8
1 Einleitung Im Rahmen der Maûnahmen zu Produkti- vitätssteigerungen der vergangenen Jahre wurde eine Anzahl neuer Management- techniken eingeführt. Erstaunlicherweise konnten diese Verbesserungen oftmals nicht in dauerhafte Steigerungen der Pro- fitabilität umgesetzt werden. Der Strategie-Experte Michael Porter kommt zu dem Schluss, dass viele Unter- nehmen die Optimierung operativer Ge- schäftsprozesse mit strategischem Verhal- ten gleich setzen. Erst durch die Verbin- dung der operativen mit der strategischen Unternehmensführung können kurz- und mittelfristige Entscheidungen mit langfris- tigen Zielen abgestimmt werden. Ein weiterer Aspekt, der die strategi- sche Unternehmensführung in der letzten Dekade nachhaltig beeinflusst hat, ist die zunehmende Ausrichtung von Unterneh- men auf den Shareholder Value, im Ver- gleich zu der Ausrichtung auf Abschluss- zahlen in der Vergangenheit. Institutionel- le Investoren und Finanzanalysten beein- flussen durch ihr Anlageverhalten und ihre Unternehmensbewertungen mittlerweile spürbar die Unternehmensstrategien. Beide Aspekte zeigen die Notwendig- keit für strategische Unternehmensfüh- rung. Das von Robert Kaplan und David Norton vorgestellte Konzept der Balanced Scorecard (BSC) [vgl. KaNo96b] ist ein da- für geeignetes Instrument, da es die Unter- nehmensstrategie mit den operativen Ge- schäftsprozesse verbindet und dadurch für die handelnden Personen ausführbar macht. Die BSC bildet den Rahmen für die Verteilung der Ressourcen des Unterneh- mens entsprechend der Strategien. Regel- mäûig werden Expertenmeinungen über die Zuordnung von Verantwortlichen zu allen Strategie-Elementen und zum Erfolg der Strategieumsetzung eingeholt. Kaska- dierende Scorecards tragen dazu bei, Stra- tegien tief in der Organisation bei den ope- rativen Abteilungen transparent zu ma- chen, sodass die Geschäftsprozesse eine strategische Ausrichtung erfahren. 2 Unzulänglichkeiten typischer Performance- Management-Systeme Aus Sicht der Strategieumsetzung vereinen typische Performance-Management-Sys- teme die folgenden Nachteile: , fehlende Zerlegung der Unternehmens- strategien in ihre Elemente, , fehlende Verbindung zwischen Unter- nehmensstrategien und operativen Ge- schäftsprozessen, , einseitige Fokussierung auf Finanz- kennzahlen, , vergangenheitsorientierte Aktivitäten, die nur reaktiv sind, , fehlende Bindung der Boni und Anreize an den Erfolg der Strategieumsetzung, , fehlender Bezug der Zuordnung von Ressourcen zur Strategie und , taktisches statt strategisches Feedback von Experten und Verantwortlichen. Eine Reihe neuerer Studien kommt zu dem Schluss, dass Unternehmen von institutio- nellen Investoren und Analysten nicht mehr nach reinen Finanzkriterien bewertet werden. Sie leiten ihre Unternehmens- beurteilungen aus Shareholder-Value-ba- sierten Bewertungsmodellen ab, die auf quantitativen Prognosen der wichtigsten Werttreiber beruhen. Dabei stellte sich he- raus, dass die Prognosen der operativen Ergebnisse von Unternehmen besser sind, wenn nicht-finanzielle Informationen be- rücksichtigt werden. Einer Studie zufolge berücksichtigen Portfolio-Manager nicht- finanzielle Informationen zu 35 % bei ih- ren Investitionsentscheidungen [ LoSi98]. Von 38 identifizierten Einflussfaktoren rangieren die Folgenden an erster Stelle: 1. Fähigkeit, die Unternehmensstrategie umzusetzen, 2. Glaubwürdigkeit/Fähigkeiten des Ma- nagements, 3. Qualität der Unternehmensstrategie, 4. Innovationsvermögen, 5. Fähigkeit, talentierten Nachwuchs ein- zustellen, und 6. Marktposition. Des Weiteren besteht ein enger Zusam- menhang zwischen der Kommunikation von Strategien durch Investor-Relations- Abteilungen von Unternehmen und den Anlageempfehlungen von Investoren. Für Dipl.-Physiker Marcus Wefers, SAP AG, Postfach 1461, 69185 Walldorf WIRTSCHAFTSINFORMATIK 42 (2000) 2, S. 123±130 123 Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard Marcus Wefers WI ± Schwerpunktaufsatz

Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

  • Upload
    marcus

  • View
    218

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

� ��������

�� ������ � ��������� � ������������������������ � ���������� ������� ���� �� ��� ���� �������������������� ��������� !���������������������� ���� "�#��������� ������������ �� �������� $���������� � �������#������ ������� � ����

%� $��������!&'��� ������� ��������� � �� $������( ��� ����� )���������� �� *'�������� �'������ +���������'� ���� ��� ������������ "�������� ������ ��� �� !�� ��� �� "�#������ � �'������� ��� � ������������)���������������� �,���� �� � ��������������� !������������ ��� ������������� -����� �#�������� ����

!�� ������ ��'���( � �� ������������ )���������������� �� � ��� ���%���� ���������� #���������� ���( ��� �� �������� ���������� ��� )���������� ��� �� $������� "����( �� "�������� � � ���������� ��� �#�������� ����� �� � "����������� ���������������� ��������� �� .���� ����/���� #������������ ��� �� �������������� �� ���)����������#��������� ������������'�#� �� )�������������������

0��� ��'���� ����� �� 1������������ �� ����������� )����������������� %�� ��� ��#�� 2�'��� �� %���1���� ����������� 2�� �'� � 0������$����� 30$45 6��� 2�1�78#9 ��� ��� ���� ���������� ���������( � �� �� )������������������� ��� �� �'������� +���������'� ���� ��#���� �� ���� ���� �������� ������� ������#������ %�� 0$4 #���� �� ������ �� ��"�������� � ��������� �� )����������� ����'����� � $�������� ����������� ���� !&'������������� �#��� -������ ��� "������������� ������ $��������!�������� �� �� !����� $������������ ��� ��������� 2���������� $������ ����� � � #��( $��������� ���� �� � *���������� #�� �� �'�������� �#��������� ����'���� � �������( ����� �� +��������'� ���� ��������������� ���������� ������

� �� ���������������������� �����������������������������

��� $���� � $������������ ��� ��������/'����� ���������������������$/������ �� �������� 1��������:

� ������� -������� � )�������������������� �� ��� !�������(

� ������� "�#����� ������� )�������������������� �� �'������� +���������'� �����(

� ���������� .���������� ��� .���� ����� �����(

� ���������������������� �����������(�� �� ������ ���(

� ������� 0����� � 0��� �� ���� ��� �� !���� � $������������ ���(

� ������� 0� �� � -������ ������������ � $������� ��

� ���������� ����� ������������ .��#������ !&'���� �� "�������������

!��� ����� ����� $����� ����� � ��$������( ��� )��������� ��� ����������������� ��������� �� ����/���� �������� ���� ����� .���� ������� #���������� $�� ������ ��� )�����������#����������� ��� $��������"�����#�������� 0��������������� �#( �� ���

;������������ �������� � �����������<�����#� #����� %�#�� ������� ���� ������( ��� �� �������� � �'�������!��#����� ��� )��������� #���� ���(���� ����������� ����� ������������ #������������� ���� !��� $���� ������#������������� ��������������� ����������� ����� ������������ � => ? #�� ����� ������������������������� 6@�$�7A9 "�� =A ������� ����� !��������������������� �� .������� �� ���� $�����:

B .��������( �� )�������������������� ���� ��(

C +���#��������D.���������� �� ������������(

= E������� � )������������������(F ��������������,���(> .��������( ����������� 1�������� ����

��������( ��8 ����'�������

%�� <������ #������ ��� ���� -������������ ������� � 2��������������� $�������� ��� �������������������#��������� ��� )��������� �� ����������'��������� ��� ��������� .�

%�'� ���/���� ����� <����( $�� �+(�������� BF8B( 87BA> <�����

�� !�"#$%!��&%' �$!�( )� *�+++, �- �. ��/0�/+ ���

�� ����������������������1���

�� � 2�� �3����1� ���4������2 ��������2

���� �� ��

�� � ����������� ���

Page 2: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

87 ? � #������� ��������� ��� ������������������' ��� ��������� #�� ��� ���������� ������������� 6���779

0��� $����� #������( ��� )���������� ����� �� ����� ����� �� �������2��� ����� #��������� ������( ��������� ��� �� '������������ $������������� ��� ���������� ������� 0��� ��'������� G��� �� 0$4�2�� �'��

/ ���5���������� 2�������������� �

��� ��� ������������ ��� �� �������� ��� �� ����������� �� ��������� ���������������������� ��� ������ �� �������� ��� �� ����������� ������� �����! "� ������������� ��� �� � ���������� �� #��������������� ��� �� ����� $����� �� #�������!"� �� ������� �� ����� % ���������������� &'( % ������ �� )� ����� ��� �������������� ��������� ���!* 6.��779

!��� ������������� )���������� ������ �������� �� ���������� $������������� ��� �� ���� � �������� 0������ 6��� 1��789:

B $��������0����:%�� $������� �� ����� �'�������������� 1� FH ? �� �������� �������

����� �� > ? � �#���� ����#������������ �� $������� �� )�����������

C -���������� �0����:1� >H ? �� G�'������������ ��CH ? �� �������� ����������� ��#����� 0�����/����( �� ���� ��� ��������� #�� ������������ -����� � $�������� ��#���� ���

= �����������0����:A> ? � �����������G���� ��#������ ������ ��� ���� $���� '� �������� $����������������

F ����������0����:8H ? � ��������� � )�����������#�� ������ ������ 0� �� � $��������

%�� 0$4 ��� ����� �� ������������� �� ����� ��#����( �#� ��� ��������� ����#���( #�� ������� �������� ������ ����)� ��������������� � #�������

) 4������2���������2�$����

2�'��� �� 1���� �������� �� 0$4 ���������������� ����������#+���� ��� ��������� ��'����� 62�1�78�9:

B ����'���� ��������� $��������(C 2������������ � $������� �����

���# �� �������� )����������(= �#�������� � )����������������

��� ��� �� -����� � ����#����(F "�#����� ��� $��������!��������

�� I�������� 0����(> ������� ����� �� �#�������� ����

�������� ����������� �����8 ���������� ����������2��������

��� ������������ �� � ������������� ���������� $���������'�������

).� 6��2��������2�� 4������2 ��������2

%�� 0$4 �� ��� ������������ ���+�''����� ��� 2��� ����� �� ��� ����'�������( #�� � �������� ����� �����2��� ����� �� ����������� ����� ���� ����� 2��� ����� ��� ����������� ����������� 0��������� �� � 0$4J ��� #����� �#� ����� �� ������� �� �������'���� ������ �� $�������� �� ��� -�������� �� $��������!������� 3$������� *#�I�������5 %���� #������#�� �� ������������ ��'���� ��������� %�� �� 0�� B ���0���'��� �� ����� $������� K"�� ��� ����������L #��������� �� !������ K,����������� �������� �� #�����������������L %�� ���������� � ��� ����� K*#I��������L �� �#� ���� )������<������2���� ����������

%�� )���� ��� � $������� �������#� ����������� �� �������( �� ����� ����� $��������!�������� ���������� %���� ����������� ��� � ���� �)���� ��� 1��� ������� ��� 2�'����� 1���� ��#�� ��� ���� $������������#�� � -������ ��� ����� ������ ���������� �� ����#����� %��� ������������ ���� �� "�#����� ������� 0������ �� � $������� ���������� ���� %� !���� � )���� ��� �� �#� ���� $��������!�������� ���������2��� ����� �������

).� ���������7���� 2�� 4������2 ��������2

2�'��� �� 1���� �������� ��( �� $�������� ��� �� �������� ��� ���'������� � #��������

�� ����� ��� ����������������<� ������ �� 2������� � ����#����� �� �� 3����������5 ���������� ��

Ob ect ve

St ategy

n t at ve

easu es

ew a ket ng Campa gn

D ve nnovat on

ceed G owth n ey Segments

���� � 8�������� '9:����7��; ��� �������� 4�����2���� 2�� 4������2 ��������2*<����= �$�$6,

���� �� ��

���

Page 3: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

)��������� ��#����� ����( �� ��$�������� ��������� ��� ���� ��M$�� �� ����#���� ��������� ��������� �� �&������ ��� 2����( �� ��<���� �������� �M

�� ������� ������������������<����� �� ���� ������ ��#����� �����( �� �� 2���� ������ � �������MG������ ��� ����������� ����� ������������( �#� ����� ���� ��#�� ���� ������������ ������� %�� %����� ���� 0$4 ������ �� ������� ����� �I������ ���������� +��������'� ����( ������ ��2���� ���������� �� �� .���� �������������� #����������� 61�$�779

�� ���������������<�� �,���� �� 2���� ��� )���������� ������( ���� �� $������� ���������� ������� � ��M )��������� ������� ���� ���� �� ��� '�����#�� ��������� ������#� 2���������( ������� �� ����#���'���� 3"���� ��'�������5(#������� ��� ������ �� $����������#����( ����� �� ����� �� "�������� ��2���� ��������� ������ �� ��� �� ������������� 2����� �� �������������#������� 6��� G<�7>9 %�� �� � 2�����'��'������ �������� $������� ����������� �#� �� ��������� ����� �������������� �� )����������

�� �����������������<������ ����� ����� !��#��� ���� ��$�������� '�������� ����( ���� ��$������� ��������� ������� � ��M .����� ����� $��������!������� #������#���� ������������ -���� �� )����������#� ������ 2�'����������( )���� ���������( �����������������������( 2��������������� �� ���������������� 62��1�78#9 %�� K*#I�������L � ��������'������� ����� ��� ����� �� � ������ ������ ���'������ $�� ����� ���� �$��������� ��������( ��� ���� ��������������������� ��� �� <����������� �� )����������� ����������� ���

)./ >��2��7�� 3�����5����!�� ������ ����������� ��'��� � 0$4��� �� �#�������� ��� -����� � "�������������� �� !&'���� ��� ���� ������'������� "�����������#�������� )��������� %��� ��������� �#� ���&'�� ��� -������ � "������������ ����� G���#����� � $������� �� ��� 0�� B �� ������ $������� K"�� ��� �

���������* ����� � ������ � .���������� �� !������������#�������3.N!5 �� �� !������ �#��������� )� � ��������������* ��� !&'���� ��� ��.N!�G��� �� � ������ ���#�� �#�������� �� "���������� �� �� ���������� ����������� 3,���������� � ��

�������������������� ��� 5 �� �� ���������� 2��� ����� 3-����.���� ����������������� ����� )� ���� ��� 5 �������� .����� �� ��� ���� ����#�� @����������������� � ����#���� ����''���(�� ��� �#� �� -�������#�� � 2���� ����� �����

���� �� �� �����������

?�� �$�$6 ��� 2�� 4������2���������2�(�� ��� �� ����� ����� �$� ��������� ���������� ��������� *�$� ���@, �3����1� � ����� �. $�����2 7��2�� �� ������������� 9�������2�� ����������������������������� 5���2�� 2�� 6��2�������� ��5�� 2�� $�����������2�� 2�� (�� ����� 7���������.� ?�� 6��2�������� 2�� 4������2 ��������2 ���2 ��������- ���������

�������� *'9:����7��,- ��������7�� *��������7��, �2 (��� �����.� ?�� ���������� 2�� 8'9:����7��; ���2�� 19�� ��������������(����� �����A

2�� 8��������7��; ������� ���� ����1��������� 9�� 2�� >��2�� 7�� ����� ������ �������� �2�����9������A 2�� ����� 2�� ������������ � 5��2 19��2�� (��� ����� �������.

� $� 7��� ���������2������ ���������7�� *B����� �2�������- ����������� ���- (�2� �2 %���� ��, ������ 2�� 4������� 2�� 6�������������.�����������������- �����2�����2� 4������2 ��������2� �2 ���� 8����������; 2����� 2�9�� ��� ���� ��.

���������� ����������� �����- �$� �������� ���������� ���������*�$� ���@,- 5�������������� �������������1���- 4������2 ��������2

�$� ���@- ��������� "������ ���2����� ������ 2�� �$�$6

���� � 3��� ���������7�� 2�� 4������2 ��������2*<����= 4������2 ��������2 "����9�����7�,

����������� ����������� ����� ��� ��� �� ����� ��!������

��"

Page 4: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

).) �����������������%�� "������������� �������� �� �0$4 �� )���� ��� ��� K*#I�������L�� ��� ����������� �� -��������� ��'���� �� ��������� 2��� ����� ��'��������� �#������ ���� ��� ����2������� ���� ����: !� ���� �����/��� ������� �� ��#��� 0����������� ��� 0$4 �#������ !�� ����'����� ������ �� $����� ����������� �� -����� <���������� �#�� ���( ��� �� 0�������������� �� !&'���������� �� ������������������� �� ��� .����������������#�� � $������������ ��� ��� ����� ������� ����

��� O���� � )������<������2������,���� �� "������������� �� !��������������� !������������ ��� �� +�������������� �#����� �� ���� #���������� �������� �� �#��������� ��� �#� ��� .���#����/���� ��������� ��#���� ���,���� 2�������� �#� �� $����� ���� 0����������� ����������� $�� ��� ����� ��� � 0$4 �#��#� !����������� 0$4�������� #������ �� "���������� *�������� ���� ��� #�� ���������'������$/������ ����� ��� ���� ����� ������ "������������� ��� -�����(.�����( 0����������� �� 2�������������'������ $���� � $������� �� %��� ��� �� ��� 2�'��� �� 1���� ��������������� @���� � .�����������#� ������� 62�1�78#9

).C (����2�����2�4������2 ��������2

$'� ���� �� ����� �� ���'��& ������������ )��������� ������ ���� �� .������� � �� ��� �� ���������� ���0$4� +��� ��� ���� ���( ��� )���������� ����� ����������� +���������#������ 3$������� 0������� )���( $0)5�� G������������������� ����� � ��������#��� $/������ ���� ����� %������������( ��� ��� ���������� 0$4���� ��;����� ���������( �� �� $��������� � ��� ����� $0)� ��������� �# ��������� %�� )����������������� ��#��� ������ ��� ����������� -����� ��(�� �� ���������� $��������!��������#���� � ���� %�#�� #���#� � 0� �� ������� ����������� �� �����������!�������� ������� %�� �,����� ��$0)� �� �,��������� ���� ������������������� 0$4( ��� $������� �� ������ ��������������� �#�������� ��� ��

���� � ���������� 2�� �$� ���@ 4������2 ��������2 *<����= �$�$6,

���� � �������� ��� ��������������(����- '9:����7��- (��� �����- �����- ���5����� �23�����5��������� 2�� �$� ���@ 4������2 ��������2 *<����= �$�$6,

���� �� ��

��#

Page 5: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

�� ����� ���� ������$0)�����/�� ������������ -���� ����#�

).D ������� ���

%�� ������� )��������� �������� #��� .��������� ��� +������������� �������� O������������ ���� $������� 3.������$�������5 �� ������ 1�#���$��������� %�� ����'���� � !������ ������������( �� ����� ���������������.�����$�������� �

� ����������(� 2�������� ��� <���������������� # � 2����������

������ 3K*'�������� !��������/L5

��������( ����� ���� ���� '��������6��� G��<7>9

0�� = ���� �� +������������� ����$0) ��� ���� .�����$������� 3�����5 �� ��� 1�#���$�������� 3����� �� �����5����� ���� $��������!������� ��������� ���� $����� %���� $���� ��� �� 0$4 ��K$�����/ ��'L �������

).E $��������� ����� ���������

+���� ��� ��� � $�����/ ��' ���� $�������� �����( �� ����� ���� ���� ��� � $��$!�P 0$4 ��������� ����/����� 0�� F'�������� �� ������ G��� �� �����������$������� ��� �� �#� �� ��� ���'�������� ��������� $��������!�������� %������� �#� ���� )������<������2������������� ��#���� %�� �������� �������� $'����� ����� �� ���������2��� ����� ��� ���� �� ��������� ������� "������������� %�� �������������� ���� #������ 0������� �( ���� ;���������� �� � �������� -��� #�������#�� %��#� ������ #����� ���� ���,���������( ������ <���'����� �����I����'������� �� �������� ���� �������

%� I�������� $����� �� �#� ��������������� �� ���� '������� ��� "�������������� ����� � �� �������������� $/���� ��� �� ���������"��������������� ���� �� 2��'���� ���������� �� ����������� 0����������� ��2�������� �� ����� �� ��� ���� $������� ��������� ����������� ����������

).F (��� ����� �2��������9��

%�� �� � 0$4 ��������� 2��� ������������ ���� �������� ��� ����������� 3���� 0����� �/'������5 2��� ����� ��<�����#�� ���� 2��� ����� ��� �������#������( ���������� �� 2���� ����������� ������ �� <��������� ���������� ����������� $�� ���� ��� /������ "�� ���� � #� ������� !� ��� �������( ��� �� ��0$4 ��� �������( � ��� �� $��� �$������������ ��� ��������� ��"������� � � ��#�� <�����#��2���� ����� 3/�� ��� "� ���� ��5 �������� �#������������( �� �� ��������� <���������� #����������� %�� <�����#� ������ ��������� �� ����������'� ������� ���������� %�� ���������� <�����#�

� )���� ��������(� !0�G%� 3!������ #���� �������( ��&(

�'�������� �� ����� �����5�����(� 4����$������� (� ������������� �� ���������,��� ��

<����� 4�'����(� 2�'���������� ��� �������� ������

���� �� $��������"�����0����������� ������� 6��''A89

)� ������ !��������� �� �� +���������'� ���� �� ������� )���������� ��� $0)� � �������( ���� �� ����������� <�����#� �� ����������'� �������<�����#� ����� ��� $���� � �������������� )���������������� ����������� ��� ����/��� ���� )���� ��� �<�����#� �� '���#�� �'������ $����������,��� ����� ��� $�����������������/��� � <�����#� �� ��� !�������� ��� �� -����,���( ��� !������������ �� .�� 4��� .���( �� ����� ����� <�� ������ �� )���������� ��������� %�� -��������� � 2��� ������� ��� 0���������� �� ����� �� ���<�����#� �,���� ����� ��� 0���������������� ���� 3��� 0�� >5

�� � 0$4 ������� �� <��� ��� ����������� $�������#� �� ������� ����� %�� <������������ � ������������� 2��� ����� ���������� ��������� � "�#����� � �� $��������!�������� �#� �� )������<������2����� ����'���� ���� ������������2��� ����� ������� ����� �� !��������� 0$4 ������� ���� %���� ������ 0$4�����/���� �� 0������� �� $��0������� ���������� <������� 3��� 0�� 85 �� �� ���������� 4���'�� 3��� 0�� Q5

���� � (��� ������4�� �1� �������� ������ 2�� �$� ���@ 4������2 ��������2*<����= �$�$6,

����������� ����������� ����� ��� ��� �� ����� ��!������

��$

Page 6: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

).G !�H����� �������������

!��� "��� ��� ��������������� ������������� �&���� E������ ����� �� �� �������������( ��&������ .�� �� �� �������� ��#� �� ���� ���� ����� '������������� �������������#����( ��� 0������� �� �� ����������� )����������������� ����� � ���� �,���� %��� �������#���'��������� ��������/���( !��������� ��� .���� ����/����( $�����( ��������������� ��� <���#���#�� �� ����������� �� ���� ������ ��%��������������� %���� �,������ !�'������ ������ ������������ �� ������� ���� ������� � �����������#����������� ������� �,���� �� �� ���������� �� ���� ��������������� ���������(#����� $�� $!�P �� 2��'������ 0�������� ���������� 4��������� 3$!��0�45�� 3��� <��G$4O�.G$�1.*���G�2FB 3B7775 >( $ FFARF>Q5

$!��0�4 ��,������ ������ ����'������'� ������� $'�������� � ������������� ��� #����#���� �����������#��������� �� %��� <������� %��

���� >��2�� 7�� �$� 4� 4�������� � �$� ���@ 4������2 ��������2 *<����= �$�$6,

���� ! �$� ���I��������� "������ *<����= �$�$6,

���� �� ��

��%

Page 7: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

��� �,���� ��� �� �� $�� 0$4 ������������ 0�� A ���� ���� ������ -������� ��� ����/��� � ����� $��������!������ � .���� '��'������

C ���9���� 2�� 4������2��������2 �� ������������������ ���������

%�� !������ � 0$4������� ����� ����( ��� �� 0$4 ����� ������� ��������� � �� %�� 0$4 ��� ������������� �����'�� ��� ������� ����/�����������������( �� ������� �� $�������� !���'��� ���������� 3$!�5 �����)���������� #���� $��� @,���� ���� $������� !���'��� ����������3$�� $!�P5 ���� �� �������� G������ �#:

� 0$4(� ���������� 4���'��(� $���������� �������(� $���������(� �������/�#��� ����������(� ��������� ����������(� 0����������(� .���� � �� �����������2���������

���(� 0������� ���������� 4��������� ��� $�������� �����������' ����������

$�� ��� ��� ��� �� $�� 0������� ����������� <������� 3$�� 0<5 �������� 6��� $��779

%�� �#�� �� ������ 0��� ���� �$�� 0$4 ���������( �� ���� B777 ���G��� ��� $�� $!�P �����#� ��� %��$�� 0$4 ������ !�� B777 �� -����� ������ �� ��� ��#�� 2�'��� �� %���1���� ��������� )���������� 0������� $����� 4����#������ 3��� #���� ���5

D ����1��� �����4������2 ��������2

%�� ��'����������� �� 0$4�2�� �'���� )��������� ��� ��� ���������������� ���( � �� � ����� ��� !#��� �+���������������� �� �����������+����������������� #������ �� ��� ����� #�� ��� �'������ !#���� �������� ����� ���� %� �� ���� #�� !��������

� 0$4 ����� �� ��� 2��� ���������I���( ����� �� �� !�������� ����������������� �����������$/����� �������( #��� �� � ������� 0���������� ��G�'������������ 6��� 2���789 )����������( �� �� 2�� �'� � 0$4 ���������( ���������� ������� ����� ��� ������

<���#���#( � �� ������ � '���������� $���������'������ � ��������"��������� � +��������'� ��������� ���� O���� ���� ��� 2���� ��'��������� <����� � ���� ����( ����� �� !���������������� ��������

���� " !�H����� ������������� �� 2�� �$� 4������2 ��������2 *<����= �$�$6,

���� # ��� ���� ����� 4������2���������2�����1���*<����= 4������2 ��������2 "����9�����7� �2 �$�$6,

����������� ����������� ����� ��� ��� �� ����� ��!������

��&

Page 8: Strategische Unternehmensführung mit der IV-gestützten Balanced Scorecard

!�� �/'������ )��������� ��������#�� � 0$4�!�������� �� ���������� ����:

�� ������ �� � �!���

� ����/�� � ������� +��������'� �������� !��#� ������ � <���#���#�����������( �� ��� ����� 0�� � ��������������� � �������(

� 0���������� ��� ������������ �#�G��� �� 2������������� #�� ������ ������ �� $������������������ � ����/���� #� ������ ������ ����� !��������(

� ������( �# ���� $��������"�����@���� 3"���� +�'5 ������� ���������0�������'��� �� �� !�������� �.���� ����/���� #������( ��

� %��������� '������� ��������������� � !��������� ��� ������������ �� �������� � $��������� ��K"���� +�'�L

�� ������ �������!����

� ����#������ ��� .����� �� 1�#���$�������� �� "��������� �� $���������!������� 3*#I�������5(

� "�#����� ���� $��������!��������#� ���� )������<������2����(

� ������� ����� �� -������ ������������ ����������� � �� !��������(

� .��������� � 2��� ����� � �������� � $��������)���� ���(

� .��������� � !�������� ���������� � -������� � 2��� ����������

� �#������ � $�������� ��� +����������������( ������������ +������������������ �� ��������� ����� ��� $�������#��������� �#� ���������� $���������!�������

�� ������������ �� ������ ��

� 0������������� � ��'������ $�������� �� ��� 0���������� �#� �������������������������� �����

� !�������� �� 0�������������� ������������� ���� #���������� �#���������� ��� �� -��� � �� �'���

�� "���� �� ���#��� ��$����� ��

� -������ ��� "������������� �$��������!��������( 2��� ����� �������������(

� �#�������� � '��,������� -���� �"������������� �� �#��������� ������� � $�������(

� $��� ��� ���#������'������� �!���������� � �� �� +��������'�� ���� ���������� 2��'���� �� �����

� ����������� � ������������ ������������ ��� �� ���������� G������������� �� 0�����

%� ������ ���&������

� ��������� � ��#������� +���������'� ���� �� �����;����� )����� ��� � ����������� �����

� ���������� "�������� � � ������!��#����� ��� 0� �� ��� �� ��'������-����

'� ������ �� ��� ������ � ���(� �

� ���������� ������� � $��������!��������( ����������� �� 2��� �������� !&'���� �� "������������(

� 0���������� ���� ��� � $��������)����� ��� ����������� ������� �� �#���������� �� �� .��#������ ������ �� O��������� ��� 0������������ �� 2��������� � !��#������� ���������� !�������� �����

� �������������� ��'������ � $��������

B�������

6���779 0����� 0� �����: $G*SS >H $�������� "���� �� ������� ��������� �� <����#���# �� ���������������� 2�'���� B777( $ A

6.��779 1��� 2!3 2 ���� 4!: <�/ 4!*T� .��� ��: .�����( B777�H8�CB

62�1�78�9 5�.���� 1!3 6 �� �� 7!: )���� ���0������ $����� �� � $������� ����������$/���� ��: O��� 0������� ������ 3B7785���R.�#( $ A>

62�1�78#9 5�.���� 1!3 6 �� �� 7!: G���������$�����/ ���� ������ R G�� 0������ $������ O��� 0������� $����� ����( 0�����(������������� B778

62���789 5 ����� 8!: @����� 4����� O���0������� $����� ����( 0�����( �������������� B778

6@�$�7A9 / �� 8!3 #������ � 9! :����� ; < ���=:������� G��� ����� ��: $�����/ N @�������' 3B77A5 ��R�'( $ CF

61��789 6 �� �� 7!: 0������ � ����������$/���� �� ��'������ U�� $�����/ ������������ $�������( B778

61�$�779 6 �� �� 7!3 #0) 04: $�� $�������!���'��� ���������� G��������� $�����/���� ������: G�� 0������ $����� $��<����'�'�( <����� B777( $ BC

6��''A89 1�..�. ��� 0!: 4������ $�������"���� B7A8( $ =C

6$��779 #0) 04: $�� $������� !���'��� ����������� R G�� .�������� R � 4���� @��� $�� <����'�'�( <����� B777

6G<�7>9 9����+� !3 ��������� �!: G�� %�����'���� *� ����� @���� ������<����/(B77>

���� �� ��

��'