch Applikationen in Ihr kundenspezifisches Software-Image nach Ihren Anforderungen und Spezifikationen integrieren lassen.

Verfügbare HP Services:

• HP PC Image Load Service

• HP PC Image Modification & Load Service

• HP PC Images Build & Load Service

• HP PC Applications Load Service

• HP Multi-platform PC Image Service

• HP Backup Media Design & Replication Service

Custom System Settings

Erhöhen Sie Ihre Effizienz durch die richtigen BIOS-Einstellungen direkt schon ab Werk. Sie erhalten kundenspezifische und konsistente BIOS-Einstellungen über die gesamte Hardware hinweg. Ihr Firmenlogo kann direkt in der Firmware bzw. im BIOS hinterlegt werden, damit es direkt beim Systemstart erscheint.


• HP Standard PC BIOS Settings Service

• HP Custom PC BIOS Settings Service

• HP Customer Logo in Firmware Service

• HP PC BIOS Revision Control Service

• HP PC BIOS Asset Tagging Service

• HP Intel vPro Setup & Configuration Service

„Mit den HP Dienstleistungen ab Werk bekommen wir maßgeschneiderte und kostengünstige Hardware und können uns ganz auf Software-Entwicklung, Marketing und Kundendienst konzentrieren.“

– Larry Buckley, Präsident, Quadrox U.S.



HP Dienstleistungen ab WerkIntegration & Packaging

Hardwarekomponenten von Fremdherstellern werden von HP für Sie beschafft und direkt in Ihre HP Systeme eingebaut. Zusätzliche kundenspezifische Gegenstände wie z.B. Dokumente, Kabel, Zubehör werden in ein gemeinsames Paket zusammen mit dem PC System verpackt, so dass Sie am Ende nicht mehrere Päckchen erhalten.


• HP Third-party Hardware Integration Service

• HP Device Model Management Service

• HP Drop-in-PC-Packaging Service

Labeling & Tagging

Erfassen Sie Ihre Hardware schnell und unkompliziert mit den Inventaraufklebern von HP. Zusätzliche Diebstahlaufkleber helfen Ihnen verlorene oder gestohlene Geräte wieder aufzufinden. Die Aufkleber können individuell Ihren Bedürfnissen entsprechend angepasst und z.B. mit Ihrem Firmennamen und Firmenlogo versehen werden. Wenn Sie sich für diesen HP Service entscheiden werden Ihre Geräte bereits ab Werk mit diesen Aufklebern ausgeliefert.


• HP Standard Asset Tagging Service

• HP Customer-supplied Asset Tagging

• HP Security Tagging Service

• HP Custom Security Tagging Service

• HP Pre-defined Asset Tagging Service

„Wir können die HP Dienstleistungen ab Werk und Logistik Dienstleistung wegen ihrer Detailgenauigkeit, Installationsqualität und effizienten Auftragsbearbeitung von Anfang bis Ende nur empfehlen. Besser geht‘s nicht.“

– Doug Isaac, DreamWorks Animation SKG, Inc.



Servicelevel Produktnummer Servicename

Image and Application AY100AV HP PC Image Load ServiceImage and Application AY101AV HP PC Image Modification & Load ServiceImage and Application AY102AV HP PC Image Build & Load ServiceImage and Application AY107AV HP Backup Media Design & Replication SVCImage and Application AY119AV HP Multi-platform Image ServiceImage and Application AY120AV HP PC Applications Load Service

Custom System Settings AY103AV HP Standard PC BIOS Settings ServiceCustom System Settings AY106AV HP Intel vPro Setup & Configuration SVCCustom System Settings AY108AV HP PC BIOS Revision Control ServiceCustom System Settings AY109AV HP PC BIOS Asset Tagging ServiceCustom System Settings AY122AV HP Custom-Logo BIOS Setting ServiceCustom System Settings AY132AV HP Custom PC BIOS Settings Service

Integration and Packaging AY104AV HP Device Model Management ServiceIntegration and Packaging AY105AV HP 3rd-Party HW Integration Service - InstallIntegration and Packaging AY115AV HP Drop-in-PC-Packaging Service

Labeling and Tagging AY111AV HP Standard Asset Tagging ServiceLabeling and Tagging AY112AV HP Customer-Supplied Asset Tagging SVCLabeling and Tagging AY114AV HP Custom Security Tagging ServiceLabeling and Tagging AY128AV HP Chassis Tagging SN+MAC1+UUID serviceLabeling and Tagging AY129AV HP Chassis Tagging SN+MAC1+MAC2 serviceLabeling and Tagging AY130AV HP Packaging Tag SN+MAC1+MAC2+UUID SVCLabeling and Tagging AY131AV HP Security Tagging Service

Produktnummern – HP Dienstleistungen ab WerkNur für Computer ProdukteAnmerkung: Diese Dienstleistungen sind nur für kundenindividuelle Konfigurationen ab einem Volumen von 400 Stück pro Produktkategorie verfügbar.



HP Logistik DienstleistungenLogistik

Profitieren Sie von HP Logistik und Bestandsmöglichkeiten. Produkte werden direkt an Ihren Schreibtisch oder in den IT-Raum geliefert. Alle Produkte aus einer einzelnen Bestellung werden konsolidiert und gleichzeitig an den von Ihnen angegebenen Standort geliefert. HP entpackt ausserdem alle HP Produkte, die an den Kundenstandort geliefert wurden, und entsorgt das Verpackunsgmaterial anschießend für Sie. Es wird zusätzlich für eine Verringerung des Zeitraums zwischen Bestellung und Lieferung für dringende Kundenforderungen gesorgt.


• Inside Desk Delivery

• Consolidated Shipment

• Customized Pallet Size, Special Equipment

• Non-working Day Delivery

• Unpacking & Waste Removal

• Fast Delivery



Produktnummern – HP Logistik DienstleistungenNur für Computer ProdukteAnmerkung: Diese Dienstleistungen sind nur für kundenindividuelle Konfigurationen ab einem Volumen von 400 Stück pro Produktkategorie verfügbar.

Produktnummer Servicebeschreibung

Standard Door/Dock Delivery

ZD011A / ZD011AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Desktop PCs

ZD021A / ZD021AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Notebooks

ZD031A HP Standard Delivery (Door/Dock) für Monitore

ZD041A HP Standard Delivery (Door/Dock) für Zubehör

ZD081AA / ZD081AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Workstations

Inside Desk Delivery

ZD012A / ZD012AV HP Inside Desk Delivery für Desktop PC

ZD022A / ZD022AV HP Inside Desk Delivery für Notebooks

ZD032A HP Inside Desk Delivery für Monitore

ZD042A HP Inside Desk Delivery für Zubehör

ZD082AA / ZD082AV HP Inside Desk Delivery für Workstations

Produktnummer Servicebeschreibung

Value added services

ZD112A / ZD112AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Desktop PCs

ZD113A / ZD113AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Notebooks

ZD114A / ZD114AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Monitore

ZD115A / ZD115AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Zubehör

ZD116A / ZD116AV HP Standard Delivery (Door/Dock) für Workstations

Fast Delivery

ZD025A Fast Delivery für Workstations

ZD026A Fast Delivery für Desktop PCs

ZD028A Fast Delivery für Monitore

ZD029A Fast Delivery für Zubehör



Wichtige Info-Tools

Allgemeine HP Services WebseiteAllgemeine Informationen zu den HP Care Pack Services, Dienstleistungen ab Werk und Logistik Dienstleistungenhp.com/de/service

HP Care Pack CentralSuchen und finden Sie den passenden HP Care Pack Servicehp.com/go/cpc

HP Warranty CheckErmitteln Sie das Ablaufdatum der HP Garantie (HP Herstellergarantie oder HP Care Pack Garantie) durch Angabe der HP Serien- und Produktnummer.hp.com/de/warrantycheck

HP Tracking & Recovery ServiceInformationen, häufig gestellte Fragen und Video zum HP Tracking & Recovery Servicehp.com/de/nbtrackingservice



HP Care Pack Computer ProduktnummernSuchen und finden Sie die richtige HP Care Pack Produktnummer in 3 einfachen Schritten aufgrund Ihrer Nutzung des HP Gerätes: hp.com/de/cpsuche

CSN – HP Channel Services NetworkÜber diese Plattform können alle HP Partner, die Zugang zum HP Smart Portal haben, u.a.:• HP Care Pack Services bestellen und registrieren• Massenregistrierungen durchführen• Berichte über auslaufende HP Care Pack Services erstellenhp.com/de/csn

HP Smart Portalhp.com/eur/smartportalSollten Sie keinen Zugang zum HP Smart Portal haben, können Sie diesen über die HP Preferred Partner Hotline beantragen:069 / 9999 15488


Wichtige KontakteAllgemeine HP Services Webseitehp.com/de/service

HP Care Pack CentralTool zum Suchen des passenden HP Care Pack Servicehp.com/go/cpc

HP Care Pack InfolineAllgemeine Informationen zu den HP Care Pack Services069 / 9999 [email protected]

HP Care Pack AdminBei Problemen mit der [email protected]

HP Warranty CheckStatus der HP Herstellergarantie und HP Care Pack Garantiehp.com/de/warrantycheck

Technischer Support (nach dem Kauf)Produkte innerhalb und ausserhalb der Herstellergarantie069 / 6680 5551 (Mo-Fr. 08:00 – 18:00 Uhr, ausser an Feiertagen)HP Care Pack und Dienstleistungsverträge069 / 380 789 140 (Mo-Fr. 08:00 – 18:00 Uhr, ausser an Feiertagen)

CSNTool zum Bestellen/Registrieren der HP Care PackServices für die HP Partnerhp.com/de/csnZugangsdaten erhältich unter der Hotline069 / 9999 15488 oder [email protected]

©2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Die hier enthaltenen Angaben können sich ohne Vorankündigung ändern. Die einzigen Garantien in Bezug auf HP-Produkte und -Leistungen sind jene, die in den zusammen mit diesen Produkten und Leistungen ausgelieferten ausdrücklichen Garantieerklärungen enthalten sind. Nichts hierin ist so auszulegen, als stelle es eine zusätzliche Garantie dar. HP ist nicht haftbar für hierin enthaltene technische oder redaktionelle Fehler oder Auslassungen. Intel ist eine Marke der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern.


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Sorgenfreiheit und mehr Sicherheit - hp.com€¦ · Sorgenfreiheit und mehr Sicherheit HP Services Broschüre für HP Computer und HP Drucker November 2013 23211-HP Services Brochure