SPORT BILD23 . 2017 41SPORT BILD40 23 . 2017

Von Axel Hesse und Dietmar Gessner

Er ist lustig, er ist charisma-tisch – und vor allem ist er erfolgreich: Kölns Trainer Peter Stöger steht für den Aufstieg des FC. Von der

zweiten Liga bis nach Europa. Nach 25 Jahren hat der Österrei-

cher den Traditionsklub erstmals wieder ins internationale Geschäft geführt. Die schönste Auszeich-nung bekommt er nun von den Fans: Stöger ist der beliebteste Trainer der Bundesliga!

Zu dem Ergebnis kommt die große Umfrage von TÜV Rhein-land und SPORT BILD. Durchge-führt wurde sie unter 5600 Fans am 32., 33. und 34. Spieltag der abgelaufenen Saison vor den 18 Bundesliga-Stadien. Befragt wur-den jeweils die Anhänger zu ihrem Lieblingsklub. Die Kölner Fans ga-ben Stöger die Traumnote 1,16. Bö-

se abgestürzt hingegen ist Thomas Tuchel trotz Platz drei in der Liga. Es scheint, als stehe der BVB-Anhang eindeu-tig aufseiten der Vereins-Füh-rung, die ihren erfolgreichen Trainer gerade gefeuert hat. Ganz am Ende: Tayfun Kor-kut, das Missverständnis von Leverkusen. Gekommen, um Bayer nach Europa zu führen, ge-landet im Abstiegskampf und wie-der weggeschickt.

Beim rheinischen Rivalen Köln hingegen ist der Trainer schwer angesagt. Stöger ver-

eint Kompetenz, Erfolg, Boden-ständigkeit und Humor. Zu sei-nem ersten Platz in der Trainer- Rangliste sagt der 51-Jährige: „Das Ergebnis freut mich. Vielen Dank an unsere Fans für ihr Votum. Es ist letztlich eine Auszeichnung für unsere Arbeit beim FC, die wir hier gemeinsam seit vier Jahren leisten.“

Ganz knapp hinter ihm landete mit nur 0,02 Notenpunkten Rückstand der zweite österreichi-sche Trainer der Bundesliga: Ralph Hasenhüttl. Er führte Aufsteiger RB Leipzig direkt in die Champions

League und wurde Vizemeister. Überraschend: Bayerns Carlo Ance-lotti landete nur auf Platz sieben. Pal Dardai, der Hertha in die Euro-pa League geführt hat, sogar nur auf Rang elf, HSV-Retter Markus Gisdol liegt in der Gunst der eige-nen Fans nur auf Platz 15.

Torsten Frings, der mit Darmstadt abgestiegen ist, bekam hingegen die Note 1,47 – Platz 5. Das zeigt, wie fein das Gespür der Fans ist. Ihnen geht es nicht nur um Er-folge und Punkte, sie bewerten auch die Entwicklung der Mann-schaft und die Nähe zur Basis.

Tuchel stürzte auch bei den Dortmunder Fans böse ab – runter von Platz 1 auf 10. Schlusslicht ist Leverkusens Ex-Coach KorkutStöger beliebtester Trainer

BUNDESLIGA-BAROMETERpräsentiert von

„Das ist eine Auszeichnung

für unsere Arbeit, die wir seit 4 Jahren

leisten“Köln-Trainer

Stöger

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Dortmunds Tuchel stürzte von

Platz 1 auf 10

Korkut entpuppte sich in Leverkusen als großes Miss-

verständnis – Platz 18

Platz Note Name Trainer seit1 1,16 Peter Stöger Juni 132 1,18 Ralph Hasenhüttl Juli 163 1,22 Julian Nagelsmann Februar 164 1,31 Christian Streich Januar 125 1,47 Torsten Frings Dezember 166 1,58 Alexander Nouri Oktober 167 1,83 Carlo Ancelotti Juli 168 1,86 Dieter Hecking Dezember 169 1,90 Niko Kovac März 1610 1,94 Thomas Tuchel Juli 1511 2,06 Pal Dardai Mai 1512 2,08 Martin Schmidt Februar 1513 2,19 Andries Jonker Februar 1714 2,41 Manuel Baum Dezember 1615 2,60 Markus Gisdol September 1616 2,63 Maik Walpurgis November 1617 3,10 Markus Weinzierl Juli 1618 3,92 Tayfun Korkut März 17

DIE TRAINER-RANGLISTE

So wurde gewertet Am 32., 33. und 34. Spieltag haben Pro-fessor Alfons Madeja aus Nürnberg und seine Mitarbeiter insgesamt 5600 Fans befragt. Vor den 18 Bundesliga-Stadien bewerteten die Anhänger ihren Lieb-lingsklub (siehe nächste Seite) und den Trainer ihrer Mannschaft (Tabelle oben). Das heißt: Die Fans in Köln gaben Noten für Trainer Stöger und den FC, in Dort-mund für Tuchel und den BVB usw.

10 18

Traum-Note 1,16 für Stöger. Der Kölner Trainer führte den FC wieder nach Europa

Knapp geschlagen: Hasenhüttl marschierte mit Aufsteiger Leipzig

direkt in die Cham-pions League. Note von den Fans für

Platz 2: 1,18

In der Liga Platz vier, bei den Fans die Num-mer drei unter den Trainern der

Bundesliga: Hoffenheims

Nagelsmann

Von der 2. Liga mit Freiburg in die Europa

League. Die Anhänger

geben Trai-ner Streich

die Note 1,31

Trotz Abstiegs mit Darmstadt genießt Trainer

Frings große Anerkennung

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SPORT BILD23 . 2017 43SPORT BILD42 23 . 2017

So gut ist mein Klub

1. (1.) Æ 2. (3.) Ç 3. (-) Ç 4. (13.) Ç 5. (5.) Æ 6. (4.) È 7. (12.) Ç 8. (7.) È 9. (8.) È 10. (-) Ç 11. (2.) È 12. (9.) È 13. (6.) È 14. (11.) È 15. (15.) Æ 16. (10) È 17. (14.) È 18. (16.) È

Bayern Dortmund Leipzig Hoffenheim Köln Gladbach Bremen Hertha Schalke Freiburg Leverkusen Darmsta dt Ingolstadt Augsburg Frankfurt Mainz Wolfsburg HSVTICKETING 2,15 2,54 2,03 1,92 2,37 1,99 2,35 2,15 2,38 2,08 2,10 2,44 2,14 2,70 2,22 2,32 2,18 3,02

Ticketorganisation 2,05 2,71 2,21 1,81 1,97 1,81 2,24 1,97 2,22 2,08 1,89 2,53 2,07 2,50 2,09 2,45 2,11 2,40Eintrittspreise 2,25 2,38 1,85 2,02 2,76 2,17 2,46 2,32 2,53 2,08 2,31 2,34 2,21 2,91 2,35 2,19 2,25 3,65

VERKEHR 2,30 2,26 2,88 2,20 2,65 2,33 2,68 2,31 2,38 3,16 2,41 2,98 2,41 2,82 2,41 2,86 1,89 2,90Verkehrsfluss 2,53 2,16 2,27 2,36 2,79 2,51 2,26 1,98 2,40 2,70 2,31 2,41 2,70 2,67 2,01 2,47 1,88 2,69

Parkplatzsituation 2,08 2,37 3,49 2,03 2,50 2,15 3,09 2,64 2,37 3,62 2,52 3,56 2,11 2,98 2,82 3,25 1,91 3,12STADION 2,00 2,29 2,27 2,06 2,26 2,08 2,01 2,09 2,03 2,52 1,78 2,85 1,95 2,14 2,52 2,25 2,07 2,78

Einlass-Situation 1,76 1,93 2,18 1,98 2,16 2,06 1,82 1,99 2,05 2,26 1,83 2,34 2,07 2,02 2,41 2,18 2,01 2,31Orientierungshilfen 1,75 2,01 1,90 2,04 2,01 2,16 1,83 1,85 2,01 2,17 1,74 2,21 1,74 2,00 1,94 2,05 1,70 2,26

Anzahl sanitäre Anlagen 2,14 2,47 2,90 2,15 2,44 2,12 2,23 2,18 2,02 2,88 1,75 3,52 2,01 2,20 2,74 2,31 2,26 2,95Sauberkeit sanitäre Anlagen 2,35 2,75 2,10 2,09 2,45 1,98 2,16 2,34 2,03 2,80 1,82 3,32 2,00 2,33 2,98 2,46 2,32 3,59

GASTRONOMIE 2,14 2,31 2,38 2,37 2,38 2,31 2,88 2,56 2,23 2,30 2,24 2,57 2,94 2,74 2,80 2,85 2,61 2,94Anzahl Verpflegungsstände 1,69 2,19 2,71 2,18 2,10 2,07 2,51 2,08 1,94 2,33 1,66 2,81 2,55 2,34 2,35 2,39 2,36 2,79

Angebot Speisen und Getränke 1,87 2,11 2,20 2,27 2,09 2,19 2,78 2,18 1,97 2,36 1,93 2,42 3,09 2,57 2,35 2,81 2,69 2,48Preis-Leistungs-Verhältnis 2,86 2,63 2,23 2,68 2,95 2,67 3,35 3,43 2,77 2,23 3,15 2,49 3,20 3,30 3,70 3,36 2,80 3,54

EVENT-CHARAKTER 2,19 1,75 1,54 2,29 1,60 2,02 1,77 2,07 1,91 2,11 2,45 1,78 2,25 1,91 1,92 2,18 2,51 2,27Stimmung/Atmosphäre 2,16 1,23 1,24 2,24 1,23 1,49 1,32 1,77 1,60 1,57 2,53 1,43 2,10 1,50 1,47 1,65 2,42 1,82

Rahmenprogramm 2,22 2,28 1,85 2,34 1,98 2,56 2,21 2,38 2,22 2,66 2,36 2,14 2,40 2,33 2,36 2,70 2,60 2,72VEREIN 1,60 1,43 1,23 1,61 1,37 1,81 1,77 1,97 2,28 1,68 2,56 1,74 2,30 2,32 2,18 2,19 3,22 3,09

Vorstand/Management 1,50 1,56 1,35 1,52 1,12 1,88 2,26 2,20 2,37 1,81 2,65 1,85 2,92 2,08 2,53 2,76 3,46 3,01Mannschaft 1,70 1,40 1,16 1,37 1,42 1,89 1,73 1,99 2,82 1,47 3,02 1,79 1,99 2,96 2,34 2,10 3,91 3,90

Fans 1,89 1,27 1,23 1,87 1,46 1,63 1,21 1,67 1,43 1,68 2,29 1,32 2,10 1,96 1,40 1,87 2,54 1,69Vereinskonzept 1,30 1,50 1,21 1,68 1,51 1,86 1,88 2,01 2,52 1,77 2,30 2,01 2,18 2,30 2,47 2,06 2,97 3,76

MERCHANDISING 2,03 2,05 2,40 2,14 2,28 2,29 2,30 2,28 2,33 2,34 2,41 2,16 2,60 2,30 2,36 2,42 2,62 3,00Angebot Fan-Artikel 1,50 1,72 2,60 1,98 1,80 2,06 2,04 1,96 1,98 2,22 2,24 2,21 2,63 2,54 1,91 1,96 2,72 2,35

Preis-Leistungs-Verhältnis 2,45 2,55 2,37 2,23 2,69 2,44 2,86 2,81 2,80 2,20 2,61 2,23 2,72 2,68 2,66 2,83 2,90 3,32Interesse für Fanartikel 2,15 1,88 2,23 2,22 2,35 2,36 2,00 2,06 2,21 2,62 2,37 2,06 2,46 1,67 2,51 2,48 2,24 3,35

IMAGE DES KLUBS 1,35 1,46 1,52 1,94 1,45 1,37 1,50 2,22 2,11 1,48 2,20 1,81 2,21 2,04 2,63 1,90 2,89 2,47GESAMTNOTE 1,98 2,02 2,03 2,05 2,06 2,07 2,18 2,19 2,21 2,23 2,26 2,32 2,35 2,37 2,38 2,39 2,52 2,86Mai 2016 1,93 (Platz 1) 2,07 (Platz 3) -- 2,34 (Platz 13) 2,12 (Platz 5) 2,08 (Platz 4) 2,33 (Platz 12) 2,20 (Platz 7) 2,24 (Platz 8) -- 2,05 (Platz 2) 2,25 (Platz 9) 2,14 (Platz 6) 2,27 (Platz 11) 2,51 (Platz 15) 2,26 (Platz 10) 2,50 (Platz 14) 2,69 (Platz 16)

Zu schlecht für die Bundesliga: Bei der großen Zufriedenheits-Umfrage unter 5600 Fans landet Hamburg auf dem letzten Platz – FC Bayern wieder die Nr. 1

Fans rechnen mit dem HSV ab

BUNDESLIGA-BAROMETERpräsentiert von

Von Axel Hesse

Rekordmeister. Der FC Bay-ern räumt beim Bundesliga- Barometer genauso ab wie auf dem Rasen. Zum 6. Mal schnappen sich die Münch-

ner den Titel bei der großen Fan- Umfrage!

Zum 14. Mal haben Professor Alfons Madeja aus Nürnberg und seine Mitarbeiter die große Bundesliga-Umfrage für TÜV

Rheinland und SPORT BILD durchgeführt. Seit 2007 wird das Ergebnis veröffentlicht. Zum Jubi-läum wurden erneut 5600 Fans vor den Stadien am 32., 33. und 34. Spieltag zur Zufriedenheit mit ihrem Klub befragt. Der sportliche Erfolg ist dabei nur eine von acht Kategorien (siehe Tabelle oben).

Im Bereich Verein (Mannschaft, Vorstand/Management) war die Zufriedenheit in Leipzig, Dort-mund und Köln größer als beim FC Bayern. Allerdings sehen sich die Bayern-Anhänger bei ihrem Klub grundsätzlich sehr gut aufgeho-ben. Image, Stadion, Merchandi-sing – überall Top-Werte. Der FC Bayern ist auch mit nur einem Titel schwer angesagt.

Ganz anders der Hamburger SV. Der sicherte mal wieder im Endspurt den Klassenerhalt. Zu-frieden ist damit niemand. Die Mannschaft bekommt die Note 3,90 – nur der Umfrage-Vorletzte Wolfsburg, der sich erst in der Relegation ret-tete, schneidet in diesem Punkt noch schlechter ab (3,91). Für sein „Vereinskon-zept“ erhält der HSV von seinen Fans die Note 3,76. Das bedeu-tet: Ein Konzept ist nicht erkennbar.

In Hamburg sind die Anhänger auch mit dem Service unzu-

frieden: Sauberkeit der Toiletten: Note 3,59. Eintrittspreise: 3,65. Preis-Leistungs-Verhältnis der Gastronomie: 3,54. Preis-Leis-tungs-Verhältnis bei Fan-Artikeln:

3,32. Die Hamburger haben sich den letzten Platz

wirklich auf allen Ebenen verdient. Umfrage-Chef Madeja sagt:

„Hamburg ist zu sehr mit sich selbst beschäftigt, als dass sie sich um ihre Kunden kümmern.“ Wirklich traurig, wo die Hamburger Fans mit ihrer Unterstüt-

zung doch einen gro-

ßen Anteil am Klassenerhalt ha-ben.

Den schlimmsten Absturz legt Leverkusen hin. Runter von Platz zwei auf elf! Klar, mit der Mann-

schaft waren die Anhänger nach der Pleiten-Saison genauso unzu-frieden (Note 3,02) wie mit Trainer Tayfun Korkut (siehe Seite 46). Bei anderen Kategorien schneidet

Bayer aber weiterhin top ab. So sind die Bayer- Fans in puncto Sta-dion (Anzahl und Sauberkeit der Toiletten) die zufriedensten der Li-ga. Madeja: „Die Fans wissen klar zwischen Servicequalität im Be-reich Infrastruktur und dem Erfolg auf dem Platz zu unterscheiden.“

Bei Aufsteiger Leipzig sind die Zuschauer glücklich. Die Mann-schaft erhält die beste Einzelnote in der kompletten Umfrage: 1,16. Kein Wunder beim Durchmarsch von der 2. Liga in die Champions League. „Wie gut und ehrlich die Einschätzungen sind“, so Madeja, „zeigt hier die Note 2,88 für die Verkehrs-Infrastruktur in Leipzig. Das bedeutet Platz 15.“ Weit weg von der Champions League.

Auch bei den Fans Meister: Bayerns Lahm

Leipzig erhält die beste Note für seine Mannschaft: 1,16

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SPORTPLATZ

SPORT BILD24 . 201738

Von Dietmar Gessner

Letzter. Trotzdem nicht abge-stiegen. Wenn es um Misser-folge geht, dann steht der Hamburger SV weiterhin konsequent für das Besonde-

re. Im großen Bundesliga-Barome-ter für TÜV Rheinland und SPORT BILD wurde der Bundesli-ga-Dino für eine trotz Klassener-halt und letztlich Rang 14 wieder mal verkorkste Saison harsch abge-straft: Schlusslicht im Votum der Fans. Note 2,86. Das ist sogar noch

mieser als im

Vorjahr, als der HSV im Barome-ter-Ranking mit 2,69 auf Rang 16 stand.

Auffällig: Der HSV bekommt vom Anhang auch Absteiger-Noten in außersportlichen Bereichen. Zum Beispiel für das gastronomi-sche Angebot (2,94). Nur Absteiger Ingolstadt hatte eine ebenso schlechte Beurteilung. Besonders peinlich: Note 3,59 für die Sauber-keit der sanitären Anlagen – mit Abstand schlechtester Liga-Wert.

Aber der HSV gelobt Besserung. HSV-Manager Jens Todt verspricht: „(Rumpfi liefert, vermutlich nach seinem Termin mit Todt, der noch in dieser Woche stattfinden soll).

Beim FC Bayern läuft es hinge-gen nicht nur sportlich sauber. Platz eins in Liga und im Barometer souverän verteidigt. Vorstandschef Karl-Heinz Rummenigge freut sich: „Unser Anspruch ist, immer top zu sein. Wir versuchen, für die Fans nicht nur auf dem Platz erfolgreich zu sein, sondern uns auch außer-halb des Platzes erfolgreich darzu-stellen.“

Die Bayern als Maßstab. Aber RB Leipzig holt auf. Der Aufsteiger ist im Barometer-Ranking auf An-hieb auf Platz drei vorgeprescht.

WC-ALARM Peinlich für Baro-meter-Schluss-

licht HSV. Die eigenen Fans

bewerteten die Sauberkeit der Toiletten mit

3,59 – miesester Wert ligaweit

BUNDESLIGA-BAROMETERpräsentiert von

„Unsere erste Saison hat

gezeigt, dass wir auch neben dem

Platz überzeugen.“

RB-Boss Oliver Mintzlaff

KOLUMNE

RB gibt Fans eine Heimat

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Platz 2 in der Tabelle und Platz 3 im Bundesliga-Ba-rometer. RB Leipzig hat sich im ersten Jahr seiner Bundesligazugehörigkeit

von „0 auf 100“ katapultiert. Zum 10-jährigen Jubiläum des Barome-ters in der SPORT BILD hat der Klub damit gezeigt, dass Erfolg planbar ist.

Dabei darf man diesen Aufstieg nicht nur auf das Kapital reduzie-ren, welches RB Leipzig sicherlich eine gute Ausgangsposition ver-schafft hat. Bei anderen Vereinen steht aber ebenfalls viel Kapital zur Verfügung – trotzdem landen diese sowohl sportlich, als auch hinsichtlich ihrer Servicequalität am Ende der Tabelle.

Erklären lässt sich das mit den drei K’s, die Grundlage des Erfolgs sind: ein sportliches und wirt-schaftliches Konzept, Kompetenz der Personen und Kapital. In Leip-zig sind alle drei K’s erfüllt.

Unabhängig von der Kritik, die immer wieder am „Geschäftsmo-dell RB Leipzig“ geäußert wird, ist es dem Verein gelungen, seine Po-wer auf den Rasen zu bringen und erfolgreich einzusetzen. Mit her-vorragender Nachwuchsarbeit, ei-nem Trainer, der jungen Talenten eine Chance gibt, attraktivem Fuß-ball und einem professionellen Management hat man nicht nur die Leipziger Bevölkerung, son-dern auch bundesweit für sich be-geistern können. RB Leipzig ist es gelungen, in den neuen Bundes-ländern einen Bundesligaverein zu etablieren, der den Fans eine Hei-mat gibt. Hierzu arbeitet man je-doch nicht nur am sportlichen Er-folg, sondern legt Wert auf die Zu-friedenheit der Fans.

Dieses drückt sich auch in der Entscheidung für einen Verbleib im „WM-Stadion“ im Stadtzent-rum aus.

Bayern-Boss Rummenigge freut sich über Platz eins in Fan-Umfrage. I Leipzig jubelt auch. I HSV-Manager Todt verspricht Besserung

KOMFORTSTUFE ROT

Platz 2 in der Liga, Platz 3 im Barome-ter-Ranking. RB Leipzig mischt den deutschen Fußball auf – und macht seine Fans rundum glücklich

Die Hand auf den T-Shirts symbolisiert die fünfte Meisterschaft in Folge der Bayern. Obwohl es der einzige Titel der Saison war – die Fans sind happy mit ihren Bayern

Wo gesungen wird, da lass dich nieder. Nicht nur diese drei Bayern-Fans haben Freude an ihrem Klub

SPORT BILD24 . 2017 39

Die Fans gaben der Mannschaft für ihre sportliche Leistung eine 1,16. Kein anderes Team wird von sei-nem Anhang besser bewertet. Aber auch der Rahmen begeistert das RB-Publikum offenbar. Die Atmo-sphäre in der Red-Bull-Arena wird mit 1,24 benotet. Nur der BVB und Köln (je 1,23) liegen hauchdünn da-vor. Bayern bekommt hier von der eigenen Kundschaft eine 2,16.

RB-Geschäftsführer Oliver Mint-zlaff sieht in der hervorragenden Gesamtbewertung ein klares Indiz dafür, dass RB mit seiner Strategie richtig liegt: „Unsere erste Bundes-liga-Saison hat gezeigt, dass wir nicht nur sportlich sehr erfolgreich arbeiten, sondern auch in vielen Punkten neben dem Platz überzeu-gen. Dabei ist vor allem die Arbeit in den Bereichen Marketing, Kom-munikation, Sales und Operations hervorzuheben, die den nachhalti-gen und leidenschaftlichen Weg, den wir im Sport vorleben, auch in allen anderen Bereichen des Vereins konsequent mitge-hen. RB Leipzig ist at-traktiv.“

Da wächst in jeder Hinsicht ein Bay-ern-Jäger heran...

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1. FC Bayern München Gesamtnote: 1,98 2. Borussia Dortmund Gesamtnote: 2,02 3. RB Leipzig Gesamtnote: 2,03 4. TSG Hoffenheim Gesamtnote: 2,05 5. 1. FC Köln Gesamtnote: 2,06 6. Borussia Mönchen Gladbach Gesamtnote: 2,08 7. Werder Bremen Gesamtnote: 2,18 8. Hertha BSC Gesamtnote: 2,19 9. Schalke 04 Gesamtnote: 2,21 10. SC Freiburg Gesamtnote: 2,23 11. Bayer 04 leverkusen Gesamtnote: 2,26 12. SV Darmstadt 98 Gesamtnote: 2,32 13. FC Ingolstadt 04 Gesamtnote: 2,3514. FC Augsburg Gesamtnote: 2,37 15. Eintracht Frankfurt Gesamtnote: 2,38 16. Mainz 05 Gesamtnote: 2,39 17. VfL Wolfsburg Gesamtnote: 2,52 18. HSV Gesamtnote: 2,86

Auswertung der Zufriedenheits-Umfrage BUNDESLIGA-BAROMETER

Herr Weppler, warum ist ein hoher Qualitätsanspruch im Service beson-ders wichtig?Ganz einfach: Den Service erleben die Fans unmittelbar. Hinterher ausbessern geht nicht. Das Erlebnis im und um das Stadion ist daher das, was auch das Bild eines Vereins nachhaltig prägt.

Aber lässt sich Servicequalität über-haupt systematisch prüfen?Selbstverständlich. Wir haben mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Prüfung von Ser-vicequalität im Sport, Tourismus und vie-len weiteren Dienstleistungssektoren. Da-bei stellen wir immer wieder fest: Unter-nehmen und Vereine, die sich wirklich ver-bessern wollen, profitieren von einer un-abhängigen Zertifizierung. Denn unsere Auditoren decken Schwächen entlang der gesamten Serviceroute des Fans auf, die man sonst übersieht. Schließlich sind Qua-lität, Service und Freundlichkeit kein Zu-fall, sondern planbar. Wie äußert sich hohe Servicequalität im Sport konkret?Zum Beispiel in kurzen Wartezeiten oder einem gut funktionierenden Ticketverkauf im Internet. Immer wichtiger: das subjek-tive Sicherheitsgefühl. Hier macht es eben einen Unterschied, ob man auch im VIP-Bereich die Taschen gut kontrolliert. Oder Stichwort Kooperationen mit Spon-soren und Lieferanten: Wie geht der Post-versand mit dem bestellten Trikot um? Auch das gehört aus Fansicht zum Ser-viceerlebnis.

Welche Vereine hat TÜV Rheinland schon unter die Lupe genommen?Bayern München, Bayer Leverkusen und der 1. FC Köln sind erfolgreich nach unse-rem Standard „Geprüfte Servicequalität – Sport“ zertifiziert. Dort wiederholen wir die Audits halbjährlich. Denn diese Bun-desligaklubs setzen auf kontinuierliche Verbesserung, um ihren Zuschauern den bestmöglichen Service zu bieten. Doch wir sind auch in anderen Sportarten wie Handball oder Eishockey unterwegs. Der Trend ist eindeutig: Guter Service ist für Zu-schauer immer wichtiger – und damit für den Verein aus wirtschaftlicher Sicht ein entschei-dender Faktor.

„Hinterher aus- bessern geht nicht“

Fragen an Michael Weppler,Executive Vice President bei TÜV Rheinland

Michael Weppler

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Bayern-Boss Rummenigge freut sich über Platz eins in Fan-Umfrage. I Leipzig jubelt auch. I HSV-Manager Todt verspricht Besserung

KOMFORTSTUFE ROT

Die Hand auf den T-Shirts symbolisiert die fünfte Meisterschaft in Folge der Bayern. Obwohl es der einzige Titel der Saison war – die Fans sind happy mit ihren Bayern

Frauentyp: Selfies mit Mats Hummels sind ein Renner bei Bayern-Fans

Die HSV-Profis Bobby Wood, René Ad-ler und Gideon Jung (v.l.)

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