Stark im Arbeitsleben – Förderung der Resilienz von ... · Entwicklung einer Skala zur organisationalen Resilienz . EREV-Forum 2016-46, 29.09.2016, Dr. Roman Soucek Stark im Arbeitsleben

EREV-Forum 2016-46, 29.09.2016, Dr. Roman Soucek

Stark im Arbeitsleben – Förderung der Resilienz von Individuen, Teams und Organisationen

Stark im Arbeitsleben – Förderung der Resilienz von

Individuen, Teams und Organisationen

Dr. Roman Soucek

EREV-Forum 2016-46, 29.09.2016

Personal- und Organisationsentwicklung



● Individuelle Resilienz

● Organisationale Resilienz

● Webbasierte Plattform zur Einschätzung von Resilienz

● Förderung von Resilienz

○ Online-Training zur Förderung der individuellen Resilienz

○ Förderung organisationaler Resilienz

Agenda



Individuelle Resilienz



● Der Begriff „Resilienz“

○ Lat. resilire = zurückspringen, abprallen

○ Resilienz als „psychische Widerstandsfähigkeit/-kraft“

● Resiliente Personen…

○ Erholen sich schnell von

Rückschlägen/Stress

○ Passen sich an herausfordernde

Arbeitsbedingungen an

○ Wachsen an Herausforderungen

Resilienz



Individuen zeichnen sich durch ein unterschiedliches Ausmaß an

Selbstwirksamkeit, Achtsamkeit und Optimismus aus.

Resilienz als individuelle Ressource

Resilienz

Selbstwirksamkeit

„Ich kann es!“

Achtsamkeit

„Ich nehme wahr!“

Optimismus

„Ich glaube daran!“



Der Umgang mit Problemen erfolgt anhand von resilientem Verhalten.

Resilientes Verhalten

Psychische

Gesundheit

Resilientes

Verhalten Resilienz

Selbstwirksamkeit

Achtsamkeit Optimismus

Resilienz als

Verhalten

Resilienz als

Ressource



● Entwicklung eines Diagnoseinstruments zur Erfassung resilienten

Verhaltens bei der Arbeit

● Identifikation von 4 Facetten resilienten Verhaltens

● Langversion mit 16 Items; Kurzversion mit 8 Items

● Empirische Bestätigung in mehreren Untersuchungen

Entwicklung eines Fragebogens

Soucek, R., Pauls, N., Ziegler, M., & Schlett, C. (2015).

Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung resilienten

Verhaltens bei der Arbeit. Wirtschaftspsychologie, 17, 13-22.



Facetten resilienten Verhaltens bei der Arbeit


bei der Arbeit

Emotionale

Bewältigung

Positive

Umdeutung

Umfassende

Planung

Fokussierte

Umsetzung

Soucek, R., Pauls, N., Ziegler, M., & Schlett, C. (2015). Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung resilienten Verhaltens bei

der Arbeit. Wirtschaftspsychologie, 17, 13-22.



Facetten resilienten Verhaltens bei der Arbeit

Emotionale

Bewältigung

Positive

Umdeutung

Umfassende

Planung

Fokussierte

Umsetzung

Erfolgreicher Umgang mit den eigenen emotionalen Reaktionen (z.B.

Ärger, Unruhe) auf Probleme, die bei der Arbeit auftreten.

Auftretende Probleme bei der Arbeit werden als Möglichkeit begriffen,

eigene Fähigkeiten einzubringen und weiterzuentwickeln.

Problemen bei der Arbeit wird mit einer umfassenden Planung und

Abwägung verschiedener Lösungsmöglichkeiten begegnet.

Die Lösung von Problemen bei der Arbeit wird ausdauernd verfolgt;

Ablenkungen wird widerstanden.





Inhaltliche Überprüfung (Validität)

Personale Ressourcen

Resilientes Verhalten Resilienz-Maße

Selbstwirksamkeit

Achtsamkeit

Optimismus

Emotionale Bewältigung

Positive Umdeutung

Umfassende Planung

Fokussierte Umsetzung

Resilienz

Brief Resilient Coping Scale

Brief Resilience Scale

CD-RISC

Resilientes Verhalten hängt mit personalen

Ressourcen und bisherigen Maßen von

Resilienz zusammen.



Resilientes Verhalten klärt über die personalen Ressourcen, Arbeitsbedingungen und

Kontrollvariablen hinaus einen substantiellen Anteil der Varianz kognitiver und

emotionaler Irritation auf (hierarchische Regressionen).

Relevanz für die psychischen Gesundheit

22%

24%

10%

Demographische Variablen (Lebensalter,

Geschlecht, Berufserfahrung)

Personale Ressourcen (Selbstwirksamkeit,

Achtsamkeit, Optimismus)

Resilientes Verhalten bei der Arbeit

17%

7%

11%

Kognitive

Irritation

Emotionale

Irritation





● Individuelle Resilienz wird als personale Ressource verstanden, die

spezifische Verhaltensweisen fördert, um belastende Situationen am

Arbeitsplatz zu bewältigen.

● Empirische Bestätigung von vier Facetten resilienten Verhaltens bei

der Arbeit.

● Resilientes Verhalten klärt einen substantiellen Anteil der Varianz

kognitiver und emotionaler Irritation auf.

Zusammenfassung



Organisationale Resilienz



● Definition

○ Funktionstüchtigkeit von Organisationen trotz Widrigkeiten bewahren

○ „Elastisch reagieren“ (Erholen von Belastungen)

○ Auf Grundlage flexiblen Handelns lernen und wachsen können

Organisationale Resilienz



Resilienz der

Organisation

Resilienz der

Arbeitsgruppe

Resilienz des

Individuums

Betrachtungsebenen von Resilienz



Organisationale Resilienz als Aggregat?

Individuelle

Resilienz

Selbstwirksamkeits-

erwartung

Optimismus

Achtsamkeit

Organisationale

Resilienz

Kollektive

Wirksamkeitserwartung (Carmeli, Friedman & Tishler, 2013;

Moser, Schaffner & Heinle, 2005)

Optimismus von Teams (West, Patera & Carsten, 2009)

Organisationale

Achtsamkeit (Weick & Sutcliffe, 2010)



● Wir reden über Fehler und wie wir daraus lernen können.

● Wir tauschen uns über unsere besonderen Fähigkeiten aus, so dass

wir wissen, wer über wichtige Spezialkenntnisse verfügt.

● Wir diskutieren über mögliche alternative Herangehensweisen an

unsere normalen Arbeitsaktivitäten.

● Wenn es zu Irrtümern und Fehlern kommt, besprechen wir, wie wir sie

hätten verhindern können.

● …

Mindfulness Organizing Scale (Weick & Sutcliffe, 2010)



● Individuelle Resilienz sagt

nichts über Teamresilienz

aus!

Organisationale Resilienz als Aggregat?

● Teamresilienz betrifft die

Interaktion der Teammitglieder.



● Sichtung und Strukturierung bisheriger Konstrukte

● Ableitung inhaltlicher Aspekte organisationaler Resilienz

● Identifikation der Facetten organisationaler Resilienz

Entwicklung einer Skala zur organisationalen Resilienz



● Organizational Mindfulness (Weick & Sutcliffe, 2010)

● Mindful Organizing Scale (MOS, Weick2001; SOS, Vogus2007)

● Organizational Resilience (Lee, Vargo, & Seville, 2013)

● Adaptive Performance (Han, 2008, Jundt, 2014)

● Reflexivity in Teams (Schippers, Den Hartog, & Koopman, 2007)

● Teamklima-Inventar (TKI, Subdimension Partizipative Sicherheit; Brodbeck et al., 2000)

● Fragebogen zur Arbeit im Tam (FAT; Kauffeld, 2004)

● Elastic Coordination (Harrison & Rouse, 2014)

● Team Reflection and Team Adaptation (Wiedow & Konradt, 2011)

● Unternehmensflexibilität (Sende & Galais, 2014)

● Qualität der Zusammenarbeit im Team (TMX)

● Team Psychological Saftey (Edmonson)

● Kollektive Selbstwirksamkeit

● Taxonomy of Team Processes (Marks2001)

● …

Sichtung und Strukturierung bisheriger Konstrukte



Konzeptionelle Eingrenzung organisationaler Resilienz

Anforderungen Zusammenarbeit

Ausgangslage: Externe Anforderungen und

Zusammenarbeit passen zusammen

Erkenntnis: Erkennen einer Diskrepanz

zwischen Anforderungen und Zusammenarbeit

Bewältigung: Anpassung der

Zusammenarbeit an die Anforderungen



Konzeptioneller Rahmen

„Blick nach Außen“ „Blick nach Innen“

Adaptive Bewältigung

Wahrnehmung/Kenntnis

der externen Anforderungen

Verständnis für die Strukturen und

Prozesse innerhalb der Organisation.

Bewältigung der externen Ereignisse

durch eine Anpassung/Neu-Ausrichtung

der organisationalen Ressourcen.



Organisation

Flexible Bereitstellung von

Ressourcen

Darlegung interner

Strukturen und Prozesse

Soucek, R., Ziegler, M., Schlett, C. & Pauls, N. (eingereicht). Resilienz als individuelle und organisationale Kompetenz. In S. Kauffeld, I. Truschkat & R. Knackstedt, Gestaltungskompetenz für Arbeits- und Organisationsprozesse. Berlin: Springer.

Teamresilienz und organisationale Resilienz

Information über aktuelle

Entwicklungen

Team

Erkennen Weitergabe

relevanter Entwicklungen

Überprüfung der Arbeits-

aufteilung und -abfolge

Flexible Reaktion

auf Probleme

Anforderungen Ressourcen

Ressourcen



Teamresilienz (Beispielitems)

Erkennen und Weitergabe

relevanter Entwicklungen

Überprüfung der

Arbeitsaufteilung und -abfolge

Flexible Reaktion auf

Probleme

„Wenn sich die Anforderungen an unser

Team verändern, dann bemerken wir das

zügig und halten uns darüber auf dem

Laufenden. “

„Wenn es in unserem Team zu Irrtümern

und Fehlern kommt, dann nehmen wir

dies zum Anlass, unsere Zusammen-

arbeit auf den Prüfstand zu stellen.“

„Die Aufgabenverteilung in unserem Team kann

zügig angepasst werden.“



Organisationale Resilienz (Beispielitems)

Information über

aktuelle Entwicklungen

Darlegung interner

Strukturen und Prozesse

Flexible Bereitstellung

von Ressourcen

„Die Mitarbeitenden werden über aktuelle

Entwicklungen in der Organisation auf

dem Laufenden gehalten. “

„Wir haben eine gute ‚Landkarte‘ von den

Kompetenzen und Ressourcen in der

Organisation. “

„Im Bedarfsfall stellt die Organisation auch

kurzfristig Ressourcen zur Verfügung, um schnell

auf Veränderungen reagieren zu können.“



Team

Individuum

Psychische

Gesundheit

Ressourcen Prozesse

Organisation

Leistung

Organisationale Ressourcen und Prozesse

• Handlungsspielraum

• Antizipation, Identifikation, Reaktion, Lernen

• Organisationale Achtsamkeit

• …


• Selbstwirksamkeit

• Optimismus

• Achtsamkeit

• …

Resilientes Verhalten des Individuums

• Emotionale Bewältigung

• Positive Umdeutung

• Umfassende Planung

• Fokussierte Umsetzung

Resilientes Verhalten des Teams

• Erkennen der Diskrepanz zwischen

Anforderungen und Ressourcen

• Flexible Anpassung

Ressourcen von Teams

• Teamklima (z.B. Vision,

partizipative Sicherheit)

• Psycholog. Sicherheit

• …

Resilienz in Organisationen

Soucek, R., Ziegler, M., Schlett, C. & Pauls, N. (2016). Resilienz im Arbeitsleben - Eine inhaltliche Differenzierung von Resilienz auf den Ebenen von Individuen, Teams und Organisationen. Gruppe. Interaktion. Organisation. Zeitschrift für Angewandte Organisationspsychologie (GIO), 47, 131-137. doi:10.1007/s11612-016-0314-x



Resilienz-Plattform



Resilienz-Plattform

● Erhebung der Resilienz

○ Individuen

○ Teams

○ Organisation

● Ergebnisrückmeldung

○ Individuelle Rückmeldung

○ Vergleich mit einem Benchmark

○ Darstellung der Ergebnisse für Teams

● Einsatzszenarien

○ „Selbst-Check“

○ Evaluation von Interventionen

○ Vergleich von Gruppen

Webbasierte Resilienz-Plattform

Fragebogen

Berichte



http://bit.ly/2cFVlku

Resilienz-Plattform











Online-Fragebogen



Ergebnisrückmeldung



Ergebnisse im zeitlichen Verlauf



Benchmark



Vergleich mit einem Benchmark



Förderung von Resilienz im Arbeitsleben



● Individuelle Resilienz

○ Förderung der personalen Ressourcen

○ Förderung resilienten Verhaltens

● Teamresilienz

○ Voraussetzung der Teamresilienz (Psychologische Sicherheit etc.)

● Organisationale Resilienz

○ Gestaltung förderlicher Arbeitsbedingungen

○ Unterstützung der Zusammenarbeit bzw. Teamresilienz

Ansatzpunkte zur Förderung von Resilienz



Team

Individuum

Psychische

Gesundheit

Ressourcen Prozesse

Organisation

Leistung





• …



• Optimismus

• Achtsamkeit

• …














• …

Förderung der personalen Ressourcen




● Stärkung der personalen Ressourcen

○ Achtsamkeit

○ Selbstwirksamkeit

○ Optimismus

● Umsetzung als Webbasierte Trainings

Förderung von Resilienz

Achtsam sein An sich glauben Positiv Denken



Inhaltliche Konzeption: Module

Positiv Denken An sich glauben Achtsam sein

Achtsamkeit: Offene und unvoreingenommene Haltung gegenüber

neuen Erfahrungen

fördert flexible Sichtweisen auf Probleme

fördert Wahrnehmung aktueller Gedanken und Gefühle

fördert Konzentration




Achtsam sein Positiv Denken An sich glauben

Selbstwirksamkeit: Überzeugung, auch zukünftige Herausforderungen

erfolgreich bewältigen zu können

fördert Motivation (Ausdauer, Persistenz, Intensität der Anstrengung)

neue Situationen als Herausforderungen (keine Probleme)



Optimismus: positive Ergebnisse auch bei ungünstigen Bedingungen

erwarten

fördert Motivation (Ausdauer, Persistenz, Intensität)

mehr Lösungswege und Kreativität


Achtsam sein An sich glauben Positiv Denken



Aufbau eines Moduls: Einheiten

● Ablauf eines Lern-Moduls

○ Je Woche ein Modul (sequentiell)

○ Jedes Modul umfasst 5 Einheiten

○ Dauer je Einheit ca. 5-10 Minuten

Fr Do Mi Di Mo



Aufbau eines Moduls: Inhaltliche Einheiten

Di

1) Worum geht es? o Lernziele, Hinweise (z.B. zu Dauer, Ort, Ausstattung)

2) Was muss ich wissen? o Wichtige Infos zum Thema, illustriert & interaktiv

o Beispiele aus dem Berufsalltag

3) Übungen o Anregungen zur Reflektion, Audioübungen, Drag & Drop, Rätsel

4) Vertiefung o Tipps, Übungsblatt, Downloads (z.B. der Audiodateien)



Online-Training (Beispiel)



Blick ins Online-Training

Achtsam sein http://kw.my/O9LV8l

An sich glauben http://kw.my/1ao3Ix

Positiv denken http://kw.my/21fVEM

http://kw.my/O9LV8l

http://kw.my/1ao3Ix

http://kw.my/21fVEM



Blick ins Training - Startseite












Blick ins Training - thematische Bildgeschichten



Blick ins Training – thematische Bildgeschichten



Blick ins Training – thematische Bildgeschichten



Blick ins Training – Vertiefung



Blick ins Training – interaktive Elemente















Online-Training (Evaluation)



● N = 72 Berufstätige aus unterschiedlichen Unternehmen (u. a. Zypresse)

● 29% Sozial- & Gesundheitswesen; 18% Groß- & Einzelhandel; 14% produ-

zierendes Gewerbe; 13% Dienstleistung; 8% Handwerk; 7% öffentl. Dienst

● Alter: M = 41,00 Jahre (SD = 11,63 Jahre)

● 64% weiblich

Vorstudie zum Modul Achtsamkeit

Experimentalgruppe 4 Einheiten zu Achtsamkeit

(inkl. Audio-Übungen ca. 5-10 Min)

Kontrollgruppe 4 Einheiten ohne Bezug zu Achtsamkeit

(inkl. Hörbuchgeschichten ca. 5-10 Min)

zufällig zugewiesen

Pauls, N., Schlett, C., Soucek, R., Ziegler, M. & Frank, N. (2016). Resilienz durch Training personaler Ressourcen stärken – Evaluation einer web-basierten Achtsamkeitsintervention. Gruppe. Interaktion. Organisation. Zeitschrift für Angewandte Organisationspsychologie (GIO), 47, 105-117. doi:10.1007/s11612-016-0315-9



Vorstudie: Untersuchungsdesign

Achtsamkeit

Resilientes

Verhalten

Emotionale

Erschöpfung

Prä

Achtsamkeit

Resilientes

Verhalten

Emotionale

Erschöpfung

Post

Experimentalgruppe

1 Woche

Aktuelle Stimmung

(vor & nach Einheit)




Vorstudie: Untersuchungsdesign

Achtsamkeit

Resilientes

Verhalten

Emotionale

Erschöpfung

Prä

Achtsamkeit

Resilientes

Verhalten

Emotionale

Erschöpfung

Post

Kontrollgruppe

1 Woche

Aktuelle Stimmung

(vor & nach Einheit)




Vorstudie: Ergebnisse

*

sig. Unterschied in der

Wirksamkeit (p = .04)

• Achtsamkeit stieg in der

Achtsamkeitsgruppe.

• Online-Training eignet sich zur

Förderung der Achtsamkeit

2,00

2,25

2,50

2,75

3,00

3,25

3,50

3,75

4,00

Prä Post

Achtsamkeit (min. 1, max. 5)

Achtsamkeit Hörbuch

Achtsamkeit




● Achtsamkeit ist der richtige Ansatzpunkt zur Förderung der

psychischen Gesundheit

Vorstudie: Zusammenfassung

Achtsamkeit

(Veränderung) Resilienz

(Veränderung)

E. Erschöpfung

(Veränderung)

- +

● Durchschlagskraft kann noch verbessert werden

A R E




Förderung organisationaler Resilienz



Team

Individuum

Psychische

Gesundheit

Ressourcen Prozesse

Organisation

Leistung





• …



• Optimismus

• Achtsamkeit

• …














• …

Resilienz in Organisationen




Resilienz-Modell für die Arbeit

Personale

Ressourcen


bei der Arbeit

Organisationale

Ressourcen

Psychische

Gesundheit

Prozesse Ressourcen Resultate



Die Wirkung der Selbstwirksamkeit auf emotionale Erschöpfung wird partiell

durch resilientes Verhalten vermittelt, CI95[-0.132;-0-031].

Resilienz-Modell für die Arbeit (Zusammenfassung)

Selbstwirksamkeit

Resilientes

Verhalten

Handlungsspielraum

Emotionale

Erschöpfung

B = 0.45**

B = -0.16**

B = -0.26** (B‘ = -0.19**)

B = 0.19**

r = 0.44**

Soucek, R., Pauls, N., Ziegler, M., & Schlett, C. (2015). Die Bedeutung von Resilienz als personale Ressource und resilientes

Verhalten für die psychische Gesundheit am Arbeitsplatz. Vortrag auf der 9. Tagung der Fachgruppe Arbeits-, Organisations-, und

Wirtschaftspsychologie der Deutschen Gesellschaft für Psychologie, Universität Mainz, Mainz.



B = 0.06**

Der Handlungsspielraum moderiert den Zusammenhang zwischen

Selbstwirksamkeit und resilientem Verhalten.

Resilienz-Modell für die Arbeit (Zusammenfassung)

Selbstwirksamkeit

Resilientes

Verhalten

Handlungsspielraum

Emotionale

Erschöpfung

B = 0.45**

B = -0.16**

B = -0.26** (B‘ = -0.19**)

B = 0.19**

r = 0.44**






Handlungsspielraum fördert

die Entfaltung der Selbstwirksamkeit.

Bedeutung des Handlungsspielraums für resilientes

Verhalten

Achtsamkeit kompensiert

einen geringen Handlungsspielraum.






● Der Einfluss der personalen Ressourcen (Selbstwirksamkeit und

Achtsamkeit) auf emotionale Erschöpfung wird durch resilientes

Verhalten vermittelt.

● Die Entfaltung der personalen Ressourcen (Selbstwirksamkeit) in

resilientem Verhalten kann durch arbeitsbezogene Ressourcen

(Handlungsspielraum) gefördert werden .

Zusammenfassung der Ergebnisse



Ausblick



● Betriebliche Integration eines ganzheitlichen Resilienz-Managements

○ Zusammenführung und Abstimmung aller Instrumente (Diagnose und

Intervention)

○ Auswahl und Fortbildung von Resilienz-Begleitern (Resilienz-Lotsen)

○ Ausarbeitung der „Best-Practice“-Beispiele

● Weitere Entwicklungen

○ Online-Training zur Förderung resilienten Verhaltens

○ Interventionen zur Förderung der Teamresilienz

○ Entwicklung eines Konzepts „resiliente Führung“

Ganzheitliches Resilienz-Management



Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg

Lehrstuhl für Psychologie, insbes. Wirtschafts- und Sozialpsychologie

Dr. Roman Soucek

Lange Gasse 20

90403 Nürnberg

Telefon: +49 911 5302-245

E-Mail: [email protected]

Projekt-Homepage: https://www.resilire.de

Kontakt

mailto:[email protected]

https://www.resilire.de/

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